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咨询单位年终总结咨询单位年终总结「篇一」时间一晃而过,20xx年已接近尾声,盘点从事工作大半年中收获的同时,又寄希望于未来不知不觉中,我在领导(夏总)的带领下经历了两个工作
一、在驰飞商贸公司从事润滑油业务销售工作
二、在斯达调研公司从事市场调查、方案策划以及市场推广工作首先非常感谢夏哥你对我的信任和重用,现将大半年以来的工作做个简单的总结如下首先说润滑油的一些情况,对于我之前的工作就不多说了,现在对小东这段时间的了解进行一个简单的阐述自从大家伙主力转向调研工作开始,润滑油就基本上是小东管理了,相信他自己一个人管理整个润滑油的市场也是不容易的,虽然只是维护客户而已但这段时间因为公司资金比较紧张,货缺的比较严重,多次的对客户调货,很多客户都比较反感,还有的是去收货款的时候也是一件不容易的事,收到钱还好,收不到的话真的挺为难的,回来又担心领导不高兴在中间有时候真的挺蛋疼但是他却也一个人坚持下来了,所以,我觉得东哥是很棒的他缺点就是比较懒、不够细心、想事情没有那么全面,所以夏哥你对于小东的情况也是清楚的,希望年后回来的多引导他,不能让他觉得是自己一个人让他时刻都知道我们是一个团队接下来讲的是部门的一些情况进行阐述个人的一些见解
六、惩罚制度
1、不能诱导患者指定专家(排除患者自己直接指定网络上专家),院领导抽查如发现情况属实,一律处罚50元
2、未经主管批准私自改动排班,突然请假,并事后未能提供有效证明的,扣10元/次
3、网络咨询上班时间必须提前5分钟到岗,早755下午355以后打卡者科室按迟到处理,一次处罚10元
4、不听从医院统一安排,同事间不团结,给工作造成影响的,经查属实罚5元/次
5、上班时间做与工作无关的事情,如视频,游戏,睡觉等,如发现或他人举报第一次25,第二次50,第三100,依此累推,组长连带
6、泄露患者稳私者,罚50-100元/次
7、因个人原因空岗,影响科室正常工作,一律处罚100元
8、不按时打扫清洁卫生,不能保证座位卫生,罚5元/次;
9、无合理原因,未按时按量完成相应工作者,罚5元/次;工作不认真打瞌睡者,罚5元/次;
10、泄漏医院咨询量及相关经营数据者,经查实,一律解雇处理
11、上班期间商务通如出现等待患者,咨询预约过患者以及就诊患者,无人接入对话,根据在线医生、当班组长及等待患者情况,查找相关责任人,一律处罚20元
12、商务通预约患者需要按规定做好标记,同时发送预约表格,方便工作人员统计和学习,每日报表统计准确,如出现网络部投诉应应,影响相关科室部门分析,该预约来诊不计号,处罚10元
13、商务通咨询过后改名,如果出现不改按一个5元处罚
14、避免对方点竞价和发布医院负面信息,如发现有咨询人员在咨询过程中,有出现辱骂,讽刺等恶性语言,一律处罚100元
15、对于咨询过程中遇到的广告或同行竞价否词等情况,给予礼貌性回复,不得出现攻击,挑衅等语言,因上述原因造成的竞价关键词恶点,费用由该咨询承担
17、会议及培训无故缺席,第一次25元,第二次50元,第三次100依些累推,组长连带
七、报表制度
1、认真做好报表统计工作,个人当天完成相关表格
2、确保报表真实可靠,并及时完成,按时上报,妥善保管各种报表
3、制定统一的报表标准,所有报表经主管、主管领导签字,核查确保数据真实、准确无误后,方可报送相关部门及院领导
4、所有表格数据严禁外泄
