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工作逐步规范化但目前公司还没有任何大型项目的管理阅历,特殊是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理阅历
4、违章搭建的处理,相关职能部门监管缺位目前小区内一些业主违章搭建,擅自变更房屋运用功能随意开门开窗,封闭露台、空中花园等现象时有发生物业公司因没有执法权,对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映,但是效果甚微相关部门的职责界定,权限划分等问题始终没有很好地解决,职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿,致使一些违章状况迟迟得不到处理,特殊对领导违装装修的,职能部门更是睁只眼闭只眼,已严峻影响到小区物业管理工作的正常开展
三、20xx年的工作展望20xx年将是xx物业得到快速发展和快速扩大的一年,无论是管理规模还是项目类型来看,20xx年都是极具挑战性的一年20xx我们的工作仍需改进和完善,详细为
1、完善管理制度,提升企业品质完善现有管理制度,对这些制度,除了要求严格执行,还要在此基础上接着深化调整;完善各项服务标准,规范服务的操作程序,逐步将每项服务程序规范化,形成瑞和物业标记性的管理服务特点;注意上门服务、接人待物的礼仪,开展形式多样的创新服务,体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象,将公司最好的一面呈现在业主面前,创瑞和企业品牌,树立良好的企业形象
2、巩固服务理念、强化服务意识物业服务中要“以人为本”、“业主至上”,注意业主的需求,追求服务的精细度,须要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识,实实在在地实行到工作流程的每一个细微环节上,通过我们的辛勤劳动,贴心服务来变更业主对物业公司的看法,赢得业主的满足和敬重在物业服务日常运作上,实施高起点,高标准的物业管理与服务建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管理流程,配以严格全面的质量监督保证体系通过科学的管理、优质的服务,全面提升物业服务水平,营造一个美丽的自然环境及健康和谐的生活环境,为实现物业服务总体目标供应牢靠保障在服务内容的供应上,进一步拓宽思路,延长服务内容除供应常规服务外,增加特色服务与无偿服务项目,利用一切资源和实力向业主供应力所能及的各项服务并通过各种方式与业主沟通、沟通,了解业主的需求,探寻业主对物业服务的满足度通过高品质的物业服务,最终达到物业保值、增值的目的
3、完善人员配置主动从外面聘请物业管理行业的优秀人才,并做好相关人员的培训工作;项目交付前3个月,配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员在从外面聘请人员的同时,努力发掘内部员工潜力,制定出符合本公司发展战略的人力资源规划,提高员工工作主动性在员工的晋升上,注意不同岗位的轮换,将赐予内部员工肯定的岗位用于公开竞聘,为员工的晋升供应合适的通道有利于员工的资源优化
4、严格培训制度的实施人力资源是公司发展的重要保证为协作公司的发展目标,提高企业管理水平,提升员工素养,增加员工处理本职工作的实力与对企业文化的了解公司将在20xx年结合公司整体战略目标及发展安排,由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果,拟定具体的培训安排依靠公司内部力气,最大限度地利用内部资源,加强内部的沟通与沟通,强化员工在职培训;定期组织外部培训,依靠外部专家力气,提升从业人员在本职工作上所应具备的专业学问、工作技能;建立新员工培训体系,促使新进人员尽快适应新的工作环境,顺当进入工作状况全面规范秩序维护员的职业培训,秩序维护员是物业公司的窗口,代表着公司的形象秩序维护部制定具体的培训方案与安排,支配新进员工进行岗前培训,加强秩序维护员的自身素养与业务技能,提升秩序维护队的职业素养,保证有一个具有良好精神面貌和业务素养的队伍为业主供应优质服务
5、完善员工考核加强对员工的考核工作,将重大事故发生率、业主满足率和物业费收缴率纳入考核范围,并将最终考核结果与工资挂钩,提高对员工奖惩的精确性,更好地调动员工的工作主动性
6、争创市物业管理示范小区物业管理示范小区对xx物业的品牌建设具有重要意义,20xx年,我们将严格根据全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查,找出自身工作上的不足后,提出详细详尽的整改方案,逐条整改,做到发觉一项、解决一项,检查一次、整改一次、提高一步确保创优工作的质量,为创建省、市示范小区打下了坚实的基础回首忆光荣,举步追幻想作为公司的一员,面对XX物业成立三年来所取得的成就,我感到无比欣慰我也知道,虽然在这一年里公司取得了显著的成果,但也须要深刻相识到我们自身的不足,管理阅历欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都是公司致命的弱点和缺陷在新的一年里,我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自身的专业技能,提升物业管理水平,满意业主的要求,实现XX物业新的腾飞物业公司工作总结篇3自20xx年8月份入职以来通过半年的前台工作,对整个园区的基本状况以及现场的工作流程有了特别熟识的了解现调入项目事务部已有两个月有余,在这两个月的时间里我尽自己的努力尽快适应工作环境,履行工作职责,虚心学习,仔细工作,现已经能够较好的完成各项工作与此同时也能醒悟的相识到自己的不足和缺陷下面我将近期的工作总结如下、做好本职工作,养成良好的责随意识
①作为事务专员在不断的工作和学习中我养成了一种责随意识,初为本项工作我简洁的以为事务专员只是单纯的完成领导交办的各项任务从而缺乏主观意识员工入职、离职、转正我必需做好人员的最终一道把关,并且须要适时精确的了解员工的思想动态,确保把正确的信息刚好反馈,以便于领导快速精确的下达解决整改吩咐
②出入每一个工作场合,我要带着视察的眼光,时时留意项目人员工作的细微环节,发觉其中的问题(其中包括办公环境,仪容仪表等等)以便于营造一个主动向上的工作环境
③统筹片区事务,使事务工作更加高效、细致、规范的开展,规范周报、物料的表格、字体,物料统计欠缺规范,拟想可以通过一个软件统计(才智记)有待进一步考察在以后的工作中我会进一步加强责随意识,做好本职工作,不能为工作而工作,在日常工作中要主动出击而不是被动应付
