物业客服工作总结简短

物业客服工作总结简短篇物业客服年末工作总结1:光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来,在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参与公司的每次的培训以严谨的态度和乐观的热忱投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性，同时也乐观的向党组织进行靠拢，向党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，盼望早日加入中国共产党学习上，严格要求自己，靠着对专业学问和技能的剧烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业学问的学习外，还留意各方面学问的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的学问，从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论学问和业务学问学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论学问上，使理论水平变得更简洁工作上，本人始终负责报关申报工作并帮助各岗位同事工作始终在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手就是靠着这样一种坚决的信念，我已娴熟把握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员记得，刚进物流行，为了尽快把握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也乐观响应，常常参与单位组织的各类活动以及同事聚会在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发详细内容主要包括四个方面、报关单的申报、打印、报关资料的派12发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充（商品编码及副计量），工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发、报关单的核销单跟踪签收（由受理状态转3为申报状态），应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单、转关司机4本的登记、派发，手册的签收、派发我主要负责第方面的工作，期间因工作需要也从事过1第和第方面的工作34以上是我对一年来思想、工作状况的总结，不全面和不精确的地方，请领导和同志们批判、指正我始终坚信一句话〃一根火柴再亮，也只有豆大的光但如果用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧〃我盼望用我亮丽的青春，去点燃四周每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业……篇物业客服年末工作总结2许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况当然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到

一、一年来的主要工作内容、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼1和二楼区及三楼区都属于政府，一楼和二楼大部分属于，小部分属于商舵,ad abed篇年终工作总结物业客服工作总结8来到物业客服岗位以来，不敢有所怠慢，早领导的英明领导指挥下我顺当的完成了一年的工作任务，现在我将个人的工作做个总结

一、准时接听客户电话成为物业客服，我常常会接到客户的电话，有的是询问了解，有的是需要关心，还有的是投诉，对于这也我都会准时的接听，从不会由于电话频繁而感到厌烦，都会一视同仁，处理好工作绝不会让工作出问题，每天坚守自己岗位，保证能够每天都能准时的给客户解决问题,无论是多大的问题我都会准时给与解决，就算自己解决不了我也会请人来关心，完成工作的任务保证工作顺当进行，在接听的时候都会仔细倾听急躁的解释做好自己的工作任务把自己的责任做好，不让其他客户有看法，削减冲突的发生

二、敬重客户客户是我们服务的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户感到亲切，感到我的真诚，我从不会由于自己的脾气而牵连到其他人，敬重客户我从一言一行中做好,不敷衍，也不蔑视，做一个合格的客服，对于客户我打心里敬重,做一个客服最重要的就是能够给客户解决问题,能够给公司带来价值，微笑是敬重，不管客户的身份是什么都一视同仁，保证客户能够心平气和的与我沟通，不让冲突激化，为了能够让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达自己的真是想法

三、不断学习虽然我只是一个客服，但是我需要把握的学问也是特别多的，因此我会自主的去学习各个语言，让我能够明白客户所说的话明白他们的意思，做好自己敢做的事情，我常常向我的同时学习，由于他们的阅历都比较丰富，相对我来说也更合适，能够能快速的提升我的工作力量保证我在工作的时候能够做好，因此我一般都会在下班后，或者午休时请教，把问题处理好，做好自己该做的，提升自己的工作力量

四、为业主分忧对于小区内客户业主需要装修，或者需要入住，我会第一时间做好，入住准时为他们登记好入住手续，并准时备案，让业主少等业主需要对房屋进行装修整改的时候我会依据客户的看法给他们联系装修公司，让业主自己选择合作的对像，准时完成装修，当然都会遵循业主的看法，不会以个人的一件左右业主他们的想法，会给他们供应一些建议让他们们接受

五、按时完成部门支配的工作来到工作岗位牢记自己是公、公司一员不敢忘记，因此对于公司支配的任务都会准时去完成，从不偷懒，保证工作的质量，给公司满足的答复，坚守岗位，听从命令，听从支配担当物业客服我处理好与客户的关系，做好自己的工作不干怠慢，回顾一年工作，总结工作阅历下一年再接再厉，力图做的更好篇物业客服工作总结9当季节开头进入酷暑之际，我们客服部上半年的工作亦告一段落在公司领导及各部门的咬持下，客服部较好的完成了上半年各项工作，取得了肯定成果回顾半年来的工作，我们主要完成了以下工作内容

