物业前台个人年度总结

物业前台个人年度总结物业前台个人年度总结（通用22篇）物业前台个人年度总结篇1截止到20xx年x月x日，共办理交房手续x户，办理二次装修手续x户，二次装修验房x户，二次装修已退押金x户车位报名x户以下是20xx年重要工作任务完成状况及分析

一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主累计已达上千项

二、信息发布工作本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约x多次运用微信、短信发送通知累计x条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时乐观协作通知内容，做好相关解释工作

三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年x月x日之前共发出x份遗漏工程修理工作联系单，xx公司工程部修理完成回单x份，完成率x%x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份，投诉处理单x份xx公司工程部修理完成回单x份，业主投诉报修修理率X%客服部回访x份，回访率x%,工程修理满足率X%

四、地下室透水事故处理工作20xx年x月x日，地下室透水事故共造成x户业主财产损失在公司领导的指挥下，客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金

五、入户服务看法调查工作客服部工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的看法及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平截止20xx年x月x日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访x户，并发放物业服务看法表x份调查得出小区业主对客服部的接待工作的满足率达x%,接待电话报修的满足率达x%,回访工作的满足率达X%

六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案x份，并持续补充整理业主电子档案

七、帮助政府部门完成的工作帮助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作为x户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明

八、培训学习工作在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习物业管理圈部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问空白的队伍，培训成具有肯定物业管理学问的团队工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下

一、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时；

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；

四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高；

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程

六、对小区的.精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动，尚未组织开展起来20xx年工作方案预防可能发生的问题物业前台个人年度总结篇9我由于工作的时间还不是很长,一些操作流程还不太熟识，也没有这方面的工作阅历工作上还有许多欠缺在今后的工作里我会多加学习，勤补不足争取做好以下几点

一、对前台工作重要性的熟悉尽管前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力对前台工作，应当是〃公司的形象、服务的起点〃由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作

二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率------接着可以讲自己如何注意保持良好的服务态度，如笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等等提高效率方面，讲自己如何注意办事麻利、高效、不出差错等等参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满足

三、加强礼仪学问学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必需学习相关的专业学问，避开好心办坏事如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等

四、加强与公司各部门的沟通了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确地回答客户的问题，精确地转接电话假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬做好公司部门和客户沟通的桥梁

五、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉物业前台个人年度总结篇10作为一般的物业客服专员，我的工作职责主要是熟识和把握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的学问结构，与时俱进的跟上物业管理进展方向；其次是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象身为公司的一份子，这是我必需做到的在工作中，总结出一套工作阅历1首先应当给投诉者或者纠纷者作〃降温〃的思想工作2分析、调查问题的缘由3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应当结合物业管理相关的法律法规，然后依据实际状况拟定科学的解决方法；4最终当然是详细方法的落实并总结每次处理阅历为日后的处理像类似问题做基础5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的确定，同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业管理工作开展在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤:

1、要求明确业主不总是对的，但永久是最重要的；完全满意客户的需求，并以此作为工作的动身点和归宿

2、预防在先充分做好达到要求的各种预备，乐观预防可能发生的问题

3、一次做对实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场

4、责任到位把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按方案分步实施

5、强化培训对自己进行理念灌输、学问教育、技能培训

6、严格检查实行个人自查、主管、经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、缘由、责任

7、循环检讨定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）准时订正，并制定相应的预防措施

8、整合组织在直线型组织架构的基础上，以客户满足为中心，完善〃第一责任人〃制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量管理的思路

9、规范操作进一步完善操作规范〃物业零缺陷〃的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景真正能够达到这样的企业可以说没有，由于消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满足度，但却无法打算客户满足度零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话肯定要时刻记在心中总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样？这个支持状况是由客户满足度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满足度而公司也靠着优质的产品和服务向着〃零埋怨无投诉〃目标进展客户满足度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满足度的调查，发觉客户满足是一种心理活动，是客户的需求在被满意后的愉悦感对于顾客来说,他花了肯定的代价，需要达到肯定的目的，假如我们供应给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满足度所以客户满足度是衡量客户满足度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满足度级别身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中仔细学习、取长补短仔细完成领导支配的工作物业前台个人年度总结篇11去年是飞跃进展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年在这一年里，x物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据x物业公司的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达到〃工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化〃的管理要求使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下

一、日常工作目标管理的完成状况

（一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理方案，并责任到人定期检查住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%

（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，达到养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的管理要求

（三）绿化管理为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，乐观协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中消失的问题，准时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%

（四）环境卫生的管理环境卫生方面我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观

（五）小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作状况良好

二、今年完成的重点工作

（一）业主入住前期物业管理工作

1、熟识小区各项设施、设备的施工状况；进驻后，我们为尽快熟识小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，把握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的赞扬与好评

