门店卫生管理制度

门店卫生管理制度门店卫生管理制度「篇一」

一、现金管理

1、每店可以持500元备用金，作为日常经营所需

2、经营活动中产生的现金流入必须及时入帐，并于当天下班前由店长存入指定帐户，当天存入有困难的，次日早上十时之前存入指定帐户（新店开业时，由公司财务收款直至新店人员配备齐全）

3、不得坐支现金，特殊原因需坐支的，需销售总监，财务，总经理审批

3、次月3日向财务报送现金及刷卡汇总表

4、次月3日以书面形式报送商场对帐明细表及开具税票数

6、销售小票必须按公司要求开具，需做到以下几点1）销售货品的货号必须齐不可书写简码不可省略货号2）销售货品的尺码、颜色、吊牌价必须准确无误3）销售折扣必须清楚注明4）退换货时，必须注明具体购买时间及销售小票号，以备公司财务核对5）特价商品一律加盖公司“特价商品一经售出恕不退换”章6）六折以下的货品不能享受折上折

5.

7、不得采用搭售或买药品赠药品、买药品赠商品等方式向公众赠送处方药或甲类非处方药；

5.

8、不得采用邮购，互联网交易方式直接向公众销售处方药

6、相关表格:销售凭证门店卫生管理制度「篇六」

一、营业前、营业中、营业后事项

（一）营业前

1、开启店门、照明设备、电脑、传真机等，保持电话机畅通；

2、检查备用零钱是否够用并妥善保管；

3、检查咖啡、茶叶、茶杯、饮用水等饮用品是否足够；

4、检查笔、计算器等是否备好并能正常使用；

5、全面检查卫生；

6、检查样品陈列是否整齐；

7、主持晨会，清点人数，检查服装仪容，昨日遇到问题提出并解决，介绍新款推销方法，安排今日重点工作

（二）营业中

1、检查当日商品的陈列和销售情况；

2、礼貌接待客户，向客户介绍公司商品;

3、随时检查店面卫生；

4、检查商品吊卡是否有掉落及破损；

5、店长要督导营业员做好销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误；

6、处理顾客投诉，做好售后服务工作

（三）营业后

1、关闭电脑、饮水机、照明设备等；

2、最后巡视消防安全，锁闭店门离开

二、视觉形象（-）员工形象

1、总体要求得体、协调、整洁、大方、精神饱满

2、员工上班须佩戴公司挂牌

3、头发干净，梳理整齐，男员工头发不过耳，不得留胡子；女员工头发整洁，不得做奇异发型

4、员工上班一律穿工作服（副总级以上及试用期员工除外），周末若无接待和外出工作，可着便装

5、上班时间提倡穿正式场合鞋袜，皮鞋亮净

6、女员工上班提倡化淡妆，饰物佩戴得当，着装不得过于暴露和夸张

7、员工提倡“3米微笑”二接待礼仪

1、客户进出店面适时打招呼、让座，面带微笑，给客人以亲切感

2、及时询问客人需要喝什么

3、适时地主动向客户双手递名片

4、向客户介绍商品时应站直

三、陈列管理陈列原则美观、清洁、整齐、协调，具体根据情况而定

四、销售管理-市场调查

1、调查方法，具体根据情况而定

2、市场调查一般包括以下内容1调查对象店中卖得很好的货品是什么？2货品陈列方法有无新鲜意味？3一般价位定在哪里？4畅销商品的价格、数量、品质如何？5有没有使用广告而销售效果显著的商品

（6）服务方面有没有优点？《营业的基本要素概论》

（二）销售计划制定

1、制定依据根据公司发展战略、历年销售数据、市场行情，结合部门意见共同制定销售目标

2、部门根据实际情况，将年度销售目标分解为年、月、周销售目标，并取得公司意见

3、拟定销售计划时应注意事项

（1）配合已经拟定的销售方针与政策，来订定计划；

（2）拟定销售计划时，不能只注重特定的消费群体；

（3）销售计划的拟定必须以店长为中心，全体店员均参与为原则；

（4）勿沿用前期的计划，或拟订惯性的计划必须要组合新计划，确立努力的新目标才行

4、销售计划的实施与管理对于销售计划的彻底实施，店长必须负完全的责任；拟定计划后，要努力施行，并达成目标，计划才有意义所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底；计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改

