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银行柜员工作心得体会银行柜员工作心得体会「篇一」银行柜面营销的第一个注意事项是要发自内心的去为客户着想,要想到在现在电子交易普及的情况下,客户为为什么要来柜台,客户需要解决什么问题,将客户的主要问题快速、高效,令客户满意的解决完后,这时,开始自己的柜面营销较为合适第
二、要善于总结根据客户办理的不同业务,开展不同的柜面营销,最好是要有系统的支持,由系统筛选出对客户最有用的营销例如客户汇款,可能就是CRM手机银行的营销点第
三、营销话述要简短,客户来柜面,可能只是希望快速业务,要将不同的业务营销点进行精炼,争取在秒内进行精准话述营销,最高的营销静界就是无痕,深入15客户需求,打动客户第
四、不要进行多产品营销,一次只需要营销一种产品,这样,可以给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短,不会产生报怨,要知道,客户来一次庭堂,感觉好,就会再来,不要急功尽利,会适得其反时间是最好的营销工具,要有耐心,客户在银行有一个业务,我们就会让他在我行有个业务,成为忠实客户〜56第
五、要有团队精神一个人的时间有限,专业有限,要判断客户谁服务可能更高效,要快速寻求帮助,客户的感觉会很好最后,服务的第一要旨是要客户满意,客户满意,生意就来,我当年做柜员时,客户都主动问我需不需要时点冲存款,没有任何代价,所以,心诚则灵银行柜员工作心得体会「篇二」在银行支行工作快一年了,在这里我从事着一份最平凡的工作一柜员可XX XX能在别人眼里,普通的柜员谈不上什么前途,但是我不这么认为,柜台一样可以干出一番的事业态度决定一切我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点作为一名行员工,特别是一线员工,我时刻感受到自己肩负的重任柜台服务是展示一个X银行的形象,是一个银行的脸面,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任,尽心尽力的为客户服务展示我行的“文明窗口”在银行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示银行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而在面对各类客户的背后,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真真切切的体会到我行的真诚,感受到在行办理业务的以人为本,这样的工作就是不平凡的为此,我要求自己做到X一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守单位的各项规章制度;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处、互帮互助在为客户服务的过程中,我始终坚持想客户所想,以客户为最基本出发点为客户提供全方位、周到、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活运用,为客户提供一定的方便,为客户提供个性化、人性化的服务银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的,要互帮互助,相互学习在不断帮助同事的同时也要不断的完善自我时代是在不断发展的,银行间的竞争也日趋激烈既要心无旁鹫、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战所以不能屈居于现状,不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能更好的服务于客户,将工作做的更完美态度决定一切立于根本踏实工作,努力学习业务知识,在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大始于平凡之,平凡的我们一样能够奉献我们的热情,奉献我们的真诚平凡的我们一样能够创造出一片属于自己的天空银行柜员工作心得体会「篇三」虽然在邮储银行工作的日子不长,但却让我也成长了很多,从当初业务上的一窍不通到现在基本能独立处理业务,从一群陌生的同事到现在朝夕相处的朋友,每一点变化都见证着我的成长在邮储银行,我的工作岗位是窗口柜员,每天都要面对大量的顾客,而窗口是顾客能了解我行的直接途径,因此我们的服务一点都马虎不得虽然在邮储银行上班的时间不长,但我也深刻体会到,在一线的柜员工作最关键的是服务清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营不可缺少的有机组成部分银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台,其实,客户是实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人不明白微笑的真正含义,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑着积极的人生态度的表现,使他们充盈的内心世界真实、自然地流露从心开始,要用心和客户交流,才能赢得客户的心概括起来说就是态度决定一切,细节决定成败,微笑改变命运,沟通从心开始,有礼走遍天下,服务创造未来在服务时,做到三声服务“来有迎声、问有答声、去有送声”;在接送钱或凭条时用双手接送,接待客户热情、礼貌、耐心周到让客户感到和谐、友爱、温馨在激烈的市场竞争中将以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把微笑留给客户,奋勇争先,开创邮储银行美好的明天银行柜员工作心得体会「篇四」年,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了银行,在那里我将释放青20xx xx春的能量,点燃事业的梦想时光飞逝,来银行已经一个年头了,在这短短的一年xx中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来在银行,我从事着一份最平凡的工作一一柜员也许有人会说,普通的柜员何xx谈事也,不,柜台上一样能够干出一番辉煌的事业卓越始于平凡,完美源于认真我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点作为一名员工,我深切感受到自己肩负的重任柜台服务是展示系统良好服务的“礼貌窗口”,所以我每一天都XX以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己用心的工作态度羸得顾客的信任是的,在银行员工中,柜员是直接应对客户的群体,柜台是展示银行形象XX XX的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而应对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到银行人的真诚,感XX受到在银行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为XX此,我要求自己做到一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是持续良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户带给全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户带给必须的方便,灵活、适度地为客户带给个性化、快捷的服务完美源于认真在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户带给更加周到的服务因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务在日常工作中,我用心刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户带给及时、准时、定时、随时的服务青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和期望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!这天,我们正把如火的青春献给平凡的银行岗位,中国银行正是在这青春xx xx的交替中,一步一步向前发展在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记富兰克林有句名言“推动你的事业,不要让你的事业来推动你”这天我正是为推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追求,对金融事业的一份热情因为我明白作为一名成长中的青年,只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作用心性、主动性和创造性,在开创银行完美明天的过程中实现自身xx的人生价值银行柜员工作心得体会「篇五」毕业后进入银行工作,对我和父母来说是莫大的幸运,几十年的艰辛投入最终也算是谋得了一份体面的工作签协议时,慈眉善目的‘行长语重心长地说,农行的希望都在你们这些年轻的大学生身上,你们将来都会走上重要岗位,肩负重任,但你们必须首先到基层锻炼,积累基层经验但没有想到分配到乡镇网点做柜员,天天敲键盘、打算盘,数钞票对于这样的安排,我欣然接受,明白任何事情都是从零开始起步的道理我拿出十足的劲头干着,以新鲜人的姿态勤奋学习,虚心请教,力求给同事留下踏实勤奋、积极主动的好印象期间,也因专业荒废,工作单调重复,没什么创造性而厌烦过,但很快经过激烈的自我思想斗争,摆脱了这种消极情绪,清楚地认识到自己在工作上还有许多努力的地方,抱怨是解决不了问题,为此,一方面依然积极热情投入工作,另一方面挤时间学习专业,希望能改变目前的状态银行待遇比较优厚,食宿都有安排,各种福利都有,这一年积攒了点小储蓄,物质世界是比较丰富的这一年让我习惯了孤独在这只身的城市,假期里,我可以一直呆在房间里,睡觉,吃方便面、看书、听音乐有时候,也会发狂似的和同学煲一小时的电话粥或者一个人漫无目的地在街上闲逛现在想来还是学校好,像天堂一样,无忧无虑,当初毕业时,我们信誓旦旦发誓过,要经常联系,勿相忘,可是现在大家像风中的飞尘,顷刻间都消散在茫茫人海,彼此没了音信生活是平平淡淡从从容容的东西,但不能放弃,我们要努力坚持,希望就在前方。