2、依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商接受3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议

3、搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量,我处支配保安员提前培训一个月，制定了具体的培训方案与方案及考核方法,加强保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务，保安队的工作受到全都好评

4、协作开发商的售楼工作；为了协作开发商的销售工作，我处在前期人员不足的状况下，支配专人在销售部协作售楼工作，急躁解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块宣扬牌，宣扬本公司物业管理服务工作，并达到肯定效果我们除派专人协作销售部，全体员工还放弃节日休息，协作销售部〃十一〃售楼黄金周的销售工作我们的工作受到销售部的确定和赞扬

5、搞好业主入住前期预备工作，顺当完成交房工作；为迎接业主入住，顺当完成交楼工作，在公司的指导和关心下，我们做了大量的前期预备工作，整理预备了大量的入住资料和必要的文件如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项依据便利业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然使交房工作顺当进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户

（二）加强管理服务工作，提高服务质量

1、树立小区家园化，人性化管理服务理念进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，〃以人为本〃的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特别关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上赐予关怀与照看，服务上赐予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进行特别关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主赞扬除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种〃有困难，找物业〃的感受，服务工作受到业主良好的赞誉

2、搞好修理服务工作修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的准时率和完成率

3、加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并依据小区实际状况，与管理要求，我们制定了具体的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题准时解决，准时处理，坚持原则去年共处理违章施工32起，均已整改保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观

4、仔细听以业办法见，准时为住户排忧解难业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针因此我们做到住户反映的问题仔细记录，准时处理，增进与业主间的沟通,急躁为业主作解释工作，并准时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题我们这种〃为业主着想，以业主为中心〃的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评

（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次；

1、组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素养管理处员工的综合素养与物业管理的服务的质量，水平是亲密相关的依据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际状况，我制定了具体的培训方案和考核方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次

2、利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会进展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理方案等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础

（四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的关键,为此，我们紧密与开发商协作，乐观主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、托付合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作

三、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了肯定成果，但还有许多需要完善与加强的地方第一，管理人员整体素养不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的力量还有待提高；其次，与业主的沟通不够，了解不足第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在20—年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为x物业公司的进展添糖加瓦物业前台个人年度总结篇12在即将辞旧迎新之际，我在回顾工作中总结阅历找出不足，以更加务实的态度协作公司的战略方针，细化管理分区、挖掘个人潜力，向管理要效益，加强自身的学习力度，增加个人的整体意识，连续发挥敬业奉献精神，与众位同仁同心同德，共同为公司的进展尽心尽力我与众位同仁在公司领导制定的一系列条令条例下，不断改进和进展，取得的了不错的成果同时也得到了广阔业主的认可及好评

一、提高服务质量，规范管家服务自公司初办伊始推出一对一管家式服务以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量依据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参与公司组织的各类培训I主要针对《客户服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等进行培训培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如微笑、问候、规范等我们依据平常成果到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的广泛认可

二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对小区的日常管理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其马上整改

三、加强培训、提高业务水平专业学问对于我们物业管理者来说很重要实践中缺乏阅历市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有-搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们关心业主解决这方面问题前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质二搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的公司还定期给员工做这方面的培训I主要是结合《XX省物业管理条例规约》、《住宅室内装饰装修管理方法》等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物业管理不是永久保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱,以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们靓都物业服务有限公司谱写崭新辉煌的一页！在新的一年里，乐观开展工作，与众位同仁为业主服务，让业主感到贴心、细心、省心、安心，走进我们靓都物业管理中心如春天般暖和、归家般顺心物业前台个人年度总结篇1320xx年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，好玩下面是我的工作总结

一、作不推诿，负责究竟不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量每周在前台提出一个服务,如〃微笑、问候、规范〃等我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可

二、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要但物业尚不成熟，实践中缺乏阅历市场环境逐步形成，步入正轨还需

一四、不辞辛苦、入户进行满足度调查依据方案支配，20xx年2月开头进行满足度调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的,目标迈进，我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页！物业前台个人年度总结篇14转瞬来已X月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目从开头的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发大事，对我来说真的不是一件易事！来这里的前期由于不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有许多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一每天过去，从开头的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，给了熬炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要留意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们全部员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的X个星期开头主管要求我们开头催物业费，一次偶然的机会熟悉了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做预备，虽然当时我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问!后来她来我们这里一下子交了X年的物业费，尽管只有X多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感！以上是我在这段时间所学习至U的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司制造价值,虽然本人与20_J^X月X日来到服务中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点

1.、按公司要求穿工作服，工作服干净，上班佩戴工作牌

2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚报道〃您好，这里是物业，请问您有什么事吗〃仔细倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说〃感谢，再见!〃

3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，〃您好，这里是物业〃，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说〃感谢，再见〃

