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营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户都应热情、和蔼、耐心,办理更应迅速营业员,是企业最普通、最平凡的岗位,企业的最前沿,这就要求在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户,热情服务“急客户之所急,想客户之所想”是我的服务宗旨每个员工公司形象的传达者,是企业希望与活力的象征在我的工作中,接触过无数的客户,经历过无数次与被动的服务,真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后地为客户服务奠定了的基础在前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询等也发挥重要作用工作中,努力学习专业技能,提高自身素质注重把握根本,时刻提醒自己“桃李不言,下自成蹊”,以自己的实际行动来获得同事和领导的尊重和认可一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足,主要是思想高度不够、专业技能不足,和有经验的同事比较还有一定差距有的时候工作压力其实很大,可是我们的心里非常高兴,因为我们在工作同时在收获着一些在别的岗位上不会学习到的东西,虽然是一个小小的营业员,但是对于工作的热情及工作的能力也是有极高的要求的,因为只有自己心中对这份职业有着一个良好的态度,才会在工作中注意到各个细节以及一些用户的体检,一定要对来营业厅的每个用户的感受都要照顾到现在我们正在努力着,并感受着其中的快乐,我们一定会在这个平凡的岗位上做出不平凡的事情的在示来的的工作和生活中,我必定要加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类相关产业信息,广泛吸取各种“营养”,力求把工作做得更好,树立个人的良好形象今年书店全体员工团结一致,奋力拼搏,圆满完成了上级下达的利润指标现XX对今年工作加以总结、加强企业文化建设1企业文化是一个企业的灵魂,良好的经济效益来源于良好的企业形象,良好的企业形象则依赖于优秀的企业文化,因此,今年我店通过各种措施狠抓企业文化建设把不断提高员工素质当作树立书店整体形象的主要工作来抓团队是企业的精髓,拥有一直政治素质高、全局观念强、具有开拓创新精神、爱岗敬业的员工队伍是企业的一笔巨大财富,因此,我们进一步加强员工队伍建设,增强企业的凝聚力和战斗力我们突出抓了全店职工的政治理论学习和文化业务学习,积极准备参加营业员的考试通过改革,进一步转化企业经营机制,优化资源配置,调整内部机构,建立和完善人事用工制度,推进了企业持续健康发展通过这些看得见、摸得着的实实在在的工作,员工的主人翁意识空前高涨,自觉紧密团结在店周围,把全部精力都集中到干工作上来团结就是力量,团结就是胜利,全体员工心往一处想,劲往一处使,使我店的各项工作都登上了新台阶、加强经营管理2我们始终把加强书店的经营管理,当作重要工作来抓,把钱花在刀刃上,健全各项规章制度,严格执行财经纪律,对教材半年一清点,出现差错由组、个人负责,做到账物相符,财务帐单相符,及口寸报表,及时结算划款,及时作好预收款的收缴工作特别是在清产核资工作中,店领导亲自抓,充分调动工作人员的积极性,较好的完成了各项工作任务行工效挂钩,多劳多得,一人多岗,各部门都达到满负荷工作更新货架,改善售书环境关心职工生活,充分调动职工的积极性、创造性,发挥职工的内在潜力,使职工真正把单位当成自己的家,关心企业、关心经营、关心销售,形成亲如一家的团结气氛和强大的凝聚力,全面提高全店职工的思想政治觉悟,把书店真正办成了精神文明的窗口,优质服务的岗位、加强一般图书销售3一般图书是书店改革的突破口,也是提高我们核心竞争力的关键所在面对竞争日益激烈的图书市场,今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略,采取一系列有效的措施,集中突击一般图书的销售,取得了较好的成绩加大工作力度在进货方面,今年,适当压缩了纯文艺类图书进货量,相应增加了科技、社科,计算机和工农业用书的进货量,用种类齐全的图书赢得更多的读者群体为了增加一般图书销售,满足附近居民的精神文化生活,为了一般图书销售,我们店多次研究,想尽办法,制定了营销措施,增加图书品种,改变图书品种结构不合理,进货次数少的弊病,必须做到勤进、勤退,满足多方面多层次的读者需要营业员对读者做到主动、热情服务,图书摆设整齐,让读者一进门就有焕然一新的感觉,图书上下摆设勤换位置结合本店实际,积极组织货源,组织多种少儿图书充实货架,以满足广大小读者阅读和家长读者把好书送给孩子的需求少儿图书涵盖了知识性、趣味性、娱乐性和教育性的多元化统一