一、职能工作、客服工作是公司的形象窗口，面对大量的用户，其人员的一言一行直接关系到公司的整体1形象，所以部门本着礼貌待客，文明服务的原则，工作时使用文明用语，客户询问热忱解答，客户有问题准时上门做决，与客户有预约准时赶到，绝不拖延，为了进一步提高工作效率，很好的把握客户信息，消失便于查找，接线员细心做好客户记录、存档，各种信息储存完整，保持了原始资料的完整性，并年来共接到客服电话多个，上门处理问题次，电话解决338152186多户；拆改共计户，累计费用元；备案费收取元；完成壁挂炉点火8台，完成燃气灶具点火台；

5193、客户回访及平安宣扬工作，对通气用户进行回访及平安宣扬也是客服部的一项重要工作，2也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道,对于回访工作，客服人员以热忱的工作态度，为用户的切身利益着想，想方设法为用户排忧解难故客服部定期对通气及修理用户进行电话回访，回访过程中，我们也发觉一些不遵循我公司规定，对自然气学问少之甚少的用户，主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种状况，客服人员向用户宣扬燃气平安，平安使用燃气灶具及特别状况处理常识，并急躁向其讲解不能乱拆、乱改管线的缘由，从而杜绝室内因擅拆管线引起的平安隐患，保证了用户的用户平安依据回访状况客户满足度达到以上97%、培训工作也是客服特别重要的一项工作，由于现在的用户对服务的熟悉同以前相比增加不3少，而客服代表的服务直接反映了公司的服务质量，因此只有对客服人员进行持续地培训，提高员工的工作技能、学问层次和工作效率，从而全面提高公司整体形象，故在年初便制定了全年培训工作方案，依据方案组织部门员工进行岗位职责及部门制度培训、参加了市场部联系经销商对壁挂炉拆卸、组装及调试的相关学问培训、制定并完成对客户服务礼仪及规范学习，并对期进行培训后的考试，提升公司服务质量及相关专业学问培训、与调压箱厂家联系完成了对调压箱工作原理及各类故障的分析及修理学问培训、进行一次自然气相关学问及燃气灶具修理学问的培训、每月定期对非居民用户进行一次安检及抄表工作，发觉存在平安隐患准时告知用户现场整4改月底对每月气量使用状况进行核对，以便准时发觉问题所在，削减公司损失、因近期频发燃气事故，事故的发生往往由于隐患被忽视，依据部门修理人员上门修理时反5映，发觉不少居民家中的自然气软管都在超期服役（年多），如软管老化等状况故通知此1类用户准时到自然气公司售气大厅进行更换，并告知其操作方法、协作平安质检部对用户进行一次安检抽检工作，并部门组织对去年非采暖用户进行了一次6安检工作，以免有私自拆改安装燃气热水器现象、完善了中盛燃气特别操作流程-换表补气、补卡补气、拆改装业务流程、过户流程、修理7人员操作流程及客服来电处理流程、为了仔细贯彻〃平安第

一、预防为主〃的方针，全面落实公司平安责任制，故客服部制定8了年部门平安工作方案并仔细落实20xx、每月组织部门员工进行一次会议的召开，宣贯各类会议精神，总结上月工作及对本月工作9进行方案，解决员工反映的各类问题、完成上报公司对烟草公司去年管道进水问题的及流量计使用单位对流量计处工作的处理10方法并解决、乐观推广壁挂锅炉、燃气采暖锅炉等燃气具的销售工作

11、完成领导交办的其他工作12

二、部门存在的不足、岗位责任制不够明确、详细；

1、部门工作纪律不够严格；

2、部门相关管理制度及工作业务流程上不够完整；

3、遇事考虑不够全面，不够细致；

4、很多工作都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；

5、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位6

三、下半年工作目标、搞好员工培训工作，端正服务态度，提高员工业务水平

1、深化开展客户满足度调查，通过回访等方式绽开调查，对发觉的问题作出相应整改，2努力提高服务质量、进一步完善整理客服服务管理体系及相关规范；

3、为了引导和激励员工担当工作责任和乐观贡献，使员工的行为符合企业核心理念要求，制4定部门年底绩效考核管理方法并实施；、对安检完成后流量计安装工作的检查，确保无平安隐患存在；

5、加强非居民用户每周一次的安检及抄表工作，仔细核对相关数据，确保无平安隐患及因燃6气设备问题导致的气量损失；、提前做好下半年通气点火的各项工作，争取在采暖期开头前完成点火工作；

7、与平安质检部协作组织在大柳塔有燃气设备经销权的经销商召开一次会议，宣贯公司各项8要求并严格执行；、连续以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合；

