物业管理个人年终总结（10篇）

物业管理个人年终总结（10篇）.物业管理个人年终总结篇一

1、社区积极与物业管理单位沟通联系1物业管理单位对社区的各项工作都很配合，只要社区有需要的，物业单位都全力以赴，全力配合社区工作特别是对于社区出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项工作，辖区各物业单位均已当成是本单位的工作，要求管理处上下工作人员都全力配合对于社区组织的各项活动，管理处也一直积极参与、辖区内小区的业主委员会选举2做好辖区内小区的业主委员会选举，选举出真正无私并以为小区业主服务、得到业主支持的业主委员会成员在今年，牵头筹备了勤勇东区、顺兴苑、金秀公寓、棉麻小区，陵州路一段号个小区的业主委员会选举xx

5、加强社区内各物业单位与群众居民的联系3社区组织多种形式的活动，把社区工作人员、社区网格员、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起从月3份起，社区每天组织“红袖标治安巡逻队”对辖区20:00-24:00人口积聚处巡逻，巡逻队成员包括社区两委成员、社区网格员、辖区内单位此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解异常情况的及时处理，查出窃电业主近户，克服重重阻力，最终为公司挽回直30接经济损失万多元；

4、加强与业主的沟通和交流经过了长时间的相互接触3和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友我从自身出发,从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定了保安小时值班制度，对于24业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作；各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识、定期培训依据办公室年初制定的培训计划，管理处4结合自身的情况，也制定了自己的培训计划每周各主管根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操通过培训学习,管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强、关心员工生活我经常和员工谈心交流，及时了解他5们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的温暖为此，我经常组织员工谈话，听取员工的意见和建议，为员工解决困难正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神.物业管理个人年终总结篇五5

一、保卫方面、队伍建设及安全礼仪服务1）保安队伍的组建，入职条件必须是政治合格，无犯罪1记录，诚实、守信，要具备爱岗敬业精神，服务和服从意识要强入职前要通过试用期，确保每位保安员符合公司的要求，组成一支有进取心、有凝聚力的队伍；）对新入职保安员进行专业知识培训以防火、防盗、防2破坏为重点，突发性事件的处理，应急能力的培训经试用合格后上岗，保证工作正常开展；）加强工作职责的培训和提升，服务礼仪的培训，礼貌3值班、文明接待业主在公司规章制度范围内，尽量为业主提供便利，加强语言沟通能力的培训，培养提升服务的价值观，树立良好的‘服务形象；）在日常巡查工作中，定时定点巡查、消除安全隐患,确4保无损坏和盗窃事件发生、制度的建立与完善2）工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制1度作保证“不以规矩，不成方圆”，自升任队长后，我对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成；）制定、建立健全保安队各项任务、保安工作守则，各2岗位职责、会议制度、培训制度、查岗巡查制度、奖罚制度、工作请示汇报制度、人员车辆物品出入检查登记制度，并一一完善存档，以敏捷快速反应来推动安全，通过这些制度进一步完善、落实，使我们提升服务形象，用更专业、更敬业的态度赢得领导及业主对保安工作的支持和信任，并随机抽查保安各岗来保障制度落实；）配合公安局制定并完善了统一制定的名为“管辖单3位监管系统”的一个软件，资料定时更新，通过系统，可以优先的查阅公司安保人员的一切个人信息，为安保工作提供了很大的帮助

二、消防方面、消防工作一直是安全工作的重中之重，全保安队紧紧1围绕“安全第一，预防为主”的安全生产方针，按照“谁主管，谁负责”的原则，强化了消防安全工作的管理，加大宣传力度，全面提高了广大业主的消防安全意识，使小区的消防安全工作落到了实处；、自年初起，全体人员都参加了消防管理人培训，回来2后对小区消防工作的开展情况有了很大的提升，增加了全体人员的消防意识与实际的操作应急能力通过培训和演练，有效地提高员工防患意识和应急、自救、逃生的能力，为现实生命安全提供了保障、积极完善消防资料，健全职责，明确责任，切实从基3础抓起，员工培训，学习，值班记录，制度上墙，日常的维护，检测，保养，消防演练，应对消防上级领导的检查

