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电子商务专业顶岗实习报告字3000管理资料电子商务专业顶岗实习报告字-管理资料「篇3000一」对于一个大学生而言,敢于接受挑战是一种基本的素质虽寒风凛冽,冰天雪地,我毅然踏上了社会实践的道路年月号,我带着忐忑与兴奋来到了学校,一进20xx24x学校大门,两栋教学楼映入眼帘,整齐的宿舍楼,干净的教学环境让我对未来的工作产生了好奇与憧憬我带着行李走进人资处,人资处的两位老师热情的接待了我,填表格、报到、安排住宿,参观学校这里老师的热情让我没有一点陌生感,刚来时的忐忑也随之烟消云散从月号到月号,学校对我们几个新来的实习生进行了半个多月的培训,第25222一周让我们了解学校的大概情况,学校的文化理念、经营理念、管理理念、教育理念、工作作风等等第二周就对我们进行了专业培训,师德师风培训、教育教学理论的学习与考核,经过多重考核,我顺利上岗,在平面组当网页设计课的老师,还兼职在企划处担任实习干事一职在平面组担任教师期间,先是听老教师讲课,听了一周的课之后,我开始走上讲台,开始了自己的第一篇“处女作”当然,刚开始心情特别紧张,由于经验不足和应变能力不强,课堂出现了“讲课重点不突出,讲课顺序不清,师生配合不够默契”等问题针对出现的问题,指导老师要求我多听课,多向经验丰富的教师学习,并且面对面地指出教案的不足以及上课时存在的缺点
四、感想与体会在这几个月的工作当中还是学到了许多课本上学不到的东西通过这次实训更多的认识到了自己的不足,人生要不断的学习才能进步所以明白应该永远不要放弃学习在以后的出事当中应该建立健康的生活态度,注意积累人脉,积极乐观的去完成一些事情电子商务顶岗实习报告二实习单位概述及岗位完成情况本单位是公司的网络销售部门,主要负责网络销售公司的产品其中的工作包括网络营销,既是利用博客微博论坛贴吧等形式,在网络上发布公司产品的相关信息,或者去论坛发表一些关于公司软文销售服务回答顾客咨询的相关问题,并且引导顾客完成网上下单,促成订单的完成图片处理,定时处理一些图片包括公司广告图片处理,产品图片处理网站编辑,不定时上传一些产品产品的介绍包括,上传时间,上传人,产品视频,产品图片,以及产品参数和说明文字电话顾问,及时通过电话回答顾客的相关问题
二、本岗位所涉及的要求作为一名兼网络营销销售客服等多-维一体的工作人员,要具备众多的综合素质首先最基本的是普通话标准,口齿清晰,善于沟通普通话是沟通的工具符号,如果不善于利用则不能发挥个人特长必须善于沟通,发现顾客心理了解顾客需求然后,必须具备一些最基本的技能网络销售必须要对网络技术有基本的了解和认知要懂得如何操作博客等众多网络营销平台作为一名销售客服,其打字速度也是一项最最基本的要求,打字速度要达到每分钟个字,这样顾客的等待时间会80比较少,我们的服务质量也会慢慢的上去最后是作为一名工作人员的素质来说的要应变能力强,极强的学习力及接受能力,性格良好,具备良好的团队精神耐心细致,能吃苦耐劳,有很好的团队凝聚力,激情,坚韧,充满干劲,勇于进取和挑战自我这样才能积极的融入到一个团队当中才能在团队工作中取得良好的沟通环境
三、工作中的见解刚开始工作的时候对于工作的流程还是不太熟悉,主要是通过学习和培训,认真的了解工作流程以及相关的一些注意事项由于公司人员流动自己就开始了正式的工作在做网络客服当中发现相关的软件设置不太合理,特别是使用那个客服的软件,一有顾客来咨询,这个客服软件就会53不经允许就自动弹跳出来这样很影响对其他顾客的服务后来通过自己对软件的设置,解决了这个问题虽说是个小问题,但是及时解决可以为自己为他人带来极大的方便三大网站的目标顾客群不名公司为了扩大其市场占有率,开设了个大型的网站3但是个大型的网站好像功能都是一样的目标顾客群不一样应该分析不同年龄顾客3的需求推出自己的特色针对顾客的不同年龄的层次需求,来分别设计三个网站的内容和页面如果目标顾客群清晰,这样定位也会清晰不会出现三个网站混论的情况工作流程不顾客,虽说工作性质的问题,导致不可能像流水线一样,有固定的流程可是可以设定一个基本的框架,按照框架里面的东西填充内容那么整个工作就会显得井然有序,不会发生工作的遗漏售后服务责任不清,客户的售后反应比较多可是往往反应的时候找不到售后的责任人,应该专门设立一个售后人员,来专职解决顾客的售后问题不然做销售的去解决售后,一是专业知识不过硬,而是人力资源安排不合理
