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文本内容:
加油站现场服务心得体会加油站现场服务心得体会「篇一」
一、提高员工素质,增强安全意识加油站消防安全管理应以人为本,首先要提高加油站经营管理人员自身的素质定期开展安全教育和消防演练,对所有员工进行安全培训,定期考核,使其了解油品燃烧、流动、挥发、有毒等基本理化性质和火灾产生的基本条件,熟练掌握各种消防器材的使用方法和基本灭火技能,牢固树立安全意识,自觉地遵守规章制度,经考核后持证上岗
二、控制加油站设施安全间距要把好建设审查关要根据规范,控制各种设施的安全距离,特别是散发油蒸气的区域与可能出现火源场所的间距要控制好油罐操作井、卸油口、加油机、呼吸管口与站内站房、锅炉房、配电间、其它配套营业间的距离,与围墙、站外明火或散发火花地点、道路或公共建筑、电力和通讯架空线的间距,避免火种接近爆炸燃烧危险区域
三、控制油气散发和集聚控制油气散发和集聚是加油站防火工作最重要和最有效的措施之一,应从以下方面入手,抓好这项工作加油站现场服务心得体会「篇二」
一、其乐融融,相亲相爱,一家人的生活氛围同时为员工搭建施展才能的平台,优化人才选拔流程,抓好技术比武和职业技能鉴定工作,为员工成才开辟更多通道进一步加强对站长的考核,切实将品行端正、素质优良、公正廉洁的优秀员工选聘到站长岗位加油站现场服务心得体会「篇八」为民服务,争创客户满意加油站”为主题,以“强管理,抓服务,树品牌,努力实现客户和员工双满意”为主要内容,通过诚信、规范、增值、便捷服务,建立以窗口为核心的管理支撑体系,着力把“服务”上升到战略高度,不断提升员工和客户的满意度做到诚信服务,让客户放心牢固树立质量意识,加强数质量管理,严禁不合格油品进入加油站,确保油品质优量足;积极践行“易捷万店无假货”承诺,严禁假冒伪劣、过期变质等商品进店销售;严肃查处违规违纪或损害客户利益的不当行为,维护消费者利益做到优质服务,让客户舒心通过开展“五个一”活动,积极推行阳光服务,展现加油站员工良好的精神风采;要积极落实“为民、利民、便民”措施,大力推广网上营业厅、自助圈存等业务,减少客户现场办理业务时间,为客户提供全天候多元化服务;为客户创造舒心的加油和购物环境,实施“两微”改造,优化站内布局,完善便民设施,提高服务效率;积极推行自助加油,为客户提供便捷的自助加油体验,帮助客户逐步转变消费习惯;合理安排售卡充值网点营业时间,规范流程,简化操作做到增值服务,让客户开心广泛宣传电子商务平台功能,为客户提供在线充值、查询、预分配等增值服务,让客户享受足不出户、快捷方便的服务;继续完善加油卡系统服务功能,大力推广全国版充值卡,安装自助圈存机,提升客户用卡体验,让客户感到“卡有所值”;以加油卡为载体,深化与电信、银行等单位交叉营销,提高持卡适用性;着力构建客户服务联动体系,当好客户消费顾问,提高客户忠诚度;积极拓展非油业务,除开设公共事业缴费等服务外,增设便民服务等延伸项目,逐步使以易捷向着集“食堂、银行、售票中心、缴费厅”为一体的便民服务中心发展,提高客户满意度加强员工培训,畅通晋升通道紧紧围绕企业发展和员工成长需要,制定员工职业发展规划,持续提高员工的综合素质和履职能力,同时为员工搭建施展才能的平台,优化人才选拔流程,抓好技术比武和职业技能鉴定工作,为员工成才开辟更多通道进一步加强对站长的考核,切实将品行端正、素质优良、公正廉洁的优秀员工选聘到站长岗位以上是的对加油服务的基本认识!在加油站实习的这段时间里,感触最深的便是同事们的热心肠即使以前和大家素未谋面、不曾相识,但是相处的时候却像是相识已久的老朋友,那样熟悉,那样自如相信大家会认为,没有闹市和电脑的加油站,一定枯燥乏味极了,但事实全不是如此,因为有大家的关心和爱护在加油站下班后,我或向烧饭的李阿姨请教厨艺,希望能获得她的半点“真传”,好让以后也能烧的出一桌好菜,炕的出一手好饼说来可能让人难以相信,加油站虽是在一个偏僻的高速上,可阿姨的手艺绝不亚于闹市餐馆的大厨们;或和站里的小夫妻聊聊天,听一听,从加油站里走出来的爱情故事;或向站长和其他的老员工们取取经,听着他们的谆谆教诲,自己也逐渐成长了诸如此类的生活趣事还有许多,但每件事都将是我人生旅途中的必不可少的“景点”
