社区年度居家养老的工作计划

社区年度居家养老的工作计划社区年度居家养老的工作计划「篇一」

一、提供居家养老服务为村里的老人们分类提供无偿服务、低偿服务、有偿服务、上门服务

1、无偿服务主要包括年满60周岁以上，生活不能自理且在本辖区无子女照顾的低保老人、重点优抚对象、“三无”老人或“五保”老人及“五老”人员

2、低偿服务生活不能自理的空巢老人（指子女不在本区居住的老人），未享受民政各种救助的70周岁以上空巢老人，有一定经济来源但生活很困难的老人

3、有偿服务有经济能力，需要日抚、送餐或上门照料等服务的老年人以自费的形式购买服务

4、村内所有老年人，重点是空巢、高龄、病残老人由志愿者上门提供服务

二、建章立制，建档造册

1、建立全村居民养老服务工作方案及各项规章制度，做好居家养老服务站工作的宣传和咨询

2、建立全村（辖区内）60周岁以上老年人身体状况档案资料，对有服务需求的老年人进行调查摸底按照程序进行复核、审批，并指派服务人员入户服务

3、做好需求登记、派工登记，服务质量反馈登记搞好居家养老服务对象审核上报、登记造册、政府购买服务券的发放、资金结算等日常管理工作二是多收服务卷的问题主要是教育不到位、思想重视程度不够与服务对象沟通不到位等主观因素，与临近服务卷作费，熟人服务，或服务对象对服务价格存有争议等客观因素，造成了多收服务卷的问题出现，有待于今后大力改正三是服务质量下降的问题由于工作量大，有些服务人员业务不太熟练等原因，造成了问题的出现，也是我们今后纠正的主要内容

三、今后的发展方向与思路今后，我们根据居家养老工作的特点与虚拟养老院的具体要求主要做好如下工作一是建站根据全区的地域分布，拟建一个中心、七个站点中心总部设在杨柳青，主要工作内容上对虚拟养老院，下对各站点负责接单、派单、汇总数据、建档保存、电话沟通、回访、检查指导等工作配备3台微机、4部电话、8名工作人员分别在王稳庄镇、大寺镇、李七庄街、西营门街、辛口镇、精武镇、杨柳青镇建七个站点，每个站点配备1台微机、2部电话、2名管理人员，主要工作，接单、派单、电话沟通、回访、统计数据、建档备案等工作二是人员招聘根据今年的工作量（4364名服务对象），以及以往的工作情况，公司在现有基础上，推陈出新，留用一些技术熟练，思想成熟、认真负责的老员工，辞退一些不负责任的员工，要圆满完成居家养老工作，公司计划招聘正式合同服务人员800名，和300名临时员工（按每位服务对象2个月服务1次，每名服务员每天服务2户计算）三是培训针对今年出现的问题，有重点、有计划、有步骤地进行全员培训，培训后进行严格的考核，合格后方能签定合同、上岗工作培训的同时，加强思想教育工作，明确自身的职责与责任，熟悉服务的宗旨，提高服务热情，调动工作的积极性四是体检对培训考核过关的人员进行初次体检，合格后发放体检合格证，入户服务时，要拿出来给服务对象看，避免疾病的传播上岗工作中，也要每季度定期检查，卡住疾病的源头社区年度居家养老的工作计划「篇五」社区的居家养老工作坚持“以人为本，关注和关爱老年弱势群体，提高老年人生活质量”的原则，积极探索居家养老服务的新路子，在上级领导的关心和支持下，鼓楼区金汤社区居家养老服务站紧紧围绕“老有所养，老有所乐”开展工作，我们社区今年主要做以下几项

（一）大力宣传居家养老工作，使社区居民更了解这种以家庭为核心、社区为依托、养老服务所等专业机构为服务实体、以老年人生活护理、家政服务和精神慰藉为主要内容，专业化服务为依靠、社会各界与志愿者广泛参与，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务新模式

（二）进一步完善老年人生活照料网络，逐步建立起较为完善的社会化养老服务体系，使居家老人能获得生活上的照料和便利、精神上的关爱和慰藉

（三）保障特殊老年人的基本生活对辖区内的孤寡老人、空巢高龄老人、特困老人、残疾老人、老模范等五类服务对象，视不同情况给予更为积极和加倍的照顾和服务

（四）探索多样化、多层次的服务方式根据不同对象、不同需求的老年人，积极探索福利化、社会化、市场化服务和无偿、低偿、有偿相结合的服务方式，使广大老年人得到更为实惠、方便、快捷的服务