4.、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好〃您好，请问您有什么事情吗〃仔细、急躁地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，准时协调处理，确保回访率100%,业主告辞时，主动起身，并说您慢走，欢迎再来!〃假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生,利用下班时间！物业前台个人年度总结篇15岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱关心下，顺当完成了前台接待相应的工作现在对20_年的工作作出总结

一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、乐观的工作态度很重要在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀热忱对待每一个业主，并热心的指引到相关的办公室为公司供应了便利，也为业主供应了便利接电话时，做到急躁听业主的询问，并力所能及的作出相应的解答

二、前台工作的阅历和教训在到物业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的乐观进取

三、物业前台接待工作总结前台之所以被称之为〃前台〃，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的熟悉，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得美丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色

1.通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的快速了解，也有利于加强对公司新老业主的熟悉作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，由于只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反应比如，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要留意联系自己所观看听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息；在多看上，要时刻留意观看公司内部人员的流淌状况等

2.前台的服务对象具有简单多样性，大到公司老板、重要业主，小到送水员、清洁工，而针对这些不同业主却只有一种营销方式，那就是直销因此，在工作过程中，前台人员肯定要留意自己的言行举止，由于自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一户业主都要仔细对待，以同样的热忱、周到的服务去为业主服务，让业主对自己、对公司都留下美妙而且深刻的印象在这一过程中，我觉得同等对待很重要，由于在工作的过程中有许多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特殊是在电话或与业主沟通的过程中，所以只有保持用热忱乐观的态度、周到的服务去对待每一位业主，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到欢乐3,前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要擅长总结，勤于思索，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化对自己处理不当的事情要准时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很简单，但在实际的工作中真刚要做到这点却不是件简单的事，所以在跟进工作的过程中，也要留意跟进自己在做很多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满足！在新的一年里，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中仔细学习、取长补短仔细完成领导支配的工作，不辜负业主和领导的期望！物业前台个人年度总结篇16敬重的各位领导劳碌的20年即将过去回首客务部一年来的工作，感慨颇深这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果

一、提高服务质量，规范前台服务自年我部门提出〃首问负责制〃的工作方针后，20年是全面落实该方针的一年在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次在〃首问负责制〃方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如〃微笑、问候、规范〃等我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可

二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对园区的日常管理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改

三、转变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周

六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退聘请专职收费员，通过改革证明是有效的一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%

四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训I,完全是酒店式服务规范来要求员工如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门〃您好〃，天元物业号人为您服务〃前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好〃，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质

（二）搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的我们定期给员工做这方面的培训主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬、讲让业主清晰明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历

五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，

0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据统计自20年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用

七、执行新自来水的水费收费标准，准时调整水价在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20_多住户，我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺当过度针对这一状况时间紧任务重，我们准时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务使7月份的水价平稳的由

2.0元/吨上调到

2.8元/吨于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约

2454.7元就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，削减工作失误，细查到位每一户

八、不辞辛苦，入户进行满足度调查依据方案支配，20年11月开头进行满足度调查工作，我们实行让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页！我的述职到此结束，感谢大家！物业前台个人年度总结篇17劳碌的20—年即将过去这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果

一、提高服务质量，规范前台服务自20_年我部门提出〃首问负责制〃的工作方针后，20—年是全面落实该方针的一年在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次在〃首问负责制〃方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如〃微笑、问候、规范〃等我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可

二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对园区的日常管理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改

三、转变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周

六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退聘请专职收费员，通过改革证明是有效的一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%

四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历市场环境逐步形成，步入正轨客服部在做好收费及日常工作的基础上，连续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标、预算和工作方案准时做好各项工作

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确；

五、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出〃在工作中熬炼，在熬炼中成长〃的氛围，让部门员工有种〃紧急但又不会感觉压力太大〃的充实感和被重视的成就感

六、乐观学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣扬工作，并定期组织业主的文化消遣活动同时乐观开展并做好各项有偿服务工作综上所述，20xx年，客服部虽然取得了肯定的成果，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活氛围，提升物业的服务品质物业前台个人年度总结篇2