四、实习心得感想与体会在这几个月的工作当中还是学到了许多课本上学不到的东西通过这次实训更多的认识到了自己的不足,人生要不断的学习才能进步所以明白应该永远不要放弃学习在以后的出事当中应该建立健康的生活态度,注意积累人脉,积极乐观的去完成一些事情电子商务顶岗实习报告三前百三月,这个看似春意盎然的月份,却显得那么地喜怒无常;三月,这个让我们充满希望的月份,恰是我们为自己梦想奔波的月份;三月,这个让我们离开学校踏足社会的月份,承载着我们太多的酸甜苦辣木棉天堂,这个让我实习的地方,同时也承载着XX我的梦想广州服装设计有限公司又称木棉天堂,是一家专注于淘宝网和其他平台的服XX XX装网络销售公司主要专注于天猫商城和淘宝网店的经营,是一个拥有自己独立设计生产销售一条龙服务的公司其服装特点主要是偏向于文艺,清新、宽松,休闲型在这电子商务风靡的时代,木棉天堂,从短短几个月的时间由十几个人发展成现在九XX十多个人,也由刚开始的一个部门发展成个部门5
一、实习目的顶岗实习,其总的目的是为我们大学生提供一个让自己理论联系实践的舞台,而我们大学生现在需要做的是,如何利用好这个舞台,让自己在这个舞台上发挥所能,真正做到学有所用,用有所成所以总结这次实习目的有以下几点第一点学习与实践,顶岗实习为我们大学生提供了一个深入学以致用的舞台,让我们更加贴近社会,了解社会在实践中学习,在学习中运用,在运用中总结第二点转变身份、扩阔视野,装备自己,顶岗学习第一步的作用,就是让我们从一个大学生的身份转变为职场员工我们不在乎自己现在能赚多少钱,实习同时也让我们扩宽自己的视野,增长见识只有经历过了,我们才知道自己的优缺点,才能更好地找到自己的方向第三调整心态,我们大学生大部分都在认为,我们大学生实习根本就是在为公司企业“提供廉价劳工”其实我们完全可以换一种心态去面对这个问题实习是一种双赢的方式其公司企业为我们大学生提供实习的机会,我们为公司企业提供廉价,我们并没有吃亏人在社会走哪有不吃亏的时候,实习也让我们明白了任何事情都要以平常心去对待第四增强社会经验,建立属于自己的人际关系网我们大学生缺乏最多的就是社会经验和社会人际关系网我们不仅可以通过这次实习机会积累更多工作经验和社会人脉,而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧,让我们懂得怎么在职场上生活存活下去总的来说,正视社会和正视自己,走出自我,真正融入社会生活工作的第一步,而且很多时候通过实践,尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业,也是完成从空想到现实转变的第一步电子商务专业顶岗实习报告字-管理资料「篇3000四」前言从我踏进实习单位的那一刻起,我就知道我将经历一段特殊的不平凡的并且充满收获的人生旅程,那旅程必定在我的生命中写下浓墨重彩的一笔,必定会在我的生命中留下绚烂多彩的回忆,必定会给我带来生命中无与伦比的财富电子商务专业顶岗实习报告字3000一.实习目的结合电子商务物流理论的学习,对物流的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论基础,通过实习将这些理论与实际的操作相结合,在实践中提高运用知识的能力二.实习的内容了解第三方物流服务的特点、主要设备和作业流程,对其进行分析,并结合所学的理论提出改进意见三.职位操作员.操作的描述1狭义的概念所谓操作就是操控运输作业亦即负责将客户委托的货物从客户指定的提货地点按照最合理有效的方式运达客户指定的收货地点在我们日常的运作当中,我们通常将一次运输业务称之为一个承运过程,那么操作就是贯穿整个承运过程的操控作业这个操作概念在目前的物流行业中是比较普遍的,而且还会继续存在很多年广义的概念所谓操作就是操控信息作用于物流服务亦即通过收集、整理各种信息,指令、监督物流各环节的运作流程,以满足客户的各种物流需求这种操作的概念已经不仅仅局限于某一次承运过程,也不仅仅局限于货物本身的操控,它更加注重的是信息的操控,然后通过信息的操作作用于货物的操控以及其他客户提出的需求在今后很长一段时间内,物流行业的发展趋势也是朝着这个趋势行进的操作的意义在现代物流企业里,我们必须明确一个概念操作是物流的核心现代物流是信息化的物流已经是大家的共识所在,而通过上述我们对于操作的描述,可以看出操作实际上就是对信息的收集、整理、处理如果我们把物流行业看作是一台高速运转的计算机,那么操作就应该是这台计算机的CPU我们在这里之所以要首先强调操作对于物流企业的核心意义,一方面是提高大家对于操作的重视程度,另一方面本文以下的内容也是基于这个核心意义而展开论述的四.