（五）突出生活照料网络的覆盖和完善，为有需要的老年人提供托老、购物、配餐、家政服务、精神慰藉等各种生活上的服务

（六）关注老人健康问题，开展社区老人健康体检活动定期上门走访，为老人测血压，测血糖，免费按摩，免费保健，积极开展老年人保健宣传

（七）开展丰富多彩的文化娱乐活动，为老年人带去精神上的享受，进一步丰富老年朋友的日常生活在上级各部门的支持下，我社区居家养老服务工作取得了一定在成效，但离上级的要求，居民群众的需求还有差距，在今后工作中，我们将立足实际，依托居家养老服务站平台，坚持“以人为本，服务至上”的工作理念，进一步丰富老年人的生活需求，不断提升老年人对居家养老服务的满意度，使社区居家养老服务跃上新台阶社区年度居家养老的工作计划「篇六」20xx年9月1日是我在山泉社会工作服务社正式上岗的日子8月中下旬实习期间服务社与历下区民政局签约，而自己也因此被派驻到历下区的居家养老岗位实习过程中，我大体了解了服务社开展服务的情况及自己上岗之后的工作方向和内容，也在这个过程中尝试与社区居委会建立关系居家养老服务是目前社会工作机构比较适合开展的服务之一社区化的居家养老在全国范围内刚刚起步，尚且处在试点阶段，而济南市历下区正是养老服务的试点，所以在历下区开展养老服务有政策的支持全国各地的居家养老服务基本上有三种运作模式1以街道相关部门为指导，社区服务中心为依托，社区卫生服务中心为主要成员，建立居家养老服务组织；2依托物业公司、家政公司开展居家养老服务；3政府购买民办居家养老服务机构的服务在历下区，居家养老工作有社区的支持，也有家政等养老服务的资源，同时也有政府购买的居家养老服务因此，山泉社工服务社在历下区开展居家养老服务是有着比较充分的条件的但是，服务的开展也有着很多限制，比如社区居民对社工服务的认同度，社区居委会与社工关系的建立，与服务对象建立关系的长期性等经过一段时间的探索以及与社区领导的沟通，我发现居家养老服务并不允许社工按着理想的模式去开展，而是有着政府购买的服务内容的限制但这种内容的限制却为社工服务的开展提供了比较切合实际的工作方向社工所要做的，是要补充〃居家养老为主，社区养老为辅，机构养老为补充〃这一中国养老模式的不足，使养老服务更加切实有效的帮助到老年人因此，山泉社工服务社在历下区的居家养老服务以服务对象为中心主要确立为四个方向1开展老年人小组活动，如建立长期的自助互助小组，增强老年人之间的沟通，使小组本身成为老年人生活的动力和资源；2建立志愿者队伍，帮助社区老人的日常生活料理，提供等服务，弥补政府为老人购买服务的有限性；3为老人提供心理关怀及精神慰藉服务；4整合社区各类服务资源，发挥社工的联动作用实习期间与十亩园社区居委会建立了初步的关系，而这恰恰可以成为服务开展的切入点十亩园社区中秋及十一期间会开展社区性的活动，而服务社恰恰可以利用这段时间与居民建立起好的关系，也为社工服务做一些宣传总的来说，居家养老服务最重要的是把服务对象放在第一位，充分了解和评估他们的真正需求，并大胆探索和开展实务工作社区年度居家养老的工作计划「篇七」为了进一步做好社区居民养老服务工作，探讨居家养老工作新思路、新方法，使社区居家养老工作更加贴近广大老人的需要，特制定工作计划如下

一、工作目标

1、为社区老年人提供5项以上的居家养老服务

2、扩大志愿者队伍，与社区70岁以上的老年人结成帮扶对子，提供无偿志愿服务

二、建设标准

1、完善工作制度制定居家养老服务站工作制度，规范居家养老服务内容、方式和工作流程等通过制定服务标准、服务流程和监督评估办法，规范服务行为，做到有章可循，实现依规服务有关制度及服务内容、工作流程等尽可能上墙或印制成便民手册，方便社区老年人知晓

