病区护理服务总结

病区优质护理服务总结病区优质护理服务总结「篇一」今年八月以来，我科确定为我院第二批“优质服务护理示范病房”，全科护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，以规范护理服务为着力点，强化基础护理和生活护理，探索责任制护理的工作模式，为患者提供安全、满意、优质的护理服务，示范病房初见成效

一、明确目标规范化护理服务从入院开始，体现人性化关怀

二、成立科室活动领导小组

三、修订工作流程

四、对护士进行思想动员提高认识

五、组织培训学习相关文件我科的工作特点高龄、生活不能自理的患者占多数；护理工作量大；使用护工比例高；陪住率高这些均需花费护理人员大量的时间进行生活护理和基础护理针对这一情况，科室进行了能级分工责任小组分成两组，每组设立一个责任组长，1—2名组员，分管3—4个病房（每天在病房内挂牌提示），责任组长随时检查组员的工作情况，发现问题及时指出，这样一来，每位护士均有明确分工，护士工作具有一定目标，又有严格的监督，避免隐患的发生，出院时，由护士长对患者进行科内满意度调查，有利于及时发现改善服务质量主动，切实提供对病人全过程、全方位、个性化的最佳服务，最终达到病人满意,社会信赖的目标病区优质护理服务总结「篇四」自20xx年3月开展优质护理服务以来，我院以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，通过更新服务理念，为患者提供人性化的特色服务等创新举措，得到了患者、医护人员的认可与好评

一、具体举措

1、成立机构，试点摸索，逐步铺开医院成立了“优质护理服务示范工程”领导小组，选择了神经内科、骨二科，心内一科等7个科室进行先行试点在不断摸索、总结经验的过程中，于4月1日全院铺开此项工作

2、推行护理人员分层管理通过探索开展护士分层管理，使各级护士人尽其才、才尽其用

3、简化护理文书书写，提高护士的工作效率取消了一般护理记录单，建立了入院患者的评估告知单，通过对多项表格进行整合，使护士有更多的时间在患者身边实施基础护理工作

4、完善工作流程，延伸护理服务根据专科特点制订了临床分级护理工作路径，规范了床上洗头、擦浴等十四项操作，推出了“爱心手拉手”，“健康使者”，“天使加油站”等多项特色服务，进一步拓展了护理服务内涵

5、强化社会监督，倾听患者呼声在试点病区悬挂了“示范病房”和“基础护理服务项目”的标识牌，在我院电子显示屏上滚动播放病区设置了意见本及满意度评价信箱，接受患者和广大群众的监督在院报设专题版面进行宣传，正确引导医护患理解护理服务内涵

6、积极探索绩效考核与激励机制，调动护士工作积极性完善了绩效考核，修订了薪酬分配方案，并在“512”护士节对表现突出者进行奖励、表彰，同时在夜班费方面提高了L52倍，调动了护士承担夜班的积极性，稳定了临床一线护士队伍

二、取得显著成效第一，患者满意度而明显提高通过开展试点工作，患者及家属纷纷以各种形式赞美和表扬护士，各病区收到表扬信34封，锦旗42面，牌匾6块，基础护理合格率由年初

93.93%上升到

96.45%,患者满意率由年初的92%提高到

96.38%,试点病房的护理工作得到了患者及家属的广泛认可第二，患者陪护率比例降低由于护士承担了大部分的护理服务，试点病房的患者陪护率明显下降，聘请一对一护工的比例降低，大大减轻了患者的家庭负担，患者家属对护士的专业照顾感到更加满意、放心第三，病房秩序进一步好转通过开展优质护理服务，为患者提供全程的护理服务，护士有更多时间在病房，各试点病房比以前更加安静、整洁，传呼器呼叫明显减少，以妇科病房为例，进行时试点前，上午10T2点床头呼叫器呼叫80多次，下午6点至晚8点，床头呼叫器呼叫40多次，而现在床头呼叫器的叫声已明显减少，为患者创造了更好的诊疗、休养环境第四，医疗护理质量进一步得到保障自从开展“优质护理服务工程活动”以来，护士的主动工作意识和工作方式发生了改变，直接协助患者的时间大大增加护士能够更加细致，全面的掌握患者病情，包括患者心理状况在内的细微变化，护土都能发现并采取有效措施，保证患者安全例如，心内科一位护士在为患者擦身时，发现该患者身体由瘀斑，基于对患者用药情况的了解，马上提醒医生停用抗凝药，即使保证了患者安全；普外科一名护士帮助患者翻身时，发现患者下肢冰冷，护士马上通知医生，经检查，为下肢深静脉血栓，及时进行了早期治疗；医院的护理不良事件发生，较去年同期明显减少第五，营造了和谐的医患关系护士通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和交流，与患者建立了更加融洽和谐的关系病区优质护理服务总结「篇五」