工作流程去客户处取货返回有客户签字的运单或出库清单(客户)去客户处送货去托运单位发货返回托运单位的托运单据和相关财务票据去托运单位提货返回相关财务单据及仓库入库人员的交接签字指令单取货入库返回有交货人和入库人双方签字的入库单取货出库返回有出库人和提货人双方签字的出库单中转入库返回有交货人和入库人双方签字的入库单,并返回有入库人签字的清单明细(托运件拆分明细)派送出库返回有出库人和提货人双方签字的出库单,并返回客户签字的运单签收联或派送出库单运单件包装单返回单件所包内容及体积、重量、包装人等的包装记录单合票件包装单返回合票后的体积、重量包装人等的包装记录单(没有进行合并包装的时候,返回数据不变)托运件包装单返回合并包装后的单件体积、重量、包装人等的记录单五.总体实习的收获体会通过这次实习,我学会了许多书本上学不到的知识,能够把书本上的理论运用到实际上,实践是检验真理的唯一方法,只有到实际中去,才能真正认识理论其中的意义管理资料《电子商务专业顶岗实习报告字》同时这次实践也让我更深入的了解到作3000为物流公司的所要面对的困难,它正面临批次越来越多而批量却越来越小的问题,造成物流管理上的一个难点;产前物流、企业内部物流、销售物流,在供应链的管理上如何把握住这三块之间的关系;而且国内的物流利润太低,如何把利润搞上去等等问题我明白到国内许多物流企业还处在发展阶段,想要解决这一系列的难题,必须更多的向西方学习,借鉴外国的经验和做法真正走出美丽的象牙塔,感受外面的世界,才真正体会到社会竞争的现实性和残酷性曾经的我们如井底蛙、笼中鸟,丝毫感受不到社会工作的复杂与艰辛在大学校园里有的同学还过着空虚、无聊的生活,现在想想真不应该我们学到的知识好少没有实际操作经验和技能,书本上的理论和知识与现实有很大的差距,我们应该清楚地认识到物流业虽是一个新兴产业,具有很大的发展空间和市场潜力,就业前景非常可观但是,它又是一种艰辛的行业,社会上需求更多的是实际操作人员,而管理层人才往往需求较少因此,在大学期间我们除了应具备扎实的专业知识外,还应该培养吃苦耐劳、团结协作的精神,这对我们今后就业、择业非常有帮助志当存高远,事应求卓越此次实习还存在很多遗憾,我们只认识了一些皮毛,初步了解了物流业的发展情况在这里感谢学校和公司给了我这次实习的机会,在这几个月中我获益匪浅,我达到了实习的目的,增长了人生阅历和工作经验我认为我出色的完成了我的实习我彻底的利用了这几个月,在这几个多月里,我对工作这个概念有了真正的了解,同时也学会了真正的独立生活即将踏上社会的我们还有太多太多需要学习的东西我们没有足够的知识做铺垫,更没有足够的实战经验如此一番并不乐观的甚至可以说是悲观的言辞,只是我这个初出茅庐的“菜鸟”的一点牢骚就像喜欢说的“我允许自己像蜗牛一样一步一个脚印的开始,却不允许自己不思进取得活着”每个人都有自己对待生活的态度,对待挫折的态度和对待成功的态度也许并没有真正遇到挫折,也没有真正成功过,但是积极向上的态度总是对的就像亘古不变的“谦虚使人进步,骄傲使人落后”一样,我终究会学会用适合的方式去做正确的事情这是一段充满艰辛和收获的经历,这是一段充满幸福和快乐的旅程,这是一段充满挫折与反思的人生,这是一件我们一生用心珍藏的礼物,这是一个不老的故事,是教师和学生用情感书写的传奇,这一切必将是我生命中不朽的记忆,必将给我们以后的人生打下坚实的基础,必将是我生命中丰硕而宝贵的精神财富电子商务专业顶岗实习报告字-管理资料「篇3000五」
一、实习的起止日期年月至年月日20xx22820xx610
二、实习目的将所学的财务方面知识运用到实际的工作中
1.,了解企业税务及财务的工作运行方式
2.学习事务所公司操作流程
3.了解会计师事物所机构组成,人员职责,基本业务4分别熟悉事物所各种会计业务的操作流程,行业规范,协助会计师完成各类业务
5.配合工作人员完成各种办公室日常工作
6.