2、壮大工作队伍工作队伍包括专兼职管理人员和服务队伍专兼职管理人员可从社区干部或工作人员中选派，也可面向社会公开招聘服务队伍包括

①专兼职助老服务队伍，人员可由社区工作人员和助老服务员组成（助老服务员应争取列入政府公益性岗位）；

②志愿者服务队伍（包括低龄老年人志愿者服务队伍、青年志愿者服务队伍等）；

③专业服务队伍，由社区中具备家政、水电维修、医疗等专业特长的人员组成

3、制定工作人员职责制定居家养老服务站管理人员、专（兼）职助老服务员等工作人员职责工作职责主要应包括服务理念、职业道德规范、工作内容或服务项目、业务技能标准、相关待遇、监督约束规定和相应的奖惩措施等通过明确各个岗位的职责定位和责任，实现规范服务，不断提高服务质量

三、服务内容

1、联系民政局为孤寡老人、重病老人、残疾人安装呼叫器

2、安全保障服务通过建立相应的联系制度，充分发挥助老服务员、社区工作者和志愿者的作用，通过定期打电话、走访、探视等形式，加强对“空巢”老人等的帮扶联系在社区老年人生病期间经常看望、关注，敲敲门、打打电话同时建立相应的应急救助机制，在老年人遇到意外情况时，能得到及时、快捷、有效的救助和帮助

3、生活照料服务主要为老年人提供日间托老、购物、配餐、送餐、陪护等特殊照料的服务和打扫卫生、做饭菜、洗衣物、家电维修、管道疏通等一般家政服务

4、医疗保健服务主要为老年人提供疾病防治（测血压、量体温等）、陪同看病、康复护理、心理卫生、临终关怀、健康教育、建立健康档案、开设家庭病床等服务

5、文化娱乐服务主要为老年人提供学习和活动场所、体育健身设施和组织健身团队，组织引导老年人参加学习培训、书法绘画、知识讲座、图书阅览等服务；积极引导老年人参与各类文体活动

6、精神慰藉服务主要为老年人提供邻里交流、聊天谈心、心理咨询，有苦闷矛盾时进行劝解等服务

7、法律维权服务主要为老年人提供法律咨询、法律援助、司法维权及维护老年人财产、赡养、婚姻等合法权益的服务

8、其它方面的服务主要是根据老年人不同年龄及不同生活状况提供与之相适应的其它各类服务社区年度居家养老的工作计划「篇八」为了进一步做好社区居家养老服务工作，探讨居家养老工作新思路、新方法，使社区居家养老工作更加贴近广大老人的需要，我们将积极响应上级领导号召，听取各方人士的意见和建议，以关爱、服务老年人为出发点，努力通过完善组织网络，优化服务内涵，整合社会资源，发展志愿服务，探索完善新时期为老服务的新途径、新方法在未来3-5年，我们将继续推行以家庭为核心，以社区为依托，以老年人日间照料、生活护理、家政服务和精神慰藉为主要内容，以上门服务为主要形式，并引入养老机构专业化服务的“居家养老”社会化养老新方式具体工作计划如下

（一）大力宣传居家养老工作，使社区居民更了解这种“以家庭为核心、社区为依托、养老服务所等专业机构为服务实体、以老年人生活护理、家政服务和精神慰藉为主要内容，社会各界与志愿者广泛参与，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务新模式”

（二）进一步完善老年人生活照料网络，逐步建立起较为完善的社会化养老服务体系，使居家老人能获得生活上的照料和便利、精神上的关爱和慰藉

（三）保障特殊老年人的基本生活对辖区内的孤寡老人、空巢高龄老人、特困老人、残疾老人、等服务对象，视不同情况给予更为积极和加倍的照顾和服务

（四）为广大老年人提供更为便利的服务通过社会各类服务资源，采取专业服务队伍与志愿者服务相结合，推行定点服务与挂钩结对服务等各种形式

（五）突出生活照料网络的覆盖和完善，为有需要的老年人提供托老、购物、配餐、家政服务、精神慰藉等各种生活上的服务

（六）关注老人健康问题，开展社区老人健康体检活动，积极开展老年人保健宣传

（七）开展丰富多彩的文化娱乐活动，为老年人带去精神上的享受，进一步丰富老年朋友的日常生活社区年度居家养老的工作计划「篇九」

一、指导思想以学校三年发展规划为指导，恪守〃让教师在专业成长中享受教育的幸福〃理念，构建〃以教师发展为本〃的师资培训机制，建设一支具有先进教育理念、师德高尚、精于教书、勤于育人、结构合理的教师队伍，构建和谐、进取的教师团队，开展并实施学校的教科研工作，处州中学20xx学年第一学期教科室工作计划

