门诊护士工作计划范文

门诊护士工作计划范文门诊护士工作计划范文「篇一」.抓管理，加强学习，提高自身素质1部门主任是职工的领头羊，首先是加强自身学习，提高自身素质，把责、权、利落实到实处，真正做到有章可循，有法可依，开创门诊部工作新局面.抓战略，拓展业务，打造医疗特色2制定科学的战略发展目标，努力提升业务收入全体职工一定要把精力投入狠抓医疗业务中，要力争业务利润突破万元这就要求我们必须内抓管理，外树形象，努力提高服务水平，提高医疗工作质量，加大人才培养力度，提高人才队伍素质，发展拳头科室，着重打造口腔、妇产、理疗康复专科等，以重点科室带动其他科室发展，拓展业务项目，聘请权威专家教授坐诊.抓竞争，激励竞争机制，深化分配制度改革3积极探索分配制度改革新模式，努力提高工作效率XX年门诊部将全面推行奖优罚劣，实行责任到科室，任务指标到个人，收入直接与工资、奖金、医疗质量、医德医风挂勾拉大奖金差距，彻底改变人浮于事、做与不做一个样的局面，彻底打破吃大锅饭的现状，做到环环相扣、公平竞争、奖优罚劣，真正体现多劳多得、不劳不得的分配原则，竭尽全力有效地调动干部职工的积极性.抓干部管理，完善管理机制，促进人才培养4

五、树立法律意识，规范护理文件书写随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向上级医院的同行请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求结合我院书写护理文件的实际情况，进行总结和分析，提出相应对策，为举证提供法律依据，保护护患的合法权、乙O门诊护士工作计划范文「篇六」新的一年为持续改进护理服务质量，不断提高护理服务内涵，一季度重点工作总结如下

一、制定本年度工作计划和目标，力求在新的一年取得更好的经济效益和社会效益，提高病人满意度

二、重新修订岗位职责，规范专科操作流程，科室每月进行紧急预案、基护理论和专科理论培训和考试科室每月进行护理质量自查，不断发现护理质量问题并进行分析和整改，使护理工作有条不紊地有序进行

三、在院感科和护理部领导下认真贯彻落实《医院感染管理办法》，做好各项消毒隔离工作，及时规范完成环境卫生学监测和每月自查，及时整改工作中发现的问题与院感科保持同步，认真完成相关院感知识的学习

四、门诊孕妈妈班逐渐步入正轨，每周二互动式孕妈妈班均获得良好反响，新建魅力妈妈群也吸引不少孕妇加入，医患沟通更加顺畅

五、积极参与三八优惠月的优惠政策制定视频剪辑及宣传工作，使门诊量3月份同比增加13%,环比增加

35.8%0

六、积极参加护理部组织的流动红旗评选活动，虽未获得红旗，但我们对下一轮评选活动充满信心

七、通过加强每月网报管理，一季度两非工作检查中计生手术网报完成情况好，登记率高，网报数与登记数完全相符

八、组织科内关于传染病报卡的培训，规范填写要求和项目，制定督查机制，使上报准确率达100%o

九、按照新拟定的护理质量考核标准进行考核，并与重新梳理的绩效考核方案向结合，在奖金分配上更加公平合理，奖惩分明门诊护士工作计划范文「篇七」

一、以提高护理质量为重心目标各项护理质量达标高危科室护理质量与90分、合格率90队急救药品完好率100%;消毒隔离质量合格率100%o措施

1、加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及时整改

2、每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化

3、将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指标

二、改善服务态度，提升医院形象目标门诊服务质量较20xx年提高，平均满意度达90%以上措施

1、经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作积极性起到了很大的作用，20xx年门诊将继续实行评比活动，并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，方便患者

2、20xx年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施从群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳

3、提升服务水准做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意度

三、加强培训，提升技术水平目标护理人员规范化培训与考核合格率100%,实际操作能力较大幅度提高措施

1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划，采用多种形式对护士进行全面、系统的培训；

2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊常用技术

3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试;