三、实习单位、岗位介绍实习单位情况介绍1会计师事务所有限公司是经财政厅批准成立师事务所,目前公司主要业务是XX XX审查企业会计报表,出具审计报告;验证企业资本,出具验资报告;办理企业合并、分立、清算事宜的审计业务,出具有关报告;会计咨询、会计服务,企业、事业、行政等单位和个人占有的各类资产评估业务含有形资产及无形资产评估,整体和单项资产评估;代理记账等公司成立于年月日,在年月日,位于由20xx123020xx728xx,xx事务所有限责任公司更名为会计师事务所有限责任公司公司拥有专业技术人员多名,其中注册xx20会计师名、高级会计师名、其它专业技术人员多名,并聘请了多名资深专家和13210经验丰富的专业人士与各类经济管理专家等岗位助理人员2
四、实习内容及过程工作流程上班时间点半到点;点半到下午点181226还有在上课的过程中,学生的不配合常常令我头痛当时有人建议我使用强制的方法,如罚站、罚蹲等诚然,这种方法可以勉强维持课堂秩序,但这无疑加深了老师与学生之间的隔阂,甚至使学生产生厌学的心理我记得学教育教学理论时学过,作为教育工作者,就应想方设法创造民主和谐的教学气氛,在教学活动中建立平等的师生关系,教师要把自己当成活动中的一员,成为学生们的良师益友我按着这个思路来对学生进行管理,取得的教学效果还不错,有几个很调皮的学生在上我的课时认真多了,还积极举手回答问题批改作业,纠正学生的错误也是十分重要的我在纠正学生每个错误的时候,写上激励的评语,并在评语中强调订正的重要性,并根据各个学生的情况加以勉励、开导对那些在我要求订正之后依然不改的学生,我在作业上写明,不断给学生纠正错误的机会,直至认识了错误并改正为止对于个别情况的学生,我会辅导他们,直到他们主动改正错误身为一位教育工作者,就是要有这样的耐心,才能把学生的缺点纠正过来教师是书本知识与学生之间的联系纽带、运输通道古代文学家韩愈说过“师者,传道、授业、解惑者也”无论是传道、授业还是解惑,都要通过语言尤其是口头语言来完成,但是在这方面目前为止还没有相应的课程在实习的过程中,听老教X师说表达能力和方式有欠缺的话,会直接影响课堂教学的效果,降低课堂教学的效率同样一个教学内容,同样的教学方法,不同的教师讲出来的效果可能完全不同,学生的学习效果也可能完全不同这种情况下教师口语表达能力的强弱直接决定了课堂教学效果及整个教育质量的好坏教育学家苏霍姆林斯基说“教师的语言素质在极大程度上决定着学生在课堂上的脑力劳动效率”我们在培训过程中,在教育理论方面的课程中对教学过程中表达方面的重要性略有提及,但主要是一些较为理论和提纲性的内容,实践表达的训练很少,还远远不能达到应有的效果实习内容
(2)
(一)实习工作内容与我们指导老师去现场测凭,收集审计所必须的资料,装订审计报告,银行询证,做审计工作底稿,办公室其他日常事务等
(二)业务约定书我们联系客户后,与该客户公司财务主管及上级主管取得联系获得前期准备资料包括企业财务状况介绍、委托企业最近年的财务凭证,确定审计、鉴证重点确定2业务范围、甲乙双方责任、所赋予权力的法律框架、业务约定合同的解除、违约责任、争议解决、合同期限、合同生效然后由双方公司领导共同签订业务约定书
(三)、前期底稿制作在拿到委托客户的资料后开始针对相关资料制作相关工作底稿,工作底稿是出具报告的最为重要的依据,任何财务报告、审计报告、鉴证等必须依照工作底稿流程实施及明确工作流程根据客户要求制作各类财务科目抽查测评表、检测表、制作凭证抽查流程制作工作底稿是一件很繁琐的工作,要求工作人员细心检查、认真对待稍有差错就会造成数据差异导致出具的报告失去约定效应也就代表着工作的无效通过制作前期底稿我能学会很多东西比如财务报告的注意事项,在日后的企业财务工作中如何制作一份精确的财务报表,如何建立一个优良的财务处理系统都是很有帮助的
(四)、进入委托客户公司进行审计要求委托企业做到:、按照国家财务会计制度如实记帐,全面、客观和及时地向我方提供与代理业务1有关的各种情况说明、文件、资料,按期报送各种财务报表、认真执行税收征收管理的各项管理规定,如遇涉及业务问题,要及时向我方代2理人反映、尊重代理人对代理项目有关问题的处理意见3去委托公司我应该做到、按照国家税务局《注册税务师执业准则(试行)》等文件规定,规范各项税1)务代理行为、根据代理业务需要,可以查阅委托方的有关财务会计资料和文件,查看业务2)现场和设施、对执行代理业务过程中知悉的委托方商业秘密严加保密除非国家法律、法3)规另有规定,或经甲方同意,乙方不得将其知悉的商业秘密和甲方提供的资料对外泄露在进入委托客户公司时,应与客户约定审计时间严格遵守对方公司工作进行制作,严格自律遵守公平、公正、客观的执业准则发现客户财务错误应及时与该公司财务管理人员取得沟通联系,与管理当局沟通说明依据审计、鉴定风险判断,采集委托客户公司历年重要的财务数据确定负责人分工,分布式制作工作底稿拿到委托公司明细账、分类账、总账进行账账核对,账实核对抽查大金额往来项目,检查是否有专用发票若有交易类则应检查双方交易合同是否盖章有无健全凭证有无损毁及修改痕迹,凭证与账目能否对应进行现金、存货盘点,进行固定资产折旧测试完成企业工作底稿后应与管理当局取得联系,进行工作底稿整理
