药店销售个人工作总结

药店销售个人工作总结药店销售个人工作总结「篇一」体态语言中人们经常使用的一种语言形式就是眼神和手势药店店长说话时配合适当的体态语言，以加强或补充销售语言中凝聚的思想情感和药品信息，不仅能够把话说得更加有声有色，而且也能够吸引顾客的注意力，让顾客通过视觉的帮助来获得深刻的印象，从而使销售在一种和谐的气氛中顺利完成⑴眉眼眼睛加上眉毛是人面部传递信息潜力最大的器官，通过视线和注视方式的变化所产生的不同眼神，传递和表达着不同的信息销售过程中最常见的眉眼形态有“凝视”，即注视对方凝视的部位和时间长度的不同，给对方造成的影响也不同在销售过程中常见的凝视，应该是保持合适的距离，药店店长注视顾客的目光位置以顾客脸部由双眼底线和前额构成的三角区域为宜，这样会给顾客以诚恳的感觉但千万要注意不要纯粹为了完成这个动作而面无表情、目光呆滞在为老顾客服务时，药店店长也可运用常在聚会、酒会等场合运用的凝视对方双眼上线和唇中线构成的三角区域的眼神，因为这样能给双方制造轻松的气氛“扫视与侧视”扫视常用来表示好奇，侧视一一俗称斜眼瞧人在销售过程中常使用扫视（药店店长们往往会不经意的在凝视中伴有过多的扫视），会使顾客觉得你心不在焉，对他不感兴趣;而过多的侧视只会带给顾客遭到蔑视的感觉，使其对这个药店店长产生敌意20xx年接近尾声，新的20xx年在向我们招手！想当初进入公司时的懵懵懂懂，通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式虽然付出的劳动有时候没有得到相同的汇报但我相信，机会留给有准备的人在此，感谢领导的信任和同事的热情帮助，现将本人20xx年的网络销售工作做以下总结

一、认真学习，不断提高业务能力我大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习

二、脚踏实地，一步一个脚印我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍

三、强化形象，提高自身素质为做好销售工作，一直坚持严格要求自己，以诚待人工作最大地规律就是“无规律”因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业

四、锤炼业务讲提高经过1年多的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用淘宝与各大网站传阅的资讯，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向同行请教，在不断学习和探索中使自身在销售领域上有所提高在错误中总结经验，在经验中成长，一年来的销售工作，我总结了以下的销售心得

1、做客户诉求的倾听者，不要轻易反驳客户

2、向客户请教，要做到不耻下问

3、学会“进退战略”

4、知已知彼，扬长避短

5、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式想客户之所想，急客户之所急

7、取得客户信任，要从朋友做起，学会感情投资

8、应变能力要强，反映要敏捷

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品

11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语

12、心态平衡，不要急于求成做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任当然对竞争对手也不要忽略要有针对性的了解对手产品的优势与劣势，对症下药，用我们的优势战胜对方的劣势总说自己的产品有多好，别人也不会全信同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察药店销售个人工作总结「篇七」时光飞逝，20xx年即将离我们远去，这一年受到金融危机的冲击以及周边环境的改变，但是在和平药房连锁公司领导的正确领导下，在片区经理的指导和关心下，也在药房员工的共同努力下，两家药房平稳度过的20xx年，销售稍有下降01一家药店投资几十万，总是不盈利，食之无味，弃之可惜，怎么办？02店员难招、难管、难留，销售业绩上不去，怎么办？03别人从一家药店到几十家连锁店，我为什么一家药店都难以维持，为什么？04新客户开发难，想留住新客户更难，该怎么办？05周边药店数量增多，竞争越来越激烈，老客户在不断流失，损失难以量，想找到解决办法大智汇药店管理全集已经帮助了3200多位药店管理者解决了这些问题让您快速提升药店的经营管理能力，开一个赚钱的药店着重承诺30天学习无效，100%退款，您绝对没有任何风险原价1258元，今日限时秒杀价仅需498元，还有价值400元会员管理系统限大智汇《药店经营管理全集》教材总共是8张dvd光喋，一本书本教材，是大智汇课程的精华内容，主要有下几个方面的内容

（1）内部培训资料让你站的更高，百项内部资料轻松做管理a.药店陈列培训b.药店柜台销售技巧及培训c.连锁药店种类资料d.药店经营管理培训f.药店管理手册、管理制度g.药店营业员培训