四、提高安全管理水平目标减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零措施

1、每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、法规的学习

2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施

3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠纷的发生门诊护士工作计划范文「篇八」

一、指导思想为了进一步加大医疗质量管理力度，注重医务人员素质培养和职业道德教育，成立医疗质量督察小组分内科系统、外科系统、门诊、医技等小组，负责规范、督察全院临床、门诊、医技等科室任何与医疗质量有关的各项工作

（一）临床科室重点抓病案质量（包括现住院病案、归档病案）、合理使用抗生素、防患医疗差错和事故等，组织医疗质量督察小组讨论制定检查评比细则及奖惩制度

1、病案质量严格按《xx省病历书写规范》（20xx年修订版），对住院病历、病程记录及其相关资料的书写提出进一步的规范化要求

①每月不定期组织督察小组下临床，分项检查现病历质量并做出评比

②每3个月抽查归档病历质量并做出评比

2、合理使用抗生素依据xx市医院20xx年9月编写的《合理使用抗菌药物的管理办法》（试行），督察临床医生是否合理使用抗生素参照该书第三节“抗菌药物合理应用的评价”查看

①使用的适应症、禁忌证

②预防性应用抗生素的原则

3、抗菌药物治疗的疗程

4、抗菌药物的治疗剂量和给药途径

5、联合用药与配伍禁忌

6、防患医疗差错、事故及纠纷

①从既往的病历检查中发现电脑打印病历的许多漏洞与隐患，为了真实、及时记载病人的病情变化，规定入院记录、首次病程及手术记录等记录可由电脑打印，病程记录必须用钢笔书写

②强调真实、准确做好《死亡病例检查登记》、《重危疑难病例讨论登记》、《抢救危重病人登记》及医师交班本等项目记录

7、科内组织诊疗规范及相关法律法规的学习

（二）门诊部

1、进一步完善各科门诊功能，做好感染性疾病预检分诊

2、设置、安排门诊部专家栏，公布各位专家的专业特长与出诊时间，方便病人就诊

3、组织质控督察组讨论制定检查评比细则及奖惩制度定期（1-3个月）组织督察组依照《xx省病历书写规范》（20xx年修订版）及《合理使用抗菌药物的管理办法》（试行）查评门诊病历及处方范文大全

（三）医技辅助科室组织医疗质量督察小组讨论制定检查评比内容、方法及奖惩制定具体待定

二、科教方面

（一）科研工作

1、有计划、有针对性组织1—2个科研课题，并为此创造条件而努力

2、与上级医院联系，开发科技含量高的项目

3、结合我院实际情况，不断寻找新增长点的专业、项目，如各科尚未开设的专业，高压氧仓的设置、体检中心等

（二）教学工作

1、院内人员继续教育管理为了配合我院人事管理，建立个人和科室医疗质量技术档案，为今后岗位竞聘、评聘分离、评职称、选先进等提供有力依据，实现量化管理，依据卫生部、人事部卫科教[20xx]477号文件中《继续医学教育规定》（试行）及xx省卫生厅、人事厅闽卫科教[20xx]290号文件中《xx省继续医学教育学分管理实施细则》，负责真实、准确地登记全院除护理专业以外的专业技术人员学分，杜绝弄虚作假

2、督促各医疗部门有计划做好外出进修安排，注意技术人员梯队的培养规定申请外出进修学习、培训的人员，需经医务科同意，医院方可出具介绍信联系外出进修学习、培训的人员回院后后须及时汇报学习成果及介绍上级医院的先进技术、管理方式等，方可重新上岗

3、强调院内外学术活动的重要性，与继续教育学分及技术档案相结合上报科技成果鉴定、科技成果奖的，需经医务科同意后，才能加盖院章门诊护士工作计划范文「篇九」20xx年，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提高护理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强护理服务质量管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力，加快科室的发展制定年计划如下

