信访维稳工作应急处置预案范文2023-2023年度5篇

信访维稳工作应急处置预案范文2023-2023年度（通用5篇）信访维稳工作应急处置预案1为了切实做好信访维稳工作，保证公司在发生重大信访事件时能够及时、高效、有序地开展工作，提高信访工作的应急反应能力和处理突发事件的水平，妥善处理突出问题和群体性事件，制定本预案

一、信访稳控工作目标确保“零上访”目标的实现

二、信访稳控工作领导小组组长XXX副组长XXX成员XXX领导小组负责组织落实公司信访工作的各项措施和工作要求，全面应对突发性信访事件并进行有效领导、组织、决策、指挥，同时对信访工作进行监督、指导领导小组下设办公室主任办公室负责人联络员李军办公室负责日常信访隐患矛盾排查、重点信访人员稳控及与上级公司和地方有关部门的联络、协调工作

三、信访稳控工作遵循的原则

1、坚持“谁主管、谁负责”的原则，层层建立信访工作责任制各部门的主要负责人是第一责任人,对本部门的信访工作负责，对重要信访事项要亲自过问、亲自处理、亲自督办

2、坚持宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜缓不宜激的原则，讲究策略，注意方式，正确做好信访事件的处理工作

3、坚持依法管理、分级控制的原则严格按照《信访条例》及《信访工作流程》的有关规定，对信访事件的预警、控制进行管理和处置，最大限度地控制事态发展

4、坚持内紧外松、内外有别的原则对内要及时做好正面教育疏导工作，尽最大努力化解矛盾；对外要严格控制宣传报道范围，统

（二）后勤保障组组长由镇财政所所长陈忠武同志担任，组员由镇财政所、民政所组成其工作要求是

1、协助维持接访室和现场秩序，劝导上访群众到指定地点聚集，及时掌握上访群众的动态，随时将有关情况向协调小组领导报告

2、做好上访群众的送返工作，联系相关部门落实运送上访群众的车辆（如确实有必要），协助动员上访群众返回当地

3、妥善安排工作人员的食宿、交通等后勤工作，准备必要的急救药物，保证资金支持

十、责任追究出现群体性上访事件时，应立即启动本预案，决不允许出现延误失措，造成不良社会影响；决不允许简单地将人员带回后层层移交，一交了事；决不允许打击报复，激化矛盾对因工作失职造成群众性上访事件的，或因不及时到位、处置不力，或善后工作没有跟上，造成群众长时间滞留带来不良影响的，由镇党委研究提出处理意见，依照有关规定和程序严肃追究相关责任人员的责任信访维稳工作应急处置预案4为密切党和政府同人民群众的联系，畅通信访渠道，维护信访秩序，及时协调处理有关信访事项，防止信访事态的进一步扩大，切实维护公共利益和社会秩序，保持社会稳定，确保辖区各项事业健康发展，根据《信访条例》和我区信访工作要求，结合工作实际，特制定本预案

一、工作原则以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，坚持以稳定为原则，构建和谐社会为目标，站在讲政治的高度，严格防控各类信访突发事件的发生辖区信访维稳处置应急处理工作，由街道信访工作领导小组统一指挥协调，领导小组办公室可以随时调集有关人员及交通工具，用于处理各类信访突发事件，各科室、社区和辖区各单位必须全力支持和配合

二、适用范围本预案适用于越级上访、群体性上访、赵省进京上访等重大信访事件的预防、预警及处理本预案所指群体性上访事件，主要包括到各级信访接待场所集体上访，达到预警人数的；因信访突出问题到重点地区聚集、堵塞交通等造成较大社会影响的

三、信访应急处置工作领导小组的组成、职责和分工

（一）领导小组的主要任务是对辖区内各社区、各单位实行统一领导、统一指挥、协调作战，共同完成应急处置任务

（二）成立信访维稳处置工作领导小组（对应职务，不对应人）组长街道党工委书记副组长街道办事处主任、街道人大工委主任、街道党工委副书记（常务副组长）成员街道党工委、办事处班子成员、综治办成员信访维稳处置工作领导小组下设应急管理办公室，应急管理办公室设在综治办，办公室主任由综治办主任担任办公室成员由综治力、、有关科室负责人、各社区联点干部、社区（东郊经济合作社）书记、主任组成

