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年客服年度工作总结(精选篇)202310年客服年度工作总结篇一
1.2023在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了今年各项工作,取得了一定成绩回顾一年来的工作,我们主要做了以下几点
一、管理精细化商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展,也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用为此我们在商场管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定随着公司精细微管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人在商场数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性,使商场管理工作,达到了上级公司的要求
二、工作标准化、新旧表单的更换及投入使用
7、完成上级领导交办的其它工作任务8年客服年度工作总结篇四
4.2023年月份加入—公司以来,我以微笑服务为己任,以20XX XX顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作现对我年的工作总结如下20XX
一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导作为客服服务人员,我深刻体会到了理论学习不仅仅是任务,而且是一种职责,更是一种境界我坚持勤奋学习,努力提高了业务水平,强化了思维潜力,注重了用理论联系实际,用实践了来锻炼自己为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力
二、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放下休息时光,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生以上是我一年的工作总结,但自己深知还存在一些不足之处一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞二是工作创新不够三是工作中有急躁情绪,有时急于求成在下步工作中,要加以克服和改善年客服年度工作总结篇五
5.2023年的客服工作在忙碌中收尾,其实我非常希望这种充20XX实的工作状态,客服工作很考验我的意志力,我希把这件事情做好,当然不仅仅是对自己的负责,很多时候都应该要有一个稳定的心态这段时间以来其实对于工作我是非常有规划的的,一年虽然不是很长,可是有计划绝对更加有保障,现在我非常希望自己能够把这些基本的事情完善好,在很多时候我对自己的要求是非常高的,过去一段时间我无限的对自己充满着乐观心态,也就这一年电话客服工作总结一番
一、业务方面做一行爱一行,这绝对是没问题的,在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是非常有必要的,我想不管是什么问题,都应该有一个合适的态度,做电话客服我就非常清楚这一点,我觉得只有在工作当中遇到问题,然后解决这才是上上之策过去这一年来我总是在不断的回顾工作,我认为这是一个非常轻松地状态,在工作当中完善好这些,业务方面,一年来我兢兢业业,不敢偶遇什么怠慢,我想只有让自己加强思想建设,长期的处在一个稳定的工作状态下学习,业务方面也会有所提高,我一直希望自己不仅仅是一名电话客服,我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议,这些都是需要丰富的工作经验积累,我在朝着这个方向努力着
二、不断学习学习怎么做好一份工作是非常不容易的,虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验,毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下,我能够看到在哪些方面我还需要提高,所以我希望自己能够有所收获,学习就是一个不错的途径,周围有很多优秀的同事,我总是能够受到同事们的影响,把握住机会这才是非常关键的,我希望自己能够在工作当中有所成长,其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了,一年来我向别的同时积极的取经,当然我会花时间去消化,这些都是一定的,我愿意话足够的时间去消化这些内容
三、不足之处我虚心的接受这些简单的内容,虽然也有不足的地方,可一直在纠正,在工作当中我希望能够有一个好的状态,这可以是学习,过去这一年来,我觉得自己在打电话的时候不够耐心,沟通的时候也是会因为这些出问题,主要就是自己带入了一些个人情绪,我会把这些缺点纠正的年客服年度工作总结篇六
6.2023今年的工作到此结束作为一名客服,这一年我学到了很多技能客服需要很多东西,我这一年的表现可以说是一个合格的客服在新的一年里,我的想法是向优秀的方向发展,努力成为一名工作能力强的客服这是我新的一年的目标,我会努力实现这个目标我相信只要我努力,我就能摘到我想要的果实、工作内容客服主要服务客户今年我一共服务了个客户,这个数XX字是我自己都没有想到的如果放在以前,我会认为这是一个不可能完成的任务,但现在我知道,只要我努力,完成公司定下的工作是很简单的我的工作是和客户沟通,解决他们的一些问题,让他们满意每天的工作都是一样的内容,有时候会遇到很难搭理的客户,但这是这行的工作,尽量做到无辜
二、工作表现其实在工作过程中,我也知道客服其实并不难在回答客户问题之前,我应该首先了解公司的所有产品,从不同的角度看一个产品因为你不知道客户会从哪个方面提问,只有让自己对产品有更多的了解,才能回答客户提出的一些问题我在工作过程中遇到了无法回答的问题,这是我缺乏工作能力的表现,所以我应该更加努力地让自己了解更多的东西,才能回答客户的每一个问题我今年的表现不错,总体来说还可以,但是遇到了很多问题,应该在新的一年积极解决
三、工作面在新的一年里,我需要花更多的时间熟悉公司的产品如果客服对我要介绍的产品不够了解,如何让客户相信我们?如果我的工作有问题,那一定是我做得不够好,所以我应该发现自己的不足,改正自己的不足,这样我才能成长,成为一名优秀的客服在新的一年里,我想学习更多,向优秀的主管和同事学习,学习更多关于工作的技能和知识,这样我才能有更好的工作能力在新的一年里,你应该更加努力如果你的工作能力不如别人,那一定是你不够努力,所以你要在新的一年里努力加快自己的进度年客服年度工作总结篇七
