超市店长工作总结

超市店长工作总结超市店长工作总结「篇一」为加强对店面、店员有效管理，使店长工作正常、有序的履行，避免出现无章可循的情况，特制定此计划

一、早班按店规规定穿制服上班，早八点半开门后，安排一人打扫卫生，一人在试衣间涂眼影、唇彩、腮红（时间不超出五分钟），后轮换八点四十五分安排早班工作，具体为根据店内圈圈账制定配货清单，交给业务经理，整理样面（橱窗模特、灯模三日一换）后二人轮流站于店前处迎宾为防止因样面空缺或地面不清洁导致扣分发生店员和负责人之间出现扯皮、推诿情况，二人应分清所负责片区注意要点因早班相对客流较少（除节假日外），将工作重心着重于进销账、圈圈账和导购员作一些短时间的案例交流（但不能影响销售）、短期备货、店堂环境及一些后勤工作

二、午间交接下午班店员点进店后，店长和副店长进行现金、账目的交接，店员进行货品的交接，交接后店长和副店长在工作日记上签字确认如店长、副店长提前交接完毕，应协助店员点货常规班中午交接应清点上班所销售货品的库存，另外每周二中午两班清点所有货品的库存

三、下午班下午接班后，主要注意四个问题，应于店堂无人时逐次检查销售灯光卫生样面超市店长工作总结「篇五」20xx年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前沉思回顾，在乐天玛特超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足我的成长来自乐天玛特超市这个大家庭，为乐天玛特超市明年更好的发展尽自己的全力是义不容辞的责任xx年11月刚进入乐天玛特超市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的，许多东西都要老员工来教，我感觉自己需要学习的太多了他们做什么我都仔细的看，认真的学，从各种面团的配方，做法；从各种面包的炉温，装饰，一点一滴的学，一点一滴的记，一年多的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手由于我的工作认真负责，在xx年的时候，乐天玛特给了我第一次机会，将我从一名普通员工提升为一名资深员工，这是一种激励，也是一种鞭策，他时刻提醒着我，要时刻的严格要求自己我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细因此，我认真了解每种面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情况发生时，能够第一时间了解是在工作流程中哪一个环节出了问题，从而改善我始终坚持做什么事情，做了就一定把它作好对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在乐天玛特超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情，积极完成领导安排的各项工作，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务注重自己在工作中存在的不足，并积极改正在XX年，乐天玛特超市给了我二次机会，将我从一名资深员工转变为一名基层管理人员，工作重点发生了转变，加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升变成了各项工作的中心，俗话说的好“机会是留给有准备的人得，为了尽快进入角色，抓住机会，一方面加强了专业知识的学习，积极的了解商品的陈列和商品的促销以及新品的开发，虚心的向课长请教一方面加强人员管理的学习，抓住工作重点，合理有效的安排人力在日常的工作中，潜下心来，从头干起，卫生，陈列，仓库，从每一个细节开始严格要求，在此基础之上，给课员更多的思想沟通与技能培训，能够改善员工的精神面貌，让其工作的积极主动性得到更大的发挥总结3年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但通过冷静的自省，本身还是有诸多的不足，如整体上的操作不够自如，商品损耗的控管力度不到位面对明年的机遇和挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的责任，加强学习，勇于实践，使自己的业务水平和管理水平全面提高，为乐天玛特的发展奉献自身全部的能量超市店长工作总结「篇六」

一、20xx年年度营运绩效分析20xx年度是公司比较关键的一年，由于我们前期对xxx的销售分析估计不足，到20xx年8月份为止，短短半年多时间，我们的亏损额就接近200万元但是，在门店员工的共同努力下，从20xx年下半年开始，xxx开始扭亏为盈在这一过程中，我们走得十分艰辛，但门店员工并没有因此而放弃努力，最终，公司仍实现净利润xxx万元通过对20xx年度的销售指标分析在公司三个门店的管理过程中，xx店的成本控制和指标完成方面是做的比较好的，xx店在这一块值得奖励；xxx的物料费的控制不是很到位，需要改善，但总体管理方面，尤其是在经过调整后，自20xx年9月份开始，得到明显改善；xx店在指标完成及成本控制方面是做得比较差的，但目前xx店已经关店，这里不作过多分析

