医院导医个人工作总结

医院导医个人工作总结医院导医个人工作总结「篇一」年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重20xx要的一年一年来，围绕院领导提出的〃落实年〃的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以〃星级服务〃为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作

一、服务落实按照医院、“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实一一月份协助病人办理住院手续人次，XX XX XXXX陪送入院人次；门诊全程陪诊人次；共建出院回访病历份，除去电XXXX XXX XXXX话号码错误等因素，回访病人人，满意者人，基本满意人，不满意者XXXX XXXX XX人，满意率回访率意见反馈及时率受理咨询记录条，其中XXXX%,XX%,XXX%XXX投诉意见条，表扬意见条，寻医问药条；办理夕阳红优惠卡张，就医XXXX XXX XXX优惠卡张XXX其次抓好服务临床工作的落实根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题个，帮助住院患者协调解决对食XXX堂、用药等方面问题个，提出医院服务改进方面的建议条，受理协调服务方面XXX XX的投诉余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾从年初开2020xx通的就医直通车共出车次，接送病人人次，大大方便了患者就医XXXXX医院导医个人工作总结「篇四」尊敬的*市长某某市第一人民医院始建于年，前身为法国天主教川南教区第三任主教沙德1903勇创办的某某公信医院，年月通过国家三级甲等综合医院评审，是四川大学华20xx7西网络医院、四川大学华西临床医学院和成都中医药大学研究生实习基地，泸州医学院、川北医学院和成都医学院非直管附属医院，已发展成为川南和省内较有影响的大型城市综合医院

一、医院概况医院现有、、三个主体院区，区占地面积亩，区面积亩，区在都A BC A27B21C长街租房营业，设骨伤和二门诊两个科室区现有建筑面积、平米，其中业A4491245务用房、平米，区建筑面积平方米，其中业务用房平米2727846B2470020xx0全院编制床位张，开放床位张，在岗职工人，其中高级职称人员110018001400人，中级职称人员人，博土和硕士人，省、市学术技术带头人等专家近15326613560人

二、工作进展本届班子组建于年月，新班子组建以来，狠抓内涵建设，推进特色医疗，20xx9推行管理创新，各项工作取得了长足的进步

（一）业务增长医院年业务增幅年门急诊量由年的、万40%,20xx451人次增加到年的、万人次，增长猊住院人数由余人次增20xx5562328000加到余人次，增加；年手术台次达到多台，净增多台医院持续3900039%11600600快速发展，取得了良好的社会效益

（二）管理创新我院是某某市？医改？试点单位，为拓展医改亮点，医院在信息化管理、区域卫生协同发展、学科建设等各方面进行了积极探索，取得了较大进展、建设数字化医院数字化医院是现代医疗发展的新趋势我院从年起，120xx与电子科大合作开发、、和等信息管理系统，并投资余万元，LIS PACSEMR MQIS1000实施信息化升级改造目前，我院拥有知识产权的数字化医院系统可将卫生部个医12疗核心制度的规定逐条落到实处，实现了在院病人的精细化管理和医疗质量的自动化控制，优化了就诊流程，提高了诊疗效率，可实现远程查房、远程会诊等功能，得到了卫生部信息中心高艳捷副主任、省卫生厅和某某市卫生局领导的肯定和推广、探索区域协同医疗为拓展？医改？内容，整体提高我市全域医疗卫生水平，2实现医疗资源的合理配置，充分发挥高端医疗技术和智力资源服务基层的作用，我院在全市率先启动？某某市区域协同医疗服务网络，并在卫生局指令下，以我院？数字化医院？系统为支撑，建设？某某市居民健康档案系统，目前二系统均已基本完善在我院的主导下，筠连县人民医院及其它县区正在82建设统一的数字化软件平台，医院已向县级医疗机构捐赠价值余万元的设备400和软件，以建立完善远程查房工作模式，实现不同医疗机构医务人员之间适时视频交流与指导，这对提升全域医疗业务水平，降低医疗风险，节约病员的时间和成本，最大化利用城市中心医院高端技术资源，有十分重要的意义我院的区域协同模式，得到国家、省、市卫生部门的认可和支持，年月，20xx12我院谢明均院长主研的？城乡数字化协同医疗在公共卫生服务中的价值分析及应用研究？课题已被列为四川省？十二〃五？重点社科课题，这也是今年我市唯一的省级社科中标项目目前，与我院签约的协作医疗单位已达余家医院还定点支援甘孜州新龙县100医院和凉山州美姑县人民医院以及某某市筠连县等四家县级医院，每年为协作医院和受援医院免费培训进修人员，邀请基层医院参加大型学术讲座，对基层医生进行业务培训年多来，我院主办各种学术会、专家联谊会余场，累计培训基层医务人员2120千多人次，发放宣传资料万余份