9、做好公司售后服务的日常派遣和管理工作，准时处理客户的投诉；

10、每月组织部门会议的召开，宣贯各类会议精神，总结月工作，员工乐观发言，发觉问题11准时解决上报；、仔细完成公司制定的年经营管理目标；1220xx、完成领导交办的其他工作13这半年以来，我部门通过努力，工作上取得了很大的进步，客服人员都能严格遵守公司的规章制度，在工作上勤勤恳恳、任劳伤任怨，乐观完成领导和各部门支配的各项任务，对自己的工作性质也有了更深的熟悉，信任我们以后会做的更好，在收获的同时，我们也熟悉到工作中存在的不足，在服务质量和服务意识方面仍旧与公司的要求有差距，在客服过程中,或多或少的还存在问题，我们熟悉到这一不足，在以后的工作中，肯定留意，我们会努力做到不辜负领导的信任，不愧对同事赐予的支持与关心，爱岗敬业，仔细履行工作职责，使客服部的工作规范有序的开展流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们公司的各项工作水平正在发生着一每天的变化和提高，令人欣喜、兴奋今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保公司全年目标顺当完成而努力奋斗诚心祝福我们的中盛燃气事业蒸蒸日上，公司大而富强篇物业客服工作总结10又一年要过去了，来到这做物业的客服工作，可以说很熟识了，虽然如此，但是还是感受到这一年自己也是有许多的进步，自己的努力，以及公司组织了一些培训，让我学到许多也是去用到工作里头，更好的为业主们做好工作，去帮他们解决问题，处理好事情，得到确定，自己也是来就这一年服务的一个工作做个小结物业的工作其实还是蛮多的，也是挺琐碎的，刚开年的疫情其实也是很影响了我们的工作,不过业主们也是理解，为了防控工作，仔细的协作，我也是乐观的做好自己该做的，一些的确要去处理的，也是支配师傅上面，但是该做的防控也是没有松懈，为业主做好服务来让他们满足就是我原来该做的工作,此次疫情也是让整个小区更加的团结起来都是情愿来协作,也是大大的减轻了我工作的负担，在疫情慢慢缓解之后，业主们的问题也是积累了许多，不过我也是仔细尽责，一个个的去处理做好，做好服务，得到了认可，之前的工作也是和业主们熟识了，他们也是情愿协作一年下来，完成了工作，虽然有时候的确有些业主不是那么的好处理，但是我都是用我的服务态度，来做好，虽然有时候辛苦，有时候轻松但我都是没有去放松工作的开展做好，自己也是累积了许多的工作，对于物业的熟识比之前也是多了，而且公司组织了一些培训以及去同行物业公司的参观学习，让我也是和同行的沟通里增长了阅历,更清I,晰，虽然这份工作看起来基础，但是也是很熬炼人，我也是感谢能连续在这个岗位做下去收获有，自己的力量也是看得更清晰了，明白自己有些短板，但是也是要不断的学习而弥补而这一年，除了公司的培训，自己也是多和同行沟通，一些问题得到解决，自己的工作方式也是有了进一步改善，对于将来，我也是更有动力去做好，更明白还有很长的路要去走提升了力量，做好工作，这一年过得很是充实，一些不足看到了，也是让我清晰来年该如何的做好工作，清晰自己要去努力的方向，很感谢，客服的工作要多一些认可，那么自己要连续的做好，同时也是感慨，时间过得太快，而我也是要更努力才行，今后工作岗位中的事情，对于我来说也是更多阅历的积累，要做的更好篇物业客服工作总结11:

一、本人于月正式加入海门中南物业管理有限公司，担当客服领班一职，入职之初，在客3服主管的带领下，完成以下工作、针对客服人员专业学问不足，在严格根据客服部年度培训方案进行培训的同时，加强现场1培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性，在五月份客服部支配人员参与南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司其次名的好成果、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收管理费方2案，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴方案

五、六月份依据制定的催缴方案进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费缘由进行统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果五月份上门收缴管理费元，六月份上门收缴管理费元七月份对管理费一年以上19710971409未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件封，至月底246已有户交纳物管费元

3044138、完成月的、期及月的、期交收楼活动，入伙多户针对交房期间的遗留3617816600问题乐观与地产工程、施工单位沟通跟进，准时的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的4部门台账，对数据录入的真实性、精确性等数据进行整改，加强录入人员的培训工作，erp erp录入步入常态化erp、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制5定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作、依据〃精致塔〃要求制定客服部关于〃馨风采〃、〃馨服务〃、〃馨家园〃的提升方案并6落实执行，五月份组织开展〃温馨五月情感恩母亲节〃活动，通过社区活动加深物业与业主的关系,让业主更深层次的了解并接受理解物业九月份开展的中秋社区活动，培育业主〃家是最温馨的港湾，社区是家的构成〃内心认同取得业主全都好评，并要求以后多举办此类活动

