个人业绩主要不足及具体事例

个人业绩主要不足及具体事例个人业绩主要不足及具体事例转眼20__年即将过去，我们将满怀信心的迎接20—年的到来在过去的一年里，我们有高兴也有辛酸，总体来说，我们是圆满完成了公司所定的销售任务，在—的一年时间里我们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾客,力求提供符合他们的款式经过努力的锻炼自己，基本能够掌握顾客的心理，利用顾客的心理抓住每一位有意购买的顾客，努力提高我们—的销售，进一步提升品牌的知名度在—这个展示才华的大舞台中，也结识了许多新朋友，同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领导以下是我对_20__年终总结

一、认真学习，努力提高我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识,才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰

二、脚踏实地，努力工作作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努力，一步一个脚印，对领导下达的任务，认真对待，及时办理

三、存在的问题通过这一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之处，只要是针对有意购买的顾客没有做到及时的跟踪回访，所以在以后的工作中将做好记录，定期回访，使他们都成为我们的老顾客，总之，在工作中，我通过努力学习收获非常大，我坚信只要用心去做就一定能做好对于做好本职工作我概括出三大点

1、热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难，也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解

2、对工作充满激情，不管每天我们的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情

3、控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁,不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客顾客是我们的衣食父母，我们只有服务好顾客，使顾客认同我们的商品购买我们的商品，我们才有钱可赚，我们有了客户，就可以保障我们销售工作，我们就可以拿得到工资！我们工作做好了，销量提升了，我们就可以拿得到更多的奖金顾客是上帝，上帝永远是对的，是有理的，所以我们不要以上帝去争论是非，因为你如果得罪了一个顾客，就有可能失去的是以批消费者，所以我们销售人员一定要将这句话作为一切的工作前提如果一个很挑剔，同时又很谨慎的客户，我们一定要尽力把任何事情做好，对自己也是一个锻炼当我们说的顾客哑口无言，做事又令顾客满意的时候，证明我们有能力，而且能让我们的顾客信服，我们的销售也会源源不断地千万不能小看每一位顾客，我们应用真诚去打动他们认认真真地对待每一位顾客，让每一位顾客满意像—所给我们讲—创始人说的一个顾客的背后就是一个市场，我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他可以解雇上至董事长的每个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别的商店购买就是了，我们大家要时刻牢记这句话，懂得我们的薪水是谁给的，这样我们才会拿到更多的报酬的我们每一位员工都应该做到

1.热爱本职工作，热爱销售任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做，所以作为一名销售人员首先是要热爱销售，喜欢与人交流与人沟通，敢于承受其中的压力，胜不骄败不馁，只有做到这些，我们才会有好心情

2.有一颗感恩的心—为我们提供了这样一个硕大的舞台，客户为我们提供了施展才能的地方，所以我们要有一个感恩的心,有了这颗感恩的心，我们就会去努力，去拼搏3人业绩主要不足及具体事例20__年，面对国家和地方政府强有力的房地产行业调控政策，市场出现动荡不安的新情况，我们销售部在公司的正确领导下，在相关部门的积极支持配合下，在销售团队的共同努力下，认真分析市场形势，采取有力措施，积极应对市场，创新营销机制，努力克服了各种不利因素，取得了比较可喜的销售业绩，全年实现销售商品房套，销售面积平方米，占项目全部可销售数量的沆实现销售金额元签约套，面积平方米，签约额元，总计回笼资金元

一、圆满完成了一期楼盘交房和二期楼盘预约工作一是圆满完成了一期楼盘的交房工作我们销售部20—年的一项重要任务是做好一期楼盘的交房工作在交房工作过程中销售部负责代收房款任务为了适应交房数量多，收款金额大，工作任务重的情况，我们采取了分工负责，流水作业的方式，明确责任分工，按照预先设定的工作流程，精心引导每名客户依次交款，办理入住手续工作人员每天都能认真对待每一名客户的业务，逐笔逐项的进行核算，最多时一天要接待多名客户，大家始终保持了紧张有序的工作，做到忙而不乱全年总计交房982户,回笼资金

3.1亿元，没有出现一笔差错，十分圆满的完成了一期住房的交房任务二是顺利开展了二期楼盘的预约工作二期楼盘的销售预约是我们销售部的另一项重要任务，关系到公司业务发展的后劲为了保证预约工作的顺利进行，我们加大了二期楼盘的宣传力度,在多家媒体是进行大面积广告宣传，组织人员在多个地区向社会广泛散发楼盘宣传单同时，对待到现场考察的客户，耐心进行讲解，做到面带微笑，礼貌用语，突出重点，简单明了，有问有答，最大限度的增加楼盘对客户的吸引力截止去年底，已经预约二期楼盘套，面积平方米，回收预约款元，初步实现了年初预定的销售目标，为二期楼盘的全面销售打下了较好的基础