7.2023时间总是过得很快,新的一年即将开始在过去的一年中我作为客服部的主管,带领我部的员工顺利完成了年的各项工20xx作任务在此,对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢现对今年工作进行总结
一、工作回顾年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年,完成了多栋20xx房屋的交房工作,但对于我们每个人来说又有很多不同的收获很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行
二、主要工作内容按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访资料录入和文档编排工作对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等新旧表单的更换及投入使用完成上级领导交办的其它工作任务做好管理处各项收支工作
三、工作体会我学到了很多,也成长了不少工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来在XX物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报细节产生效益,细节带来成功工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定
四、明年工作计划自觉遵守公司的各项管理制度努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐很幸运能加入物业这个优秀的团队,的文化理念,工XX XX作氛围都不自觉地感染着我、推动着我让我可以在工作中学习,在学习中成长也确定了自己努力的方向此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步!年客服年度工作总结篇八
8.2023过去一年的工作已经结束,确实相当充实作为一名客服工作者,我也很清楚自己在工作中的不足,也希望自己能有更多的进步这个很清楚,我觉得这方面很有意义我真的觉得自己这一年进步了很多,一定会把这份工作做的更好现在我来总结一下平时工作比较细心,积累了一点工作经验我也相信自己以后能坚持做的更好这个很清楚在过去一年的工作中,我努力工作,保持着良好的工作状态,不断调整自己的状态在这方面,我对自己很有信心,解决用户的问题,调整自己的状态,继续认真工作现在回想起来,我还是很认真的我一定会做得更好今年年底,感觉自己可以做的更好,每天的工作也更多了我能清晰的感受到这一点,我一定会用心做的更好平均每天能接XX个电话本着认真负责的原则,我耐心地回答用户遇到的问题,做笔记,并始终牢牢记住一些新问题,因为我知道这是我应该为自己的工作做的在过去一年的工作中,我不断调整自己的心态在这一点上我觉得很有意义做客服工作总觉得很有意义在这一点上我觉得很有动力希望在以后的工作中能学到更多的东西,这对我来说是一件很有意义的事情虽然我的日常工作比较充实,但是在这样的环境下我真的应该更加努力现在回想起来,我觉得很有意义在过去的一年里,我对自己充满信心我愿意触及这一点我不断调整自己的状态以后要做好的事情会更多在这样的环境下,我真的应该认真对待自己的工作这是肯定的我也会以良好的心态做好日常商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则,狠抓商场和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要求首先从抓第一现场的查勘率入手只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便坚持双人查勘,双人定损,赔付,不断提高服务质量;坚持小时值班制度,积24极参与三个中心建设,进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,增强了防范风险的能力,收到了良好的社会效果我们狠抓商场管理,加快商场速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压商场水分,实现有效降赔,较好的完成了各项商场指标
三、服务规范化商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存因此,我们部把商场服务工作放在了重要位置组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神比如客户随时随地上门办理业务,我们都能工作新的一年即将到来我会坚持做好这些细节,保持良好的工作状态,多接触一些东西这是我应该努力争取的新的一年我一定会继续努力,增强自己的能力,端正自己的态度,以后一定会做的更好这也是我想坚持做好的,感恩过去的一年,感恩新的一年年客服年度工作总结篇九
9.2023我身为一名客服,每天要面对数十乃至上百名的客人询问,这对于我来言是一项不小的挑战,原本我在工作的时候还没法去面对如此复杂的情况,但经过这一年的历练,我发现无论是我的思想,还是工作能力都得到了一定程度的升华,现在工作起来虽不能说是行云流水,但起码也算得上是落落大方这就得感谢领导和同事对我的支持和鼓励了,在我伤心迷茫的时候,我一度想放弃这份工作,但经过大家的抚慰后我还是坚持了下来,并打破了心里的枷锁,舍得放下自己的傲气去面对工作了想当好一名客服,首先是需要一个积极乐观的态度,这样才能让客户感受到你的热情,有时候虽然会面对客户的莫名指责和辱骂,但是越艰难的情况,我们就越应该保持一份良好的心态,要是自己的心一下子就被别人所左右了的话,那么我们是肯定做不好客服工作的这一年里,为了更快的提升自己的业务能力,我参加了公司里面组织的每一次客服培训,同时我还会在网上观看一些学习资料,看看别人是怎么处理工作上的问题的我在工作的时候,遇到过不少的阻碍,例如因为我的业务水平不够,有时候答不上别人问的问题,有时候别人说话的语气十分恶劣,让我的语气也变得差了起来,从而引起一些矛盾……算一算我在年里的被投20xx诉过的次数,也有不少次了,刚开始的时候我的确没有处理好工作和个人之间的平衡,所以很容易引起一些工作上的问题,我也因此被上级领导给批评过几次,后来我下定决心要好好地修正一下目前的情况,于是我开始磨练自己的心性,让自己面对任何情况时都能心静如水,当然了,能第一时间帮客户解决问题的话我也不会浪费时间通过这一段时间的调整和努力,我的业务水平上升了不少,接到的投诉也急剧的下降,相信在年的工作里,我能让更20xx多人满意我的接待工作!年客服年度工作总结篇十