二、月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于月被调任到世纪锦城910任客服主管，在此期间完成以下工作、针对销售大厅各项工作与小区存在肯定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明1确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门具体工作流程，对支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定方案，按规定的期限完成，转变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫2生清洁、依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整3改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进行复检、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、4咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服供应问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点、协作房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物5业服务工作方面为重心开展服务工作，顺当完成世纪锦城楼的开盘、〃魅力锦城、华彩篇2—8章〃业主联谊等活动回顾以来的工作，诸多方面值得共享和确定，在工作中也存在在很大的不足、在物业服务工作上理论学问稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论学问把握不大娴熟，1运用不到位，需要加强学习，乐观进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素养、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理学问理论的学习和实际阅历的积累

2、日常的工作标准虽然达标，但是与〃精细美〃的服务理念存在肯定差距，需要在服务工作3中的细致部分下功夫为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，年20xx南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，协作营销工作为中心方案开展工作篇物业客服工作总结12年月，我正式升任客服部主管，对于物业客服工来说，整个过程感受最多的只有20xx6x x一个字烦我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我始终在不断地探究，盼望能够限度的化解和消融业主与物业之间的冲突许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职在每一个新员工上岗之前，我会告知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素养，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受对业主要以诚相待，真心为业主供应切实有效地询问和关心,在为业主供应询问时要仔细倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主心情上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉本年度部门各项工作如下

一、规范内管管理，增加员工责任心和工作效率自加入丰泽园客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性目前，部门员工工作乐观性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展

（二）严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养部门树立〃周到、急躁、热忱、细致〃的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待

（三）圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础年月中20xx10旬，园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作XX

（四）亲密协作各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息准时为业主供应服务,本年度累计处理XX

二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下（-）员工业务水平和服务素养偏低通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高

（二）部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的预备工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作乐观性受到肯定影响

（三）协调、处理问题不够准时、妥当在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够准时全面，接到问题后未准时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、年工作方案要点20XX

（一）连续加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到以上；96%（-）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到以上；95%

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理

（五）亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和看法、建议

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量篇物业客服工作总结13时间飞逝如彩虹，一转瞬便不见来到客服这个岗位上也已经有了一段时间了，这一段时间的学习和积累给我自己也带来了莫大的转变回想起这一段时间的点滴，忽的也有了许多的感慨在此我也想好好的为过去的工作进行一番整理，一次总结盼望今后的工作可以在这个基础上，持续前行，连续突破

一、个人态度的转变我来到物业并不是很久，所以现在的我看起来还是略微有些青涩但是这几个月的学习和成长也给我带来了许多的提升，不管是对于我个人还是对于这份工作，都是有一些进步的而首先体现在的就是我个人的一份态度上一开头进来的时候首先以学习为主，现在我渐渐的开头以创新为主了创新沟通技巧，创新工作方式，这都是我每天会去尝试的一部分，而这也代表着我们这一段时间的成长，走过了那一段打基础的日子，现在就是努力成长的日子不管是我To对工作的态度，还是平常生活中的状态，都有了很大的提升，也给自己带来了许多惊喜和成果

二、工作力量的提升随着自己渐渐对工作的深化，许多方面我都能够把握的很好了所以自己在这份工作上也越来越自由，更加的轻松了一些这一切都是源于自己对工作技巧的把控，也是自己在这一路上坚持奋斗的结果力量提升了之后，肩上的责任也就更加重一点了，所以将来也是值得期盼和向往的很感谢这段时间里大家对我的关心和指导，是你们一路支持着我，让我渐渐的变得成熟，真正的踏入了这份工作将来我会连续保持，努力提升自己的各项力量！

三、将来的方案准备每一个将来，都没有一个确定的结果就像每一个明天，都有可能和我们方案和想象的不一样但这并没有让人可恐惊的地方，这更是给了我们更多的期盼，所以对于将来，我想首先我会保持一个更好的状态，每天调配好工作和时间，连续对各个方面创新在保证做好一份客服工作的基础上，努力完善自己其他的方面在工作之中努力提升自己的各项技巧和力量，拓展自己的交际圈，做好物业工作，把这份事业做到最好，就是我接下来最大的目标,我会保持这一个方向，不断往前走，不断往前挖掘，逐步突破自己，实现自己的最大化价值篇物业客14服工作总结我从年月日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、XX61清洁组、修理组的管理工作历时个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，7都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可在这个月来，我们7面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却特别开心和充实由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务详细状况如下

一、规范行为强化内部管理，自身建设质量提高、管理处员工统一着装，挂牌上岗

1、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美2等工作规程、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准