(五)、出具审计、鉴证报告根据工作底稿所得资料,以及与管理当局取得的相关资料建立报告初稿,交由委托公司审查,由委托公司提出修改意见后修改,经过沟通后再根据返回意见出具正式报告,注册会计师、单位签章审计报告审计报告分为标准审计报告和非标准审计报告当注册会计师出具的无保留意见的审计报告不附加说明段、强调事项段或任何修饰性用语时,该报告称为标准审计报告标准审计报告包含的审计报告要素齐全,属于无保留意见,且不附加说明段、强调事项段或任何修饰性用语否则,不能称为标准审计报告非标准审计报告,是指标准审计报告以外的其他审计报告,包括带强调事项段的无保留意见的审计报告和非无保留意见的审计报告非无保留意见的审计报告包括保留意见的审计报告、否定意见的审计报告和无法表示意见的审计报告审计报告形成的意见根据所掌握的财务数据,客观、公正、独立出具表示意见,以独立第三者的身份进行监督,行使社会审计的权利
五、实习收获:通过在会计事务所的实习,使我在即将毕业之学到了很多东西,很多课本上没有知识而工作以后又必须具备的东西首先,我接触了一个自己之前并没有接触过的陌生行业,但是这个行业和我所学的专业又有着密切的联系,是经济领域不可缺少的一部分,通过实习,我开阔了眼界,不再局限于银行、证券公司、保险公司等金融热门行业,而是接触到了新层面的认知;其次,通过这几月的实习,我了解到自己在很多方面的不足与缺陷,知道了自己在大学期间所学的知识还差得远,以后工作中还应该多学多实践,从知识和能力等各个方面提升自己;再次,通过实习是我第一次完全脱离学校走向社会,没有了学生身份光环的笼罩,我看到了竞争的残酷、工作的压力,使我对以后的生活做好了充分的心理准备,可以让我更快的完成由学生到员工的转变最后,值得一提的是,在实习期间,我认识了杜老师、陈老师等同事,他们不仅在工作上给了我帮助,还在思想上、生活上给我提出了宝贵的意见和建议,对我以后的学习生活提供了参考意见其实社会并不像想象中的那样黑暗,同事间也会有温暖有真情,只要你能用真心对待别人,就一定能换回他人的真诚其次,明白事务所的主要职责范围,机构架构,学到了一些必备的办公室实务处理,了解了最近的会计政策法规,并逐渐熟悉了审计业务的流程以及关键步骤体会到作为会计师事务所社会审计职责的重要性,无论从社会发展还是企业生存,完善的财务制度是至关重要的而作为会计事务所,肩负着外部审计这一重任,而作为事务所人员必须具备良好的个人品质,同时应具备较好的业务能力和身体素质,这样才能很好的适应并胜任这一重要的工作另外,财务,审计本身就是很烦琐的工作,面对那么多的枯燥无味的账目和数字时常会心生烦闷,厌倦,以致于错漏百出而愈错愈烦,愈烦愈错.必须调整好心态,只要你用心地做,反而会如鱼得水,越做越觉兴趣,越做越佳对于这次实习,同样存在着一些不足之处.一是实习时间不长,几个多月的时间不足以对事务所所有业务都有一完整的了解,对于审计业务也是浅尝辄止,没能接触到更多业务类型;第二,参与审计的都是业务较为简单的诸如行业协会等,没有涉及规模较大,业务繁杂的大中型企业;第三,对于课本学习内容有所遗忘,以至于在实践过程中时常不知如何解决
六、实习总结及体会在实习中也遇到了很多问题首先,对专业知识学习不扎实,很多知识理解不透,知识面窄在学校的时候只是按照课本或者老师的教导被动的学习,自己的思维还是比较局限的,不懂得利用身边的资源,对会计知识进行拓展性学习,所以现在的问题是很多知识没能形成一个体系,想问题的时候不够全面,不能够灵活应用再则很多知识都是记一半掉一半的记忆,在应用的时候似懂非懂,别人问起了的时候回答困难,所以都要再重新进行学习会计、审计知识是很广泛的,要掌握的东西很多,现在经济发展快,会计、审计制度也在变化,知识总是在更新,不同行业国家规定的政策会有不同,这需要自己持之以恒的学习,使自己的知识库不断地更新,所以我明显感到自己这方面的能力还有待提高,学习的方法不科学,学习的意志力还不够强再次,在心态方面不够好,遇到问题不能冷静地处理在出学校之后,遇到了太多学校里没有遇到过的人人事事,形形色色的人,心里压力增大,所以刚开始的时候心情是比较压抑的,碰到问题心里总是有些纠结,不能静心地去分析问题,处理问题,更好地解决问题计划永远赶不上变化,对于为计划好的事情有些慢一拍的感觉,不能随机应变,因为自己的不知而害怕行动,不能大胆地表现自己、展现自己总的来说,在实习生活期间,自己是在不断地成长外面的生活有好有坏,工作了很多东西不能像在学校那么随性,那么无拘无束,所以刚开始有些矛盾,有些徘徊,有些迷茫,但是最终还是能够在朋友,家人