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银行工作心得体会篇15时光荏苒,来到银行工作的时间如白驹过隙般,一转眼就划过了一整个春夏秋冬在这一个春夏秋冬里,我得到了很多的成长,也得到了很多的心得和体会还记得我刚刚来到银行的时候,是一副十分羞涩的模样,不管是对待同事,还是对待客户,都不敢主动搭话而现在,通过一年在银行柜员岗位上的磨炼,我现在不仅能做到跟客户顺畅的沟通和交流,我还能够达成每个月我们银行柜员的销售业绩,并且也积攒下来了很多的客户资源我觉得这一收获,主要还是要基于我服务态度良好这一方面在和同事相处的方面,我也学会了一些人际交往的道理,懂得了在职场上生活,要适可而止,要宽容对待其实,在刚开始进入到银行的时候,我和同事之间的关系并不好因为我对他们总是表现出一副很冷漠的态度,但其实,并不是我想冷漠,只是我不敢主动跟他们招呼,也不知道要怎么插入进他们的聊天中,所以,我就很少跟他们有过交流在那个时候,我还觉得是他们对我有意见,是不是我哪里做的不够好,惹他们不开心但是后来,通过主管找我的谈话,我不再封闭自己,毕竟工作是在一个大环境里面,我一个人是做不好事情的,需要团队的协作才能完
二、小麻烦营造大商机为了迅速的积累客户资源,我每天坚持进行电话营销并做好记录,邀约客户来网点办理业务,并做好营销产品登记然而我行的大客户一般都有相应客户经理维护,那我的客户资源从何而来呢根据长尾理论,我迅速做出变更对策把我在柜台和大堂接待过的“长尾”客户选择性纳入维护范畴客户各种问题都会咨询我,也包括一些和银行无关的支付宝,财富宝之类的业务,我也都——解答家人笑称“你怎么比95533还忙?”即使这样,我的手机总是24小时开机,微信实时在线,客户有求于你,正是可以拉近我与客户关系的契机,帮客户解决“麻烦”,其实就是帮自己解决麻烦在为客户解答疑难和聊天的过程中穿插产品推荐,更好挖掘和了解客户需求,为产品营销做铺垫现在银行越来越强调发展中间业务收入的重要性,我的这群“长尾”客户虽不能带来上千万的存款,但是对于银行各项产品的持有和对中间业务收入的贡献绝对给力
三、微信不“微”,聊出来的业绩聊是为了更好的了解你的客户,为了方便管理,我们经常会定期电话联系维护客户但是这样的维护也存在一定弊端,因为定期叨扰客户会给客户增添一些困扰,反而不利于长期维护所以我平时的一些产品营销都不盲目给客户电话推荐,除非我了解客户需求,知道客户对该项产品的接受度不然客户会感觉你就像搞推销一样,让人厌烦只有在你了解客户需求或者已经建立两者信任关系基础上的营销才会达到事半功倍的效果微信就是一个很好的渠道,通过朋友圈的产品发送可以“撒网多捞鱼”又避免了单独打电话的、叨扰,对客户朋友圈的点赞,拉近与客户距离又能了解客户动态,抽空的时候与客户的互动聊天,就像朋友一样,让客户觉着在建行办业务就像有个“熟人”一样,信任感就这样慢慢建立再次,对于已经营销的客户,建立台账十分重要客户来行办理业务过程中,记录客户咨询,结合客户台账,介绍客户需求对应的产品,即使当时没有合适的业务,也可以事后按需求联系客户这样针对客户需求的电话拜访,客户会感谢你还记得他曾经的咨询,反而提升客户的好印象客户因我而存在,我因客户而精彩客户或许仅仅是客户,但又不仅仅是客户,一个短信、一个电话、一次上门,简单、平凡、本职,我们胜在坚持;耐心、细心、贴心,我以心相交维护好客户,用爱经营赢得客户青睐与欣赏,这也未尝不是一种人生价值的体现银行工作心得体会7经过在攀枝花农商银行两个多月的实习,客观上对自己在学校所学的知识有了感性的认识,使自己充分认识到理论与实践的关系,逐渐适应了自己的学生身份向一个专业人士的主导角色的转变我实习的‘主要材料是系统学习,储蓄业务,基本综合柜员操作首先,这次实习给我印象最深的是我观念的转变过去,在我的印象中,银行职员的工作是如此简单,每天,我都静静地在电脑前敲键盘,然后数钱我完全忽略了每个工作都有每个工作的隐形工作信息自从进入仁和营业部实习,感觉事实和现实的差距真的太远了由于环境因素,营业部每天的破钞都比较多“破钞任务”是我进入实习以来听到很多的组合词捆钱,不管是困在破钞里,还是困在好钞里,都是个技术活,尤其是捆小钞,是个麻