医院的医疗纠纷的总结

医院的医疗纠纷的总结医院的医疗纠纷的总结「篇一」医疗质量与安全管理工作关系病人生命安危、关系卫生院生存发展我院通过贯彻落实《医院投诉管理办法》，实行“首诉负责制”，强化了医疗质量与安全管理工作，全院的医疗质量有了明显提高，医疗安全得到了有力保障总结我院在防范医患纠纷等医疗安全工作方面主要围绕医院管理年活动、加强院内感染管理工作、提高医疗护理质量、改进服务态度等为重点做了以下工作

一、高度重视，提高认识为提高医疗安全意识，卫生院每月召开会议，开展全员医疗安全教育，带领全院职工牢固树立医疗质量安全是医疗的生命线，坚持质量第

一、安全第

一、生命至上、以人为本的服务理念，全心全意为患者服务医院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成员的医疗质量安全管理领导小组，负责定期分析研究存在和发现的隐患及问题，并持续改进医疗护理质量

二、严抓医疗质量，确保医疗安全

1、严格按照诊疗规范开展临床工作，确保医疗质量和医疗安全

2、严格执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度等医疗安全的核心制度，认真遵守无菌技术、消毒隔离等操作常规

3、认真落实执业医师管理制度，对未取得执业资格人员不单独执业，一律在具有执业资格人员带教下工作

4、严格执行交接班制度，做到班班有交接、交接有记录，对疑难重危病人和新入院病人做到“口头、书面、床旁”三交接

三、落实各项制度，加强医患沟通，增进医患理解在所有与患者及家属接触的诊疗过程中，加强与病人及其家属的沟通，争取得到他们的配合和理解，做到合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费同时要求各科室增强对不良反应事件的敏感性，发现问题及时处谿上报；严格执行医疗技术操作规范和常规，严把医疗技术准入关；科主任护士长加强科室医疗质量管理，重视和加强医院感染管理工作；各科组间严禁互相在服务对象面前推拖指责等

四、在化验室的安全管理方面，重点做到1制定完善院内标本采集管理制度、化验室质控规定、消毒隔离制度、医疗废物处理制度、一次性用品使用登记制度等安全管理制度；2检验人员加强自我防护，做好职业暴露防护处貉，定期安排接受上级培训、学习；3认真按照《传染病防治法》《艾滋病防治法》《母婴保健法》等法律法规相关要求开展检验工作；4定期对检验场所进行消毒，请县级医院专业人员对检验设备进行校对，对检验结果进行审核等；5严格执行无菌操作技术，按照要求对医疗废物进行消毒处貉从这个季度全院的门诊人次、住院人次和业务收入等方面来看说明群众对我院服务的信任度有所提高但是我们的工作仍有不尽人意之处由于部分医务人员对疾病的认知不到位、盲目追求经济效益以及与患者沟通不当和态度冷漠导致医患纠纷时有发生在今后的工作中我院还应该不断强化服务意识，加强三基知识培训，提高服务能力，总结经验教训，确保方方面面医疗安全，做到

1、进一步强化环节管理要针对医疗过程中的薄弱环节，加强管理，减少疏忽，防止纠纷的发生

2、加强门急诊管理和生命救护绿色通道建设，做到人员、技术、设备、服务和管理五到位

3、加强高危科室的管理，有针对性的进行自查，落实消毒制度，防止医院感染的发生

4、加强高危人群的管理，对病人投诉多，意见大，发生过医疗纠纷的职工，医院要加大教育力度，提高技术水平，改进服务态度，做到重点培训，重点管理

5、不断提高医疗护理人员诊疗技术水平，优化人员结构，巩固“三基三严”大练兵取得成果，提高服务能力医院的医疗纠纷的总结「篇二」随着社会的发展，广大群众对医疗服务的要求越来越高，而医务人员的技术水平、沟通能力参差不齐，个别医务人员责任心、法律意识不强等原因，导致医患矛盾愈加尖锐，从而引发了一些医疗投诉、医疗纠纷现总结我院20xx年医疗投诉、医疗纠纷情况，分析存在的问题，提出下一步工作思路

一、基本情况20xx年医务科全年处理投诉和纠纷共69起，其中投诉28起，医疗纠纷41起（其中7例纠纷是20xx年前发生的），已解决纠纷34起目前发生赔偿21起（其中4起赔偿是20xx年以前纠纷）,赔偿金额

1661198.49元（其中20xx年纠纷赔偿

986567.74元，20xx年以前纠纷赔偿

674630.75元）纠纷中鉴定为医疗事故的1起，存在医疗过错2起，意外事故2起，还有5起患者正在治疗之中未处理结束有个别科室连续发生多起纠纷，而且存在着严重不负责任，对疾病的发生发展过程认识不足，预后估计不充分，服务不到位、存在过失，应引起警惕

二、原因分析

（一）患方原因

1、法律意识淡薄随着社会的发展和法律法规的健全，群众的自我保护、维权意识不断增强，但当前部分群众的法律知识依然相对缺乏，法制观念比较薄弱，不知道或不愿意通过正规程序进行医疗事故技术鉴定或医疗过错鉴定去解决问题，而寄希望于通过吵闹的方法来达到赔偿的目的，认为“小闹小解决，大闹大解决，不闹不解决”这是发生医疗事故或医疗纠纷后，患者方通过非正常手段解决问题的主要原因