,指导老师,同学的帮助下较好地解决问题,他们的帮助让我心里倍感温暖身边的同学有很多都在生活上做得不错,大家一定要一起努力一起进步,学校外的生活是有很多不一样,我们唯有能做的的勇敢面对,调整好自我的心态,积极的去面对各类棘手问题,再大的问题也是可以很好地得到解决、处理的对于专业知识,需要我们静心地慢慢地积累,急不来的,虚心地多向能者学习,自己也要主动的探索,并灵活的运用知识,扬长补短,坚持不懈地学习各种知识再则,对于以后工作生活也要有一个良好地规划,现在一切都只是新的起点,对于变化要积极地面对对,一步步的向着自己既定的目标靠近电子商务专业顶岗实习报告字-管理资料「篇3000六」服装设计有限公司,是一家专注于网和其他平台的服装网络销售公司主要XX XX专注于商城和网店的经营,是一个拥有自己独立设计生产销售一条龙服务的公司XX XX其服装特点主要是偏向于文艺,清新、宽松,休闲型在这电子商务风靡的时代,XX公司,从短短几个月的时间由十几个人发展成现在九十多个人,也由刚开始的一个部门发展成个部门X
一、实习目的顶岗实习,其总的目的是为我们大学生提供一个让自己理论联系实践的舞台,而我们大学生现在需要做的是,如何利用好这个舞台,让自己在这个舞台上发挥所能,真正做到学有所用,用有所成所以总结这次实习目的有以下几点第一点学习与实践,顶岗实习为我们大学生提供了一个深入学以致用的舞台,让我们更加贴近社会,了解社会在实践中学习,在学习中运用,在运用中总结第二点转变身份、扩阔视野,装备自己,顶岗学习第一步的作用,就是让我们从一个大学生的身份转变为职场员工我们不在乎自己现在能赚多少钱,实习同时也让我们扩宽自己的视野,增长见识只有经历过了,我们才知道自己的优缺点,才能更好地找到自己的方向第三调整心态,我们大学生大部分都在认为,我们大学生实习根本就是在为公司企业提供廉价劳工其实我们完全可以换一种心态去面对这个问题实习是一种双赢的方式其公司企业为我们大学生提供实习的机会,我们为公司企业提供廉价,我们并没有吃亏人在社会走哪有不吃亏的时候,实习也让我们明白了任何事情都要以平常心去对待第四增强社会经验,建立属于自己的人际关系我们大学生缺乏最多的就是社会经验和社会人际关系我们不仅可以通过这次实习机会积累更多工作经验和社会人脉,而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧,让我们懂得怎么在职场上生活存活下去总的来说,正视社会和正视自己,走出自我,真正融入社会生活工作的第一步,而且很多时候通过实践,尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业,也是完成从空想到现实转变的第一步
二、实习时间年月日至今20xx xxx
三、实习地点市区路号XX XX XX X服装设计有限公司,售前客服XX
四、岗位工作描述第
一、灵活运用等软件,准确快速地解答客户的疑虑XX第
二、接受客户询单并及时热情回复每位客户的询单速度和礼貌是关键第
三、积极引导客户需求和巧妙推荐,实现捆绑销售,提升网店的成交率第
四、备注客户需求,及时做好售前、售中、售后之间的交接工作第
五、核对订单信息,修改运费、查询订单
五、实习总结月,我独自一人背上自己的行李,踏上寻工作的路程,加入了求职人群我选择X了这个喧嚣繁华的大城市这个承载着千千万万年轻人梦想的地方,充满机会,同时XX也充满挑战每天看着忙忙碌碌的寻梦者,他们脸上注满疲惫但他们依然坚持而我也在这个陌生的城市里开始了我的寻梦之旅顶岗实习顶岗实习跟人生一样,充满了五味杂全,酸甜苦辣,不同的阶段、不同的辛酸、不同的精彩,让我的实习生涯充满了希望一个月的实习,让我对售前客服有了新的见解一个貌似简单的客服,要想做好它也是需要我们话时间去总结,去学习以下是我总结出的一些客服技巧希望以后想尝试客服工作的师弟师妹能有所帮助XX第
一、打字速度要快,尽快在最快的时间内给客户回复,这里面是有一些技巧的呢,比如我们可以在搜狐输入法里面设置一些比较常用的快捷回复话语这样可以大大提高回复相应时间第
二、要细心和耐心,细心地解读客户的需求,耐心回复客户的疑虑第
三、在跟客户聊天的时候,切记避免一字经,不要让哦、嗯、啊单字出现在与客户聊天的内容当中在聊天过程中,如果需要打很长的语句,可以,一句分成句,发给客户,这样就有种,和客户的互动的感觉,或者在这之前,给客2-3户发一个表情第
四、巧用表情回复问题,有的问题,打字太慢,也无法解决问题,可以尝试用各种不同的表情来回答,有的时候这个会收到很多意想不到的结果第
五、对于议价的客户,我们要坚持自己的场,不能轻易动摇M第
六、用好心情来面对客户,客户也是人,不喜欢冷冰冰的机器,如果客服回答的都是机械的设好的快捷回复,没有感情的我们往往会失去这个客户所以,我们在聊天的时候需要把自己的情感加进去,特别是快乐、好心情第