10.2023年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结20xx合作下,在部门员工努力工作下,认真学习领会物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时服务周到,报修投诉回访等业务服务尽心竭力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划截止到年月日共办理交房手续户办理二20xx xx xx312次装修手续户,二次装修验房户,二次装修已退押金171126106户车位报名户以下是重要工作任务完成情况及分析218
一、日常接待工作每日填写[客户服务部值班接待纪录],记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈电话回访业主累计已达上千项
二、信息公布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约多次运20用送通知累计条,做到通知拟发及时详尽,表述清晰用词x968准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作
三、业主遗漏工程投诉处理工作年月日之前共发出份遗漏工程维修工作联系20xx xx xx86单,开发公司工程部维修完成回单份,完成率2832%月日以后共递交客户投诉信息日报表份,投诉处理单81840204份开发公司工程部维修完成回单份,业主投诉报修维修率88我部门回访份,回访率工程维修满足率43%7889%,70%o
四、地下室透水事故处理工作年月日地下室透水事故共造成户业主财产损20xxxxxx43失在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平截止到年月日我部门对小区入住业主进行的入20xxxxxx户调查走访户,并发放物业服务意见表份调查得出小区3838业主对我部门的接待工作的满足率达接待电话报修的满足90%,率达回访工作的满足率达75%,80%
六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案份,并持续补充整理业主电子档312案
七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作为户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明10
八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习部门员工由一个思想熟悉不足对工作没有队伍引导成一个x对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满期望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队工作中存在的不足发明的问题及遇到的艰难总结如下:
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强
二、业主各项遗漏工程的工作跟进反馈不够及时
三、物业各项费用收取时机方式方法不够完善;物业费到期业主催缴户,未交户水电费预交费用不足业主户,未交1149户7
四、客服工作压力大,员工身体素养及自我心理调节能力需不断提高
五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度
六、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来日后工作的努力方向及工作设想:我部门在做好收费及日常工作的基础上,继续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标预算和工作计划及时做好各项工作
一、对部门员工工作范围内容进一步细化明确
二、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量
三、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨纪律严明
四、加强对各项信息工作状况的跟进,做到各项信息畅通准确
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营造出“在工作中锻炼,在锻炼中成长”的氛围,让部门员工有种“担心但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感
六、积极学习科学正规的工作流程规范,合理运用先进的管理软件来提高工作效率
七、做好小区的精神文明建设,开展各种形式的宣传工作,并定期组织业主的文化娱乐活动同时积极开展并做好各项有偿服务工作综上所述,年,我部门工作在公司领导的全力支持,在20xx各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据国家山东省临沂市政府有关物业管理的政策法规及世纪新筑小区[临时管理规约]为业主提供规范快捷有效的服务,认真做好接待工作,为业主创新优美舒适的生活休闲氛围,提升物业的服务品质提供周到的服务;能一次办好的业务,不让客户跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作成就代表过去,辉煌铸就未来今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上,公司大而富强年客服年度工作总结篇二
2.2023时间如白驹过隙,转眼年已过,在这一年里,虽然没20xx有做出闪闪发光的突出业绩,但在这一年里的工作我也有很多的收获在这一年中,让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定我要特地感谢同事们对我的帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正在他们的悉心关怀和帮助,通过自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下总结、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识客服所有的工作就是对公司产品的售后服务,我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房产品多了客户自然就多,客户对产品的要求及认识都不同一切对于我来说,即新鲜也处处存在挑战,领导的变动,新同事加入,协调好各部门的关系是完成好本工作的关键在工作中我也有许多不明白的地方,但不会就学、不懂就问,学习是一切进步取得的前提和基础在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料,再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验,使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高自己通过学习和领导、同事们的言传身教,使得我的工作才能顺利开展
