公司电话销售个人工作总结

公司电话销售个人工作总结公司电话销售个人工作总结「篇一」忙碌的一年即将过去回首一年来的工作，感慨颇深这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，现将今年工作进行总结如下

一、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质

二、搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的公司还定期给员工做这方面的培训主要是结合相关规定，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验针对满意度调查时业主反映的情况利润提高，这都是要通过勤奋尽快来完成，其实我个人认为勤奋应该可以说是销售的一种品行，在我们是说没有疲软的市场，只有疲软的思想；

三、当你在公司混的时候一定要记得你是在公司，说话和做事一定都要顾及同事的利益和看法，即使是在部门里也是一样，该说的说，该问的问，同事不是你的朋友，更加不是你的亲人这点一定要记祝如果需要同事帮忙一定要礼貌，如果想帮同事一定要在暗地里、公司里的小事细节多留心多主动做做为一个销售如果能把公司当作是自己的家，把工作当做是自己的事业，对于打造一个良好的积极销售心态就成功了一半，同时也能在这个公司混的不错，只是时间和耐心而已；

四、请为公司创造尽可能多的利润，如果你不行就辞职吧!这是一种心态问题，一来你为公司创造的多你自己所得的自然也多;二来不要总是以为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么一点，因为准确来说能被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是连利用的价值都没有，也就是说没有利润就等于失业如果像我一样是这个行业的菜鸟，还挑什么挑呢，能找到个好公司混个好的领导带路学习就已经不错了，很多兄弟姐妹在工厂里郁闷了年还遇不到一个伯乐，所以能成为黄牛是猛牛那是你自n己决定的；

五、当你在和代理商和用户沟通时一定要记住你不是去求他们推你们的产品和不是来求用户买你的产品，因为你是来给他们带里利润和为用户解决问题的，这是一个各有所求的双赢，主管说这个非常重要，直接影响了你的工作心态，我也觉得非常有道理，如果你去求用户，他会越觉得你什么都不是，如果你能给用户价值和为他解决问题，用户也是觉得继续和交流或者接待你是值得的另外老大说也说代理商和厂商、经销商都是在一个天平上，谁厉害就把对方翘到天上去，弱势的只能跟着混饭池；

六、做销售一定要自信，一个销售，没有了自信就会连说话的力气和打电话的勇气都没有，那就更加不要说出门拜访和做什么业绩了，自信主导着销售的内心，有了自信你可以随机应变地应对客户和代理商的刁难和挑战困难，没有了自信，在公司同事面前都会感觉羞愧所以做为一个销售我觉得即使是在你受到打击的情况下，还要唱着歌去上班，并且坚持每天都是这样，我的老大就是这样的，每天进公司一定是哼着歌进来的，我佩服同事也佩服；

七、做销售的项目，因为项目都有一定的运作周期，所以没必要太急，但是项目一定要跟紧，其实跟紧不是叫你天天追着客户问，这样的话客户和代理会反感的，但是一定要跟进，哪怕客户反感不给你做这个项目，因为是做项目所以如果你不跟进的话你的成功率是零;简单说跟进的话最多就是丢单，但是不跟进就是肯定只有丢单了另外我个人觉得平时对客户的真诚关心也是很重要的，有次一个客户住院，我在交谈中记下他说的要住院的日子，在那天发了个信息过去，后来客户感动的不得了，去到谈项目态度也很好、打电话也很跟我客气；

八、要不断地去创新和努力改进自己和修正自己的工作计划，发现新的不足并且去提高，这就说到了总结，很多人说销售就是思考，确实是这样的做销售一定要思考，特别是销售;部门或者公司可能会下达一个计划和任务给你，但是你要根据自己的实际情况去调整，在不同的时间阶段和不同的区域要相应做调节，这和不要死读书是同一个道理，因为老师教的不一定就是最有用的当销售在办公室时最好是多想下自己的工作思路和计划，并且写成问，好的还可以贴出来做警示和提醒公司电话销售个人工作总结「篇五」岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导相对于电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉400以往的焦躁和不成熟很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议经过不断的充电我们才会做的更好公司电话销售个人工作总结「篇六」我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对电话销售工作总结及经验一总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话

