还剩9页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
移动话务员年度个人工作总结移动话务员年度个人工作总结「篇一」联通话务员年度个人工作总结范文记得每次拨号我们拨的都是数字号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法判断是外国人还是中国人一通电话性别是明了了,而中国人还是老外还是无法辨认了,详细内容请看下文联通话务员年度个人工作总结有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务介绍完毕,问他需不需要时,他便来句“sory,那时我不知是生气还是尴尬只能用自己简陋的外语来回话,那时想必很模idem tknow因为我一核对电话号码,他只要回答〃是〃或〃不是〃,我便只管介绍自己的产品了,没有做好沟通工作,老外一般简单的汉语还是能懂的,要是自己的外语精一点,起码能用英文介绍业务时那就方便多了作为客服经理工作态度一定要好,不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情,而且能体现一个人的工作态度作为现代社会的服务行业,如果服务不到佳,绝没人愿意买你的产品,尤其是作为一名联通公司的客服经理,一旦语言失措便会招来投诉警告,所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态实践的这些日子,在公司学到了很多有关联通公司的业务知识,也学到了很多为人处事方面的‘知识,结交了一些朋友这段时间虽然每天早出晚归很累,但其中也有开心与欣慰,生活过得很充实如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码,仿佛是很久以前的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西,增长了自己的阅历,我相信过程就是结果,只要我们用心去做,去想,那便会有收获,有结果有人说光阴似箭,现在我终于体会到了不知不觉在公司已经半年多了为了更好地推进我的工作,现将我个人半年来的工作总结报告如下月日,经过所有操作人员的紧张训练,终于可以单干了俗话说,没有规则,方617圆是不可能实现的毫无疑问,在我们的日常工作中,首先要遵守公司的每一条规章制度,执行每一个工作流程,记住每一句标准语除此之外,我觉得还要注意以下细节,在实践中不断完善自己半年来取得了一些成绩,得到了少数市民的肯定和好评当然,我们不能自满我们需要做的是再接再厉,继续用我们的热情去帮助更多的市民当然,作品中也有许多不足之处第一,主动性不够有些你懂不懂的事情一定要等到市民来咨询,这样一方面浪费市民的时间,另一方面也给你自己的工作带来麻烦因为平时来咨询的人都不耐烦,如果你能直接回答市民,就不用大费周章了所以有时候,你必须在为时已晚之前学会一切二是不懂得感同身受,为大众着急有时候市民反映的问题很棘手,但是光靠我们自己的力量往往远远不够如果我们所做的只是向有关部门汇报而不去催促,这个事情可能就是一个等待,也可能在可预见的未来石沉大海所以,如果我们能站在市民的角度,把他们的事当成我们自己的事,尽力帮助和督促他们,或许市民对我们的满意度会更高第三,威慑力不够当然,这不是个人力量可以解决的我们在帮助市民解决问题的时候,总会遇到这样或那样的问题我觉得可能是因为这个平台是新搭建的,了解的人不多,不知道我们这个平台的重要性当我们需要一些部门配合做事的时候,往往得到的答复都不是特别令人满意,给我们的工作进度造成了很大的困扰当然,我们没有权利指责他们也许他们有自己的难处,但这是我们工作的弊端不是我们为自己对工作的不满意找借口,而是我们希望大众有时候能体谅我们也许这会给我们的工作带来信心我们工作的一个基本特点就是不和打电话的人见面,通过语音来传递信息,所以我们的面部表情,语气,语调就更重要了虽然我是一个普通的操作员,但是我知道我的一举一动,一言一行都代表着我们公司的形象所以,在电话中,一个优秀的接线员一定是面带微笑,语气平和,语气轻松,用词规范得体,给来电者一种愉悦的感觉,让来电者被我们的轻松愉悦所感染,让工作做得更好从我走上岗位的那一刻起,我就下定决心要做一名合格优秀的经营者说起来,做经营者容易,做优秀的经营者难千里之行始于足下我从小事中学习,我从小事做起大家都说,想做好一件事,首先要热爱它在这半年多的工作中,我发现我越来越喜欢这份工作在以后的工作中,我相信我会遵守公司的每一条规章制度,做好操作员的工作计划,执行好每一个工作流程,记住每一句标准语严格要求自己:没有,只有更好我知道我离成为一名优秀的话务员还有很长的路要走,但我相信我会在以后不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!有了这两次的实践作为铺垫,我相信以后我们的工作就更加老练了,我们也会变得更成熟地去接纳工作!移动话务员年度个人工作总结「篇二」话务员年度考核个人总结范文年月,我站已搬入客运中心一年有余,这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突20xx x破的一年在站领导的正确领导下,各部门互相帮助,积极配合,以提升服务为重心,以安全生产为基础,始终以“为旅客服务,让旅客满意”为目标,工作于一线,服务于旅客,真正做到“您满意,我快乐”现将年工作总结如下20xx
