培训公司策划方案

培训公司策划方案培训公司策划方案「篇一」

一、员工英语口语评测情况优势大部分员工大学时英语过了四六级，读写能力能够应付，英文词汇、语法、理解能力、听力属于中上水平弱势但由于在〃说〃时处于紧张状态，不了解西方人的禁忌，因此其语调、语速、流利程度处于劣势，甚至由于过分紧张而说不出口

二、重点解决的问题突破心理障碍，消除紧张感，增强口语流利度

三、培训原则利用洋话连篇特有的生存英语、情景授课，中外教同堂授课等教学优势，加强英语情景对话演练，附加有关西方文化及电器行业特用词汇的学习，增强其〃说〃的信心

四、具体培训方案

1、培训级别中级

2、培训时间三个月，80课时

3、培训地点企业内部职教室

4、培训教材:培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差可采用培训签到制、教员评语制等方法还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩

4、培训评估每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施

六、培训组织实施培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题

（一）人力资源管理部门的职能和任务员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容具体职能和任务包括

1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定培训计划；

2、组织执行物业管理企业培训计划；

3、定期向上级汇报培训费用开支情况；

4、组织实施各种培训课程与活动；

5、做好员工的培训档案管理工作；

6、做好收集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材；

7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源

（二）培训分类及实施要点分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分

1、以培训对象的不同层次分类⑴高层管理者

①培训目的精通企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识

②培训内容、企业管理类A管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系B、物业管理类房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识C、法律知识类公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规D、财务知识类学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标

④培训方式专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育

⑤组织实施由公司人力资源管理部门直接组织实施

⑥培训评估每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作的效果进行评估，以便在以后的培训中更好地采取培训措施⑵中层管理者

①、培训目的掌握企业管理相关知识，精通物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识

②、培训内容A、企业管理类管理学基础知识、物业管理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工激励技巧、沟通与人际交往技巧、控制方法、公共关系学B、物业管理类房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识C、法律知识类物业管理相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规

③培训方式专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法

④组织实施基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施

⑤培训评估每次培训工作结束后可根据员工的培训报告对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施⑶基层管理者

①培训目的了解企业管理基础知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识

②培训内容A、企业管理类管理基本职能、物业管理相关公文写作、员工激励、沟通与人际交往、公共关系B、物业管理类物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识C、法律知识类物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规

③培训方式专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法

④组织实施基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施

⑤培训评估每次培训工作结束后可根据员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施⑷基层操作人员培训该类培训的目的是为了让基层操作人员熟练掌握基本操作规程，可由各部门具体组织实施

2、以实施培训的不同阶段分⑴岗前培训

①培训目的为新聘员工提供基本的任职知识和技能进行的培训，通过培训认定其上岗资格

②培训内容公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产品与服务、对员工的期望、公司的人力资源政策

③组织实施由公司人力资源部门组织实施

④培训评估考核合格后上岗⑵在岗培训为在岗人员提供学习履行职务所必须的知识和技能进行的培训⑶转岗培训为在职人员岗位轮换之前进行的培训，目的是让轮岗人员熟悉新岗位所应具备的知识和技能

3、以培训的不同类型分⑴学历教育是成人继续教育的一种方式，公司应在工作时间上积极给予支持，如条件允许还可在经济上给予一定的支持学历教育的主要方式有夜校、函授等方式⑵职业技能培训根据国家劳动社会保障部的有关规定，物业管理、电工等技术性工种必须持有技术资格证方能上岗，凡从事这些工作的人员应参加相应的培训并通过鉴定后取证此类培训一般是委托劳动部门批准的培训机构来进行⑶专项培训为提高员工某方面的专业技能而进行的培训此类培训一般是通过专题讲座的方式来进行例如为提高员工公文写作能力而进行的写作培训；为提高员工服务水平而进行的礼节、礼仪培训等

七、培训工作误区

（一）员工培训不重要的管理者认为培训工作不重要，这种观点是非常错误的员工培训十分重要只有通过培训才能使管理者的意图得到贯彻；只有通过培训才能使公司的制度得到具体落实；只有通过培训才能使员工的素质得到提升；只有通过培训才能使企业在市场中立于不败之地

（二）员工培训有风险有的管理者担心自己培训好的员工跳槽，因此不太重视培训其实这是一种非常短视的行为，其结果只会使公司员工素质停留在一个较低的水平上好的员工会因为得不到培训而离开企业，最终企业只留下一些平庸的员工