二、工作重点教科研方面

1、组织教师参加20xx年各级论文的评比工作

2、组织教师做好20xx学年市级课题结题工作

3、加强课题的过程管理，培养教师课题研究的意识与能力校本教研方面

1、聚焦课堂，以课堂教学中存在的问题作为教研活动的主题，组织教研组开展主题式集体备课活动

2、关注教师、教研组之间的差异，组织组内、组际间不同形式的教研活动

3、加强与兄弟学校的沟通联系，形成开放的教研文化校本培训方面

1、围绕〃有效教学〃组织好学校、备课组、教师个人三级培训活动和教师网络论坛活动

2、发挥各级名师的示范作用，开展各级名师培养活动

3、规范教学外出学习培训活动的管理，切实发挥教师外出学校培训的有效性

4、加强对课题组长、备课组长和教研组长的培训，为组建简单的教师学习团队夯实基础

三、工作措施-深化教科研过程管理提高教师的问题研究意识

1、加强教科研队伍建设，丰富和完善学校教育科研各项制度，配合其它科室做好相关工作，做好教育科研资料的档案整理工作，凸现学校科研兴校特色

2、做好20xx学年市级课题的结题工作，要求教师认真填写课题过程管理手册，外请专家对每个课题的框架结构进行专门指导，以提高课题报告的撰写质量

3、各备课组要重视对组内课题研究的管理和指导工作，要从研究的课题中选择与学校工作思路、备课组专题等相契合的课题来组织至少一次的备课组活动

4、开展课题成果推广活动

5、组织教师参加市区级论文评比

（二）关注教师差异，深化教学研究，形成开放互助的教研文化立足课改背景下教研组建设中存在的问题与困惑，聚焦教师之间的差异，开发身边的教育教学资源，深化教学研究，使教研组成为教师最基本的、现实的、主要的学习型组织；努力营造地位平等、管理民主、交流开放、同伴互助、研修并举的学校教研文化

1、开发身边的教育教学资源，支持教研深化

①引导教师以观察案例和教学叙事为载体，以〃头脑风暴〃、集体研讨的方式开展专题研究，确定研修的主题；整合研修的资源；设计研修的方案；落实研修的常规，形成教研组组织策划的策略与过程管理的机制

②通过〃基于课堂观察的问题诊断〃〃基于案例讨论的行为跟进“基于同伴互助的专业对话〃，构建教研组知识经营的行动理念、行为方式和资源分享的运行方法

2、营造研究氛围，形成开放互助的教研文化

4、协调做好志愿者等社会为老人服务组织开展居家养老服务活动，设立居家养老服务热线电话，听取老年人意见与建议，解答提出的问题

5、年终进行总结、评优评先，及时向上级报送相关材料

三、具体活动安排第一季度

1、组织老人到卫生院免费体检；

2、组织慰问病残老人、欢欢喜喜过新年；

3、组织学习时事、春季养生保健知识讲座第二季度

1、革命传统教育、组织老年人参加镇祭扫烈士陵园活动；

2、组织收看新闻联播；

3、夏季养生保健知识讲座；

4、组织有行动能力的老年人晋江一日游感受家乡的变化第三季度

1、组织老年人到卫生院免费体检；

2、收看远程教育科目进行心理辅导，缓解内心压力；

3、秋季养生知识讲座；

4、开展“我为人人、人人为我”的帮扶活动

①组织教师对日常的、有一定典型意义的课例和相关活动进行记叙和剖析，表达自己对课堂、对教学、对课程的研究认识和理解，逐步使这种叙事和案例研究的方法成为教研的常规方法，以此营造教学研究的氛围