（2）业内唯一独家教材，快速提升药店赢利能力，开赚钱的药店a.21类不同的顾客分析及接待方法b.生意好的药店必定与药店素质相关c.店员接待顾客的技巧培训d.正确处理药品销售中的客服抱怨e.精心准备，挥动促销的利剑f.药店装修与设计的艺术g.药品陈列的决窍h,超越对手之会员制营销

（3）药店经营管理全集，专为药店经营管理人员设计，轻松掌握药店管理的方方面面a.如何做好节日营销f.促销活动实在的“四个到位”g.店面布局培训及陈列技巧h.收银台布局及二次销售i.特色药品的陈列与销售j.提升药店的视听感染力k.药品成功销售的三要素

1.保健及药妆产品的销售策略m.关联药品的搭配销售服务规范必训练

1、留住老顾客

（1）、我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠（特别是敏感药品）这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑

（2）、我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱

2、发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户

1、我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们

2、我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售

3、我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石

4、多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段

5、利用组员药房的装修及扩大为契机，吸引更多的顾客上门总之通过上级领导的关心和支持，药房员工的共同努力，我们做好更多的增值服务，相信在20xx年药房销售会更上一层台阶“闭眼”正常情况下，人的眼睛每分钟眨6-8次，这种无意识的动作不会给顾客造成不良的感觉值得一提的是，当顾客对某种药品的评价不正确甚至有些罗嗦时，有的药店店长会有意延长闭眼或2/3闭眼的时间，并且伴有双臂交叉、晃手、摇头、叹气等动作，这种表示“你提的低级问题我不屑回答”的肤浅动作只会带给顾客“你目中无人”的感觉，从而使销售中断因此，药店店长应注意避免，并严禁使用闭眼、晃手、摇头、叹气等动作来表示反对或不同意因为有意识地闭眼、晃手、摇头、叹气均属于结论性的动作，同药店店长语言表达的服务性和参谋性相违背手势2手势是药店店长在销售服务的交谈中使用最多的一种行为语言它要求手势和动作一定要彬彬有礼;它强调礼节性，特别适用于开架售货的药店在销售过程中常见的手势及其含义有

①伸出手掌，手指要伸直微摆，给人以言行一致、诚恳的感觉；

②掌心向上，手指要伸直，表示谦虚、诚实、屈从，指路的意思；

③食指伸出，其余手指紧握，呈点指状，表示不礼貌，甚至带教训、威胁的意思，容易令人生厌；

④双手相握或不断玩弄手指，会使顾客感到这个药店店长非常拘谨甚至缺乏自信心；

⑤用拇指指向另一个顾客，表示藐视和嘲弄；

⑥十指交叉置于货架上或眼前、眉心，表示控制沮丧心情的外露，有时还表示敌对和紧张情绪店内的引导只要是穿上药店的制服或配带上胸卡，不论是新员工，还是临时工，顾客都会把穿制服、带胸卡的人看作是药店的一名成员，会提出各种各样的问题在这个时候，药店店长应该作出不失礼貌的回答，最初可能仅限于回答顾客所提出的问题，随着对工作的逐渐熟悉，就要学会主动去观察有哪些顾客需要帮助1做店内引导时的重点

①正确性不能对顾客作不负责任的回答，必须经过仔细的确认后再回答

②简洁、易懂不能用药店的特别用语或药品的专业代码来介绍药品或回答顾客的询问，应选择简洁、易懂的大众语言来解释问题还有象“这个么”、“好象在那边”等含糊的回答要避免使用2做店内引导时的注意事项

①掌心向上，手指要伸直

②在条件许可的情况下，尽可能地陪同顾客前往目的地

③引导时，要具体地向顾客指明方向和方位

④要洞察顾客是否真的明白干净利索的服务动作只有甜美的笑容和良好的服务态度是不够的，如果不配合敏捷快速的动作，也会让顾客在等得不耐烦时产生抱怨药店销售个人工作总结「篇二」刚刚过去的20XX年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的重要一年，X药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%,药店店长年终工作总结现将20XX年的主要工作总结如下

一、销售情况20XX年产品总销售收入225万元，是20乂乂年的

2.6倍，这些成绩的取得，除了我店职工的努力之外，和公司的.正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的

