物业公司工作总结汇编九篇

物业公司工作总结汇编九篇如下物业公司工作总结范文汇编九篇

一、日常工作目标管理的完成情况总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出

（一）房屋管理是物业管理年度工作的重要内容之一为了搞好此有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它是增长才干的一种好办法，项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度,编制了详不妨让我们认真地完成总结吧那么总结要注意有什么内容呢？以下是我细的管理计划，并责任到人定期检查住户房屋装修无破坏,外观统一，无帮大家整理的物业公司工作总结9篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到危害房屋结构的行为，空房完好率为95%有需要的朋友

（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录维修电话24小时有人接听，物业公司工作总结篇1xx年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备丰收的一年，在这一年里，xx物业管理处在公司的领导下,在开发商各级到位，维修及时，正常运行的管理要求领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺工作，初步达到”工程程序化、操作规范化、

（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落运用使用化、管理科学化”的管理要求实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，了一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%增强个人的整体意识，继续发挥敬业奉献精神，与众位同仁同心同德,共同到了业主的广泛认可为公司的发展尽心尽力随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对小区我与众位同仁在公司领导制定的一系列条令条例下，不断改进和发展，的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，取得的了不错的成绩同时也得到了广大业主的认可及好评我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、

一、提高服务质量，规范管家服务搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改自公司初办伊始推出一对一管家式服务以来，在日常工作中无论遇到

三、加强培训、提高业务水平专业知识对于我们物业管理者来说很重任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底不管是否属于本岗位的要事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量根据记录统计，在一实践中缺乏经验，市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间对一管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各类培训主要针对《客这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法户服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的客服是与业主打交道最直礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等进行培训培训接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象所以公司一直不断地后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如微笑、问候、规范等搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得

二、规范服务流程，物业管理走向专业化1搞好礼仪培训，规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们靓都物接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主业服务有限公司谱写崭新辉煌的一页！带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面物业公司工作总结篇520xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物按照公司的工作要求，本着您的满意，是我们永远的追求的物业服务宗旨，业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先的公司管理理念，以上水平，创效益，树品牌作为公司的发展目标，服务第一客户至上作为每一位员工2搞好专业知识培训，提高专业技能的信条经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训I,找出不足，为20xx年的工作打好基础除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的公司还定期给员工做这方面的培训主要是结合《山东省物业管理条例规约》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际

1.人员管理当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等都需要我们在工作中方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情不断学习、不断积累经验况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的320XX年将是崭新的一年运行要求随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高8人离职

2.培训人员基本稳定在集团公司领导指导下实行无人清洁，本色清洁取得了良好的效果对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行在实施无人清洁的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置7F16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际内解决，但在高峰期UF16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，象，导致卫生间较脏家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理在本色清洁方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守洁成本有所增加近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增并使之成为习惯加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次4保洁工作完成方面3保洁工作模式方面

（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订5绿化工作方面

（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作沙发的清洗工作3楼地毯的清洗工作

（3）完成对新入驻楼层的开荒工作外围绿化因防水施工未补种，20xx年4月份应全面从新设计绿化

（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作6有害生物防治方面

（5）完成大厦垃圾的清运工作根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进

（6）完成大厦外墙的2次清洗行杀灭，取得了较好的效果

（7）完成外围地面冲刷工作7卫生质量监督方面

（8）对B1车场每月两次的清洗工作（不负责日常保洁工作）8成本控制方面

（9）完成特约清洁服务库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，石材养护每月费用近1000圆9工作中存在问题

（10）完成每季度木质上蜡保养工作经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量物业公司工作总结篇6去年是飞跃发展的一年；上台阶、上档次的一年；丰收的一年在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达到2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化；的管理要求使小人员的前提下，很难达到标准区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下3冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善

一、日常工作目标管理的完成情况4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水

（一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一斑，风化等病变，20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为XX%o5在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次

（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录维修电话XX小时在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现有人接听，全年完成小型检修工作XX次，应急维修工作X次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求

（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落

（一）业主入住前期物业管理工作实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，

（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻后，我们为尽快熟督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基率为XX%础，并受到了开发商的称赞与好评

（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善

（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟悉的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加案，如车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计X项，并强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观提出合理化建议XX项，开发商采纳X项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议

（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安

（3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度要求保安保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好