（三）员工培训是人事部门的事员工培训是企业长期持久的战略性工作，是一项系统工程，涉及企业的每一个员工，需要企业各方面的配合以及人、财、物、信息资源的保障因此，它并不是哪一个部门的事，而是整个企业都应该关注的事，应该引起企业管理人员的高度重视培训公司策划方案「篇三」

一、新员工上岗培训根据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下安排

1、员工上岗培训期20天为有薪培训，有各部门主管进行内部培训为主

2、培训内容包括职业道德教育，物业管理概述，现代物业管理服务理念，投诉处理程序，具体工作操作流程，公司奖励、惩罚制度等项内容

3、培训目标通过对新员工的集中培训，使这些即将走上工作岗位的新员工成为服务意识优良、业务素质过硬、敬业爱岗、礼貌文明的高素质服务人员

二、在岗员工循环培训社会在快速发展，新的管理知识、管理方式层出不穷，为了让员工掌握这些新的知识以提高劳动生产率和服务质量，对于在岗管理人员进行不定期的培训显得尤为重要

1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排员工参加班后的专题培训

2、每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训组织员工座谈会，交流事件处理技艺及与业户沟通的经验

3、上岗循环培训的考核办法1通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容2在实践工作中业户投诉率、违章、违规的行为是评价员工工作成绩的基础3通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，奖励优秀员工，达到优化管理的目的

4、培训内容1管理服务目标、业主需求变化、安全管理、物业管理动态2投诉回访处理经验总结

5、培训方式:1利用内部师资力量住址培训或邀请有关专家实施培训2根据工作需要将管理骨干人员送相关职能机构进行全脱产或半脱产的培训3根据工作需要，由本公司统一安排，定期组织骨干人员到其他先进的物业管理公司参观学习，开拓视野，拓展思维4组织管理人员就工作中的难点、焦点、典型案例进行剖析，让员工掌握好管理服务的原则性和灵活性培训公司策划方案「篇四」为了提高培训工作的计划性、针对性、有效性，使培训工作更为切实地发挥作用，提高员工的实际工作技能和工作绩效，我们对公司内部培训作如下策划

一、公司级整体培训

1、培训对象公司全体员工

2、培训目的引导员工认清自己的责任与使命并成为可堪培养与发展的优秀企业员工树立正确的质量意识和观念，更新现有专业知识，充实个人知识储备，巩固和提高公司质量管理水平强化员工xx意识，全面扩大xx领域的专业视野了解国家安全生产方针、法律法规和常见事故防范、应急措施基本常识；掌握岗位安全操作规程；提高职工安全生产意识；减少或杜绝安全隐患和事故的发生

3、培训内容及方式培训内容结合历次xx检查及自检发现的问题与整改情况，讲授有关xx法律法规、xx知识、质量管理、生产管理、物料管理、设备管理、安全生产相关知识等培训方式综合管理部统一组织全体员工集中面授1）《洋话连篇商务美语》一一是语言与管理、商务综合在一起的一本内部教材本书分为三部分第一部分是基本的商务介绍（包括工作环境、工作任务、时间管理等）；第二部分为商务及管理用语（包括商业建议、项目管理、解决冲突等）；第三部分为高层管理用语（包括金融管理、商务谈判、市场营销等）2）《洋话连篇口语晋阶宝典》一一其特点是用现代美语描述了生活当中常见的100多个场景，每个场景只需10个最常用的句子就可以完成3）《洋话连篇辅助教材》是在《洋话连篇宝典》的基础上专门为学员编写的行业专业用书，分为初、中、高三个级别，与宝典内容相对应，并对其进行补充，使教学针对行业特点更具有系统性

5、授课教师中教、外教同堂授课

6、上课方式教学课堂轻松活跃、互动性强，课程中穿插角色扮演

7、授课内容1）PartoneWarmup（10分钟）o发音其实很重要，准确的语音、优雅的语调是衡量一个人语言水平的基本条件，同时也是与外国人交流时一种身份的象征学习每一个场景中的重点词汇及专业词汇，教师将帮员工纠正发音，让员工的发音、语调更为地道，词汇量更丰富2）Part twoModernTopten十大洋话（10分钟）