二、企业发展方面20xx年年度原计划开发便利店10家，标超2-3家在便利店开发过程中，在经过xx店的操作过程中，发现公司还不具备多渠道扩张的能力所以最终我们选择了加大力量经营标超这一块，暂时退出便利店的扩张计划在20xx年年，我们开发了xx店和xx店两家标超xx店已于20xx年年年底开业，从目前的经营情况来看，会略有赢利，但对公司的影响力还是有一定的效果的XX店预计会在20xx年3月或者4月开业虽然20xx年年度我们成功拿下两家标超，但相对于xx店的规模来看，显然两家的标超目前的规模，还只能达到xx店的规模，所以就目前企业扩张方面来看，我们还要加大力度，从各个方面，进一步加速企业的发展在这一过程中，我们也认识到根据实力，务实地发展的重要性，对开发方面进行了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开拓作为公司未来发展的方针，将郊区、开发区的标超或大超纳入公司重点发展的规划，因为实践证明，在温州标超这一块，还是有巨大的潜力可以挖掘的所以我们的目标很明确，极力发展标超，包括吞并或与人合作经营一些地址较好但对方经营不善的超市，方法有多种，相信xx年在企业开发方面，会得到一个很好的发展

三、加强了对营运企划的管理20xx年度，在公司各层管理人员群策群力的努力下，我们对门店的形象、营运流程以及动线设计进行了重新的规范，并加强了门店店长的责任管理范畴，加强了门巡制度的落实20xx年度对会员管理这一块进行了有效推广，并对公司的营运方针进行了重新定位，将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客，在这个过程中，除xx公司的产品，我们没有办法做好价格形象之外，其它商品均已根据市场进行了相应的调整，目前公司的价格形象有所好转，然后结合门店氛围的布置，使公司的销售较去年有了极大的提升（20xx年销售xxxx万，较20xx年xxxx万的销售提升了42%）□在促销费用有了一定的提高的情况下，加强了对门店成本的控制，各项成本支出较xx年有了明显的改善，无论是XX店还是xxx店，这也是相同门店经营净绩效较以往有了较大提升的原因之一20xx年营运企划方面明显不足的地方也很多，将在20xx年的工作计划中，提出改善意见

四、采购部采购部在营业外收入方面和毛利率控制方面基本达到公司要求20xx年采购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形象，是因为有部分高毛利商品通过与厂家（如塑料制品、日化用品）直接采购，毛利率提高了一到二倍以上但是采购部在商品结构上仍不是很理想，所以采购部一定要改变思维，主动寻找并优化商品结构，要把采购的力度进一步推进超市店长工作总结「篇七」在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中与X共同度过了我20x通过上级领导的帮助和指导，加上全体员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的发展盘点上半年的工作，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题；关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售开店速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径对Oxx年的上半年进行工作总结如下

一、盘点XX工作A、加强x超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理B、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作C、协助代严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作D完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等E、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作F、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等G、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动

二、存在的问题

1、商品陈列技巧和排面维护不得力，陈列效果欠佳需继续加强对理货员、促销员商品陈列技能的培训，需要加大排面检查要求和力度，提高门店的陈列水平

2、DM促销力度不够，不能有效聚集人气，对销售的推动作用不大Oxx年，整个DM促销活动对门店的销售贡献度不大门店人气和业绩的提升主要来源于各大型惊爆价商品促销DM由于存在价格高、品项无新意，连续多档重复促销某些单品，造成了DM促销无吸引力

3、百货区纸巾、家杂塑料制品单品过多;新品上架时未及时对滞销商品进行清理，导致只进不出，陈列紧张现门店要着手百货区进行滞销商品的清理，计划在Oxx年1月底前完成

4、生鲜服务水平普遍较差Oxx年9月份转换了联营户后以来，店内的特价蔬菜品种少和价格无优势在服务方面加大对服务的监督和服务水平的提升目前生鲜服务水平虽有所提高，但分割肉柜促销员仍缺乏服务技巧，回答顾客询问时，语言过于生硬，偶有引起顾客投诉的现象不注重公司形象