二、今年完成的重点工作为业主服务，保安队的工作受到一致好评4配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处在前进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，以人为本的服务精神；期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一于物业管理方面的疑问，制作了二块宣传牌，宣传本公司物业管理服务工种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的‘服务，对小区有生活困难的业主，作，并达到一定效果我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务,如XX业主老公是XX,因息，配合销售部十一售楼黄金周的销售工作我们的工作受到销售部的肯工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行定和称赞特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种有困难，找物业的感受，服务工作受到业主良好的赞誉5搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件如入住通知书、前期2搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为物业管理协议等共计xx项根据方便业主、服务至上的原则，我处针对此我们狠抓维修工作的及时率和完成率小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程,和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、主在办理各项手续中能一目了然使交房工作顺利进行，目前办理入住业生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的主XX户，办理装修手续户目标今年共计接到维修投诉xx起，完成xx起，及时完成XX起，完成率为XXX%,及时率为XX%在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种二加强管理服务工作，提高服务质量设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如X月X日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查1树立小区家园化，人性化管理服务理念原因，保证业主正常用水工作不受影响

（3）加强小区装修管理工作

（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试使员工在思想上得到充并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训x次，技能考核x次须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则去年共处理违章施工32起，均已整改保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保

（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社证小区外观整齐划一，完好美观会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础

（4）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难

（四）搞好对外协调管理工作业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密用沙堆放点等问题我们这种为业主着想，以业主为中心的服务思想取得与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完了良好的效果，受到业主好评成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作

（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次

三、存在的问题和教训

1.营业情况物业20xx年1—10月完成营业收入216万元，11一12月份预计完成17万元，预计20xx年完成营业收入233万元，完成233/250的94%；虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方

2.费用支出情况20**年1一10月费用支出为

269.65万元，12月份预计费用支出

66.62万元，20xx年预计完成

336.77万元，完成计划第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面,实的117%;际处理事务的能力还有待提高

3.税务及附加20xx年1—10月税金支出为12万元，12月份预计第二，与业主的沟通不够，了解不足支出

0.97万元；第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在20xx

4.修正情况年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好以上三项为账面及预计完成情况，根据经营指标及费用计划，考虑实际费用支出中需修正

①核增大修费用10万元；

②核增阿林鲍鱼馆租金

2.物业管理年度工作总结在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自26万元；

③车辆变卖增亏

6.62万元；

④车辆转公司调增利润

6.6万元；身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管

⑤用油量5%修正

3.26万元按企管部修正为

49.54X理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦物业公司工作总结篇7-、利润完成sOlOO

3.1=

15.35万元，此种修正方法物业公司认为不妥，对激励成本在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党此上四项合计委、公司各级领导和我们帮助和配合的各子（分）公司表示深深的谢意！总公司计划利润250—391二141万元现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的如下1—10月实际账面利润

65.14万元

一、完善各项规章制度，建立内部机制12月预计实现利润

50.56万元通过对以往工作的、，物业公司经营班子达成共识提高物业服务平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从中获取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之而要实现这一目标,切实提高物业全年预计实现利润

116.60万元管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的修正全年预计利润

106.60万元事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作为此，我们本着实事求是的原则建立了一完成计划的

124.40%,预计减亏

34.40万元，减亏比例

24.4%,系列适应市场发展需要和物业公司发展需要的《工作质量标准》、《效绩制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制已过去的20xx年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年,也度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、是为公司一举摘掉PT帽子恢复上市创造良好契机的关键半年在这半年《考勤制度》、《制度》、《文件落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、里，在股份公司各级组织和的大力关心和下，在各兄弟的理解和支持下，没有促进作用物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标《员工制度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开；同时，为了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评

（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善

（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟悉的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加案，如车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议

（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治

（3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度要求保保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安队的工作受到一致好评安全防范工作情况良好

（4）配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处在

二、今年完成的重点工作前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块x宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节

（一）业主入住前期物业管理工作日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作我们的工作受到销售部的肯定和称赞

（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈了建立完善内部管理机制，我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下水平高的物业公司那儿“取经”，在汲取物业公司内部管理的基础上结合时针对公司内部各部（室）的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪我们的实际情况，对经营班子、行政办公室每个管理的职能、作用、工作式、生产、消防知识、仪容仪表、礼节、设备原理、物业规范等业务培训，范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每，促进了各职能岗使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高；第四，狠抓各项规章制位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作中不断得到，、度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期的管理水平不断得到提高《效绩考核制度》我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有

二、公司上下务实，服务意识显著提高了显著提高；又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关人，要求当天能完成的必须当天完成，不能作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成,使各部室的工作效率限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作，对迅速提高服务意识、尽可能提高企业经济效益，树立良好的企业减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用形象为此，物业公司首先从政治工作入手，发挥党组织的堡垒作用