一、连续跟进，解决历史遗留问题

1、在小区东、西两侧修建了自行车棚，在肯定程度上解决了自行车乱停、乱放现象；

2、修理了

2、5号楼门禁，提高了这两栋楼的平安系数；

3、完成了东区临电改造的全部预备工作，只待供电局入户安表，接通正式电；

4、就小区〃封闭管理〃问题广泛征求了业办法见，拟适时推动此项工作；

5、结合市、区政府部门关于〃迎国庆60周年城市景观环境布置的通知〃要求，安装了小区北大门和南侧〃文化广场〃夜景照明灯饰，提升了珠江绿洲家园的品质；

6、在河滨路东南侧安装了210米围网，解决了小区南侧绿化带内停车损毁绿地问题；

7、建设了2#深井泵设备用房等等

二、投入力气，优化业主生活环境

（一）工程工作

1、〃两节〃前，对小区环境进行了绿化、美化，摆放各类花木6000余盆，彩旗35面，节日夜景装饰灯1000余米；

2、支配特地力气，排查各楼污水、废水管线，准时解决小区排水方面存在的问题；

3、准时更换损坏的围墙灯、柱头灯；

4、对小区全部塔楼的天台门进行封闭，防止意外发生；

5、对各楼设备机房的设备进行了清洁、保养；

6、对中区7—12号楼电梯进行了年检；

7、对消防设施进行了例行检查；

8、准时解决漏水问题；

9、对高层楼宇进行了避雷检测；

10、定期对供水、供电设备设施进行维护保养；

11、更换各楼大堂的led灯，进一步节省能源

（二）保洁工作

1、常抓不懈，做好公共区域消毒工作，防控甲型流感；

2、开展了灭鼠、灭嶂作业；

3、对各大堂地面做洁晶保养；

4、按规定对园区道路每月进行一次洗刷；还需一段很长的时间这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训I,完全是酒店式服务规范来要求员工如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门〃您好〃，天元物业X号X人为您服务〃前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说〃你好〃，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质

（二）搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的我们定期给员工做这方面的培训主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬、讲让业主清晰明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历

五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，Oo3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了—小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据统计自20—年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用

七、执行新自来水的水费收费标准，准时调整水价在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20_多住户，我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺当过度针对这一状况时间紧任务重我们准时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务使7月份的水价平稳的由20元/吨上调到28元/吨于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约24547元就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，削减工作失误，细查到位每一户

八、不辞辛苦，入户进行满足度调查依据方案支配，20—年11月开头进行满足度调查工作，我们实行让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%20—年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善—物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页！客服部20年工作方案

一、针对20—年满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高20—年收费率

二、连续规范各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素养及服务水平

四、依据公司要求，在20—年对客服部全体人员进行业务素养及专业学问培训，准时进行考核

五、连续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善

六、完成阳台修理工作物业前台个人年度总结篇18岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年在即将过去的20_年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱关心下，顺当完成了前台接待相应的工作现在对20_年的工作进行总结

一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、乐观的工作态度很重要我深知接待人员是展现公司形象的第一人在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室为公司供应了便利，也为客户供应了便利接电话时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答

二、前台工作的阅历和教训在到企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的乐观进取

三、前台工作的下一步方案基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更乐观踏实的对待工作努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心我将进一步更好的展现自己的优点，克服不足，扬长避短与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩！前台的服务对象具有简单多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工,而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销因此，在工作过程中，前台人员肯定要留意自己的言行举止，由于自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要仔细对待，以同样的热忱、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美妙而且深刻的印象在这一过程中，我觉得同等对待很重要，由于在工作的过程中有许多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特殊是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热忱乐观的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到欢乐前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要擅长总结，勤于思索，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化对自己处理不当的事情要准时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很简单，但在实际的工作中真刚要做到这点却不是件简单的事，所以在跟进工作的过程中，也要留意跟进自己在做很多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满足！物业前台个人年度总结篇19在这一年中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，〃客户至上，诚信为人，专心做事〃的理念在经理的提倡下已经深化人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失现将一年来的个人工作总结如下

一、深化落实熟悉公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度不断学习和把握物业管理相关法规、服务收费标准，熟识小区业主及设施、设备的基本状况XX年致力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和乐观地确定赞扬

二、深刻了解把握园区整体工程基本状况，理论联系实际，乐观参加学习与培训自20xx年x月开头交房以来，园区整体一期工程已完工x栋，共计x户住宅，共x单元二期工程已完工栋，共计XX户住宅，共单元总体上已收楼栋，办理入住XX户，其中具备办理入住条件共XX户，未办理入住手续为XX户闲置房屋共计XX户，其中空置房XX户，样板间x户，工程抵款x户，施工单位办公借用x户，具备办理入住条件未办理入住XX户自觉接受品质部的培训与考核，把握客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项乐观与施工单位联系，同时准时反馈回访业主

三、落实客服助理岗位职责，准时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务

1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患x起，订正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知x份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况

2、负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计x户，其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决

3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作

4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已多次联系施工方修理未果，至今仍有XX户业主家相关问题未得到妥当处理

5、为提高创新优质服务给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，乐观开展20xx-20xx年B区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期,不计算在内），B5已到期XX户，现已催缴收取XX户，B2已到期XX户，现已缴纳XX户其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需连续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，达到业主满足确保物业服务费用的顺当收取