410、培养一流人才班子大力实施人才战略，注重刚性与柔性相结合，培养、引进3了一批政治素质好、业务能力强、发展观念新的青年管理和技术骨干，三年间共引进和培养博士名、硕士名，和现有的高级专业技术人才形成了高素质的人才团队732目前医院有省突出贡献专家名，省学术技术带头人名，省卫生厅学术技术带头人112名（我市仅3名），市管拔尖人才名，市学术技术带头人名，各专业博士和硕士名1211135年起，医院实施高端人才？双百计划，选派管理干部人和业务骨干20xx108100人分批到华中科大同济医院、协和医院进行为期三个月的脱产学习，在国内一流专家的代理下，进行全方位的学习和锻炼，回院后进行学习效果和成果转化的严格考核，全面促进了医院管理和科室业务的跨越发展同时，医院鼓励职工继续深造和攻读学位，开办了在职研究生班、职称英语培训班、医务人员外语特长提高班，鼓励职工通过在职学习提高学历层次和职称层级，为取得硕士学位的职工报销学习费用，完善了职工的职业生涯规划，提升了医院员工的整体素质、建设一流专科我院以？站在巨人肩上发展？的学科建设思路，实现国内4一流专家？不为我有，但为我用，相继与与我国顶级的医疗机构一一中国医学科学院北京阜外心血管病医院（国家心脏中心）、首都医科大学北京天坛医院、北京积水潭医院、北京同仁医院和华中科技大学同济医院、协和医院等国家一流医院建立了技术指导关系，成为？卫生部骨质疏松症健康教育培训基地，国家？全科医师临床培训基地，中国医学科学院阜外心血管病医院某某心血管技术培训中心，中华医学会神经外科分会某某规范化手术培训基地，特聘国内一流专家人为客座教授，常年安排国内7知名专家到医院义诊、查房和手术，为某某基层群众开辟直通北京的？就诊绿色通道，实现了？北京一某某一区县一乡镇（社区）？四位一体的技术指导体系，实现了优势医疗资源与基层的直接共享，我市病员足不出户就能享受国内顶尖专家的医疗服务，减轻了他们的经济负担通过上级帮扶和专家带教，医院整体技术水平得到显著提升，一批优势科室相继成熟，实现了心脏体外直视手术等一批有代表性的技术项目的常规化开展，万800某某及周边地区群众受益一流医疗品牌的引入，也极大地提高了我市的城市形象和核心竞争力借鉴一流医院的先进经验，医院在原有基础上增加了康复医学科、、外联部等ICU业务和职能科室在保持普外科、神经内科、神经外科、泌尿外科、耳鼻咽喉科等重点学科持续进步的基础上，完善了以消化内科、心内科、胸外科、骨科、妇产科、新生儿科、风湿免疫科等为代表的优势学科建设，引进配置了螺旋、眼科准分子128CT激光、大臂等一批高精尖医疗设备，带动了相关学科的发展，肝胆胰外科和泌尿外C科成为省级重点专科，医院已成为独具特色的地级市医疗服务中心年，应中华医学会和国家心血管病中心的邀请，我院负责人参加了中国心脏20xx大会（）并应邀做了分钟的题为《携手国内一流专家，造福西部人民CHC,30群众》的演讲报告；应华中科技大学同济医学院邀请，我院参加了第届中德医院管5理论坛暨第届德中医学会年会