3、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程4

二、规范服务、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰

1、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本

2、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶3段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作、每月对住户来电来访进行月统计接待来电来访共计件，其中住户询问件，看42385155法建议件，住户投诉件，公共修理件，居家修理件，其它服务件，表扬436975274062623件办理小区门禁卡张，车卡张，非机动车张

5.id

4571380、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计623盒同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅

三、房屋管理深化细致准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达件，公共区域740752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣扬修理学问汪学林师傅一次又一次〃违规〃协作业主买材料（我们一般要求业主自行预备材料），骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水

四、对房屋管理维护、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装1修人员实施卡的管理，杜绝违章状况的发生ab、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式关心住户排忧解难，一方面2打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面乐观联系施工单位针对住户反映的问题，落实修理

五、日常设施养护建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理对小区路灯督促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮，排解平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建

六、规范保洁服务过程，满意清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其乐观性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量

七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量

八、账目管理详实清楚另外还有一些属于私人业主、熟识各方面信息、，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关2部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访

二、成长和收获、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养对于我刚接触物业管理阅历不丰1富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的关心下,我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其〃小〃，往往被人所轻视，甚至被忽视，也2经常使人感到繁琐，无暇顾及在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化细节，才能从中获得回报细节产生效益，细节带来胜利

三、需要加强的工作、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪

1、加强文档的制作力量，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难2题怎么去解答等等、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作3乐观性、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐4很兴奋来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！篇物业客服工作总结3物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而消失的产权多元化格局相连接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，乐观参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获特别的大物业管理属于第三产业，是一种服务性行业同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业为物业全部人与使用人供应优质、高效、周到的服务，使物业升值恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急其运作处于良好水平，收费率达到以上，业主满足度达到中上等水平小区环境美88%丽，绿化程度高，设施齐全完备，常常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区其经营目标是为业主制造一个〃平安、暖和、快捷、便利、干净〃的生活小区本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理其中，主要应当留意的是热忱接待业主，并尽快的关心业主解决实际问题针对一些不属于物业负责范围内的问题,进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度过年前，在领导的指导下，对小区内的平安隐患进行了清除和排解为小区业主供应了一个洁净的环境，度过一个平安而又和谐的新年同时，也对小区业主缴费状况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的篇物业客服精选年终工作总结4回顾年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望年，迎接我们的20xx20xx是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都，齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到花园物业客服部已两年多了年对于物业客服部来说，可以说是连续进展争创优质服务的一年，我们在不断改进完20xx善各项工作的同时，迎来了全新的力气加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，‘客户至上，诚信为人，专心做事〃的理念在经理的提倡下已经深化人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活中新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失现将一年来的个人工作总结如下

一、深化落实熟悉公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在年初步完善的各项规章制度的基础上，年依据领导提出〃一年打基础，二年上层20xx20xx次，三年创优秀〃的指示精神，不断学习和把握物业管理相关法规、服务收费标准，熟识小区业主及设施、设备的基本状况年致力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司领导的20xx带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和乐观地确定赞扬

二、深刻了解把握园区整体工程基本状况，理论联系实际，乐观参加学习与培训自年月开头交房以来，园区整体一期工程已完工栋，共计户住宅，共单元20xx723115860二期工程已完工栋，共计户住宅，共单元总体上已收楼栋，办理入住户，其中具备办xx XX理入住条件共户，未办理入住手续为户闲置房屋共计户，其中空置房户，样板间xx xx xx xx户，工程抵款户，施工单位办公借用户，具备办理入住条件未办理入住户1052x自觉接受品质部的培训与考核，把握客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项乐观与施工单位联系，同时准时反馈回访业主

三、落实客服助理岗位职责，准时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患起，订正违规、1154违反装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知份，其中包括，装修垃圾堆放、责58任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况、负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修2理处理各类渗水、漏水共计户，其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐83级上报妥当处理解决、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到以上，其余398%为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已多次联系施工方修理未果，至今4仍有—户业主家相关问题未得到妥当处理、为提高创新优质服务给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，乐观开展年520xx-20xx B区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），已到期户，现已催缴收取户，已到期户，现已缴纳户其中未缴纳业主除居B5xx xxB2xxxx住外地未装修空置现住房需连续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，达到业主满足确保物业服务费用的顺当收取

四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质业主的满足就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的关心和关怀和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多工作生活中体会到了细节的重要性细节因〃小〃而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾所以更要时刻牢记领导强调的〃服务细化，从细节中产生回报与效益〃年是我不断探究，也是自我追寻的一年，在将来年全新的一年里，我要努力改正过20xx20xx去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面、连续加强学习物业管理的基本条例，了解把握相关法律法规

