物业公司上半年工作总结

物业公司上半年工作总结物业公司上半年工作总结（通用22篇）物业公司上半年工作总结篇120一年，对于一物业管理有限公司来讲是开拓创新的一年，也是飞速进展的一年，紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的乐观协作下，我们本着诚信、热忱、急躁、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务现将一年来的工作总结如下

一、完善各项规章制度，建立全新的内部管理制度通过对以往工作的分析、总结，物业公司管理人员达成共识提高物业服务水平、扩大物业服务范围是物业公司今后可持续性进展的必由之路而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必需建立完善各项规章制度和内部管理机制现实行项目管理层层负责制张文先任中央佳地项目主任，中央佳地的各项工作由其全权负责，包括秩序维护员、保洁、绿化、工程等工作，周莉任1#楼写字楼客服员，做好本职工作外，帮助项目主任完成其他工作;李全胜任阳光别墅、阳光花园二期项目主任，负责阳光别墅及阳光花园二期的全部工作，王明芬任客服员，做好自己的本职工作外，同样帮助项目主任完成其他工作;李全胜任设备科科长，主要进行的是工程修理方面的工作，同时监管两个项目的绿化工具、工程设备的保管、保养工作这项制度明确了管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要动身、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应物业公司进展需要的《办公室工作人员岗位职责》、《保洁人员的岗位职责》、《秩序维护员惩罚与管理方法》、《秩序维护员的岗位职责》、《消防泵房操作规程》、《车辆管理制度》、《档案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡逻制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有方案、有方法、有依据、有目的的绽开

二、公司上下团结务实，服务意识显著提高作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能限度的满意商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象公司的领导的起到模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至一般员工的服务意识和自身素养得到不断提高，公司领导和各级管理人员常常深化基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结全都、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了对所需材料的准时查阅和利用;第三，重视参与和开展形式各样的培训活动，学习的同时针对公司内部各项目的工作特点和性质定期或不定期的开展消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素养得到不断提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实在近期实施的员工上下班制度，我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受严格的考勤制度实施几个月个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平都有了显著提高第五，因秉承〃微笑服务〃的工作理念，在实际的工作中，对于业主提出的看法，进行广泛的收集，合理性的建议会在公司领导协商后进行接受、使用，对于日常业主消失的困难我们会尽力地帮助其解决，最终的服务工作最终集中体现在物业费的收缴率上20_年中央佳地1#写字楼的物业费收缴率达100%,阳光别墅的物业费的收缴率达98%以上,阳光二期的物业费收缴率达98%以上

三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高物业公司领导糊涂的熟悉到，必需强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监

1、行政人事部（选购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题）一是加强基础管理，完善各项规章制度上半年度，严格执行iso9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，仔细学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣扬途径聘请人才并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强二是广泛宣扬，加强企业文化建设为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣扬栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣扬科普奥运学问，从而增加对企业的信任感和归属感三是加强成本掌握，保障后勤工作在选购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率的原则，制定了系统的选购管理制度和选购方案，要求选购员严格遵守选购程序同时保证物资选购的准时性物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程

2、财务部（财务内务、其他帮助相关管理工作）刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依旧周而复始、忙而有序地进行着，在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关怀帮助下，顺当完成了各项工作工作并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行

二、存在的问题翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格根据公司部署要求，乐观、仔细、稳妥地开展各项工作，取得了肯定的成果但在确定成果的同时，我们也必需正视工作中存在的问题，主要表现在

（一）经营拓展方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的状况，特殊是由于返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等状况，造成业主投诉和索赔的问题,严峻影响着我们服务质量的进一步提升

（二）管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略方案还有待进一步加强，同时、对管理重点环节的把控尚不到位，iso执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化从微观方面来看，一是部门间的相互连接、物业公司与开发公司、施工方相互连接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作支配与流程有发生冲突的现象；

（三）员工素养意识方面的问题急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、平安防范意识、节能意识、成本掌握意识等等，如工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素养和工作力量距离一流物业管理公司的要求还有肯定的差距，有待进一步提升物业公司上半年工作总结篇820—年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司〃规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进〃的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和进展添豉加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成果，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作准备汇报

一、完成的工作理头绪，抓管理、树形象一月份我们从人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，快速从中理出主要的迫在眉睫的几件事首先，抓管理、促效益、树形象小区的管理说究竟是为业主供应各项满足的服务而这一切都取决于服务者素养的凹凸和力量的发挥在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去其次加强人员的培训工作，增加服务意识，树立企业形象我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工快速达到了服务要求精彩的服务为企业树立了良好的形象对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统修理为了彻底转变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，—过后，我们在集团公司的大力支持下，开头了对—区的共用房屋及共用设施、设备进行修理，对环境进行彻底的整治先后投资—余万元，更换了小区—扇单元门，清掏了—口供暖、供水井杂物，修理、更换楼内外管井阀门一个，检漏修补屋顶漏水—余户，更换住户玻璃—多块、对_多户的住户窗框进行修理，清掏小区污水井—口、化粪池一个，修补拓宽路面—多米，更换了—区的监控设备除了以上的整体大的修理外，我们还接了—多个修理单，回访住户—多户，业主对我们的满足率达_%以上，接到投诉一起，并圆满地协调解决建全档案，对各类手续进行检查为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，一月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏—多株，装饰假山边鲜花—多盆，种植鲜花一棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细装扮后的小区面貌焕然一新加强宣扬力度，协作城管、社区完成—工作物业服务不但是理性的行为服务，还应当包括人文的思想教育与感化我们在整治小区环境的同时也通过宣扬广告栏向业主宣扬〃创城〃理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了一块宣扬牌匾，张贴了_多_街道关于全民参加的宣扬广告，广阔业主通过这些舆论宣扬，自身素养、〃创城〃意识得到了很大的提高协作集团公司完成—区奠基开工典礼的预备工作及善后工作—月—号一一_月_号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到—区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜这次的活动，我们的团队服务技能得到了熬炼，团队的自身素养得到了很好的展现

二、体会与不足在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与关心我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为玺建祥房地产后期服好务，为—房产创名优品牌而努力同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的〃口碑〃送给我们我们会连续努力提升服务质量，力争把—物业打造成品牌物业，为集团公司增加光荣当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如员工的服务技能不够精熟，平安防范意识不够剧烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素养还有待提高

三、下半年的工作准备全力以赴将—区项目的接管工作完成好培育市场，加大广告宣扬，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及—房产开发给我们带来了无限的进展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作阅历，做好业主的回访工作，并加大宣扬力度，提高我们的企业知名度做好我们的回访我工作，特殊是业主的报修工作准时、真诚、贴心的服务永久是我们工作的主线加强各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业学问，提高业务水平，提高自身素养;连续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的绽开打好基础协作集团公司完成—区的前期介入工作做好平安管理方面的工作，平安是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强平安教育，实行群防群治的原则，通过平安教育，不断增加小区业主和员工的平安意识和自我防护力量，为小区创作一个平安、舒适的环境结合实际状况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增加竞争实力;重人才，创机遇，扩大进展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创—物业辉煌物业公司上半年工作总结篇9

一、设备设施维护、保养及工程修理小区内设施设备定期巡检修理，监督电梯维保单位按时进行电梯、限速器等特种设备检验，并对应急照明、水泵房等设备间巡检雨季预备防汛物资，检查并清理沟渠，排污泵保养，降雨期排水止漏，确保平安渡过汛期协作市政部门工作，因市政线路修理等缘由,小区需要停水停电时做好应急处理，提前通知业主做好预备

二、搞好环境卫生进行绿化养护、补植，定期开展消杀工作有方案对小区绿化进行全面养护、松土、打草、施肥、补植、修枝、灭虫害，加强管理考核以提高效率在不同季节进行准时的有针对性的施打农药，确保了全区绿化无病虫害完成社区公共部位照明节能改造;电梯机房排风扇的修理养护

三、办好民生实事项目乐观主动落实为民办实事项目，全面提升小区生活环境质量同时连续加强基础设施建设，增设消防通道平安警示牌.，车库围栏禁止翻越警示牌;完成

一、二区电动车充电设施的提升改造;完成一区多层顶楼自来水管防冻改造;二社区部分泄水坡盖板更换;老八幢消防设施提升改造;增设五区河道护栏;为业主全力打造一个便利，暖和，舒适和谐的居住小区而努力

四、落实平安设施管理和建设把平安生产工作放在首位，落实平安生产主体责任，致力建设平安小区配齐配优消防设施，对消防设施设备进行全面检查修理对一社区消防水箱的进行油漆养护;完成老八幢消防设施提升改造