（三）报价具体根据情况而定

（四）订单处理具体根据情况而定

（五）现金、财务管理具体根据情况而定

（六）库存管理

（一）补货

（二）出货

（三）保管

（四）盘点

（五）帐目

（七）顾客管理（-）顾客资料建立

（二）顾客意见调查

（三）顾客投诉处理（A）推广管理具体根据情况而定

（九）店员培训具体可以在中国店长人才网店长论坛栏目交流，导购员绩效必须根据现场问题和公司导向制定，这样才有生命力和激励效果门店卫生管理制度「篇七」

一、奖励

1、提供对店铺有益的建议；

2、提供正确的偷盗信息，使店铺免遭损失，可获得一定金额的奖励；

3、始终保持服务标准，维护店铺良好的形象；

4、敢于反映违反店铺制度的现象，并以身作则，维护店铺形象；

5、奖励由店铺每月组织评选1名表现优秀者，报送市场部账务审核，奖励从店铺公积金中抽取

二、处分类别

（一）、以下行为为甲类过失

1、上、下班不考勤或签到；

2、不修饰仪表；

3、在卖场工作时没有按标准穿工作服；

4、未按要求佩带工作证或工牌；

5、无故迟到或早退；

6、擅离工作岗位；

7、随地吐痰或乱丢垃圾；

8、非紧急情况下使用店铺电话办理私人事务；

9、店堂内没有执行站立服务标准，站立时靠货架或其他不规范的动作；

10、服务态度欠佳，缺乏主动性，责任心;

11、违反安全守则或店铺日常纪律（未造成损失者）

（二）、以下行为为乙类过失

1、未通过店铺服务基本技能考核；

2、代人或委托他人考勤或签到；

3、当班时睡觉；

4、粗言秽语；

5、对上级、同事不礼貌，不服从主管或上级的工作分配；

6、任何对顾客不礼貌的行为；

7、嬉闹及聚众聊天；

8、在卖场上，仓库内饮食、吃零食（店铺指定的位置除外）；

9、故意损耗、损坏店铺设备或其他财产，损坏顾客的财物；

10、发表虚假或诽谤之言论，影响店铺、顾客或其他员工的声誉；

11、未经主管批准私自装、换锁和配钥匙；

12、拾遗不报;

13、因个人行为影响店铺正常营运和店铺形象；

14、在卖场、仓库内长时间会客影响自己和同事工作，劝告一次不听者

（三）以下行为为丙类过失

1、入职后未在规定时间内提供身份证原件及复印件和相关信息资料；

2、入职提供虚假信息及证件；

3、入职1个月内不与店铺签订劳动合同；

4、1个月内连续旷工2天或一年内累计旷工达5天；

5、殴打他人或相互殴斗；

6、当班时喝酒；

7、向顾客索取金钱或其他报酬；

8、伪造单据、文件、意图行骗；

9、任何盗窃行为；

10、提供假资料或报告而使店铺造成重大损失；

11、赌博或围观赌博；

12、未经批准，私自兼职；

13、向外透露店铺的营业和操作状况、销售报表、店铺资料、文件等商业机密；

14、利用职权为自己或他人谋取利益；

15、滥用店铺折扣或利用折扣作弊；

16、收银员、店长不按规定存款并有挪用货款的行为；

17、在店铺售卖、寄卖非店辅产品或同类产品；

18、收银员利用职务之便，自己或帮助其他人员用信用卡套取收银台现金；

19、收银员未按收银程序操作而造成帐务混乱；

20、店长未按失货赔偿程序而造成帐务混乱；

21、未按安全守则操作而引起店铺失窃、失火；

22、携带或收藏一切禁品（如枪械、毒品、利器、赃物、淫秽刊物等）；

23、未按店铺业务规范操作流程而危及其他员工或顾客的人身及财产损失；

24、触犯国家任何刑事法律为达到和保持高度的工作效率和优质的服务，员工必须认真服从和履行管理制度及店铺临时颁发的各种规定如行为不检，将视情节轻重，依据下列规则，予以纪律处分

①口头警告对于犯甲类过失者罚款5元，并填写《店铺员工违纪处罚单》交由员工确认、店铺负责人签字后留档，处罚款列入店铺公积金中；

②书面警告三次触犯甲类过失或初次初犯乙类过失罚款10元，操作流程同上；

③辞退书面警告两次者，一律罚款50元，累计3次者作“辞退”处理；凡是触犯丙类过失，店铺将立即与其解除劳动合同关系并不承担相关责任，发放《交接通知单》在规定时间内办好工作交接手续