1、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟识了解相关物业管理案例解析

2、进一步改善自我性格，提高工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作乐观3性、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升力量，跟上公司前进步伐4不去想是否能够胜利，既然选择了远便利只顾风雨兼程不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影启程，才会到达抱负和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会有收获追求，才会品尝堂堂正正的人生兴奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里制造更辉煌的成果对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字辣假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种〃辣〃味，这就是话务员心情管理究竟大多数的人需要对自己的心情进行管理、掌握和调整在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间查找一种平衡为了防止员工因违反规章制度而受处处罚时心情波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关俗语云知错能改，善莫大焉所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，〃风物长宜放眼量〃，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围,稳定员工心情及保持良好的服务态度当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻曾经被这样一个故事感动在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着凶狠的波涛突然有人惊呼;〃看，那是什么〃一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正预备再靠近些时营救〃那是蚁球〃一位老者说;〃蚂蚁这东西，很有灵性有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了〃不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸岸边的水中留下了一团不小的蚁球那是蚁球里层的勇敢牺牲者他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一起那么安静，那么悲壮----于是，我开头为此而努力一个有分散力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的蚁球〃，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的奇怪刁钻，嘀，一大堆骚扰用户又何防!人在〃逆水行舟，不进则退〃的动力支持中乐观地参予着这个团队的建设在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心谨慎,生怕因处理不好而引起越级投诉而每每遇到难以打算或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种〃天塌下来有人一起扛着〃的踏实感记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们力量的经受而不断丰富着我们的客服生涯细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有很多的缺点和不足等着我们去规划和改观首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管胜利与否，我们都将不断地摸索和尝试,如作大型的关于服务意识及心情管理方面的培训来激发前台的工作乐观性或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和鼓舞下号召全话务中心参加诗歌朗诵大赛等尝试，在培育声音魅力过程中，让电话沟通的载体更加生动，由此而产生一批更加精彩的客服代表然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克服共性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃〃小我〃，轻松上阵我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完善、永不言败的共性永不会变我的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧篇物业客服工作总结5时间如梭，不知不觉中来办事中心工作已有一年了，在我观来，这是短暂而又漫长的一年XX短暂的是我还来不及掌握的工作技术与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，往后的路肯定很漫长回首当时在雇用会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨天一样；不过如今的我已从懵懂的同学，转酿成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏酿成了熟识很多人不了解客服工作，觉得它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，掌握必定的工作技术，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会呈现失误、渎职状况；当然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中阅历了各类挑战与磨砺后,才深刻体会到下面是我这一年来的主要工作内容、业主收房、入住、装修等手续和证件的解决以及业主材料、档案、钥匙的归档；此中交付1园区共户，解决交房手续户，解决装修手续户，入住业主户；

924672、接收各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时2看护相关部门和人员进行处置惩处，并对此历程进行跟踪，完成落后行回访；、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函份，整改看护单份；3150115温馨提示份；部门会议纪要份，大件物品放行条余份55231387在完成上述工作的历程中，我学到了很多，也进展了不少、工作中的磨砺塑造了我的性格，晋升了自身的心理素养应付我这个刚刚步入社会，工作1阅历不富厚的人而言，工作中难免遇到各类各样的阻碍和艰苦，但在列位领导和同事们的赞助下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到艰苦时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因光阴紧迫，人员较少，相关工作又较繁杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力图在交房前把全部筹备工作做充分做过细；尤其是在交付的前日，人人每晚都加班至凌晨两三点交房的第一天我是负责客服中心的帮忙工作,当我拖着3疲乏的身体介入交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感到但当我观到从重庆远道而来的张羽在面对客户时拘束甜蜜的笑容，娴熟的款待技术时，内心竟荡起一波波荡漾;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑办事的真正含义所谓职业精神便是当你在工作岗位时，无论你之前有多费劲，都应把工作做到位，尽到本身的工作职责所谓微笑办事便是当你面对客户时，无论你欢乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，以客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮忙工作转换为正式款待工作，在增加了自身心情掌控的同时，尽量保持着微笑办事，顺当为好几位业主解决完成了交房手续听到上级领导的勉励，观着业主满足的笑容，我也无比欣慰阅历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，乐观改正；在与少数难缠的工程人员沟通时，也逐步变得无所惧怕；款待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善、工作生活中体会到了细节的紧急性细节因其〃小〃，往往被人所轻视，甚至被疏忽，也2常常使人认为繁琐，无暇顾及在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节忽视不得，马虎不得；岂论是拟就公司文件时的每一行翰墨，每一个标点，照样领导强调的办事做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化细节，力量从中得到回报；细节产生效益，细节带来成功；、工作学习中拓展了我的力量当我把上级交付每一项工作都仔细尽力的完成时，换来的也3是上级对我的支持与确定前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内部署是我本身做的第一个规划，当规划通过主管的承认后，心中充溢成功的喜悦与对工作的热忱；至于接下来食堂鼓吹栏的部署，还有园区标识系统和春节园区内的部署规划，我都邑仔细负责的去观待,尽我所能的把他们一项一项做的更好篇物业客服工作总结6光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，年即将过去，年即将来临新的一年意20xx20xx味着新的起点新的机遇新的挑战，〃决心再接再厉，更上一层楼〃，肯定努力打开一个工作新局面在年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下20xx