②把教师的个体行为聚合为群体行为，让教师的校本研修适应新课程实施要求，促使教师重视各种教研资源的积累，重视对教学与教研的反思，努力营造开放互助的教研文化

③借助学校教研，培养教师队伍中的骨干，让差异推动进取激励骨干教师以其人格与学术上的成就，通过教学研修涌现更多的〃领军〃教师，形成各具特色的教学风格，积累有一定影响力的教学资源，创设富有课改特色的教学〃品牌〃，在提升内功和发挥外力的作用方面发挥骨干教师的示范效应

（三）深入开展校本研训活动推动教师专业成长

1、加强科研队伍的建设，继续通过〃请进来，走出去〃的办法，为老师们尽可能地创设学习提高的机会学校将邀请有关教育专家、教学行家来校作讲座，帮助教师进一步更新教育理念，帮助教师拓宽视野，扬长避短，不断成长组织教师参加各级各类的业务培训与研讨活动，以提高教育研究水平

2、营造良好的学术氛围，开展各种以教科研与教学相结合为主题的研讨活动，为各种不同类型的教师交流教育教学改革的经验、探讨自身素质提高的途径和方式提供条件和机会引领教师始终关注和直面现实，善于发现问题，研讨问题解决的策略，不断推动我校校本培训工作的深入开展

3、开辟三个层面的理论学习活动学校层面，根据学校的工作重点与教育教学过程中存在的问题组织学习相关理论；备课组层面，围绕组里主题式集体备课的专题学习学科教学理论；教师个人根据自己在教育教学中存在的问题加强学习，提高个人理论修养

4、继续深化实施各级名师培养工程，对骨干的培养注重过程，分层培养，明晰培养职责创新工作载体，充分发挥骨干教师在区域教育教学工作中的带头、示范、桥梁和辐射作用，遴选学校〃骨干教师〃，推荐参加区名师评选和省、市学科名头、名师培养，推荐部分教师参加省特级教师的.评选实行一月或一阶段一主题的形式开展理论学习、课堂实践、教学反思和教学案例的写作评比等活动，来提高教师的专业素养严格履行自身职责，教科室进行跟踪管理，一期为二年，尽量保证双方成材，达到学校预期目标

5、搞好教师继续教育工作，加强教师外出学习培训的管理，提升教师的学历层次和专业素养

6、构建研修训一体化的培训模式，促进教师综合素养的提升建立〃研训一体化〃制度，不断丰富和完善校本主题教研形式，要求教师从课堂教学改革入手，不断反思自己的教学行为，开展问题式主题教研活动，让教师在〃实践一观察一反思一跟进一实践〃的不断循环中，促使校本教研从随意走向问题，从形式走向内涵，从经验走向科学，以提高教师实施新课程能力为最终目标，让每一个教师参与问题有效解决的全过程，为教师之间和不同教研组之间搭建了互动交流的平台，实现资源共享、优势互补第四季度

1、组织老人秋游、体验祖国山河美；

2、收看远程教育科目，举办各种文娱活动，丰富老年人的日常生活，安度晚年；

3、冬季养生知识讲座；

4、年终总结，评优评先社区年度居家养老的工作计划「篇二」随着城市是老龄化越来越严重，经济发展越来越迅速，儿女对于家中老人的养护问题也是越来越担心老年人居家养老服务对的产生为现代的子女解决了一个十分重要的问题居家养老服务计划，是为了现在更多的老年人可以安度晚年而建立的计划安排居家养老服务首先是要建立居家养老中心，形成居家养老长效机制

1、巩固个社区服务站的居家养老服务工作，以此为基点扩大影响，加强宣传，让居家养老服务工作辐射整个辖区把社区服务中心为中心站点，利用其自身资源优势统筹计划安排，连接起社区服务站点，构造出覆盖整个辖区的居家养老服务网络

2、起初改造社区服务中心院内，将其改建成一个综合性的居家养老服务中心“乐在其中”计划在此基础上能够逐步扩大居家养老固定服务中心规模完善整个服务工作体系，提升软实力，把居家养老服务工作做实做细根据实际情况，我们坚持以政策为标准，明确服务范围；以需求为依据，指定服务项目；以质量为保证，确定服务单位；以满意为目标，规范服务制度的原则，根据一年来工作开展情况，总结经验

