高速公路收费员工作总结

高速公路收费员工作总结高速公路收费员工作总结「篇一」这是我人生中第一份正式的工作，如今我在此岗位工作了近一年的时间在过去的时间里，我不断学习，不断总结经验提高自己的工作能力收费站，是一个集体，更像一个大家庭，这样的工作氛围让人真正的体会到了亲切感，大家拧成一根绳，同心协力，给人一种家的感觉工作中，因为一时的疏忽而犯错，事后总结出错的原因让我学到了很多作为一名高速公路收费员，每天微笑面对每一辆车，坚持文明用语让我乐此不疲，一句“祝您一路平安”是我对司乘人员的完美祝福优质的服务态度让过往的司乘朋友乘兴而来，满意而归，我一直在努力着用我最好的职业素养来面对过往的每一位司乘人员在往后的的工作中，我会更加努力积极，用最饱满的热情投入到工作中高速公路收费员工作总结「篇二」一年来，在站长某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备这样的经历对我以后工作的帮助是很大的现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下第一.在服务态度方面一一我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象第二.收费工作方面一一在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及口寸请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录第三.日常生活方面一一在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员高速公路收费员工作总结「篇三」回顾20xx年，XX站按照局、处两级组织的部署，在处领导的正确领导下，在各科室的密切配合下，牢固树立以人为本，以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善通过强化文明服务、优质服务，同时注重加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成了各项工作任务现将20xx年度工作总结如下20xx年，我站共完成通行费收入元，车流量达到台，检测车次4台（数字依据截至日的实际数字预测），与上年同期相比，分别增长了

一、业务学习气氛浓厚首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带《学习笔记》、《收费手册》和《收费员培训教材》一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法每季度组织全体人员进行一次业务考试通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足，及时补救充电9月份，局组织了关于车型识别的业务培训这次培训是自20xx年4月更改收费标准后最全面的一次学习此次培训的目的是确保十一五开局之年我局通行费的顺利完成参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础

二、注重提高服务质量

1、工作方法要得当为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激;要耐心，不要急噪;要威严，不要软弱用以指导、协调、促进服务和执法工作，避免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象

2、讲究亭内形象因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如O

3、文明用语创新意提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语比如从最初的“你好，请走好！”、“你好，请交款XX元，收您XX元，找您XX元，请走好！”，丰富为如“你好，欢迎行驶XX高速！”、“辛苦了！”、“一路平安！”、“请不要超速！、“XX处施工，请注意交通安全！”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念

4、“微笑服务”是升华文明服务方面，我们除了要求使用文明用语，做到“唱收唱付”外，还大力提倡微笑服务可以说微笑服务是高层次文明服务的体现相关精彩文章推荐

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10.高速路收费员年终总结高速公路收费员工作总结「篇四」时光飞逝，转眼我已经在XX收费口开心的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，班长的率领下，我从最初的不安和重要，到现在可以或许每天自在精确的收费，纯熟的操作设备在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道奇特、亮丽的风景线他们来自不合的地方，但都是为了一个配合的奋斗目标高速公路事业的成长，XX经济的振兴与腾飞，阔别亲人和朋友这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、毂击肩摩、醉生梦死、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞在外人看来，高速公路收费人员有着快意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往殊不知他们也有本身的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，抉择了他们的支付比获得的将更多收费站实行的是半军事化治理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上茅厕不能超时；再者，收费站是办事窗口，是展示高速公路人优越职业形象的窗口要求优质文明办事，唱收唱付，文明用语，微笑办事，我们心甘甘愿宁可！收费员日复一日地反复着文明用语、忙于收费和发卡等事务每天呼吸着大量汽车尾气，面露微笑欢迎着五颜六色、林林总总的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员在每天的您好、再见等用语及收你若干钱，找你若干钱的唱收唱付中度日三尺岗亭便是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的便是我们工作的全部内容，工作简单、死板而乏味然则为了高速公路事业的兴旺蓬勃，费力我一人，幸福千万家，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁僻静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又立刻起床，慌忙洗漱完毕后，便排着划一的队列，来到了三尺收费岗亭星辰与我们做伴，日月伴我们同行当大地像一位害羞的少女轻轻地揭开面纱，朝阳从东方徐徐升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡不停以来，我们就在这种常常重复、昼夜倒置中度过，但我们毫无牢骚！大多在高速公路收费站上班的收费人员，阔别家人、阔别朋友，更有缱绻的情人天各一方，蒙受着相思的煎熬尤其是每逢佳节倍思亲这种想家思人的感到浸入肌肤，渗入骨髓要知道，在收费站是没有法定节沐日可言，就连大年初一也无一破例，可是我们都能忍受！我们把站算作本身的家，把站里的同事算作本身的兄弟姐妹，在这充溢温馨与关爱的人人庭里，亲如一家人我们在工作上相互支持、赞助，在生活中互相关切、照顾，遇到艰苦向站领导反应哀求赞助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐我们每天在反复着简单而又繁锁、平凡而又巨大的工作我们在尽力践行着态度和睦、百问不厌、不急不躁、车道通顺、耐心说明的办事许诺以饱满的工作激情亲切尽最大的才能去做到对年父老亲切、对急躁者忍耐、对艰苦者赞助、对扣问者细心以办事人民、奉献社会为宗旨开展工作，以群众是否满意来查验本身的办事工作是否到位然而我们的辛劳、尽力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑办事、委服从务、礼貌办事可是，我们无怨无悔！这便是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的发告竣长，xx经济的跨跃式成长而默默无闻、无私奉献的收费人员。