五、工作中的不足上半年的工作改进业绩让我们坚决了进展的信念，我们也清楚的.知道，成果是在街道领导正确指引下，全体员工努力拼搏的成果，与过去相比，我们在业务类型、企业规范建设、基础管理等方面取得了肯定成效，但我们仍旧存在许多问题和不足，如物业品牌品质与商品房精品物业要求有差距;基础工作仍旧不够规范，扎实;管理执行力与目标要求的差距等等这些都是企业进展面临和解决的问题，也是今后工作中重点的改进方向下半年，我公司将仔细完成城市管理科交付的各项工作任务，连续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌物业公司上半年工作总结篇10物业公司工程部修理主管年终工作总结二—年是简洁而不平凡的一年，物业服务行业面临许多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程修理也有了更高的要求为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程修理技能，美兰金邸整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升为了总结阅历，查找差距，规划前景，促成年工作再上一个新的台阶，现将年工作总结一，主要工作汇报1,叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关；今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果2独栋弱点问题查找和恢复监督工作由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，43户线路全部断，24户主线断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统隔离器坏6只，掌握箱坏4只，在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发觉了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决方法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队根据标准施工，如今独栋弱点基本已经恢复了常态3日常修理工作的开展；今年我工程部接到修理单1262张，完成1245张，修缮率在百分90以上先后完成T叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作,70号门口总污水管道下榻更换修理工作,叠加69号，70号，72号，82号，94号，95号，101号合计7户没上水总阀，由于开发商施工队种植绿化时把埋住了，通过我们工程部两个多星期的努力查找，找到5户总阀的位置所在，把挖出来后，重新提高了井的高度并做了井盖，还有95号和101号由于没找到，最终协调自来水公司关掉总阀，停水两小时，重新安装了阀门，并给叠加区域全部井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化形成一体另对二组团景观桥护绳的更换，梅雨季节对小区全部房屋渗漏水进行检查，对有渗漏的准时和开发商施工队联系，准时修理，此工作得到了业主充分确定在雷暴雨期间准时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各类遗留问题进行汇总，发文开发商协调解决，目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复，该问题真在协调之中，查找乐观可行的方法另在今年梅雨季节来临时给三组团安装了一台380v水泵，由于从前没有380v电源可供，我们克服人员少，时间紧的状况下，开路面槽，挖沟埋管，穿线，固定，最终赶在暴雨来临时安装好，确保了今年防洪工作圆满顺当的完成，在今年115火灾日的其次天我们就对小区全部的消防设施进行检查，检查时发觉的问题还是比较多的，有点是平常有点疏忽没留意到，比如电梯基坑油杯油溢出来，没有准时清理，假如有什么烟头掉下基坑，这也是火灾事故的苗头，我们准时组织电梯保养人员赐予清理并督促以后发觉满时准时做好清理工作，另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够，另外服务中心也需要增加一箱灭火器，该问题已经向余经理做了汇报还特殊向几个外围单位强调做好消防工作，对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月主要对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和全部上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作4,日常设备维护保养状况目前小区设备保养状况总体还是比较到位的，全部的设备根据设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状态二，本年度工作遗留问题1,小区罗芬路美兰湖路围墙20_千多平方刷油漆保养问题，由于该处围墙比较超高,我们修理人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的机会，还有负责处理业主日常报修，所以在人员配置方面是很难完成的，因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成，等待回应中2,小区一号桥二号桥的栏杆，大闸门的设备，63号闸门设备，儿童乐园，刷油漆保养，油漆报告已经打了，正在等待油漆3,小区监控摄像头坏5只，分别为西大门西向北，69号西向东，38号北向西，18号北向南，水闸门，周界报警坏两对，分别为37防区和7防区该报告已经打到公司选购物业公司上半年工作总结篇11今年年上半年我们的工作紧紧围绕物业公司”规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进’的总方针，时刻践行着为物业公司的建设和进展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成果，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作准备汇报如下

一、完成的工作

1、理头绪、抓管理、树形象自从正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，快速从中理出主要的迫在眉睫的几件事首先，抓管理、促效益、树形象小区的管理说究竟是为业主供应各项满足的服务而这一切都取决于服务者素养的凹凸和力量的发挥在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去其次加强人员的培训工作，增加服务意识，树立企业形象我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工快速达到了服务要求精彩的服务为企业树立了良好的形象

2、为小区营造欢快、喜庆、祥和的气氛年初，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日平安防范进行培训，制定了平安应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;年初工程修理人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、修理，保证了水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造气氛，我们给业主送修理报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了业主代表30户真诚、暖和、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、平安

3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统修理为了彻底转变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题,年初，我们在物业公司的大力支持下，开头了对物业管理区的共用房屋及共用设施、设备进行修理，对环境进行彻底的整治先后投资几十万元，更换了小区单元门，清掏了供暖、供水井杂物，修理、更换楼内外管井阀门，检漏修补屋顶漏水，更换住户玻璃、对住户窗框进行修理，清掏小区污水井、化粪池，修补拓宽路面，更换了物业管理区的监控设备除了以上的整体大的修理外，我们还接了多个修理单，回访住户，业主对我们的满足率达99%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决

4、建全档案，对各类手续进行年检为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检

5、对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在总公司的支持下先后栽刺柏11000多株，装饰假山边鲜花900多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细装扮后的小区面貌焕然一新

6、加强宣扬力度，协作城管、社区完成“创城，工作物业服务不但是理性的行为服务，还应当包括人文的思想教育与感化我们在整治小区环境的同时，也通过宣扬广告栏向业主宣扬”创城理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣扬牌匾，张贴了40多张街道关于全民参加的“创城喧扬广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创建全国文明城市市民须知》广阔业主通过这些舆论宣扬，自身素养、“创城哈识得到了很大的提高与此同时我们也注意了公司文化的建立，我们动员广阔员工仔细学习企业文化，点击物业公司网站，了解物业公司的成长过程，培育员工喜爱企业的意识，我们还乐观地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采纳发表我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件

7、协作总公司完成新物业管理区奠基开工典礼的预备工作及善后工作上半年快结束的时候，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到新物业管理区，很好地完成了总公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜这次的活动，我们的团队服务技能得到了熬炼，团队的自身素养得到了很好的展现

9、公司扩展的前期介入⑴组织架构的建立⑵人员的聘请我们通过人才聘请市场以及发动在职员工，采纳不同方法、不同渠道对所需员工进行聘请，严格筛选，择优录用，为公司聘请下大部分所需员工，目前聘请工作还在进行3新员工的培训我们对新员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度,员工手册以及平安操作常识等培训新员工的上岗基本技能快速把握，团队的服务力量得到了保障⑷交房资料的预备工作我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立

9、员工的着装上半年最终一个月我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增加了不少光荣

二、体会与不足在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开总公司的支持与关心我们会紧紧围绕在总公司的四周，努力为物业公司后期服好务，为物业公司创名优品牌而努力同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑’送给我们我们会连续努力提升服务质量，力争把物业打造成品牌物业，为总公司增加光荣当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如员工的服务技能不够精熟，平安防范意识不够剧烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素养还有待提高

三、下半年的工作准备

1、全力以赴将新的开发区项目的接管工作完成好

2、培育市场，加大广告宣扬，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的进展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作阅历，做好业主的回访工作，并加大宣扬力度，提高我们的企业知名度

3、做好我们的回访我工作，特殊是业主的报修工作准时、真诚、贴心的服务永久是我们工作的主线

4、加强各区域各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业学问，提高业务水平，提高自身素养;连续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的绽开打好基础

5、协作集团公司完成新物业管理区域的前期介入工作

6、做好平安管理方面的工作，平安是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强平安教育，实行群防群治的原则，通过平安教育，不断增加小区业主和员工的平安意识和自我防护力量，为小区创作一个平安、舒适的环境

7、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难总之，我们物业公司会在总公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增加竞争实力;重人才，创机遇，扩大进展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创物业辉煌物业公司上半年工作总结篇12时间悄然离去吗，不知不觉又对园区进行了半年的管理在这半年里有成长有收获也有肯定的成果，当然还有一些不足下面是对这半年工作的总结和下半年工作的重点

一、基础服务

（一）园区基本状况蓝山雅筑北地块住宅一共994户，领房906户（其中一期576户、三期330户），入住406户（其中一期368户，包含出租67户;三期38户，包含出租8户），正在装修181户（其中一期41户;三期140户），空关314户（其中一期106户;三期208户），装修空置93户（其中一期71户;三期22户）商铺117户，出售21户全是一期，置业出租29户（其中一期26户、三期3户）修理问题物业工程修理半年总共报事647件，其中入户修理297件，公共区域修理350件，修理率为100%o置业工程修理半年总报事691件，已修436件，还有255件未修，修理率为

63.10%

（二）前台接待20xx年上半年前台日常事务接待处理共1491件快递半年总收件1588件，总发件33件为业主各类事项出温馨提示30份

二、服务提升

（一）细化部门4月份，公司对客服中心相关人员作出调整，把一些优秀人员放到适合的岗位上为更好的为业主服务，公司成立了品质及策划小组品质小组对各个部门进行一个监督，杜绝各类不协调的现象策划小组关心客服做好各类活动的，为业主带来更多的业余生活

（二）快递业务随着园区入住户日益增加，进入蓝山的快递量也日益增多考虑到现在是一个网络时代，网购的人和量只会增加不会削减，为了便利业主，客服中心开头为业主代收快递从4月份试运行的不懂不会，到现在为业主代收快递已然成为蓝山雅筑小区的特色服务，得到广阔业主的全都好评

（三）社区lx年本身就是一个服务年，做好服务工作是lx年重点工作之一为了丰富业主业余生活，提高生活质量，我们不断加强社区文化建设在园区提倡做文明业户，弘扬社会主义精神文明和道德风尚，乐观开展丰富多彩的文化消遣体育活动，有助于加强与业户联系和沟通，有助于实现〃专心服务•制造幸福〃的服务理念20xx年上半年举办了〃煮腊八粥〃活动、〃写春联〃活动、〃煮元宵〃活动、〃送康乃馨〃活动、〃包粽子〃活动

三、大大事

（一）交房上半年4月份北地块完成了最终14栋房子的交付从交房物料的申购及整理，从交房现场的布置，从人员交房的培训，每一点一滴都是对业主的负责，都是物业人的付出截止到现在对这14栋的324户，已完成交房283户

（二）统一封闭阳台由于考虑到马鞍山城市的特性，公司同意蓝山雅筑小区统一封闭阳台在二三月份我们就开头预备封阳台相关协议，及封阳台的样式和厂家的选择由于前期就有许多业主登记签订封闭阳台的协议，导致4月份开头封闭阳台时过于集中，厂家过于劳碌物业关心业主和厂家从中间协调，为业主关于阳台封闭加大了质量与速度物业公司上半年工作总结篇13

一、上半年工作状况（-）综合管理综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命1）公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料2）投诉与建议针对投诉，公司相关部门立刻进行协调和整改，准时总结阅历教训，并通过上门回访，将整改状况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业办法见，得到业主的理解3）报修状况客服部依据实际状况对小区报修的内容和问题都进行了准时跟进处理，并准时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉4）文件的收发及存档管理档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料•，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料名目归档5）企业员工培训状况员工仔细学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，制造条件为部门员工供应学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通沟通，使员工增加专业学问，了解工作动态，正确处理各种冲突和问题6）公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息，便利业主了解物业公司收费的合法性及透亮度7）公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范（-）工程修理小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施1）对整个小区的设施设备进行了预验收（如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试状况、设备验收状况等），在安装工程师的督促和协作下施工方已完成整改项目的三分之二2）对整个小区的设施设备做台账登记工作抄录设备铭牌型号、电流、掌握范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡察制度和巡察表格；制定中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图；制定了设备修理保养记录表；，实时观看小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作3）由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用状况有别于正常阶段，所以故障状况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再依据实际状况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善4）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，修理人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题准时发觉准时处理的工作目标5）支配修理部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查，发觉问题准时上报修理；品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发觉裂缝、下沉、松动等工程问题准时与开发公司项目部联系整改，并尽快通知业主留意平安6）对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发觉问题已经准时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装，保障业主房屋及业主的平安7）做好日常报修工作