（三）信访应急处置工作领导小组职责

1、制订和修改应急处置预案；

2、组建城东辖区信访应急处置队伍，组织实施培训，督促做好信访突发事件的预防措施和应急处置的各项准备工作；

3、按照区委、区政府信访办要求，发布和解除应急通知，组织辖区信访应急处置队伍和办事处应急救援行动，现场紧急处置突发事故，必要时请有关方面支持；

4、做好事件的善后处理工作；

5、制订防止事态扩大的措施

（四）领导小组应急办公室职责协助组长做好调度指挥及协调工作，协助副组长做好办公室日常工作和应急处置时的具体工作传达领导小组的指令，负责召集协调各应急处置小组的统一行动，及时了解、掌握和报告信访事件进展情况经领导小组同意，及时向区信访办报送有关情况五领导小组人员职责分工

1、组长职责组织指挥全辖区的信访应急处置工作；

2、副组长职责1办事处主任负责向上级报告信访事件，协调信访事件应急处置成员单位统一处置，协助组长负责处置的具体指挥工作；2人大工委主任负责东郊、上浮桥拆迁安置及重点工程工作中出现的有关信访事件；3党工委副书记负责日常信访事件，协助组长负责处置的具体指挥工作；六领导小组应急办公室成员职责1办公室主任职责负责突发信访事件信息报送工作，协调各处置专业组的统一行动；2综治办职责负责做好信访人员接待和处置工作，协助公安机关实施应急状态下维持社会治安秩序，加强对重点地区、重点场所、重点人群、重要物资和设备的安全防护，维护正常社会秩序；3有关科室职责负责牵涉本科室职责范围内的信访事件，做好信访人员接待和处置工作；4社区联系领导、联点干部、社区东郊经济合作社书记、主任职责负责做好本社区信访人员解释、安抚、劝阻工作，稳定信访人员及家属情绪，并安排好他们的生活其他人员职责机动

四、建立信息报送制度各社区、辖区各单位发现重大信访苗头情况，应立即向街道信访维稳处置领导小组办公室报告，发现信访对象已有非正常信访行为,应立即向街道信访维稳处置领导小组报告，同时采取边劝阻边报告等相应的有效措施稳定上访人维护好治安秩序，防止信访事态的不断扩大报告时都要说明事件的时间、地点、人员情况、事件原因及处理情况等，

五、对发生情况的处理原则和要求发生信访突发事件时，领导小组成员必须到现场亲自指挥，相关工作人员按其工作职责及时开展工作同时，领导小组立即采取对策,组织力量，采取可行性方式来应对事态的发展，要组织工作人员全程跟踪上访人的行动，开展引导、疏导、教育、劝阻工作

（一）必须坚持依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则既要妥善化解矛盾，维护社会稳定；又要坚持依法办事，准确运用政策法规，采取果断措施迅速处置，防止事态的扩大和蔓延

（二）要高度重视信访突发事件的处理工作，各社区、单位接到通知后，主管领导和具体工作人员应立即按照各自的职责分工迅速开展工作，不得以任何借口拖延、搪塞

六、事件的善后处理工作

1、由综治办、信访工作人员向信访人宣传《信访条例》和有关规定，对信访人违规行为进行批评教育经教育后改正的对其正常的上访要求按职责范围予以受理

2、对非正常上访行为，经综治办、信访工作人员教育无效的，由公安机关将其带离接待场所，或者通知监护人员将其带回

3、将事件的整体情况进行总结，形成全面报告，上报区信访办公室信访维稳工作应急处置预案5为了加强对退役士兵维稳工作应急事件处理的综合能力，提高工作的反应速度和协调水平，确保迅速有效地处置各类越级退役士兵上访事件，结合本镇实际，特制定本应急预案

一、指导思想根据上级信访维稳工作会议要求，为妥善处理退役士兵越级上访问题，做好维稳工作，针对我镇当前涉军问题等方面存在的矛盾纠纷隐患可能导致上访的情况，建立健全防控工作机制，做到科学、及时、高效地开展应急和劝阻工作

二、目标要求最大限度杜绝上访事件发生，努力实现零越级上访

三、遵循原则在天生桥镇党委、政府领导下，坚持事前预防与事后应急相结合,坚持快速反应和科学应对相结合，坚持依规管理的原则，一旦出现突发事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，及时应对，讲究策略，注意方式，正确做好上访事件处理工作，及时做好正面教育疏导工作，尽最大努力化解矛盾，最大限度地控制事态发展