5、员工的忠实度不高员工离职率虽然较低，但工作的质量积极性很差由于薪资待遇、保险的问题，尤其在收银组员工情绪化波动很大，造成前台收银离职的情况

6、赠品的入库和出门管理不够规范虽然每周都在清理，但赠品出门条处理却常有不及时的情况存在或者不规范不按流程操作要求门店各组别，每周清理一次出门条，对借作赠品的，在规定的还货期限内未归还的，一律打返厂单注销出门条针对以上问题，下半年主要完善以下工作A提升自己的各项业务素质，严格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果为根本，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对值班长、管理员制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归B努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工C坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等D大力规范防损员运作及制度，加强全员防损理念E强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，以及对专管员干部的考核力度，配合采供部对商品的各项管理及断缺货的追踪F认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日活动，提升商场业绩G加强员工顾客大出血意识，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现记得诗人徐志摩有一首诗叫《沙扬娜拉》，其中有一句“最是那一低头的温柔，恰似一朵水莲花，不胜凉风的娇羞”我们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界，或许那是非常理想的境界，实现起来很难，但我和我的同事们将不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透衷心感谢各位领导半年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与班子成员一道，团结全体干部职工，勤奋工作，顽强拼搏，为华联超市发展和振兴做出应有的贡献，管理对于本人而言，永远如履薄冰！超市店长工作总结「篇八」回首这一周的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅总体来说，我们这一周取得了长足进步，工作情况总结如下

一、工作回顾门店情况通过我们店所有员工的共同努力下，我们店完成了公司下达的各项任务，销售营业额及店内员工的整体素质都有了阶段性提高；现在店总体水平正在以稳定的形式发展着，人员整体素质有了很大的提高，财务账目清晰，出入明确，透明化，规范化；事物处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好完成的其他工作

（1）认真贯彻并完成上级领导的各项决定，对员工进行思想教育工作，每天都有例行交接会议，安排好大家所要做的事情

（2）妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，如有突发情况，要员工始终保持专业，因为我们的一言一行代表的并不是个人而是公司的整体形象

（3）在加强理论学习的同时，注重更新知识结构，努力做到在工作中学习，在学习中工作，精益求精，不断探索，使自己更加胜任本职工作

二、工作中的不足及需要改进的地方

1、经验不足沟通不够我比较偏向直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方面的能力

2、心思不够细致缺乏创新我对工作的态度较谨慎，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在以后的工作中我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩

三、工作计划

1.了解员工

2.对现有的规章制度的执行情况了解

3.完善规章制度听取员工意见和建议

4.对员工的责任明确工作分配到位

5.让员工了解我尊重我不是怕我

6.了解消费群体和顾客沟通人生能有几回搏，在今后的日子里，我要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图望领导给予指正，不吝赐教超市店长工作总结「篇九」回首20xx年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，我经历很多没有接触过的事物和事情;见识了很多从未见识过的新鲜;似乎从一开始，新年带来的一切都是新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进总体观察，这一年对我取得长足进步;不论是与顾客的客情投资，还是销售管理经营与供应商的接洽工作，都在不断的进步中现就本年度工作情况总结如下

一、工作回顾

（一）门店情况自从20xx年九月份有幸入职好家庭以来，首先在司徒店当职，后因人手不够又去了极乐寺店一段时间，其后再次被调回司徒店做营业员，11月初调入香滨店任代理副店长职务，辅佐店长工作，协助店长使公司的各项规章制度及经营计划在门店得到贯切、落实在今年通过自己的努力并且因公司领导的信任给予了我这次机会升任好家庭香滨店的一名店长做一名店长，初出茅庐没有经验，对于店面的运行、安排以及公关等方面都不是很成熟，但秉承着“勤奋好强，勇攀高峰”的决心与破釜沉舟的勇气，心里想着一定要把店面做好，不只向关心我的领导证明，向质疑自己能力的人证明认真想过尤其是与顾客的客情和解决纷争以及与各部门和兄弟店面协商时，这个时候就需要沟通，反复的沟通，达到相互的理解和支持而我在这个方面是做得不够到位的，我的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”我想这与我从事这个职业经历太浅以及个人性格有关我比较偏向直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方面的能力