3、家养老服务计划是我国现在十分重视的新新计划，根据上级民政局关于居家养老工作扩面的‘要求，在辖区进行统计，对相关人员进行登记，建立个人档案，并分成完全符合条件、部分符合条件、即将符合条件等几类

4、过深入调研，收集服务对象的生活需求，根据市场上相关的服务、收费情况，结合实际、认真研讨，制定最为完整、详细的服务项目及收费标准并制作服务菜单，以方便老人们查阅选定

5、收集辖区与服务相关的店铺信息，惊醒考察测评，结合服务对象分布情况，选取诚信可靠、服务质量好的，单位合作，与之签订服务协议初步方案为每类至少两家单位，引入适当的竞争，并继续考察，实行轮岗制度，以保证服务安全及不断提升质量社区年度居家养老的工作计划「篇三」为贯彻执行国家有关职业病防治的法律、法规和标准，加强对职业病防治工作的管理，提高职业病防治的水平，切实保障劳动者在劳动过程中的健康与安全，根据《XXX职业病防治法》第十九条第二项的规定和《作业场所职业健康监督管理暂行规定》第二章的相关规定，结合本公司实际情况，制定本计划

1、依据国家法律法规、卫生标准及卫生监督部门要求；针对职业病危害的主要原因及检查中发现的问题，应采取的改进措施；技改、技引要求;职工的合理要求

2、防治计划与方案作业场所的改善计划我单位人员接触职业危害的工种是麝香-T解聚操作，危害及防范措施如下麝香-T解聚因解聚车间属高温车间，在高温和热辐射的长时间作用下，人的机体体温调节会出现障碍，会出现水、电解质代谢紊乱及神经系统功能损害的‘症状，即发生中暑为解决中暑危害，公司计划增加通风设施，发放防暑补贴，预算经费为3万7LAo劳动者职业健康体检计划对接触职业病危害因素的工作人员，由本公司劳动人事管理部门（人员）于11月统一组织到永红医院进行职业健康检查确保本公司工作人员的身体健康将体检结果纳入劳动者职业健康检查监护档案劳动者健康监护档案由单位统一建立，并按照规定的期限妥善保存，职业健康监护档案是职业病诊断鉴定的重要依据之一，也是区分健康损害责任和进行职业病诊断鉴定的重要依据做到早预防、早治疗已有患病者，及时诊断，及时治疗严重的脱离工作岗位，进行全面治疗体检经费3万元职业卫生培训计划培训对象工厂内所有员工培训时间20xx年8月1日培训内容1职业病的概念2职业病的危害3职业病的防范培训目的让员工在享受工作乐趣的同时，了解工作环境中给自身带来的负面影响，从而加以防范，更有力的保护自身的健康及安全培训经费5000元资金保障为保障劳动者的合法权益和职业病防治措施的落实，各部门将积极配合公司职业病防护计划，公司在计划实施初期，将把职业病防护计划所需资金全部落实，以确保计划的实施社区年度居家养老的工作计划「篇四」

一、主要工作与特点-打牢基础，展开快20xx年10月初，接到居家养老工作后，公司各级领导高度重视，立即展开并投入工作一是投资建站根据西青区各街镇地域分布的特点，我们先后投入万余元，分别在杨柳青镇、张家窝镇、王稳庄镇、大寺镇、西营门街等5个街镇设立了服务站点，配备了微机与通信设备，使工作有了大本营和落脚点，各站点能辐射全区，也使工作的完成有了地域的保证；二是招聘人员居家养老工作，任务量大，现有人员不能满足，因此，我们在现有服务人员的基础上，分区域、分街镇招聘人员，共招聘公司正式服务员工30名，临时员工150名，使工作的完成有了人员的保证；三是业务培训采取公司集中培训与各站点分别培训相结合，重点培训与全面培训相统一的方式与方法，对新招聘的员工，进行业务培训，经考核合格后，才能允许上岗，上岗时也是新老搭配、以老带新，力争使所有服务对象满意；四是思想教育居家养老工作，是惠民工程，体现了政府对老人的关爱，是善举因此，我们教育所有员工，注意礼节、礼貌、形象与仪表，要求通过我们的服务与言行，把政府对老人的关爱带给他们，使服务的老人感觉到温暖