三、员工上诉员工对店铺主管的处分不服，可于警告书发出七天内，以书面形式向上级主管申请申诉，将视情节需要，由上级主管进行核实后裁决所有奖励及处罚均由主管店铺的负责人签发并留档门店卫生管理制度「篇八」

一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货

二、门店严禁从非法渠道采购药品

三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符

四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理

五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说明书

六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章

七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年门店卫生管理制度「篇九」7）次月3日前需将上月销售小票全部交由财务核对存档8）违反以上几点均视为销售小票不规范

二、库存管理

1、收到总公司运来的货物，收货人员，店长必须签字确认销售货物给客户，开具销售单，销售员，收银必须签字月未对本店商品进行盘点，编制盘点报告次月3日前报送财务

2、每月登记好商品明细帐，次月3日前向财务报送商品进销存报表

三、票据管理

1、所有空白票据到财务部领用，登记从商场自购的发票先到公司财务进行登记，才能使用否则财务有权进行惩罚

2、销售小票采用以旧换取新制度票据须按顺序开具，保全完整如有作废，收回所有联页，附在存根联后，注明作废字样

3、票据填写须真实，完整，清楚不得涂改

四、固定资产管理

1、所有固定资产登记入册，填写固定资产清单，注明相关保管人

2、固定资产定期盘点，做好盘点报告

3、次月3日前向财务发送固定资产清单盘点报告于盘点发生后的3日内报送财务

五、费用报销

1、工作时必须穿公司统一发放的工服，店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班，一经发现扣10元，店长负连带责任，扣除5元，店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证，未佩带者第一次警告，第二次起每次罚款10元，店长并连带处分罚款10元，专卖店人员统一由直营部负责监督，行政部不定时进行抽查上班之前请大家互相检查

2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生

3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10JLo

4、不准在店内粗言秽语，高谈阔论，时刻注意自己的言行举止

5、同事之间要和睦相处，看到上级要主动打招呼并问好

6、在任何情况下，员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查，店长做好监督工作

7、上班时间手机调为震动，手机不可携带身上，更不可上班时间在卖场接、打手机，发现一次10元，店长负连带责任，罚款5元，请互相监督

8、公司的电话是工作所需要，事情比较急的情况可征求店长同意，谈话时间尽量控制在3分钟以内

9、上班时间不可接待亲戚朋友，当有亲朋好友来到店铺，谈话尽量控制在5分钟内，店长做好监督工作，否则做相应的扣罚

10、对于装有电脑的店铺，上班时间不准聊QQ及坐到电脑前面浏览网页，对于店铺负责录单的人员，只有录单时间可坐在电脑前，其他时间不得在店铺休息，被发现一次罚款20元，休息可到后仓

11、在门口迎宾人员，不可靠着墙壁，更不可与隔壁店铺的人员闲聊

12、不可拉帮结派，更不可在同事之间传播负面影响，一经发现立即开除

13、不可偷取店铺财物，或售出货物不开单据把金钱据为己有，一经发现按损失的财物进行赔偿外，还要扣罚相应的金额，扣罚金额的多少视情况而定，情况严重开除公职

14、任何情况下，不可对顾客不耐烦及说一些嘲讽的话，更不可在背后议论顾客，对待顾客我们一视同仁，不可以貌取人

15、店铺店长每月的3号之前把工作总结、月工作计划、考勤卡、报销单交到直营部

16、每周周一把周报表传真到直营部，每个月的28号之前把物料申请单交往直营部，以便做好统计，没有传真回来的5元一份的罚款

17、任何人不得私取货品和让利给顾客，一经发现赔偿相应的差额，情况严重进行罚款

18、每月的盘点，全体店员要参加

19、每月的月底店长把下月的排班表交给区域店长，未经允许不的随意变换，周

六、日不安排休息和请假，特殊情况除外

20、营业人员午餐和晚餐各30分钟，轮流用餐，店长合理安排好时间

21、未经允许不得更改店铺内的价格

22、关于店铺内部的情况，如营业额等不能向外透露

23、上班时间不能代打卡，一经发现扣除当月全勤奖，店长负连带责任，扣20元

24、收银员下班之前要作好交接工作方可下班

25、未经允许严禁开启电脑和收银机

26、为确保店铺安全，店铺人员在离开店铺时，要检查关闭所有设备的电源及容易发生危险的电源，如检查店铺一经发现电脑、空调等电器类未关，店铺当班负责人罚款50元/次费用报销按公司按公司费用报销制度执行报销单据应说明事项，经手人签字、部门主管、总经理审批意见