（三）公共秩序维护1）严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清场，这在肯定程度上极大地提高了平安管理的成效，同时更避开了因装修施工人员引致的平安投诉、收到了良好的成效2）加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按规定进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的状况能第一时间得处处理3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须协作查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的出门证并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化4）按消防管理制度要求，秩序维护部支配专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态，同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发觉的平安隐患书面通知小区各区域单位进行整改,发动小区各业主单位加强消防学问培训,设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习5）秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范，形成良好的工作环境6）秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录小区监控系统等技防设施完好，准时完整的储存资料

（四）环境管理公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织支配相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故1）为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分并结合小区实际状况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主制造一个良好的居住环境，博得了业主的好评利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统对小区的全部路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗2）每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，精彩地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础3）在小区宣扬栏或告示牌中告知业主留意事项并准时更换最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装

二、存在的不足与20xx年下半年的尽管我们在20xx年的物业管理工作中取得了肯定成果、也得到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有许多不足之处需要完善与加强第

一、管理人员整体素养参差不齐，部分人员服务意识不是很强实际处理事务的力量还有待提高其次、与业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作中应予以加强第

三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的平安正常运行，避开因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满第

四、平安管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的状况,需要在实际工作中加以提高第

五、在小区内常常开展有针对性、有用性、趣味性的学问讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，提倡〃互帮互助〃的文明风尚，引导小区居民乐观参加治安、消防工作针对以上几个问题、在20xx年下半年的工作中、我们将吸取阅历与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制度，为小区的平平稳定，为公司的进展添砖加瓦

三、对物业管理的建议

1、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度

2、进一步加强对业委会的指导监督管理要加强对业委会的指导，做好业委会的组建、换届和日常管理工作，加强业务培训，处理好与居委会的关系，真正关心小区组建一支高素养、有信誉、依法行使职责的业委会队伍

3、加强《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》、《装饰装修管理方法》等物业管理相关的法律法规宣扬，让广阔居民熟识物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理

4、准时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的阅历汇富商城物20xx年上半年度商城物业服务中心工作总结汇富商城物业服务中心在20xx年上半年以更加务实的的态度协作公司的战略方针细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，加强员工的整体意识，同心同德，连续发挥敬业奉献的精神，共同为公司的进展尽心尽力汇富商城服务中心在公司的关怀和关心下，取得了不错的工作成果，但也存在一些问题需要改善现将上半年的工作状况汇报如下

1、经济目标完成状况我们中心始终将经济效益作为管理的目标，一切管理工作都围绕增加收入开展，经过努力取得了以下成果

（1）物业费共收取XX户XX元，收取面积行

（2）其他有偿服务费XX元

2、工程修理方面

（1）副主任徐磊通过熟识西四层的用电设备，锲而不舍的想方法解决西四层商户用电管理上的弊端，乐观协调农行方面进行用电线路改装，为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良好的基础

（2）精彩完成公共设备的急修和抢修3月份D区主水管爆裂、5月份箱变开关损坏，徐磊联系施工队伍的同时，带领胡元，路遥连夜加班加点实施抢修，熬夜后白天不休息的连续干，没有要求任何支援，没有任何怨言，在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常控力度、精减富余人员，才能削减企业亏损、提高企业效益首先，针对选购工作是节能降耗的关键环节，物业公司实施了严格的选购制度，所需物品必需由项目主任或相关负责人填写物品申购单，经办公室审核后，总经理签字才可购买，购买的过程中，常置易耗品与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员常常做市场调查，把握常购物品的市场价格;还转变了原谁需要谁负责的选购方式为任何选购都必需办公室人员跟从两人以上进行选购，通过这一系列措施达到了有效监控的目的;其次，在日常的工作中，结合实际状况，在必要的状况下削减一部分员工，如冬季绿化工作相对较少，在考虑公司运营成本的基础上,与绿化工、绿化临时员工解除劳动关系，切实为企业减轻了负担最终，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格掌握，纸张正面用完用背面，做的能省就省;保洁人员把旧拖把

2、3个拆开合成1个接着用;工程部对于公司内部设备（饮水机、取暖器、空调等）消失问题的自己动手修理，仅绿化工具方面的修理就节约了20—元左右，通过修理阳光别墅车库门20多家，实现创收达6000元之多，同时购买修理工具修补阳光别墅路面砖，为公司节约了很大一部分的修理费用;值班人员在不影响经营的状况下分区掌握，做到不必开的灯不开、能少开的少开，通过各个项目人员的共同努力，达到了降低消耗的目的物业公司上半年工作总结篇2时间飞逝，20_年_知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结

一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，认真仔细的处理日常事务，急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决同时，依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访业主的投诉，已上报有关部门协调解决通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的全都好评，也塑造了我们物业人的新形象

二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度定期检查档案状况，改动或缺少准时完善上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张

三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费_元_预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元

四、阅历与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中消失的各类问题，在组织管理

（3）按时对电梯、消防设备及中央空调进行修理，保养使园区设备正常运转

3、增收节支

（1）在公司领导的参加关心下，争取了C、D区五年的广告位招商权

（2）分别于集团公司工程部及产业园协商，解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题

（3）通过消防管理，对商户人为破坏的消防设施设备，供应有偿服务，增加收入的同时，提高消防火灾防备水平

（4）针对商城用水损耗问题，乐观查找损耗源，找出漏水点，乐观联系组织修理，削减损失的同时组织预备相关材料报工程协调解决水损资金，挽回损失

（5）加大力度，不断实行措施，削减公共用水量

（6）平常对办公设备、保洁、保安等服务工具及低值易耗品节约利用，削减选购申请

4、商城管理状况

（1）客服部客服人员李森、张霞在物业费、水电费的收缴上尽了很大努力，急躁向业户解释，敏捷谨慎的处理的关系在接待服务中礼貌待客，为业主排忧解难，获得商户的好评截止现在，物业费及水电费的收缴率都达到95%以上，显现出良好的职业到个和精彩的业务技能

（2）规范保洁服务，制定了标准监督、落实分区负责制，定人定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效调动乐观性在人少成本低，任务中的状况下，完成保洁服务的任务，提升商城环境质量，保洁主管郝广玲在工作中以身作则带领全体保洁员在缺这少那、精简人员的状况下，发扬吃苦耐劳精神，克服困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水

5、平安防范工作依据商城实际状况，重新修订秩序维护个人职责范围，明确工作内容，提出工作重点，人防机防相结合，保障商城及商户的经营秩序、消退平安隐患

6、公共秩序治理

（1）在完成基础平安防范工作的同时，加大力度规范广告牌的安装，使公共区域无广告牌乱挂现象，消退因广告牌乱挂而引起的平安隐患

（2）通过制定实施严密周到的公共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下，对商户私搭乱建、乱占乱用等违规行为进行了有效地制止，成果显著

（3）同时对越来越多的车来车往、停放，秩序维护队员通过急躁的劝告、引导，车辆乱放现象得到有效掌握，维护了商城的车辆通行和经营秩序

（4）突发大事的处理，对于商城消失断水断电、盗窃、个人破坏及在工作冲消失的意外冲突大事，秩序维护队准时发觉，反应快速，处理得当，记录完善队长贾廷华在工作中仔细负责，反应灵敏，关键时刻挺身而出，处理执勤过程中发生各种问题并帮助消退隐患并带领队员正确处理突发大事，做到了没事不惹事，出师不怕事的要求，队员王君泉、万克喜、耿怀森等人恪尽职守，遵守纪律，成为队员们学习的好榜样

7、消防方面主管刘霞尽职尽责，在提高自身业务素养的同时、为商城的消防管理献计献策，乐观联系消防设备修理，并向施工队员仔细学习把握业务技能并具有较高的弱电技能，帮助徐磊在日常巡检中认仔细真，从不马虎，动手干活时毫不模糊，尽心尽力二.理顺与产业园各部门的工作关系，完善物业工作流程，加强工作连接，简化手续，使园区运营工作扎实有效的开展三.在完成基础服务工作的同时、大力帮助协作产业园的工作，并提出合理建议（如停止餐饮业的招商等），公共区域治理工作更是大力促进了招商工作的进展，尤其是绿洲酒店心租赁区域的交付使用物业公司上半年工作总结篇1420--年上半年已经过去，回首半年，在全体员工共同努力下，基本完成公司08年底制定的上半年工作方案和经营目标，现将上半年工作总结如下

一、经营状况方面20-年以来，受金融危机的影响，国内原材料价格仍旧在向上增长，公司属于劳动密集型企业，在全部的经营收入中，有绝大部分要支付员工的劳动酬劳，还有相当部分用于支付管理费用、纳税以及日常的修理养护费用，为了保住公司原有成功果实，实现公司顺当运行，在保证按时发放员工工资、缴纳社保福利、各职能部门正常运行，各设施设备正常运转的状况下，公司经营班子与全体员工共同克服资金紧急、能源涨价的现实问题，开源节流,努力在上半年的工作中完成了董事会交付的任务

二、人力资源管理方面由于-管理处原经理离职，办公室人事调整，原管理处副经理提升为经理，工作人员晋升为经理助理;总经理办公室原设主任1人，今年新增品质管理人员1人目的是培育公司现有的人力资源力气，为内部职工供应晋升机会和良好的职业进展前景，加强内部管理与外部联系，公司对各管理处能在原有管理体系下实行统一标准，在工作上予以引导、检查、监督，力争使整个管理工作更为有序，才能争取保持公司的良好品质；

三、财务管理1严格合同审核程序，实行使用合同的部门逐级审核合同，确保合同的公正、公正、合法、平安2严格报账审核程序，完善财务手续3开展月资金方案会，做到开源节流、合理运用资源配置