,而且紧紧抓住当前热点,为广大少年儿童提供了丰富的阅读选择书店全体职工又纷纷走出店门,深入学校、运动场等开展真情售书活动,收到了很好的社会效益和经济效益营业员年终工作总结「篇七」时间在不经意中从指间划过,转瞬间又是一年,回顾年的工作,在公司领导20xx的正确指导和同事的大力配合下,我的各项工作都能够按部就班的正常开展,现就20xx年的工作情况总结如下总的来讲,服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用,导购员不仅代表了企业的外部形象,而且还起到加快销售的作用,具备良好素质的服装导购员,除了熟悉商品之外,也应该具有足够的耐心,并且能够掌握一些好的服装销售技巧第一,服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户,并且还有向客户适当推荐其他服装的工作,以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装针对这一点工作,我总结如下、推荐服装时候要有信心,大方、坦诚地向顾客推荐服装,导购员就应该具备十1足的耐心、细心,让客户对自己产生信任感、为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰,为客户在挑选服装时候出谋划策,2提示相关细节,帮助客户选择、结合不同款式服装,向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合
3、配合服饰特点进行推荐每种类型的服装具有不同的特征,如功能,设计,质4量和其他方面,都应该适当向顾客说、谈话中注意技巧向顾客推荐服装时候,语气应该有礼貌、在充分听取顾客意5见的基础上,再向顾客推荐、观察、分析不同顾客喜好追求,结合实际向顾客推荐服装6第二,必须注意把工作重点放在销售技巧上销售是有针对性的营销,关键在于销售技巧的掌握服装销售涉及方方面面知识,要对服装的功能,质量,价格,时令,面料等其他因素都做充分了解,顾客特点,运用销售技巧完成销售主要侧重于以下几个环节、注重思考了解顾客购买服装的穿着场合,购买服装的目的与想法,帮助顾客1挑选相应服饰,促进销售成功、言辞简洁,字句达意与顾客交流当中,言辞要简单易懂不能说太过专业性2的行内话,应该试图以通俗语言向顾客讲解、具体表现要根据实际情况,随机应变地推荐服装,必要情况下,不去打扰顾3客,让顾客自行挑选,当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解以上就是我做服装导购员这一年的工作总结,在新的一年里,我将继续努力工作,不断学习,吸取工作经验,不断改进自己的工作方法,为公司销售更加辉煌业绩而奋斗回首过去的一年,领导给了我很多机会,再加上自己的努力,做了很多事情,感觉非常的充实特别是在做以下事情的过程中,受益匪浅,回想起来让自己也感觉到些许的欣慰,觉得自己这一件并没有虚度以下是作为营业员的我在这一年的工作总结
一、积极参加公司开展的各项活动今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的节目,加上每个月都有不同的活动,都积极参与,这是自己进公司三年来,最多活动的一年这代表着公司在不断的进步,不断强大,关心员工的利益和身心健康所得来的成果
二、认认真真,做好本职工作、责任心和奉献精神1这是我们公司中很重要的一点,可以说是精髓之一每个人的经历和知识水XX平都不相同,这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别,但很多时候,工作能否做好,起决定作用的并不是能力在实际工作中,有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的,而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的奉献源自责任,一个没有责任心的人,就不可能是一个有奉献精神的人可以说,强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求,也是业务业务员应该具备的最基本素质、勤快,团结互助2跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作,特别是外贸跟单工作,辅件多,工序烦,稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患一个订单往往是由很多部门来共同完成,一个人的力量在整个工作中显得非常渺小,只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成、认真细心,做事用心3这样才能避免自己犯错误,才能发现客户可能存在的错误,把一些错误杜绝在