一、以提高护理质量为重心目标各项护理质量达标高危科室护理质量290分、合格率90%；急救药品完好率100%；消毒隔离质量合格率100%o措施

1、加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及时整改

2、每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化标

二、改善服务态度，提升医院形象目标门诊服务质量较XX年提高，平均满意度达90%以上措施

1、经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作积极性起到了很大的作用，20xx年门诊将继续实行评比活动，并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，方便患者

2、20xx年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施从群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳

3、提升服务水准做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意度

三、加强培训，提升技术水平目标护理人员规范化培训与考核合格率100%,实际操作能力较大幅度提高措施

1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划，采用多种形式对护士进行全面、系统的培训;

2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊常用技术

3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试；

四、提高安全管理水平目标减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零措施

1、每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、法规的学习

2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施

3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠纷的发生

五、紧跟医院步伐，开展中医特色护理目标中医护理技术操作合格率290%合格分90分措施

1、全员参加护理部中医药、中西医结合知识和技能系列培训（培训时间为100学时），参训率290%；

2、有计划的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色的康复与健康指导内容，使护士能较熟练的掌握和运用门诊护士工作计划范文「篇十」20xx医院门诊部工作计划医院门诊部工作计划一20xxXX年度顺利结束，在医院领导的正确领导下，在上级业务主管部门的帮助下，门诊部工作取得了很大的成绩为了更好的做好下一年度工作，使门诊部更加和谐创新、贴近社会、贴近病人，全面巩固好人提升门诊医疗质量，工作更上一个新水平，制订工作计划如下

一、做好门诊服务质量检查考核登记，定期召开晨会传达会议精神，总结经验，取长补短，及时通报本月质量检查考核结果，纠正工作中的不足之处，处方中存在的问题及时反馈给医师，让其及时纠正

二、做好门诊工作统计分析，每日在巡视门诊各科室中，发现问题及时通知领导、医务科、科主任，共同商榷，及时解决各门诊按时开门，不得迟到、早退、脱岗、串岗，不让病人找医生，每日查岗记录登记清楚，月底上报分管领导及医务科

三、认真执行实施我院开展的“三好一满意”和医疗惠民行动，继续推行门诊“一站式”服务，缩短群众就医时间，方便病人看病就医，处处以病人为中心，以质量为核心，全心全意为病人服务

四、随着门诊看病人次的增多，积极开展预约诊疗服务，落实预约挂号的具体操作办法与流程，预约形式包括1电话预约2院内服务台预约3直接向专家预约⑷其他通过医院网站网上预约及社区、农村基层医疗机构联系预约加大对年青医师“传、帮、带”的力度，鼓励他们参加各类成考、自考，以促进医院学习空气的良好氛围.抓医疗质量，促进医疗安全5门诊部将继续加强质量控制严格落实医疗文书书写规范，对屡纠未引以为戒者，给予经济处罚，实施奖罚兑现加大医疗安全管理的力度，消除一切不利于医疗安全的隐患.抓廉政、纠行风，落实医德医风建设6新的一年里，我们要把生存发展的压力，变成改善和提高服务动力，坚持质量是生命，医德是本钱，信誉是效益的观念，没有优质服务就没有工作质量应始终恪守这样的信念，医院的功能就是尊重病人，想方设法为病人看好病，做好服务首先把“看好病”这一实事办好，在为病人服务的问题上，力求“好事办实”要强化服务态度，杜绝一切与病人耍态度、争吵的事端发生;对其违规者处以一定的经济处罚，尽量地给病人营造一个宽松的就医环境在廉政方面继续推行服务承诺十项准则，继续推行严格控制药品购销中的不正之风，开单提成，请吃、请玩，利用职务之便索要红包、礼品等不良行为发生，严格医务人员医德医风十不准制度门诊护士工作计划范文「篇二」门诊药房个人工作总结及来年工作计划范文201X年7月硕士卒业后来到M医院药剂科工作，阅历了培训实习环节后正式上岗，20xx年正式开始作为药剂师的工作，这也是第一份真正意义上的年度工作总结20xx年阅历工作中阅历了许多，认识到本身必要继承学习弥补的内容许