（二）、心思不够细致缺乏创新管理工作要求管理人员心思的细致，包括对员工状态的敏感度，对卖场商品的熟悉程度从而发现问题，对顾客心情的掌握等所以心要做到细，随时发现问题，至晚七点整，开始作销售日报、圈圈账、进销存卡注意要点下午班时，由于工作时间较长，顾客流为时断时续，一定注意调节好本人和店员的精神状态临下班时，同中午交接班一样，一定要四十五分钟内独立完成销售日报、圈圈账、进销存卡

四、月末盘存每月最后一天晚七点全体人员盘点尽全力在一日内完成盘货及对账工作，第二日作好盘存报表交给会计

五、整店销售不要把视野局限于个人利益或只考虑为老板创造多少利润上应考虑怎样把店内团队的气氛带动好，把工作环境如何调整到让各位员工感觉舒适，如何让能者上、庸者下应考虑怎样把品牌做到地区文胸行业的第一品牌应怎样把没有品牌概念但有消费能力的潜力顾客充分挖掘出来应怎样把已经认同我品牌的顾客能够长期锁定并通过口碑效应带来新主顾而且不仅仅是因为你所给的折扣低这是我们现在面临的一些难题，希望我们共同努力！超市防损是确保超市商品、设施不受损坏的重要工作，超市防损工作是超市经营体系当中不可或缺的一部分我从20xx年进入超市工作，从一名普通的防损一线员工，一步步努力工作晋升到如今的超市防损主管一路走来，我深刻的意识到要做好超市防损工作，单靠动动嘴皮子、简单地超市训练是远远不够的超市防损也是一项系统工程，需要精心计划，合理安排才能够做好随时检验工作及个人情况不管是日常生活中还是工作中，人们需要相互协助、相互帮助，只有这样才能更好的做好工作，通过这段时间来，公司里的同事和兄弟店里的大哥大姐们，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作让我提高了对工作的谨慎态度，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识工作的积极性和主动性是建立在对工作负责的态度上，而不是建立充分地出色完成工作的基础上，这样会限制自己主观新思维的发生真正的优秀员工是需要有创新意识，在工作目标而努力的这样一群人成功的几率占相当大一部份比值，所以做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体成为了上任后的首要任务其次，通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失平时以身作则，做员工的表率不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发靠周到而细致的服务去吸引顾客发挥所有员工的主动性和创作性为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司及门店创作更多的销售业绩，带领员工做好本职工作清洁工作每时每刻都在进行，看到就做、随时检查，为顾客营造一个舒心的购物环境;积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客感觉到好家庭的服务质量及受到优质服务后的心满意足感在与各部门之间的合作进行的越来越默契客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决遇到突发问题，冷静对待沉着应对，分析利弊在最快的时间尽可能做出正确的决定，不以私人感情看待事物在多方面的改进下，香滨店现在的总体水平正在以稳定的形式发展着，人员大部分人的整体素质有了很大的提高超市店长工作总结「篇十」时光转瞬即逝，不知不觉的度过了20xx年，但是，我依然清晰的记得，当初刚上任的时候，经历了多么艰辛的过程，压力空前的大，克服很过问题，需要付出比以前更过的劳动和努力，公司安排我接任20xx专柜店长一职而面对激烈挑战，我有些彷徨，自己是否有能力挑起这副重担，看到专柜品牌齐全，知名度响亮，人员团结，心想既来之则安知，放下包袱，一心投入工作中，尽自己所能，完成公司所交给的任务，就这样拼搏完成一个月，又接着挑战新的一个月，半年后看到更多的顾客认可我们的品牌，使我们特别开心也很欣慰，让我们看到了我们品牌会有更好的发展前景，使我对未来有了更大的目标

一、本年业绩本年总体任务XXX,实际完成XXX,完成任务的96%经过坚持不懈的努力工作，成绩突出的有两个月，xx月份和xx月份完成任务的同时超额24%,其他几个月均在XX左右，xx月份柜组导购离职一人，但并没有因此影响销售，虽然没有完成任务，但我们还是坚持了下来，20xx月份，二线品牌完成了销售任务的96%,因xx月份20xx撤柜，对销售有一部分的影响，回头客来找留下了一部分顾客群，但有一部分还是丢失了

二、本年促销活动XX月份举行大型促销活动，20xx连续8天，总体任务20XX-20XX但我们只完成了20xx-20xx多，任务完成的不是很理想，从中我吸取了很多的教训:

1、派单不积极，有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动；

2、卖场播音不频繁；

3、赠品供应不及时；

4、因一人在职盯岗有些力不从心，流失一部分顾客；

5、连续几天阴雨天气客流较少超市店长工作总结「篇十一」在过去的，有很多美好的回忆浮现在脑海里，在公司的重视和培养下，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅总体来说，我们这年取得了长足进步，工作情况总结如下

一、工作回顾门店情况通过我们广场店所有员工的共同努力下，我们店完成了公司下达任务，销售营业额及店内员工的整体素质都有了阶段性提高现在广场店总体水平正在以稳定的形式发展着，人员整体素质有了很大的提高，财务账目清晰，出入明确，透明化，规范化；事物处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好完成的其他工作

（1）认真贯彻并完成上级领导的各项决定，对员工进行思想教育工作，每天都有例行交接会议，安排好大家所要做的事情2妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，如有突发情况，要员工始终保持专业，因为我们的一言一行代表的并不是个人而是公司的整体形象3在加强理论学习的同时，注重更新知识结构，努力做到在工作中学习，在学习中工作，精益求精，不断探索，使自己更加胜任本职工作

二、盘点的工作A、加强超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理B、完成对超市的全面整改工作，配合总部做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作；整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等；整改后的各项交接工作C、对超市竞争店的调研及附近消费情况的‘评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等D、积极组织公司干部和员工进行学习和考核

三、存在的问题超市在公司领导下，全年01—12月合计销售，全年平均每天客单价xxxRMB,平均每天来客数xxx位超市业绩的影响A、大环境受金融风暴、竞争店生鲜超市开业等影响，客单价、来客数相对减少，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，购买力严重不足，因xxx店的主要消费层次为中老年人群，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少B、促销场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果大型促销活动每次都是一味地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性有的甚至只是形式性化，如国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果C、畅销商品缺货与新品引进速度慢11月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影响超市业绩新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违背了“XXX超市商品都是新的”这一经营理念D、商品质量问题和顾客投诉高一旦商品发生质量问题，维修期内又不能按时到达商场，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面商场还要承担商品死货的责任，严重影响XXX超市业绩及对外信誉度顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如小家电商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重，大大影响了顾客购买的回头率E、人员流失率过高员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基由于公司改革和薪酬体系的原因，员工流失比较严重同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级F、超市在防损、防盗上把关不严格员工对公司的理念认识较为模糊，防盗意识较弱，专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，怕库存引起的退货难G、超市目标不够明确目标不明确，导致员工工作的积极性不高，员工在经营理念上未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重，特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成，三唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去个人问题A、沟通不够本人对于超市管理理论钻研不够，不能将公司所有理念传达给全体员工，对下面管理干部和员工的培养不够，零售竞争形式变化莫测，再也不是单兵做战的年代E、创新力能力较差超市的发展需要创新，特别是营销方式需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克服，以致于创新的路子迈的不大C、细节管理不够超市需要细节管理，过于相信人性化管理的观点，相信全体干部的自我约束，工作不全面、不细致计划性不强、监督不力导致很多细节执行不到位在新的一年中，希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情针对以上问题，明年主要完善以下工作、提升专业技能A不断学习和总结，严格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对值班长、管理员制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归B、商品管理坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金同时做好竞争分析，与竞争对手形成差异优势，对商品提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的竞争原则，使商品在完善消费市场的同时，进一步形成了XXX超市连锁优势C、防损大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念D员工管理努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，以及对专管员干部的考核力度，配合采购部对商品的各项管理及断缺货的追踪认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，提升商场业绩E、服务管理加强员工服务意识培训，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现我和我的同事们将不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透总之，我会系统地学习了超市专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培训，达成全年销售目标的同时，带出一支具有竞争力的超市管理团队作为一名店长深感到责任的重大，这一年的店面管理，工作经验，让我明白了这样一个道理

四、作为公司的一分子，我要做到以下几点:

1、认真贯彻公司的经济方针，同时将公司的经营理念及策略正确并及时的传达给每个店员，做好承上启下的桥梁作用

2、做好店员的思想工作的同时团结店员，充分调动和发挥店员的工作积极性，了解每位店员的优点所在，并发挥其特长，做到另才适用，增加增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集团

