海南省电子税务局登录常见问题解答

海南省电子税务局登录常见问题解答

1.问自然人用户如何完成电子税务局注册？答自然人点击自然人业务下方的【用户注册】，勾选我已阅读并同意《个人信息保护告知同意书》、《人脸识别服务协议》,通过校验身份信息、基本信息填写和人脸识别认证后，即可完成注册注册后的自然人可通过自然人业务入口登录电子税务局

2.问在电子税务局进行用户注册为什么一定要刷脸？登录电子税务局后，是否还需要提高实名认证等级？答用户注册过程中需一并完成实名认证，实名认证将作为完成用户注册的前提，新增用户在完成电子税务局用户注册后，其实名等级为四级存量用户若未完成扫脸认证的，其实名等级为三级，可进入【账户中心】一【个人实名等级】中使用海南税务APP进行扫码认证，从而提升实名等级至四级；或者在电子税务局办理风险实名事项时，系统自动进行扫码认证，从而提升实名等级至四级

3.问我是一名外籍人士，现在想注册电子税务局用户，但是注册时选择外国护照却走不下去这个注册流程，该怎么办？答对于使用外国护照、中华人民共和国外国人工作许可证（A类）、中华人民共和国外国人工作许可证（B类）或中华人民共和国外国人工作许可证（C类）这4种证件的，请先前往办税服务厅采集实名信息，再通过电子税务局完成用户注册对于使用居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、中国护照、外国人永久居留身份证（外国人永久居留证）、中华人民共和国港澳居民居住证或中华人民共和国台湾居民居住证这7种证件的，可以直接通过电子税务局网页版或海南税务APP注册用户

4.问我在注册电子税务局用户时，就是我本人在扫脸，但是扫脸怎么扫都不通过，该怎么办？答

（1）请您确认能否清晰拍摄人脸图像，比如环境光线较暗、采集背景出现其他人脸等均为影响因素

（2）可能为当前实名核验服务繁忙，请稍后重试（此种情形出现概率较低，除非大面积报错）

（3）如确认无法进行实名核验，请前往办税服务厅进行实名信息采集

5.问我在电子税务局进行了注册、登录、重置密码等操作,现想继续办理一些需接收手机验证码的业务操作，但系统不再给我发短信验证码了，这是怎么回事？答此情况为短信验证码获取频繁，请稍后重试现短信验证码发送机制为10分钟最多10次，时间限制则从10次的第1次开始算，过了10分钟后又可以发10次

6.问登录电子税务局为什么要输入个人密码？答根据国家税务总局网络安全体系建设的工作要求，为了推进我省电子税务局依法、规范、高效运行，为用户（或纳税人）提供更加规范和符合个体需求的服务，电子税务局升级后在登录模块采用了个人用户密码

7.问电子税务局用户名设置有什么规则吗答

（1）原来已经注册过电子税务局的纳税人，系统会自动将证件号码填为用户名

（2）纳税人自行设置用户名必须是字母加数字组合，避免和手机、身份证件号重合用户名设置规则6—20位字母加数字组合，第一位必须为字母，且区分大小写

（3）用户名设置后可以通过【账户中心】的【个人信息管理】模块进行添加和修改用户名一年可修改一次

8.问我以前注册过海南省电子税务局，请问我登录的密码是什么呢答如果您之前注册设置过个人密码，请使用原密码登录；若未设置个人密码，本次升级后，个人首次登录的密码为初始密码，即证件号码后六位为了保护您的账号安全，使用初始密码首次登录后，系统会要求您修改密码，修改完成后用户需重新登录，个人初始密码将置为无效，再次登录时请使用修改后的个人密码温馨提示无论是从企业业务入口登录还是个人业务入口登录，都需使用个人账号和个人密码登录

9.问企业业务登录模式和原来不一样了，我以前是录入企业社会信用代码和企业密码后选择手机号接收验证码完成登录,并没有特地去注册过个人账号，也没有个人密码，请问现在要在电子税务局做用户注册吗？答对于以前能登录企业业务的办税人员，本次升级后，您无需进行用户注册为企业办税时，请在企业业务入口依次输入统一社会信用代码、本人居民身份证号码（手机号码或用户名）、个人用户密码（个人初始密码为证件号码后六位），选择短信验证或扫码验证完成登录认证，即可为企业或特定主体办理业务温馨提示为了保护您的账号安全，使用初始密码首次登录后，系统会要求您修改密码，修改完成后用户需重新登录，个人初始密码将置为无效，再次登录时请使用修改后的个人密码