源头上,减少人工和财物的浪费我操作过的个单子就曾经存在过这样的情况,由于1出厂前板材没有经过硬度的测试,以置到货到了后发现不合格了遭遇客户全部退货xx的情况,到年底都还不能够从海关那里取出来,造成了公司人工和财物的损失回过头来想想,如果这些错误能及时发现并处理的话,就不会造成什么样的严重后果可想而知我觉得作为我们业务业务员只有从内心深处清醒的认识到任何人都可能犯错误,但只要你认真工作,对每批产品都有明确的质量要求,出厂前都经过各个环节的测试,及时发现和减少错误的发生犯错误和遭遇国内外退货是的窝工和浪费,少犯错误就是降低成本,生产上和业务上来说道理都是一样、吃苦精神4做业务员一定要有吃苦精神,对于我们业务员来说有时要让生产部的员工做出好质量的产品,有时还要下去生产车间里亲自监工,根据客户要求和自己的经验指导员工生产出完美的产品,并从中学习经验,了解生产过程,便于自己工作更好的开展
三、处理好跟客户和外部协作单位的关系学会做人,处理好关系,做好事情就像国家跟国家之间的关系一样没有永久的朋友和敌人,只有永久的利益从本质上来讲,跟客户和外部协作单位的关系也是如此正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益,才会产生双方的合作关系作为商人,追求的最直接的东西就是利益,没有钱可以赚的话,你对他再好也没有用如果有钱赚的话,其他方面要求可以适当降低认清了这一点,在处理与相关主体的时候,就可以以拿捏好分寸,嬉笑怒骂,收放自如在严格要求的基础之上,给员工更多的思想沟通与业务培训,使员工的精神面貌有了改观,工作的积极性自主性得到了发挥在公司各部门的关心支持下,全组员工齐心努力,超市的进步得到了公司的认可超市主管负责协调各项工作,维护全卖场的正常营运,应对突发事件的处理,在这个岗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平,在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解,发现问题,消减漏洞,作一名称职的超市主管
二、人员管理培训工作作为一名主管,对员工的管理是一门难度较高的必修课,每个人的经历、性格各不相同,如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用,在人员管理方面下了很大功夫遵循了严格与关爱并用的方法首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工,真正的为员工着想,真心的想让员工有所提高在这个基础上,有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训,解决员工思路,树立明确的发展目标,确实激发员工工作的主动性与积极性,再通过业务培训让员工知道如何去作,如何作的更好在工作管理上,始终严字当头,只要犯了原则性的错误,决不纵容但人是不断变化与发展的,人员的管理也会随之变化与发展,这需要自己保持清醒的头脑,不断学习与提高,更好的发挥出团队的全部潜力对员工培训也是一名主管的重要工作,超市通过一次次对员工的培训与交流,X自己从最初的基本商业常识培训,经过积集与学习,初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容得到了员工认可收到了一定的成效
三、专业知识的学习与市场把控能力的提高超市零售业发展的潮流势不可挡,但零售业同时面临着机遇与挑战并存,自己有幸能够参与进时代发展的行业之中,一定要把握机遇努力拼搏学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务一方面超市管理的基本功,商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接,自己从书上的理论到日常工作中的实践,真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中另一方面,通过各种信息媒介了解的市场信息,行业动态,听取相关专业的培训,使自己在全局的思路更加明晰,以更高的角度来审视市场的变化,能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议