七、主动询问客户需求,有些客户点击旺旺的时候,还不是很清楚自己要什么东西的,这样就需要我们客服多问多问客户与产有些客户进来品有关的问题,或者客户感兴趣的问题这样加强与客户的互动,增加客户对你的信任第八点,也是最后一点,就是我们一定要摆正心态,以一种平常的心态去对待一些刁难的客户
六、总体的感悟一个多月的实习,让我读懂的了生活中很多道理第
一、做人要实事求是,切忌夸大无论是在虚拟的网购当中,还是在我们真真实实的世界中我们都是要实事求是,切忌隐瞒自己的不足网购与实体不一样,我们呈现给客人的仅仅是产品的图片、宝贝描述、或者是硬邦邦的文字,但是客人仍然可能无法更进一步获得更为全面的信息量和感观上的“认知,我们要做就是,让客户相信我们,而让客户相信我们的最基本的就是,我们自己要实事求是,切忌夸大生活也是一样,记住,我们要做真实的自己第
二、永远保持着一颗热情的心和积极乐观向上的心态无论自己做的是淘宝客服还是其他工作,保持热情,积极乐观的心态,是最重要的生活中总有不愉快的事情,我们要学会笑一笑,就让它过去第
三、我们要时刻注意我们细节,细节决定成败,这一点讲得一点都不假我们应该要有意识的培养有条不紊、沉着稳当、明察秋毫的细心!关注细节、看重细节,一个优秀的网店客服应该具备以下四点软件方面的素质驾驭语言的能力、敏锐的目光、洞察的能力以及细腻的心理这也是我们生活中所必须的素质第
四、我们要学会忍耐和总结冷静、忍耐、平和的心态,努力把大事化小、小事化了,有促和谐的耐心!作为客服,我们面对的是全国各个不同地方的不同生活习惯的客人,所以更多的冷静、忍耐、平和的心态就显的尤为重要我们要学会总结,总结遇到的问题,总结经验、总结技巧因为只有总结,我们才会有进步第
五、学会自我管理,量化自己的目标在外工作的我们更多需要的是自我管理,管理自己的时间,管理自己目标,让自己能再自己控制的范围内活动,一步一步朝着自己的目标前进
七、实习后计划明确自己的目标,重新审视自己,让自己朝着自己预定的轨道前进在企划处实习期间,我在企划部主任和大姐的热心指导下,积极参与企划部日XX常工作,注意把书本上学到的理论知识对照实际工作,在实际工作中加深对理论知识的认识和对专业技能的掌握,用实践验证所学的理论知识,用实践强化所学的专业技能实习期虽然比较短暂,但我全身心全方位地体验了紧张而有序、新奇而富有压力、学习与实践同步、机遇与挑战兼备的小时工作制的上班族生活,很大程度地丰富了工8作经验,增加了生活阅历,增长了见闻见识,锻炼和提升了各方面能力和素质在企划部实习的最初三天,主任交待给我的第一个任务是做两块展板,一块是教x务处的,一块是学生处的,在前两天半时间里,我查阅了学校教务处和学生处的各方面资料文档,向相关部门的相关人员讨教与咨询,上网查询和搜集相关信息资料,获取到了比较充分的关于该学校教务处与学生处的情况的信息资料,最后花半天时间完成了设计这三天的经历就令我大开眼界、长进很多我学会了怎样探索、开发和利用一切可以利用的资源和途径去更可靠更完备地获得想要了解和得到的信息;锻炼了自己的口才和交际能力,特别是与自己的工作、利益密切相关的同事、上级领导或其他人交流和沟通的艺术和技巧;更好地领悟到了怎样运用自己的专业知识、头脑去客观冷静地审查、分析、判断问题我将设计展板提交给主任看了之后,他对这三天来我的积极认真工作和设计内容X表示赞许,也指出了我存在的不足没有很好地掌握到理论知识与实际情况、实践工作之间的差距,没有更好地将理论知识和实际情况紧密结合在主任的指导和鼓舞下,X我信心百倍地表示我一定在最短时间内改正这个缺点紧接着,我立即投入到了下一个任务中,即参与该校的网站维护工作网站维护是我比较擅长的一项技能,虽然电子商务专业开设的关于网站方面的课程比较少,但由于我对网站比较感兴趣,所有看了很多关于网站设计方面的专业书籍,并首先,坚持自己的想法,做好客服这项工作,以此为机会,了解内部规则和XX XX熟悉产品信息利用空余时间多了解展位等内部推广手段,为自己未来职业生XX,XX XX涯规划做铺垫然后,多学多问多总结多运用,我现在需要的是经验和实力现在更需要做的是充实自己,让自己变得更强大不懂就要问,问过之后要总结,总结之后,要学会运用跟运营部的人搞好关系,让自己的梦想实现得更加贴近最后,等自己一切工作准备就绪,我要想我的梦想一步一步的推进,慢慢地转向推广梦想还是需要自己去坚持,去实现的呢电子商务专业顶岗实习报告字-管理资料一篇3000七」、双方角色不同在实习的第二天里,实习过程中各自角色不同,中的则是1b2c c扮演顾客买的角色,而则是企业卖方,在整个过程中,操作比易懂;b b2b、流程相似三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流配送、2售后服务等流程;、从信任度而言,中对企业要求很高,相对于其他两种而言,信任度最3b2b|W1o从操作来看,是三者中最难的,步骤很多交易复杂在学习的过程中,我b2b