1、在患者量增多的情况下，每个病房都加床为了能让患者有一个舒适的住院环境，全科护理人员都特别关注加床患者的管理为患者准备储存箱、临时床头柜、增加点滴架，保证加床患者得到同等的护理关怀及时与患者沟通，解决临时性的生活困难，保证患者无意见，满意的接受治疗和护理

2、加强病房卫生管理全病区进行卫生彻底清理，清洗窗帘，擦拭床头，及时清理生活垃圾，保证病房卫生整洁并坚持进行优秀病房的评比，鼓励患者共同参与环境卫生的保持

3、鼓励护理人员献爱心对两名腿有残疾的患者伸出关爱之手，帮助他们买饭、打水、更换衣物，与他们进行亲切交流，鼓励他们积极配合治疗，树立自信护理人员的关爱收到了两位残疾患者的好评，每人都谢了表扬信送给护士，表达他们的感激之情

4、元宵节时，为患者及陪护准备了汤圆，三八妇女节为女性患者送上鲜花康乃馨，营造了欢乐的节日气氛

5、为了方便护士更好更快的完成护士站前移工作，细化了一次性卫材的摆放，一律使用白色塑料盒子摆放卫材，并贴有卫材名称、数量、责任人

6、加强精细化管理，对全科生活和医疗设施进行全面安全排查及维修对个别病房墙角砖脱落进行及时修补对随员床及陪护椅进行检查维修

7、重视时间段内无陪护的管理，晨交班时及时管理随员数量，为晨交班营造良好地环境让患者感到科室管理的正规性、合理性

8、随访内容延伸在为出院患者进行随访时，除了进行饮食及功能锻炼知识的宣教外，增加了科室新增新技术项目的宣传，增加了科普知识的宣传，特别增加了禽流感预防知识的宣传

9、结合五四青年节、

5、12护士节等时机，科室全体护理人员进行了相关优质护理服务活动深入患者家中，探望贫困患者，为患者送去温暖和关爱

10、加强患者随访记录的管理，丰富随访内容，增加了宣教项目如患者检查前的肠道准备，术后患者的饮食及功能锻炼

11、在精细化管理方面，将床头卡进行整理、规范、统一

12、细化了专科宣传单的内容及注意事项，并保证按时发放到每位患者手中，给予详细解释使得护理宣教在图文方面得以强化方便了护患沟通

13、新添加了雨伞，方便患者雨天使用

14、在每个病房准备苍蝇拍、蚊香片，并保持生活垃圾及时倾倒，清除异味增加清洁卫生间的次数，保证患者在夏日有一个良好的环境病房及时通风，喷洒空气清新剂，保证病房空气新鲜、无异味

15、全面检修了陪护椅，包括陪护椅表面清洁工作，并做好使用指导，保证安全

16、更新了专科疾病护理常规，并进行培训，要求全体护士熟悉掌握

17、更新了3项专科护理技术操作并发症的预防及处理包括灌肠、导尿、吸氧专科护理技术操作并发症的预防及处理

18、及时制定和添加了护理警示牌的种类和数量包括防跌倒、防坠床病区优质护理服务总结「篇六」自优质护理服务开展以来，根据我院的口腔专科特色，以口腔门诊护理为主开展工作

一、深化医德医风教育，提高护理人员整体素质

1、加强医德医风教育组织全体护理人员认真学习卫生法律法规、医德规范、行为准则，通过考试强化学习效果

2、落实医德考评制度建立护理人员医德档案，通过门诊病人现场测评、医生测评、护士之间的测评等方式，给护理工作综合打分，全面提升护理人员素质边自查边整改，边学习边创新