（二）边做边改，把关严居家养老工作，是一项新生事物，与以往的家政服务有一定的区别，因此就如何适应新的形式、完成新的任务，作为此项工作的重中之重，抓好做实一是调整思路以往家政工作是以寻找服务对象、服务内容为主，把主要精力放在拓展业务上；而居家养老服务，是有具体的服务对象与规定要求的服务内容，并且面广人多，业务量大，因此，我们在工作中，及时把工作思路与重心转移到按单服务上来，确保了任务的顺利完成；二是调整重点刚开始时，由于要求服务的对象多，公司人手明显不足，这时把工作重点放在了完成数量上，而对质量有所放松，因此，工作中出现了许多问题与不足，出现了不少投诉现象随着工作的进展，我们逐渐调整重点，加强教育，在服务质量上下功夫，严把服务质量关，要求所有员工，每服务一户，都必须达到满意的标准，并建帐造册；三是调整人员针对工作量大、服务对象多的实际，公司及时调整2位经理，现场办公，加强家政公司的组织领导力量，理顺工作流程，使居家养老工作有条不紊地展开

（三）克服困难，打得赢进入腊月，人们受传统观念的影响，要求服务的对象多，加之又开通了一千余户，工作量骤增，要想完成任务，就必须克服困难，迎难而上一是加强人员首先加强管理人员针对接单、派单情况，公司派1名区域经理、1名电子工程师、2名中层管理人员到家政公司，具体指导、落实工作，一般情况下，一天要派出

一、二百单，最多时一天派出三百多单；其次加强服务人员人员是完成任务的最基本的保证，面对如此繁重的工作，我们动员所有力量，招兵买马，加强服务人员队伍，要想完成任务，每天必须达到两百人，因此我们高薪聘请，强化培训，确保了任务的顺利完成；二是加强设备西青区地处市郊，地面广阔，有的镇从东到西就有

三、四十公里，交通很不方便，特别是家政服务，从第一家到第二家就需要几个小时的时间，为了不影响工作任务的完成，减少时间的浪费，公司调整2台面包车，全力保障居家养老工作，为工作的顺利展开，提供方便；三是合理安排针对服务对象多、时间要求紧、地域颁广的实际情况，我们及时做了调整，进行合理的安排，把催单、投诉的提前安排，把近临居住的集中安排，把积单压单的突击安排，这样，即保证了工作的按时完成，又避免了人力资源的浪费

（四）理顺关系，效果好各项关系的顺畅是完成工作的重要环节一是理顺虚拟养老院与家政公司的关系虚拟养老院与公司即是合作关系，又对公司有指导、监督、检查的权力，所以，我们在工作中，无论遇到什么困难与问题，都会向虚拟养老院请示汇报，特别是在重大问题上，必须经批准后方可实施，取得了区虚拟养老院的信任与大力支持；二是理顺家政服务中心与各站点的关系中心与站点是上下级关系，中心对站点有绝对的领导权，有绝对人事任免权，中心对各站点定期或不定期的检查指导，发现问题及时解决今年元月初，针对居家养老工作履出问题，长期得不到纠正，并不能虚心接受批评，公司果断决定开除杨柳青站负责人及两个文员，从根本上解决了问题，也使工作向好的方面转化；三是理顺服务与被服务的关系服务与被服务两者永远是一对矛盾，就如何理顺关系、减少矛盾的产生，也是居家养老工作的重点内容首先，强化家政服务人员的教育，针对本身的工作性质与特点，突出“服务”这个重点，牢记公司“真诚成就未来”的宗旨，时刻记住自己是一个服务者，需要以微笑和诚信来取得信任与支持；其次，加强与服务对象的沟通居家养老服务对象都是年过八旬的老人，他们都经历过风雨，见过世面，如果服务人员，都象对待自己的父母那样对待他们，一定会取得老人的支持而这些老人大都通情达理，如沟通到位，就不会出现任何问题

二、存在的问题与不足居家养老工作，虽然阶段性地完成了工作任务，也取得了一定的成绩，但也存在着许多问题不不足一是服务不到位、催单、投诉问题由于刚接触此项工作，各项关系理的不是很顺畅，这些问题始终存在，有待于今后改正。