2、受传统观念影响，患者方大多不愿接受医学鉴定，尤其对尸体解剖，患者家属在思想上还不能承受

3、医、患间认识上的差异，对疾病的诊治，患者总是报着一种治愈的美好愿望，同时期望受到在五星级宾馆那样热情周到的服务但由于医务人员服务意识不强，现实往往不能满足患者需求；患者方由于缺乏必要的医疗知识，对医疗工作的特殊性了解不够，认为病人进了医院，就是进了“保险箱”，一旦治疗结果难以达到预期目的，或发生病情恶化甚至患者死亡，就把一切责任归咎于医护人员和医院，导致情绪难以控制，冒然采取过激行为

4、医疗闹行为，在医闹的怂恿下患者或其近亲属认为医院有甜头，无理取闹

（二）医方原因

1、医患沟通不够，风险性告知不够部分医生未充分履行告知义务，对患者疾病本身及手术风险性等对家属的告知不够，病情没交代清楚，病人（或其近亲属）思想上无准备，一旦发生病情变化，病人（或其近亲属）不能接受语言沟通缺乏技巧，造成患方不理解

2、业务技术有待提高一是现有的医疗技术水平不能满足患者过高的需求；二是医务人员基础知识、专业知识、基本技能不扎实，对疾病的发展预见性不够；对危重、疑难、诊断不明的患者，过分相信自己，不请示汇报，擅自作主，或碍于面子，不好意思请上级医生会诊，从而延误病情，失去了最佳的抢救时机

3、责任心不强，工作不认真、技术水平不高，工作疏忽大意，擅离职守，没有很好地执行医疗护理中的各项规章制度在诊疗过程中医务人员不注意自己的言行，说一些无关的话，态度差导致病人误解医务人员不尽职责，或误解对病人进行实验性医疗

4、术前准备不充分，急于手术，对疑难、复杂手术未进行术前讨论，对术中、术后可能出现的情况估计不充分术前对术中、术后可能出现的并发症未向患者或其近亲属交代清楚，病人（或其近亲属）思想上无准备，一旦患者发生病情变化或出现严重并发症，患者（或其近亲属）思想上无准备不能接受

5、医务人员医疗质量和医疗安全意识差，重要医疗文书无记录、内容记录不全，需要患者及其家属签名的无患者及其家属签字保护患者隐私意识差

6、病历书写水平有待提高

7、用药合理性欠佳

（三）社会以及其他因素

1、舆论导向的误区目前社会舆论一般认为患者是弱者，一旦发生医疗事故或医患纠纷后，社会同情的天平大多倾向患者，特别当患者死亡时，社会舆论一般都认为医院有一定责任，而不去判断具体的病例如何在调查中了解到，一些突出的医患纠纷事件，患者方纠集起亲戚、朋友、同事、邻里

七、八十人大闹医疗机构对此，有些人认为病人在医院出事，家属行为过激一点可以理解

2、一些群众认识不足想当然地认为患者是个人，医院是公家，人家治不好病或者死了人，医院总要赔一点致使医院迫于来自多方面的社会压力，息事宁人，赔钱了结纠纷

3、司法程序滞后等本来通过行政或司法程序解决医患矛盾是最便捷、最正当的途径，但是现有法规的程序规定，由正常行政处理或司法诉讼程序来解决医患纠纷不仅程序复杂、旷日持久，而且患者方大多因病因伤治疗无果或死亡，已很难去承受由行政处理或司法诉讼程序

三、整改措施

1、加强医患沟通医患沟通是医务人员的基本技能，能促进医患关系的和谐，有助于在出现未达到期望值的治疗结果时能够理解和正确对待医务人员应充分尽到告知义务，在诊疗过程中应充分让患者及其近亲属了解目前的病情，即将采行的检查或治疗措施的原因和可能产生后果，并做好相关记录，让病人与家属感觉受到尊重和参与感对严重副作用的药物尽到事前告知的义务，让患者行使选择权、知情权、同意权和自主权，同时保护患者的隐私权

2、转变服务观念，重视人文、语言艺术的培养，提高全员素质使广大职工从根本上树立“以病人为中心，提高医疗服务质量及医疗业务质量”的服务理念让医务人员较系统地学习有关人文关系、医用语言的知识不要对患者态度冰冷或不理睬；不要说不负责任的话；手术台上不要乱说与病情无关的话；抢救患者时注意说话方式，介绍疾病转归时话不能说得过于绝对避免由于人文关系缺乏，或语言不当引起的纠纷如果我们能做到多从患者角度考虑，待患者如亲人,急患者所急，使患者感到亲切温暖,如果这样做了，即使在医疗工作中出现了某种失误（没有给患者造成不良后果），在一般情况下,也能得到患者及家属的谅解,也可避免医疗纠纷的发生

3、加强医疗服务质量的日常监督管理及考核医疗服务质量监督的重点要放在具体的医疗工作环节上，加强医疗服务全过程的质量控制，健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、病历书写基本规范与管理制度等严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练，加强对危重病人、围手术期、输血与药物不良反应、有创诊疗操作等质量关键流程的管理，重点加强对易发生医疗纠纷、事故科室的监管

4、严格执行手术分级管理制度，重大手术报告、审批制度。