八、薪资制度a、新员工1-3个月试用期,试用期工资20XX元(试用期间无绩效提成)b、对于特殊招聘来的员工,可以适当有保底,只维持1个月,次月将按正常考核进行c、转正后期本工资为1500元d、来诊提成部份1-1040/人ll-20xx/人21-2570/人26-3090/人31-35110/人36-40130/人41-45140/人46-50170/人51-55180/人56-60200/人61及以上220/人例如来诊39个,绩效10*40+10*50+5*70+5*90+5*110+4*130=2770元e、组长岗位补贴200元,完成任务600元奖金,完成小组80%任务可拿小组奖金,按完成比发放(日常工作中如小组成员出现违反科室规章制度以及不配合或不服从科室工作,以及组长日常管理培训,跟踪不到位等,除了相应员工罚款以外组长会相应奖金,且三个月内组长工作不到位或完不成小组任务将实行淘汰制,更换组长)
31、因科室工作需要由主管或组长临时调配人员加班,加班费10元/小时
2、小组每月制定任务,超出任务基数20%;30%;40%R22;R22,小组额外奖励200元;300元;400元,以此累推
3、特珠贡献奖(提高员工积极性)每个人月初都会制定不同任务指标咨询单位年终总结「篇四」在我的意识里,一直认为自己是一个极不称职的员工在公司里,我没有显赫的地位,没有令人羡慕的荣誉,只有平凡的岗位和卓越的贡献可是,我从来没有把这句话当作我的座右铭今年以来,我努力工作,今年没有辜负领导的信任现将今年的个人工作情况作以下总结
1.工作态度端正今年XX月,我开始从事网络部工作在工作中,我严格要求自己,认真及时做好领导布置的每一项任务不懂的问题虚心向老员工请教,不断提高充实自己当然,初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生在此,我要特地感谢公司的领导和同事对我的入职指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正
2.做事情不够细致办公室工作是相对简单但又繁多的工作在这过程中我努力学习办公室的各项业务知识,努力做好领导安排的每一项任务;在不断改善自己工作方式方法的同时,顺利完成如下工作在公司部门的一些文件打印、复印和分发在公司文件处理过程中,我学习了不少书本以外的知识,努力做到不懂就问、虚心请教,学习了公司的各种制度和规定,很快掌握了各项工作流程在这两个月的工作学习中,我个人的工作能力和个人修养都有了一定的进步但我深知,自己还存在一些缺点和不足以上是我的个人工作总结,向领导和同事们做个工作总结,请领导批评指正在以后的工作中,我会努力做到戒骄戒躁,始终保持工作的热情和积极性,踏实努力,注重锻炼自己的工作能力,积累工作经验XX年,是公司实施“十二五”规划的开局之年“十二五”期间,围绕着“三个百亿”的发展目标,我们紧紧围绕“建设生产经营特色强、产品多样特色明、服务文化特色鲜明”的公司总体目标,全面落实各项工作任务,全力以赴抓好公司的各项工作,为打赢新型工业化进军营造良好的外部环境现将XX年来的工作总结如下一)以“建功立业,创新求发展”为主攻方向,以“科技创新,科学发展”为主导,以“创新创新”为核心,以“创新创业”为主导,大力推进企业改革创新,加大技术创新力度
3.大力推进企业科技创新,实施科学发展战略以科技创新为支撑,加大技术创新力度,以产品研发和科技创新为重点,不断推进企业科技创新和科技创新
4.大力实施科学技术创新工程,促进产业化在产品开发、设备选购、新技术开发等各项创新中,大力实施以科技攻关和科技攻关相结合为主攻方向,实施“科技攻关和技术创新”
5.大力实施科技创新工程,实施科技攻关战略一是实施“产学结合,以科技攻关为主”的科技攻关和技术创新工程,加快实施科技攻关二是实施“科技攻关和创新创新”战略,大力实施科技攻关战略
6.大力推进科技创新体系建设加快科技创新体系建设和科技攻关体系建设,加速实施科技创新体系建设