二、经营管理方面

1、平时注意对职工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训

2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍

3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度

4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务

三、存在问题

1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户，工作总结《药店店长年终工作总结》

2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等

3、职工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售

4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路

四、对今后工作的打算和建议

1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品

2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子

3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求

4、组织职工进行业务素质培训，使职工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要

5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分掌握行业动态和公司经营思路，更好地带领职工做好工作，争取在20XX年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益药店销售个人工作总结「篇三」XX年XX月XX日，我很荣幸加入XX药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生回顾这半年来的实习生活，收获颇多在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作同时感谢XX药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下

一、收获与认识对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月最初的半个月，感觉自己很不适应多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位客户是及其重要的在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人每天做清洁，写计划，与客户交流，对账虽然繁琐，但是我乐在其中感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪

二、存在的不足与努力方向近半年的实习，虽然收获不少但是由于刚面临社会，存在的问题也不少比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对客户的时候还是不能自信的侃侃而谈有时候对难缠的客户也无计可施这些都是需要在以后的工作中不断改进的当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员为每一位客户提供更优质的服务药店销售个人工作总结「篇四」本人自XX年在XX药店工作以来，认真学习《药品管理法》《药品监督管理办法》《中华人民共和国食品法》《药品经营质量管理规范》，等相关的法律法规，在工作中跟同事互相帮助,本人以全心全意为人民服务的精神，待人礼貌，服务热情，以自己所学的医学知识,尽可能耐心，细心的回答患者的问题在药店领导的关心和帮助下，不断的提高自己的自身素质和业务技术水平，很好的完成各项任务由于药品是广大人民群众用来防病,治病中必不可少的特殊商品，药品质量的优劣直接关系到患者的身体健康和生命危险.所以在府都药店任职期间,为了能使患者买到放心药本人严格按照《药品管理法》严把质量关，杜绝假药,劣药流入本店.同时加强对特殊药品的管理工作.严格执行《放射，性药品》《医疗用毒性药品》和《药品经营质量管理规范》，《处方药与非处方药分类管理办法》，做到数量控制，存放合规，熟练的掌握电脑管理技术.在一定程度上保证了出入库的准确性药品出售计价准，称量准,交货准，确保老百姓用药安全有效，同时认真对待每一位顾客，反映药物不良反应.详细了解情况，及时收集整理的药物不良反应情况报给领导，时刻以高标准要求自己介绍药品和宣传商品时,实事求是，以药品说明书为准不夸大宣传,不欺骗顾客，老少无欺，本着以顾客需要至上，急顾客所急，做好缺货登记和上门服务，介绍药品，以对症为前提，做到合理利用药品资源，把握经济原则，以低廉的价格达到满意的效果，坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风，认真做好缺药登记，效期登记,认真做好每一张处方的调配和发放工作，对配伍禁忌或超量的处方能及时联系医生，做到准确调配，认真复核当患者购药时，能够热情主动对待每一位顾客，尽可能多了解病人的病情快速明确病情的诊断，明确药品的适应症，明确药品的不良反应，注意联合用药的作用，尽可能减少购药患者的等候时间，尤其是对孕产妇，老弱幼的用药事项要作耐心的解答，使病人在服药的时候能够很好地遵守医嘱，这样可以缩短我与患者之间的距离，促进相互信任.积极参加本专业的各项活动，只有不断地学习业务知识，掌握常见病的临床表现，才能更好地为广大的患者服务近几年来，通过自己不断的努力在领导和同事的帮助下，我在工作中有了很大的进步积累了很多的工作经验，平时在生活中，能时时关注身边的医学界的学术新动向先后制定了《家庭医药》《家庭医生报》等刊物来提高自己的专业技术水平为了能够更好地为广大患者提供更优质的服务，本人想通过这次机会申请药师，希望各位领导给予支持，在今后的工作当中，我一定会更加努力地提高自己的自生素质和专业技能来回报广大的患者朋友药店销售个人工作总结「篇五」做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任当然对竞争对手也不要忽略要有针对性的了解对手产品的优势与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西总说自己的产品有多好，别人也不会全信同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察

一、认真学习，努力提高因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习

二、脚踏实地，努力工作我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍

三、存在问题通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是

一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料

二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当要加强认真学习销售员的规范总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好回首XX,展望xx!祝XX在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！也祝我自己在新的一年里业绩飕升！药店销售个人工作总结「篇六」。