二、做好项目总经理与管理层和基层员工的传达协调工作主动领悟领导的意图,做好传达工作,保障公司决策及各项工作指令刚好精确下达;主动反馈基层员工存在的现象,杜绝不良风气的形成
三、仔细、细心,做好文件审批以及归档管理工作办公室的工作繁杂,纸质文件众多,这就要求我必需要有仔细细心的良好习惯平常片区事务交托的各类文稿、表单,确认无误后放入签字文件夹内,一并交予项目总经理签字每天须要清点办公桌上的暂未存档的纸质资料,检查有无漏签现象并将项目总经理批复的公文、表单刚好送达分公司相关职能部门刚好催办做好跟踪公司相关领导批阅完成后再刚好反馈给相关部门执行在此方面有些工作还是不够细心,时有马虎大意、做事草率的现象我打算在以后的工作中养成记录工作日志的良好习惯,把各项工作系统清楚的记录下来总之,事务专员的核心工作要求是为员工服务的同时,协作公司职能部门及领导做好日常管理工作,保证各项工作的有序进行在以后的工作中,我会严格要求自己,为公司的发展贡献一份绵薄的力气物业公司工作总结篇4下半年工作,物业财务部向规范管理合理调配又向前跨了一步,完成了物业公司与世家轩的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务,使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的变更,与整个集团财务工作达成一样的高度,迈上了一个新的台阶详细工作如下完成重点工作
一、物业公司与世家轩的财务分账从05年7月份起先,依据集团财务中心的要求,完成世家轩与物业管理公司的分账处理工作,开设世家轩金碟账套,独立核算,对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查11月份,又把该账套移交给集团会计核算部
二、物业公司管理台账体系的建立依据君华集团财务中心的统一要求,结合物业公司的实际状况,在以前的会计核算基础之上,从管理的角度,制定了物业公司的管理台账体系(物业公司及世家轩)包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金安排、资金安排执行状况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成,与整个集团达成一样,使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道,真正发挥了财务管理的作用
三、物业公司财务制度的制定在君华集团财务中心的统一指导下,制定了物业公司的财务制度体系包括《君华物业财务制度》、《君华物业管理台账核算方法》、《君华物业财务付款管理方法》、《君华物业付款审批权限的规定》、《君华物业财务部部门职责》、《君华集团内部服务结算管理方法》的制定规范了整个物业公司的财务运作流程,使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善特殊是在付款的审批流程上有了明确的规定,从根本上进行了一次大的提升
四、物业公司财务管理模式的转变物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后,依据集团财务中心的要求,物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接,把会计核算工作并入集团会计核算部,物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作,从以前基础的会计核算工作之上,提升到真正的财务管理工作,从公司的利益动身,为公司领导做好财务参谋,供应最精确的财务管理数据物业财务部与会计核算部为保证工作的顺当开展执行,作出了详细的工作事项相互协调协作,逐步的完善整个财务工作流程,确保物业公司财务工作的规范性、精确性,提高财务工作效率
五、完成目标工作协作客服中心完成了下半年二期的收楼工作,加强管理费的收缴工作从7月份起先,共收楼140户,收楼费用+
149.33+万;从10月份起先,重点加强管理费的催缴工作,10-11月共追缴了管理费
10.58万,收费率比上半年大大的提高
六、完成科奈财务部门的数据录入一期修理基金以及欠费状况的彻底清查汇报公司领导,进行催缴工作监控世家轩的财务开支、价格审核及收款流程的管理对收银人员进行财务培训,并且于9月份起先增设了收银机,使收银工作更加规范,大大提高了工作效率物业公司工作总结篇5经对工资和人员做了相应的调整后,小区到目前为止,没有再发生过上述问题,确保了小区治安的稳定性XX西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久,造成业主对管理处的埋怨,也带来了消防隐患,经管理处多次协商、调整,并借用执法部门的整治时机,胜利的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道,还提高了对消防的相识此举得到了业主的好评,消退了平安隐患人员紧缺,聘请时不能择优录用,有些员工私心较重,素养不过硬,给公司的声誉带来了一些负面的影响,经管理处与业主沟通,虽能得到理解,但是不行否认,这种行为应当胎死腹中,不能盟发否则将会给公司带来毁灭性的打击因此我们接下来的重任是肯定要加强员工的素养培训,提高个人的荣辱观,体现物业管理人的真正价值管理处主动响应公司的号召,制定有偿服务价格表,并领先在富康花园实施,虽有少数业主持有不同的意思,但经过沟通后,都欣然接受了这一事实到目前为止运行壮况良好,此举不是为了增加公司的收入,而是规范了物业管理服务的范围确认了业主和物管各自的责任小区已成立8年之久,加上地下管网小很简单堵塞,管理处就根、贯彻按IS体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满意业主及运用人的须要一年来,公司始终把通过IS09000和IS014000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及运用人展示了公司相关方面优质服务的形象
二、形成以客户满足为中心的质量体系自公司进驻起先,始终把“客户满足,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将接着贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效
三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后,经过反复探讨和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷明确了业主不总是对的,但恒久是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种打算,主动预防可能发生的问题内部管理