3、通过各种渠道了解同行信息，了解顾客的消费心里及习惯，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作有针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失

4、以身作则做店员的表帅，不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输企业文化，教育店员要有全局团队认识，凡事要从公司整体利益出发衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与公司和全体干部员工一起，勤奋工作，顽强拼搏，为广场店发展和振兴做出应有的贡献！为此，我现在制定20xx年世纪联华超市防损工作计划:第一，提高员工的素质要在公司人事制度的基础上建立一套的奖励制度，表扬工作优秀突出分子对于严重影响部门声誉的工作人员坚决予以惩罚，让制度不断完善，使正义、公正沁入员工心中第二，加强防损团队的凝聚力加强防损团队工作人员联系，合理分工，互相配合，以加强对于超市各区的管理在这方面，我要倾力亲为，在防损团队当中树立威信此外，我还会关心防损团队员工的生活，解决队员实际困难第三，提升部门服务意识超市防损的工作虽然重要，但是也不能改太过分于追求每一个细节我们在加强超市监管和巡逻的时候，也应该让顾客处于一个购物的舒适环境当中，不能影响正常顾客的购物体验，提升部门服务意识刚做两个月的店长一些问题还不会处理,部分原因在于我的工作经验不足,这段时间处于迷茫期,为了使工作能力得到提升,认真做好一名店长,现将工作计划如下:

1、加强规范管理，鼓励员工积极性，树造良好形象加强员工间的交流与合作,不断规范管理,除了每天要打扫店内外的卫生外,每周还要进行一次大扫除,尤其是对产品的货架展示进行了合理调整，使店内整洁、有序,树造了良好的形象认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长，做到量才适用增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体以身作则，做员工的表帅不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工的工作热情,逐步成为一个秀的团队

2、当日积极回笼公司货款，做到日清日结为配合公司财务工作，按时将已开单据呈报回公司财务,确保不存留任何问题

3、按时上下班,做到不迟到,不早退,认真完成当日工作

4、当顾客光临时,要注意礼貌用语,积极热情为顾客服务，做到要顾客高高兴兴的来,满满意意的走,树立良好的服务态度和工作形象靠周到而细致的服务去吸引顾客发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦超市店长工作总结「篇二」作为一名店长，要搞好店内团结，指导并参与店内的各项工作，及时准确的完成各项报表，带领店员完成上级下达的销售任务并激励员工，建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销，保持店内的良性库存，及时处理顾客投诉及其他售后工作

一、早会---------仪容仪表检查，开心分享工作心得及服务技巧，昨日业绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达

二、在销售过程中尽量留下顾客的详细资料，资料中应详细记载顾客的电话、生日和所穿尺码可以以办理贵宾卡的形式收集顾客资料，并达成宣传品牌，促成再次购买的目的，店内到新款后及时通知老顾客（但要选择适当的时间段，尽量避免打扰顾客的工作和休息），既是对老顾客的尊重也达到促销的目的，在做好老顾客维护的基础上发展新顾客

三、和导购一起熟知店内货品的库存明细，以便更准确的向顾客推荐店内货品（有些导购因为不熟悉库存情况从而像顾客推荐了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败）及时与领导沟通不冲及调配货源

四、做好货品搭配，橱窗和宣传品及时更新，定时调场，保证货品不是因为卖场摆放位置的原因而滞销指导导购做好店内滞销品和断码产品的适时推荐，并与领导沟通滞销货品的具体情况以便公司及时的采取相应的.促销方案

五、调节卖场气氛，适当的鼓励员工，让每位员工充满自信，积极愉快的投入到工作中销售过程中，店长和其他店员要协助销售团结才是做好销售工作的基础

六、导购是品牌与消费者沟通的桥梁，也是品牌的形象大使，从店长和导购自身形象抓起，统一工作服装，时刻保持良好的工作状态，深入了解公司的经营理念以及品牌文化，加强面料、制作工艺、穿着保养等专业知识，了解一定的颜色及款式搭配最主要的是要不断的提高导购的销售技巧，同事之间互教互学，取长补短