7.大力实施科技攻关战略大力实施科技攻关战略,促进科技攻关和创新创新体系建设深入开展
8.大力实施科技攻关战略大力实施科技攻关战略,加快实施科技攻关战略大力推进科技攻关战略,促进科技攻关和科技创新体系建设深入开展二)以“创新创业”为主攻方向,全面实施企业创新体系建设
9.强化企业科技创新体系建设大力实行“以科技创新推动企业科技创新、科技创新发展”战略,大力实施“科技攻关”战略加大对企业科技创新体系运行过程中的科技创新、科技创新的管理和指导力度,加强对科技创新体系运行过程中对科技创新体系运行过程中的科技创新、科技创新的管理和指导工作加强对企业科技创新体系运行过程中的科技创新、科技创新管理和指导工作
10.强化科技创新体系建设以科技创新体系为基础,加大科技创新力度,大力实施科技创咨询单位年终总结「篇五」咨询医生年终总结范文尊敬的院领导:您好:20xx一年的咨询工作告一段落,我由来贵院的新员工变成老员工,目前看来效果还不错20xx的结束,在我总结过去的一年工作来看身体心理各方面都得到进一步的认识和进步,我想就前面几个月的工作进行总结思考,总结不是目的,是为了未来更好地开展工作
1、个人过程概述这个工作我是在11月份加入贵单位的,虽然时间不多,但刚开始还是有些磨合的困难,好在有诸位热心的同事,韩姐,梁总监的帮助,处于各方面的原因,引导我顺利融入工作中不过,我至今遗憾,工作开始时我对本地患者的概况还是很模糊,如果在工作开始前几天,我能先一步了解本地咨询患者的特点以及本地咨询的特色,了解行业情况,了解当地状况,前期咨询状况及咨询结果效果,就能在工作开展前做好计划和制定目标所以,我前期的工作也是遵循一个徐徐渐进的过程不过就我目前来看,也是我个人咨询水平是有限的,主要问题集中于面面俱到,重点不突出还缺乏个人特色以及个人思路整体来讲很多时间咨询对话不够简练就像老太疲的裹脚,又臭又长有的时间又缺乏耐心和细心,不能赢得咨询患者的的好感和建立信赖关系在以后的工作中,我对我本职的工作还是药兢兢业业,而且力求按照领导的要求来完成工作
2、工作中启发和收益梁总监对于咨询思想有独特的见解和原则一致追求咨询对话的质量和专业性以真实和专业打动患者内心这一点,对我很大启示,因为我这个人在工作和生活上很多地方凭着感觉走,从事务之间的逻辑关联关系来看,这也是一个医生和患者建立良好信赖关系,打开患者防御内心的重要一步,韩主管对于咨询也有独到的见解对于我们工作心态和状态等事情很关心一直常常警示我们,能及时发现我们的心态和状态中的不良因素提出纠正,总能把不时在咨询状态下滑的我们拉会来对于我们咨询工作来说,意义重大,这都是我本次咨询工作的最大收获
3、认识咨询项目定位自己现在对咨询的工作方式比较熟悉了,尤其是咨询工作的内在流程作为一个有经验的咨询员工来说以后,在一起工作的咨询组同仁中,还有很多同事有的时间状态不好,或者有的地方欠佳,我有的时间也有咨询工作差的时间我们要互相指点,互相交流,共同进步都是为了做好工作多互相帮助,也是帮助自己虽然目前自己不会再向第一次遇到咨询患者那样忐忑不安但是也不能忘了身边的同事,大家互相鼓励互相帮助很重要目前,对咨询而言,根据咨询专业理论知识,行业经验,以及企业自身的特点,运用情景权变理论,提出更合适的应对方案和技巧,这也是我们咨询员对工作的更进步的发展和创新于稳定中求发展,于发展中找创新使我们与时俱进其次,社会在发展,人的心态也在改变,就是向咨询患者传递相应的思考问题,不要一成不变解决问题的思维方式及方法不是好就一定好,要适合才好