4、严格出入库管理，预防维保公司偷工减料行为

四、抓好制度建设在经营管理中，准时总结阅历教训，进一步完善公司原有制度

1、--公司在前几年通过IS09000质量标准体系认证，为了连续保持公司良好的组织架构和继承并发扬先进的管理理念，与时代同步，上半年公司现有管理模式重新改版了20-版《员工手册》，实际成果已运用在工作中

2、公司实行月工作方案，总办周工作巡查48次、夜间查岗6次，监督落实管理处月工作方案的实施，对上月未执行完毕的方案，滚动进入下一个月，以保证方案工作的连续性和连贯性

四、公司人员流淌状况上半年人员流淌相对较大，冶金管理处在较短时间内得到了掌握，较为突出的是-管理处新进人员22人;辞职22人，特殊是护卫部人员流淌率达

94.7%（新进人员18人、辞职18人）公司对此加强了管理，一是派总经办准时对标兵岗、车场班进行现场培训，使员工尽快把握上岗的基本技能;二是与员工谈心，了解他们在生活中的实际困难，依据状况赐予解决，准时为-护卫部购买电磁炉，为保卫药厂的公司员工购买微波炉目前，员工的流淌状况已经有效缓解

五、培训工作方面1）为了加强公司的综合竞争力，提高公司的整体管理水平，适应社会经济的进展趋势,提高公司从业人员的专业学问技能，公司选派了部分员工参与建设厅进行的行业外派培训I使受训人员在物业管理专业上有了肯定的提高，并将培训成果运用到了工作中（个别员工在外派培训上思想不重视，如没有顺当拿到上岗证书，公司不担当培训费用）2）日常的培训鉴于-管理处在09年上半年的实际工作中，商场客户大量入住，二次装修巡检工作任务繁重，公司进行了两次相关部门人员的集中统一培训，目的是新老员工共同学习相关的法律法规以及管理处对二次装修的管理规定，了解管理处对客户的服务承诺，更好的为客户服务，维护公司正值的利益，业主的合法权益;共同温习《员工手册》，对-管理处进行全员关于行为规范的培训；学习是需要不断积累的过程，公司将尽力引导全体职工喜爱学习、将学习形成生活、工作中的一种习惯，将我们的企业建设成学习型的企业

六、公司对内部提拔的人才及新引进的人才赐予良好的支持平台，赐予充分的信任度及学习时间适应新岗位

七、对管理处的支持帮助

1、落实部门的培训工作，督促并现场参与管理处部门主管对员工的礼仪礼貌、操作规范的培训

2、新晋升工作人员管理阅历不足的状况下，公司赐予强大的支持，如二次供水检测，对外连接，对公司的重点客户及事务都主要是公司协调解决

3、原由管理处与通信公司签订的场地使用合同均为免费合同，09年以来，公司着手清理，目前，移动公司、联通公司、电信公司因使用大厦弱电井及公共场地部分，公司已经签订合同并收取场地管理费;网通公司的合同还在协调之中这样，既便于管理处有序的进行管理，为客户供应了工作的便捷，同时为公司也增加了收入

4、帮助管理处对大厦、商场、酒楼进行防火排查工作

5、帮助-制定药厂新的秩序维护管理方法及停车管理方法

八、企业文化建设方面1工会组织职工春游活动，增加员工的分散力、陶冶员工的情操、促进发扬员工之间团结互助的友爱精神2提倡人文关怀，公司在三八妇女节、端午节、六一等节日给员工赐予了亲切的问候和关怀，并发放了过节费;为康复中的员工支配适合员工康复的工作岗位等等

3、民主评比季度服务明星，选拔、树立榜样

4、提倡勤俭节省的良好风尚;推动员工团结友爱、凝心聚力的精神风貌，共创-的美妙将来

5、创办公示栏，对外公布公司动向、向员工灌输行业学问及法制法规信息，公示公司先进个人，达到内外沟通、激励先进、督促后进的目的

6、在酷暑来临之际，给员工发放防暑降温药品

7、关心员工办实事，如小孩入学需公司出具的手续、办理房贷需要公司开具的证明等等，为职工做好后勤保障服务

九、劳动关系方面社会保险依照新的国家标准调整，在公司领导的亲自关怀与过问下，最大程度地保障了员工的利益，极大地鼓舞了员工士气物业公司上半年工作总结篇15在公司领导的指导关心和全部宏大的有关单位的合作与支持，_上半年物业管理公司的整体工作取得了肯定的结果总结环境卫生状况良好，如居住面积居住面积已取得良好的进展在绿色的环境中，保证正常的水电供应，服务质量大大改善现在总结的详细工作如下上半年，手头上的工作和重点工作一全面管理工作

1、为了提高服务质量，标准化住宅物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，仔细落实社区物业管理制度

2、乐观协作公用事业公司支付管理、不幸的收集工作有用程序完成

2、水和电力工作1,取消屋顶水箱进出水管，提高供水质量，削减泄漏我们将连续改善水和电力计量装置

2、高压配电装置的其次区域调试完成低压配电和面积总掌握开关的维护

3、加强供电设施的维护和检修，以保证夏季高峰用电的生活区预备足够了04,最重要的是找准时机更换区域分布的室内变压器油和垫片，并进一步完善社区水计量装置

3、平安清洁工作

1、标准化管理的车辆进入村庄依据实际状况在东部地区过去的汽车被禁止的规定地区车辆分流管理，确保行车平安

2、进行了彻底清理杂草在他们的社区组织，改善区域的健康生活环境

3、连续严格执行建筑装饰废物管理系统转变了生活区建筑垃圾处处乱扔的现象，获得了业主的广泛合作和支持

4、当前的首要任务是加强社区管理的车辆二是连续做好社区卫生角落区域清理和杂草，毁灭卫生死角⑷、绿化工作

1、住宅绿化维护人事管理的实践

2、生活在数千平方米的新君主绿化，植物四千株灌木篱墙，大大提高了区域绿化环境3,在一段时间内，影响供电的树枝夹，确保电力供应的平安

4、生活区的危急树进行了调查和统计

5、生活领域范围内的绿化植物对于大型机械喷洒杀虫剂破坏了病虫害，保持良好的树木生长6,最重要的是乐观实行措施维护植草皮平安整个夏天，准时修剪树木影响平安供电线下半年的工作想法和方案一水和电工作

1、三个地区总供水阀更换

2、办公楼西侧车库主要供水阀和仪表修理管道和修改的一部分

3、尽快提高单身公寓电表

4、协作总公司尽快改进三扩张的安排的工作

5、加强漏水检查工作，提高水回收⑵绿化工作

1、连续加强绿化的日常维护和管理

2、清理、生活在危急的树以确保生活区的平安⑶清洁平安的工作

1、连续加强卫生清洁工作管理，准时处理垃圾皮卡；

2、连续加强平安工作的封闭管理，完成过去和夜间巡逻管理

3、2区25和地区的新住宅建筑垃圾清运处理工作

4、三个封闭管理

1、三个新住房和工作

2、老房子的分布盼望该公司能这个单位来解决这个问题

1、资金安排给其次个一半的绿化目前，绿化费用已经筋疲力尽，在下半年进行绿化不能正常工作但是危急树加工、电动修枝和绿化养护工作尽快进行

2、⑴增加的水电和维护公共设施和办公水电力配额维护水和电被用来上半年的27000元;依据下半年的工作方案，缺乏成本的问题，公安部门办公室，公用事业有超支全年配额数量在今年上半年⑵由于我的单位是不简单管理和掌握植物转化水供应的电力，实现严格的管理和掌握，削减铺张的目的、植物转化为各部门办公室的水电和规范公用事业费用不应包括在办公室和公共设施

3、从三个封闭管理人员工资和资金需要物业公司上半年工作总结篇16今年上半年，物业公司在公司的领导下，以“科学进展观重要思想为指导，学习贯彻公司”业务聚焦，管理改进;”聚沙成塔、扭亏为盈，等重要举措，动员员工仔细思索企业进展战略，紧跟公司资产盘活、构建和谐等管理目标，收到了比较好的效果

一、上半年主要工作完成状况

1、物业经营收入和利润实现了时间过半、任务过半今年公司确定的经营收入指标为xx万元，经营利润指标为xx万元上半年，在物业公司全体员工的共同努力下，经营收入和利润分别完成了全年方案指标的49%和-60%.上半年，各管理小区、农贸市场、门面，坚持落实经营管理责任制，做到绩效考核逐级落实，推动了各个层面的目标管理，有效掌握了成本支出，保证了经营指标的完成

2、因地制宜，开拓经营新市场，顺当实现了农贸市场的搬迁由于公司拟对农贸市场房产的盘活变买，造成了农贸市场无经营场地的问题为此，我们乐观开阔思路，千方百计盘活了公司就近的一处空闲地;在搬迁过程中遇到了竞争对手骚扰、社会主管部门干预等等困难，通过大家马不停蹄的奔跑与据理力争，最终赢得了主管部门和客户的理解，仅仅用了不到半个月的时间办理了一切搬迁及开业手续，保证了新农贸市场的正常开业，赢得了好的经济和社会效益

3、乐观协作公司的资产盘活，按期实现了旧楼的拆迁随着公司对物业小区的开发，旧房拆迁工作历史地落到了我们肩上上半年在拆迁旧楼的过程中遇到了很多政策与现实问题，为了使拆迁户了解旧房拆迁政策，我们挨家挨户上门宣扬、解释，赢得了大部分住户的理解与支持;对于少数住户的特别状况，我们乐观向上级反映，在不违反原则的基础上解决了他们的搬迁问题

4、按期实现了一处住宅小区的接管该小区为3幢楼房，涉及业主237户，实行了封闭式管理，为提升物业管理服务树立了一个典范

5、乐观协作公司的资产盘活，作好了涉及近70个4000余平方米门面拍卖的相关预备工作

二、存在的主要问题

1、物业公司负担较重，物业收费标准、收费率低，员工收入不高目前在册员工69人，全年工资支出比重大;单位部分“五金一费，昂扬;小区路灯及公共区域管线设施产生的费用及损耗较大;员工收入偏低，平均月收入只有一千多一点，扣除个人”五金一费后员工的最低实付工资只有几百元