24、提高科教水平我院是四川大学华西医院、南昌大学抚州医学院等所高等512医学院校硕士研究生和本科教学医院导医个人工作总结「篇五」年我院医保工作在潦河市、召陵区、源汇区和邸城区医保中心正确指导与帮20XX助下，在我院领导高度重视下，根据市区医疗保险定点医疗机构考核办法之规定，通过我院医保小组成员与全员职工不懈努力，我院医保工作首先认真履行自己的岗位职责，以贴心服务广大参保患者为宗旨，与全员职工团结协作，共同努力圆满完成20XX年工作计划，先将年工作总结如下、高度重视市区医保办考核管理项目严格遵守基本医疗保险政策规定做到规1范执行和落实对入院病人做到人、证、卡相对照，做到因病施之原则，合理检查，合理用药严格掌握出入院标准，做到不挂床，不冒名顶替，严格杜绝违规事件发生顺利通过年市区医保办日常工作督查并获得了潺河市医保先进两点过单位称号，20XX受到了市区医保中心以及我院领导职工的一致好评、狠抓内部管理;我院医保办做2到每周次查房，定期下病房参加晨会，及时传达新政策和反馈医保办审核过程中发2-3现的有关医疗质量的内容，了解临床医务人员对医保制度的想法，及时沟通协调，并要求全体医务人员熟练掌握医保政策及业务，规范诊疗过程，做到合理检查，合理用药，杜绝乱检查，大处方，人情方等不规范行为发生，并将不合格的病历及时交给责任医生进行修改通过狠抓医疗质量管理、规范运作，净化了医疗不合理的收费行为，提高了医务人员的管理、医保的意识，提高了医疗质量为参保人员提供了良好的就医环境、加强制度建设，认真履行医保两定单位《服务协议》；为了贯彻落实好医保政3策，规范医疗服务行为，医保办不定期到科室与医务人员学习医保政策和《服务协议》，制定医保工作管理制度，如《医保病人医疗费用控制措施》、《医保病人费用审核办法》、《医保工作监督管理制度》等一系列管理办法和制度让医生明白如何实现医疗费用的合理控制，因病施治，在保证医疗安全的前提下，首选费用低廉的治疗方案，尽量减少一次性耗材的使用，在治疗和用药上能用国产不用进口的，能用甲类药品不用乙类药品，合理使用抗生素，降低医疗费用这些制度对规范医保医疗服务行为起到了合理性作用，可以减轻参保患者负担起到了积极性的作用一方面杜绝违反医疗保险政策和规定，一方面受到了医保病人的好评、协调未开通县区医保医保病人报销，增加我院收入因我院还有其他县区未开4通医保收费系统对所有来我院住院的病人和医生家属沟通，让病人先住院，由本人向所在辖区医保办进行协调报销，减少了病人麻烦受到了病人家属和各科室的一致好评、通过个人努力协调市居民医保门诊统筹定点报销，在全市率先开展居民医保门5诊统筹报销，并印制医讯彩页以及版面深入校区进行宣传，让学生彻底了解在我院看病的优惠政策，从而增加我院的经济收入、通过我科工作人员及全院相关工作人员的共同努力，认真工作，诚心为患者服6务，圆满完成了年初既定的各项任务收入如下年全市医保住院病人共20XX20XX人，总收入、元（包含门诊费用）人均住院费用为余元普通门18939824195763800诊病人为人次，慢性病为人次年全市医保住院病人共人，总24856184520XX1597收入、元（包含门诊费用）人均住院费用为余元普通门诊病人为654795782310023126人次，慢性病为人次总收入、元，较去年增加了一年来虽然121665479578233%取得了一些成绩，在年工作中继续发扬优点改正工作中存在的不足，在新的一20XX年里我们要发扬优点，查找不足，大力宣传医保有关政策、规定，不断完善医疗服务管理，强化内部管理，层层落实责任制度为参保患者提供优质服务为我院的发展做出贡献，是我院的经济更一步提高年工作努力方向20XX市区医保总收入较去年增长

1.40%o.协调好非定点医保单位住院病人报销，减少病人麻烦，一切为病人着想

2、重点加强病例书写规范，用药合理，检查合理，做到病例医嘱和费用清单相对3照避免医保办病历检查不规范的罚款，减少医院经济负担、努力开通舞阳和临颍职工居民医保，减少病人报销麻烦，增加医院收入