六、考核

1、各月报表未提供的的，每份扣20元

2、现金未及时缴存的扣10元，坐支现金扣50元

3、票据开具不规范扣10元，遗失每份扣20元，撕毁附单每份50元

4、销售过程中出现的计算失误，所有损失由导购全额承担

5、报送数据不实，扣10元数据严重失实的扣50元

6、店长、相关当事人负同等责任以上规定自颁发日期起严格执行门店卫生管理制度「篇二」

1、目的对冷藏药品的采购、储存、销售必须严格执行国家有关冷链管理的管理规定

2、依据《药品经营质量管理规范》和相关的法律法规

3、适用范围门店有冷藏药品管理

4、责任门店收货、验收、储存、销售人员

5、内容:

5.

1、经营冷藏药品的，应有配套的调控和显示温湿度冷藏设备冷藏设备应放置在干燥、通风、避免阳光直射、远离热源之处；电源线路与插座应专线专用

5.

2、冷藏药品的收货区应在阴凉或冷藏环境中，不得置于露天、阳光直射和其他可能改变周围环境温度的位置收货前，如能当场导出随行的温度记录仪记录数据，应查看并确认运输全程温度符合规定的要求后，方可接收货物；如不能当场导出随行的温度记录仪数据，应暂移入规定温度的待检区，待获得运输全程温度数据并确认符合规定后，才能移入合格品区冷藏药品收货时，应向供货单位索取冷藏药品运输交接单，做好实时温度记录，并签字确认冷藏药品的收货、入店通常应在15分钟内完成

5.

3、冷藏药品到货时，应对其运输方式、运输设施或设备内温度、运输时间等质量控制状况进行重点检查并记录，对不符合温度要求运输的应拒收

5.

4、冷藏药品验收记录应记载供货单位、数量、到货日期、品名、剂型、规格、批准文号、产品批号、生产日期、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等项内容，同时包括发货方温度记录仪编号、收货时间、入库的时间等

5.

5、零售药店已出售给消费者的冷藏药品，退回后不得再次进行销售

5.

6、药品零售企业销售冷藏药品需为消费者提供服务，以保证药品在适应的温度下，便于携带门店卫生管理制度「篇三」

1、目的:为提供员工的药品质量管理水平和业务水平,更好地为顾客提供服务

2、依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》

3、适用范围药品经营销售管理全过程

4、责任人门店负责人

5、内容

5.1对营业员要进行有关药品管理的法律法规、gsp和企业规章制度为主要内容的教育与培训活动，保证药店的规章制度能有效的贯彻实施,从而提高服务质量

5.2建立职工继续教育档案结合岗位要求,开展基本技能和专业知识等岗位知识培训I,对己在岗的所有人员，采取分阶段、分批轮训的办法，进行职业教育、继续教育等活动

5.3坚持持证上岗制度,所有岗位都必须是持证人员对新参加工作的人员和中途换岗的职工,必须进行岗前培训I,考试合格后方可上岗

5.4从事特殊药品、国家有专门管理要求的药品、冷藏药品销售人员一律由总部集中培训和教育,并经考试合格；

5.5对职工的质量教育培训I,列入药店目标管理,并配合公司制定职工年度教育计划做好教育培训工作，每次学习会议要专人做好记录

5.6为检查学习效果和各项制度贯彻执行情况,本店统一组织检查,原则上每季不少于一次具体内容分解、考核到人，明确责任，做好记录对存在问题要制定整改措施,落实到具体人员，及时改正门店卫生管理制度「篇四」（）季度《门店质量管理制度

（一）》部分知识培训试卷、填空题仪器设备管理和使用要做到“三好”（）、“三防”（）、“四会”（）、“四定”（），保证仪器设备性能安全可靠

3、门店在接到公司召回通知时，应在第一时间申请启动召回程序要求公司必须出具（）的书面《召回通知》，《召回通知》必须明确所召回的（）及其他必要的实施计划和具体事宜；