二、全程跟踪，做好交房客户售后服务工作一是制定了售后服务工作的流程图，明确各项问题的转接渠道和具体处理方法，规范员工的言行，统一步调，避免主观随意性地处理问题二是制定售后服务各项工作的操作规范和检查办法，针对客户反映集中的问题，制定了一套完整的操作规范和验收规程，保证同类问题的解决尺度一致，提高了专业化水平和效率，有效地控制费用支出三是紧密依靠工程承建单位的售后服务组织，利用各种手段,按照开发公司统一要求和公开的承诺开展工作四是把售后服务中的热点和难点问题及时和工程管理部门和监理单位沟通，使问题在初期给予注意和消除，减少返工和后期的售后服务维修的难度，相应节约后期的维护费用帮助550户业主代办了产权证

三、大力加强内部管理、提高团队的执行力在加强内部管理上，我们先后建立健全了一系列管理制度,尤其严格了考核客户接待标准，服务态度，服务质量及营销方案的执行对营销方案进行了全程监控和考核，每周召开一次工作例会，全面了解各销售员的工作情况，讨论分析意向客户不成交的原因，大家共同献计献策，提高销售成交量每月对销售业绩进行排名，实行连续两月末位淘汰制，将团队中的销售佣金提取部份作为销售业绩突出者的奖励，调动了销售员的工作积极性

四、加大培训教育力度，提高销售团队素质为了与国际上最先进的销售模式接轨，根据销售部人员素质与发展形势不相适应的情况，我们重点围绕八个培训目标展开了培训工作，进行了SPATM性格销售培训初级版培训，打造金牌置业顾问实战技巧类培训，进行了礼仪礼节知识培训、组织了室内魔鬼训练营活动经过天的强化培训，使我们这支团队的营销观念、营销能力和营销艺术都得到明显的增强

五、加强合作，相互支持在销售工作中我们牢固树立合作共赢的理念，树立全公司是一盘棋的思想，自觉加强与财务部、工程部、物业公司之间的联系与配合，要求我们的人员与其他部门之间的人员遇事多沟通，及时了解对方的需要，做好信息的传递，相互理解、相互支持、相互协作，配合默契，保证了工作效率和工作质量，避免了出现相互扯皮、踢皮球的情况发生

六、存在的问题与不足销售团队还需要进一步整合与淘汰，团队的服务意识及理念有待于提高要加强执行过程的管理和监控，确保目标的达成团队综合素质与企业发展要求还有一定差距，相关部门之间的信息渠道不够畅通

七、20—年工作思路目前，全国各地房地产市场继续面临成交量持续大幅下降，降价潮已相继出现尽管下降幅度有限，但房价下降大势已经确立，房地产市场已经重回深度调整通道，消费者继续观望乃至弃购，市场人气持续低迷，成交量加速下降，甚至不少楼盘出现了零成交20—年，房地产市场形势相当严峻，摆在我们面前的困难更大，销售任务将更加艰巨一是贯彻落实集团要求，力保销售任务圆满达成按计划认真执行销售方案，根据销售情况及市场变化及时调整销售计划，修正销售执行方案定期对阶段性销售工作进行总结，对于突然变化的市场情况，做好预案，全力确保完成销售任务二是制定合理的计划方案，根据各销售节点做好相应的执行工作分析可售产品，制定销售计划、目标及执行方案将仔细分析可售产品的特性，挖掘产品卖点，结合对市场同类产品的研究，为不同的产品分别制定科学合理的销售计划和任务目标及详细的执行方案三是针对不同的销售产品，确定不同的目标客户群，研究实施切实有效的销售方法结合20_年和20—年的销售经验及对可售产品的了解，仔细分析找出有效的目标客户群通过对工作中的数据进行统计分析，总结归纳出完善高效的销售方法四是根据公司扩张的速度与规模，继续打造强力销售团队，提升营销执行能力要针对销售工作中存在的问题及时修正，不断提高销售人员的业务技能，为完成销售任务提供保障20_年的可售产品中的所占的比重较大，这就要求我们要具更高的专业知识做保障，进行相关的专业知识培训，使销售工作达到销售商铺的要求，上升到一个新的高度个人业绩主要不足及具体事例本人对照工作、学习实际，认真排查，主要在以下三个方面存在不足

一、学习缺乏深入性，理论水平和业务水平还在低度徘徊在学习上缺乏理论对实践的有力指导，学习要求不严，学习质量不高虽然写了一些学习心得体会，但大部分还是在摘抄的层面，真正感悟性、指导性文章还没有，学习缺乏档次，流于形式

二、思想解放程度不够，创新意识不强习惯于按领导的安排和部署，机械式地开展思想没有完全与社会发展构成的管理合拍，致工作中手脚不能完全放开，在团结等因素的左右下，在推动工作中，存在着萎缩心理

三、工作缺乏深入研究和细致，不能进取全面掌握相关工作规定、资料、方法等，工作中时而出现盲目和被动存在上述不足，虽然有必须的客观因素，但更主要的还是主观因素影响深刻剖析产生这些问题的思想根源，概括起来主要是党性修养不到位，科学发展观的内涵理解不透彻，业务素质不到家，学习不重视，领导和驾驭工作本事还不强、水平还不高，大刀阔斧地开展工作的魄力不足。