4、培训学习时间20xx年x月x日

5、考核笔试，采取闭卷考，笔试考核试题由各授课人出题，综合管理部统一组织考试

二、部门级岗位培训

1、培训对象各部门员工

2、培训目的各部门负责人根据本部门员工应掌握的xx文件、岗位职责、专业知识、操作技能等，进行有针对性的部门岗位培训，强化员工xx意识，提高员工工作技能

3、培训内容及方式培训内容部门岗位必备的专业知识、部门相关xx文件、部门职责、操作技能、岗位xx及相关的管理制度等培训方式由各部门自行组织本部门员工采取集中面授、现场演示、讨论会、文件学习等方式进行培训，部门负责人为主要授课人，并把培训讲义或培训大纲、培训记录、培训试题等相关培训档案材料报送到综合管理部备案

4、培训学习时间各部门根据实际情况灵活安排

5、考核分口试、笔试，笔试考核由部门负责人自行组织考试；口试由授课人在课堂上进行提问口试占50%,笔试占50%,笔试为闭卷考

三、班组级岗位培训

1、培训对象各班组岗位员工

2、培训目的着重加强班组岗位培训，有针对性的开展班组岗位培训，使xx工作贯彻落实到每一个岗位，提高岗位员工的工作技能

3、培训内容及方式培训内容班组岗位必备专业知识、岗位相关xx文件、岗位职责、岗位XX、生产工艺规程、实际操作技能及岗位相关的管理制度等培训方式由各部门组织班组岗位员工采取集中面授、现场演示等方式进行班组岗位培训，授课人由班组长或优秀员工担任，班组长负责培训出题、考核，并把培训讲义或大纲、培训记录、培训考核成绩等相关培训档案材料报送到综合管理部备案

4、培训学习时间各班组根据工作情况灵活安排

5、考核分笔试、口试、实际操作，笔试考核试题由各班组长出题并组织考核，综合管理部负责试题打印；口试由授课人在课堂上进行提问；实际操作由班组长和部门负责人共同进行现场考核笔试占30%,口试占30%,实际操作占40虬培训公司策划方案「篇五」为推动技改后的各项工作，制定本方案

一、总体目标

1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策潜力、战略开拓潜力和现代经营管理潜力加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理潜力、创新潜力和执行潜力加强公司技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能

2、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的潜力加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质加强各级管理人员职业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理

二、原则与要求

1、坚持按需施教、务求实效的原则根据公司管理与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展资料丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量

2、坚持自主培训为主、外委培训为辅的原则，搞好基础培训和常规培训，透过外委培训搞好相关专业培训

3、坚持“公司+院校”的联合办学方式、业余学习为主的原则根据公司需求组织员工参加相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历

4、坚持培训人员、培训资料、培训时间三落实原则高管人员参加经营管理培训累计时间不少于7天；中层干部培训累计时间不少于10天；技术人员业务培训累计时间不少于12天；一般职工操作技能培训累计时间不少于15天

三、培训资料与方式

（一）公司高管人员开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策潜力和经营管理潜力透过参加企业家高端论坛、峰会、年会；到国内成功企业参观学习；参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座

（二）中层管理干部

1、管理实务培训生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座；在公司观看时代光华光盘课程

2、学历进修和专业知识培训用心鼓励贴合条件的中层干部参加大学（专本科）函授、自考或参加MBA及其它硕士学位进修；组织经营、企管、财会专业管理干部参加职业资格考试，获取职业资格证书

3、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营状况，借鉴成功经验

（三）专业技术人员

1、请外部工程师定期进行专题技术讲座，进行新工艺、新技术及质量管理知识等专项培训，提高技术水平

2、组织技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野

3、对会计、经济、统计等需透过考试取得专业技术职务的专业人员，透过参加培训和考前辅导，提高职称考试的合格率对工程类等透过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级

（四）员工基础培训

1、新工入厂培训继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训每项培训年不得低于4个学时；透过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，公司新员工合同签订率务必到达100%试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于必须的表彰奖励

2、转岗员工培训要继续对人力中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象等方面的培训、每项不得低于4个学时同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，及时进行专业技术培训，培训时间不得少于30个学时

3、员工技术等级培训公司内部实行技术等级制分高、中、初级重点培训中级工和高级工，争取中级工以上人员能占整个技术工人比例40%以上，使技术、管理人员的素质有整体提高

4、抓好员工技能比武开展职业技能比武，促进各类优秀人才成长公司每季将选取3-5个主要职业进行技能比武，并透过专业比武的形式，选拔培养优秀高技能人才

四、措施及要求

1、各部门要用心参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，用心构建“大培训格局”，确保培训计划开班率达90%以上，全员培训率达35%以上