一、宣传工作着实有效、继续开展“三进一上”宣传活动,走进学校、社区,走进商场、人流聚集地,大力1宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务、针对弱势群体,开通了学生折票,老年证折票等优惠活动,并针对特困人群
299.5联合政府开展了爱心救助行动,免票乘车,得到旅客的一致好评
二、学习培训,建立一帮一结对子,创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛围、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训,真正打造了内强素质、外树1形象的责任团队、(售票科)外出学习取经博山一行收获很多,首先是加深了员工对保险的认知度,2加强了自身的自保意识,从而大大提升了保险的销售量,能更好的为旅客服务
三、强执行、严考核无规矩不成方圆,以公司的规章制度、员工的行为规范为根本,建立了检查监督考核小组,对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除,为总站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础,人性化的管理模式更赢得了我们的肯定
四、人人为车站,车站为人人自搬入新站以来,面对环境的变化,竞争对手的不正当手段,我们上下一心,用我们的行动服务于旅客,特别是站领导时常和我们一起工作到很晚,他的言行影响着我们每一个人我们相信,困难是暂时的,明天永远是属于我们的工作在这样的环境中我感到很快乐,能拥有这样关心我的领导和同事我感到很幸福年月日,是我来到客服中心整整个月,这个月我过的很充实很快乐很感谢20xx62411客服姐妹们对我的关心和帮助,作为一名新员工,我会很认真很努力的向你们学习,争取早日成为一名合格的话务员
五、自身不足、语言组织能力不强
1、语言不够专业化,用词不够职业化
2、外省的站点知识欠缺3以上是本人在从事话务工作时发现的自身不足,针对以上不足,在以后的工总中要多观察老员工的工作流程,多倾听老员工的电话录音,学习语言表达技巧在工作之余多看地图,熟识外省的站点,这样能更好的回答旅客的询问,更快的为旅客提供转乘的建议,更好的做到本职工作移动话务员年度个人工作总结「篇三」我作的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,以下就是为您提供的保险话务员个人年度总结在刚上平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语XX音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到设备的整个运作流程,让我在工作XX时更能得心应手然而号作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的客户服务代表,除了要懂得95598一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧如果说业务知识是的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子一一肚子里有倒不了来可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了,可是结果.却总不是我们想象中的那么好,详细内容请看下文保险话务员个人年度平时几个新同事一起模拟练习的时候,都觉的可以了,不会有问题了刚开始一坐到电脑前面,一听到电话声响就或多或少的有些许紧张,而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫,有时候会忘记了及时看下面的温馨提示还好服务用语及操作没什么问题,不过也因为前面的紧张而影响了操作速度后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的就像我们班长陈超说的那样,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的是的,我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了月号经过紧张的全体话务员的考试后,我们终于可以单独的上班了虽然因为紧张,81考试的结果并不是自己最好的表现可这并不会影响我日后的工作,我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作这周开始单独上岗了,工作中因暂未碰到特殊情况,所以还算很平稳的转接好了每一个电话俗话说没有规矩不成方圆毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我迅速接听电话在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间以尽可能的速度完成公司所规定的“每秒钟一个电话”10表情、语气愉悦我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给来电人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展从走上岗位的那一刻起,我就下定决心一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了移动话务员年度个人工作总结「篇四」在领导和同事的关怀下,我一直以来坚持“优质、方便、规范、快捷”的服务方针,认真执行“始于客户需求,终于客户满意”的服务理念在刚上时,通过自己的努力熟XX悉语音平台的操作和流程,在工作时能得心应手现将本年度的话务员工作总结如下