二、践行以人为本理念，提升护理服务水平

1、优化门诊护理服务模式真正落实首问负责制，进一步完善微笑服务内涵，全面为患者提供健康咨询、答疑解惑、引领病人转科、拍片、取药、缴费等便捷、优质服务通过温馨、温情、细致服务，用爱心、关心、诚心感动患者，增进护患之间的沟通，促进护患关系和谐融洽

2、加强业务知识的学习，采用培训与考核相结合的方式展开组织全院护理人员业务学习11次，业务考核3次，培训率达100%,考核合格率达100%组织开展医务人员“三基三严”培训、考核，做到“三基”考核人人达标，“三严”作风人人贯彻，整体护理水平达到高标准、高效率、高质量要求邀请市医院急症室郑主任进行急救理论知识、急救技能操作的学习，把临床实践与训练应急有机结合起来，进一步提高护理人员的技术水平注重口腔专业知识的学习，外出学习与院内培训相结合，上半年选派黄丽到北京大学附属口腔医院学习口腔护理专业培训，为医院的专科护理注入了新的“血液”

三、强化护理质量管理，构建和谐护患关系

1、落实护理管理制度全面落实护理管理十四项核心制度，做到严格操作规范，细化服务环节，明确护理程序真正做到“一切以病人为中心”

2、严格护理考核标准，做到及时发现问题，及时反馈科室，及时整改，及时总结，确保制度执行的严肃性优质护理服务活动开展以来，护理部根据我院的专科特色从细节做起，从基础抓起让医护患关系更加融洽，做到了护理无投诉、无纠纷的现象发生在肯定成绩的同时，我们也应该清醒的看到存在的不足，在管理意识上还要大胆创新，持之以恒，我们将在今后的工作中再接再厉、不断进取病区优质护理服务总结「篇七」优质护理服务已经在全国轰轰烈烈开展了近两年，从最初的困惑迷茫到最后的认可与接纳，我们走了近一年的历程，优质服务的思路与发展前景已越来越清晰地摆在我们面前现将十月份工作开展情况总结如下

一、护理部组织参观学习与全员培训为开展工作做铺垫从去年年初，护理部即组织相关科室进行上级文件精神传达、学习具体内容、参观模范医院等方式，引领大家从思想上向这一新的护理工作模式转变，这一认知的慢热过程在李冰老师的授课之后达到顶峰通过讲课更加激发了大家爱岗敬业的热情，对优质服务的正确认识唤起大家对自我价值的重新思考、对未来远期专业发展的乐观态度优质服务是与时俱进的一项重大改革，这里边除了有对患者全面的服务质量提升之外，有对护理人员的深切关爱，相关的政策倾斜已逐步开始落实，优质护理是一把既有利于患者又有利于护理专业发展的双刃剑

二、改变排班模式、实行责任包干根据文件要求以及成型经验推广，改变排班模式、责任护士包病房是打开优质服务第一把钥匙，我科自11月开始正式改变排班模式，白夜两大组倒班，全科共32个高间，17名护士，重新分配长白班工作，3人分别承担微机、新生儿沐浴、医嘱班事务性工作9名护士分三个楼层倒夜班，其余4人进行白班责任组包干人员搭配由副高职、主管护师、护土组成

三、强化服务意识、密切护患沟通，为病人提供全程高质量服务无论是整体护理还是责任制护理，其宗旨与核心都是为患者提供全程优质护理服务因此，无论排班模式怎么变、责任如何分工，关键在于护士能不能落实真正的内容那就是贴近病人、走进病人、关心病人，工作中注意力与所管病人紧密相连，真正与患者融为一体在这样一种精神指引下，把各项治疗和护理落实到位，为病人解决实际问题，做好各个环节的健康宣教，对病人进行连续整体的观察与护理、从入院到出院始终如一，方能达到优质服务所要达到的目的患者满意、医院满意、社会满意、政府满意护理服务提升了，相应的护士自身价值自然得到体现这是我们所要希求达到的第一个阶段的目标

