药店年终工作总结

药店年终工作总结药店年终工作总结「篇一」贾如林是一位对店员要求严格的门店店长在多年的药店管理实践中，他逐渐形成了一套自己的管理风格严肃、严格、严明，店员称其为“三严”店长贾如林平时工作严肃，不苟言笑，以致于店员都有点惧怕他；他对店员要求严格，锚铢必较，因此店员没有人敢挑战他的权威；他纪律严明，执法从严，因而店员工作不得不谨小慎微，不敢越雷池半步“三严”原则虽然在初期的门店管理中起到了凝聚人心、提高执行力的作用，但随着药店的发展以及店员的逐渐成长，贾如林发现，“三严”原则在药店管理中所起到的作用越来越小比如长期的“治军从严”，使得下属对贾如林总是唯唯诺诺，有话不敢说，有言不能进；凡是贾如林提出的工作意见，下属很少提出反对意见有一次，贾如林提出了一套绩效考核方案，想让大家讨论他采取了“分别谈话”的方式，征求下属意见当下属走进他办公室的时候，贾如林就直截了当地告诉对方“我找你谈话，主要是想听取你对我本次提出的考核方案的意见有不同的观点你就直接说，我会考虑的”大部分店员听了，都低着头不好意思地说“方案很好，可以形成制度我没意见”但后来的实践证明，这套制度并不成熟，在执行过程中进行了多次调整后才趋于合理为此，贾店长很头疼为什么店员早已发现的问题，却不能直接向他提出来呢？下属为什么要毫无主见地随声附和、唯唯诺诺呢？“位差效应”不容忽视还有一些有长期服药史的老客户，我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，我们除了在药店耐心诚心的为他们服务外，而在必要时，在售出药品后亦可进行电话回访一来了解一些药品的确切疗效;而来对他们进行沟通，让我们的药店成为他们家的家庭药箱成为他们身边的保健小助手!顾客的信任就是对我们工作的最大支持，同时确实是为患者朋友提供了许多便利之处！在工作学习的过程中，我虚心向各位老师、同仁请教并熟悉了解了中药材的辨别方法、及用途尤是一些名贵中药材的煎熬等药店年终工作总结「篇五」年以来，认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应20xx用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能，爱岗敬业，同心协力为患者服务，虚心向同行学习专业知识，及时妥善处理工作中出现的临时性问题药品摆放整齐，严格管理毒、麻、限、剧及贵重药品、定期盘存，协助财务部做好药品经济核算工作，发现问题及时查找原因，研究处理并及时解决摆药室和药房是一个整体，每个人就像一个零件，全体齐心协力，互相配合，互相帮助，保质保量的完成了上级交给的各项任务现将一年来药房的工作总结如下

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人和医院相关科室药房时直接面对病人和护士的重要窗口，如何方便病人及医院护士，如何提高工作效率，是药房工作的重点为了更好的完善药房工作，提高工作效率，在满足病人和护士的要求前提下，首先做好和病人及护理人员的沟通，科室人员将处方快速又准确的调配

二、做好药品计划、药品盘点工作把每一项工作做实、做细、且一丝不苟，为下一步的工作展开打好基础按照保证临床一线用药的要求，根据销售情况做好药品的定制计划，按时上报和定制，满足临床科室药品供应的需求在这一年里，药房能很好的做到药品的供应并把到货的药品及时准确的入库药房每半年盘点一次，做到账务相符

三、做好药品的管理和养护每次收到进货药品后，认真做好药品的查对和验收，做到近效期的药品不收，不入库，不合格的药品不收严格按照“先进先出，近期先出”的管理原则，做好药品的销售及养护，确保药品的质量，同时努力做好合理用药的工作，完善治疗方案的实施，努力提高，各项业务水平，更好的加强药品的管理，使药品质量得以保障

四、规范特殊药品的管理结合我院实际，对特殊药品，如精神药品和麻醉药品做到专柜、专人、专帐、专用处方，双人核对的管理原则对特殊药品更加严格的把关，做到处方、药品、库存的统一，杜绝精神药品出现差错调配的现象