一、管理处的日常管理工作客服部是公司物业服务形象的一个重要窗口部门，是经理领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门、修理工作1全年投诉主要集中在楼顶、腰线和窗户漏水;栋各项修理

一、

二、

三、

四、

五、六组168团的入户门、窗户和纱窗的保修期已过，修理事项由业主自行负责或由我客服中心联系施工单位有偿服务⑵可视对讲和红外线对射报警系统的坏损频率很高年共接到可视对讲报修的有个20xx1077其中多层和小高层的有个，已修好的有个，剩余个还没有修好栋报修的有9358558068142个，已修好的有个，未修好的有个造成至今还没有彻底修完的缘由有28114

①缺少设备现在小区共有个门口机摄像头、个听筒、个门口机等待更换341019

②多数水晶头接触不良，常常出故障，导致我们常常得去拨水晶头，无形中给我们管理员增加了工作量

③本地修理工技术有限，修理时间少每周仅一个修理工来修一次有时都完不成当天的修理任务，这样日积月累，越来越多⑶墙体发霉修理共户，另外统计过但仍未修理包括未完成修理的共户，新报修的802112户，修完又消失问题的户20腰线漏水共户，在地产的督促下以全部修完，、、的一楼山墙腰线已被施41614-114-412-1工单位凿掉，但未做进一步处理房顶漏水有户，基本上都是修过多次仍未修好的,到月911份为止，都进行了修理，但是否修好，还要到明年雨季时再行观看、栋修理工作268入伙时发觉的墙体、窗户、纱窗、门等问题还没有修完，需要尽快联系修理尤其是泰正窗户施工单位，联系修理很难，总是说没时间，或是都约好了时间又说不来了这样无形中给业主留下了不负责任的印像，直接影响地产和我物业公司信誉、物业服务费收缴工作3年度物业管理服务费的收取工作正在紧急有序地进行，虽然都说物业费一年不如一年好收xx是规律，但是我部门还是竭尽全力、想尽方法，尽最大努力提高物业服务费的收缴率截止到年月日，多层共交纳户，收缴率为小高层共交纳户年我们会连XX1231116770%;9720xx续努力催费，进一步提高物业管理服务费的收缴率、装修管理4年月份伴随着栋的入伙装修高峰也随即到来，各栋楼管理人员不畏烈日高温确保装xx368修监管工作有序进行栋办理装修申请的有户，已经完工户，违规装修两户，已改68417385正一户连续严格实行每日必需到装修户现场巡察登记制度，做到发觉问题准时处理,违规装修现象已明显削减、下降，未消失因违规而引起的平安事故和大的投诉

一、

二、

三、

四、

五、六组团装修管理工作已基本结束、平安管理我部门在仔细执行公司领导提出的〃三线联动〃工作，发觉问题准时与保安部5等相关领导联系，每月支配学习平安管理学问，如遇突发大事做到人人懂、人人会操作

二、栋入伙工作

68、仔细预备，改进不足年月份我部门开头了栋入伙的预备工作，包括修改制作《装1xx168修管理协议书》、《临时管理规约》，填写两书、年月日至年月日栋进行了为期三天的集中入伙工作，通过仔细220xx32920xx33168细致的前期预备和加班加点的辛苦工作，集中入伙期间共完成户入伙工作297

三、加强学习，提高业务水平加强学习，由于感到本部门的担子重量，而部门员工的学识、力量和阅历与各任职有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业学问方面，多向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了肯定的进步，员工乐观参与部门组织的每周的培训经过大家的不断学习、不断积累阅历、学问，均已具备了肯定的工作基础,各自能够独立地处理日常工作中消失的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过一年的熬炼都有了较大的提高，保证了各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量

四、仔细执行公司各种规章制度狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实《员工手册》我们下了极大的功夫，起到了相互监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高;又如《晨会制度》实施后，每天晨会对消失的问题和当天支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定方案，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，转变了懒、散、慢的不良工作习惯，对快速提高服务意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用

