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物流客服主要岗位职责优秀篇12工作职责是指在工作中所负责的范围和所承担的相应责任,包括完成效果等比如人事专员岗位职责、保安工作岗位职责那么物流客服的工作职责是怎么样的呢?下面这12篇物流客服主要岗位职责是小编为您整理的物流客服工作职责范文模板,欢迎查阅参考物流客服工作的岗位职责篇一
1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)
2、提供联想所需要的货物暂存报表
3、负责统计汇总所有业务订单表;
4、跟踪派单客户信息,并及时做好统计;
5、协调送货司机与客户之间异常问题
6、做好派单预约工作,在司机拿单前与客户沟通确定送货时间以及了解仓位等信息,再确定是否派单;
7、提供客户咨询的货物信息
8、根据业务部反馈将订单的轻重缓急信息反馈至物流经理助理并协助派单;
9、派单计划表每日早上900前发送至业务部物流专员;物流客服岗位职责篇二
1、负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相追踪,在追踪日期项目栏没注明追踪时间、受话人、是否延误;在收货状态项目内注明收货保证状态、送货人员服务质量等如出现异常,立即向部门领导、下游站点反馈5)每周客服员将货物异常情况进行汇总上报客服主管6)客户关系维护每月定期对重点客户及部分新客户进行回访,将客户反馈的信息加以整理,递交给部门主管7)对每天的重点货物及预期到的需中转货物进行跟进查询,主动将信息提供与客户8)负责不定期将客户资料更新,做好建档与管理,特别是新客户资料,同时整理好长期合作的运价9)回单管理以尽快的速度将回单催返发货站点并做好管理工作,回单返回后必须将信息录入科邦系统,做好电子档的回单存档表,将返回回单交于财务部,以便及时回款找到相关部门的人员了解情况,跟进及让相关人员作出回复11)客诉处理处理好客户的投诉,根据客户投诉内容做好安抚工作,并解决其需解决的问题,或将问题整理反馈于部门主12)内部沟通协调根据相关部门需求,经上级同意,提供相关数据与资料13)客服员应对每日工作流程中的收获和不当进行分析和总结以便日后工作质量的提升3客服工作流程在系统中的常用操作1)车辆跟踪根据系统内未到达下游站点货物及时户进行跟踪并通知收发货人并记录在车辆跟踪2)外发跟踪根据系统内未到达中转的货物及时进行跟踪并记录在外发跟踪3)货物异常处理根据各网点反馈的货物异常情况进行跟踪,督促相关人员处理,并登记在系统内4)货物查询根据客户或网点,查询货物在途信息和到发情况回单管理流程1客服回单管理员职责1)保存、管理回单,建立回单管理制度2)各网点客服回单管理员及时与网点财务配合,对未结账回单及时核查催收3)要对回单每日、每周定期检查、追查并记录4)每日要检查收回的回单,并做到心中有数,力争在回单返回时即使返厂对账、结算,整理未返回回单并及时向终端网点相关人员进行提醒、催收回单;缩短结算周期,保障结算即使通畅5)每日对返回回单进行分类整理、检查对异常回单(回单签收不完整、不规范,货物签收异常等),及时作好登记并与部门主管汇报或终端网点沟通反馈,及时返回重签或处理6)每日整理、检查各网点回单,并做好登记或录入,如有回单签收异常,及时反馈沟通,协商处理,并及时返回相对应网点7)回单作为可变先的有价证据,应妥善保管,出入清晰、可查8)对回单收发做好必要的登记,且做好交接手续9)月底对整月回单情况汇总、分析,留档并报上级领导2回单签收标准1)“收货人(单位)”信息要求客户提供相应的有效证件,如身份证、军官证、户口本、驾驶证、结婚证等等,即只要证件上有身份证号码且国家正式机关单位办理并盖有公章的即可为有效证件,复印件不能作为有效证件2)“收货人(单位)”填写为姓名,则要求客户提供相对应的有效证件,若是委托他人提货,则要求同时提供收货人和被委托人的有效证件3)客户提供证件后由到货理货人员在“收货人签字处签收,若为委托提货必须同时填写委托人和收货人的身份证号,并让提货人在“被委托人签字处签收4)在发放货物时,尤其是贵重货物,必须仔细核实证件是否和收货人填写的签收信息一致,若出现客户提供的身份证与“收货人”不符时,即使是很细微的差别,如“杨民敬”和“杨明静”、“陈法开”和“程发凯”,也应与发货客户取得联系,让其出示“收货人更改”的证明,方可退货5)“收货人(单位)”填写为单位名称或发货人要求加盖公章的回单,则要求客户提供盖有收货单位正式公章的委托书面证明和提货人的身份证并把委托书(证明)留存在回单联后面,或者要求客户直接在回单联上加盖公章确认3回单规范要求1)在发货网点发货时,客户要求返回的回执单,发货网点须加盖回单返回章(签单返长、株、贵、昆),并在托运凭证上的“回单要求栏“选择或填写回单要求,客户要求盖章的应注明2)货物托运凭证上备注需签发货方厂家单的,而实际上托运凭证后没有附带的,要与发货网点联系确认3)到货网点应按发货人的要求,让提货人在回执单上签字或盖章,到货网