三、工作重点、提升个人综合思想素质，以制度为准绳，做好各类制1度的培训工作，提升服务礼仪，人性化管理，真正体现出发自于内心的施与受；、加强各岗位工作责任心，把各项安全防范工作列入新2年度的重点，加强对各区域的巡查力度，维护良好的公共秩序，加强小区各类公共设备、设施的监管，使之保持良好的运作状态；、加强各出入门岗人员的出入询问登记，物品出门的检3查制度落实，控制流动闲杂人员进入小区，确保无盗窃、无损坏事件的发生，确保小区公共财产人员安全；、加强小区车辆管理工作，确保小区车辆的有序停放;

4、加强消防设备的监管与维护使全体队员会操作使用5消防器材进一步完善消防应急方案，做好小区的消防防火安全教育宣传、不断提高队员的业务素质要有计划的组织队员学习6业务，检查督促队员管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作状态物业管理个人年终总结篇六

6.

一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处年度的主要工作结合实际，20xx在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成

二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率主要做好以下两方面的工作一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等二十档案管理工作到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理

三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册同时认真核对账单，搞好细致记录二是每月搞好例行对账按照财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的状况三是合理控制开支合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处领导的当家理财个性在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化推荐

四、认真负责抓好园区的绿化维护当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻,主要做到以下两方面的工作一是搞好园区绿化及设施的日常维护；二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收物业管理个人年终总结篇七

7.

一、自觉加强学习，努力适应工作作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业部的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法,现已能够胜任本职一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点

二、心系本职工作，认真履行职责

（一）认真做好行政方面的工作、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业1各岗位的仪容仪表、考勤等情况并对各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行,并2按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要适时调整和完善、协助办公室主任做好对外协调工作比如同、、3xx xx xx公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作、根据公司内部出现的新问题、新情况，依据实用、效4力、合适为原则，制定公司内部相关的管理制度，为更好的开展工作做好制定行文上的规定

（二）认真做好后勤方面的工作、协助各级领导认真地做好物业部本职工作完成领导1交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进行、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等按2照公司会议记录的格式，整理会议记录，便于更好的传达上级领导的会议精神，为接下来的工作提供便利、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理工3作，并对各类文件及时收集、归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅、负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有关4管理工作，负责物资管理、采购管理工作，保证物资的入库及时、准确、处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的5统计、文件的打印、复印等

（三）自觉遵守公司相关规章制度自入职以来，认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度，工作过程中严格按照公司的规章制度及标准化流程来执行；对公司机密文件严格保密；虚心接受各级领导的批评和教育，努力改正并付诸于实际；严格要求自己，不迟到、不早退；做事谨慎认真，不懈怠工作，接人待物礼貌，团结互助

三、工作中吸取的经验和收获自年月底入职一年多以来，完成了一些工作，取20xxx得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工1作做好、只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉基本业务，2才能尽快适应新的工作岗位、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新3的环境中保持好的工作状态、只有坚持原则落实公司制度，认真履行职责，严格律4己，才能做好物业工作物业管理个人年终总结篇八

8.

一、经营管理情况完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准元/以/月向住户收取费用，并且物

0.2业服务费用收支情况公开对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度

二、物业管理费用收取情况管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象通过管理处全体员工的汗水浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，今年共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过网点的物业费收取率也超过了物70%,50%,业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善

三、具体维修工作情况在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言一年来，维修班处理各类维修共计**余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效20xx益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价作为物业公司的员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求物业管理个人年终总结篇九

9.群众，也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面、联系辖区小区举办活动4根据每个小区的特点，根据居民、管理处的需要，社区组织的每次活动，都让居民群众感受到了坪镇社区是真正地为居民服务、真正的与居民连成一条心，同时也为管理处提供了更好的机会与小区居民沟通.物业管理个人年终总结篇二2