五、认真落实首诊医师负责制，不允许超范围执业和无证上岗

六、做好挂号服务及预检分诊工作，对发热病人做好登记记录，若为传染病人，医患之间同时做好自我防护及消毒隔离工作七配合医院感染办抓好感染管理工作，定期督查卫生员的消毒、灭菌工作，做好医疗垃圾的分类管理与登记，确保医疗安全，并保持卫生区域环境清洁干净卫生八负责对退休返聘人员的办公用品及物资供应，做好门诊病历及病假条的审核、盖章工作，定期对门诊医师挂号费统计、分发工作九服从各级领导，听从安排，及时完成并认真传达医院下达的各项工作任务医院门诊部工作计划二20xx新的一年，门诊部将在院领导和指导下工作，结合医疗质量安全管理年活动，深入开展各项医疗活动

一、推崇“病人至上、微笑服务”的服务理念门诊是医院的前沿阵地，精神风貌和业务水平最能代表医院形象，时刻树立“全心全意为人民健康服务的思想”，把各项工作做好做细，强化“外树形象、内强本质”的观念

二、门诊日志和处方合格率达100%新的一年里，严格管理，按处方管理规定，合格率达100%,门诊日志达100%o

三、传染病漏报率零误差严格传染病报告制度，各项漏报率为零

四、努力完善中医特色科室大力推行中医药农村十项适宜技术，服务患者，减轻患者负担，突出中医药的“简、便、廉”的特点，充分发挥中医药在基层的作用

五、积极配合公卫工作公卫工作是群众性工作，教育大家要整体观念强，秉大公卫工作，人人参加，把整体医疗水平上一个台阶

六、狠抓医疗安全，争取业务收入上台阶在狠抓医疗安全的同时，挖掘各自潜力，尽最大努力，让门诊部收入上一个新台阶

七、树立勤俭节约思想教育职工，节约一度电、一滴水，杜绝长明灯，长流水，公共财物爱护完好，损坏赔偿门诊护士工作计划范文「篇十一」

一、安全生产工作安全生产工作责任重大，不容忽视为了保证医院的医疗安全，门诊部要做好全年安全工作计划，不断完善医疗安全工作制度及各项应急预案

二、提高门诊服务水平加强科室职工的素质教育、职业道德教育、行为作风建设、医德医风教育、法制教育摆在重要位置，并通过开展实质性的工作帮助职工树立“以人为本”全心全意为人民服务的意识和正确的世界观、人生观、价值观积极参与岗位练兵、三好一满意活动，不断提高科室的管理水平、医疗质量和服务质量，让广大百姓真正得到实惠妥善处理患者的投诉工作，定期做好患者满意度词查

三、人才培训人才培训是医院在发展中不可缺少的主要内容，部分专业技术人才缺欠，目前来说，专业技术工作人员较缺少，需采取有效措施，进行培训、进修解决吸取外界创新知识，开拓进取，提高辅助检查诊断技术水平

四、做好门诊的卫生保洁的考核和管理做好门诊卫生的督导和考核，为病人提供卫生、温馨、悦目、舒心的就医环境

五、做好医院按排的临时性工作门诊护士工作计划范文「篇十二」

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务

1、将各项规章制度落到实处定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录

2、强化安全意识教育发现工作中的不安全因素时要及时提醒，严格执行“四不放过”

3、加强重点时段的管理如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神

4、分层管理按主管护师一一护师一一护士一一新护士（1年以内）一一实习护士，对她们进行分层管理，加强新护士的培训学习教育，提高他们的专业能力

5、完善护理文件记录，减少安全隐患规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则”，即客观、真实、准确、及时、完整

6、加强护理人员自身职业防护组织全科护士学习相关知识，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序