一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证进驻之初,因处地特别,故人员素养偏低但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司主动开展员工学问培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果员工培训包括企业文化培训,专业技术培训等,特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训通过培训,提高了员工的综合素养,改善了员工的工作看法,激发员工团结合作,大大提高了服务质量目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业实力,综合实力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展供应了广袤的空间
二、规章制度入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便根据“以法为据,有约可依”的原则,我公司快速出台了一系列规章制度包括各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核方法制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明白方向,供应了依据
三、修理方面去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的修理工作从去年至今,我技术修理部共计收到师生报修单4200多份,可因去年修理力气过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好直至今年初,我公司一口气增加了三倍的修理人员,不分日夜的修理,同时又加大对厂家的催修力度,快速的解决了原有的存在的问题现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,可因各种设施仍旧在保修期,致使好多修理事项我公司仍无法完成但我公司还是竭尽所能去修理,特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的状况下,我公司修理人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言近日,我公司又一口气换下了四栋公寓20xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的修理完好率达到了101%以上物业公司工作总结篇620xx年对于的物业公司来说是成长和壮大的一年,也是迎接挑战、自我加压、探究新课题的一年在上级领导的关切和支持下,在各部门的帮助和协作下,在公司党、政、工经营班子的正确领导下,紧紧围绕商城“打造精致豫园”战略主题,以供应优质服务为重心,以平安文明生产为基础,主动开展了绩效管理、信息沟通,品牌建设,市场拓展等各方面的工作,不断更新思想观念,主动拓展工作思路,与时俱进,扎实工作,抢抓机遇、共谋发展,圆满完成了各项工作任务,特殊是在人才培训,市场突破,经营业绩等方面取得了可喜的成果20xx年,公司公司各职能部门和管理处主要完成了以下几个方面的工作
一、以iso9001:XX质量管理体系为标准,加强内部管理机制公司始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获得效益当作今后可持续性发展的必由之路而要实现这一目标,以iso9001XX质量管理体系为标准,抓好基础管理是根本所在综合管理部完成对iso9001XX质量管理体系文件全面改版工作并付诸实施强化工作责任考核,把管理处经理落实责任作为工作考核目标之一不断创新管理部监管工作方式,建立数据库完善小区的设施、设备管理状况对各管理处进行平安管理教化,平安评价及技术指导,使小区的监管工作做到制度化,标准化,规范化计财部随着公司业务的不断扩展,公司规模的进一步扩大,财务工作量翻倍加增,计财部全体人员发挥团队精神,兢兢业业,在财务核算、资产管理方面均尽职尽责,为商城总部以及公司供应相关的财务信息及相关管理工作,体现了较高的素养**年度我司经验了税务及社保部门的两次检查,在检查中,计财部工作人员亲密协作,主动协调,据理力争,使相关部门认可了我们的处理过程,未发生有行政惩罚及补缴款状况I行政办办公室在帮助经理室加强内部管理和协作党、政、工、团组织开展政治思想教化、学习培训、职工代表大会、对内对外宣扬等方面做了大量工作,同时,帮助各职能部门和管理处做好相关工作协同人力资源部制定系统的培训安排,加强员工培训力度以“细微环节成就品牌”为主题绽开调研活动,以加强品牌建设为调研的主要目的切实努力提高公司服务意识和服务质量市场部在市场拓展方面取得了可喜的成果,公司市场拓展在南汇地区取得突破性胜利,顺当中标上海市住宅建设发展中心组织建设的秀康新城“四高”示范居住区,位于康桥板块的大型住宅区
二、
三、
四、五号板块(昱龙家园,达成家园,康桥宝邸、海尚康庭)近66万平方米的项目物业管理权以及地处三林板块的“东方吉苑”10万平方米的物业项目人力资源部为满意公司业务发展需求,克服部门员工少,用工性质困难,人员流淌频繁等各种不利因素,勤勤恳恳做好部门工作,确保公司各项任务的顺当完成**年人力资源部在上岗培训,最低工资调整,完善用工制度,建立外来人员信息库及降低用工成本开拓外聘人员渠道上做了大量工作
二、公司上下团结务实,服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满意商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象商城管理处的全体员工团结一心,努力奋斗,完成了上级公司交下来的多项大型任务,确保各楼宇正常工作,增加了业主对我们工作的信任在创建“市物业管理优秀大厦”的过程中,管理处上下同心同德,在经理室的关切和指导下,经过不懈努力,发挥了不怕苦,不怕累的精神,荣获了“市物业管理优秀大厦”的称号公寓分公司全体员工通过努力和工作,使自己的服务意识和工作技能得到了肯定程度的提高,员工的经济收益也有了相应的增长在区域范围内实现了人尽其才,资源共享,开源节流浦东区域分公司始终把以人为本,人性化管理作为管理目标昌里管理处四个小区成立了业主委员会为了使小区面貌有一个较大的改观,给小区居民一个整齐、舒适的居住环境,管理处提出“心系居民,真情服务”的服务口号别墅服务中心紧抓基础管理,比照服务中心存在的不足,一面学习,一面改进,通过多种途径,多种方式,提高员工的主动性,提升管理服务业务水平,从而确保完成了今年的经济指标北上海管理处本年度基本完成了人员整合、精简、部门协调等预定目标,全体员工同心同德,精诚团结,克服种种困难,精彩完成了各项工作,效益明显突出海关综合楼管理处自去年10月进驻洋山深水港海关综合楼以来,强化内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务建设入手,严格根据公司和业主方的要求,深化细致地对区域内房屋实施标准化、制度化、规范化管理认真细致做好房屋接管验收工作,日常管理和维护刚好到位,以确保设施设物业公司工作总结篇7今年一季度,xx花园管理处在公司的正确领导下,在全体业主的大力支持下,经过全体员工的共同努力,各项工作平稳而有序地进行现将一季度的工作做以简要总结