四、体现产科优势、拓展服务平台产科病人特点大多是一种自然的生理现象，非疾病而致，护理着眼点较多、护理项目比较琐碎，因此有很多可以扩展的服务空间，例如时下比较流行倡导的床边服务，是努力的方向，床边沐浴我们已经在部分范围内开展另外，根据临床经验从入院到出院总结整理了一套健康宣教内容，按不同时间段在宣教的基础上发给患者，方便她们进一步了解和配合尤其在产后从饮食、休息、活动、母乳喂养、新生儿护理小常识等各方面进行归纳总结，在充分讲解的基础上再发给患者，出院内容增加了如何办理出院、及时开诊断、42天复查指导、及时与社区建立联系等内容，很受患者欢迎和好评过去，我们在入院时发给患者一本产科宣传手册，里边的内容也很详尽，但是患者由于事情繁多，往往不知道放到哪里，此种类型的手册不容易引起患者注意，因此这种“侯时”宣教很是实用，在工作中我们又多次进行删改修检，使之内容更加实用具体，具有很强的指导性得到护士和患者家属好评通过这一阶段的优质服务，我们最明显的感觉就是患者对护士的满意度明显上升，责任护士的责任感明显增强，护士在深入病房以及沟通交流方面比以往更用心了我们计划下一步进行母乳喂养宣教时配合图画和模型，更加具体形象还要根据工作重点重新修订各项岗位职责、工作标准、岗位管理等内容并经常组织学习、开展讨论，了解大家对优质服务的想法、建议和设想全面培训护理安全及各项操作告知，更迫在眉睫的是对三名新入科护士加大培训督导，使之能尽快适应角色自开展以来，科室护理工作有了明显改善，我科室出现了一些亮点:⑴减少液体呼叫现象，通过责任组长的合理安排加强对输液病人的液体巡视，主动输液、换液、加液，液体呼叫现象明显减少⑵护士对于未留取的标本在巡视病房时做到随时督促，保证标本得到了及时的留取⑶健康指导落实到文字，更加便于患者的理解和记忆，促进护患沟通，得到患者信任，使护理风险降至最低，患者安全得到了保障做到了患者受益、家属满意，从而护士的价值得到了体现，主动性也同时增强由原来把问题直接抛给医生，变成主动为患者寻求解决方案，由原来的等交班变成上班主动询问患者情况⑷每季度由患者评选出一名服务之星，树立优秀榜样，科内给与物质奖励，以点带面，激发护士积极性⑸护士长实效性增强，采取弹性排班，人性化组合搭配，使护士工作氛围更加融洽护士长的工作由原来的广泛覆盖变为主要解决患者问题，主动思考如何提高护士的核心胜任力并运用到护理病人的过程中，从而使病房工作的主动性和计划性更清晰，时间管理更科学回顾前一段的工作，下一步的工作目标是完善本病房的护理评价标准，进一步完善激励机制，注重基础护理的同时深化专科能力的培养，做到“踏实、稳步、积极、推进”的最终目标自开展“优质服务护理示范病房”以来，我们工作中还有一些困难院内应派专人管理病房大门；药剂科应实行双人核对口服药下送病房；标本应由专人送取；增加被服供应；需要配到14人，由于本病区危重症不多，可以配护理员病区优质护理服务总结「篇二」为认真贯彻落实淮安市卫生局《关于卫生系统开展“诚信在心，文明同行”优质服务主题实践活动方案》的通知精神，普外科全体医护人员迅速投入到这项工作中，通过2个月的努力，取得了一定的成绩，现总结如下

一、创新服务，展示亮点

1.规范医护人员的行为，要求医生和护士精神饱满，着装整洁，佩戴胸卡和发网，淡妆上岗

2.入院时我们提出“五个一”口号病人入院时得到一声问候、看到一张热情接待的笑脸、一个温馨的就医环境、一张亲情卡、住院期间护士会积极努力为病人做一件有意义的事情，通过以上举措，拉近了医患距离，减少了患者的陌生感，细致周到的介绍降低了因不熟悉环境而发生的往返周折，耽误时间，加强了患者及家属的安全感和归属感