4、几点设想我也经历过行业之初的系列咨询培训,人总是想进取不想后退在一个咨询团队中不必要求每一个成员都有非常丰富的经验,毕竟一个团队中不可能每个人都能做到最好,但是一些新加入咨询领域的人员也是不可或缺的,他们主动性更强,更容易配合工作我们也要努力的更新自己的理念和立场每天都要学习每天都要进步不然你就落后了目前我的.共组做的还乏善可陈,希望20xx会做的更好努力把自己的咨询转化率以及到诊患者业绩做到自己的理想状态
5、掌握节奏咨询讲的是心理战也是很累人的,如何能做的更好?就要做到密切掌握节奏,我的原则是,先紧不后紧,各阶段的工作,都力求提前完成大的框架,提前准备完善,万一发生意外情况,我们不至于处于被动但是,也不是说就使劲加压给自己,我相信工作应该是能完成自己范围内最大努力的事情,要保持积极心态另外,放松,娱乐的氛围也是必要的,咨询需要营造和谐的气氛,避免因为工作心态影响咨询工作质量
6、加强沟通咨询工作执行期间的沟通非常重要无论是和患者沟通还是和同事间,方式方法的把握很重要,尤其是和患者沟通,至关重要,因为或许你的一句无意直言,将影响你的预约和收入在这一点上,陈同学,王同学做的很不错,我们要多学习从我个人而言,性格太直,说话不会转弯,而且又不会说谎,所以在解决问题的沟通上势必欠缺,但是各有各的优势要学会改进自己的不足,进一步发展自己的长处市场部目前成员共3人覃莹对工作态度好,安排给的任务会努力去完成,但是性格比较直,容不得说太多,主动性不够但对现有的工作还是比较满意,不过领导力还不行,只能把自己的工作做好郭毅跟覃莹的性格相像,能够把自己的工作做好,也是一个比较肯干的小伙子,但是有时候比较懒散,而且不太懂得把握自己的分寸,特别是在客户面前不注意自己的身份(就拿去中烟来说,给我看到的是不够积极主动、热情而且形象比较差、懒散、在客户面前老玩着手机)我(农华伟)对于我自己就不多说了,夏哥你是很清楚的,对人对事都是本着责任去做的,只是经验不足和很多事情没有接触不知道,还是有很多地方要学习和改进,希望夏哥多多栽培,工作上哪里不对的该批的就批我不会有任何怨言,只会当做哥你对我的教导(原本还想对公司的其他成员都进行一个简单的描述,不过不用我说夏哥你们也是很清楚的)工作部分年前的工作主要是为年后的地推工资做准备,现市场部经过了一个多月的努力已经掌握了一定的市场数据,这将对年后的市场推广得到很大的帮助现在就简单说一下明年的工作计划和部门的发展20xx年社区020总体地推工作计划
1、全力开展地推工作
2、多方位进行市场宣传
3、负责的完成上级领导下达的各项任务对于部门
1、团结所有成员共同努力工作,不辜负领导对我以及部门的期望过去的已经过去每一年都是一个新的起点,一个新的开始在今后的工作中无论是在专业知识方面,还是在营销策略方面,采取多样化形式,多找书籍,多看,多学开拓视野,丰富知识让大家把学到的理论与客户交流相结合,多用在实践上,用不同的方式方法,让每个人找到适合自己的工作方式,然后相辅相成,让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中以“带出优秀的团队”为己任创今年业绩的同时,让每个人的能力、素质都有提升,都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力因为是初创公司,公司还是有很多不足的地方,团队以及整个公司的管理也还不够规范,需要大家伙一起共同努力去打造一个实力派的团队,相信跟着公司的目标和战略走,到20xx年的今天,公司会在省内有一席之地最后想说跟着夏哥你更让我学会用自己的头脑去做事,学会用自己的智慧去解决问题既然选择了这个职业,这份工作,那就要尽心尽力地做好这也是对自己的一个责任回首过去,我们热情洋溢;展望未来,我们斗志昂扬新的一年,新的祝福,新的期待今天,市场部因为在此工作而骄傲;明天,市场部会让公司因为我们的工作而自豪!咨询单位年终总结「篇二」又是一年辞旧迎新时,回首过去的一年,倍感时间的紧迫在这匆匆忙忙,平平凡凡的一年中,我们大家一起勤勤奋奋,踏踏实实,平平安安地又度过了一年我们一起经历了一段磨砺和考验,无论对公司的工作还是我们每个员工自身的成长来说,都是成长和壮大的一年首先我代表xx分公司向董事长及各位领导,向一年来辛苦工作的各位员工表示感谢和诚挚的祝福下面我就XX分公司20xx年的工作总结如下