烦又艰巨的活而且,再忙也要利用好自己的时间整理破钞或者捆钱已经三个月了,但此刻,我还记得刚到实习单位时的情形,尤其是高层领导和领导对银行系统的强调所谓制度,就是银行工作人员的行为准则,是不可违背的规定不违反,不保证,不出错,但是违反制度会埋下出错的隐患我在销售部实习的第一天,主任给了我一本关于信用社制度的书,并告诫和强调了制度的重要性但在接下来的实习过程中,经过慢慢的了解和学习,银行工作的制度规范也逐渐渗透到生活和工作中“一天查三次数据库”是所有工作人员每天必须做的事情,也是我最紧张的时候虽然这个任务每天都在进行,但是我总是担心到了主干的末端会不会出错,虽然到目前为止还没有出错银行的工作不一定要拿到市场上去卖,甚至一毛钱都是大事(特殊的除外),说明操作过程中有失误,这是对工作完成的否定银行工作心得体会8“服务是银行的生命线”,这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释如何才能更好的做好银行柜面服务
一、良好的业务素质是优质服务的保障所有的客户,对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务你和客户聊得天花乱坠,最终却无法办理客户交办的业务,或者办理一般业务要用十几分钟,哪来的服务可言?柜台服务少不了语言沟通,但没有良好的业务基本功,光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的因此,我们所有人都应该熟知所从事的业务.
二、交流因人而异,选择最好的交流方式给对方一个微笑,很简单一个微笑、一句你好,会消除抵触心理,拉近人与人之间的距离反之,如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙,制造愉悦气氛的最起码条件就没有了,原本不顺畅的交流气氛,经过柜台玻璃的间隔显得更加无力,遇到问题,给客户做解释性工作时,就很难得到客户的谅解有时一句简单的.交流可以起到良好效果.
三、如何面对情绪激动的客户我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作,可总也有个别容易冲动,甚至对我们进行言语攻击,碰到这样的客户该怎么处理?是忍让还是反抗?面对这样的客户,我们的第一反应往往是直接回击,因为我们知道对方理亏,但是请我们记住这样一句话任何问题都可以通过沟通来解决首先让自己镇定两秒钟,这两妙,我们要思考如果我是客户,却不能办理这个业务,我将有什么损失?思考之后,我们往往能清楚客户着急发火的根源,也就找到了解释的核心站在他的角度,去思考他所关心的问题,再去说服他最后,我们要清楚我们的耐心解释,不是没尊严、没脾气,是因为我们有更好的涵养银行工作心得体会9电子银行作为农信社新兴业务,以其方便、快捷、高效的特点而成为重要的市场占有利器作为一线柜员,是营销电子银行产品的第一窗口,在此谈谈柜面营销电子银行产品的几点感受熟练使用是前提作为一线柜面服务人员,只有自己熟练掌握操作流程,才能向客户推广农信社电子银行业务,才会在营销时得心应手网上银行的电子证书下载、手机银行客户端下载,尤其是安卓系统、ids系统的下载安装,支付宝卡通签约使用,都需要柜面服务人员熟络于心,疑难处置时才会信手拈来推介宣传看需求营销电子银行产品时,柜员一定要讲究方法,传统的询问式往往收效甚微要侧面打听客户的职业、习惯等情况,有针对性地推介产品如对于农产品收购商向农户付款,经常需要汇款,就告诉他开通电子银行产品的便利;对于经常需要给孩子寄生活费的客户,就应讲明晚上可在家汇款,而且目前电子银行产品汇款手续费全免,还可以通过电子银行查到账户明细,能够随时随地充值电话费,这样客户就会很感兴趣精耕细作要体验了解农信社电子银行产品的优势只是做好营销的第一步,关键还在于主动开口营销,因为很多时候客户根本不知道农信社有好的电子银行产品,同时,还要学会灵活应对有些客户对农信社电子银行的安全性心存疑虑,这时就需要我们花更多的耐心去跟客户解释;有时客户根本不懂手机银行业务,最好的办法就是拿出自己的手机跟客户演示手机银行的安全性和便利性;有时客户会推说不会使用,这时就要手把手地