3.住院期间我们提出“三个掌握”、“七声”的口号“三个掌握”责任护士和床位医生要求掌握分管病人的病情、治疗和检查结果；掌握病人的医疗费用情况；掌握病人及家庭、社会心理因素，更有利于医患沟通，保证了医疗安全，增加了患者信任度“七声”病人入院时有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有道歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接到电话有问候声、病人出院有送声，规范了文明用语，使病人感受到在医院护理服务的温馨，护士从一点一滴的小事中体现对病人的细心、耐心和爱心

二、注重新入科及在职护士的培训

1.为了提高新护士的整体素质，保证护理安全，为临床提供实用型护理人才，我科对新入科、转科护士制定了三个月的科内培训计划，如对医德医风、规章制度、法律法规、护理服务与沟通、护士礼仪护理文书等几方面内容的培训，使新护土能较快适应角色，工作责任心及主动服务意识、法律意识增强，操作技术规范，促进护患关系和谐

2.强化在职护士的培训教育，提高护理队伍的整体素质，以适应医学科学的发展，采取形式多样的培训教育方法组织实施，如每月组织业务学习、护理查房各一次，这两个月科内PPT授课4次，要求学习新知识、新技术，又具有实用性充分调动起护理人员的学习主动性和积极性，使在职护士的知识技能得到了补充、更新、拓宽与提高

三、抓好危重病人管理和基础护理工作的落实我们在提高护理质量的同时，注重加强对危重病人的护理，要求每一个责任护土和床位医生对一级和危重病人掌握“九知道”，护土长实行“五查房制”，对危重病人及时进行护理指导，以保证危重病人的抢救护理工作到位，提高了抢救成功率抓好“四个”特殊特殊人员（新护土、工作责任心不强及思想情绪有波动的护士）、特殊时间（中午、夜间、节假日）、特殊病人（年老体弱、婴幼儿、疑难和危重及大手术等病人）、特殊操作（不常见的操作或者难度大的一些技术操作及新业务、新技术开展等）病人的护理，做到预防为主，事前控制，确保关心病人到位，了解病人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病人基础护理到位；与病人的沟通、咨询和护理指导到位注重护士素质的综合提升，收到了良好的效果

四、工作流程，注重细节，技术水平提升L我科继续实行APN弹性排班，根据患者的病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理内容和时间，切实满足患者的需求我科有一位年轻的胃癌晚期患者，了解自己的病情后，精神几乎崩溃，责任护士史琼和床位医生张锡山能积极主动关心患者，疏导患者心理及时满足患者需求，责任护士史琼不厌其烦的帮她洗头、梳头、吹头、打饭、打开水，患者及家属非常感动，做好临终病人的护理也是我们护士的天职

3.为了迎接二甲复评审，我们科医护人员加班加点，规范各种文件的书写，精心准备，取得了可喜成绩在此活动期间，我们科获得六面旌旗，10封表扬信，在我们科留言本上称赞的语言无处不在，只要付出，必有回报在今后的工作中我们一如既往做好本职工作，发扬白球恩的精神，奉献到永远病区优质护理服务总结「篇三」20xx年骨科在院领导及护理部的领导下继续开展了优质护理服务工作，制定了优质护理活动服务方案和工作计划骨科在优质护理服务中取得了良好的成绩，现将工作情况总结如下

一、优质护理服务总结

1.认真学习文件精神，改变服务理念科室积极组织护理人员反复学习医院下发的优质护理相关制度、内容、评价标准并有计划的、认真开展优质护理服务活动

2.继续责任制护理将责任护士分为了A、B两个小组，分别由郭春蓉和陈凤君担任组长责任护士提供全面的、连续、全程的护理服务，我们病区按护龄、职称、工作能力的强弱，合理排班，实行责任制整体护理，管床到位，责任到人结合护士分层管理，组长将病情轻重、护理难度和技术要求不同的患者分配给责任护土，并拟订护理计划，实施监督管理责任护士在日常工作中落实好整体护理，把生活护理、病情的观察、病人的诊治、康复指导融合一体，每组的高年资护士除了负责自己的病人所承担责任护士工作外，还要负责所在组的护理质量的检查和对年轻护士工作的指导，全面落实了责任护士的护理职责，为患者提供连续、全程的护理服务每个病人的责任护士、主管医生及护士长、科主任的姓名均有写在床头卡上，便于病人知道