7、完善护理紧急风险预案平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力

二、以病人为中心，提倡文明优质服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷

1、确保、完善便民措施，管理责任到人，发现问题及时处理

2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语，提高健康教育质量

3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者的知情权，解除患者的顾虑

4、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育

三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进

1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理

2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作

3、护士长定期与不定期进行质量检查，不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识

4、定期对质控小组、护土长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况

四、加强院内感染管理

1、严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度

2、规范一次性用品及后及时毁形、浸泡集中处理，并定期检查督促，对各消毒液浓度定期测试检查并登记门诊护士工作计划范文「篇十三」

一、学习有关法律法例持续增强药剂工作人员对《药品管理法》、《处方管理理方法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等有关法律法例的学习，增强对药品有关法律法例的认识，全方向提升药房工作人员自己职业道德素质增强处方书写质量的管理，每个月不按期抽查并评析门诊处方，严格履行处方管理制度及我院处方评论制度，规范处方书写，对不合理状况进行及时通告

二、严格把关根绝滥用抗菌药物，按期抽查处方并评论为了进一步增强我院抗菌药物临床应用管理，促使抗菌药物合理使用，提升医疗质量，减少患者经济负担，预防过分使用、滥用，控制药品花费在整个医疗活动中所占的比率，拟订我院抗菌药物使用管理规定按期抽查处方并评论，违犯《抗菌药物临床应用指导原则》的处方先予以交流，交流后仍不改将上报医务科，由医务科办理万古霉素及医院规定加以限制使用的其余抗菌药物，科室应凭处方经科主任署名后，署名后再到药房取药紧迫状况下可越权使用，但处方量仅限1天门、急诊抗菌药物每张处方不得超出3天量

三、拟订医院基本用药目录拟订我院XX年的用药基本目录，并保证目录内的药品供给，保证临床的用药需求，做好药品网上采买的各项工作

四、提升药学服务及药质量量以提升质量为重心，逐渐成立质量、安全系统集中精力，抓好质量和安全，增强科学管理，提升整体绩效增强服务过程的标准化管理，突出科室职能，对药质量量进行全过程的监察检查，保证临床用药安全有效；增强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作，抗衡菌药物的分级管理推行严格的.监控，减少抗菌药物滥用状况按期对不足的服务工作进行剖析，找出存在的共性问题，做到贯通融会使整个服务过程成为一个不停反应、不停调整、不停规范的过程，从整体上增强和推动服务工作的规范化和标准化

五、增强不良反响监测工作进一步规范药品不良反响监测工作，亲密配合医疗、护理等有关部门，及时上报药品不良反响报告增强药学服务窗口的工作展开，更直接、更全面的为病人供给药学服务

六、完美职效查核制度拟订药剂科职效查核制度，细化各项查核指标，坚持履行全面质量查核，经过对各样制度、查核标准的严格履行，推行弹性工作制、整改劳动纪律，使各部门工作达到规范化、程序化、标准化为提升药质量量、临床用药的合理性、推动科室创新发展，以及为我院创建更多更大的社会效益、经济效益，在院领导的指导与扶助下，全科人员将会共同携起手来，集中智慧、凝集力量、同心合力、决心进步、努力工作，以药学服务目标，以质量为中心，为患者和药学的发展尽一份菲薄之力！多，也坚决本身对这份工作的酷爱和坚持，固然只有一年工作阅历写下的总结，内容多有不够，然则希望记录下一年的发展劳绩，能在20xx年工作中继承尽力新手工作中遇到最大的问题是取药高峰期时以及遇到急诊等急需拿到药品的环境，刚刚自力进入工作情况，面对高强度的取药和迫切的.患者感到有些力不从心，取药速度精确性必要同时满足，尽可能的快速而精确，必要对药品寄放地位的纯熟控制，核对处方时必要精确快速，取完药品给患者中完成核对，用药合理性反省，对患者提供用药咨询等工作，必要耐心又要包督工作效率，在实践历程中麋续进步操作才能，增强理论知识的学习，对付相关内容熟记于心，能力更好的工作，让病人满意盘点工作中做到认真过细，快速高效，对付存在的问题实时与同事领导沟通，认真做好霉畚的盘点工作平时的工作培训，抗生素的使用要求规范的内容学习，实际工作中对此类药品使用的反省，必要做到耐心过细，可以或许与科室大夫优越的沟通，对患者做好说明，真正的严格执行学习的内容，有效节制抗生素院内的使用积极介入科室组织的各项运动，施展个人特长，在院内的各种运动中为科室争取荣誉，连合同事，配合营造协调的工作情况新的一年顿时就要光降，20xx年在工作中要增强自身工作才能的培养，看重专业知识的学习巩固，进步自身业务才能，在科室各项工作中积极介入，认真共同，尽力学习门诊护士工作计划范文「篇三」XX年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务特制定XX年“优质护理服务”工作计划