四、不足方面与下年工作思路俗话说冰冻三尺非一日之寒毕竟加入到零售行业的时间很短,具体开始超市的工作才近一年,而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广通过冷静的自省,自己还有诸多的不足,整体上因参与营运时间较短,操作不够自如外,具体还体现在首先,对商品的选择与把控有待加强,由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱其次,对市场的分析预测不够透辙准确,底气不足,这是由于经验少面对年机遇与挑战,我本着务实扎实的原则,更好的负起自身的职责,加强20xx理论业务学习,勇于实践,使自己的业务水平,管理水平全面提高,为公司发展奉献自身全部的能量总之,在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的超市事业中去,用发展x用效益来回报公司,实现自身的人生价值营业员年终工作总结「篇二」本人来到公司就职已经近一年了,在这一年里,我从一个珠宝行业的门外汉,在同事和公司的赞助下慢慢跨进了珠宝行业的年夜门珠宝在我以前的印象中是崇高的,神秘的,随着在公司工作时间的推移,慢慢的我开端熟悉这些珠宝,把它们真正作为职业生涯中的一部分对待在小我的职业素养上来讲,这一年我确实学到了许多器械,了解的器械越多,就越认为自己还需要加深学习在进入行业的初期,以为知道了钻石是什么,钳金是什么就很了不起了然则随着对行业了解的加深,现在我深深的.感到到,要了解更多的专业知识,比如时下最热门的翡翠,销量很年夜的黄金,还有其他的彩色宝石等等在小我业绩上,负责的说,我对于这一年的销售状况我并不满意,销量不敷幻想,顾客临柜时间短在卖场这个卖场中,我们虽然占据的位置相对还对照幻想,然则却没有产生很好的业绩,对于这一点,我一直都有如巨石压背,一方面压力很年夜,另外也认为辜负了公司对于我们的期望客不雅的剖析业绩欠安这件事,我总结了三方面第一方面,我们的职业素养还有待提高,这里说的职业素养主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极性上不得不认可在这方面我做的都不敷好,对于销售我很有热情,然则专业知识和珠宝的职业销售能力上,必须要提高在这里,真心的希望公司能在新的一年里给我们更多的提高学习的机会,一方面可以增加我们的销售能力和热情,另外也可以增加我们对公司的归属感第二方面,商品的陈设上,对于主力商品和帮助商品的陈设没有做到绝对的完美配合,我认为在商品道具上我们的道具情况还不错,主要是在构造上要再讲究,对于顾客容易看到的位置,和站在柜台外的效果要更多的配合我们的主力商品来做陈设,也希望公司能赐与我们专业上的赞助,赞助我们完善我们的柜台陈设第三方面,商品构造,本品牌珠宝专柜上的商品数量还不敷,另外就是不敷精细,商品构造上有许多漏洞,这就会造成两个严重问题,一个是绝年夜多半时候顾客不克不及在专柜上挑选到他们直接需要的商品,那么我们就需要消费更多的口舌来向其他偏向引导顾客,然则这样显然是绕弯子的,效果也欠好另一个问题就是,柜台和背后展柜的陈设就会显得很稀疏,那么我们的柜台看相就会很差所以我希望公司能在商品上赐与一定的调剂和富厚当然不是说要把货上的很齐全,我认为只需要针对这个市场的主流商品做出正确的调剂,就可以事半功倍了营业员年终工作总结「篇三」时光飞快,转眼间在便利店愉快的工作一年了我学会了从最初不了解便利店工作是如何开展的到现在每天能够从容、熟练地和其他员工一起愉快的工作短短一年的便利店工作经历对我以后工作的开展具有很大的帮助现在我就把这一年的工作总结一下
一、规章制度的熟悉刚入职的我就被安排到便利店做营业员目的是让我能有更好的机会在一线工作岗位上有所体验,让我明白便利店的营业管理运转机制以及熟悉其中的规章与制度,为日后的工作积累经验和教训另外与老员工们谈谈心,了解他们工作和生活所需,收集他们对便利店管理的看法和建议并向有关领导反映,还有向同事传达领导的指示和要求,与他们一起创造一个上下级、同事之间相处和睦融洽的,充满激情的生活工作环境
二、岗位职责的了解作为便利店的营业员,首先我必须了解到营业员每天的岗位职责,诸如每次上班都得严格按照要求着装整齐的按时上岗,不迟到不早退,更不可有旷工等违纪现象,严禁擅自离岗或者串岗,工作时必须时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,切忌做与工作无关的事情上班提前十五分钟参加班前会议,班会后认真搞好店面的卫生上班过程中除了对顾客做好导购、推销商品的工作,还需要及时补充货架上的商品时刻保持店面卫生的整洁,并做好防盗工作,预防和消除一切纠纷,让所有顾客有个良好的购物和中途休息的舒适环境
三、以善意化解矛盾每天所接触的顾客形形色色,良莠不齐,当然有很多的顾客是理解和支持我们的工作,也有的顾客却因某些原因一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧遇到这些出口不逊的顾客,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作在工作的这段时间里,虽然遇到几次因退货和兑奖的纠纷,但是在我们合理而及时的调解下终得到有效的解决
