物业前台月度工作计划与目标5篇

物业前台月度工作计划与目标篇5物业前台月度工作计划与目标1半年的时光如白驹过隙，还没等得及我回头细细品味一下我在20年中走过的路程，我在写字楼作为一名客服的半年工作时光就已经匆匆忙忙的结束了可能是因为我自己没有意识到时间过的如此的快，也有可能是因为我在上半年里没有做工作计划，所以才让我产生了一种没有太多体验和成就的感觉吸取了这一教训，在下半年的工作还没开始之前，我就赶紧来为自己下半年的工作做了一个计划和安排

一、岗位日常需要完成的工作首先，身为一名办公楼的前台客服，我必须要保证自己每天的形象都能够达到公司里的要求，保证每天着装干净，统一穿好公司前台的制服，保证自己每天精致的妆容，包括发型也要梳到一丝不苟，才能站到我们前台的位置上，向我们的客户和业主展现我们物业公司的专业和良好的气质形象合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象

（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决

二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下

（一）员工业务水平和服务素质偏低通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高

（二）物业收费绩效增长水平不高从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的乐观性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费乐观性和催费方式、方法为主要因素

（三）部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作乐观性受到一定影响

（四）协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、20_年工作计划要点20年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在19年基础上提高4-7个百分点涪B门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量物业前台月度工作计划与目标5眼间又进入新的一年了,新的一年是一个充满挑战、与压力的一年，也是我非常重要的一年在此，我订立了本年度工作计划接下来请看下文最新客服前台工作计划范文吧~

一、建立客户服务中心网上沟通渠道现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和沟通信息在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量

二、建立客服平台

（一）成立客户监督委员会由监事会、业主委员会成立客户监督委员会行使或者义务行使对后勤服务监督职能

（二）建立质量检查制度改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）

（三）搞好客服前台服务

1.客户接待作好客户的接待和问题反映的协调处理

2.服务及信息传递包括纵向一实施由顾客到总公司，横向一实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息咨询

3.相关后勤服务的跟踪和回访

4.24小时服务电话

（四）协调处理顾客投诉

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见

（六）建立客户档案包括家属区、教学区、学生社区

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通

三、继续做好物管中心的is质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务第二个是，我们要保持我们良好的仪态，时刻向客户和业主展现我们前台客服人员的礼仪修养不能够随便的坐在我们的岗位上，也不能在我们的岗位中随意的走动，更加不能够擅自离开我们的岗位接待客户的时候，我们更是要做到礼仪接待，让客户在心中留下好感,让客户感受到我们对他的礼貌和尊敬第三点就是我们客服人员的服务态度，整个办公楼每一层都有一到三家的企业公司，每一天或多或少都会有企业里的人员过来向我们咨询问题，这个时候，我们不仅要做到微笑对待，我们还要做到耐心而细致的为他们解答，帮助他们尽快的处理好问题在这个过程里，我们不能表现出一丝不耐烦的语气和态度，而是要热情和亲切

二、领导交办的任务对于在下半年里，领导交代的任务，我还无从知晓但是只要是领导交代下来的任务，我都要认仔细真的去完成，抱着一颗严谨而负责的心去完成好这个计划和安排可能还存在很多漏洞的地方，但是基本上的工作也都有概括进去，我也会做到自我监督和自我督促，做到严格根据上面的计划遵守，增加自己的自制力，加强自己的自律意识如果还有需要进行补充和完善的地方，还请领导不吝指出，我会拿回去再次进行修改相信在下半年的工作当中，我一定能够表现的更好!物业前台月度工作计划与目标

21、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度

2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题

3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜

4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目

5、为客户办理养犬证、暂住证

6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发

7、为客户代办房屋出租、出售及为进展商的空置房办理出租

8、负责对客通知的印刷、分发和存档

9、应客户要求，根据有关规定，为客户开具相关证明

10、按规定仔细完成每日工作记录

11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报

12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作物业前台月度工作计划与目标3

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率自加入—客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性目前，部门员工工作乐观性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展

（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待

（三）圆满完成——期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20年月中旬，一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作累计办理（这个内容自己加）

（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理（这个内容自己加）

二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下

（一）员工业务水平和服务素质偏低通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高

（二）部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作乐观性受到一定影响

（三）协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、20—年工作计划要点

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上乂二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上;

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量回顾20—年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩,展望20_年，迎接我们的是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结全都，齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力量物业前台月度工作计划与目标4

一、本年度部门工作表现好的方面

（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率自加入_家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心目前，部门员工工作乐观性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展

（二）实行多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年物业费收缴率60%）,总体收费水平得到巩固和进一步提高归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费此前，客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费乐观性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周

六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、格外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的乐观性第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费乐观性提高收费水平收费工作一直是客服部难度的工作,员工收费一直乐观性不高，且会附带条件的加班收费

（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待

（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、。