还剩7页未读,继续阅读
文本内容:
接听电话的基本礼仪(篇)3接听电话的基本礼仪(通用篇)3接听电话的基本礼仪篇1接电话礼仪、养成电话铃响后立即接听和语调温和地自报家门的习惯比如1您好!这是请问您找哪位?”XXX、若是找其他人的电话,应让对方稍等,然后迅速叫来听电话的2人;若是对方要找的人不在,要询问对方是否有事需要自己转告、在接听别人的电话时,应由对方先结束谈话如果有特殊情况,3可委婉地告知对方并尽快结束谈话、在电话机旁放上笔和卡片纸,便于记录、查询、转达4接听电话的基本礼仪篇2接电话要及时电话铃响之后,一定要在三声铃响之内拿到听筒,否则会有怠慢客人之嫌如果一时腾不出空来,让电话响了四声以上,拿起电话后应向对方道歉“对不起,让您久等了”然后不要等着人家问什么说什么,首先应报单位名称及所属部门如果你另有电话要去接,要事先告诉他,不要让他在电话那边等待时间过长,一般要在秒中之内对搁置的电话有所回应,表明15你时刻关注着对方接电话要注意声音语调在接电话的时候,由于你的姿态、笑容、表情对方完全看不见,因此,你的善意,友好,完全依靠你的语言和声调来表达在平时,你讲话的声调不太好,你对语言不大讲究,别人还可以看见你的态度举止和你的面部表情但在通话时,一切只能依靠声音来表达所以你必须很小心的控制你的.声调,让你的声调能够温暖、亲切的、舒适的、悦耳的传达出你的友好,同时,你的口齿也要清晰的传达出你谈话的内容请注意,你的口要正对着话筒,口唇离开话筒大约半寸,音量不要太大或太小,咬字要清楚,说话速度要比平时略慢,必要时把重要的.话重复两次,提到时间、地点、数目时一定要交代的非常仔细接电话要面带微笑微笑不只表示自己的心情好坏与否,那种亲切明确的快乐会感染身边的每一个人所以工作的时候不要把自己的不良情绪带给大家,即使生活中有很多的不如意,还是要以一个乐观的心态去面对,把快乐带给身边的每一个人接电话的时候也是一样,即使对方看不到你的表情,但是愉悦的笑容会使声音自然、轻快、悦耳,可以留给对方很好的印象由于脸部表情可以影响声音的变化,所以在通电话时也要抱着对方正在看着自己的心态去应对礼貌接听打给别人的电话如果你接到了打给周先生的电话,你可以这样说(电话响起)小王早上好,销售部,我是小王客户周先生在吗?小王您找周先生是吗?如果周先生在你身边,你可以大声一点,让旁边的他听到,迅速作出反应,要是周先生愿意接听,就说请稍等,若是周先生不愿意接听,你可以说“对不起,他刚走开,请问您是哪位?”对方此时留言,你可大声重复一遍,让周先生决定是否接听,如果周先生又愿意接听了,你还可以说“请稍等,他回来了”这是个既能表现自己的礼貌,又能帮同事避免尴尬的好方法接到打错的电话要保持礼仪万一对方拨错了电话或电话串了线,也要保持礼仪风度,切勿发脾气耍态度确认对方拨错了电话,应先自报一下“家门”,然后再告之电话拨错了对方如果道了歉,不要忘了以“没关系”去应对,而不要教训人家“下次长好眼睛”“看仔细了”如果有可能,不妨问一问对方,是否需要帮助他查一下正确的电话号码真的这样做了,是借机宣传了本单位以礼待人的良好印象接听电话的基本礼仪篇3
一、接听礼仪、左手拿听筒,右手拿笔,听清记好,别让客人说第二遍;
1、三声玲响内要接听;
2、开口先说“您好”
3、注意“声音表情”对方能看到你的笑,能感受到你对他的心情!
4、虚心请教“人,不用超越别人,但一定要超越自己!”、“学5习成就未来”、给别人报电话要报区号,客户可能是外地人;
6、说话谦虚、热情、有礼“深海之处波澜不惊,浅滩之处波涛7汹涌”“虚怀若谷”,电话给人传递一个谦虚、热情、有礼的好印象;、掌握对方工作时间,不合适时间一般别打电话如晨会、下午8点可能检查工作、午休、早上快上班、夜点后等;
510、声音自然,不大不小,轻柔有礼,想好了再说,;
9、接电问好,完了说祝福的话,谢谢,再见;
10、让对方先挂电话;
11、在单位“您好,我是一公司,请问您需要什么帮助”先12报公司名,内线电话先报部门个人名;
二、如何给别人留下好印象
(一)注意事项、确定通话的对象性别、身份、年令、职务等;
1、先征询对方是否方便接听电话;
2、长话短说,勿占线太久;
3、不要玩猜迷游戏,先报自己的单位、姓名等;要不领导会问4刚打来电话的是谁?或直接问没听出来你是谁啊、祝福语“有礼走遍天下,无礼寸步难行”,不差那二秒钟,5给别人一句热诚的祝福吧;
(二)一般礼节、语意清楚;
1、不要转变声音、态度;
2、多用尊称和礼貌用语;小学生最讲礼貌叔叔、阿姨、爷爷、3奶奶、请、您、谢谢、再见、麻烦、劳驾、对不起、语速恰当、抑扬顿挫,展现“声音魅力”,普通话!!!!
4、只能让人稍等秒钟,并要说“对不起阿姨,让您久等啦”
57、私聊时要按住话筒,别让对方听见;如“对不起,我们领导6不在”一一“得了,我都听到你领导给你说话啦!!”、不要大声回答问题;
7、指定对象在开会,别接转过去;
8、修正口头禅,别“嗯、哪、啊、哟太多”
9、断线时立即重拨,并先说“对不起,断线了”
10、别对拨错电话的人无礼、咆哮;
11、不确定是否要叫或者接转电话,预留空间,可以先记下对方12电话、单位、姓名、转接电话,告诉对方是几线电话的;
13、通电话时别再与第三方讲话;
14、不要同时拿两部电话说话;
15、电话记录记要点事由、姓名、对方电话及区号、单位16(部门)、记录的时间、记录人、别推诿不接电话,一副事不关已的态度;
17、对老大心态的客户,平和对待、正常有礼接待;“我是你们18老板的朋友,找你老板”一一可能是一般认识;、不要指责、批评客户,不要带情绪而出言不逊;
1920、请教来电人姓名、单位;要不领导问谁的电话?-------------个女的(男的)!那可惨了;、别说客人是长短是非;“好话一句如春风,歹话一句似严冬”21。