四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质业主的满足就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的关心和关怀和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多工作生活中体会到了细节的重要性细节因〃小〃而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾所以更要时刻牢记领导强调的服务细化，从细节中产生回报与效益〃20xx年是我不断探究，也是自我追寻的一年，在将来20xx年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面

1、连续加强学习物业管理的基本条例，了解把握相关法律法规

2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟识了解相关物业管理案例解析

3、进一步改善自我性格，提高工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性

4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升力量，跟上公司前进步伐不去想是否能够胜利，既然选择了远便利只顾风雨兼程不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影启程，才会到达抱负和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会有收获追求，才会品尝堂堂正正的人生兴奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里制造更辉煌的成果物业前台个人年度总结篇2020xx上半年，在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了一半年初既定的各项目标及方案以下是重要工作任务完成状况及分析

一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主累计已达上千项

二、信息发布工作上半年，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作

三、业主遗漏工程投诉处理工作共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%o x月xx日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%我部门回访78份，回访率89%,工程修理满足率70%

四、地下室透水事故处理工作地下室透水事故共造成43户业主财产损失在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金

五、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份调查得出小区业主对我的接待工作的满足率达90%,接待电话报修的满足率达75%,回访工作的满足率达80%o

六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案

七、帮助政府部门完成的工作帮助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明

八、培训学习工作在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往,对行业进展和自身成长布满盼望的团队；把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队物业前台个人年度总结篇21如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由生疏变成了熟识以前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况回顾过来的客服工作，有得有失下面我就简洁总结一下

1、日常接待及接听电话热忱接待来访业主，并乐观为业主解决困难接听业主电话，要有急躁，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主

2、日常报修的处理依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决同时，依据报修的完成状况准时地进行回访

3、每天早晨检查各部门签到状况

4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的准时告知保洁员打扫洁净

5、对库房的管理领取及入库物品准时登记

6、催收商铺的水电费及物业费

7、搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少我认为做好客服最重要是:1服务态度肯定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任2我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发觉问题准时解决不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节

2、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，加强工作责任心和培育工作乐观性;

3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐身为公司的一员，在20_年里，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中仔细学习、取长补短仔细完成领导支配的工作！物业前台个人年度总结篇22时间似箭，转瞬在XX公司迎来了其次个春天，转瞬已由新员工变成了老员工翻看这一年来的工作日志，回顾着这劳碌、充实而又紧急、开心的一年……今年在财务方面变化的莫过于4月份金蝶软件由财务单机版转换为先进的erp系统〃工欲善其事，必先利其器〃，作为财管人员，我始终特别感谢公司能高度重视财务类软件的配制，对此大力投资，它所带来的工作上的高效性、精确性等唯恐没有谁能比我的感受最深对erp系统的把握是我今年的收获erp系统究竟跟单机版的软件在操作上有很大的差别（操作人员多，关联性强），在其运用的最初

三、四个月中不断磨合，为此我付出了大量时间和精力去熟识、了解系统，分析问题产生的缘由，并做了不少的笔记我乐此不疲,在用中学，在学中用，学问一点一滴地积累起来，之后最终能娴熟操作并能带新人了！不行预见将来在操作中还会消失什么问题，学习是持续的全面把握金蝶的每个部分,是我对自己的要求，它有助于日常的运行和财务管理工作随着财务管理的加强和金蝶服务人员对我们公司经营运行的渐渐深化的了解，金蝶将被调整得越来越适合我们公司内部管理的要求，例如还会将各直营店科目明细由原来的挂3级明细项目改为挂核算项目金蝶是我们理财的好帮手，它使我们的工作如虎添翼！

一、日常工作作为物业的前台，可以说，客户找来第一个就是见到我，也是问我，让我给客户供应关心，四个月的时间，我每天微笑的迎接客户的询问，还有婉拒一些推销的销售，接听电话，在这期间，我觉得婉拒销售的工作我是做的比较多的，而且也是需要连续改进的，常常我们物业前台会消失一些身着制服的工作人员，他们有些上门就递名片，说自己可以供应哪些业务，想见我们的主管，有些则直接问x主管在不在，刚开头的时候，我还很怀疑，我们没有这个主管，然后告知他现在主管的名字，然后他说找，可是我经过培训，知道这种状况需要具体问清晰，有些销售在追问下就露怯了，只好走了，有些还很精明，说的有理有据,有一次我就被骗了，结果主管后来还批判了我，让推销的人进来了此后我也变得聪慧了起来，不确定的，我要了联系方式，然后再问同事，或者说让他下次再来委婉的拒绝推销人员进入公司