五、加强业务学习，努力提高服务质量日常工作中加强药物知识的学习，特别是临床出现的新药物严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调配药品，坚持“四查十对”，严防差错处方的出现更好准确完善的做好窗口服务，做到耐心、细心、全心全意的为患者服务，在不断的实践中提高自身素质和业务水平年的工作方向:20xx在新的一年，药房工作人员，全力配合医院相关科室，继续改善服务态度和提高服务质量，加强业务学习，增加新知识，更好的为广大患者服务在药店的门店管理中，我们常常可以发现类似的问题作为店长，你说的话有时经常被下属片面地理解或者执行；而下属有意见或者建议，从来不主动找你讲，甚至你问的时候他们还是“有所保留”为什么呢？因为你和下属之间出现了“位差效应”美国加利福尼亚大学通过研究发现，来自领导层的信息只有被下级知道20%〜25%并正确理解，从下级到上级反馈的信息不超过平行交流的效率则可10%,达到以上由此可见，阻碍成员间信息和情感沟通的因素很多，但主要的因90%素还是组织成员之间因为地位不同而造成的心理隔阂，这种情况被管理学者称为沟通上的“位差效应”“位差效应”造成的最直接后果就是第一，上下级之间信息传递的有效性不能完全发挥，造成心理上的传递干扰，在每个环节上都有可能出现信息的失真，从而影响信息到达的有效性；第二，上下级之间出现感情脱轨，药店凝聚力下降因此，要想打造一支高效、互动的团队，必须防止在沟通中出现“位差效应”如何防止“位差效应”管理者应放弃“上位心理”在职场中，由于地位的不同，可以使成员之间形成“上位心理”与“下位心理”具有“上位心理”的人（通常指管理者），因处在比别人高的层次而有某种优越感；具有“下位心理”的人，因处在比别人低的层次而有某种自卑感在实际工作中也常有这样的体验在一个比自己地位高或威望高的人面前，往往会表现失常，事前想好的一切常在手足无措中乱了套，以致出现许多尴尬的场面；可是如果在一个地位或能力都不如自己的人面前，我们却可一切应付自如，甚至超常发挥案例中贾如林就是因为将管理上的“上位心理”带到了和下属的沟通中，找店员谈话的时候有点居高临下、盛气凌人的味道，致使面对这个“二严”店长时下属唯唯诺诺、三缄其口，隐藏了自己真实的想法如果贾店长在和店员谈话的时候，能够放下“架子”，请下属坐下来，然后给下属倒一杯水，笑着告诉他“你是咱们药店的老店员了，在绩效考核制度的制定上，我很希望听到你的中肯意见和独到见解！”这样讲，下属便不会产生“下位心理”，而是站在一个平等的角度和你对话，这样他不会唯唯诺诺，才会对你讲真话、讲实话，提出自己的想法，以主人翁的姿态参与到药店的管理活动中其实，管理者的“上位心理”是虚荣心的一种表现，在与店员的交流中必须去掉不要在下属面前摆出一副“一惯正确”的架势，要在沟通管理中做到“三多三少”多考虑下属的感受，少一些不分场合的批评；多鼓励下属的特长，少抓住下属的缺点不放；多一些灿烂的微笑，少一些冰冷面孔建立平等的沟通机制美国加利福尼亚大学经过进一步的研究还发现平级之间交流的效率之所以如此之高，是因为这是一种以平等为基础的交流如果在整个企业内部建立起一种平等沟通的机制，就可以大大增加领导者与下属之间的沟通能力，使他们就企业的决策、方针等很快达成一致这种平等的机制还可以让信息在团队之间自由流动，信息在执行过程中发生变形的可能性也会大大减少世界零售巨头沃尔玛内部管理中的“平等沟通法则”，也许会给各位管理者一些启示如果下次你去沃尔玛，不妨仔细观察一下，任何一名员工佩戴的工牌上，除了名字之外，都没有标示职务不仅员工如此，管理层如此，连总裁也不例外而且每个员工的牌子上都写着这样一句话“我们的同事创造非凡”在沃尔玛，公司内部没有上下级之分，可以直呼其名，这样有助于营造一个友好的氛围，给员工提供一个愉快的工作环境同时，沃尔玛还在企业内部实行“门户开放”政策，任何时间、地点，任何员工，都可以以书面或者口头的形式与管理人员乃至总裁进行沟通，就自己所关心的事情提出建议，包括受到不公平待遇时的投诉所以，在同行业中，沃尔玛的待遇不是最高的，但其员工却以在此工作为荣因为在这里,他们不是打工者，而是“合伙人”平等产生交流，交流产生忠诚，忠诚产生效率，效率产生竞争力管理者应该为店员建立起平等的沟通平台，多主动走到他们中间去，聆听他们的声音，了解他们的想法，鼓励下属提出工作意见并及时给予正面回答也可以通过组织每周店员自由讨论会的方式，让每个店员学会发言，敢于发言，并给那些提出合理化建议的员工予以奖励只有这样，才能广开言路，实现“上情下达，下情上达”药店年终工作总结「篇二」做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任当然对竞争对手也不要忽略要有针对性的了解对手产品的优势与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西总说自己的产品有多好，别人也不会全信同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察

