高速收费员年终总结

高速收费员年终总结高速收费员年终总结「篇一」在这一年的时间里面，我和大家一起工作学习，我们彼此从陌生到熟悉，从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验，使我的业务水平有了很大的进步，逐渐的胜任现在的工作岗位，这与领导的帮助和大家的支持和鼓励是分不开的我站每月组织的两次军训学习，让我在锻炼身体的同时也提高了工作的纪律性，做到“令行禁止”在班组的学习过程中，我们学习上级来文，领会指导思想，相互交流工作经验，力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍止匕外，我们还在站领导的统一组织下，开展多种形式的岗位竞赛活动，在掌握理论知识的同时，也提高了实际的操作水平在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己

一、加强自身的思想教育，从严要求自己，树立正确的人生观、思想观、道德观在遇到困难时及时向班长反映，通过与大家的交流，不断的完善自己为更好的完成工作中的各项任务打下了良好的思想基础

二、做好文明服务工作，大力倡导文明服务意识在平时的工作中严格遵守微笑服务，对每名驾乘人员都热情服务，唱收唱付，努力树立收费站的良好形象，竭力为广大驾乘人员提供最优质的服务，提供力所能及的帮助

三、提高自身的业务水平，熟练各项操作技能一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们收费站这个窗口形象更加明亮起来XX总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献！高速收费员年终总结「篇五」在年里，我自觉遵守管理处的各项规章制度，积极服从领导的工作安排，做20xx好自己的本职工作，做到尽职尽责，维护集体荣誉，思想上要求进步，认真贯彻执行管理处的文件及会议精神不断充实完善自己做到思想行动统一坚持保证安全第一的思想指导自己的工作不放过工作中的每一个细节步骤，做到工作认真严谨、实事求是

一、围绕收费员工作，充分发挥岗位职能不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务，做好自己的本职工作

二、加强学习，提高自身综合素质把学习放在重要位置，坚持学习，提高了自己政治洞察力，努力提高自己的个人素质，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观

三、严于律己，不断加强作风建设在工作中以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见不断改进工作；坚持做到不利于管理处形象的事不做，不利于管理处形象的话不说，积极维护管理处的良好形象

四、强化职能，做好服务工作工作中，把握根本，努力提高服务水平发扬吃苦耐劳精神，正确处理个人利益与集体利益的关系，能够积极参加各项集体活动今后我将更加严格地要求自己，勇于进取，努力学习新知识，掌握新技术，积极发挥聪明才智，踏踏实实、兢兢业业任劳任怨的做好本职工作高速收费员年终总结「篇六」

一、加强站管理人员业务技能的学习计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新，还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好，没有过硬的业务水平是绝对行不通的，正是认识到了这一点，收费站的管理人员主动深入收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步的了解；光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作能力有了明显的提高，无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余本月、日两天，站站长、管2122理员参加了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成绩

二、严厉查处逃漏通行费车辆继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站仍旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，收费站月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达元，为公司追回了巨额损失，对企图钻空14595子的狡猾车主予以了沉重打击

三、强化安全管理，力争安全生产无事故安全工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常安全管理工作中的重中之重，在这两点上，收费站本着安全长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在及时地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了安全行驶的警钟月份，收费站保持全年安全行车无事故的记录加强站区安全管理，召集保安人员参加站安全例会，重申对外来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度；此外，规定了站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必要的安全隐患

四、开展爱国主义教育活动随着清明节的到来，我站组织广大青年团员至烈士陵园进行了祭扫活动，通过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进行了一次爱国主义的教育，以时时提醒他们今天的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更应该勤勤恳恳地工作，以满腔的热情投入到工作中去

五、实行《员工百分制考核》，效果良好收费站开始实行了《员工百分制考核》，首先是分班组对全站员工进行广泛的宣传教育，将思想统一起来；接着由各班召开班组会议讨论百分制考核细则的可行性、合理性，在站部采纳部分合理化建议对细则进行调整后，最终组织实施由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失，对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严重性站各项工作也因此都朝着正常的轨道发展在平时的工作中，大家经常相互交流工作经验，总结工作中出现的失误虽然收费工作是一件相对简单的工作，但是将“一件简单的事情做上千百遍不出错，就是不简单，一件容易的事情做上千百遍不出错就是不容易”只有大家不断的取长补短，不断的总结工作经验，才能不断的提升自己，把工作做到最优

四、加强自身的安全教育，增强自己的责任意识安全生产是各项工作正常开展的前提，只有牢固的树立安全意识，才能将生命、财产的损失降到最小通过不断的安全学习，使自己真正能够做到“安全第