一、第一季度主要围绕创”市优平安文明小区这两项工作重点,做了以下几方面的工作
(1)粉刷了住户家的阳台,使小区的外观面貌一新
(2)小区出入口安装了电子门禁系统,加强了小区的智能化管理,进一步保障了小区的平安
(3)在公司的大力支持下,与移动通信公司签署了通信信号覆盖合同,很快将解决小区手机信号弱的问题
(4)对小区的全部机电设备进行了全面检修保养,重点修理调试好了全部的消防报警系统
(5)进行了公共设施的养护解决设备房的通风问题,在配电房、水泵房等加装排气扇
(6)针对小区内部分业主信箱发觉了有人散发xx宣扬资料的状况,协作派出所、居委会、街道办事处进行调查,并抓获了xx犯罪分子
(7)公司领导的大力支持下,申报了xx市平安文明标兵小区,接待了xx区政法委及综治办、派出所一行领导到我小区检查平安文明小区标兵单位的创建工作,对小区的各项创建工作赐予了主动的确定,现已基本完成其它各项打算工作
(8)开展了社区文化活动,组织近百名小区老人去xx、xx一日游,让老人们渡过了一个开心的重阳节
二、经营工作方面XX花园(1-3)月份经营收入总额为1107834元,其中管理费收入为871411元,每月平均收入在96823元左右,收缴率达
101、8%以上停车场(1-3)月份收入总额为189654元,每月平均收入为21073元,会所(1-9)月份的经营收入总额为46769元,每月平均为51977L o今年安排支出总额为10101788元,实际支出总额为1164735元超支
65947、33元,亏损主要缘由为
1、2号楼、xx区教化幼儿园的接管问题始终未得到解决,已售出停车场未收到管理费
2、今年因创优及创平安文明小区工作,完善及改造了部分设施
3、业委会的开支去年未列入经营安排物业公司工作总结篇8
一、日常工作目标管理的完成状况
(一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了具体的管理安排,并责任到人定期检查住户房据年前制定的操作流程,历时一年的流程操作,现已无任何问题,管网畅通,还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境,得到了公司和业主的好评因为有了20xx年胜利分亨xx的阅历,10年我们在xx的管理和共享的过程中都做的得心应手,让小区的业主再一次享受了自己的节日一xx节看小区业主们共享着xx盛宴,让我们深深的感受到,只有真心的付出,才会收获满足的微笑物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画楼宇天台的年久失修,暴露出了平安隐患,管理处工作人员扛着沉重的焊机,攀爬于每个楼道,经一个礼拜的努力,最终划上了圆满的句号小区东西门的破损和当时的设计不合理,让小区业主饱受了烈日和雨水之苦,管理处决心改善其薄弱环节,投入大量的人力物力,进行改建,让以前的过关变成了现在的回家,也彰现了我们物业公司服务的本质小区单元楼的门禁系统,是业主与管理处之间的畔脚石,多年来始终得不到有效的解决管理处与业主进行反复的沟通,得到了大多数业主的认同,并同意由管理处牵头进行联系,共商门禁改造安排此工程到目前为止,已胜利的完成两栋楼宇的改造,投入运用后运行良好管理处对已安装好的业主进行了回访,得到的答复是“我家屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%O
(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养安排和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录修理电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急修理工作3次,达到养护设施、设备到位,修理刚好,正常运行的管理要求
(三)绿化管理为了给业主创建一个美丽的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,主动协作监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,刚好发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的状况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为101%
(四)环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的状况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核方法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观
(五)小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为给业主供应一个平安舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素养与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度要求保安人员仔细巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年平安防范工作状况良好
二、今年完成的重点工作
(一)业主入住前期物业管理工作
(1)熟识小区各项设施、设备的施工状况;进驻****后,我们为尽快熟识小区施工状况,设备安装状况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,驾驭了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的赞扬与好评