二、帮助工作在岗位上，我不但需要做自己的日常工作，同时也要协作同事，听从领导的叮嘱，做一些帮助的事情，像保洁员的卫生打扫，我也是要帮忙确认和检查的，还有其他同事需要打印复印资料的，也是找我来做，以及公司需要开会，常常会议室需要整理或者善后，这些都需要我来帮忙做在帮助上，我乐观的协作同事，四个月来，没有耽搁同事的工作，也妥当处理好了与日常工作的处理，有时候两件事情冲突了，我会在心里判定，哪个比较重要一点，先做了，后做的事情假如是帮助的就和同事说清晰缘由，让他们理解

三、要学习的方面虽然工作做得还好，但是我发觉，一些客户问的问题，我还是不很清晰，不管是对公司内部的一些制度和条例，还是在和客户沟通中使用的技巧这些都需要连续去学习，像日常里婉拒上门推销的人员，虽然现在可以解决大部分的问题，但是有些推销人员的确是很厉害，而且很有急躁，有时候我就简单被带进去，不单单是耽搁了时间，也是造成给其他客户不好的影响，特殊是有时候还有客户有事情过来询问的时候在电话沟通方面，我也要更多的了解相关的学问，能更快更精确的回到客户的问题总之,工作虽然已经在正轨上了，但是只有不断的学习，才能更好的把前台工作做好，服务于客户，让他们对我们物业公司放心，协作我们的工作

5、对大堂高位和照明灯具进行擦拭；

6、对楼宇周边地沟进行消杀；

7、准时清理垃圾桶内的垃圾及垃圾桶周边的油渍；

8、每次降雨后，准时清理天面地漏，防止天面积水造成顶层漏水；

9、对保洁员进行礼节礼貌、文明生产教育

（三）绿化工作准时清理园区绿地的杂草，对绿植、花木进行打药、修剪；早、晚准时浇水

（四）平安工作

1、落实班前班后检查、统一带上带下制度；

2、更换第三季度消火栓及灭火器封条；

3、每天上、下班高峰期，支配特地力气在南桥头疏导交通；

4、加强对小区内车辆掌握，整理随处停放的自行车、摩托车等；

5、支配特地力气，组织对楼层巡查，对可疑人员盘查，对发放小广告者交由城管部门处理；

6、加大了对地下空间的监管力度，准时统计并向辖区派出所按时上报租住人员资料不允许〃三无〃人员（无身份证、无工作、无经济来源）租住小区，每天对地下室进行平安检查，与租户签订平安管理协议，督促其落实平安防火责任

三、持之以恒，努力抓好团队建设

1、坚持对全体员工进行职业道德和平安生产培训，对保安员进行礼节礼貌和服务意识培训，使全体员工的道德素养明显增加；

2、支配管理骨干参与了住建部、集团和地区公司组织的业务培训，尤其是加大了对物业员工进行《物权法》司法解释的培训，不断提升员工业务素养；

3、请业主给全体员工讲课，增加了物业公司与业主的联系和理解；

4、与合生国际家园的员工进行了业务沟通

四、工作中存在的问题及准备今年以来，由于全体员工奋勉努力，我们所做的工作得到了公司领导的大力支持，也得到了广阔业主的理解、支持与协作，绿洲物业在向好的方向进展绿洲的大部分历史遗留问题已经得到解决或正在解决中，但还有少部分深层次工作，受制于协调工作的艰难性和简单性，可能还要经过几个月才能见到实效，取得最终效果