二、兢兢业业,勤勤恳恳,踏实人的工作态度加油员是石油销售行业的一线员工,在很多人眼里加油员的工作只是一项很简单的工作,每天只需重复着同样的工作,不费脑,只要有劳动能力的人都能干,事实上并非如此其实不论天气好坏、严寒酷暑、白天黑夜,他们都必须一如既往的坚守在自己的岗位上,勤勤恳恳、踏踏实实的工作记得有一次,和一名二十来岁的女同事聊天气时,她和我说“夏天天再热都没有关系,但特别害怕冬天值夜班,尤其是接近凌晨时候,异常寒冷,即使裹上大棉袄,戴上棉手套和保暖耳套也都无法抵御那逼人的寒气,以至于最后脸上、手上、脚上、甚至耳朵上全都是被冻伤的小疙瘩”听完后,心酸与敬畏之情并生,只觉他们把自己的花样年华都无怨无悔的奉献在了这平凡的岗位上了,真的很了不起
三、一丝不苟,精益求精,石化人的严格要求在加油站学习一段时间后,我的思想开始有了些懈怠,学习、思考、实践都没刚来时那么积极,在加油时,已经不再那么严格的按照八步法来进行有一次,甚至还掐着腰和顾客说话,恰被站长抓了个现行,结果站长并没有对我发脾气,而是心平气和的找我谈话站长告诉我,“加油员的工作虽简单、枯燥,但绝不能有半点马虎从服务上加油员的疏忽将关系顾客的满意度,影响企业形象;从安全上加油员的松懈将可能给加油站造成重大事故,因此每一细节都应严格要求自己,并不断完善,精益求精,才能成为一名合格的石化人”听完站长的谆谆教诲,自觉惭愧不已,也立志以后应严谨做事、严谨做人加油站现场服务心得体会「篇三」通过加油站传达贯彻省市公司和片区的实施方案,广泛发动,并多次召开站务会、班前会进行强调和动员,在站内形成了积极学习安全知识、人人参与安全讨论的热潮通过学习,我从思想深处认识到了安全工作的重要性,转变了过去麻痹大意、无所谓的思想,真正树立了“我要安全”、“责任在我”的理念为什么我要安全,上级三令五申,加强安全管理,可是从事实情况看全国的安全事故还是不断出现,说明了什么,说明了事故就在我们身边,事故就在我们的麻痹大意里,就在我们的松懈思想里所以,讲安全,重安全,是我们每个人的责任,也是我们每个人的需要我们是加油站的一员,安全是我们的工作的重中之重,我们一切工作的核心,也是我们责任的核心,我们必须树立“没有安全就没有效益,没有安全就没有一切”的观念,把安全作为第一要素,把安全作为第一需要,把安全作为应尽的首要责任我的安全责任是什么,我如何保证安全,作为加油站的一员,我的首要责任,就是安全,首先是对自己的岗位安全责任制有正确的认识,有熟练的安全理论水平和强烈的安全意识;其次,要严格遵守各项操作规程,严格按安全流程办事,坚决杜绝“三违”现象,认真落实“安全十禁令”,保证不出现违规操作;再次,要有过硬的安全基本技能,有安全应急能力,要通过不断的练习各类应急预案,不断提高自己的安全技能,提高处理突发事件的能力,熟悉安全设备的特性和使用方法,练好基本功谁最关心我的安全,谁可以随时随地保障我的安全,我认为,安全在我,只有不断提高安全意识和安全技能,才是的保护,安全就掌握在我们的意识里,掌握在我们自己的手中,防盗器、监控器、报警器、灭火器以及所有的安全设备,都是死的,只有正确使用它们的人是活的,有了人的安全主观能动性和安全技能,才有真正的安全保障“人”是安全管理中最关键的因素所以,我们的安全不能交给设备,也不能交给别人安全该有谁负责,谁主管谁负责、谁分管谁负责,谁具体操作谁负责作为加油管理员,我要对我的岗位安全负责,搞好岗位安全,是我的义务,是我的责任,也是我自身安全的迫切需要这就需要我认真落实岗位责任制,严守操作规程,强“三基”,反“三违”,做到“要安全、会安全、能安全、保安全”,做到“三不伤害”当前,“我要安全”主题活动已经全面展开,我决心在这次活动中,认真学习安全理论,积极参加安全讨论,加强安全技能训练,使自己的安全水平有更大提高加油站现场服务心得体会「篇四」