2、员工结构失衡在册员工年龄、专业、学问结构严峻失调，进展后劲不足;物业队伍不能够按市场规章运作，尤其是具有物业管理专业学问的人才匮乏，管理升级困难

3、公司资产盘活后物业公司面临的问题目前物业公司年度总收入为xx万元，总支出为xx万元，收入的一大半来源于门面和农贸市场，牵强弥补了单纯物业管理收费的不足;但下一步公司实施资产盘活变卖门面，变卖后员工的收入没着落，势必造成人员的不稳定

三、下一步工作支配看法

1、作好集团和公司新制度文本的宣扬贯彻根据公司工作思路及要求，下一步着力从管理流程再造、架构调整和绩效考核三方面，实施改进与创新;对物业公司本部机构设置、人员编制、部门职责范围和工作流程进行重新梳理部门设置为综合办公室、财务部、工程部、服务部、市场部;编制掌握在12人以内;逐步优化本部人员年龄、专业、学问结构

2、强化业务流程信息化管理借助公司力气，全面引入公司管理信息化系统，根据公司要求，组织有关部门进行重点跟进，并派相关人员参与培训;的确提高业务运营效率和数据集合的精确性、牢靠性

3、调整现有工资结构随着物业管理规模的扩大，物业公司将组织有关人员进行薪酬调研分析，进一步完善绩效考核与薪酬挂钩的方法，突出薪酬与绩效对等的原则，充分调动员工的乐观性

4、全面推动管理创新工作下一步，各物业管理部门，要以创新管理为主题，以“为物业公司献技献策，活动为载体，在内部营造良好的创新氛围各部门要针对自身现状和问题，提出解决方案，将创新思路和方法切实落实到完善管理机制，扩大经营、节省资源、提升品质、增加盈利上尤其是两个物业管理区域，要在如何提高收费率问题上下工夫

5、公司门面拍卖后，物业公司生存进展的应对措施物业公司上半年工作总结篇17x二七年上半年，公司在公司董事会决议精神指导下，在以陈达总经理领导的经营班子的带领下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个中心，以励精图治、开拓物业市场；众志成诚，再创大厦辉煌；原创重经营、控成本、提高经济效益；重管理、抓培训、创新服务理念；重品牌、拓市场、增加竞争实力；重人才、创机遇、扩大进展空间〃为经营管理方针，克服了目前新建写字楼硬件设施好，价格低所带来的市场冲击，以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等缘由的搬迁给公司造成的巨大经营影响等困难，加大内部物业管理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势，使经营工作扭转了不利的局面，保持出租率稳定回升，最高达到；物业管理也取得较大进展，客户满足率保持在以上；员工队伍建设也实现了人员连续精干，任务不断加大，素养进一步提高,精神面貌实现大改观的崭新局面物业公司上半年工作总结篇18时间悄然离去吗，不知不觉又对园区进行了半年的管理在这半年里有成长有收获也有肯定的成果，当然还有一些不足下面是对这半年工作的总结和下半年工作的重点

一、基础服务

（一）园区基本状况蓝山雅筑北地块住宅一共994户，领房906户（其中一期576户、三期330户），入住406户（其中一期368户，包含出租67户;三期38户，包含出租8户），正在装修181户（其中一期41户;三期140户），空关314户（其中一期106户;三期208户），装修空置93户（其中一期71户;三期22户）商铺117户，出售21户全是一期，置业出租29户（其中一期26户、三期3户）修理问题物业工程修理半年总共报事647件，其中入户修理297件，公共区域修理350件，修理率为100%o置业工程修理半年总报事691件,已修436件，还有255件未修，修理率为

63.10%

（二）前台接待20_年上半年前台日常事务接待处理共1491件快递半年总收件1588件，总发件33件为业主各类事项出温馨提示30份

二、服务提升

（一）细化部门4月份，公司对客服中心相关人员作出调整，把一些优秀人员放到适合的岗位上为更好的为业主服务，公司成立了品质及策划小组品质小组对各个部门进行一个监督，杜绝各类不协调的现象策划小组关心客服做好各类活动的策划方案，为业主带来更多的业余生活

（二）快递业务随着园区入住户日益增加，进入蓝山的快递量也日益增多考虑到现在是一个网络时代，网购的人和量只会增加不会削减，为了便利业主，客服中心开头为业主代收快递从4月份试运行的不懂不会，到现在为业主代收快递已然成为蓝山雅筑小区的特色服务，得到广阔业主的全都好评

（三）社区文化1_年本身就是一个服务年，做好服务工作是年重点工作之一为了丰富业主业余生活，提高生活质量，我们不断加强社区文化建设在园区提倡做文明业户，弘扬社会主义精神文明和道德风尚，乐观开展丰富多彩的文化消遣体育活动，有助于加强与业户联系和沟通，有助于实现〃专心服务制造幸福〃的服务理念20_年上半年举办了腊八节〃煮腊八粥〃活动、春节〃写春联〃活动、元宵节〃煮元宵〃活动、母亲节”送康乃馨〃活动、端午节〃包粽子〃活动

三、大大事

（一）交房上半年4月份北地块完成了最终14栋房子的交付从交房物料的申购及整理，从交房现场的布置，从人员交房的培训，每一点一滴都是对业主的负责，都是物业人的付出截止到现在对这14栋的324户，已完成交房283户

（二）统一封闭阳台由于考虑到马鞍山城市的特性，公司同意蓝山雅筑小区统一封闭阳台在二三月份我们就开头预备封阳台相关协议，及封阳台的样式和厂家的选择由于前期就有许多业主登记签订封闭阳台的协议，导致4月份开头封闭阳台时过于集中，厂家过于劳碌物业关心业主和厂家从中间协调，为业主关于阳台封闭加大了质量与速度物业公司上半年工作总结篇19今年上半年，物业公司在街道党工委、办事处的正确领导下，在社区以及相关部门的大力支持下，围绕服务大局、以人为本、细心工作的原则，以〃狠抓、深抓工作重点、难点，发挥所长、深挖内部资源优势〃为指导思想，重点抓好平安管理、岗位培训、月度考核，全体员工克服困难，圆满地完成了年初制定的各项管理及考核目标

一、上半年的主要工作体现了以下几个方面

（一）设备设施维护、保养及工程修理

1、今年年上半年度总计供应用水修理服务484项，用电修理服务367项，土建修理198项，门窗修理171项，电梯修理145项，修理完成率100%

2、小区内设施设备定期巡检修理，监督电梯维保单位按时进行电梯、限速器等特种设备检验，并对应急照明、水泵房等设备间巡检雨季预备防汛物资，检查并清理沟渠，排污泵保养，降雨期排水止漏，确保平安渡过汛期其中疏通污水管网42公里;排水沟改造500米;清淤、排查集水井320只;清理了全部小高层天沟及826个单元门平台;油漆养护三区车库、平台护栏

250011123、协作市政部门工作，因市政线路修理等缘由，小区需要停水停电时做好应急处理，提前通知业主做好预备

（二）搞好环境卫生

1、绿化养护进行绿化养护、补植，定期开展消杀工作有方案对小区绿化进行全面养护、松土、打草、施肥、补植、修枝、灭虫害，加强管理考核以提高效率在不同季节进行准时的有针对性的施打农药，确保了全区绿化无病虫害

2、公共能耗路灯杆更换100只;完成三社区公共部位照明节能改造;电梯机房排风扇的修理养护

（三）办好民生实事项目乐观主动落实为民办实事项目，全面提升小区生活环境质量同时连续加强基础设施建设，增设消防通道平安警示牌400块，车库围栏禁止翻越警示牌400块;完成

一、二区电动车充电设施的提升改造;完成一区多层顶楼自来水管防冻改造;二社区部分泄水坡盖板更换;老八幢消防设施提升改造;增设五区河道护栏;为业主全力打造一个便利，暖和，舒适和谐的居住小区而努力

（四）落实平安设施管理和建设把平安生产工作放在首位，落实平安生产主体责任，致力建设平安小区配齐配优消防设施，对消防设施设备进行全面检查修理其中灭火器换药养护369只;更换20—只;对一社区消防水箱的进行油漆养护;完成老八幢消防设施提升改造

二、工作中的不足上半年的工作改进业绩让我们坚决了进展的信念，我们也清楚的知道，成果是在街道领导正确指引下，全体员工努力拼搏的成果，与过去相比，我们在业务类型、企业规范建设、基础管理等方面取得了肯定成效，但我们仍旧存在许多问题和不足，如物业品牌品质与商品房精品物业要求有差距;基础工作仍旧不够规范,扎实;管理执行力与目标要求的差距等等这些都是企业进展面临和解决的问题，也是今后工作中重点的改进方向

三、下一步的工作方案与思路下半年，我公司将连续贯彻落实街道党工委关于科创小镇建设的进展思路，一方面仔细完成城市管理科交付的各项工作任务，另一方面，连续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌

（一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的进展再上一个新台阶下半年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，连续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，向管理要效益

（二）加强企业和社区文化建设，打造公司服务形象连续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，努力搞好各社区平安活动，拓展服务深度、提升服务质量，连续推动党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力

（三）加强人力资源的培育与人才队伍建设加强培训和学习力度，以提高其业务素养和整体管理水平;加强对高技术、高力量人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才物业公司上半年工作总结篇20在公司领导的指导关心及各有关单位的大力协作和支持下，今年上半年物业管理公司整体工作取得了肯定成果如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供应，服务质量也有了很大提高现就详细工作总结如下

一、上半年工作及目前于•头重点工作

（一）综合管理工作

1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，仔细执行小区物业管理制度

2、乐观协作公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作

3、公开、公正、合理地完成了对拆迁租住户住房的安排工作，乐观妥当做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住（二卜水电工作

1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，削减了泄漏连续完善水电计量装置

2、完成了高压配电装置的调试和配电向低压总掌握开关的检修

3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充分预备

4、目前重点工作是找准时机更换配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置（三卜保安保洁工作

1、规范小区车辆进入管理依据实际状况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车平安

2、对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境

3、连续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度转变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛协作与支持

