医院前台导诊护士个人工作总结

医院前台导诊护士个人工作总结医院前台导诊护士个人工作总结「篇一」

1、导医人员必须熟悉医院的整体布局、方位、各科专家、各种诊疗范围和开诊时间，医院开展的各项检查项目，做到正确导诊

2、热情接待每位患者，主动向就诊患者介绍医院和相关科室的情况，专家特色等

3、见高龄、残疾、体弱患者应主动搀扶，帮助患者就医

4、维护责任区、候诊室、诊室的.秩序与环境卫生（诊室要求一对一的就诊）

5、认真做好解释工作，对待患者咨询有问必答，百问不烦为患者提供必要的健康科普知识

6、注意观察患者心态，注意协调医患关系，遇到特殊情况及时向领导汇报（如激烈的医患纠纷等）

7、认真做好导诊工作，杜绝误导如遇患者指定医生看病，要尊重患者意愿

8、切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送患者彬彬有礼，让患者高兴而来满意离院

9、负责电话咨询及预约的解答，并做好预约患者的登记工作，做到书写清楚，记录完整，统计正确无漏登限度地满足病人的需求，并且注意协调护理过程中与各种人员之间的关系，以保证良好的护理质量，树立起医院在病人心目中的可信地位导诊护士护士的素质要求导诊护士护士除具备全心全意为人民服务的理念和崇高的爱岗敬业精神外，还应具有较高的服务水准、规范的语言行为、敏锐的洞察能力和专业责任心在思想上要有“整体护理”概念导诊护士护士不但要有同情心，还要能设身处地为病人着想，既要把他们当作病人，又要把他们当作社会人来看待导诊护士护士不仅要有扎实的医学知识、丰富的临床经验、娴熟的操作技能、灵活的应变能力和良好的心理应急水平，还要有与医学知识相关的其他边缘学科的丰富知识导诊护士工作的职业范畴导诊护士工作看似简单，其实不然导诊护士护士不仅要对每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作，还要对孤寡老人、病重虚弱者、残疾人等特殊患者实施特需（导诊护士、导检、导药）服务，并且能够及时正确处理各类突发事件导诊护士护士不但要接受来自各类病人的咨询，而且还要恰如其分地给予解答，用清晰明了的语言使病人了解想要知道的诸多问题如:某某疾病，应该挂哪科？具体需要检查什么？治疗和护理要注意哪些等等导诊护士服务者要能妥善处理医患之间的矛盾，在医院与社会之间起到桥梁作用，减少医患之间的误会，使病人感到与医院之间有一定的亲近感在导诊护士服务的岗位上，要适时地做好健康教育的宣传工作，向病人发送医院的就医指南，积极地将医院的特色、结构、设备、环境等介绍给病人，不断扩大医院在社会上的影响力在工作中除了及时地做好耐心细致的疏导工作，维护好就医秩序，为患者提供一个有序、安静、整洁，温馨的就医环境外，还要及时主动地征求和听取患者对医院的意见、建议、要求和愿望，并及时反馈给医院有关管理部门，便于医院更好地开展工作

10、负责门诊收住院病人的运送协调工作

11、适时为有需求的患者提供轮椅、针线包及一次性水杯医院前台导诊护士个人工作总结「篇二」导医工作职责

1、在护士长领导下工作应热情接待每一位病人，做到文明用语，礼貌待人注意文明用语，禁止“生、冷、硬、顶”现象发生着装整洁，佩带胸卡微笑服务，态度和蔼

2、注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲，做到骂不还口，避免纠纷，遇到问题及时与护士长沟通解决

3、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等

4、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目

5、维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知值班医生，配合完成各项检查治疗

6、负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作听取病人的意见，不断提高护理服务质量

7、自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴胸卡上岗服务热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊医院导医工作职责（细则）

1、分诊职责做到正确分诊，分诊依据患者要求，简单问诊做到分诊合理，分科准确要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室对用担架抬来的•急危病人，应立即协助处理经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查免费为病人提供开水及

2、迎宾服务职责负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色

3、导诊职责引导患者挂号、候诊检查对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理

4、咨询职责认真回答患者咨询，做好登记负责发放健康教育资料

5、安全防范职责负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员

6、管理职责医生诊室服务使患者听从门诊安排协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序督促做好维护公共卫生和保持环境整洁

7、信息收集反馈职责负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊医院前台导诊护士个人工作总结「篇三」

一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务否则将不愿再接受服务可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了就会失掉病人时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失梅奥国际提醒导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命

二、导医的基本要求导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的.协调配合，做好微笑服务，恰到好处着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能

三、就诊患者的接待全程服务流程患者就诊一导医一挂号一分诊f医生（初步处理）（登记）I计价收费I辅助检查医生（确诊处理）I治疗室一计价收费取药f输液住院I出院

四、接待来院患者技巧要求

①主动热情，文明礼貌，如您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊

②熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节一边陪同一边介绍，边聊边沟通患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况

③注意观察候诊，待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系妥善处理，必要时送急诊科处理

④不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足病人的需求

⑤对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助，如有楼层导医，导引至楼层导医出交接情况

⑥接受患者的各种咨询，耐心解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室解决

⑦如需住院治疗，协作办理住院手续，根据病情把病人送到相关科室

⑧将患者送到相关科室时，向患者介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有特殊注意事项，应交代清楚