四、组织机构

（一）成立天生桥镇退役士兵维稳应急领导小组镇成立应急领导小组，由党委书记任组长，党委副书记任副组长,各副镇长任组员，抽调公安派出所等部门负责人等为成员应急小组在天生桥镇应急工作组和镇党委的领导下，统一组织、指导应急劝阻和认领等工作

（二）应急小组下设三个分队

1、排查稳控分队由镇党委副书记任分队长，负责收集综合越级上访情况和动态，对上访重点人物进行排查稳控，一旦发现上访苗头，要采取有效措施将上访人稳控在当地

2、接访分队由各包保副科级领导任分队长，联合村两委包保人，协调公安派出所对所包片村上访退役士兵认真做好拦截稳控和劝接访工作

3、机动分队由民政助理任分队长，机动应对突发信访情况，协助排查稳控分队和接访分队开展工作抽调派出所干警及治安员参加，根据实际情况抽调其它机关单位人员参加

五、应急保障

1、车辆保障镇政府的公务车1辆、派出所车辆都作为应急用车

2、经费保障预备1万元现金做为应急经费

3、通讯保障各班子成员、应急领导小组成员和应急小组成员和办公室确保手机等通讯设备24小时畅通

六、工作措施

（一）接到上级要求接领上访人员的通知后，接访分队要在9时内抵达指定地点接人，没有特殊原因不能按时到达或到达后工作不力造成上访人员滞留的，予严肃组织纪律处理

（二）接到要求到车站堵截人员的通知后，接访分队要在规定时间抵达指定地点堵截镇内10分钟，保定市内2小时内，石家庄市内2小时，省内6小时，省外8小时没有特殊原因不能按时到达或到达后工作不力造成上访人员滞留或堵截无效的，予严肃组织纪律处理

（三）一旦发现退役士兵越级上访苗头和动态，排查稳控分队应及时出面做好教育疏导及化解工作，把上访人员稳控在当地

（四）各村委会要积极拓宽信息收集渠道，特别是对村有上访苗头的重点对象，要加强跟踪监控，做好情况明动态清，发现异常情况要第一时间报告镇退役士兵工作办公室

（五）对越级上访退役士兵人员，堵截和劝领返回后，集中在镇派出所进行训诫，并由村负责人陪教，直至认清问题后才能回家

（六）应急期间，做好每日稳定情况报告镇退役士兵工作人员每日上午7时，中午1时，下午6时，晚10时，定时向退役士兵工作办公室汇总报送本镇退役士兵稳定情况

（七）落实包保责任制和帮扶责任制各干部要以高度的政治责任感和使命感，教育帮扶包保对象，做到包思想教育、包跟踪监控、包解决实际困难、包不越级上访信访维稳工作应急处置预案一宣传口径，以免事态的进一步扩大

5、坚持快速反应、科学应对的原则一旦出现上访事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，及时应对

四、信访稳控工作的一般程序

1、信访工作办公室接到信访案件后，立即向公司信访工作领导小组组长通报情况，启动应急预案

2、应急状态启动后，信访工作办公室人员立即到达现场，从三个方面开展工作1事态控制制定现场应急方案，并进行上报和组织实施，及时向领导小组汇报现场工作进展情况2教育引导了解上访人员提出的主要问题，并进行对话，做好解释疏导工作3协调联络通知上访人员的家属朋友赴现场进行劝导，动员家人参与做好思想教育工作

3、突发事件消除后，信访工作办公室人员才可离开现场

4、信访工作办公室人员要及时整理记录包括谈话记录、摄像、照相及其它相关资料，并将信访事件的处理经过上报

五、信访工作措施

1、落实稳控责任领导和责任人，确保每个群体性信访工作都有专人负责包案落实，每个不稳定动向和线索都有专人负责掌控和跟踪，每个不稳定因素都有专人化解和平息

2、各负其责党政工团组织要树立一个集体思想，密切配合，齐抓共管，不推委、不扯皮，工会组织要主动承担负起对职工情况”第一知情人、第一报告人、第一帮助人”的责任，真正做到想职工所想，急职工所急，切实关心职工疾苦，帮助解决实际困难，使他们切实体会到企业的关心和爱护