七、做好与店员的沟通，对有困难的店员即使给予帮助和关心，使其更专心的投入工作做到公平公正，各项工作起到带头作用

八、工作之余带领大家熟悉一些高档男装及男士饰品甚至男士奢侈品品牌的相关知识，这样与顾客交流时会有更多的切入点，更大程度的赢得顾客的信赖超市店长工作总结「篇三」时间过得非常快，XX年很快就过去了作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度在这样的管理制度下，以公司为家，爱店如家，心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成自己正确的做事，不是靠一时的热情和冲动，而是靠平时点滴的积累来的

一、主要工作情况

1、协助部门经理做好了各店店长的人员培训工作，加强了员工的思想认识，统一了思想认识

2、协助部门经理做好了各店长的人员培训工作，不定期的与各个店长沟通交流，汇报工作情况，以便更好更有效的开展工作

3、及时更新各店人员培训工作的内容，让新进员工尽快的掌握相关知识，让其在工作中能更好的配合，更好的为公司服务

4、对现有的新进店长及老店员进行了公司企业文化的培训，让她们尽快的了解公司的文化及经营理念

5、帮助经理做好了各店长的年终绩效考核工作，让她们尽快的成为店长

6、协助经理做好公司安全方面的工作

二、工作中的收获

7、在领导的帮助下，完成了今年公司的商业目标，经过了这xx年的工作，对于商业的概念有了一个比较全面的了解

8、在部门领导的指导下，协助商业部经理做好商业部的日常工作，并督促完成各项安全指标的完成

9、督促经销商完成各项安全防范及消防常识的培训，提高员工的防范意识，使他们都能熟练的使用各种防范器具，具备突发事件的应急能力，使商场的商场品牌及顾客死亡，顾客死亡率低

10、帮助领导完成了今年的美术作品《易中天报》，并受到领导的一致好评三，存在的主要问题

11、在日常工作中，还有很多不尽人意之处例如在商品的摆放上不够规范，在商品的陈列方法上不够完美，在商品的上不够热情积极，对于商场的其他产品的宣传工作上不够专业

12、对于商品的‘政策落实的不彻底商品的陈列上是存在商品过期现象，有的商品在过程中，并没有及时的告知到货品的退回来的时间及要求

13、在商品陈列上不够专业化，在商品的陈列上很乱，很多产品是提供了商品，而没有及时的进行陈列上的调整

14、在商品的陈列上，没有贴上商标，没有在商品上有很好的标注，很多产品在顾客眼里很难看到

四、下一步的计划

15、协调好全体员工的工作，让他们在工作中有归属感，做到以店为家

16、协调好各个部门的工作，让他们全心的投入到中，为公司创造财富

17、加强对商品的了解，让他们明白公司的产品是为公司创造利润

18、在工作期间多学习其他店铺的经营理念，多与他们沟通，提高自己的观察能力和写作能力

19、在工作上多向领导，向同事学习，学习他们的经验和知识，再多也不怕面对不利因素超市店长工作总结「篇四」

一、观念的转变观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念

二、做好自己的本质工作一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自己，了解自己的职责是什么我对自己的工作职责作了几方面的认识

1、了解工作流程初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再是深入到字词句的研究因此，我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来

2、注重细节任何东西的改进都是在原有基础上进行的，在开始的时候，我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况，可后来发现有很多不便之处，我根据自己对工作的了解，做了一些改变，这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦每当订单太多时一，我必须要保持清醒的头脑，因为之前有由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况，这应该要引起我的注意，就是要注重细节，找出原因，进行改正在这项工作中，有很多东西需要自己去发现，去不断的发现与改变

三、沟通技巧沟通是一门技巧，善于沟通是一门艺术，从心理学的角度来讲，站在对方的角度去思考问题，可能会收到意想不到的效果，但在与客户沟通时，我忽视了自己的出发点，没有注意到张弛有度，还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅经过一段时间我发现了自己这方面的不足，既然发现了自己不足，就要找到方法进行纠正语气，在沟通时是一个很重要的环节面带着微笑去和别人沟通，别人也会感受到你的微笑与阳光

四、善于倾听学会倾听是一个人所必须具备的素质，在生活工作中，我们往往忽视了这个环节但后来经过提醒与反思，我注意到了这些方面的不足在魅族工作的这段时间，我学到了很多的东西，可以说在思想观念上也有一个小小的改变。