一、抓落实作为基层管理人员,要将上级的指示精神宣贯到基层,坚决执行,保质保量完成上级下达的各项指标任务,同时将加油站的问题及时反应到上层要不断总结加油站的各项工作情况,经常为员工通报这些情况,鼓舞士气,推动油品销售工作
二、抓销售
1.要深入研究本地油品市场客户需求特点,对市场进行深入调查和理性分析,不断捕捉市场时机,扩大油品销售,一是固定客户群这个群体是加油站的“铁杆〃合作伙伴他们是加油站的义务宣传员和编外营销员,为加油站形象起到一定传播作用所以对固定客户群,要定期沟通以了解情况,经常交流以完善效劳,增进了解,促进友情,稳固合作二是零散客户群他们虽然不是固定客户,却应受到特别关注因为只有关心他们的利益,以热情的效劳感动他们,才能使他们逐渐成为加油站的常客,由零星加油的散户开展成为新增的固定客户三是新增客户群随着私家车和商务车的增加,这个客户群每天都在扩
3.充分结合石化品牌的质量优势,品牌优势,管理优势,效劳优势,塑造自身独特优势来更好的满足消费需求一是纵向创新,对现有市场的挖掘和深化,并积极开拓新市场,全面提高油品的市场渗透率,二是横向创新,对非油品业务的重视与开展,主动引导消费,以便利店的非油品经营激活加油站油品经营,实现两项业务的相互促进
三、抓管理一是标准操作和标准效劳,按标准按流程标准操作,不但能保证平安经营,还能树立良好的企业形象二是示范作用,自身业务过硬,才能更好地指导站上其他员工,管好员工,首先要成为工作的典范,清扫卫生,引导车辆,提枪加油样样能行,为员工树立一个学习的好典范,长此以往,才能带发动工逐渐养成良好的习惯三是以人为本,要经常关心员工的身体健康、生活和家庭,培养与员工的感情,用情动人,只有和员工建立起真诚的感情,才能充分调发动工的积极性那么管理效果将会明显提高四是平安第一,严格平安管理,严格操作规程,坚持勤检查,及时处理,及时汇报,牢固树立平安第一的思想,必须把平安管理工作做深、做细、落到实处
四、主要工作方法一是依靠骨干,发扬民主,统一思想,行动一致二是切实发挥带头作用,“喊破嗓子,不如做出样子〃,但凡自己提倡或要求员工做到的事情,自己都要身体力行,带头去做,并努力做好,才能有说服力和号召力作为基层管理人员,除了以上的‘一些不成熟的想法,在今后的工作中,我还要不断完善提高,首先要严于律己做到公正廉洁,实事求是,有全局大局观念,要有强烈的事业心、责任心、进取心和实干精神,时刻牢记自己的职责,树立以站为家的思想,以高度的事业心和责任感,全力以赴抓好各项工作努力学习,不断提高业务能力、营销能力、决策能力、管理能力和组织协调能力我相信,做一个优秀的基层管理人员并不是多难的事,难的是坚持,难的是持久地用心经营、用心管理,把中国石化的成品油销售事业当作我自己的事业,做一名优秀基层管理人员的目标将不会遥远加油站现场服务心得体会「篇五」加油站宁静办理必需坚持“硬件与软件同时抓,人防与技防相结合,重点与细节不抓紧”的方针,抓住加油站火警产生、生长的纪律和特点,有针对性地展开消防工作消弭加油站孕育产生火警爆炸变乱的底子条件和触发条件,切实有效地做好消防工作
一、提高员工素质,增强宁静意识加油站消防宁静办理应以人为本,起首要提高加油站谋划办理职员自身的素质活期展开宁静教诲和消防演练,对所有员工举行宁静培训,活期稽核,使其相识油品燃烧、流动、挥发、有毒等根本理化性子和火警孕育产生的根本条件,熟练掌握各种消防东西的使用要领和根本灭火技艺,牢固树立宁静意识,自觉地遵守规章制度,经稽核后持证上岗
二、加强宁静消费宣布道育工作,营造精良的宁静消费环境气氛让员工都能明白宁静消费与个人、家庭、企业、社会之间的干系
三、在一样平常的工作中落实宁静责任制,办法设备每天检查,人人做到“以防为主、防消结合”,每天宁静员时要讲是否有宁静隐患,哪些方面还存在不宁静的要素等;
四、许多油站把油站宁静自检当成是一个使命来完成,不是为了油站的宁静而去自觉、仔细的举行检查