3、抓好关键人员、关键环节、关键矛盾的信访工作

六、切实做好信访情报信息收集报送工作，各部门对紧急重大信访信息，要立即报告，并妥善处理要做到急事急报、特事特报、大事快报，决不允许瞒报、迟报和漏报

七、严格工作纪律，认真落实维稳领导责任追究制度，落实工作责任制和责任追究制，对信息报送不及时、解决问题不到位、防控措施不落实，造成严重后果的，严肃追究各部门一把手及相关人员的责任信访维稳工作应急处置预案2为保障公司各项工作顺利开展，维护人民群众合法权益和社会和谐稳定，及时控制和妥善处理信访突发事件根据有关规定，结合我中支工作实际，制订本预案

一、组织机构

（一）领导机构成立信访维稳工作领导小组，一把手任组长，综合管理部主管任副组长，业务发展部、运营管理部主管为成员，信访维稳工作领导小组总体负责领导协调信访维稳管理工作；制定信访维稳管理制度；协调相关单位和部门配合开展信访应对工作；研究信访维稳处置中的重大问题等

二、维稳程序

（一）预警预防对上访隐患认真排查，不留死角，争取及时化解对可能引发集体上访、扰乱正常工作秩序或使用威胁手段上访、危害人身安全或社会公共安全上访等重大群体性事件的苗头性、倾向性问题，及时上报市地税局并提前做好工作

（二）信息报告对可能引发的重大信访突发事件，迅速向莱芜银保监分局报告，重大信访突发事件处理完毕后，信访维稳工作领导小组向莱芜银保监分局书面报告，内容包括应对突发事件的起因、过程、处置、后续工作、经验教训等

（三）维稳处置接访工作人员应第一时间到达现场，及时制止和劝阻来访人采取过激行为，组织相关人员接访根据来访人诉求内容，由信访维稳办通知相关部门安排相关负责人员，会同信访维稳办接访人员联合接访信访维稳办接访人员负责组织协调工作，相关部门接访人员负责政策解释和诉求解答，并做好现场记录

（四）维稳结束对重大信访事件，信访维稳办及时收集、整理、保存监控录像、现场记录等，为善后处理提供依据对信访突发事件及时进行交力、,将处理结果按程序上报，对有特别规定的，按规定时限办结

三、组织保障各部门配备1名善于做疏导工作、有维稳处置经验和了解熟悉本部门业务情况的人员，担任信访工作联络员采取有效措施保护接访人员安全，防止来访人采取恐吓、人身伤害等过激行为威胁接访人员,必要时，可联系当地公安机关；接访工作人员配备录音、录像、监控等专业设备，保存必要的信访证据;信访维稳办成员保持24小时通讯畅通信访维稳工作应急处置预案3各村党支部、村委会，场镇各单位，政府各部门为提高信访维稳工作的应急处理和协调能力，迅速妥善处置突发性、大规模或异常性群众到各级政府的上访事件，及时将上访群众劝返，维护上级机关的正常工作秩序，维护社会安定稳定，根据《信访条例》的有关规定，结合我镇实际，特制定以下工作预案

一、指导思想以党的“十八大”精神和“三个代表”重要思想为指导，坚持以稳定为原则，构建和谐社会为目标，站在讲政治的高度，严格防控各类信访突发事件的发生处置群众上访，坚持属地管理、分级负责,谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的工作格局，积极采取措施做好群众的疏导化解工作，及时化解矛盾和纠纷，为我镇的经济建设、构建和谐社会，营造一个良好的政治氛围青狮镇镇内信访维稳处置应急处理工作，由综治维稳信访领导小组统一指挥协调，领导小组办公室可以随时调集有关人员及交通工具，用于处理各类信访突发事件，各专职人员必须全力支持和配合

二、适用范围本预案适用于越级上访、群体性上访、赴省进京上访等重大信访事件的预防、预警及处理本预案所指群体性上访事件，主要包括到各级信访接待场所集体上访，达到预警人数的；因信访突出问题到重点地区聚集、堵塞交通等造成较大社会影响的

三、处置原则

1、坚持事前预防与事后应急相结合原则

2、坚持依法管理、分级控制的原则严格按照《信访条例》的有关规定，对突发事件的预警、控制进行管理和处置，最大限度地控制事态发展

3、坚持快速反应、科学应对的原则建立预警和处置突发事件的快速反应机制，一旦出现突发事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，及时应对