1、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话

2、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来别的一切不方便告知挂电3话、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来我们看看4前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第个问1题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备要知道大型展台才是我们主要客户如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了第个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续2超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整分种，看看资料或站起来走动走动，5调整一下在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会今年参加那个地方的参会比较多？明年有没有展会计划大概什么时候会出来参展的信息但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的第个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的3电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗很多人都会问自己打，打下去也是被经理草草的去处理不打，那连希望都没有了想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竞争可比曹操时代恐怖多了但打用什么方法效果最好呢各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望！第个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天让我发4传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢？、他不知道你们公司名字（电话中，一般说一次公司名字，的新客户是不记190%得名字的，但知道你是做什么的）、电话交流不超过五句

2、他没有说他们需不需要如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好3运的成果，但记住，这只是个开始好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好这种要去承担的负责都是不讨好的业务，跟经理通电话了，天啊，紧张，对于每一个新人来说，都是这样的，紧张的把对方当成生死大臣了他所说的任何一句话，就记在心里但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的交给设计部门，记住，本公司做的设计工作计划及实施永远是最好了的爱自己的工作，爱自己的团队，爱自己的公司现在下面的是我常接通电话的谈话内容，大家相互间参考一下吧客您好!公司ss我您好!我是上海立昂会展搭建公司的还没请教您贵姓？客樊我樊小姐，您好!有件事情想请您帮个忙啊！客请说我贵公司去年参加了旅游展，当时我们公司也是在展会上交换名片的，不知道今年，你们经理会去参加会展吗？客这不清楚，我主要负责前台！我那贵单位负责参展的同事是那位呢主要是想跟他沟通一下去年参展的心得客我帮你转进去我请等等啊，我很想知道他的名字，谢谢您了客王一我太谢谢了转进王_王您好！我王—吗跟您通电话太好了，我也叫呵呵王请问有什么事嘛我是这样的，我们是光大会议中心主办方的和作方，跟你也是一样的，知道你这次参加会展，不知道有没有机会能相互合作一下我们公司主要是负责展台搭建的，希望按贵公司的企业文化，做出与这次与主题融会一起的展台王我们已经在做了，目前不需要我相信你们一定有很好的设计方案，不管怎么说，会展也是与朋友沟通的一个良好平台，那还能给我们一次机会吗帮贵单位免费设计一个方案，如果可以，你可以参考一下，这次只是想和您做个朋友，以后有旅游方面的事情，还想请您帮忙呢王要不你发过来看看我但是要您给我三分钟时间，帮我填写一份表格可以吗是展台基本调查表方便用网上发过去吗有或号吗我加您吧！qq msn王当然，上面真是一个范本，不可能千篇一律的按上面的范本，好像是没有希望的，但总是有点阳光啊以下还有公司常经理提供几个专业的交流方法，大家可以参考第一个您好!我们这边是—设计搭建公司你有什么事吗我们这边是主办商合作单位，主要是了解一下贵公司的展台设计部分的进度，另外我们需要与贵公司的负责人直接了解一下情况，还可以提供一份针对贵公司的展台设计报价一份，麻烦您帮我转接一下，对了我还不知道怎么称呼负责人上面的一小段也是我，编写上面范文的基础第二个您好!请问你是—经理吗？我是跟您通上电话，实在是太好了，我打电话主要是想了解一下贵公司的展台设计招标部份，进行到什么程度了，如果可能的话，我们公司想要给您提供一份设计方案，当然是免费设计的我觉得，会对贵公司有一定的帮助和参考价值！你第三个我们已经定好了定好了，没有关系的，一般来说，设计公司是允许客户进行修改的，毕竟您也是希望展会获得更大的成功嘛，我们，这边会在两天内就把详细设计方案提供给您的您看您方便提供给我一些设计要求吗或者您来协助我们填写一下设计调查表，就耽误您分钟的时间3填写完毕后嗯，基本没有什么问题了，谢谢.经理了，我们这边会尽快把设计方案给您发过去的，到时候，我还会与您联系，我是非常感谢您能与我通话，与您通话很开心，祝您工作愉快！进行跟进处理，以便提高入住率继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责面对崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们物业公司服务中心谱写崭新XX XX辉煌的一页！作为电话客服，自己曾以为工作不过是给客户解答问题但是在面对了各种各样的客户后，我彻底的改变了自己的想法我对这一年工作的总结记录如下