4、对新来院上班工作人员定期培训医保政策及规章制度

5、大力宣传职工医保及居民医保政策

6、每月按时报送市直和各县区医保资料及病历，并及时要回医保款

7、加强联系和组织外单位来我院健康体检8医院导医个人工作总结「篇六」春去秋来，时光荏苒，时光流逝回头望去，才发现已在工作的岗位上留下了一年的光景自己也由一个初出茅庐的稚嫩学生，转变为医疗卫生系统中的一员有幸能将自己的青春和热血挥洒在市XX中心医院这片热土上，让我感到十分的幸运和光荣若将市中心医院比作一片直入XX云霄的苍天大树的话，我这颗小树苗也在大树的身旁努力地成长着如今，身上也有了一圈代表着经历的年轮；所以，也对这一年间工作感想做一个梳理和总结作为一名财务人员，就面临着长期与货币和数据打交道；工作中更是要求自己必须努力，不断从知识、心智和耐心等各方面进行历练，不断思考，不断完善特别对于目前我所从事的绩效核算工作和全院职工个人所得税核算工作，其间的数据归集、数据录入、数据核算分析以及数据的‘报送，都需要自己严谨认真、一丝不苟；我也锻炼自己对数字保持高度的灵敏和绝对的真实，面对事物时更是要多加考虑和思索通过过去的校园学习和工作后的学习总结，我也梳理出了一些小小的工作感想和心得体会；其中就包括了“三性”和“四多”所谓“三性”呢，既作为财务人员，要保证数据要有准确性、办事要有依据性、口中更是要有严谨性，这样才能更好地完成自己的工作“四多”呢，就是让自己在工作中不断提升自己在各方面的知识古人云，“三人行必有我师矣”，所以每一位前辈都是我的老师；要在向前辈们的不断学习和自我的不断总结中，不断提升，不断进步我也深知，目前的所学所感离要求还有很长一段距离；我也在业余时段锻炼和提高自己的专业知识和综合素质作为中心医院大家庭中的一员，我们更多的时间是为临床科室和医护人员们服务他们奋战在第一线上，孜孜不倦的为老百姓的身心健康号诊把脉，他们把时间和精力都献给了病人所以，当他们需要我们的时候，我更应该义不容辞的细心倾听，耐心解决；努力把自己最好的一面呈现在他们面前，努力提供优质的服务；让他们没有其他疑虑，没有后顾之忧；进而能更好的为老百姓的身体健康保驾护航这一年的光景中，我在一个全新的平台上学习、实践、进步但我知道，自己还有许多的不足需要改进我会在今后的工作中继续努力；去其糟粕，取其精华,为医院的建设和发展贡献自己的一份微薄力量医院导医个人工作总结「篇七」在短时间内，经过医院领导的大力支持，我们快速重新组建了财务团队，并保证了财务工作的前后承接和顺利过渡;通过几个月的调整和磨合，新团队适应了新的工作环境，在做好财务部基础工作的同时，对财务工作进行了适当优化在医院领导的正确领导和各部门的支持下，经过我们财务部全体人员的共同努力，基本完成了领导交给的各项任务

一、财务管理结构的完善及优化、根据医院目前业务的规模，将实物会计岗位工作内容分解，分别由出纳兼固定1资产会计和会计兼仓库会计，既满足了管理的需求，又减少一个工作岗位，给公司节约了人力资源成本、明确了人员职责分工、细化了各岗位的岗位职责2例如会计编制工资表，财务经理审核，打印后交由院长审批审批后的工资表传递给出纳，出纳提交银行发放工资条由会计打印并发放给各位员工在具体工作的安排上，严格按照内部控制制度的要求来分工、打造一个尽职尽责、敬业爱岗，坚持原则的学习型团队3通过持续性的与各位员工沟通，阐述了与时俱进、持续学习，以及院荣我荣、坚持会计人员职业道德等理念每月安排会计人员前往税局参加培训，鼓励财务人员积极参加职称考试收集以前的各种制度，及时传递到各岗位学习、同时积极学习同行业的先进经验4要开展多种多样的培训，大力培养年轻员工在业务完成的情况下，计划采用1每周集中学习小时方案轮流由各位财务人员讲解国家的财政税收政策确保员工2的素质提高与医院的发展同步持续给员工鼓励，提高财务部人员的集体荣誉端正心态，实现工作效果化2

二、外联方面的工作、降低公司税收费用

1、及时与市医保、省医保核对财务数据，实现患者个人明细对账，改变目前只有2总数没有明细的局面

三、会计核算方面、清理了以前年度的凭证和资料，补建了档案目录收集整理了原财务室杂乱无1章的资料，重新分类收纳存放、将财务软件，从原电脑上合并到目前工作电脑上，节约了资源

2、组织做好会计核算，按时完成公司日常各项财务核算工作及时处理会计凭证，3改正了历每月底汇总集中记账的现象，给领导提供及时的财务数据、每月按时纳税，不拖延申报

4、工作中坚持会计监督在办理各项费用报销时，严格按有关财经法规及医院有5关规定和审批权限办理、每月末及时盘点药房和后勤仓库对于发现的问题，配合其他部门进行查6找原因第三，抓好宣传活动配合的落实今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活动在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参与、协调配合，确保了各项活动的顺利开展其中，在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压人次，完成了人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；在科技周、中医中药XXXXX中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料余册；在安全生产万里行检XXXX查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作；在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册本，全程陪同劳模门诊就医人次；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动16026参与者人xxx