五、对宁静变乱隐患的处罚力度不敷经研究发明,许多宁静变乱的产生都是因企业的不宁静形态所惹起的,在发明问题和隐患时不实时解决和排除,只能在最后的阶段以更高的价钱解决,乃至支付生命的价钱,给企业经济代来不可挽回的丧失,企业的抽象也将遭到严重的损害某些时段加油站车辆收支较多,员工忙着加油,没能对车辆举行正确方便的引导,致使车辆停滞在站口一带,对过路以及收支站的车辆形成了未便,并且存在变乱隐患加油站现场服务心得体会「篇六」我进入加油站2年多了,第一次参加站长竞聘一开始以为参加这次站长竞聘只是走走过场,所有的站长都已经内定好了,领导也只是象征性的打打分等我进去的时候却发现根本不是我想的那样满满当当的坐了一屋子人,我当时都蒙了,不知道该说什么好,领导们问我的问题我也不知道该怎么回答领导从我本身的实际情况出发,把我在工作中存在的问题分析的很透彻,让我也感觉到要想当一名站长任重而道远所以在今后的工作中我一定要严格要求自己,让自己很快的成长起来在以后的工作中我决定从以下几个方面来严格要求自己
1.身为117站的见习站长,我首先要协助站长做好各项工作,让站长没有后顾之忧同时协调好站长和员工之间的‘关系,及时的做好沟通协助站长对员工及顾客进行安全教育,检查、督促各项安全措施的落实协助站长抓好加油现场管理,组织员工落实规范化服务等工作熟悉并掌握油品计量、卸油操作规程,配合站长做好当天的计量工作
2.身为一名加油员,我一定要做好加油站油品销售工作,主动、热情、规范的为客户提供服务,满足顾客的合理要求,要抓优质服务,努力争取客户,对进站的每一位客户要做到“来有迎声,去有送声”、热情周到,对有困难的客户要要及时给于力所能及的帮助,要努力实现“以客户发展客户”的目的;熟悉《加油站管理规范》有关内容;引导客户消费,向客户推介加油卡、非油品等负责好工作场所的安全监督管理,熟悉站内消防器材的性能,对危及加油站安全的的行为要及时制止,发现安全隐患要及时上报,并会扑救初期火灾;在卫生方面,站上卫生每天都要进行打扫,每天都要不定时的清扫垃圾,以保持加油站的清洁为了防止发生散、舌L、摊的现象,对站上的物品摆放、内务管理、环境卫生、账务及各项记录等方面都要做规范化的要求,进一步规范各项管理,让站容站貌得到进一步改善在今后的工作我一定严格要求自己,从实际出发做好自己的工作热情服务好进站的每一位顾客,做到零投诉同时在今后的工作中,我会总结经验,寻找差距,克服不足,在工作中更上一层楼我要一步步的踏踏实实的走好未来的路,不辜负领导对我的期望加油站现场服务心得体会「篇七」加油站综合效劳提升年心得体会为民效劳,争创客户满意加油站〃为主题,以“强管理,抓效劳,树品牌,努力实现客户和员工双满意〃为主要内容,通过诚信、标准、增值、便捷效劳,建立以窗口为核心的管理支撑体系,着力把“效劳〃上升到战略高度,不断提升员工和客户的满意度做到诚信效劳,让客户放心牢固树立质量意识,加强数质量管理,严禁不合格油品进入加油站,确保油品质优量足;积极践行“易捷万店无假货〃承诺,严禁假冒伪劣、过期变质等商品进店销售;严肃查处违规违纪或损害客户利益的不当行为,维护消费者利益做到优质效劳,让客户舒心通过开展“五个一〃活动,积极推行阳光效劳,展现加油站员工良好的精神风采;要积极落实“为民、利民、便民〃措施,大力推广网上营业厅、自助圈存等业务,减少客户现场办理业务时间,为客户提供全天候多元化效劳;为客户创造舒心的加油和购物环境,实施“两微〃改造,优化站内布局,完善便民设施,提高效劳效率;积极推行自助加油,为客户提供便捷的.自助加油体验,帮助客户逐步转变消费习惯;合理安排售卡充值网点营业时间,标准流程,简化操作做到增值效劳,让客户开心广泛宣传电子商务平台功能,为客户提供在线充值、查询、预分配等增值效劳,让客户享受足不出户、快捷方便的效劳;继续完善加油卡系统效劳功能,大力推广全国版充值卡,安装自助圈存机,提升客户用卡体验,让客户感到“卡有所值〃;以加油卡为载体,深化与电信、银行等单位交叉营销,提高持卡适用性;着力构建客户效劳联动体系,当好客户消费参谋,提高客户忠诚度;积极拓展非油业务,除开设公共事业缴费等效劳外,增设便民效劳等延伸工程,逐步使以易捷向着集“食堂、银行、售票中心、缴费厅〃为一体的便民效劳中心开展,提高客户满意度加强员工培训,畅通晋升通道紧紧围绕企业开展和员工成长需要,制定员工职业开展规划,持续提高员工的综合素质和履职能力,。