酒店服务礼仪的基本知识和原则（4篇）

上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事切记，始终面带微笑名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人握手的礼仪愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手酒店服务礼仪的基本知识和原则篇4第一礼貌待人女人需要掌握哪些职场交往技巧呢？礼貌，这是一个人在处理人际关系的时候必备的素质我们所谓礼貌，就是对人尊重待人彬彬有礼是文明的表现，而粗俗无礼、蛮横放肆的人是不讨人喜欢的当然，礼貌待人应当是真情的流露，但也需适可而止，如果礼节繁多，令人应接不暇而成为负担，那又显得虚伪了一般情况下，礼貌可以造成一个和谐、轻松愉快的气氛第二平等宽容女性在人际交往中，友谊第一，既然大家都是朋友，就没有高低贵贱之分因此，对相互间人格的尊重，友好和善的态度，亲切轻松的气氛，就显得格外重要平等真诚，宽容大度从来是高尚的美德而自命不凡咄咄逼人，尖酸刻薄，或者搬弄是非、妒嫉多疑不仅是愚蠢的，而且是惹人厌恶的第三主动热情假如你到一个新环境，碰上一个热心好客的人，你会感到温暖，精神放松了些那么，这个人就成为你认为可信赖的朋友可见，主动热情在人际交往中的重要性不过，主动热情也有个“度”的问题殷勤得过分，会让人觉得虚假，或引起他人误会最好的情况是主动的一方与被动的一方都感到自然舒畅，而不带有勉强成份第四注重信誉在职场中，可能会有不少的女性会产生困惑，到底我们什么是信誉？一是信守契约，即“言必信，行必果”不论与人约会，还是合作，或者答应别人的事，只要是有约在前，必须遵守，有言在先，必须做到不能出尔反尔，如果有特殊原因确定不能履约，也应该先通知事发突然来不及告诉的，事后定要恳切说明，表示道歉二是对自己的言辞负责在非开玩笑的场合，只要对方是在认真地与你交谈，你就必须力求言而有据，用词准确，实事求是为人处事的基本原则

1、关于麻烦别人的问题不是麻烦自己那就是肯定要麻烦别人

2、关于有益自己的问题不是有益自己那就是有益于别人所以既要尽量不太麻烦别人又不要太麻烦自己既要有益于自己又要有益于别人处事的秘密，大概就在于如何调节好这个平衡度

3、保留意见过分争执无益自己且又有失涵养通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定谨慎的沉默就是精明的回避

4、认识自己促进自己最突出的天赋，并培养其它方面只要了解自己的优势，并把握住它，则所有的人都会在某事显赫

5、决不夸张夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑精明者克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬高自己过高地估价自己是说谎的一种形式它能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好影响环境有损你的和风雅和才智

6、适应环境适者生存，不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味必须使人们总是感到某些新奇每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资

7、取长补短学习别人的长处，弥补自己的不足在同朋友的交流中，要用谦虚、友好的态度对待每一个人把朋友当作教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问

8、言简意赅简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，而你则会达不到目的简洁明了的清晰的声调，一定会使你半事功倍

9、决不自高自大把自己的长外常挂在嘴边，常在别人面前炫耀自己的优点这无形贬低了别人而抬高了自己，其结果则是使别人更看轻你

10、决不抱怨抱怨会使你丧失信誉自己做的事没成功时,要勇于承认自己的不足，并努力使事情昼圆满适度的检讨自己，并不会使人看轻你，相反总强调客观原因，报怨这，报怨那，只会使别人轻视你n、不要说谎、失信对朋友同事说谎会失去朋友同事的信任，使朋友、同事从再相信你，这是你最大的损失要避免说大话，要说到做到，做不到的宁可不说

12、说话要谨慎，多想少说说话要令人高兴，循循善诱，“怎么说”比“说什么”更重要

13、不要批评别人，批评没有任何的好处，只会增加别人的怨恨

14、切勿错过赞扬他人的机会无论是谁做的工作，只要出色，就不要吝惜赞扬

15、给人以真诚的关注，让每个遇到你的人都感到他（她）是重要的

16、要尽量满足别人的要求世界上如果有什么成功的要决的话，就是你可以捕捉对方观点的能力，学会从对方的角度考虑问题，就像从你自己的角度出发一样，学会换位思考激起对方的需求欲望，然后告诉他怎么样才能做到