二、服务完善本着“为病人服务无小事”的原则，我们认为真正出色的服务就是“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡”为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓服务、深化服务培训1结合医院和卫生系统正在开展的〃大培训、大比武、大练兵〃活动，我们根据自身工作实际，在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性，锻炼了他们的胆量和反应速度；为及时了解学习国内外的先进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了服务意识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念医院不仅要创造利润，更要创造客户，细致入微的服务可以打动客户的心、积极配合了集团的财务工作按时报送集团要求的财务报表;按集团要求准备7系统上线的数据erp、对医院现有资产进行了分析，对历史遗留的科目进行了查账8按集团要求，编制财务预算1定制每月报表报送制度，包括报送内容、接收人、报送要求等2年末在月日至日组织全院进行盘点要将不相符的事项及时处理3xxxx122831入账每月末要提前编制下月资金计划4与业务对方联系，开展往来对账工作5建立医院保本模型，详细测算盈利平衡点6医院导医个人工作总结「篇八」首先感谢医院、护理部领导为我提供这次参加昆明医科大学第一附属医院主办的“联盟医院护士长学习研讨班”的学习机会通过这几天的科室实地参观和各位老师精彩的课件、鲜活的实例、生动的讲解、透彻的分析、使我受益匪浅实地参观了昆医附一院呼吸内一科、新生儿科之后，使我深刻感受到无论是环境，还是医务人员的技术、素质、道德修养都令我崇敬无论是硬件设施，还是软件管理更是远远优先于我们真不愧是全省的重点医院、名牌医院培训班的讲座从“如何做一名合格的护士长；优质护理服务与专科护士培养；深化优质护理铸就护理品牌；护理质量的科学管理；科室护士绩效考核；构建和谐科室的护理文化”这六个方面阐述了护士长所应具备的素质、能力以及管理的方式、方法通过此次学习，让我体会较深的有以下几点、整洁如新、明亮、清新的环境不仅能让病人及家属心情舒适，增加对医务人员1的信任，而且能使医务人员心情平和，充满自信、医务人员的技术能力、素质培养是医院质量管理的核心，并不断更新、提高，2才能跟上时代的步伐、”管理的重点是协调各种关系，管理意味着用思想取代肌肉，管理意味着以知3识取代愚昧，管理意味着以协作取代强迫”这句话对我触动很大，作为一名管理者必须不断更新知识，探索更好的管理方法、护理质量管理的五个关键“团队重视团队配合重点病人危重病人，疗4效不佳病人，新病人，知名病人，大批量伤病员关键环节入院、查房、病历、治疗查对、出院、收费关键员工实习生、新员工、性格倔强者关键时间节假日、交接班、夜班、治疗前后”深刻地总结了护士长的工作重点，使我觉得护士长的工作不在是杂乱无章，毫无头绪的、专科护士即护理临床专家（）是护士专业发展的方向，是一个全新的.领域，5CNS体现了护理专业在卫生保健服务中的独特价值和贡献值得我们积极向它靠拢、构建和谐科室文化的重要性”文化氛围能以无形的、非正是的、非强制性的6方式，对思想和行为进行约束优秀的文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足”科室人员要有“家园意识，”要“常怀感恩，诚实善良，”要有“目标追求，”要“快乐工作，快乐生活”我相信在这样的科室工作人人都愿意，我们也应该建立这样的科室医院导医个人工作总结「篇九」转瞬为期四个月的实习生活已经结束实习是将理论用于实践，用于临床所迈开的第一步，在这短短四个月的时间，我与病人建立了良好的感情，让我离开真有点不舍的感觉走出病房以后，多了一份亲切；少了一份暖和，少了一份担忧！在那里，我不仅仅真正学到了学问，还明白了一些道理踏踏实实做人，认仔细真工作！