4、在接到药品质量投诉时，完整填写（），并及时上报公司质管部

5、凡发现员工患有（）、以及其它可能污染药品或非行为能力的疾病，应及时调离接触药品的岗位

6、购进药品要有（），并按规定建立购进记录，做到（）计算机系统相符

7、药品购进票据应按顺序分月（）并保存

8、门店应公布监督电话，设有“（）”，认真对待顾客投诉并及时处理

9、为保证门店质量管理体系正常运行，保证各项质量管理规定的有效贯彻执行，公司与门店共同定期对门店（）进行考核

10、每月应对药品陈列的（）和（）进行检查并做好记录发现问题要及时整改

二、判断题

1、仪器设备使用后要记录工作情况、使用时间、使用人员，有无异常现象发生等，填写使用记录表使用完毕后，要做好现场清理工作（）

2、药品可以采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售（）

3、药品销售按规定可以不出具销售凭证（）

4、门店的温湿度记录数据应每年上交公司保存（）

5、计价、收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清（）

6、门店应设咨询台，指导顾客安全，合理用药（）

7、门店遇到顾客反映的不良反应事件时，应根据实际情况对顾客进行合理的解释，比较严重的不良反应应规劝顾客或患者立即到医院处理（）

8、一般不良反应可在24小时内以填报《药品不良反应事件报告表》的形式通过网络上报公司质量管理部门，如收到较为严重和严重的不良反应必须立即电话报告公司质量管理部门，待事情处理后，补填报《药品不良反应记录表》（）（）季度《门店质量管理制度

（二）》部分知识培训试卷

一、填空题

1、利用计算机和网络技术手段，采用管理软件，对药品的（）进行记录和管理，对质量情况能够进行及时准确的.记录，实现质量管理工作的科学信息化，并能实时与公司联网传输数据

2、营业员接待顾客时应（）态度和蔼，使顾客能充分感受到得到优质服务的满足和愉悦

3、被列为重点品种的药品和拆零药品，近效期药品应按月养护检查，对药品（）、数量、批号、（）养护结论等情况如实记录

4、严格执行药品分类管理有关规定，处方药凭处方销售;销售非处方药含可待因复方口服溶液、复方地芬诺酯片、复方甘草片的，一次销售不得超过（）最小包装

5、门店必须配置调配处方的各类设备并应清洁卫生，（）应秤戳准确

二、不定项选择

1、《客户质量投诉及事故登记表》内容应包括规格、生产厂家、批号、性别、年龄、联系方式、投诉方式、事故详情等（）A、药品名称B投诉人姓名、C投诉内容、D、家庭地址

2、编号结构文件编号由4个英文字母的公司代号、3-4个英文字母代表门店、2个英文字母的类别号、4位阿拉伯数字的年号、3位序号组合而成，详见如下（）As口□□口B、口□□口C、口口D、□□口□一□□口公司代号门店代号文件类别年号序号

3、中药饮片应凭医师处方配方销售，按照审方的程序进行操作（）A、计价B、开票C、配方D、核、发药

三、简答题

1、门店信息的内容？

2、A、B、C类信息的内容门店卫生管理制度「篇五」

1、目的:为规范药品销售行为，依法经营安全合理销售药品

2、依据《药品管理法》、《药品流通监督管理办法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规

3、适用范围门店销售过程质量管理

4、责任门店销售人员

5、内容

5.

1、门店营业人员要严格遵守有关法律法规和企业制定的管理制度,依法销售药品；

5.

2、门店应按照批准的经营方式和经营范围经营药品,不得在药品监督管理部门店核准的地址以外的场所储存和超范围经营药品不得为他人以本门店的名义经营药品提供场所,不得销售假劣药品；

5.

3、凡从事药品零售工作的营业员，必须具有高中以上文化程度,经培训考核,同时对营业员进行健检查,合格者方可上岗；

5.

4、门店须配备票据自动打印机和电子扫描枪，实现计算机网络管理在柜药品实现条码管理,销售药品时,营业员应为顾客提供自动打印机开具销售凭证，销售凭证应注明药品名称、规格、产地、数量、批准文号、批号、价格、金额等内容；

5.

5、处方药销售必须凭医师处方,并经执业药师处方审核方可调配;含麻黄碱复方制剂等国家有专门管理要求的药品,每人每天购买量不超过2个独立最小包装;

5.

6、药品销售过程中应正确宣传，不得夸大药品功效。