4、坚持内紧外松、内外有别的原则对内要及时做好正面教育疏导工作，尽最大努力化解矛盾；对外要严格控制宣传报道范围，统一宣传口径，以免事态的进一步扩大

5、对突发性群体上访事件，坚持宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜缓不宜激的原则，讲究策略，注意方式，正确做好上访事件现场处理工作

四、工作要求处置工作要做到及时、妥善、有效，宜散不宜结、宜疏不宜堵、宜劝不宜激，力求做到思想重视，沉着应对，措施得力，处理得当

1、加强对领导干部的教育，提高对做好信访工作重要性的认识凡是涉及信访的工作，必须在第一时间作出反应，不折不扣地贯彻执行镇维稳信访工作领导小组的各项工作安排

2、做好排查走访工作，定期分析群众思想动态要查找辖区内已知以及未知信访因素，制定措施，堵塞漏洞特别是要做好特殊人员、群体的跟踪调查，及时掌握情况，高度警觉，早发现、早渗透、早报告、早化解，把问题消灭在萌芽中

3、始终坚持正确的舆论导向对群众中出现的一些不利于信访的话和事，要及时进行正确引导，引导群众把主要精力放在生产、生活和发展上来

4、做实、做细群众的思想工作牢固树立“群众利益无小事”的观念，关心群众生活，重视群众的利益问题，特别是要关心弱势群体的生活，在力所能及的范围内，帮助他们解决实际问题要及时做好宣传、引导、切实化解矛盾，扎实有效地做好信访工作，确保春节、全国、省、市、县“两会”、国庆节等重大活动期间“零进京、不去省、无集访”的目标圆满实现，全镇和谐稳定

5、突出重点，严密防范

1、由各村负责控制住可能上访的重点人员，防止重点人进行串联、流动、搞煽动，保证不发生集体上访事件

2、派出所组织干警，与其他协调人员密切配合，全天候准备，随时处理应急情况

3、特殊时期每天由镇稳定工作领导小组派人到火车站、客运站等守候，如发现本镇人员上访，则立即做工作，并负责带回青狮镇

4、如发生越级上访事件，我们将在第一时间将上访人员接回，减少政治影响

6、接访和应急值班工作要考虑属地和个人体力精力，轮流值班，镇村干部如接到接访、值班任务，除有特殊情况请假外，不得推诿,更不得拒绝执行

五、工作制度一实行协调小组统一协调，各有关职能部门齐抓共管，各司其职，积极配合的原则对牵涉有关职能部门的事件，由有关职能部门负责人出面做好工作对牵涉到多个职能部门的事件，由协调小组统一协调，提出明确要求，分工负责及时妥善处理二实施属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则

1、属地管理、分级负责如发生突发性、大规模或异常性群众上访事件，协调小组领导以及各相关单位的负责同志务必在规定的时间内迅速赶到现场协助处理

2、谁主管、谁负责根据突发性事件的性质和群众诉求的类别，按照责任分工的原则，各司其职，各负其责，迅速赶到现场做群众的疏导教育工作，及时化解矛盾和纠纷

（三）分等级处置原则根据群众上访的目的地分为协助上级处置及本镇处置根据现场需要，协调小组领导、事发村主要领导要亲临现场协助处置

1、协助上级处置分为进京、到省上访及到南充市、西充县县上访两种情况

（1）若发生群众进京到省上访的，由镇党委主要领导负总责，成立工作组，统一协调处理

（2）若群众到南充市、西充县上访，有过激行为，并有上访群众滞留、静坐示威的，由镇党委分管综治工作的领导负总责，成立工作组，协调相关部门处理

2、本镇处置若群众到镇上访，出现过激行为或有缠访、闹访行为的，由镇分管综治工作的领导负总责，成立工作组，统一协调处理

六、对发生情况的处理原则和要求发生信访突发事件时，领导小组成员必须到现场亲自指挥，相关工作人员按其工作职责及时开展工作同时，领导小组立即采取对策,组织力量，采取可行性方式来应对事态的发展，要组织工作人员全程跟踪上访人的行动，开展引导、疏导、教育、劝阻工作