一、我公司经营完成情况(-)我公司正在对XXX有限公司的磷镂项目工程进行施工阶段全过程造价控制工作进展情况在业主的重视和支持下,在项目各参建方的积极配合下,我们公司按照工程过程控制的三个步骤、三个阶段,积极履行工程造价咨询及过程控制的要求和职责,严格执行总包合同的相关条款,对工程进度、各单体工程造价进行了核算并对业主方提出的工程造价方面的问题提供了咨询服务
1、在项目实施过程中总承包方至今为止向业主提出47份《技术、经济签证核定单》金额达1050万元我们通过现场勘查、资料整理、工程量及造价审核等手段,逐份进行了清查并提出了意见
2、对照投标文件,我们对工程施工中减少内容的工程量正在进行核实以及计量计算
3、业主方提出的设计变更进行了经济分析和成品测算
(二)公司建设工程竣工结算审核工作目前有中江审计局、中国邮政储蓄银行XX市支行、XX市邮政局、二重审计部等
二、执业质量情况我们看到在执业质量的控制和审计程序的执行中存在以下问题
(一)工程师业务水平有待于进一步提高,有一些不是问题但到了工程师手上变成了问题,迟迟不能解决,不能出报告,有的项目拖了半年以上或者一年以上都不能出报告,影响了公司收入
(二)部分审计程序的执行相对简单,过于形式化对某单位工程不十分了解,而一些形体较为复杂或装潢复杂的工程,竣工图不可能面面俱到,逐一标明,因此在工程量计算阶段少于深人工地现场核对、丈量、记录
(三)套用定额方面对定额中的缺项套用子目或换算的理解有出入、忽略定额综合解释,不换算系数、高套定额针对执业检查中存在的问题,我们及时进行了分析、总结,并召开了分公司员工大会,认真学习新审计准则,有针对性的制定和明确相关实施细则后期从事的审计项目已基本按照要求落实到位
三、分公司制度建设和管理情况XX分公司经过近年的不断探索,逐步建立和完善了相关的管理制度,管理体系逐步完善,但由于从业人员相对较少,人员流动较快,制度的落实和执行还有所欠缺今年,我们制定和实施了业务工作项目组负责制度形成了相对固定的项目组,人员配备基本固定,避免了过去的人员临时调配带来的弊端;改革分配制度,年内先后多次召开职工会议,已基本确定了改变原来定额工资制度,参照总公司的分配管理制度,提高从业人员的积极性和责任心;完善职工劳动合同和养老、医疗保险的参保
四、学习、培训情况公司组织全体员工在利用工作之余的休息时间加强学习,平时注意收集有关现行的定额资料及材料价格,并加强学习定额计算规则及定额说明,工程量计算的技巧,遇见不明或不会的建筑知识,积极向现场工程师学习,增加自己的工作能力,努力学习计算机知识(常用办公软件、CAD及其他预算软件),提高自己的工作效率过去的一年,受多种不利市场因素的影响,xx分公司的业务收入基本保持稳定但我们清醒的认识到,业务收入的高低并不能完全代表工作成绩,对工作中存在的问题,我们必须引起足够的重视在以后的工作中我们将在董事长及总公司领导的带领和支持下,扩规模,上档次,认证贯彻落实总公司的各项制度,严格执行总公司制定的管理办法为XX分公司的发展和总公司的不断壮大而努力咨询单位年终总结「篇三」
一、咨询主要工作内容
1、用亲切、温柔的的语言,解答所有患者咨询的工作
2、准确无误做好每天、每周、每月的报表统计工作
3、电话、网络投诉接待(包含广告业务,同行否词等),并及时上报做好记录