（一）小区平安问题，有三方面的工作还在努力解决中；

1、封闭管理问题，主要涉及封闭规划中的市政路问题，仍在查找各方都能接受的抱负的解决方法；

2、技防问题，主要是彻底修复并重新启用门禁、可视对讲系统由于费用较高，改造工程简单，已报上级有关部门，正在跟进中；

3、保安员的数、质量问题，我们时刻不敢疏忽，但即使现在看，仍旧需要半年左右时间才能达到较为抱负的目标

（二）绿地养护问题，需要我们与项目公司连续协商，找到可行的解决方法；

（三）个别难度较大的修理问题，如飘窗渗水、卫生间漏水、台面开裂等，受制于人员少和工作量大及外协单位不协作等因素的困扰，还需要我们连续努力才能见到成效；

（四）大家呼声很高的群租问题，需要在政府领导下，我们和政府部门的共同努力，经过长期工作，才能得到解决；

（五）老年和少儿活动场地及社区医疗站建设等，需要政府的支持

五、需业主伴侣们支持的工作

1、按时交纳物业费；

2、敬重、理解、支持保洁员的工作，不乱丢垃圾、不乱扔杂物、不随地吐痰；

3、敬重、理解、支持保安员的工作，协作查验证工作，自觉执行物品放行规定，协作车辆疏导和指挥；物业前台个人年度总结篇3时间如水，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有10年了在我看来，这是短暂而又漫长的10年短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的前台人员今后的路必定很漫长许多人不了解前台是酒店的门面，是非键部门，但是我要说，我对它的了解不仅是前台，我能把握的前台是这个行业的人，也是整个世界的服务者！所以，试用期的工作中，我始终严格要求自己，仔细准时做好领导布置的每一项任务，也在不断的提升自己的个人力量，力求做到更好当然，初入，难免消失一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和关心，感谢他们对我工作中消失的失误的提示和指正前台是展现酒店的形象、服务的起点对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象,是特别重要的所以前台在肯定程度上代表了整个酒店的形象同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半有了对其重要性的熟悉，所以我肯定要仔细做好本职工作所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定总结起来可以用以下的五个方面来说对客人的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半有了对其重要性的熟悉,所以我肯定要仔细做好本职工作所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定总结起来可以用以下的、五个方面来说一，像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等二，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高从而，影响我们以后的人生三，前台业务学问的培训I主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对订单的检查与核对，排房时的交接工作等所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便！四，以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，乐观去协作，不找理由推脱作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店平常乐观参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解我们酒店的基本状况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急，在新的20xx年到来之际，在往后的工作上我肯定会克服这种心理我也很感谢给我物业前台个人年度总结篇4

一、加强培训，提高服务意识，统筹支配，乐观提高客服质量

1、加强客服管理员业务培训，做至广先培训，后上岗〃公司对前期聘请的4名客服管理员统一支配到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本学问，树立了服务意识，学习了肯定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能安排至服务处后，服务处在紧急的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训11月份会所接管后，分批支配金融会所服务人员到宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能

2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的熟悉，树立〃亲切服务、欢乐服务〃意识

3、农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹支配，提高工作效率每次客服工作，均支配专人负责重要的客服工作，则召开特地预备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程平安，现场服务到位，活动环境干净

4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必需站立服务、微笑服务〃，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层同时，与保安部协作，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层

5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发觉工程、卫生等方面问题准时通知相关部门解决会前，依据业主方要求，预备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场预备重要会议，支配客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务会后，关闭灯光空调，整理会议室，清洗茶杯等，仔细做好善后工作全年共供应会务服务人次

6、宴会服务方面，银行依据工作需要，常常性进行宴请活动，接近年关，各类宴请更多服务处依据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，支配相应人员供应服务，做好宴会前预备工作；宴会期间，供应周到的现场服务，并依据领导偏好，留意了服务的针对性全年共供应宴请服务人次

7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，依据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的帮助下，乐观供应了KTV、棋牌室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评全年共供应会所服务人次

8、注意客服人员管理每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成状况进行检查，准时了解客服人员岗位工作状态，发觉和订正客服管理员不符合岗位要求的行为

9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理厉行节省，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效掌握了物资流失

10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档对部门各项质量记录、表格表单进行常常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求

11、乐观帮助银行方顺当完成大型活动服务工作5月份银行进行〃新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式〃；10月份银行召开〃重阳节茶话会〃和〃高校生合规文化沟通会〃活动;11月份召开〃职工代表大会〃，12月份银行方进行大型银企〃迎新年座谈会〃活动，这些活动中服务处客服部均供应了会前物品预备、礼仪接待，会中茶水服务，会后会场善后等服务

二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，仔细做好平安防范工作

1、建立健全部门各项规章制度依据公司《保安工作手册》及相关文件的要求，编制了服务处《保安员统一规范》及保安各岗位责职，各岗位作业规程，《平安操作管理规定》等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行

2、注意了保安骨干队伍建设在工作上支持关心保安班长，在业务上培训指导保安班长，准时为保安班长申请参与班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍全年多次组织保安班长业务培训I,提高班长带班管理力量日常工作上，对保安班进步行工作监督、检查，要求班长带领全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班进步行批判处理，对工作力量一般，模范带头作用较差的保安班进步行调整

3、每日对保安员在岗工作状况进行检查服务处、部门、班组三级检查，保安班长检查状况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表检查表》进行记录，多次订正岗位形象不规范，未能切实履行岗位职责现象对保安员违纪违规行为进行批判教育，违反公司《考核管理规定》的行为进行扣分处理

4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗状况汇报、岗位换岗、交接班、巡察打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作，规范内部管理秩序

5、制订部门月度培训方案，加强对保安员的业务力量培训，每月月末，做好下月保安培训方案，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础学问，服务意识、法律法规、突发大事处理预案等方面的培训教育开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前（后）会等形式，强化保安应知应会力量培训通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认

6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注意细化了车辆检查方面内容在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上，实行了指引停放、车辆检查和准时记录、贴单（《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《特别车况通知单》）提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发觉车况特别准时与车主联系处理注意了车辆检查的时效性，准时发觉马上处理，避开消失车主离开后，发觉问题再去查找车主的尴尬