一、个人的情况思想上作为一名的客服员工，我在理念上保持与公司一致一一“坚持为客户XX提供最好的服务！”在工作的培训和学习中，我不断的提高自己的思想觉悟，学习公司的理念，改正自己工作中的缺点工作中热情，且亲切，主动帮助同事，并对自己的工作认真负责，有较强的责任感工作上努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己，为顾客解答的.时候以客户为主，优先为安抚客户情绪，同时以最快的速度为客户解决问题在工作中学习经验，对同事和自己遇上的情况进行记录和反省，防止下一次出现问题人际上在公司中我广交朋友，提升自己在公司中的人际关系，加强同事间的交流，与同事间互帮互助，互相学习经验，努力提高工作能力自己作为一名客服，总是要面临和各种客户的交流，有时候也会出现无奈和伤心的时候，但是我们总是互相的安慰和帮助，让工作能顺利的进行

二、工作的情况公司电话销售个人工作总结「篇七」感觉不过就是一段忙碌过后，年的时间竟就这样匆匆的过去了！在这匆匆一20xx年的工作中，我作为公司的一名电话销售人员，在工作中积极乐观，用自己最高的xxx热情和最好的服务去面对客户同时也一直在通过学习来对自己进行了一些突破，因此，在个人能力上得到了不少的收获如今，在对比这几年的情况尽管今年工作的情况较为复杂，但在我们公司全体人员的努力和奋斗下却反而获得了不错的成绩！对此，我真的很高兴但也让我在后来更加严格的要求自己！因为在今后的工作中，我必须取得更加出色的成绩！如今，我对自己在这一年的工作情况做总结如下

一、工作方面的自我提升作为一名销售人员，尽管我已经掌握了一些工作的经验，但我深知，仅仅是这样啊的情况还远远达不到我们的目标！为此，在过去的工作中我也积极的向前辈们请教，并多次总结自己，认识自身在工作中的不足，并在于领导交流沟通后找准方向，积极的改善自己！我也知道，自己在很多方面比不上优秀同事们的优秀因此，我在工作中也一直以其他优秀同事作为目标，积极的观察、请教、学习！这样一步步的让自己收获了不少的经验止匕外，我也不忘在工作外的个人时间里积极的进行自我提升我明白，要超越别人，仅仅是去追赶是没有用的，为此，我利用个人的时间学习了不少关于自身的不足并充分的补充了关于公司产品的相关知识，并通过自学，深入的了解了产品的相关信息，这让我在后来的工作中也得到了很大的帮助

二、工作的情况在工作上，我严谨的跟随着领导的要求，一步步的加强自身的能力，并通过自身的学习和来改善自己，调整自我的工作态度并加强工作能力！今年的工作中，我们也结合团队的力量积极的完成销售的工作目标，积极的开拓新的客户群体，并巩固好新老顾客的，积极的发展地公司新业务一年下来，我们凭借着优秀的团队和扎实的产品质量，在客户间也得到了极大的认可，这让我们在工作中又增添了出色的一笔！如今，通过这次对工作的总结，我自己的工作又有了更多的了解！在今后的工作中，我会更加努力的去完成自己的工作，让自己的工作完成的更加的出色！公司电话销售个人工作总结「篇八」来到的工作时光虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以xx前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长回顾十月份的工作状况，我主要负责两方面的资料一是网站资料的更新，二是客服，因为没有将这两项资料很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很满意53下方具体的来说明一下工作的完成状况

一、网络工作资料、更新网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，1XX让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发2表文章，宣传英语XX、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取

3、查看百度贴吧、百度明白中涉及到英语学校的相关信息，掌握大家对英4xx xx语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子（这段时光没有发现恶意问题）、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈5阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告、撰写英语公益活动一一高中建设的文章6xx、编写英语网站新增版块一一雅思保分计划的相关资料7xx

二、客服咨询状况53在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络咨询来约访学员，这也就是和客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将53网站整理好，也务必提高和客户在网上交流的潜力网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究透过这一个月以来，客服工作的完成我对自我并53不是很满意，主要存在一下问题、咨询量本身与上月相比有所降低

1、针对咨询的人约访数量降低

2、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的潜力让他又只是想先咨询3看看转变到被我们学校真正所吸引o针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改善、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，1努力揣测说话人的心里活动，提高咨询潜力，这也是重中之重、加强在网站上对英语的宣传力度，将客服的连接尽可能多的加入到所发2xx53文章的网页，提高点击率、提高自身业务素质潜力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而3心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务潜力、提高咨询量下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作公司电话销售个人工作总结「篇九」一年的时间没想到这么快就过去了，对我个人来说，还是非常的意外的作为一名电话客服，我们的工作其实非常的枯燥，每天在接电话和打电话中循环，自己曾经认为在工作中的时间是非常漫长的但是在工作中，自己经过了学习和领导的指点，自己也渐渐的学会了如何去面对工作，如何去看待工作现在看来，自己的工作已经不再是这样的单调，虽然有时候依旧会感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成长！作为电话客服，自己曾以为工作不过是给客户解答问题但是在面对了各种各样的客户后，我彻底的改变了自己的想法我对这一年工作的总结记录如下