一、预防为主”收费站是一坐桥梁、一个窗口因此平时工作中就更加应该严与律己，真诚服务即使遇到那些出言不逊的驾乘人员，我也是用礼貌的语言与解释，用真诚的服务态度去化解司机同志的不满尽量使每一名驾乘人员都能满意我们是一个服务性的行业，没有驾乘人员就没有我们这一行，因此，我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员工作没有高低贵贱之分，在任何岗位上都能够做出不平凡的事迹一年来，虽然我在工作中取得了一些成绩，但是这与领导的要求还存在着很大的差距，在今后的工作岗位上，我会以自己更加辛勤的努力来回报大家，做一个领导满意，司机称心的高速公路收费员高速收费员年终总结「篇二」时间飞逝而过，弹指之间，年已经过去了又迎来了满怀希望的年，过20xx20xx去的一年在领导和同事们关心和指导下，通过自己踏实认真的工作，较圆满的完成了管理处下达的各项任务但也存在一些问题，静下心来，回顾了过去的一年，现将20xx年的工作做一如下总结

一、完成的主要工作、按时完成对基地大院住户及商铺用电情况和水表抄录工作及对发现的问题的记1录，并及时向领导汇报；、按时对住户水、电、暖、房租、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少2收、不多收、不漏收；、按时对未能及时缴费的住户进行催缴、清欠；

3、按时登记收费台账，做好记录，并打印收款票据做好记录，仔细核对每笔资4金，做到日清日结；、及时向财务科上缴各种收费款项，做到账目相符；

5、掌握岗位的业务学习并能熟练地对收费系统进行规范的操作，且能够及时登记6和更新住户资料信息；、能认真完成领导交办的其他任务7

三、工作中存在的问题、对收费系统的个别功能操作还不够熟练，收费工作中的一些小问题不能够及时1解决，只能求助技术人员；、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作中缺少2规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工作,但是效率有待提高；

四、针对问题的改进措施、加强学习1平常工作中，加强对电脑知识的学习，做到一般问题能够自己处理、规范工作2在日常收费工作中，不能只凭着热情和经验去开展工作，还要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化，提高工作效率我知道收费工作是基地管理处的窗口，收费员的形象代表整个管理处的形象在工作中，对住户要面带笑容，与住户之间保持良好的沟通，一个微笑、一句您好、一个请坐都能让住户有一种宾至如归的感觉在年的工作中，我将一如既往的听从领导安排，团结同事，协作配合搞好工20xx作通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力，提高自身素质扎扎实实工作，热情服务好基地住户，力争做一名优秀的收费员高速收费员年终总结「篇三」辉煌的年即将过去，将年取得的成果和成绩将在年发扬下去，发扬我XX XX XX们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的年，而奋斗吧！总结年的优点XXXX和过失，规划年工作思想和动向XX作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上

一、认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地

二、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗.练就过硬的收费本领，争当优秀收费员

1.尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是2我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作.立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确3保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标高速收费员年终总结「篇四」高速收费员年终总结一时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员，班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务每天呼吸着大量汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员在每天的您好、再见等用语及收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中度日三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味但是为了高速公路事业的兴旺发达，辛苦我一人，幸福千万家，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭星辰与我们做伴，日月伴我们同行当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬尤其是每逢佳节倍思亲这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作我们在努力践行着态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释的服务承诺以饱满的‘工作热忱尽最大的能力去做到对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心以服务人民、奉献社会为宗旨开展工作，以群众是否满意来检验自己的服务工作是否到位然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务可是，我们无怨无悔！这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员高速收费员年终总结二年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的XX工作总结如下、工作业务方面1从我来到站的近个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，xx2同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作我会在新的一年再接再厉把工作做的更好认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作、工作态度与服务态度方面2我知道收费员的形象是代表了整个成南高速收费站的形象，所以每次都按照要xx求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行、工作质量成绩、效益方面3年，我站以全心全意为顾客提供优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和xxxx乘客的满意程度的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作在管理处和站领导的正确带领下，XX我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步、新一年的个人工作计划方面4收费站是成南高速与市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一xx xx言一行、一举一动都直接影响到成南高速与市的形象，这就要求我们加强职业道德xx教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会我觉得以下几点非常重要

一、要有过硬的收费技能我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷

二、要有严明的纪律观念收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车

三、要有高度的工作热情在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口用我们亲切的话语感化车主要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有。