教客户使用,客户便不好再推脱一句话,积极主动、见招使招,营销效果会很明显联系沟通很重要虽然很多人都知道电子银行,但对电子银行的了解只停留在概念上,尤其是农村地区的客户,这些人在使用电子银行时会有这样那样的问题在柜面为客户开通电子银行业务,要主动为客户留个联系方式,让客户遇到难题可随时咨询,必要时可以现场指导安装,告知操作流程,同时还应做到定期电话回访这不仅能使客户感受到农信社的贴心服务,更重要的是保证客户正常使用,久之便可产生使用依赖性银行工作心得体会10自习去品味工作就会发现其实很多事情不是自己想的那般,之前我就是看轻了工作,抬高了自己,如今在——银行这一年来,性子上面打磨许多,我便再也不这么想了,在工作当中这些细节上面事情是要注意的,我悟出了很多想的,仔细去回顾这些我还是信心满满的,做好这么一件事情不简单,我发现做银行工作的时候我是非常细心,对自己的业务非常熟悉,在一些时候就容易轻视了工作,非常不好,现在我想一想这些就感到非常自责,属于工作上的问题,应该纠正错误,这也让我明白了很多道理,越是对自己的工作信手拈来,熟悉的时候越容易出错,银行的工作就是这般,作为一名员工时刻清楚在自己的必须要保持一个什么样的心态非常关键当然细心是一定要保持下去的,过去很长一段时间我对工作非常有信心,其实很大程度上面都是能够给予鼓励的,无论是做一件什么事情都要信心,对于自己能够有这么一个优点我是非常受用,业务水平我得到了很多大的提高,跟客户之间的交流,还有遇到一些生疏的业务不能慌张,这正是自己能力锻炼的好机会,我不仅仅需要给自己一个交待,需要有一个非常好的态度,我觉得在工作当中优质的服务是在首位,一定要让客户感受到热情的服务态度,作为一名柜员这当然也是一些基本的东西,我也希望能够在今后的工作当中做好这些细节性的东西,再有就是业务水平,让自己有一个高的业务水平才能够在工作当中更加轻松,就成的更好我开始遇见他们不再低头路过,而是主动跟他们打招呼;我开始遇到问题不再一个人瞎琢磨,而是虚心向他们请教;我开始参加同事的聚会活动,参加银行里的各种培训活动通过自己慢慢的改变和尝试,我和同事之间的交流越来越多,和他们之间的感情也越来越亲密不可否认的是,和他们关系变好之后,他们给我的工作也带来了很多的帮助和鼓励原来只要自己勇敢的迈出了自己的第一步,那整个世界都将会对我迎花开放对于同事们的帮助和鼓励,我要心存感激;对于客户的,信任和支持,我也更加用心的做好我的服务,提升我的工作能力,替他们解决好问题在下一个阶段里,我的目标就是成为我们银行的客户经理,我知道这个目标对于一个刚入职一年的新职员来说,有一点异想天开但是我觉的只要敢想,敢做,敢拼,就没有什么不可能的,再多的目标,再大的梦想也能够实现银行工作心得体会220—年,我心揣对金融事业的向往与追求走进了农业支行时光飞逝,来农业支行已经一个年里,我释放青春的能量,点燃事业的梦想在这短短的一年中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来在农业支行,我从事的岗位很平凡柜员也许有人会说,个极其普通的柜员谈何事业,不!柜台同样可以干出一番辉煌璀璨的事业卓越始于平凡,完美源于认真我热爱这份工作,把它视为我事业的第一个平台作为一名员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩上的重任柜台服务是展示系统良好服务的文明窗口,所以我每天满含热情,用心服务,真诚对待,以自己良好的工作态度羸得顾客的青睐在农业员工中,柜员是直面客户的群体,柜台是展示农业银行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,年复一年,用真诚细致的周到服务让客户真正体会到农业银行员工的真诚,感受到在农业银行办业务的温馨,把最平凡的工作变得不平凡,我为自己岗位而自豪!