3.排班形式实行了三个8的排班模式，并安排夜休第一天的护士为二线班，以备在紧急情况立即投入病人护理工作根据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作，24小时负责制的连续化整体护理护士的工作时间延长了，护士在病房与病人的交流，护理时间增多了我们还在病区创办了宣传栏，公示了基础护理服务项目和分级护理服务标准，创办大幅健康教育宣传栏，以使病人和家属掌握更多的健康教育知识，同时让病人和家属及时了解我们创优活动的意义、目的和要达到的效果，使他们更好地监督和配合我们的工作

4.夯实基础护理

（1）为每一位新入院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目按需要给予翻身、拍背、协助排痰，指导有效咳嗽根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的情况下，我们鼓励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信心

（2）加强晨晚间护理每天早上由早班护士、责任护士整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况；开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境；为生活不能自理的患者做好晨晚间护理

（3）加强了安全护理加强病人身份识别（床头卡、腕带、家属参与查对）使用安全警示标识，如防摔倒，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施；危重患者外出检查由护士陪检，确保患者安全

5.落实健康教育入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感入住后再根据患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等

6.落实分级护理指导原则1落实了巡视制度，护士根据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡视患者的病情，对患者的病情能全面掌握2落实了一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适

7.规范护理服务科室开展优质护理以来，我们制定了优质护理服务理念，护理服务承诺以及优质护理宗旨；要求护士“坚持以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，树立“尊重，理解，关爱”的服务理念，发扬“厚德精医，仁爱诚信”的精神工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到“五主动”主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍

8.改善病区环境本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下采取多种措施，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步提高病员满意度加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作每天早上做晨间护理时，由护士把每一位病人的床头柜的杂物收纳整齐，及时更换病人的床单被套在查房过程中，对于发现的卫生问题，及时反馈给护工进行清扫加强病房卫生死角的打扫经过我们的努力，现在的病房较之以前发生了很大的改观，床头柜无杂物，整齐划一，床单元干净、整洁、舒适地面无垃圾，无水渍

9.配合优质护理的开展，我们设立了意见箱，收集病人的意见，并发放满意度调查表，不定期进行满意度调查，把病人的意见及时反馈给我们，以便改进我们的工作以求真实客观的对我们的工作做一评判

10.在护士站设置便民箱，里面放有纸、笔以及针线等，充分利用便民箱，为病人提供力所能及的帮助

11.加强环节质量的控制，提高护理质量护土长每日进行床旁交班，检查工作中存在的问题并加以指导，进行督促检查，实施现场管理，发现问题，及时指出，要求及时更改利用晨会时间讨论工作中遇到的情况，听取大家的意见和建议，交流经验，共同学习、查找不足这样下来，更好的推进了我科的优质护理服务活动

12.存在的问题

（1）有的年轻护士专科知识全欠缺，入院、出院时宣教内容欠丰富，不到位

（2）有的年轻护士未摆正心态，遇着不满意的患者，竭力争辩，导致误会愈来愈深，引来不必要的麻烦

（3）护士的护理服务还不够规范，主动房服务意识不够

（4）在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题5在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务，一方面是考虑到怕收费，另一方面是难于面对除家人外的私密生活护理

13.整改措施1认真学习优质护理服务的相关内容，加深认识2加强对年轻护士的教育和情绪疏导，让她们摆正心态，加强她们的主动服务意识，更好的为患者服务3对年轻护士进行培训，指导年轻护士如何沟通，并制订了健康教育手册4加强专科知识学习，整理了常见病种的出院指导，病人出院前向病人讲解5加强对责任护士的考核和监督6充分考虑年轻护士的优点，取其利，避其弊7加强环节质量的控制，提高护理质量，及时进行质量跟踪，使护理质量得到持续改进把人人作为质量控制点，监督检查，职责落实，完善了护理质量管理体系实行责任组长一护士长一护理部监督机制，责任组长对本组其他低年资护士分管的病人承担具体落实指导，督促检查等质量控制责任，充分发挥高年资护士的作用，提高质量管理的效率和效果形成人人参与质量管理，各司其职，各负其责的局面8以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立了和谐的医患关系护士为了使自己工作得到较好评价，必须与病人有效沟通和开展优质服务，变被动为。