4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作二是连续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，毁灭卫生死角（四卜绿化工作

1、生活区绿化日常维护实行了专人管理

2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了一区绿化环境

3、准时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应平安

4、对生活区的危树进行了勘察和统计

5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长

5、目前重点工作是乐观实行措施，保障已植草皮平安渡过夏天，准时修剪影响电线供电平安树木

二、下半年工作思路及准备

（一）水电工作

1、总供水阀门更换

2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造

3、尽快完善单身公寓用电计量装置

4、协作总公司尽快完善三区配电室增容工作

5、加强水查漏工作，提高水回收率

（二）绿化工作

1、连续加强绿化的日常维护与管理

2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区平安

（三）保洁保安工作

1、连续加强卫生清扫工作管理，准时处理清运垃圾；

2、连续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理

3、做好新建住宅的建筑垃圾清运处理工作

4、实行新住宅封闭管理

（四）其它

1、新建住宅的交接验收工作

2、旧房的安排工作

三、盼望总公司能为本单位解决的问题

1、拨付下半年绿化资金目前绿化费已全部用完，下半年绿化工作无法正常开展但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展

2、增加水电修理费和公共设施及办公用水电费定额水电修理费上半年已用去了万元;依据下半年工作方案，存在缺少费用的问题;公安处、生产部上半年水电费已超支用完全年定额量由于我单位不便于管理和掌握厂内转供水电，为达到严格管理和掌握，削减铺张的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额

3、拨付实行新住宅封闭管理所需的人员工资及经费物业公司上半年工作总结篇2120xx年，是公司战略规划年，也是公司争先创优年，在X总的领导和全力推动下，组织系统、创优工作、精细化管理、培训学习，团队建设等已发生很大变化，取得明显效果人力资源部作为公司的职能部门，在工作中必需当好领导的参谋、建立为创先进企业、创先进小区，为一线服务的思想、履行好本部门职责回顾20xx年上半年的工作，人力资源部主要开展了以下工作

一、人事管理

1、员工档案及劳动合同管理比照档案资料名目，对全部人员档案资料进行了整理，针对档案中缺失的资料•，通知相关部门和人员进行了补充，同时对员工基础信息台账进行再次确认与录入目前，公司入职一个月以上的人员都签订了劳动合同完善和强化劳动合同管理，重点对未签劳动合同的人员、合同到期续签人员开展劳动合同签订与续签工作，对领取退休金和达到国家法完年龄的人员签订返聘协议，规避劳资风险

2、编制了公司各部门、管理处员工花名册，其中包括基本信息，教育信息、合同信息、家庭信息、工作经受，五大模块电子档案信息的建立及员工纸质档案信息的整理归档工作

3、入职、离职人员手续办理每月准时对员工入职、离职人员的工伤、养老、医疗、生育保险的异动进行了办理

4、员工生日礼物的发放从今年六月份开头，公司打算每位员工生日礼物都于当天送到员工手中，我公司员工300多人，每天都要去送生日慰问金和慰问信

二、人员聘请

1、拓展聘请渠道一方面，在利用、等人才市场进行聘请的同时，乐观关注免费的劳务市场，派人负责到现场聘请，另一方面加强网络聘请，从1月份至6月份，面试人数达306人，试岗人数达286人,入职人数达187人，离职人数达123人从4月份起对新入职员工（客服以上人员）进行了公司相关制度的学习，并统一进行了入职考试，考试合格后才到相应岗位进行岗位培-VII O

2、加强了新进员工劳动合同的管理对原合同规定的一些与法律相冲突的内容进行了修改、对各部门新进、已签订到期合同的人员进行了清查，从1月份至6月份一共新签订合同183人，续签合同67人，因离职解除合同76人目前基本能做到员工一入职就签订合同，一个月内到劳动部门备案，并办理了相关保险

3、完成托付人员42人的劳动合同签订、社保办理和工资的核算工作

三、薪酬绩效

1、完成各单位1--6月份绩效测算模型的汇总及绩效工资的核算，并完成了公司各单位员工的月度绩效考核排名档案库建立

2、完成了物业公司第

一、

二、三季度绩效合约完成状况的汇总及第四季度绩效合约力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去乐观提高自身各项业务素养,争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量

五、下半年工作方案

1、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益

2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序

3、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难物业公司上半年工作总结篇3在公司总经理室的正确领导下，物业部坚持“务实创新、开拓进取〃的精神，在强调〃服务深层次、管理上台阶〃的基础上，各项管理工作正常有序的开展半年来，物业部得到了各个兄弟部门的鼎力，在物业部全体员工的共同努力下，得到了进一步顺当的进展详细体现在以下几方面

一、上半年完成的主要工作

（一）加强保安队伍建设，树立保安队伍良好形象上半年来，物业部结合保安的工作实际，强调要以〃外树形象，内强素养〃做为工作重点，制订了一整套行之有效的管理制度和行为规范，并在实际操作中不断总结提高，使保安工作逐步走上规范化、程序化的进展轨道着手抓保安员仪容仪表，操作规范，纪律作风,使保安员的精神面貌大大改观;其次是加强军事体能训练，从实践动身，统一规范体操，每周两次训练，既熬炼身体、增加体质，又起到威慑坏人、鼓舞士气、展现保安精神风貌的作用第三是指导保安宿舍内务管理改进工作，要求保安员保持宿舍整齐、卫生、统一，按准军事化的标准进行管理，并实行有效措施，大大削减了以前水电铺张、设备损坏的弊端；

（二）加强绿化、保洁、机电工作指导

1、要求根据《操作人员服务规范》操作，并督导相关人员实施不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施，以使普罗旺斯的保洁、绿化工作水平更上新台阶；

2、依据保洁、绿化工作现行的操作程序，提出改进的看法并进行指导使之更合理和更规范；

3、结合实际，制定相关的设备运行管理、操作流程以及修理、保养制度，规范物业设备的管理定期组织机电设备、设施修理保养培训，对设置机电设施台帐保养、标准记录进行评述，使机电员更明白岗位操作方法，对前期物业的机电设备设施进行有效地保养，确保机电设备正常运行

（三）开展工作培训，提高队伍素养为不断提高员工队伍素养和工作力量，物业部通过加强员工培训方案，分期分批对新入职员工、在职员工进行培训在培训中还组织保安员、绿化工、管理员、机电工进行岗位学问测验，取得较好的学习效果加强精神文明建设，促进各项工作开展20-上半年物业工作总结范文

1、年初注册成立了-物业管理有限公司南宁分公司，同时胜利竞标接管了-项目的物业管理工作完善了物业的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理水平20-上半年物业工作总结20-上半年物业工作总结

2、乐观协作房产公司开展各类活跃社区文化和各个阶段举办的房产展销、促销活动任务

3、进行保安演练，营造良好的外部环境，充分凸显-物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作的确定，共计

1.6万余字，并制成了65页和50页长度的PPT；

3、参加每月的公司月度绩效考核，检查中发觉的环境绿化问题共计223项；查到的劳动纪律问题共计64次，以上发觉的绿化环境问题基本上整改完成，劳动纪律问题，在考勤管理块还需加强

1、每月员工入职、离职人员的工伤、养老、医疗、生育保险的异动办理，共办理工伤新增人数268人，离职削减人数106人，养老新增人数60多人，离职削减人数50多人，医疗及生育新增人数70多人

2、每月定时去劳动局领取当月员工工伤、养老、医疗、生育保险费缴费单并编制相应的费用明细表，经相关部门签字确认送至财务部办理转帐每月月末编制了各部门人员变动明细表，依据入职、离职人数的比例，制定每月的聘请方案

3、完成了上半年度工伤保险、医疗保险的缴费基数申报，将缴费基数固定在了劳动局供应的最低基数2265元上，削减了不必要的成本（工资超出额度也按最低基数缴纳）辇滩团记诩毂

1、在上半年工作中，我部按时处理员工的请休假单、外出单、出差单、加班单按月对员工的考勤数据进行整理做到准时了解员工的考勤状况，对员工病假证明丧假证明婚假证明的收集归档根据《考勤制度》对考勤中消失的错误进行了订正，并对制度进行了进一步的宣讲

2、每月统计并审核各部门人员的考勤，负责工资的核算并发送电子版给各部门负责人审核，审核无误后送财务核发工资每月能按时做到在规定时间内发放工资，得到了各部门及员工的认可

六、建章立制

1、撰写了《行政纪律考核方法》、《物业管理突发大事处理程序及流程（紧急类）》、《公司宿舍管理制度》、《兼职劳动合同》、《工龄工资管理方法》、《工作简报》、《周会议纪要》等制度文件7个，其中《行政纪律考核方法》已公布实施

2、撰写、修改了公司人力资源补充制度，包括考勤管理、聘请与录用、试用转正管理、内部调配、转岗晋升管理、离职管理、工服管理等文件17个，设计与完善各种人事制度表格，共计31个

3、为迎接省创双优工作检查，完成了公司创优秀企业汇报材料的撰写和公司各项规章制度的编制工作

七、培训学习

1、今年来，元月份公司派骨干员工参与卓凡《佛门管理与企业运营》的培训；3月份，组织中高层管理人员14人次参与了《执行心经》学习，组织基层骨干9人次学习了《提升员工责任心，培育优秀员工》，4月份，派高层管理人员10人次参与卓凡《执行心经》的培训，组织中层骨干14人次参与了《落地系统导入》学习，5月份，组织基层骨干9人次参与《魔鬼训练营》，6月份分别组织7人参与《落地系统导入》和2人参与《女性幸福才智》学习通过这些培训和学习，对员工保持乐观饱满的工作热忱、中层骨干更有效率的开展工作、管理层更好地树立执行意识、为公司快速打造一支高执行力团队奠定了基础

2、完成二期的计算机考试题目的设计，并分批次对全体骨干员工进行了计算机基本操作技能的考试二次考试，共计72/次员工参与，其中7人重考5月份开头，公司对设备运检部和客服部员工进行了应知应会和操作技能方面的考试