点收到回执单时,须按要求确认回执单是否合格,如是否按要求加盖公章或签提货人身份证号码;若不合格,则须返回提货人重新签字盖章4)将签字或盖章后的回执单,在科邦系统内做好回单签收和寄出并将回执单装入信封,将回执单数量、明细等记录在信封上,密封后返回发站网点5)发站网点收到回执单后根据信封上的运单明细仔细核对回执单,并审核回执单是否按要求签单,若不符或者没有回执单,要及时与到站网点联系确认若确认无误,在科邦系统内做好回单接收6)发站网点将分类整理好的回执单,与客户或业务归属人员交接,并在科邦系统内做好回单返厂(交接)信息7)返单日期界定因为发站积压或分批装运延长运输时间,将返单考核日期更改为货物到达日期(分批装运的为最后一批到达时间)各级城市自到站后返单时间如下(A)一站送达到货城市返单时间为10天;(B)一次中转到货城市返单时间为15天;(C)二次中转到货城市返单时间为20天,最迟25天物流公司客服工作职责第十二篇
1、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;
2、处理淘宝天猫上客户订单,为客户解决售后问题,提供满意的服务;
3、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;
4、合理处理投诉电话,会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理书到用时方恨少,事非经过不知难以上12篇物流客服主要岗位职责就是小编为您分享的物流客服工作职责的范文模板,感谢您的查阅应岗位制定的目标任务
2、负责开单,贴标,及时做好发货信息,帮助客户查询货物信息
3、负责开发客户资源,有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判
4、每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写
5、负责与客户的联络,根据客户的要求和设计情况,及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单
6、将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理
7、认真完成公司其他临时交办的任务物流公司客服工作职责篇三
1、有淘宝/拍拍等网店客服半年以上工作经验
2、熟练使用Office办公软件;
3、会网店商品发布及更新及编辑
4、条理清晰,思维敏捷,可同时应对多位客户咨询,沟通、协调能力强者优先;
5、中文打字速度每分钟60个字以上,能同时在线为5个客户服务具备良好的沟通能力和团队合作精神;
6、有网络营销经验者优先任职资格
1、处理网店日常事务,包括网店更新、网店促销策划及执行等
2、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;
3、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整;
4、定期维护客户关系,促进互动与销售;
5、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作物流客服岗位职责篇四
1、负责接听客服的咨询热线,为客户提供服务的咨询服务
2、负责整理更新用户信息
3、负责跟进货物
4、负责对接供应商物流客服工作职责篇五
1、负责跟进货物
2、负责整理更新用户信息
3、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;
4、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;
5、负责接听客服的咨询热线,为客户供给服务的咨询服务
6、负责对接供应商
7、物流供应商异常改善的跟踪及验证,对客户投诉异常事件的持续改善
8、整理核对保管签收回单,并反馈统计准确率和回收率;物流客服工作职责篇六
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新
2、接单接到电话寻价询问对方公司名称、姓名,最后要求对方留下联系方式,以便今后交流询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求,最好要求对方提供产品的MSDS把对方的需求弄明白之后,根据我们现有的资源,当时能报价的,当时报价,如果当时不能报价的,告诉客户我们需要对产品进行分析,对距离进行测量,稍后给他回电报价,(根据寻价的情况)无论价格是否有,必须在8小时内回复客户电话
3、下单将客户要求,和注意事项在内部委单上写清楚,转交到单证那里
4、信息录入将明细录入表格中,方便查找
5、每天的货量做成报表
6、跟踪每天查看调度发布的跟踪表,将信息告诉客户
7、异常处理,若有异常情况要第一时间向上级反馈,自己能处理的自己处理,处理不了的一定要反应