10.登录时系统提示“手机号码不存在，您可以尝试使用证件号码登录”或“未查询到您与该企业的关联关系，请确认录入的信息是否正确“，该如何登录电子税务局？答上述问题可能是您的手机号码被多人重复注册，为保护您的信息安全，您的手机号码登录被限制您可以尝试通过以下方式进行解决在个人账号栏中，输入身份证件号码进行登录当输入个人密码验证通过后，系统则会提示您“手机号码为空”，您可点击右下角“扫码验证”，使用海南税务APP扫描二维码验证，验证通过后，便可成功登录登录成功后，您可进入“我的信息一账户中心一个人信息管理一手机号码修改”模块，添加新的手机号码

11.我是一家建筑安装企业，我现在从企业业务入口登录时，怎么没得选择报验户身份了？那我为报验户办理跨区域涉税事项应该怎么登呢？答本次升级后，跨区域报验户和跨区税源登记纳税人办理跨区域涉税事项的业务入口调整至企业业务下的【其他登录】一【特定主体登录】入口登录登录进电子税务局后，鼠标移至右上角“欢迎，某某“，点击【身份切换】一【跨区域办税】，即可选择切换跨区域报验户、跨区税源登记纳税人身份

12.问我可以用不同手机号登录电子税务局吗？答电子税务局新版登录支持一个人拥有多个手机号码您可以通过【账户中心】-【个人信息管理】一【手机号码修改】一【添加手机号】模块添加多个手机号码添加后，无论是使用默认手机号码还是非默认手机号码，都可以用来登录

13.问升级后，电子税务局网页版登录界面有扫码登录，能扫码登录到企业吗？答扫码登录支持海南税务APP扫码和个人所得税APP扫码登录两种方式第一种海南税务APP若扫码登录企业，需本人首先在海南税务APP中采用企业业务方式登录海南税务APP,再使用APP首页【扫一扫】功能扫描屏幕中的二维码，即可登录至网页版电子税务局为企业办税；若您在海南税务APP采用个人登录方式登录，则扫码后，网页版电子税务局登录的为个人业务第二种个人所得税APP若选择个人所得税APP扫码登录，可O通过打开个人所得税APP,点击右上角“扫一扫”，扫描屏幕中的二维码完成APP登录后授权完成网页版电子税务局登录

14.问我在登录电子税务局的环节，密码输错次数过多，现在账号被锁定了，请问怎么办？答一天内同一认证方式连续失败5次的，账号自动锁定账号被锁后，用户可以直接使用页面右下方的“忘记密码”模块修改密码后重新登录，或等待次日零时系统自动解锁

15.问法定代表人和财务负责人办税具备什么权限？答法定代表人和财务负责人默认拥有最高的权限，可通过电子税务局设置办税人员（即办税员、开票员），且仅法定代表人、财务负责人有权限通过账户中心添加或删除办税人员

16.问法定代表人如何绑定自己与企业之间的关联关系？答法人在税务部门完成税务信息确认后，系统自动绑定法定代表人与企业之间的关联关系，法定代表人完成用户注册后，即可在电子税务局登录界面选择企业业务并以法定代表人身份进行登录

17.问企业如何添加办税员、开票员？答为了避免办税人员个人身份信息被盗用，企业与办税人员之间需通过双向确认完成关联关系建立建立关联关系的办税人员可以在授权范围内为纳税人办理税费业务添加路径法定代表人、财务负责人从企业业务入口登录电子税务局后，在【账户中心】-【人员权限管理】一【添加办税人员】模块进行添加被添加办税人员通过电子税务局的自然人业务入口进入【账户中心】一【企业授权管理】一【待确认授权】模块去做确认授权若办税人员未在电子税务局注册个人账号的，企业无法新增该办税人员，系统将提示该办税人员尚未注册,应由办税人员先完成注册后，再添加该办税人员举例A公司想要新增一名办税人员小王，于是A公司的法定代表人张总通过电子税务局新增了办税人员小王，税务机关通过电子税务局向小王推送待确认的授权信息小王登录电子税务局对推送的授权信息进行确认，关联关系即建立，小王成为A公司办税人员

18.问我是企业财务负责人，我们企业的办税人员离职，我该如何删除这名办税人员？答企业（法定代表人与财务负责人）可通过电子税务局【账户中心】一【人员权限管理】一【现有办税人员】模块，直接删除办税人员，解除其与本企业的关联关系

19.问我曾经是某企业的一名办税人员，我现在已经离职了，但我在个人账户中心看到还是这个企业的办税员身份，我该如何解除与企业的关联关系？答办税人员申请解除关联关系的，可通过电子税务局自然人业务入口登录自然人用户，通过【我的信息】一【账户中心】-【企业授权管理】-【已授权企业】模块，删除解除关联关系（需扫码认证）。