7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，准时发觉物业设施损坏的状况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理对于损坏大厦设施设备的准时发觉和处理，11月份两次发觉银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，根据相关预案妥当处理同时，加强了保安员爱惜公物方面的教育引导，对个别不爱惜公物的‘保安员进行批判教育

8、注意了平安防范设备设施完好状况的检查，准时发觉处理设备特别状况针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改；保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发觉监控不能正常录像、消防联动柜误报等特别准时处理尽量做到〃人防〃和〃技防〃有效结合

9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来源于各省，经受简单、文化偏低、思想道德素养不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为《中华人民共和国治安管理惩罚法》、《中华人民共和国道路交通平安条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等，同时培训了《保安考核管理规定》及服务处《保安员统一规范》、《员工守则》等加强夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，发觉个别队员精神不振的状况，当场订正

10、加强保安员思想政治教育，讲明在公司具有良好进展空间，要求保安员仔细工作，乐观学习，全面提高自身素养保安员做好本职工作同时\乐观为银行、为客户做好人好事全年拾获农商行发行的〃垂虹卡〃多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主加强了宿舍管理,制订了《宿舍管理规定》，每月对舍员打扫卫生进行排班，并进行检查为队员制造了良好的休息环境物业前台个人年度总结篇5转瞬来已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目从开头的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发大事，对我来说真的不是一件易事！来这里的前期由于不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有许多问题有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一每天过去，从开头的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了熬炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要留意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的.结果，这也是公司所需要我们全部员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期开头主管要求我们开头催物业费，一次偶然的机会熟悉了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做预备，虽然当时我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感！以上是我在这段试用期时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司制造价值，为进一步提高自身素养和业务水平，我还需在以下几点加强

1、接听业主来电时，仔细倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说感谢，再见！〃

2、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，〃您好，这里是物业〃，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说〃感谢，再见〃

3、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好〃您好，请问您有什么事情吗？〃仔细、急躁地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，准时协调处理，确保回访率100%,业主告辞时，主动起身，并说您慢走，欢迎再来！〃

4、做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、精确、无遗漏

5、能娴熟办理入伙、装修等手续，并做好登记工作盼望在接下来作为正式员工能更加认真仔细，让自己在工作中不断学习进步，和物业一起成长！物业前台个人年度总结篇6转瞬来一年就这样过去了，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目从开头的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发大事，对我来说真的不是一件易事！来这里的前期由于不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有许多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一每天过去，从开头的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了熬炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要留意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福全部员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期开头主管要求我们开头催物业费，一次偶然的机会熟悉了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做预备，虽然当时我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感！以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司制造价值，虽然本人与20xx年5月14日来到新福服务中心为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点L按公司要求穿工作服，工作服干净，上班佩戴工作牌2,接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚报道〃您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗〃仔细倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说〃感谢，再见!〃

3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，〃您好，这里是新福物业〃，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说〃感谢，再见〃4,当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好:〃您好，请问您有什么事情吗？〃仔细、急躁地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，准时协调处理，确保回访率100%,业主告辞时，主动起身，并说您慢走，欢迎再来！〃

5.做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、精确、无遗漏

6.能娴熟办理入伙、装修等手续，并做好登记工作物业前台个人年度总结篇7转瞬来已X月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目从开头的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发大事，对我来说真的不是一件易事来这里的前期由于不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有许多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一每天过去，从开头的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，给了熬炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要留意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们全部员工做到的我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感来这里的X个星期开头主管要求我们开头催物业费，一次偶然的机会熟悉了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做预备，虽然当时我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问后来她来我们这里一下子交了X年的物业费，尽管只有多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感以上是我在这段时间所学习至U的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司制造价值,虽然本人与20xx年X月X日来到服务中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点

1、按公司要求穿工作服，工作服干净，上班佩戴工作牌

2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚报道〃您好，这里是物业，请问您有什么事吗？〃仔细倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说〃感谢，再见！〃

3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，〃您好，这里是物业〃，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说〃感谢，再见〃

4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好〃您好，请问您有什么事情吗？〃仔细、急躁地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，准时协调处理，确保回访率100%,业主告辞时，主动起身，并说您慢走，欢迎再来〃物业前台个人年度总结篇820xx年10月5日，物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变天健物业自成立以来，管理理念经受了从〃管理型〃到〃服务型〃的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿势，提倡了〃服务育人，业主至上〃的全新服务理念天健物业在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评但公司管理层并没有满意可喜成果的取得，而是以乐观的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题今年开头，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标

一、贯彻按is体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满意业主及使用人的需要一年来，公司始终把通过iso9000和isol4000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质服务的形象

二、形成以客户满足为中心的质量体系自公司进驻开头，始终把〃客户满足，业主至上〃作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将连续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效

三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复争论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种预备，乐观。