(2)依据小区实际状况,完成工作预案,提出合理的建议;在熟识小区各项状况后,我们针对小区的实际状况,完成了小区各项管理工作预案,如车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计9项,并提出合理化建议11项,开发商接受3项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议
(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处支配保安员提前培训一个月,制定了具体的培训方案与安排及考核方法,加强保安员的自身素养与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务,保安队的工作受到一样好评
(4)协作开发商的售楼工作;为了协作开发商的销售工作,我处在前期人员不足的状况下,支配专人在销售部协作售楼工作,耐性解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块****宣扬牌,宣扬本公司物业管理服务工作,并达到肯定效果我们除派专人协作销售部,全体员工还放弃节日休息,协作销售部十一售楼黄金周的销售工作我们的工作受到销售部的确定和赞扬2楼5搞好业主入住前期打算工作,顺当完成交房工作;为迎接业主入住,顺当完成交楼工作,在公司的指导和帮助下,我们做了大量的前期打算工作,整理打算了大量的入住资料和必要的文件如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项依据便利业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际状况,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然使交房工作顺当进行,目前办理入住业主139户,办理装修手续户二加强管理服务工作,提高服务质量;
(1)树立小区家园化,人性化管理服务理念进驻****后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,以人为本的服务精神;业主的须要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特别关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上赐予关切与照看,服务上赐予优质服务,如1-1-501业主老公是海员,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种状况,我们对此户进行特别关照户服务,给其解决一些生活上的困难,受到业主赞扬除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种有困难,找物业的感受,服务工作受到业主良好的赞誉
(2)搞好修理服务工作修理服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓修理工作的刚好率和完成率
(3)加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的运用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并依据小区实际状况,与管理要求,我们制定了具体的管理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题刚好解决,刚好处理,坚持原则去年共处理违章施工32起,均已整改保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观
(4)仔细听以业办法见,刚好为住户排忧解难业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针因此我们做到住户反映的问题仔细记录,刚好处理,增进与业主间的沟通,耐性为业主作说明工作,并刚好为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题我们这种为业主着想,以业主为中心的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评
(三)努力提高管理水平,促进物业管理上档次;
(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素养管理处员工的综合素养与物业管理的服务的质量,水平是亲密相关的依据这种状况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际状况,我制定了具体的培训安排和考核方法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充溢,管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训6次,技能考核4次
(2)利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐,运用电脑,对小区各档案收费帐目、管理安排等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础
(四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的关键,为此,我们紧密与开发商协作,主动主动与洪山房地局,城管局,电信局联系,并圆满完成环卫开办;申请门牌、托付合同、服务协议备案,电信局协议的签定等工作
三、存在的问题和教训虽然,我们在去年的工作中取得了肯定成果,但还有许多须要完善与加强的地方第
一、管理人员整体素养不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的实力还有待提高;其次,与业主的沟通不够,了解不足第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在二零零二年工作中,我们将吸取阅历与教训,努力提高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使****早日跨入优秀物业管理小区做贡献,为****物业公司的发展添砖加瓦11楼去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年在这一年里,物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,依据****的实际状况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,初步达到工程程序化、操作规范化、运用运用化、管理科学化的管理要求使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了肯定成果,受到小区业主的好评,现将去年工作总结如下