2、培训的原则和形式按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训公司重点抓管理层领导、部门经理各部门要紧密配合行政部抓好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作培训公司策划方案「篇六」

一、培训程序

1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核（不定期）

2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心一具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证，职校负责抽查

二、培训目的

1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境

2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质

三、培训内容

1、中心（公司）岗前培训一一中心准备培训材料主要是要对新来员工表示欢迎；按照各中心（公司）行业特点，中心（公司）的组织结构，工作性质，中心（公司）有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题

2、部门岗位培训一一新员工实际工作部门负责介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容，部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定一名老职工带教新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求

3、集团整体培训集团职校负责一一不定期分发《员工培训手册》简述xx大学的历史与现状，描述xx大学在南京市地理位置，交通情况；集团历史与发展前景，集团的企业文化与经营理念；集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等；集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题

四、培训反馈与考核

1、各中心（公司）制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核，并交集团培训学校存档，所进行的中心（公司）一部门培训应在集团职工培训学校指导下进行各中心（公司）每培训一批新员工都必须完成一套“新员工培训”表格，部门一中心（公司）一集团职校的培训链，应环环相扣，层层确认

2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改，完善

3、培训结果经职校抽查后，统一发放培训结业证书；职校对各中心新员工培训情况每学期给各中心总结反馈一次

五、新员工培训实施

1、召集各中心（公司）负责培训人员，就有关集团新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案

2、各中心（公司）尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选，配合集团职校组建从上至下的培训管理网络

3、集团内部宣传〃新员工培训方案〃，通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义

4、所有新员工在正式上岗前，都必须在中心（公司）集中培训一次，（培训内容见中心岗前培训）；然后再到具体工作部门进行培训（培训内容见部门岗位培训）；各中心（公司）可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，一般情况下，培训时间为1—3天；根据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格发放结业证书在选定的场景中，选出10个经典的句子，通过这10个典型句子的学习，可以解决80%—90%的该场景的基本交流问题，学到西方人的语言表达习惯和方式，从而提高听力，使语言更加地道和现代3）PartthereMoreFantasticSayings更多绝妙洋话（10分钟）本部分将以更多绝妙洋话的方式，补充在该场景中美国人正在使用的表达方式以及这些句子的用法通过这些句子的学习，进行吞音和连读的训练4）PartfourCultureShock文化冲击（10分钟）学习该场景的文化背景知识，掌握相关文化链接，了解西方人的禁忌及思维模式5）PartfiveConversation情景对话（20分钟）课程中的重点部分在学员掌握课程单词和典型句式的基础上，学习情景对话，更好地掌握所学内容6）PartsixRole—play角色扮演（30分钟）用ROLEPLAY（角色扮演）来帮助学习者更快、更轻松的融入到全新的英语口语学习氛围中充分调动自已的想象力来模拟一个场景，鲜活的语言将会加深记忆，同时培养英语思考能力，现场的纠正与模仿是学习语言的最佳途径在轻轻松松中度过了90分钟（两个课时）的口语学习

五、效果评估:在80课时的学习过程中穿插四次学习效果评估，主要由外教与员工们进行随意聊天（工作、家常、话题等），观察员工的紧张度、语言流利程度及发音准确性根据每次评估情况，微调授课内容培训公司策划方案「篇二」

一、前言罗伯特一欧文曾说过把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要

二、目的和意义

（一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才

（二）员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工

（三）员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证

三、制定物业管理企业培训规定培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容

四、物业管理企业培训的内容物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容（-）企业相关知识的培训该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解

（二）物业管理工作基础知识的培训该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识

（三）物业管理从业人员专项技能培训该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能

五、物业管理企业培训计划

（一）培训需求分析

1、培训需求分析的内容在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容⑴组织分析；结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施⑵任务分析；依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成⑶个人分析；依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么

2、需求分析的方法⑴问卷调查法；向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效⑵约见面谈法；挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求⑶会议调查法；召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求⑷工作表现评估法；根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力⑸报告审评法；根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容

（二）制定培训计划培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化

1、制定程序企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划

2、计划内容为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容⑴培训目标培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据所以，培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果⑶培训方式根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法

①讲授法讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益

②学徒制学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种

③小岛讨论法员工以5—7人为一组围在一个圆形桌前（也称“小岛”），对特定的话题或主题进行讨论指导老师控制培训的时间和进程每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法

④角色扮演法角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助例如让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的

⑤管理游戏法这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想例如组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识

⑥观摩范例法通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作

3、培训|控制。