4、进行患者预约就诊工作,并按要求做好预约登记工作
5、每周一次与竞价及其他推广部门沟通商务通对话情况(包含地域、实际病种方向、对话量)
6、每周一次业务学习
二、咨询人员的工作要求
1、要迅速准确地回复患者,语气要求亲切、温柔
2、咨询时要做到既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度,还要有良好语言沟通技巧和行销能力
3、认真主动进行业务学习,争取做到咨询回答准确无误
4、小心操作,爱护设备,每天上下班认真做好清洁工作,经常保持咨询室清洁整齐
5、认真填报各种原始记录和日报,做好咨询统计工作
6、认真做好交接班工作,遵守考勤制度,不得擅自离岗
7、服从主管管理,遵守医院制订的各项规章制度
8、25秒以内接受患者请求的对话(特殊情况,需及时上报)
9、一分钟以类必须对患者的问题作出回复(特殊情况,需及时上报)
10、在咨询过程中不允许出现和患者争吵、辱骂等恶劣行为,始终体现热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度,不与其纠缠(可以无视患者的辱骂,或者转接给组长或其他咨询处理)
11、按要求对自己接待的对话和预约进行标记,便于其他部份进行数据统计
三、岗位职责白班
1、上班前打扫科室卫生,擦拭桌面、电话及电脑,保证无尘
2、做好前一天咨询量统计,正确填写各类统计报表
3、认真接好本班次电话及网络咨询
4、认真做好患者的回访记录
5、上班时间:8001700o
6、下班前填写自己的当天的工作总结(见下表)并上报,分别按要求保存一条满意对话和一条不满意对话,如文档名鼻炎鼻炎费用晚班
1、认真接好本班次电话及网络咨询
2、下班前填写自己的当天的工作总结(见下表)并上报,分别按要求保存一条满意对话和一条不满意对话,如文档名鼻炎鼻炎费用
3、下班前整理办公室,保证当天工作的正常运行
4、上班时间17302300o(提前半小时到岗交接)(各班次由组长统一安排工作)
四、咨询工作制度
1、服从医院统一管理,不得随意离开自己的岗位,不得拒绝规定范围内服务项目
2、未经许上班时间不可占用太多上班时间打私人电话
3、工作时应精神饱满,不打瞌睡,不闭目养神,坐资端正
4、注意保持办公室整洁,离坐时,请随手将废物扔到纸篓内,不乱扔杂物下班前清理桌面
5、不得擅自挂断患者电话,及时接听来电当有事向旁边的人请教时要把耳机闷住以免让患者听到不该听的话
6、认真执行交接班制度,总结当天的工作,改进不足之处每天早班人员做好前一天各类报表的统计工作,总结前一天的工作
7、努力学习专业知识,准确及时掌握各科室治疗情况,与医生取得良好沟通,内部之间互相学习,交流经验,统一回答口径
8、上班时注意仪容仪表,服装保持整齐清洁
9、在工作中应爱护公共财产,不得随意损坏公物,如有问题应申报主管,经核实后由主管进行调换处理
10、对待咨询者应亲切、耐心地解答问题不得把个人情绪带到工作中,更不可对咨询者语气生硬,不耐烦,草率应付
11、严格遵守排班制度,非特殊情况不得擅自改动排班如需请假,事假应提前一天报告主任,经批准后方能休假如病假,需提前一小时请假,并事后补有效病假证明临时请假半天之内的由主任批准,超过半天的由院领导批准后方能离去,如有违反作早退、旷工处理
12、凡有骚扰电话,接听后要确定是骚扰性质的电话才能主动挂机,不与其纠缠
五、保密制度
1、咨询人员决不可向任何直属部门以外的人泄漏每日咨询量、预约量等,及医院的相关经营数据
2、加强保密观念,咨询医疗以外的事情一律婉言谢绝
3、不得携带院内报表及各种保密资料进入公共场所,探亲、访友、私人通信不得泄露通信机密
4、不得向外人泄露病人隐私。