3、完成了入职通用考试试题的设计和审核，并撰写了相配套的考试培训基本内容

4、从三月份开头，我部每周五组织中层以上管理人员进行业务培训，已完成了《物业是怎么炼成的》《沟通技巧》《案例分析》等课程的学习和培训

八、文化建设完成了公司文化墙方案的撰写，以及公司本部、各小区的文化的上墙工作总之，人力资源部一年的工作运作中，部门员工团结全都，雷厉风行坚持一切以公司利益为重的原则，树立严格管理、严厉作风、严抓勤俭节省、高标准、高效率的〃三严二高〃形象，在员工中起到了乐观的管理引导作用

九、存在的主要问题在这半年的工作中，我部门也存在一些不足主要体现在

1、人事管理制度不够完整规范；

2、绩效考核系统有等待加强和完善；

3、考勤管理有待加强

4、薪酬结构不合理

5、在员工的培训上未能投入更大的精力，导致培训工作没能系统地组织绽开

6、人员流淌性还是较大，实际聘请效果不佳

十、下半年的工作方案人力资源部要紧紧围绕公司的进展战略开展工作，努力提升管理水平，履行职责，当好参谋，重点做好以下工作

1、完善制度管理体系

①制定《员工手册》

②完成公司《人力资源规章制度汇编》

③各项目部《人员编制手册》完成

④完成各岗位《岗位说明书》的编制

2、进一步完善绩效考核方案根据绩效考核规章，结合公司实际状况列出考核标准一是岗位目标，二是岗位技能及所对应的工资待遇三是岗位上简单发生的错误四是期望值总结过去阅历，讨论好、策划好争取一步到位

3、连续抓好业务培训进一步优化人员，强化学习效果，为公司选拔出更多的人才

4、做好人力资源部对外服务，主动向胜利的企业学习，争取今年有新的突破

5、人员聘请、选拔工作进一步加强做好后备人才储备工作，争取把高学历、更专业、心态好能适应公司长期进展的人员招进公司

6、进一步做好员工薪酬调查、调配工作深化讨论，使薪酬真正的起到激励效果，准时了解市场信息和需求人力资源部物业公司上半年工作总结篇22不知不觉中，20_年即将过去了一半，回顾这半年的工作，—物业服务有限公司在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以五把尺子精神为动力，以集团舍得、专心、创新的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺当的完成了各项工作，并多次协作营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成果，同时也得到小区业主的全都好评现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步规划

一、20—上半年工作总结进入20—年以来的半年中，面对—市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关怀下，全体员工的努力下，我们以饱满的热忱来做好了各项工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面对上半年的工作总结如下

（一）直接服务部门工作总结服务中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于一般服务处业主入住之后，只需一个电话，—服务中心将会为业主供应24小时共性化、零干扰、全方位服务今年以来，根据部门的服务理念，围绕部门的工作核心，依据部门年度工作方案的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善

1、防疫工作封闭部分出入口，对进入全部人员实行一看、二测测量体温、三询问、四登记核实一套流程进行平安管理;快递接收并配送到业主家;协作做好隔离户管理;每天做好防疫消毒工作;公司领导现场指导防疫工作和发放防疫物资;街道领导带队指导检查防疫工作

2、费用收缴工作由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关费用—服务中心急躁地、深化细致地做每一户业主的工作准时协调各部门解决业主的户内存在问题;常常上门走访业主，了解业主的需求，并准时予以跟进处理，得到业主的,赞许与认可，从而提高了费用的收缴率

3、业主（住户）满足度调查及投诉处理今年上半年，—服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进依据实际状况，我们明确了返修工作完成后，必需先由—服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，削减了业主反复验收的状况和投诉为了了解过去两年—每一户的修理状况，_服务中心对每一户的修理记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进

4、验收交楼工作在连续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行仔细细致的检查对于工程问题，通知施工单位进行修理;对于所缺配件，通知相关部门予以补充

5、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户由于有些施工单位的缘由或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也乐观地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果在今年三月份开头,重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果

6、社区活动开展上半年，—服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外,是否开展适合业主喜爱的社区活动也是一个重要的因素分别开展了以团聚共享中国年的一系列社区活动春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了漂亮欢快儿童节的社区活动这些活动都得到广阔业主的乐观响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信念同时，依据广阔老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的状况下，想方设法地为其支配了培训和活动场地，并支配员工担当英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评

（二）间接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程部）20—年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬吃大苦、耐大劳的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20—年上半年的工作任务

1、平安管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，平安管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安大事0起、刑事案件1起、盗窃大事起、火险事故1起，已处理共2起

①在治安管理工作中，今年2月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门协作为业主家中移动各类家具和其它物品约70次并针对春节特别期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物平安，未发生丢失被盗现象

②在交通管理工作中，1月份至今，公司严格根据《—市机动车辆收费制度（暂行）》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、—中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，协作交管部门处理1起

③在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条（495张）进行封闭管理，有效的消防事故的发生

2、环境维护部（绿化养护、卫生清洁）

①绿化养护工作上，开春之际，我们细心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮

1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境为了全力协作三期销售，我们加班加点，依据周边实际地形以及苗木的生长习性，注意细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药

②清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发觉问题准时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单一张，产生费用一元，完成空置房保洁一套/次，产生费用—元，合计产生费用—元

3、工程部（工程服务、工程维护）20—年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持协作以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺当进行

①工程服务截止到_月_日，一期共开具《工程返修返修看法书》一份，其中已完成—份，未完成—份正在跟进中;一期共交楼一套，未交楼一套;二期共交楼一套，未交楼—套，各类发文—份;完成各类《签证单》一份并组织召开工程返修例会—次、部门例会—次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件

②工程维护我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对全部水景喷头、灯光设施以及—锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并准时的修理，确保园区水景以及外围灯光的正常运行并实行上门服务的方式，一年上半年共计完成了各种修理单5000余份同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着

（三）后勤保障部门工作总结（行政人事部、财务部）在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承舍得、专心、创新的经营理念，以坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的全都努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础

1、行政人事部（选购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题）

①加强基础管理，完善各项规章制度上半年严格执行IS09001各项工作标准，从日常管理工作抓起，仔细学习和贯彻了《新劳动法》，并通过实行广泛的宣扬途径聘请人才并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强

②广泛宣扬，加强企业文化建设为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣扬栏的编辑工作

③加强成本掌握，保障后勤工作在选购方面，公司始终本着开源节流、降低成本、提高效率的原则，制定了系统的选购管理制度和选购方案，要求选购员严格遵守选购程序同时保证物资选购的准时性物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程

2、财务部（财务内务、其他帮助相关管理工作）刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依旧周而复始、忙而有序地进行着，在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关怀帮助下，顺当完成了各项工作工作并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行

二、存在的问题翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格根据公司部署要求，乐观、仔细、稳妥地开展各项工作，取得了肯定的成果但在确定成果的同时，我们也必需正视工作中存在的问题，主要表现在

（一）经营拓展方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的状况，特殊是由于返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等状况，造成业主投诉和索赔的问题,严峻影响着我们服务质量的进一步提升

（二）管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略方案还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化从微观方面来看，一是部门间的相互连接、物业公司与开发公司、施工方相互连接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作支配与流程有发生冲突的现象

（三）员工素养意识方面的问题急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、平安防范意识、节能意识、成本掌握意识等等，如工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发觉公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素养和工作力量距离一流物业管理公司的要求还有肯定的差距，有待进一步提升

三、20_下半年工作方案仔细端详和总结公司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退20—年时间即将过半，下半年摆在我们面前的任务还非常繁重，我们要仔细对比年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺当完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推动

（一）下半年的工作目标

1、实现经营收入_万元、利润—万元；

2、实现顾客满足度；

3、报修响应准时率100%;

4、回访率不低于总户数的80%;

5、公共配套设施完好、无随便转变用途；

6、公共设备完好率；

7、员工100%培训后上岗;

8、无消防责任事故；

9、无平安生产责任事故；

10、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理；

11、污水、噪音、废气做到达标排放；

12、节能降耗纸张双面使用;园区照明等电器设施实行定时定员开关，办公场所做到人走灯灭;全公司无跑、冒、滴、漏现象

（二）详细工作措施

1、强化服务意识，进一步提升工作质量在下半年的工作中，我们要连续强化服务意识，以业主满足为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满足度和公司的美誉度我们要连续推广—的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延长性;要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的状况，分别予以关注、准时跟进;要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口平安设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满足;物业管理圈要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给—尊贵的业主营造一个干净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进

一、二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及

一、二期遗留的工程返修

2、强化创新意识，卓有成效地开展工作在下半年的工作中，我们要连续强化创新意识，特殊是针对制约工作的一些瓶颈问题,要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升针对业主费用交纳不尽人意的状况，我们要集思广益，对不同业主实行相应的措施准时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成;我们将依据—自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参加的乐观性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流淌状况较为严峻，下半年将加强对平安管理部缺编人员的聘请工作，通过多渠道、广途径的聘请方式,全力满意平安管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和乐观性

3、强化管理意识，推动工作规范化运作在下半年的工作中，我们要连续强化管理意识，以ISO标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的全都性，做到职责明确，实行目标化管理我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入按章办事，一丝不苟的管理理念另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评,在检查各部门制度执行状况基础上对各部门进行年终考评，再依据各部门全年工作完成状况制定出考评成果，有效激发各部门的团队精神，鼓舞先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行

4、强化培训的意识，全面提升员工的工作力量企业的竞争，归根结底是人才的竞争目前公司各部门人员的综合素养普遍有待提高,在下半年的工作中，我们要连续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素养和工作力量，打造一流的团队特殊是为迎接三期业主顺当收楼，我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、平安作业等方面的培训;加强对绿化组平安操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训;同时，我们还要做好平安培训，让员工了解平安意识重要意义和提高员工的平安意识，把握消防器材使用方法，平安责任落实到个人最终，我们还要进一步加强企业文化建设，制定员工手册，培育—独有的精神特质和文化特质，耍加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，进一步打造我们的品牌优势，提高企业的知名度总之，在20—年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风优良，素养超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对—的信任和满足，在业界树立良好的形象和口碑，把—打造成为物业服务水平第一的高档住宅小区