17、精神饱满，嘴角上翘将痛苦、忧愁与失望藏于微笑后面

18、对有争议的事不存偏见讨论而不争吵，意见不同归不同，朋友还是朋友

19、不听不传小道消息订一条规矩，不背后说人，除非说好话

20、体贴他人的感情嘲笑，必得不偿失，还可能造成意料不到的伤害

21、不要在意别人对你的尖刻评论，学会超脱

22、不急于求回报，把帮助他人而得到的欣慰作为最好的回报

23、信守承诺说到就要做到，做不到就不要说，既然说了就一定要做到，一言既出，驷马难追、此是君子也，要记住一句话诺言是要用行动来兑现的支票、

24、学会待人你想别人怎么待你，你就要先学会怎么去待别人，以心比心，可以得到整个世界，为别人点亮一盏灯，别人将为你点起一把火、

25、尊重他人尊重别人，别人也会尊重你，没有高尚的人格，便没有高尚的事业，没有高尚有人格，便没有高尚的命运，人要脸，树要皮，打人不打脸，骂人不揭短，旧事重提惹你烦、

26、学会宽容心胸开阔如海洋，涵养深广如潭水，宽容可以融化一切坚冰，宽容可以让你拥有一片广阔的天空，宽容别人就是宽容自己、海纳百川，有容为大、要学会宽厚待人，君子忍人所不能忍，容人所不能容，处人所不能处、

27、学会赞美对自己多批评，对别人多赞美，谦虚的人会得到别人的尊重和赞美、

28、知错就改犯了错误，知错就改，不要要面子，对就是对，错就是错凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益

5.适度原则人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度古话说君子之交淡如水，小人之交甘如醴此话不无道理在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度,即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；即要热情大方，又不能轻浮谄谀所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的

6.自律原则从总体上来看，商务礼仪的具体规范由对待自身的要求与对待他人的做法这两大部分所构成对待个人的要求，是商务礼仪的基础和出发点学习，应用商务礼仪时，首先需要自我要求、自我约束、自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓自律的原则

7.互动原则在商务交往中如欲取得成功，就必须无条件地遵守互动的原则所谓互动，在此具体含义有二一是要求商务人员在其商务往来中必须主动进行换位思考、善解人意换位思想的基本点，就是要求商务人员必须伤愈体谅交往对象的感受二是要求商务人员在其商务活动中要时时、处处做到交往以对方为中心交往礼仪中的白金法则别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们从研究别人的需求出发然后调整自己行为，运用我们的智慧和才能使别人过的轻松、舒畅［7］也就是说，不允许无条件的自我为中心具体运用商务礼仪时，互动的原则永远都不容许被忽略

8.沟通原则在商务交往中，人们通常有接触才会了解，有了解才会有沟通，有沟通才会互动因此，可将沟通视为商务交往中人与人之间的互动之桥在商务礼仪中，沟通的原则要求商务人员在其商务交往中，既要了解交往对象，更要为交往对象所了解礼仪的主旨在于尊重，而欲尊重他人，就必须首先了解人，并令自己为对方所了解这样，才能实现有效的沟通

9.遵守的原则在商务交往中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守商务礼仪，以商务礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行，一举一动对商务礼仪，不仅需要学习、了解，更重要的是学了就要使用，要将其付诸个人社交实践在商务活动中，任何人，无论身份高低，职位大小，财富多少，都有自觉遵守、应用商务礼仪的义务，否则，就会收到公众的指责，其商务交往就难以成功，这就是遵守的原则没有这一条，就谈不上商务礼仪的应用、推广

10.平等的原则在具体运用商务礼仪时，允许因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的具体方法但是，与此同时必须强调指出在商务礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇不允许因交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己关系亲疏远近等方面有所不同，而厚此薄彼，区别对待，给予不通待遇这便是商务礼仪中平等原则的基本要求商务交往的基本礼仪电话礼仪在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础迎送礼仪当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位。