一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准深化亲情服务，提高服务质量

二、具体优质护理服务内容与工作措施

1、加强核心制度建设，落实护理安全措施1）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理病人的环节管理建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系护土的环节管理对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导3）强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改

2、转变护理观念，提高服务质量1）继续加强医德医风建设，增强工作责任心全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理2）从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力3）加强护士礼仪规范学习培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象4）培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质

3、严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育1）根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标2）密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务3）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应

4、夯实基础护理，建立绩效考核制度1）规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议2）明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满意度调查，奖优罚劣把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便优质护理服务是护理管理的重点，细节服务工作要长抓不懈切实做好优质护理服务管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，保障病人的就医安全门诊护士工作计划范文「篇四」门诊护理工作将本着病人之上以病人为中心的服务宗旨，积极响应优质护理服务理念，努力提高病人满意度，特制定本年度护理工作计划如下

一、加强护理人员的规范化培训，不断提高门诊护理人员的专业水平，更好地开展临床护理工作

1、由于门诊大部分是低年资护士，计划主要从口腔护理基础培训开始，强化她们的学习意识，引导、关爱、支持、帮其至达标

2、加强专科技能的培训制定出口腔护理各项操作流程标准与考核计划，每月操作培训1周后组织考核，并根据月培训重点出理论考试试卷并组织进行考试，要求讲究实效、实用

二、加强护理人员医德医风建设

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语并实行淡妆上岗、微笑服务

2、继续开展健康教育

3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等

4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗

三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习:门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度

四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务实施服务在细处，帮人在急处的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会

五、加强护理安全管理工作

1、操作中严格执行一人一用一消毒制度，要求护士具有个人防护意识，操作中遵循无菌操作原则诊疗中出诊间拿公用设备或物品时应加戴薄膜手套，并将公用设备工作端（如美白仪、根测仪、光固化灯等）包好防污膜

2、建立、停电、火灾等应急方案放消毒室供全体护士学习使用

六、公用设备定点放置、定人管理为方便临床工作，门诊公用设备定点放置、定人管理，制定各项使用登记制度，责任到人门诊护士工作计划范文「篇五」

一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质

1、强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能互相学习促进，并作记录

2、重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化护理知识，50项护理操作及专科技能训练为主，由高年资的护土轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据

3、做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力

4、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍不断的更新护理知识

二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈

1、护理人员的环节监控对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全

2、病人的环节监控新入院、新转入、急危重病人有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控

3、时间的环节监控节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理

4、护理操作的环节监控输液、输血、注射、各种过敏试验等虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点

5、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生

三、转变护理观念，提高服务质量

1、培养护理人员树立以病人为中心的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效

2、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务把用心服务创造感动的服务理念运用到实际工作中

3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生，坚持每周进行两次护理大查对在安全的基础上提高我们的护理质量

4、深化亲情服务，提高服务质量在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能培养护士树立良好的职业形象

四、合理利用人力资源，避免人浮于事的局面我科的护士比例搭配未达到要求，护士的人员少工作繁重，护土长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。