⑨对所有的患者应该做到来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现出人性化的服务

五、对咨询者的接待

①主动热情微笑服务

②认真听来者述说或询问

③根据需要耐心答复指导

④对不能解答的问题转送到相关科室，请求专家，专科协作解决

⑤禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话或不理不睬，冷漠处之

六、对离院（出院）患者的送别

①患者离院前给予相应的教育和健康指导，耐心回答提问

②介绍医院的诊疗时间，咨询电话，急诊电话，便民优惠措施

③征求患者对医院的诊疗水平，服务态度，医疗收费，就医环境，服务理念，推介程度等有何意见和建议，并向有关部门汇报

④患者有意见，有误解，抱怨，立即给予耐心解释采取补救措施，消除不良影响医院前台导诊护士个人工作总结「篇四」那天我穿上志愿者的服装，配戴了志愿者的胸牌，参与志愿服务，心里有一种自豪的喜悦我刚开始在急诊一楼进行志愿服务急诊的病人多身体不适如发热、腹痛等等，有些有严重的创伤或者是急救车运送到达的，因而病人以及家属的情绪都比较焦虑、着急，初到医院对就诊程序的不熟悉让他们更加烦躁，当作为志愿者的我们主动询问及给予助时他们的心情多会稍稍放松一些，对我们的感谢更是每位不断重复的话语急诊的每一位医护人员和工人师傅都很热心亲切，为病人或家属耐心和热情的解答他们的疑问作为一名学生，他们都是我要学习的榜样在急诊有一台自助报告单打印机，对不会使用的人群，老师教导的原则是有能力学会打印的则教之，其他的如老人或身体不适的等等则其打印为他人解惑时可先安顿病人或老人先坐下来休息一下，自己其询问好后再告之这些都是我一直遵循的，因为其合理性和人性化让我不得不佩服老师的考虑周全为人群指路，维持秩序，告之就诊程序，助挂水或无家属陪伴的病人如厕，端水读报，忙运送病人做检查和回病房等等都是我们志愿者力所能及的事情，当然在其间碰到一些我不太清楚的问题时我也会主动询问预诊台的医护人员和工人师傅，毕竟不懂装懂给病人带来不便可不是我想看到的事情呀在期间我也能学到很多书本上根本学不到的更加实际现实的东西，对于医院的工作流程和一些操作技术我也有了眼见为实的机会，可谓是两全其美，送人以花，手留余香啊我在岗位上分别遇到了一位学弟和一位学姐，相遇就是缘分，也让我们得以在更宽广的领域上进行交流和学习学姐利用休息时间在做志愿服务的、工作，我想称呼她为微笑的宠儿，因为她见到每一个人都是在微笑着的，而且确然要比我主动些，我在与她一起做志愿者时，内心的志愿者精神立即被放到最，不然自己可是会自卑的我服务的病房，都是一些上了年纪的老人，虽然有护工照顾护理，但是他们没有家人陪伴，内心还是寂寞的我们科有一位老人就是这样，他很少说话，也几乎看不到他的笑容，因为过去他很坚强，即使有困难也会忍挺着，我脱去白褂，以志愿者的身份去陪伴他，开始他也只是客气地打个招呼，后来就自己睡觉或沉默，我试着去引他说话，我了解到他是一位抗日人，所以就问起了关于他打的事，谁知道他就来了兴趣，绘声绘色的和我说起了他过去打战的事情，还手舞足蹈，就这样一次两次的接触和相处下，他渐渐有了点变化，不总在发呆、沉默，看到志愿者的我会教我说日语，给我唱戏；而看到工作时的我，他不会不理，而是很热情的打扫呼、开玩笑，在病房经常可听到他爽朗的笑声通过这几次活动，我发现社会需要更多的关爱和理解作为医务工作者，无论白褂，还是蓝马甲，都是为病人服务，只有更多地服务患者，才能感受其中的快乐看着那些被我们助过的人，流露出温馨的笑容，我们所做的都是有意义的虽然我的付出微不足道，但更多的人付出一点，那么就不再是微薄之力了医院开展志愿服务，在病人和医务人员之间以架起了一道沟通桥梁，又提供了一个服务渠道，孤的病人有了陪伴，困难的病人有了助，思想汇报专题忙碌的医护人员也有了小手，为医院又增添了一点光彩，一道美丽的蓝色风景线医院前台导诊护士个人工作总结「篇五」导诊护士护士服务的重要性随着现代医学模式的转变，病人在追求较高物质需求的同时，精神上的需求也随之提高了病人在就医的过程中，他们不但需要有精湛医术的医生，而且需要有良好素质的导诊护士护士来为他们服务当前，病人要求导诊护士护士的服务愿望已越来越强烈了，绝大多数病人迫切需要导诊护土护士的热情服务尤其是初诊病人、危重病人等，由于他们初来乍到、环境陌生、病情复杂、时间紧迫，更加需要导诊护士护士的热情帮助如果导诊护士护土能及时恰当地给予引导，不仅能给病人提供方便，而且使他们能在最短的时间内迅速就医，挽救病人的生命既给初诊病人提供了及时的服务又可缓解紧张的医患关系导诊护士护士的角色功能随着护理专业的不断发展，导诊护士护士的角色功能越来越多近年来，人们对护理专业的‘要求不断增加，导诊护土护士门诊初诊病人需要导诊护士服务情况的角色范围也在不断地扩展她们首先是护理者，既应用自己的专业知识及技能满足病人在患病过程中的生理、心理、社会文化和感情精神等方面的需求，又是一个咨询者的双重角色，她们必须应用自己知识及能力的同时，根据病人的具体情况对病人及家属提供咨询，包括向病人及家属讲授或解答他们的疑点和有关的医疗保险政策等还要充当沟通者，包括收集资料及传递信息，为了适合病人情况的个体化需求，导诊护士护士必须与病人、家属、医生、同事及其他医疗工作者沟通，最大。