根据医院的要求和规定，我分别到了内、外、妇、儿、急诊、等五个科室学习，在实习期间我遵纪遵守法律，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，敬重师长，团结同志，严格要求自我，努力做到了不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，基础护理敏捷化，爱心活动常常化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有安排，有重点对待病人亲善可亲，看法良好，努力将所学理论学问和基本技能用于实践在此过程中我不断总结学习方法和临床阅历，尽力提高独立思索、独立解决问题、独立工作的本领，培育自我一心一意为人民服务的良好职业道德也很兴奋与其他实习生，在惊慌的实习生活中能相互学习虽然实习时间难免觉得疲累，但这段时间却给了我无比大的收获，除实务工作上的学习外，人际关系的拓展、职场文化的百态、还有一些活动的参加都让我获益良多在生活上，养成了良好的生活习惯，有严谨的生活看法和良好的生活看法，懂得了对人要热忱大方，诚恳守信，乐于助人，能与同事们和谐相处；参与各项课外活动，从而不断的丰富自我的阅历，用有限的生命投入到无限的护理工作中我将接着努力，牢记职责，不断加强思想学习与业务学习，全面提高自身综合水平，为患者供应优质服务医院导医个人工作总结「篇十」岁月荏苒，窗间过马，从刚进医院到现在已经差不多两年了，刚来医院的时候觉得时间很长，用也用不完现在回过头去，两年的时间何其短暂这一年的工作已经完美的落下了帷幕，迎接我的将会是接下来更加需要激情和热情的一年在护土的这份工作上，我体验到了人生的酸甜苦辣，也感受到了这份事业给我带来的满足和充实我愿意一直坚守下去，也愿意在这份事业上奉献自己的最大的动力当初学这个护理专业的时候，我父亲是非常反对的因为大家都知道护士是一份非常辛苦的工作，不仅要学好自己的专业，而且要在照顾病人方面花很大的精力我爸爸当初认为我这个人吃不了这么大的苦，所以极力阻止我，但是我还是很固执的选择了这个专业当我真正步入这个行业时，我发现这确实是一份需要勇气的工作我相信每个人小时候都有害怕过打针由于我家是镇上的卫生室，所以我常常能够看见我爸爸给别人打针，所以我自己也就没有那么害怕了但是当轮到自己给别人打针的时候，我是真的害怕了但是时间总会将我们的害怕抹去，两年来，我一路成长，在各种挑战中生存了下来这其中的辛酸不可言喻，但是作为护士的我们都心里非常明白，我们吃过的苦，经历过的坎坷，只有我们自己心里懂所以有时候我们也只能自己独自消化这一路走来，我有过失望的时候，但不曾放弃，一直坚守在前线，也从未有过后悔选择了这样一条路我知道自己现在可能水平还不是很高，但是我愿意一直学习下去，也愿意在自己的领域中做一些新的突破新的一年已经到来，我也是该为自己接下来的工作做一次打算了我想用自己的行动来证明身上的白袍，我也想用成绩来证明自己的理想不管接下来会遇到怎样的困难，我都会勇敢面对，我也会在以后的每一寸时光中努力学习，艰苦奋斗带着自己的热忱，带着自己的目标，一路往前时间过得越来越快，我们也在岁月的蹉跖之中有了更好的模样，未来深不可测，但我们心里的秤已经有了结果我已经明白了自己今后的目标，也已经清楚了未来自己需要去做的改变所以接下来的时光就留给自己吧，让自己的心动和改变去一步步证明自己！、细化服务管理2参考国内其它医院服务管理的先进经验，结合我院标准学习，在认真掌握IS09000体系管理理论知识的基础上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作流程及服务模板；建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和服务规范；引入海尔〃日清日高〃的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务细节，当场由大家点评服务问题，使每个人都能及时吸取服务工作中的教训和经验，提高服务能力、注重服务细节3俗话说细节决定成败，尤其是体现在服务工作中，比如回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的掌握，步行陪诊、轮椅送诊的方式掌握，出院病人的叫车服务等等，所有这些小事的细节都被我们的服务人员予以关注并讨论，力争做到一辛兀夫O