为此,我要求自己做到一是掌握过硬的业务本领、时刻不忘业务的学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规,行规;三是培养和谐愉快的人际关系,与同事之间和睦相处,互相学习;四是清醒的认识自我,做到胜不骄、败不馁参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实做出业绩点点滴滴的小事让我深刻感悟到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人歌颂赞美,更不能像农民那样春播夏收,夏种秋收,总有固定的收获有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之间的枯燥运作和繁杂事务在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们同样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春平凡的我们一样能够绘出一片精彩的蓝天,没有根基哪来高楼大厦,没有平凡哪来伟大!人生的价值在于在平凡的奉献中得到升华和完善青春时期是人生最美好宝贵,最让人留恋的时光,因为踌躇满志,精力充沛、个性张扬,因为敢拼敢闯敢干,天不不怕地不怕,活力四射,因为有梦想和希望!但在我看来,青春的宝贵还在于不懈的‘追求,和团队的拼搏,对崇高的道德修养追逐,以及坚强的意志锻炼,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!今天,我们正把如火的青春奉献给了最平凡平凡的岗位,农业银行正是在这样的青春交替中,不断地向前发展在她黑白分明的年轮上,也将深深的烙下我们青春运动的足迹富兰克林曾说过过推动你的事业,不要让你的事业来推动你今天我正是为了推动我的事业而来,这是源于我对人生价值的不断追求,对金融事业的那一份永不熄灭的热情因为我知道作为一名正在不断成长中的青年,只有把个人理想与金融事业的发展有机高效的结合起来,才能充分发挥自己的热情、工作积极性、主动性和创造性,在开创农业农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值银行工作心得体会3十八大报告指出“只有植根人民、造福人民,党才能始终立于不败之地”群众路线是无产阶级政党一切工作的根本路线,随着时代的不断变革,它在今天被赋予了新的含义,笔者认为可以用“听民声、寻良策、树形象”涵盖之知政失者在草野,广大人民群众是各项政策方针的惠及者政策好与坏,群众最有发言权,群众的问题和心声是党制定政策方针的灵感来源因此,广大党员干部应当把下基层作为日常功课来做,树立扎根基层干事、立足岗位创业的‘思想,树立正确的政绩观,坚持到基层一线,多进民户、多察民情、多听民声,真正干出一番有利于地方科学发展、有利于社会和谐、有利于群众得实惠的业绩来三个臭皮匠赛过诸葛亮,若要将各项强农惠农政策落到实处,让党的各项方针政策惠及于民,避免政策被高高举起、轻轻放下,就需要发动群众的力量,凝聚群众的智慧“大智兴邦,不过集众思,大愚误国,皆因好自用”,寻良策不仅要从制定方的执政着手,更要从惠及者的考虑入手,群众的事要让群众说了算广大党员干部在工作中一定要杜绝刚愎自用、自以为是现象,在制定政策和实行方案的过程中,要认真倾听群众和各有关方面的意见建议,通过群议群策,查找不足,寻求良策将党的路线方针政策真正惠及于民得民心者得天下,这是一条亘古不变的真理政体基石的稳定源于群众的拥护与支持广大党员干部在工作中要牢固树立干群鱼水情意识,始终把群众放在心中,尊重群众、热爱群众、服务群众;要注意良好工作作风和生活作风的养成,工作中要积极主动、热情高效,廉洁自律、公平公正;生活中要艰苦朴素、情趣高尚,在群众中树立良好的干部形象唯有如此,才能赢得群众的拥护和支持银行工作心得体会4自从20—年7月起,我从事着一份普通的工作银行柜员也许有人会说,普通的柜员何谈事业,我认为不然,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业,一样是展现自我的舞台我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点,能认认真真地做好每一件事情,服务好每一位客户,那就是不平凡作为一名农行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口,应时刻记住一言一行树农行形象,一心一意为客户服务宣言并且付诸于行动,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,以积极的工作态度赢得顾客的满意一方面,努力塑造良好的.