一、日常工作目标管理的完成状况
(一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了具体的管理安排,并责任到人定期检查住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%o
(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养安排和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录修理电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急修理工作3次,达到养护设施、设备到位,修理刚好,正常运行的管理要求
(三)绿化管理为了给业主创建一个美丽的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,主动协作监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,刚好发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的状况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为101%0
(四)环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的状况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核方法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观
(五)小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为给业主供应一个平安舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素养与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度要求保安人员仔细巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年平安防范工作状况良好
二、今年完成的重点工作小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机,让我们在家听对讲里面发出来的音乐,笑死人了”由于受社会大环境的影响,富康花园管理处在10年进行了人员精减,由以前的16人精减这现在的13人,这对于我们来说是一个挑战,以前的成果摆在那儿,并不能以精减了人员为借口,从而降低服务质量,这样就没方法得到业主的认可,经过大家的共同努力,用实际行动给出了答案清洁卫生保持原来的标准;治安状况比去年好,全年共发生两起治安事务,立案一宗;由于对绿化没有什么投入,也只能维持原状业主投诉率明显降低,管理处工作就略显悠闲回顾上个季度的工作,我深刻的体会到还是在工作上有许多的不足的,我也希望我会在下一季度中做到更好物业公司工作总结篇2光阴似箭,岁月如梭20xx年已经过去,新的一年即将到来20xx年,在市物管处的指导、支持及关怀下,xx物业取得了可喜的成果一年来,我公司秉承“xx物业平安温馨”的原则,坚持“业主的小事就是我们的大事”,通过全体员工的不懈努力,实现了年初预定的目标,物业管理服务得到了广阔业主的认可,20xx年我公司管理的项目基本上业主的满足率均达95%以上,这也是对我们一年来辛勤工作的一业主入住前期物业管理工作1熟识小区各项设施、设备的施工状况;进驻****后,我们为尽快熟识小区施工状况,设备安装状况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,驾驭了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的赞扬与好评2依据小区实际状况,完成工作预案,提出合理的建议;在熟识小区各项状况后,我们针对小区的实际状况,完成了小区各项管理工作预案,如车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计9项,并提出合理化建议11项,开发商接受3项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议3搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处支配保安员提前培训一个月,制定了具体的培训方案与安排及考核方法,加强保安员的自身素养与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务,保安队的工作受到一样好评
(4)协作开发商的售楼工作;为了协作开发商的销售工作,我处在前期人员不足的状况下,支配专人在销售部协作售楼工作,耐性解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块****宣扬牌,宣扬本公司物业管理服务工作,并达到肯定效果我们除派专人协作销售部,全体员工还放弃节日休息,协作销售部十一售楼黄金周的销售工作我们的工作受到销售部的确定和赞扬
(5)搞好业主入住前期打算工作,顺当完成交房工作;为迎接业主入住,顺当完成交楼工作,在公司的指导和帮助下,我们做了大量的前期打算工作,整理打算了大量的入住资料和必要的文件如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项依据便利业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际状况,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然使交房工作顺当进行,目前办理入住业主139户,办理装修手续户
(二)加强管理服务工作,提高服务质量;
(1)树立小区家园化,人性化管理服务理念进驻****后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,以人为本的服务精神;业主的须要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特别关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上赐予关切与照看,服务上赐予优质服务,如1-1-501业主老公是海员,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种状况,我们对此户进行特别关照户服务,给其解决一些生活上的困难,受到业主赞扬除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种有困难,找物业的感受,服务工作受到业主良好的赞誉