一、个人的情况思想上作为一名的客服员工，我在理念上保持与公司一致一一“坚持为客户XX提供的服务！”在工作的培训和学习中，我不断的提高自己的思想觉悟，学习公司的理念，改正自己工作中的缺点工作中热情，且亲切，主动帮助同事，并对自己的工作认真负责，有较强的责任感工作上努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己，为顾客解答的时候以客户为主，优先为安抚客户情绪，同时以最快的速度为客户解决问题在工作中学习经验，对同事和自己遇上的情况进行记录和反省，防止下一次出现问题人际上在公司中我广交朋友，提升自己在公司中的人际关系，加强同事间的交流，与同事间互帮互助，互相学习经验，努力提高工作能力自己作为一名客服，总是要面临和各种客户的交流，有时候也会出现无奈和伤心的时候，但是我们总是互相的安慰和帮助，让工作能顺利的进行

二、工作的情况在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作中犯错，总是在做好万全的准备之后再为顾客解决虽然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，自己也总是被批评在重新的对自己检讨之后，我改变了自己的工作方式，开始带着人性化的工作，在和客户交流的时候，多考虑客户的状况，让客户能感到更加的方便渐渐的，自己也喜欢上了这样的感觉，努力的将工作做的更好

三、工作中的不足目前自己的不足，还是对公司产品了解的不够深入在很多专业的客户面前，可能自己还懂的不如客户多，这实在是有些丢脸为了防止再出现这个错误，我要更加深入的学习产品知识，提高个人的只是储备相信这样也能有效的提高公司形象！

四、总结一年的工作结束了，说实话，客服的工作是比较简单的，但是只有自己在工作中发现了乐趣，才能让自己找到目标，才能让自己继续前进!在下一年，我也要努力朝着自己的目标前进！公司电话销售个人工作总结「篇十」

一、确定目标客户销售工作的第一步就是确定自己的目标客户目标客户到底在哪里？哪些客户才最有可能使用你的产品？这些信息一定要非常清楚，否则，每天打出再多的电话，可能都是徒劳无功的例如，池塘里面有各种各样的鱼，你希望得到哪种鱼呢？你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标地胡乱钓鱼在目标客户最集中的地方寻找客户，才能取得更好的效果，所以一定要准确地定位你的目标客户拨打陌生拜访电话后，成功的第一步就是要找对人如果连有权做决定的人都无法找到，销售技巧再好也是白费周折因此，电话营销员拨出陌生电话的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人

二、有效的销售准备电话营销的销售过程非常短暂，你只有准备充分才能抓住难得的机会而电话营销前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌在电话中与客户沟通的结果，与电话营销前的准备工作有很大关系即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做得不好也不可能达到预期的效果

三、引人注意的开场白对销售人员来说，你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话营销成功的关键电话营销中前秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣秒内就决定了后面的命运是1030结束还是继续

四、取得客户信任对于电话营销人员来说，最头疼的是在接触新客户的最初阶段这一阶段并不是单纯地依靠产品知识、权威形象就可以接近客户的许多销售专家得出一个最重要结论如果不能取得客户的信任，销售根本无法进行下去电话营销人员在初次接触客户时，最好是借用第三者才容易取得客户的信任，使谈话容易进行下去

五、迅速切入正题在客户愿意听下去时，电话营销人员就要迅速切入谈话正题不要认为迅速进入正题会冒犯客户，生意人最注重的还是实在的利益，你必须尽快地以产品能给他们带来利益作为谈话的内容，再次引起客户对你的兴趣电话营销工作的困难之处在于，如何在最短的时间内和客户建立关系、取得信任、产生交易公司电话销售个人工作总结「篇十一」岁月如梭，不知不觉我来公司已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访XXX和育婴热线咨询的工作现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导相对于电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉400以往的焦躁和不成熟很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议经过不断的充电我们才会做的更好公司电话销售个人工作总结「篇十二」一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件