柜员仪表形象,既然选择了这个行业,那么就得尊重这个行业,就得具备这个行业应该具备的仪表形象另一方面,在与顾客及同事之间频繁的交往中,时刻警记尊重对方,考虑对方的需要从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己,让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象,真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实相当大,且不说”人过一百形形色色”不好掌握每个客户的心理需求,就是柜员本人也是一样,有情绪化的时候这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程,只有自己的心情好了,才能真诚和客户交流,做朋友银行工作心得体会
51、它因你而变,从而深化服务细分走进招商银行沈阳分行,我用三句话感叹他们的服务客户就是上帝,上帝错了就是对的,客户永远是对的他们真诚对待每一位客户,尽最大努力做好每一份工作“奉献”二字在他们身上得到了真正的诠释银行从事金融产品和服务在今天的银行业形势下,竞争正在加剧要想赢得市场,就必须在不断推出新产品的同时,注重高效优质的服务高效优质服务的根本目的是“把方便留给顾客”金融服务不应停留在微笑和礼貌表情的表象上,而应更加关注客户的个性化需求,通过客户的家庭背景、年龄结构、个人兴趣和心理状态等信息,从更深层次了解和满足客户,维护和加强与客户的长期合作关系,实现共赢随时随地以客户为中心,以高质量、多样化、特色化、个性化的服务为手段,满足不同客户的多层次需求,从而获得自我发展的最大持续动力
二、感恩上帝是服务理念的升华每个银行员工都要树立感恩的理念感谢客户给银行带来的利润、利益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我有机会为他服务,有所贡献,有所得;同时也要感谢银行给员工提供了一个展示自我的服务平台只有树立感恩的理念,时刻感恩客户,才能真正从心底做好规范文明的服务,树立“以客户为中心”的服务宗旨,真正用心服务客户,真正服务好客户服务文化是以服务价值观为核心,以顾客满意为目标,以形成全体员工共同的价值认知和行为规范为内容的文化文化建设不可能一蹴而就需要长期的沉淀和整合招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动,通过参与这些活动促使员工建立习惯性的服务行为这些活动包括银行内部的一系列服务培训和服务活动这些活动不仅树立了服务理念,而且使员工身体力行,培养了服务意识,形成了服务行为习惯把服务需求升华为服务意识,把服务实践升华为服务制度,把服务行为升华为服务习惯,把服务品牌升华为服务质量让文化成为员工的行为方式,让服务的核心价值深入人心,同时不断吸收其他行业和金融同行的先进理念和做法经过长时间的锤炼,这种服务文化已经成为员工一致的思想和行动银行工作心得体会6第一次收到客户的慰问短信和微信红包,是上班第一年春节,内容大致是感谢与过节的祝福,语言很朴实,明显不是群发,那一刻心中暖暖的,这是客户对我的信任和肯定,也是我平时维护客户的收获
一、用心维护,一切皆有可能我一直都十分坚信一个理念,态度决定一切,一切皆有可能对待工作我也是一丝不苟,只要用心做好维护,没有什么是做不好的刚来到沧水铺,人生地不熟,注定了我的营销要从“举目无亲”开始万事开头难,这场头战我一定要打好钟总是我的第一个客户他有句话曾深深地打动我,他说“反正我也不着急,如果今天你不在,我就改天再来找你,我的业务都找你办“,钟总说我来没有因营销不成功而冷落他钟总是我行一个非常普通的金级客户,投资较为谨慎,营销一般拒绝,因此大家的服务热情减弱,造成客户体验下降而我的热情积极并未因为他的拒绝而有所变化,反而感动了他他愿意选择相信我,相信我行的产品。