一、认真学习，努力提高因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习

二、脚踏实地，努力工作我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍

三、存在问题通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是

一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料

二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当要加强认真学习销售员的规范总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好回首展望祝在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！也祝我自己在新的一年XX,xx!XX里业绩飕升！药店年终工作总结「篇三」时光如梭！转眼间我来到慧之桥科技公司工作已经三个月的时间了在这三个月的时间里，自己学习到了很多有关软件销售的知识为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结以及年工作计划汇报如XX下

一、工作汇报自年月日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能20xx1029力逐步提高刚进入新的工作岗位时，幸运的被分配接触了朝阳垃圾及建筑物管理系统的跟进工作，从中学会了很多有关项目运行操作的经验和能力又一次被幸运之神眷顾，意外运作了的项目投标工作让我在一次对项CRE WMS目投标步骤、运作过陈全方面的了解了一次尽管没有拿下项目，但是也获得了很多经验和能力在投入到新的工作岗位后，我也开始了新的工作一一软件销售这项工作使自己掌握了很多软件的知识可以和客户沟通软件的性能、好处以及我们的优势在每一次面对客户的时候，每一句话，每一个动作都代表着公司形象所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微止匕外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正我相信对我的未来发展打下了良好的基础

二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络首先是心态，套用米卢的一句话”态度决定一切”有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量可以说，懂得享受工作，才懂得如何成功，期间来不得半点勉强其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人

三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务随着销售工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作药店年终工作总结「篇四」篇一转眼间，年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年已来临，回首年的工20xx20xx作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨作为一名店长我深感责任重大，多年来的工作经历让我明白，对于一个零售药店要想更高的提升药店经济效益，首先必须得有优质的服务和良好的专业知识，要用心去观察，用心去与顾客交流具体归纳以下几点认真贯彻公司经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个店员，1起好承上启下的桥梁作用做好店员的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥2店员的积极性，增强店内员工的凝聚力通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，有的放矢3以身作则，做好店内员工的表率向店员灌输公司企业文化，做事情要从公4司整体利益出发靠周到而细致的服务区吸引顾客，发挥我们的主动性和创作性5处理好部门间的合作，上下级之间的工作协作关系，少一些牢骚，多一些热情6客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决随着新的达标我们店的管理正在逐步走向数据化科学化，管理手段的提20xx GSP升对我们提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项经营指标，新的一年开始了，我们将以更精湛熟练的业务经营好我们店/MV-湍--在药店工作期间，我认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《高品质质量养护》等相关法规积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训，以安全有效用药作为自己的职业道德要求全身心为民热情服务，诚恳为群众耐心解答问题，并未患者提供一些用药保健知识在不断实践中提高自己的职业道德素质和业务水平，并做到对患者用药安全、有效、稳定，并赢得广大群众的信任作为药店一名营销员，一定要做好药品的质量把关问题验收药品等，尤其是需低温（摄氏）储存的药品，均应放在冰箱内存放，冰箱内温度应保持在摄2—TO2—TO氏度之间，每天上午、下午各记录一次须冷藏的药品务必按规定存放10:003:00在销售过程中，除了热情礼貌为患者服务外，并告诉患者平时养生保健这方面的有关事宜例如平时多做一些户外活动等，老人、儿童，多晒晒太阳，平时多饮水，从而提高自身免疫力等一系列事宜结合患者自身状况，为患者提供安全、有效、合适的药物，并详细向患者告知用法用量、及注意事项和副作用、禁忌等让患者能够放心地使用。