四、工作中的.学习为了更快更好了解和适应便利店工作,在上班过程中遇到困惑的问题就主动请教同事,因为他们都很热情很乐意帮助我而我有好的建议或者了解到有存在可以改善的地方就与领班或同事商量哪怕最后不一定被采纳总的来说,在这一年里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,很多时候只要我们换一个位置或一个角度去思考,就会发觉事情并非自己先前所想那样,若是换了自己去做也并不一定能做得更好也许做的还不如现在所以我觉得现在改变不了外部环境但可以改变自己以适应这便利店工作和生活环境当然除了做好自己的本分工作外,还积极参加便利店举行的培训与活动,参加公司总部的培训尽管如此,我知道,无论在哪个方面我都离领导的要求都有很大差距今后,我将继续听从领导安排,积极配合便利店工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质,做一名爱岗敬业的合格型员工营业员年终工作总结「篇四」光阴似箭,日月如梭,转眼之间已是年月份在这辞旧迎新的日子里,20xx12我与许多永辉同事一样,一边努力工作,一边回望过去、畅想未来年,我在超市工作,我快乐着、感动着、张扬着我的个性20xx x
一、我快乐着超市的特点是购物环境整洁、员工服务热情在融侨超市,广大员工齐心协力将x永辉的营运制度和服务理念贯彻落实在日常的工作中那里的员工个个和蔼可亲,那里的顾客都能做到礼貌购物在这样一个礼貌的环境下工作,实在令人感到快乐X我想,在永辉的工作时光必将成为我人生之中快乐的里程当然,人生的旅途是不可能一帆风顺,实际工作中也不可能事事顺心,偶尔有员工为工作争吵,偶尔有员工在超市里发生口角,但经过多方沟通,很快就消除了纷争,超市也恢复了往日的X我深刻地体会到沟通让同事之间拉近了心灵的距离,沟通让员工与顾客之间更加融洽,沟通使我在工作中找到了快乐
二、我感动着集团的开拓者用勤劳和智慧开创了“农改超”的典范,并坚持着“天天实惠始X终如一”的服务理念,将“民生”与“百姓”的服务宗旨落到实处在侨超X市,员工通道设有宣传栏、总经理信箱、店助信箱、前台设有“扶贫助困”捐献箱、服务台设有“红十字”捐献箱、融侨店还设立了员工资助金,这些都令我感动常言道“不依规矩不成方圆”在超市里,我经常亲身经历或亲眼目睹的是X《员工管理制度》的考核、安防培训、服务礼仪培训、生鲜部技能培训等,融侨店各部门领导耐心地训练出具有时代气息的永辉新员工尤其令我感动的是那里的领导对待员工是批评教育多,以罚代管少,这种“以德服人”的管理方式深入人心在那里工作,所(以)有的员工都有一种“家”的归属感超市的广大员工秉承了“勤劳”的创业精神,在各自岗位上兢兢业业地工作着X我经常看到超市部员工为顾客送货上门,甘愿做贴心的搬运工;我又亲眼看到过生鲜部员工为住在附近小区的年迈的顾客送水果;我还看到经常有顾客手握感谢信,说要感谢前台某某员工同仁用实际行动赢得了顾客的赞赏和好评原先,感动并不需要X去寻找,感动就在每一天发生,感动就在同仁的工作中产生
三、我张扬着我的个性入职以来,我一向都是在防损部工作有一次下班后,我去办公室翻看以前的X《同道》,其中年第四期,由董事会推荐的《你就是一道风景》带给了我许多启示X和鼓舞文章中写道“你没有必要去仰视别人你就站在属于自我的位置上,不断地展示你内心世界的丰富内涵!”可见,永辉集团领导一向都在鼓励广大员工坚定自我的信念,展示自我的才华、个性及风采在这股强大的精神力量地带动下,每当防损部开会时,我便会大胆地对上级领导提出一些问题供大家参议为此,我受到同事的尊重和领导的赞赏店防损部一向坚x持着“集思广益群策群力”的思想,默契地配合着其他部门的工作并维护着整个超市的安防设施和购物秩序在这个引以为荣的团队里,我一边展示着自我的个性,一边认真吸取同事的工作经验,互相学习充实自我
四、继续努力年即将来临,全体同仁将继续用勤劳和智慧谱写永辉的新篇章我想每一20xx x位有志于在企业工作的员工又将迎来新的机遇与挑战众所周知,集团的综合实力x x正在不断地壮大年,新的超市将相继开业,这无疑给在职的员工带给了广阔20xx xx的发展空间我作为企业的一份子,有什么理由不激流勇进呢?x年,在进一步摆正工作心态的同时,改善工作方法、提高服务意识,多与人20xx沟通,已经列入了我的工作计划诚然,决心和实验都抵但是实际行动那么有分量我喜欢《众人划桨开大船》这首歌,“一根筷子轻轻被折断,十双筷子牢牢抱成捆”歌词中体现了团队力量的伟大我愿意将我的工作热情投入到群众力量之中,实现自我的人生价值,与共同成长x营业员年终工作总结「篇五」年,对于我来说是难忘的一年,在这一年里,我成为了市移动公司的一20xx XX名营业员,之前从示曾想过自己还能来到这里工作,之前只是在改业务或者是缴费的时候才会去,之前对移动人的印象是那样的热情,干净整洁,未曾想到,如今我也成为了一名移动人,一年的时候很快就过去了,可是这一年对我来说真的是受益匪浅,感谢市移动领导给我这样的一个机会,感谢公司各位同仁对我工作上的指导及生活XX上的帮助。