一、基本工作情况由于公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，XX因此，首先抓好客服中心的基础工作、建立健全各项制度如内控制度、治理规定、实施细则及各种办法多个，120初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循、规范流程采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作

2、招兵买马，强化培训我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险3同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源一年来，参加公开招聘次，组织达的培训次，小的培训325次受到良好的效果、协调关系，加强沟通包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，4为理赔工作打下良好基础

二、主要工作总结、抓治理客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、1和服务的治理在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平、抓服务服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是2为员工服务、为公司服务、为客户服务在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作中犯错，总是在做好万全的准备之后再为顾客解决虽然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，自己也总是被批评在重新的对自己检讨之后，我改变了自己的工作方式，开始带着人性化的工作，在和客户交流的时候，多考虑客户的状况，让客户能感到更加的方便渐渐的，自己也喜欢上了这样的感觉，努力的将工作做的更好

三、工作中的不足目前自己最大的不足，还是对公司产品了解的不够深入在很多专业的客户面前，可能自己还懂的不如客户多，这实在是有些丢脸为了防止再出现这个错误，我要更加深入的学习产品知识，提高个人的只是储备相信这样也能有效的提高公司形象！

四、总结一年的工作结束了，说实话，客服的工作是比较简单的，但是只有自己在工作中发现了乐趣，才能让自己找到目标，才能让自己继续前进！在下一年，我也要努力朝着自己的目标前进！公司电话销售个人工作总结「篇二」现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下总结截至目前出了六单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢的帮忙没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的XX,XX不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满足、公司满足，客户也满足、抓培训为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训主要的培训内容3是有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识培训的方式是集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价、抓理赔质量一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;4其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经验、首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自1己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些此刻作为的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人、其次要有正确的决策者在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工2夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说，他（她）们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况，如果在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感谢马上挂电话、再者要有积极地心态和正确的话术虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我3明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态，用你的热情去打动对方、对于意向客户对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪目前我的4客户中自己感觉有意向的，有个我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们30徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下、但经过长期的训练，本人认为要做到取舍对于钉子户，要敢于放弃，也许一5个人的时间可以换来二个客户同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出公司电话销售个人工作总结「篇三」在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下我从小事学起，从点滴做起在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意客户满意，自然就会增加收益记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除元的包月费，而刚好他的基本5帐户已经不够抵扣元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话当我给5客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作那就是“以诚待人，务实求实！”然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缗强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的有效的团队工作可以提高工作效率加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务公司电话销售个人工作总结「篇四」一总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话

1、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话

2、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来别的一切不方便告知挂电3话、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来我们看看4前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第个问1题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备要知道大型展台才是我们主要客户如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了第个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续2超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整分种，看看资料或站起来走动走动，5调整一下在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会今年参加那个地方的参会比较多明年有没有展会计划大概什么时候会出来参展的信息但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的第个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的3电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗很多人都会问自己打，打下去也是被经理草草的去处理不打，那连希望都没有了想起曹操说起的’“鸡肋”，打吧，现在社会的竞争可比曹操时代恐怖多了但打用什么方法效果最好呢各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望！第个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天让我发4传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢、1他不知道你们公司名字（电话中，一般说一次公司名字，的新客户是不记得名字的，90%但知道你是做什么的）、电话交流不超过五句、他没有说他们23需不需要如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开始好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好这种要去承担的负责都是不讨好的业务，跟经理通电话了，天啊，紧李，对于每一个新人来说，都是这样的，紧李的把对方当成生死大臣了他所说的任何一句话，就记在心里但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的交给设计部门，记住，本公司做的设计永远是最好了的爱自己的工作，爱自己的团队，爱自己的公司

一、做为在一个公司做销售，一定要非常地了解公司和公司做的产品，还有起it码的行业背景，特别是做项目的毕竟做项目的都是先以产品技术公关搞定客户再谈商务，而且有时技术会成为一个项目的制高点，当然了解产品后这也是你以后转换阵地的重要资本之一，多说无益，多学有用；

二、工作一定要勤奋，勤奋不是做给领导看，是让自己成长的更加快和更加充实更自信，收获更加多一流的销售是混业绩，二流的是混日子，三流的混饭吃，如果我自己定位是一个一流的就必须把工作当作是自己的事，认真做，努力做，主动sales做;其实在圈里混，因为压力是比较大，除了要对工作总结外还要不断的学习产品知it识和专业技术，就是要想怎么样去做把销售业绩做上来，怎么样去把。