（一）必须坚持依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则既要妥善化解矛盾，维护社会稳定；又要坚持依法办事，准确运用政策法规，采取果断措施迅速处置，防止事态的扩大和蔓延

（二）要高度重视信访突发事件的处理工作，本社区接到通知后,主管领导和具体工作人员应立即按照各自的职责分工迅速开展工作,不得以任何借口拖延、搪塞

七、个体、群体突发性事件及突发性重点问题处置程序

1、各村信访工作责任人（村干部）接报后，立即向镇信访办通报情况，并启动应急预案

2、应急状态启动后，维稳领导小组安排人员立即赶赴现场，到达现场后，从三个方面开展工作

（1）事态控制制定现场应急方案，并进行上报和组织实施，及时向主要领导汇报现场工作进展情况2教育引导了解上访人员提出的主要问题，并进行对话，做好解释疏导工作3协调联络通知上访人员亲属赴现场进行劝导，动员家人参与做好思想教育工作

3、直至突发事件切实消除后，维稳领导小组安排好相关工作方可离开现场

八、事件的善后处理工作

1、由综治办、信访工作人员向信访人宣传《信访条例》和有关规定，对信访人违规行为进行批评教育经教育后改正的对其正常的上访要求按职责范围予以受理

2、对非正常上访行为，经信访工作人员教育无效的，由公安机关将其带离接待场所，或者通知监护人员将其带回

3、将事件的整体情况进行总结，形成全面报告，上报街综治办公室

九、组织领导机构及职责信访维稳应急工作由青狮镇信访该工作领导小组负责，组长由党委书记廖成林、镇长张来建担任，副组长由党委副书记苟兴龙担任,成员有何激波、梁红艳、李翠蓉、杜尧星、陈忠武、袁芳、马岚、蒙敏、马强、王天伦领导小组的主要任务是对青狮镇内实行统一领导、统一指挥、协调作战，共同完成应急处置任务青狮镇信访该工作领导小组下设青狮镇处置群众上访协调小组以下简称协调小组，组长由镇党委副书记苟兴龙兼任，成员由镇信访办、综治办、派出所、安办、司法所及镇机关相关部门的负责人组成，协调小组办公室主任由镇群工办主任马岚担任协调小组的主要职责是

1、组织协调处理突发性、大规模或异常性群众到各级政府上访的处置工作，及时对群体性上访突出问题提出对策和建议，及时向镇党委、镇政府请示报告并予以实施

2、组建应急处置队伍，组织实施培训，督促做好信访突发事件的预防措施和应急处置的各项准备工作；

3、按照上级要求，发布和解除应急通知，组织村内信访应急处置队伍和办事处应急救援行动，现场紧急处置突发事故，必要时请有关方面支持；

4、负责应急现场通信联络、对外联系、突发事件的统一协调；

5、组织力量确保重点要害部位的安全和正常的工作、生活秩序;

6、发生突发事件时，为领导提供信息、通信、预案等，保证正常运转；

7、对因工作不力而引发事件的责任人，按照干部管理的有关规定追究责任；

8、加强对辖区内重点人员的稳控工作

9、做好事件的善后处理工作；镇处置协调小组下设应急处置组和后勤保障组

（一）应急处置组组长由镇群工办主任马岚担任，成员由镇信访维稳中心、综治办、安办、事发村相关负责同志组成，必要时抽调机关干部参加其工作要求

1、应急待命期间，应保持24小时通讯畅通，接到应急通知后应做到白天15分钟、晚上半小时内在镇指定地点集合，第一时间赶到现场做上访群众的疏导化解工作，引导上访群众到接访室反映有关问题

2、劝导上访群众到指定的场所，做好上访群众的接待、登记、代表选派工作

3、通知相关部门的负责同志到现场协助处理，按各自的职责做上访群众的解释说服工作

4、及时做好信息的收集、反馈工作，了解情况，掌握动态，及时报告，让领导掌握全局

5、认真研究分析上访群众反映的问题，提出切实可行的处置意见和建议给领导决策参考

6、组织和主持召开与上访群众代表的协调会，倾听上访群众的意见、建议和要求，稳定上访者的情绪

7、做好协调会的记录及整理，将协调会的情况汇总后报送给镇领导阅批，将镇领导的批示传达到相关部门，并做好跟踪落实工作。