8、单据管理每月将回单整理好给客户,客户不要的我司保留好,行车单整理,发货单将客户的发货日期排好,其它单据整理
9、对账每月跟单证对好明细,在跟客户对账,确认好费用后第一时间开票物流客服岗位职责篇七
1.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理
2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具信息查询及反馈
3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪
4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况
5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性
6.追踪系统录入情况的及时性与准确性
7.跟踪与监督当日签收情况
8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回
9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性
10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查
11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性物流客服工作职责篇八职位描述
1.接收客户订单
2.安排客户订单发运
3.每月核对帐单,催收回单,及跟客户运费结算进度
4.配合协助营运工作
5.处理货物异常,及时反馈给客户及协调处理异常要求
1.有必须的工作经验
2.能友好跟客户沟通
3.做事认真负责物流客服岗位的工作职责篇
九一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定;
二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程;
三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计;
四、制定物流渠道建设和考评的指导政策;
五、根据产品的开发进度,组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施;
六、组织制定产品开发项目的整体物料预算,监控实际开发过程中的物料使用,并进行物料预算符合度分析;
七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作;
八、协助库管整理好库房,清点货物等;联系运输公司,每天将销售的产品及时、准确、安全的发出;
九、销售人员开拓了一个新的客户,物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司;
十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作;
十一、跟踪货运的情况,每天查询前一天发给客户的货物是否到达;
十二、配合做好与库房安全工作,保证消防通道的畅通,以防万一;
十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作物流客服工作职责篇十岗位职责
1、维护公司重大件、项目货的大客户;
2、负责货物进程跟踪及做好售后服务,及时处理客户意见;
3、制作物流方案及标书;
4、完成经理交代的其他事项任职要求
1、本科及以上学历;
2、国际物流贸易、交通运输、航海相关专业优先;
3、有熟练英语读写水平,口语本事好;
4、熟悉集装箱业务流程;
5、熟悉滚装船和散杂货优先;
6、海运客服经验三年以上;
7、具有较强的职责心,团队协作和积极进取精神;物流客服工作职责第十一篇客服部工作流程客服基本工作流程1客服工作的目的1)提高服务质量,提升客户体念2)通过中转货物的追踪、延伸客户、加强客户沟通3)监督考评联盟的质量运营、内部异常信息反馈的登记、跟踪、处理4)提供客户查询服务、异常状态的登记、处理5)维护好客户、服务质量反馈6)完善客户体系、建立客户档案7)收集客户满意度、提供考评数据8)建立回单管理体系、保证回单结算及时2客服员的工作内容1)当货物发运后,客服员对所发运的货物用短信或电话等形式进行货物追踪,与客户联系货物状态,并在操作系统内作货物跟踪登记2)对当天没有收到货物的,货未及时到达的,客服员与下游站点进行联系确认具体到货时间,并将具体到达时间通知客户,在具体到达日期,客服员要进行再次追踪直到货物签收为止3)客服员每天对发运记录进行检查,对特殊要求或紧急中转的货物要求当天向下游站点了解该批货物的装车状况,及时提醒确保当天货物上车,提醒装卸注意事项,如遇非人为因素不可抗拒因素可能会影响正常交货时间,并对该批货物进行记录并及时将相关信息反馈给部门主管进行处理4)客服员按照发运时登记整理的记录一一进行客户收货落实。