三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高和党、、的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到物业公司领导班子清醒的到，必须强化全体员工的成本意识、加强内不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少企业亏损、提高企业效公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在物业益，在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作首先,针对采购工服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度,在常置易耗品业公司加强了各类的查阅、编写、归档工作，按部门、形式、性质等不同的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系，同合理分类、存档，极大方便了对所需的及时查阅和利用；第三，重视参加时，与办公室人员经常做市场，尽可能找到源头供货商，还改变了原采购和开展形式各样的培训，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同人员在采购300元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上作已拿出存在的问题

1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，表外购，同时，为了提高服务，在对入圆企业有偿服务项目上，要求采购人冷器表面被油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空员被服务方进行协商，确定是自行购买材料，还是物业公司代购或者是物气散失严重，三楼在清洗后效果有很大改观,因此，风机盘管需彻底清洗；业公司协助购买，从成本上最大限度满足企业利益通过这一系列达到了

2、漠化锂设备使用六年来从未大修过,存在许多隐患且制冷效果降低，一有效监控的目的；其次，通过减员工作使企业人力成本降低，从20xx年旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供应，故必须彻底大修；

3、部分区域初至今，我们共与31名员工解除了关系，每月减少工资及附加费用就可加装大容量风机盘管

4、新风系统风量散失严重

5、保温达2万多元，切实为企业减轻了负担；第三，通过抓内部管理降低费用，物业公司所有管理人员从6月起停止在员工餐就餐，值班经理和夜班值班物业公司工作总结篇8今年一季度，xx花园管理处在公司的正确领导下，人员取消快餐就餐而由员工餐供应，仅此举措又降低了费用，此外，本着在全体业主的大力支持下，经过全体员工的共同努力，各项工作平稳而有为商户着想的原则在维修过程中能修复的不换新，能出工一人的不用两人，序地进行现将一季度的工作做以简要总结能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的效益；第四，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面，

一、第一季度主要围绕创“市优””安全文明小区”这两项工作重点，做的能省就省，清洁部把旧拖把

2、3个拆开合成1个接着用，工程部把做了以下几方面的工作报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部（室）的共同努力，达到了降低消耗的目的

一、存在的问题目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使（冷）热空调服务部分达不到需求物业公司针对此工1粉刷了住户家的阳台，使小区的外观焕然一新区标兵单位的创建工作，对小区的各项创建工作给予了积极的肯定，现已基本完成其它各项准备工作2小区出入口安装了电子门禁系统，加强了小区的智能化管理,进一步保障了小区的安全8开展了社区文化活动，组织近百名小区老人去xx、xx一日游，让老人们渡过了一个愉快的重阳节3在公司的大力支持下，与移动通信公司签署了通信信号覆盖合同，很快将解决小区手机信号弱的问题

二、经营工作方面4对小区的所有机电设备进行了全面检修保养，重点维修调试好了XX花园13月份经营收入总额为1107834元，其中管理费收入为所有的消防报警系统871411元，每月平均收入在96823元左右，收缴率达

99、8%以上5进行了公共设施的养护解决设备房的通风问题，在配电房、水停车场13月份收入总额为189654元，每月平均收入为21072元，泵房等加装排气扇会所19月份的经营收入总额为46769元，每月平均为5197元6针对小区内部分业主信箱发现了有人散发xx宣传资料的情况，今年计划支出总额为1098788元，实际支出总额为1164735元，超配合派出所、居委会、街道办事处进行调查，并抓获了XX犯罪分子支

65947、33兀，万损主要原因为7公司领导的大力支持下，申报了xx市安全文明标兵小区，接

1、2号楼、xx区教育幼儿园的接管问题一直未得到解决，已售出停车场未收到管理费待了xx区政法委及综治办、派出所一行领导到我小区检查安全文明小

2、今年因创优”及“创安全文明小区工作，完善及改造了部分设施差错

3、业委会的开支去年未列入经营计划

二、房屋交接工作物业公司工作总结篇9即将过去，回顾这一年来的工作，在公司领导及各全年共办理业户房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），位同事的支持与帮助下，按照公司的部署和要求，较好地完成了自己的本对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理，维修的处结率达100虬职工作通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破绿化、休闲广场等配套设施成功交接和改变，现将半年来的工作情况总结如下

三、投诉处理工作

一、日常管理工作全年投诉主要集中在住户房屋（厨房、卫生间）及地下室漏水、东区

（一）内部人员管理公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责的车库维修，防盗门维修等方面针对上述问题，物业公司积极联合工程任人感和工作积极性，同时服务质量也有了相对提高；积极开展了多种形进行集中排查与维修，确保了维修的效率和质量，将投诉率降到最低式的物业知识培训，提高了服务人员综合素质和服务水平针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍

（二）涉外工作迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作；和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解决同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进行协商和解决，

四、服务、维护工作最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果

（一）日常维护东区主要为业户报修问题的处理，维修处结率100%,面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，西区主要为新交接房的维修，根据《交接验收单》中问题联系工程部及时提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和维修，并对处理过程进行监控并回访为加强小区精神文明建设，在扩建部分休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距离体现了人性化管理的宗旨

（二）收费工作全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收回收费率为100机

六、存在的问题和努力的方向

（三）环境卫生在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出

（一）存在的问题一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在第一给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位；第三相关的专业理论水平还不太适

（四）装修及太阳能的管理加强装修队伍和太阳能安装商的管理应公司工作的要求；第四车辆管理有待进一步规范；第五东区供水管和监督，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少，未出现因违线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨,造成部分跑、冒、滴、漏现规而引起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏象；第七管理成本较高，企业亏损严重；

（五）安全管理由于西区存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故但发生自行车、摩托车被盗事件7起故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议，并实施了安全大检查

五、社区文化建设第八工程部维修效率低，在一定程度上影响了物业的整体服务形象

（二）努力方向在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，努力提高工作效率，为公司发展壮大，贡献力量第二注重部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成内抓管理、外树形象的良好作风第三规范车辆停放与管理，改善其混乱局面；第四加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低；第五成立业主委员会，解决维修资金的收缴与使用等问题，减少企业在大、中修方面的支出，避免公司长期亏损第六严格控制供暖成本，力争实现今冬供暖不亏损第七为控制成本、提高工作效率，下一步将对物业员工进行人事改革新的一年，全体员工将以百分的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩5搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准使业主有一种”有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项根据方便业主、服务至上的原则，我处针对2搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主此我们狠抓维修工作的及时率和完成率入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然使交房工作顺利进行，目前办理入住业为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、主139户，办理装修手续户生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完二加强管理服务工作，提高服务质量成率为

96.8%,及时率为

83.4%在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修,及时处理，如12月301树立小区家园化，人性化管理服务理念日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，”以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的3加强小区装修管理工作业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务,如1—1—501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，称赞并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的培训6次，技能考核4次巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则去年共处理违章施工32起，均已整改保证房屋主体结构完好，在房屋

（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一

（4）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针因此我们做到住

（四）搞好对外协调管理工作户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密用沙堆放点等问题我们这种”为业主着想，以业主为中心”的服务思想与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完取得了良好的效果，受到业主好评成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作

（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次

三、存在的问题和教训

（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的根虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实加强的地方际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员实际处理事务的能力还有待提高才，他只需要付钱，享受服务就行啦！我们物业管理应该把自己定位在生活专家上有人说，我们是管家的角色，我不这么看,当今社会，人们的生活节奏快，工作压力大，而家是一个身心放松的地方我们的服务就是第二，与业主的沟通不够，了解不足为业主创造这种环境，甚至帮助业主学会放松,学会享受生活在这方面，我们物管人员要多储备一些生活小知识,比如医疗健康方面的，饮食方面第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在XX年的，美容方面的等等这些生活小窍门，只要你有心不难找到为什么业工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，主和物管人员有距离呢？因为，你不了解他们，你没有进入到一个业主的把工作做得更好角色，你没找到和他共同的语言，说白啦，你不了解他的需求，你就没有服务的市场，我们要了解业主生活的需求，自己就要把自己变成业主，想在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完想我们平常的生活小苦恼，和生活小窍门，这也许是业主需要的善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添豉加瓦2,物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎我发现物业纠纷,很多情况都是忽视细节造成的下水道冻裂，下雨雨水管被堵，下雪业主摔倒，物业公司工作总结篇2我做物业管理有一段时间啦，可是越来越不明白我这些只需要我们看好天气预报，做好防范措施就可以啦,管道缠上草绳子，们到底要给业主什么服务？为什么会有那么多的纠纷发生在我们和业主之供水管道不就没事啦，那还会有纠纷，有些事，我们是可以做在前面的，间以至于，有的业主竟然失望的要求自治这是警钟,是我们产业生存关键是，我们想到了吗？我们为业主想到了吗？的警钟！我有一些感触，希望和大家交流3,为业主着想，才会有商机，才会达到双赢我们是业主的朋友1,我认为只有懂得享受生活的人热爱生活的人才能做好物业管理现在的社会是市场经济，人们的社会化分工越来越明确就好像作金融管理的，他不需要会修理家里的下水道因为，有专门修理下水道的人不是对立者业主的健康，业主的烦恼等等，应该被我们关心国家近物业管理企业缔约，实际上是签定了“不平等条约”，将影响合同约定来出台《健康住宅标准》我们也发现，一些装修的房子影响业主的健康的效力如果业主委员会因违约，民事责任由全体业主承担一些业主可我们可以帮助业主测试他的装修的房子，是否健康很简单的办法！能因不满意业主委员会与物业管理企业的合同内容而拒绝承担民事责任实践结果可能是谁也不承担，无操作性而言4,我们有专业知识，我们可提供专业咨询