三、服务发展通过两年来的服务实践，使我们深深认识到，服务工作绝非简单的美女相向、笑脸迎送，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，决定了医院未来的发展因此我们在提高服务人员基本素质的基础上，把服务向营销和管理的方向靠拢一方面致力于完善医院客户关系管理，巩固现有客户，采取了病人院后跟踪随访的方式，随访员通过电话，传达医院对病人的关心和问候，耐心与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保健康复，还主动帮助一些再次来院者联系专家，导医导诊；又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、陪同检查、跟踪追访，加强了体检客户的健康管理，在不到一个月的时间内，从份体检结果中，筛查出XXX阳性者人，追踪并进行健康宣教人，接待来院就诊人XXX180XX另一方面致力于完善双向转诊客户的管理，重新制定完善了双向转诊服务流程，迄今共接待双转病人例，惠民病人例下一步准备开展〃中心医院一一双向转诊35xx合作医院〃共建健康档案的尝试，由服务中心负责联系并指导社区医院进行出院患者的随访工作

四、服务创新为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新在实践基础上，我们尝试并开展了以下工作一是服务工作分析及报告制度的建立我们根据每月的出院患者随访情况，对患者的满意程度，对医院管理和服务提出的意见和建议，进行整理、统计、归纳、分析，然后在交班会上通报该制度的执行和落实，为院领导和职能部门提供了原汁原味的患者心声，反映出医院服务的真实状况，对我们及时发现服务问题，采取整改措施，提高服务质量提供了依据二是“五个一”活动的开展长期前台服务导致的工作倦怠，曾经一度成为服务中心最难以解决的问题，为此我们多方请教、苦无良策，后来偶然尝试开展〃五个一〃活动，收效较好活动的主要内容就是做一件好事，与一个病人进行深入沟通，学一个知识点，发现一个问题，针对问题提一条建议在每周学习会上，组织大家相互讨论，共同交流，通过热情肯定工作中的优点激发工作热情，通过帮助大家自己找出工作中的问题和差距，然后根据个人特点查漏补缺，提高自己的专业理论和沟通技能提高工作成就感在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视一是在服务过程中，还突出的表现在创新思路不够开阔，新意不够多，点子不够多，办法不够多;二是服务过程中需要进一步加强与临床科室的沟通;三是出院病人回访档案的内容愈来愈丰富完善，但没能与临床科室实现资源共享，共同以更加优质的服务赢得患者的满意和认可医院导医个人工作总结「篇二」年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也20xx不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，“医管家”整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章等方面有了逐步明显提升今年医院物业办对医管家工程部180服务的眼科楼、医技楼、新病房大楼，各病区护士站进行了维修服务满意度调查，平均得分分也充分肯定了对医管家工程部维修服务的工作能力给予了认可为了

94.7总结经验，寻找差距，规划前景，促成年工作再上一个新的台阶，现将年工20xx20xx作总结如下

一、日常维修工作的开展医管家工程部克服了人员少,工作量大的困难,合理安排人员，本着“应修的必修，修必修好;定期保养”的原则，认真对待每项工作为及时处理科室的报修，每天安排专人负责维修处理和巡查工作做到接报及时、处理及时,减少返修率当报修工作较多时，及时调配其他员工支持今年“医管家”工程部接到维修单张，完成43004280张，修缮率在百分以上工程员工个个都不怕脏、不怕累，克服种种困难，先后完90成了负楼个污水井污泥及垃圾清理工作，保证了新大楼下水道排水畅通313新大楼公共楼道照明设施开关进行更换改装，将楼道所有面板单开换成声控延时开关后，再也不会发生有长明灯现象，同时也达到了节能的目的各楼层强电井配电箱检查其电流三相是否平衡、超负荷运行情况，线路对地绝缘性能是否良好各病区病房的照明灯光维修对康复中心、超市安装照明、动力电度表工作，加强电费管理，防止电费计算误差月份医管家工程部新增加了眼科楼和医技楼的合同服务项目后，马上安排有经验7的维修工对新工程维修项目进行全面检查，发现许多遗留问题需要解决医技楼2—6F消防栓没有水，病房空调过滤网没有清洗眼科楼热水循环系统少一台循环泵，病房空调过滤网没有清洗，灰尘较厚，空调几乎无风排出，经过医管家工程部员工出色努力的工作，把发现的问题全部妥善的解决在楼顶上的消防管道、排风管道由于风吹日晒，油漆脱落，有的已生锈，严重影响管道的使用寿命和美观，因此从新申购油漆对新大楼和医技楼顶消防管道及排风管道除锈刷漆在雷暴雨期间及时对新大楼顶部明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作在今年的第三季度着重对新大楼、眼科楼、医技楼等出现严重的楼板漏水，墙体窗户渗水，存在各类遗留问题进行汇总，并且以备忘录的形式已向院方汇报，并请院方协助解决月份核医学楼楼由于卫生间马桶软管破裂，使电梯井部分进水，接到黄主任的81抢修电话后，医管家立即抽调名员工赶到事发地点，积极协助院方抢修排水工作3虽然核医学楼不是医管家服务范围，但是在险情面前，协助院方抢修排险工作是我们医管家义不容辞的义务

二、日常设备维护保养、请粤新工程技术有限公司对医院中央空调冷疑器和冷却塔及冷却管道1180进行清洗、定期设备电机进行加黄油、绝缘电阻检测、清扫灰尘

2、定期对眼科楼、医技楼、新大楼各楼层科室、病房空调室内风机过滤网清洗

3、定期对配电设备维护和清扫除尘

4、定期对生活水池排污清洗5

三、采取有效的节能措施、电能1年月份至月份医院总用电量为度，费用为元20xx0110180xx

2772048465010.59其中医疗用电量为度，费用元;空调用电度，费用.