(2)搞好修理服务工作修理服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓修理工作的刚好率和完成率
(3)加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的运用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并依据小区实际状况,与管理要求,我们制定了具体的管理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题刚好解决,刚好处理,坚持原则去年共处理违章施工32起,均已整改保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观
(4)仔细听以业办法见,刚好为住户排忧解难业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针因此我们做到住户反映的问题仔细记录,刚好处理,增进与业主间的沟通,耐性为业主作说明工作,并刚好为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题我们这种为业主着想,以业主为中心的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评
(三)努力提高管理水平,促进物业管理上档次;
(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素养管理处员工的综合素养与物业管理的服务的质量,水平是亲密相关的依据这种状况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际状况,我制定了具体的培训安排和考核方法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充溢,管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训6次,技能考核4次
(2)利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐,运用电脑,对小区各档案收费帐目、管理安排等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础
(四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的关键,为此,我们紧密与开发商协作,主动主动与洪山房地局,城管局,电信局联系,并圆满完成环卫开办;申请门牌、托付合同、服务协议备案,电信局协议的签定等工作
三、存在的问题和教训虽然,我们在去年的工作中取得了肯定成果,但还有许多须要完善与加强的地方第
一、管理人员整体素养不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的实力还有待提高;其次,与业主的沟通不够,了解不足第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在二零零二年工作中,我们将吸取阅历与教训,努力提高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好物业公司工作总结篇9公司办公室半年工作总结汇报依据公司领导要求各部门要做好服务工作,加强管理,规范制度化管理的指示精神,20xx年上半年通过本部门全体工作人员的努力,本半年度主要做了以下几方面工作,现总结如下
一、办公室日常工作
1、信息传达工作仔细做好接听、转接公司来电工作,刚好做好公司文件、信件、邮件、快递、报刊杂志、传真件的收发工作,刚好传达领导指示,刚好反馈各种信息,做到了上传下达,保证公司政令畅通
2、专人负责整理、统计公司的合同文本、内外文件,所获荣誉,刚好完成相应的归档登记工作,刚好做好台帐在上半年度,还监督完成了集团公司以及下属子公司和各分公司营业执照、组织机构代码证等的年检工作
3、接待、会务工作上半年主要接待了**市市委宣扬部领导一行产*市国资物业管理有限公司、**世茂集团等单位考察参观
4、印章管理工作严格根据公司印章管理规定办理,仔细审核,没有办理人情章、空白章;同时为办事处、分公司、项目部供应刻章服务和管理工作依据公司工作盖章须要,在休息日本部门支配值班制度,部门人员任劳任怨,坚守岗位,把服务工作做好物业公司工作总结篇10去年,我们在公司领导的指导与大力支持下,根据公司的工作要求,本着“您的满足,是们恒久的追求”的物业服务宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第
一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结总结阅历和教训,找出不足,为下一年的工作打好基础、人员管理保洁实行夜班后,员工心情波动,开展工作非常困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工心情,没有影响到工作质量依据各岗位工作需求状况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的状况下,基本满意了保洁的运行要求
二、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员驾驭保洁工作学问,达到写字楼保洁工作的要求在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际状况着重了以下培训清洁剂的分类和运用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理
三、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置XXX一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期XXX常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏
四、保洁工作完成方面1完成了保洁人员编制及工作模式的刚好修订2完成对xx公共区域卫生日常维护工作3完成对新入驻楼层的开荒工作4完成xx石材晶硬处理,地毯保养工作在去年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细微环节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖在公司领导的指导下,在保洁员全体的努力下,将在下一年有更好的表现物业公司工作总结范文集锦10篇】最大确定
一、20xx年工作回顾
1、想业主所想,仔细刚好做好修理维护工作城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节改善人居环境,提升城市整体形象,必需对老旧住宅小区进行综合整治,标本兼治由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区,所以我们得将修理维护工作放在首位对房屋共有部位、共有设施设备项目修理工作进行支配、实施和检查,并进行巡查,发觉问题刚好修理审核设备年度检修安排并监督执行,做好设备房的保养、清洁工作,并对年检设施设备做好定期检查制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的安排及施工、现场监督管理,办理竣工验收工作刚好处理居民修理申请,核定收费项目和标准,刚好为居民供应服务,确保修理质量熟识本区域的强、弱电电气线路的走向,了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查了解给排水系统、消防水系统的管道走向,熟识管网管道走向相关附件的作用及技术参数,保证各管网系统的正常运行严格执行电气设备的平安操作规程,做好设备修理保养工作,确保正常供电,做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查修理工作,确保弱电系统设备正常运用负责区域内地坪与墙面修理保养和更新
2、完善管理制度进一步完善、改进公司管理制度和服务质量,20xx年依据各项目在管理中所遇到的问题,结合实际状况,对现有规章制度进行二次修订,并在20xx年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员聘请、面试管理规定》等十几项规章制度,涵盖人事、工资、考勤、聘请、培训等方面现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念,以及严格的质量标准和工作程序,形成了服务与管理相结合的专业分工体系
3、加强人员聘请公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司始终以来在人员招募上存在的不足,实行更好的方式方法选拔适合公司发展的人才物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大,行业人员流淌性很高20xx年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上,实行主动的人才引进战略,通过多种渠道聘请物业管理行业的精英截止20xx年底公司共有员工97人,管理人员中40%具有大专及以上学历,他们都具有丰富的物业从业阅历,是各自所属领域的佼佼者,他们的到来为瑞和物业注入了簇新血液,增加了新的发展活力
4、强化人员培训为体现公司“以人为本”的理念,改善工作质量,使员工不断更新学问,开拓技能,改进工作动机、看法和行为,适应新的要求,更好的胜任现职工作,促进组织效率的提高和组织目标的实现,公司将员工的培训与开发放在战略的高度来相识20xx年制定了完善的培训体系,每月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为公司内训时间,为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析;依据须要,组织员工外派培训,20xx年公司共组织人员参与外派培训5人次,涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训
5、规范绩效考核为客观地评价员工的日常工作表现,确保公允、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤,真实反映员工的工作实力、工作表现,提高公司对员工奖惩的精确性,更好调动员工的工作主动性从20xx年5月起,公司正式起先员工月考核工作,考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作看法和实力等方面在考核结束后,将考核结果反馈给员工,让其明白自身在工作中的不足之处,并在日后的工作中加以改正通过半年的考核实践,公司已形成了一套完备的考核制度,每月的考核给公司员工供应了一个沟通、互动的平台,也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题
6、严格检查制度为了解各部门工作落实状况,公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理睬同部门人员进行下半夜的不定期抽查通过将检查出的状况汇报、反馈,刚好予以处理、整改,提高了工作效率和服务标准,大大削减了小区事故发生率,将事态有效遏制在萌芽阶段
7、努力推动精神文明建设在做好各项物业服务工作的同时,主动加强小区的精神文明建设今年以来,公司不定期的组织各种文化活动,让业主参加其中,尽享沟通和沟通用文化塑造文明小区,不但使业主受益,还形成了良好的社会效益,提升了瑞和物业的品牌价值,延长了瑞和物业的文化内涵
二、目前存在的主要问题和困难
1、项目发展过快、人员储备不足经过三年的发展,XX物业已发展成现今拥有90多名各类人员的中小型企业物业管理属于劳动密集型产业,公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理,通过内部提拔、竞聘的方式已培育了一批优秀管理人才但现在靠内部提拔已不能满意公司发展的要求,目前公司面临专业人才短缺的逆境,特殊是具有综合楼盘管理阅历的人员基本没有
2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训20xx年,公司狠抓人员培训这一块,制定了具体的培训安排和严格的培训制度,内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合但由于公司内部缺乏专业性的培训人才,效果并不志向
3、起步晚,欠缺大型项目的管理阅历公司成立于20xx年1月,正式接管的第一个项目是在20xx年6月入驻靖安苑xx年在物管处的指导下,公司稳步地发展着XX年我们借鉴其它公司的管理阅历并结合自身实际,将靖安苑的各项管理。