一、理头绪、抓管理、树形象年初我们从手中正式接管物业后，首先将众多的头绪xx进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事首先,抓管理、促效益、树形象小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求出色的服务为企业树立了良好的形象

二、为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，过去的年，在我们物业公司上级部门领导下，作为20xx物业公司保安部一员，以小区人、财、物安全防范为己任,以业主至上、服务第一为导向，认真做好每一项工作为在新一年里将工作做得更好，现就年工作体会总结如下:20xx

一、服从了上级领导作为公司一员，服从领导、顾全大局，才能使集体团队发挥的能量

二、迎接挑战，履行了职责自年初，在上级部门信任与支持下，安排本人在各领班轮休时带班，这对于我来说是新的挑战为适应新的工作要求，在熟悉掌握领班工作职责、要求的同时，虚心向部门及各领班请教带班之道，并在实践中不断领会工作方法从严肃、说教向灵活、谈心、关爱转变，对工作中出现的问题和差错，不隐瞒、及时上报、及时处理、有错必纠、有错必改、分析原因、改进工作同时贯彻上级部门的各项工作指示如要求车场管理员应及时检查发现车辆存在问题［车身刮痕，特别是新痕，车窗未关等］,及时通报车主或查看监控录像等处理方式，让车主感受到小区保安员工作负责、到位、在上级部门督导下，各领班及班员的帮助、支持下，使工作顺利进行，较好地行了工作职责

三、遵章守纪，注重了礼貌礼节遵章守纪是合格员工的基本要求，是各项工作顺利开展的前提因此在工作中以遵章守纪为荣，并付实际行动，互相监督遵守服务行业，礼貌礼节做得怎样，是服务水平的体现工作中做到勤问好、多敬礼、态度热情、行为规范

四、正确树立了服务意识目前，社会上部分人对保安从业人员有某种偏见，这多少给工作带来一些困扰，因此，保安员只有正确树立为业主提供安全、优质、高效、服务的服务意识，为小区安全防范尽己之责，才能将本职工作做好

五、不断学习进取，提高了业务水平部门每周例会对存在的问题、解决方法及案例分析等是直接、有效的学习；月报名参加了物业管理从业人员培训班7学习，收获之一，进一步认识到掌握、了解并运用有关法律法规，是提供有效服务的保障；利用业余时间，上网了解、学习相关物业管理知识通过各种方式的学习充实自己，使工作能力有所提高物业管理个人年终总结篇十

10.

一、应做到有“职责心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”、职责心1首先要严格落实、认清自己岗位职责就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的职责我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负职责，没有职责感的人”认清自己的岗位职责就会明白自己该做什么不该做什么了这样就会认真去做好本职工作，对自己工作职责内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排；、爱心2一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，必须要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去；、耐心3增强工作观念和宗旨意识，必须要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题；、虚小4在工作中必须要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作

二、应以饱满乐观的心态去对待工作社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己必须要以很好的心态去应对在工作中必须不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要用心进取，乐观向上，千万不能停滞不前

三、工作中以身作则，严格自己的工作态度工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户带给优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事

四、提高专业水平，提高道德修养要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就务必严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示

三、员工招聘和培训我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障

四、体会与不足在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为房地产后期服XX好务，为房产创名优品牌而努力同时我们也体会到只有XX真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们我们会继续努力提升服务质量，力争把物业打XX造成品牌物业，为集团公司增添光彩当然,我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高.物业管理个人年终总结篇三3

一、直接服务部门工作服务中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作及时协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充

二、间接服务部门工作年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司20xx各级领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了今年的工作任务在治安管理工作中，加大了管理力度，制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，避免丢失被盗现象在消防管理工作中，公司对小区基本消防器品全面检查多次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行

三、存在的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，执行ISO效果反馈及执行力度也还需要进一步强化部门间的相互衔接、物业部与物业其他相关部门、施工方相互衔接等需要进一步加强；流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理的要求尚有一定的差距，有待进一步提升.物业管理个人年终总结篇四4