五、年工作方案20xx一年的时间悄然而逝，在这美妙而又难忘的一年当中，我们拼搏进取、不懈努力，在公司各级领导的关怀下，我们一路凯歌、健壮成长;在全体同事精诚协作下，在每一位员工的辛勤耕耘下，我们继往开来、再创辉煌!过去的，就让他过去，无论是汗水还是笑容，那些都是宝贵的;由于那都是成果，都是阅历，都是财宝在新的一年里，我应把提高物业专业管理、服务学问、工作水平作为培训、学习重点，为公司进展壮大，贡献力气年客服部工作方案如下，请领导批示20xx、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确1公司工作持续正常进行，必需做好物业管理各项费用掌握，并保证按时收缴物业服务费的催缴我们在电话催款的同时，进行针对性的上门、做好记录,对于部分钉子户进行发函针对业主反映的状况进行跟进处理，在确保年物业费收缴率达的同时提高已往各年物业服务费收xx80%费率、每周四连续进行部门培训，主要从消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范2等业务培训，使部门全体员工的服务意识和业务素养得到不断提高、每周召开一次工作会，在总结工作的同时，乐观充分听取员工的看法或合理化建议或批判

3、不定期开展团队活动组织员工进行爱卫生、爱惜小区周边环境的活动，增加员工的分散4力和向心力、坚决执行公司领导提出的〃首问责任制〃，各员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直5接向主管领导负责，主管领导直接向公司经理负责、进行月绩效考核工作量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成6果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进加强员工队伍管理，建设高效团队，增加员工的凝集力、小区业主对服务工作的满足率达以上投诉处理回访率急修准时，返工、返790%100%修率不高于2%o、资料管理严格根据档案管理规定另外，对业主资料、年度派工单资料进行较彻底的分8类整理，做到名目清楚，检索便利，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度公司要实现至高至远的雄伟蓝图，需要全体员工的精诚团结、奋力拼搏我将站在新的起跑线上，要充分发挥不用扬鞭蹄自奋〃的精神，自加压力，满怀信念，乐观进取，以更加务实的作风、更加扎实的工作，去接受新的考验，迎接新的挑战篇年终工作总结物业客服工作总结7一路走来，遍历了的景色，如今的我们即将走进全新的年里20xx20xx在上一年的工作里，我们物业在工作中严格的加强了要求和规范，为、等小区的业xxx XXXX主们供应了乐观的物业服务和的关心给业主们留下了特别不错的印象，得到了业主们的信任回顾这一年，作为物业公司的一名客服人员我专注在物业的前台岗位，为业主供应接xx xxx待和良好的物业申请,在今年的工作中充分的发挥了自己的作用在今年的工作上,我严格的遵守工作纪律，仔细听从领导支配和培训在自身的岗位上乐观的服务业主，认真的完成自己的工作现对我这一年来的工作收获做如下总结

一、加强服务思想和工作态度作为一名客服，我们是公司接触业主的一线岗位为此，我们在工作中并不是单纯的作为的客服在于业主沟通沟通，更是作为物业的代表，作为公司的形象站在这个位置上为此，xxx我也深深的感受到了这个岗位的重要性为了能在工作中更好的给业主带来感受，我在今年的工作中着重加强了自身的思想熬炼巩固自己的服务思想，让自己能更加专心、贴心的在工作中考虑业主的问题，并为业主提出的解决方案或是解决问题此外，我还一改过去过去自己在工作中有些散漫的态度，开头严格认真的正视起工作的责任并还通过在培训和书籍上的了解，加强了自身的服务礼仪，让工作变得更简洁

二、严格的遵守工作要求，完善服务的不足在工作方面，我能做到严格的遵守公司规定,做好接待工作的同时，绝不违反公司的纪律，不轻易向客户许诺自身责任外的事等等我也知道，自身作为公司和业主的沟通桥梁，假如在我的工作中消失了什么问题，业主也会受到影响！为此，在每次物业工作完成之后，我也会准时的打电话给业主确认状况，确保工作能顺当的完成，且的没有什么遗留问题这样严格认真的态度，给我避开了许多的问题也让我们的工作得到了更多业主的认可,增加了业主对物业的认可

三、自我的不足反思一年，自己最大的问题在于不能牢记自己自身的问题在工作中我也犯下过很多的大大小小的问题和马虎，但假如不能牢记和改进错误，就还会连续犯下错误！对此，我感到很惭愧但在将来的一年里，我会更加严格的要求自己，让自己能在工作方面取得更大的收获！。