68194394979429.6940292092776xx5元，生活区用电量为度，费用元；集资房用电量为度，费用xx

46913578941.7153562元;直线加速器用电量为度，费用元

38910.67xx

808191603.52为了降低电能的消耗，针对公共区域、办公区域和地下车库照明用电量大将夜景灯及病区楼道、走廊照明灯全部更换为节能灯，并设定时间自动开及关;使用计算机、打印机、复印机等办公自动化设备时，要尽量减少待机消耗;根据合理光照的原则，限盏照明;根据实际需要，手动控制电源（如对地下车库的照明，在确保形成安全，满足光照亮度的前提下，采取跳跃式手动控制照明区域的方法，减少电耗）、空调2空调系统与冷热源部分的电耗（因能源主要为电,故可以认为是能耗）约占医院总电的通过实际的经验以及学习此方面的知识，合理的操作与使用对节能有着极60%其重要的意义1）夏季温度设置范围26〜28℃为宜，冬季温度设置应不高于20℃,避免室内外温差太大而引起身体不适）做到开空调应紧闭门窗，防止冷能外泄或热风渗入;确保无人不开空调，人走2关机，杜绝无人房间空调运行现象;按操作规定正确操作，严禁病人操作，妥善保管遥控器，下班前必须关闭空调；晚上值班的，应分区供应加班科室的空调，节约能源）每日定时记录主机运行的水温、水压、冷媒温度、冷媒压力、电压电流等，在3不影响制冷的情况下，适当提高冷冻水出口温度，每提高℃大约可以减少主机耗电量1,2%o）定期清洗空调回风口处，以免影响回风效果4）为了使节能工作落实到实处，抓出实效，我们在具体工作中充分利用经济杠杆5手段，引入奖罚制度，在科学测算全年能耗费用的基础上，确定节能指标医院导医个人工作总结「篇三」根据广西自治区卫生厅《年广西万名医师支援农村卫生工程项目执行方案》20xx（桂卫医（）号）的指示精神，年月日以来，我院继续与三家二级医20xx3120xx326院签订了《广西壮族自治区万名医师支援农村卫生工程项目协议书》，护理部在开展优质护理服务、提高护理质量的同时，主动、积极地帮扶二级医院开展护理工作

一、多形式、多渠道培养基层医院护理专业技术骨干，提高护理专科技术水坚持为基层医院培养高水平护理人才的理念，重点帮助培养专业技术骨干和学科带头人一是走下去，去年，护理部主任、副主任、大科护士长、骨科护士长名副高5职称以上的护理管理人员分批深入三家对口支援医院，开展医院护理管理、临床护理、教学培训、重点学科建设等技术援助活动，并根据医院的需求，进行专题讲座二是请上来，与二级医院共同研究制定进修计划，年免费接收名护理人员接受专业20xx50培训及进修学习通过现场观摩等方式，传授护理新理论、新技术、新方法，重点指导二级医院护理骨干提高专科护理操作、急危重症护理、重症监护、心血管、产科、骨科、儿科等专业护理新技能

二、搭建学习交流平台，促进学科发展月份护理部举办护理管理及实施优质护理培训班，来自市级各县、乡镇医院8150名护理同仁参加了学习培训班邀请了区内护理及感控专家就《新形势下医院感染管理工作》、《护理文件书写规范》及《基础护理与优质服务》等进行了专题讲座；同时还组织学员们到骨科、产科、外二科、消化内科、呼吸内科个“优质护理服务”5试点病区参观交流

三、成效通过学习大家领会了〃优质护理服务示范工程〃的精神实质，思路更加清晰，同时结合本院实际情况，提出问题，共同切磋，探讨试点病区“优质护理服务示范工程”的实践方法各对口支援医院为确保各项工作的落实，积极做好宣传发动工作，先后设立了个“优质护理服务试点病房”，积极营造优质护理服务的良好氛围1。