二、工作方案下半年工作方案，物业部把一期交房作为契机，着重从质量管理的全员参加、服务水平的全面提升、物业管理前后环节的规范、员工补给资源的完善、物业企业的经营策划等方面着手打造具有-特色的物业管理品牌回顾上半年的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发大事的预见性不强,处理详细事务时对细节关注还不够下半年及今后的工作要求将会更高,难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求我们肯定正视现实，承认困难，但不畏困难我们将迎难而上，做好工作详细讲，要做到〃三个再创新〃，〃两个大提升〃，最终实现〃三个方面的满足〃即在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最终达到让公司领导满足，业主满足，员工满足我们会在今后的工作中从仔细总结阅历教训，从自身找缘由，加强管理队伍及员工队伍建设，不断提升管理水平及员工素养，把物业部这支团队打造成为综合力量强、有较高管理水平的优秀团队物业公司上半年工作总结篇4首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上连续完善规章制度和资料管理，以期在下一年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得相应的物业资质；其次，改革人事制度，这需要做好几个工作

1、建立因事设岗制度，根据工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位，明确岗位结构比例，以解决人员多，专业技术人才少的问题;

2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，避开相互扯皮、推诿;

3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于乐观进取的状态第三，连续完善工资改革安排制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚恳劳动应得的正值利益快速运转起来，彻底消退干部、员工的惰性，充分调动乐观性、主动性、制造性，使全体干部、员工人人争事干第四，要拓宽服务领域，供应各种共性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主供应常规的卫生、平安、修理服务的基础上，乐观进展绿化、家政、托付、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益第五，争取树立品牌服务，利用、品牌〃市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，制造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和阅历，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市的物业管理新品牌目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的进展空间，我们肯定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列，我们信任，通过我们求真务实的不断努力，肯定能够实现我们的目标物业公司上半年工作总结篇5时间飞逝，20xx年不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结

一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，认真仔细的处理日常事务，急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电69个、去电130个，业主有效投诉2宗业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决同时，依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访业主的投诉，已上报有关部门协调解决通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的全都好评，也塑造了我们物业人的新形象

二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度定期检查档案状况，改动或缺少准时完善上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张

三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50396元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元

四、阅历与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中消失的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去乐观提高自身各项业务素养,争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量

五、下半年工作方案

1、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益

2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序

3、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难物业公司上半年工作总结篇6今年年上半年我们的工作紧紧围绕x物业公司〃规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进〃的总方针，时刻践行着为x物业公司的建设和进展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成果，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作准备汇报如下

一、完成的工作

1、理头绪、抓管理、树形象自从正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理.快速从中理出主要的迫在眉睫的几件事首先，抓管理、促效益、树形象小区的管理说究竟是为业主供应各项满足的服务而这一切都取决于服务者素养的凹凸和力量的发挥在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去其次加强人员的培训工作，增加服务意识，树立企业形象我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工快速达到了服务要求精彩的服务为企业树立了良好的形象

2、为小区营造欢快、喜庆、祥和的气氛年初，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日平安防范进行培训，制定了平安应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；年初工程修理人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、修理，保证了水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造气氛，我们给业主送修理报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了业主代表30户真诚、暖和、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、平安

3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统修理为了彻底转变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题,年初，我们在物业公司的大力支持下，开头了对物业管理区的共用房屋及共用设施、设备进行修理，对环境进行彻底的整治先后投资几十万元，更换了小区单元门，清掏了供暖、供水井杂物，修理、更换楼内外管井阀门，检漏修补屋顶漏水，更换住户玻璃、对住户窗框进行修理，清掏小区污水井、化粪池，修补拓宽路面，更换了物业管理区的监控设备除了以上的整体大的修理外，我们还接了多个修理单，回访住户，业主对我们的满足率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决

4、建全档案，对各类手续进行年检为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检

5、对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在总公司的支持下先后栽刺柏11000多株，装饰假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细装扮后的小区面貌焕然一新

6、加强宣扬力度，协作城管、社区完成〃创城〃工作物业服务不但是理性的行为服务，还应当包括人文的思想教育与感化我们在整治小区环境的同时，也通过宣扬广告栏向业主宣扬〃创城〃理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣扬牌匾，张贴了40多张街道关于全民参加的〃创城〃宣扬广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创建全国文明城市市民须知》广阔业主通过这些舆论宣扬，自身素养、〃创城〃意识得到了很大的提高与此同时我们也注意了公司文化的建立，我们动员广阔员工仔细学习企业文化，点击物业公司网站，了解物业公司的成长过程,培育员工喜爱企业的意识

7、协作总公司完成新物业管理区奠基开工典礼的预备工作及善后工作上半年快结束的时候，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到新物业管理区，很好地完成了总公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜这次的活动，我们的团队服务技能得到了熬炼，团队的自身素养得到了很好的展现

8、公司扩展的前期介入

（1）组织架构的建立

（2）人员的聘请我们通过人才聘请市场以及发动在职员工，采纳不同方法、不同渠道对所需员工进行聘请，严格筛选，择优录用，为公司聘请下大部分所需员工，目前聘请工作还在进行

（3）新员工的培训我们对新员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度,员工手册以及平安操作常识等培训新员工的上岗基本技能快速把握，团队的服务力量得到了保障

（4）交房资料的预备工作我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立

9、员工的着装上半年最终一个月我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增加了不少光荣

二、体会与不足在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开总公司的支持与关心我们会紧紧围绕在总公司的四周，努力为x物业公司后期服好务，为x物业公司创名优品牌而努力同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的〃口碑〃送给我们我们会连续努力提升服务质量，力争把x物业打造成品牌物业，为总公司增加光荣当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如员工的服务技能不够精熟，平安防范意识不够剧烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素养还有待提高

三、下半年的工作准备

1、全力以赴将新的开发区项目的接管工作完成好

2、培育市场，加大广告宣扬，树立品牌意识，鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的进展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作阅历，做好业主的回访工作，并加大宣扬力度，提高我们的企业知名度

3、做好我们的回访我工作，特殊是业主的报修工作准时、真诚、贴心的服务永久是我们工作的主线

4、加强各区域各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业学问，提高业务水平，提高自身素养；连续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的绽开打好基础

5、协作集团公司完成新物业管理区域的前期介入工作

6、做好平安管理方面的工作，平安是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强平安教育，实行群防群治的原则，通过平安教育，不断增加小区业主和员工的平安意识和自我防护力量，为小区创作一个平安、舒适的环境

7、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难总之，我们物业公司会在总公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增加竞争实力；重人才，创机遇，扩大进展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创x物业辉煌物业公司上半年工作总结篇7不知不觉中，20xx年已过去了一半，回顾这半年的工作，物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子’精神为动力，以集团“舍得、专心、创新，的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺当的完成了各项工作，并多次协作营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成果，同时也得到小区业主的全都好评现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划

一、上半年工作总结进入20xx年以来的半年中，面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关怀下，全体员工的努力下，我们以饱满的热忱来做好了各项工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面对上半年的工作总结如下

（一）直接服务部门工作总结（服务中心）服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于一般管理处业主入住之后，只需一个电话，金钥匙服务中心将会为业主供应24小时共性化、零干扰、全方位服务今年以来，根据部门的服务理念，围绕部门的工作核心，依据部门年度工作方案的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善

1、费用收缴工作20xx年的工作重点是费用的收缴工作由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用金钥匙服务中心急躁地、深化细致地做每一户业主的工作准时协调各部门解决业主的户内存在问题;常常上门走访业主，了解业主的需求，并准时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率

2、业主（住户）满足度调查及投诉处理今年上半年，服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进依据实际状况，我们明确了返修工作完成后，必需先由服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，削减了业主反复验收的状况和投诉为了了解过去两年每一户的修理状况，服务中心对每一户的修理记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进

3、验收交楼工作20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作在连续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行仔细细致的检查对于工程问题，通知施工单位进行修理;对于所缺配件，通知相关部门予以补充目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司选购尽快补充

4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户由于有些施工单位的缘由或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也乐观地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果在今年三月份开头，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果

5、社区活动开展上半年，服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜爱的社区活动也是一个重要的因素分别开展了以“团聚，共享中国年’的一系列社区活动春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“漂亮,欢快儿童节’的社区活动这些活动都得到广阔业主的乐观响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信念同时，依据广阔老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的状况下，想方设法地为其支配了培训和活动场地，并支配员工担当英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评

（二）间接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程部）20xx年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xx年上半年的工作任务

1、平安管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的”三管，工作，在今年上半年，平安管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安大事0起、刑事案件1起、盗窃大事起、火险事故1起，已处理共2起一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案,在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门协作为业主家中移动各类家具和其它物品约70次并针对春节特别期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财，物和施工现场的财、物平安，未发生丢失被盗现象二是在交通管理工作中，1月份至今,公司严格根据《XX市机动车辆收费制度（暂行）》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20xx上、每月600次以上、半年3600次以上通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，协作交管部门处理1起三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次,并做好记录和使用不干胶封条（495张）进行封闭管理，有效的消防事故的发生

2、环境维护部（绿化养护、卫生清洁）一是绿化养护工作上，开春之际，我们细心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕,每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮

1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境为了全力协作三期销售，我们加班加点，依据周边实际地形以及苗木的生长习性，注意细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发觉问题准时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单张，产生费用x元，完成空置房保洁套/次，产生费用x元，合计产生费用x元

3、工程部（工程服务、工程维护）20xx年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持协作以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺当进行一是工程服务截止到X月X日，一期共开具《工程返修返修看法书》份，其中已完成份，未完成份正在跟进中;一期共交楼套，未交楼套;二期共交楼套，未交楼套，各类发文份;完成各类《签证单》份并组织召开工程返修例会XX次、部门例会XX次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件二是工程维护我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对全部水景喷头、灯光设施以及s5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并准时的修理，确保园区水景以及外围灯光的正常运行并实行上门服务的方式，20xx年上半年共计完成了各种修理单5000余份同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着

（三）后勤保障部门工作总结（行政人事部、财务部）在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、专心、创新，的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力’为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的全都努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。