一、规范客服服务物业管理服务，只有不断创新，才能赢得业主，实现物业管理保值增值的目的，前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责，在日常服务中，我带领员工牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价小区设置了服务中心和小时服务接待24电话业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率业主（住户）服务需求100%,回访率达以上同时，我处积极协调与工程部、售楼部、90%业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率以上，不合格服务整改合格率95%促进了物业与开发商、业主的友谊年月业委会成100%095o立，月份与业委会签订服务合同，物业费的收缴率达到％,对7业户满意都进行征询，满意度带到％,

二、抓好保洁服务保洁工作是物业管理的一个重要的服务内容，一是做好日常保洁有效的物业保洁工作使得小区看上去舒适、祥和,富有生命力它是一个住宅区温馨、用心的标志所以，保洁满足了客户对物业管理最基本和最迫切的要求，为了给客户创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想环境，我牵头负责，带领保洁人员打扫卫生，使区域内的各种设施、设备一尘不染，光洁明亮，并使区域内的各种设施、设备处于正常运转的状态，并做好病虫害卫生防疫，根据虫、鼠等生活习惯和繁殖周期，科学性的定期对小区内各区域，以药饵、器具相结合的方式进行灭害，防止和控制小区内虫害的发生，让小区环境时刻处于洁净、舒适、优雅、宜人的状态之中二是做好家政服务保洁人员在工作时往往会接触到客户，是被服务对象看得见、摸得着、最贴近日常生活的重要组成部分，所以服务态度是否热情周到、服务项目是否周全丰富等，对客户有着直接的影响，是客户衡量价与值是否相符的重要依据因此，我在家政服务中加入了多种人性化服务，训练保洁人员热情礼貌、细致周到的服务态度，体贴入微、恰到好处的服务方式，训练有素、操作熟练的服务技巧，以及内容丰富的服务项目，使得物业管理的内涵更为丰富、表现力更强年我管理处的家政服务的费用09共计元105223

三、做好绿化服务绿化工作是年月底接手自己养护负责的，对我来XX10讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，绿化工作形势比较严峻为此，我积极争取公司的专业技术管理养护和养护资金支持，及时组织由专业技术人员带班的专业管养队伍，配置了必要养护工具和设备其次是组织人员调查摸底，摸清每块绿地的位置、数量和管养状况，掌握第一手资料，针对不同管养，分别采取不同的管养措施进行整改，彻底将枯死枝、病虫枝等一并剪下，并对生长过旺的树木进行适当回缩，以改善树冠内部的通风透光条件，培养理想的树形；草坪修剪可增强草坪的平整度、弹性和延长草坪的寿命，搞好小区绿化的日常维护，认真验收交接，边查边整改，建立长效管理机制，切断了某些病虫害的,场所，而且绿化美化了小区的树木、绿篱和草坪环境，提高了物业管理小区绿化管养水平和群众的满意程度回顾的工作，我在管理处领导及各位同事的支持与20xx帮助下，认真履行服务中心主任助理职责，并在年月20xx12晋升为服务中心副主任，我所取得的成绩是大家共同努力的结果，虽然工作上取得了一定的成绩，但也存在着一些不足的地方，一是缺乏与业主的沟通，导致业委会延迟一年成立业委会成立后，月份政府张贴公告，在小区西北角建立垃圾固废5中转站;当时业主的意见相当大，到处去上访,业主认为物业公司不配合，其实是服务中心与业户的沟通不到位，导致业主把火气发到物业头上二是在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进同时，希望能有机会全面、系统地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水平决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望、本职工作时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指1导并协调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱、日常管理我在日常的管理工作中，加强内部管理,进2一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽可能发挥每一名员工的能力严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检对员工的工作做到奖罚分明，统一对待对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一今年月份、月份在公司的正确领导下，我安排对各小79区电表进行了全面排查，对发现。