2、业主能否自治我非常同意这个看法，我们在培训员工的时候，一再强调物业管理从业人员不但要有服务意识，还要良好的职业道德，和对生活的那种追求由于受传统计划经济的影响，业主观念上适应物业管理还有一个过程，和热爱的情操因为，在物业管理服务过程中，我们需要作出许多超出我习惯上还依赖政府的“他治”由于业主委员会成员工作属一般义务性的们本身工作之外的事情，比如急救病人的抢救、残疾人士的护理等等工作首先是业主大会难开；二是相当一些人不愿当选业主委员会成员；这些严格来说本不属于物业管理服务范畴之内但从提高服务水平的角度，三是成立业主委员会后不愿履行职责；四是相当数量的业主还无法制化的和从人性本身善良的出发，这些工作我们都努力去做了这一点不但需要自治意识如果业主具有自治权，将有物业区域内的立“法”权，业主委我们做管理者的去要求，更多地是需要员工本身的心理素质和道德情操一员会也将有执“法”权，现行规定的自治管理，应当说还基本上是自我管一富有爱心、热爱生活所以，我始终认为只有那些具备较强良好的职理、自我约束的一种管理形式，业主、业主大会、业主委员会组织还缺乏业素质、良好的服务意识、热爱生活、富有爱心的人生情操的人能真正作保障机制好物业管理工作，才是一个合格的物业管理人

3、普通住宅的定义如何确定由于国家物业管理条例尚未出台，我国的物权法理论尚薄弱，给地方立法带来一定难度因业主委员会无财产，由业主委员会代表全体业主与定物业管理地方立法，是根据本地区的实际情况，在阶段性的时间里，

1、业主委员会民事责任问题是以房屋建造标准，还是以房屋价格或享受国家购房优惠政策而

七、配合做好小区其它工作调整和规范当事人的行为准则，保障当事人的合法权益，促进行业的健康发展条例的内容一时还不能做到涵盖和解决物业管理中的一切矛盾，还须制定具体的实施细则和配套文件，更重要的是要在物业管理活动的实践我们物业管理的三心中，不断探索，完善条例的各项规定树立三心热心、诚心、耐心

一、实行全天保洁，负责分管区域及沿街营业房环境卫生打扫,垃圾编写和清运，做到日产日强调三性主动性、积极性、创造性清要讲三技技术、技能、技巧

二、负责环境卫生的保洁要符合创省优秀小区的保洁要求要求三高高标准、高要求、高质量

三、负责绿化区域内的保洁、除草、剪枝、治虫、浇水、施肥、补栽、做到三勤嘴勤、手勤、腿勤补植等实行三查查岗位、查职责、查隐患

四、协助管理员制止与纠正住户的不良习惯

六、做好保洁器具的保养、维护和保存

五、填写垃圾清运记录及其它与保洁有关的记录进行三防防火、防盗、防水浸司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的保持三贵贵在实践、贵在坚持、贵在自律稳定性考核三可可比性、可操作性、可持续性理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识此举得到了业主的好评，消除了安全隐患制度三化规范化、系统化、图表化

四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过处理三快投诉处理快、事情跟进快、解决问题快硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发否则将会给公目标三满意业主满意、开发商满意、自己满意司带来毁灭性的打击因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值物业公司工作总结篇3—、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到

五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受开交，业主也是抱怨满腹在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，了这一事实到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我而是规范了物业管理服务的范围确认了业主和物管各自的责任处工作人员慰劳

六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按

二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题,管网畅安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬,虽未损通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性管理处上报公

七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验，10年我们在芒果的管理和

三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日一芒果节着小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案的付出，才会收获满意的微笑物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾清洁卫生保持原来的标准；治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，勒立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲

八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句纵观本周，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足希望号小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质物业公司工作总结篇4在辞旧迎新之际，我在回顾20XX年度的工作中

九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来总结经验找出不足，以更加务实的态度配合公司的战略方针,细化管理分一直得不到有效的解决管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业区、挖掘个人潜力，向管理要效益，加强自身的学习力度,主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在xx年进行了人员精减,由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战,以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就。