一、开展学习时代的飞跃发展,用户对供电企业的要求更高话务员的素质提高才能满足优质服务的需求中心支部领导几次亲入班组培训,每周五上午的业务培训是雷打不动的,主要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律知识培训、政治学习等,有时把工作上遇到的难点大家进行交流讨论近日供电服务热线正式向县级延伸,为了理顺业务流程利用XX了休班时间到供电公司现场学习,并由师傅对现场疑难给予讲解,使我对县的配网XX XX有了较深入的了解,业务知识有了提高,我还收集了一份常用计量装置问题解答XX
二、真诚服务就当前市民普通关注的话费详单和上网流量问题,引起了客户抱怨投诉,要以热心、温心、细心、耐心、恒心对待,不能使用语气,安抚客户表达同理心,让客户满意挂电话随着用户维权意识的增强,对我们的服务提出了更高的要求遇到恶劣的天气造成线路闸大范围停电,给客户带来不便,接进的电话都是满腹牢骚的漫骂,但始终恪守“八”方针,认真心聆听、耐心解释使客户停电原因是自然灾害,正在全力以赴抢修,争取尽早恢复送电呼叫中心的电话每天都是“夏天”很充实,大家的心愿是方便千万家
三、树立形象品牌供电服务热线是微笑窗口,是供电企业和社会沟通的桥梁和纽带,小时业务查询、XX24业扩报装等增值业务服务,加强知识塑造自身形象,提升处理紧急事情能力
四、存在的不足一年来通过努力业务水平有提高,但分量还是不足的平时要多学习优质服务的有关知识,不耻下问在今后工作中要有奉献精神,体会经验吸取精华,愿自己的服务,赢得客户的满意移动话务员年度个人工作总结「篇五」静心回顾这一年的工作生活,我热爱我的工作我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣一年来,在工作中通过学习和领导同事的帮助,我在工作中取得了长足的进步,同时也暴露出很多的不足之处;现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正
一、工作情况面对今年的业务任务我也曾退缩过,因为今年身体的原因我怕自己干不好,怕自己完成不了任务,心中的顾虑太多在领导和同事们的帮助下,我积极的改变态度,端正认识;树立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神我克服了身体原因带来的不利影响,积极的寻找潜在客户,积极的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种,服务项目,以及合作之后会产生怎样的经济效益在我不断的努力下,已经和家客户签订了首查业务;和家客户签订了一号双登业务,今年完成增值业务发展413总值元,宽带件IX X6
二、努力学习业务,加强自己的业务水平每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见事情与条件各不同,所以每个客户我们都要认真的对待,由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否?我在工作的时间并不是很长,跟许多有经验的老员工相比,我觉得我自己还是一个H4新手但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐在刚上平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语114音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到整个运作流程,让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量遇到投诉反馈意见,要清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户之所想
三、完善服务、客户至上如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子一一肚子里有倒不了来所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平四今年因为领导的器重和同事们的抬爱,我被安排为值班长我深深的感觉到这不仅仅是对我工作的肯定,更是一种鞭策由于工作经验的欠缺和沟通能力有限,在管理工作当中可能存在偏激的言语,在此我向关心和支持我的领导、同事们致以深深的歉意人的一生,总是离不开工作的现在的我虽忙碌,却很快乐,很满足尽管现在,我还是一名员工,但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与公司共成长,见证公司走向新的辉煌,能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会以上是我的年度工作总结,取得的成绩是微不足道的,是不值得沾沾自喜的,存在的不足之处我会认真的加以改正,认真克服在新的一年,我要再接再厉,作得更好移动话务员年度个人工作总结「篇六」。