二、认真学习岗位知识,工作能力得到了一定的提高对于一个客服工作人员来说,做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力,整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟如果到有一天你已经习惯了这种工作,不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了作为一个客服专员,在多年的客服工作中,我一直在不断地探索,企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛,这就是客服专员毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理,控制和调节人无完人,我要活到老学到老
三、对日常投诉工作处理得当业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵,都是一些表面观感毛皮,当然也不能否认施工方细节不到位偶尔也会有突发性水电的事情,不管什么问题都能让人提高进步我以前也处理过很多的投诉,但现在的处理方式和以前不同,我们所负责的范围各有不同我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题,楼商铺栋自年月以前正式交付,通过公XX XX20xx X司各方及部门同事共同努力,交房工作整体进展比较顺利与物业公司对接移交公共区域设备实施;栋楼的电梯共计x台,每台电梯上下反复检查确认清点,初验、复验、到最后XX接收要经过好几遍流程已交付的栋楼的水电、消防等设备都X得一一经手与项目工程,物业公司工作人员现场移交最繁琐的工作要算是地块消防设备实施,由于各方面的XX原因,移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装,商铺二次装修造成,地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机现消防设备实施基本调试完毕,正与物业公司紧张有序的进行中工作看是简单,也体现不出业绩,参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫维修工作是公司售后的重要环节公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求,对维修问题进行汇总分类并上系统,每周对维修问题进行跟进经过大家共同努力,维修的工作效率明显得到提高,控制反复维修率使业主满意度提升业主无法理解新房会出现渗水问题,而且属于共性问题,导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由公司也是高度重视,不惜代价根治此项问题我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案,此渗水问题逐步得以解决地块地下室顶板发生渗水现象,致使电梯等相关设备损XX坏,导致大量业主投诉影响正常的出行,此问题已修复完毕一部分设计方面存在问题,消防管及桥架安装不合理,导致业主双层停车位上面无法停车,引起业主投诉,一些顶板漏水滴对车等后经我们悉心解释,并采取积极应对措施,给业主先协调一个临时车位停放车辆,化解漏水而无法停车纠纷消防管、风管等占用车位上方,经我们多次协调相关部门现场勘察和测量,在允许的合理范围之内整改,我们耐心向业主解释,并积极与业主进行数次沟通,希望获得业主的体谅,妥善将问题得以解决今后的工作中,我将努力提高自身素质,克服不足,朝着以下几方向努力、学无止镜,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月1异我将坚持不懈地努力学习各种知识,并用于指导自己工作实践、在以后的工作中不断学习业务知识,通过多看、多学、2多练来不断的提高自己的各项业务技能、不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的3能力,并在工作中慢慢克服急躁情绪,积极、热情、细致地对待每一项工作以上拙见是本人工作的一点感想,由于每个人所站的位置、角度不同,自己的认识难免会有些出入,请领导给批示和指导我坚信所有的成绩都属于昨天,也许昨天的我并不是秀的但是,不管前面有多少艰难险阻,只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求,我就会敢于面对挑战,并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作,尽职尽责的完成好本职工作年客服年度工作总结篇三
3.2023时间总是过得很快,新的一年即将开始在过去的一年中我作为客服部的主管,带领我部的员工顺利完成了年的各项工20xx作任务在此,对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢如果没有她们的努力工作,就不会有客服部今天的成绩我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年,完成了栋、20xx1栋、栋、栋、栋的交房工作,但对于我们每个人来说又有2345很多不同的收获很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行下面是我这一年来的主要工作内容、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改1及时做好跟踪并更新、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息2登记表上(报修户,服务户,投诉户)
3959919、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资3料、档案、钥匙的归档、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,4跟踪及反馈、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施5工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访、资料录入和文档编排工作对公司的资料文档和有关会6议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等。