c2c还了解到,交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式,因为中为了保护买方的c2c c2c权益,维护交易平台的声誉,发布产品信息和店铺信息首先要通过流览店证,如陶宝卖家的个人身份证,商家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证,从而首先保障了商家的安全性;其次,买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店铺信息即方便又迅速,使买卖都能得到各自利益第三,在中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购买的方式,根据自身情c2c况来进行选择无论是在、还是中,其交易模式都是在网上银行付款的,这b2b b2c c2c样给双方都给予了一定保障使货款、钱都能准确及时到对方手中在月号这天我们又学习了网络营销,网络营销是以互联网为平台,结合新的1213方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等,它的出现使各职能之间紧密连接,相互促进,使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用发挥系统的强大功能,给企业整体营销带来了最大的效用我们还学了用制作卷边邮票,photoshop图象处理应用也非常广泛,它常应用于广告公司、相馆等学好它是很有必要的网站推广的领域已应用于多个方面,网站上有各式各样的特色,能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标,优秀的网站同样也需要优秀的人才来修饰,去推广,就像人生一样,努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程,唯有奋斗才能成功最后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容、管理公司后台网站,每天发布更新公司动态,产品内容,图片等,提高公司网1站点击率、在网上寻找潜在客户,联系买家为销售人员提供市场信息
2、期回访老客户,询问产品使用情况,落实解决客户的反馈意见
3、接到客户单子要准备购销合同,并且对生产车间下达生产通知单
4、协助经理督导追踪销售行为,完善销售计划的不足,提出整改方案和应对5且大
三、大四时曾在老师的指导下自己做过一个小的网站,学过一些软件的简单维FTP护工作,因此对网站维护已有了一定的功底了但在具体的网站维护时我遇到的难题还是很多,因为学校的正式网站与自己的网站无论在性质还是在内容上都是有比较大的差异的幸运的是我在主任的指导下,凭借我对网站维护的浓厚兴趣和已具备的功x底,很快地战胜了一个个难题经过了这些工作我已做到主任所说的“很好地掌握到理论知识与实际情况、实践x工作之间的差距,更好地将理论知识和实际情况、实践工作紧密结合”了,基本上适应和达到了职场的各项条件和要求,基本完成了由学生到职场职业人的转型完成这些工作之后接踵而来的任务就是参与关于该学校的其他宣传工作这些工作都进行得很顺利,我已经能够得心应手地圆满完成任务了经过了这为期近两个月的实习,我做到了将本专业所学的电子商务概论等专业知识和技能投入到具体实践工作中,增加了生活阅历,增长了见闻见识,获得了比较丰富的实际工作经验和如何处理好职场人际关系等职场的其它方面的技巧、能力、素质与经验,全方位地锻炼与提升了工作能力、学习能力、工作经验、专业知识和专业技能等各方面能力及素质,尤其很好地学习、掌握了企划方面的实践知识和技能,并且我对企划方面的工作产生了更加浓厚的兴趣电子商务专业顶岗实习报告字-管理资料「篇3000二」企业的认知实习是通过到企业参观学习、听取企业的相关介绍,开拓视野,使我们对电子商务的基本概念有了初步的认识,为专业课学习打下基矗也进一步加强我们的实践能力,了解企业的运作,从中知道现今企业急需的人才及对电子商务的同学的基本要求可以使我们及时调整自己的目标,有一个准确的定位,有努力的方向,并为着自己的目标而奋斗把企业的经营跟我们电子商务联系起来,做到理论联系实际
一、实习意义认知实习也是我们接触社会、了解电子商务的专业状况、了解电子商务在国内外的形势的一个重要途径,逐步实现由学生到社会的转变,培养我们初步了解企业的能力、初步了解电子商务在企业中的基本应用;体验企业工作的内容和方法这些实际知识,对我们学习后面的课程及分专业乃至以后的工作,都是十分必要的一种认识通过实习,使我对企业生产工作有了深层次的认识加强了我们对基本技能,基本素质和基本的实践能力的掌握,使我对以后的学习增加了信心,也可以在以后的学习中有重点的有目标的学习
二、实习情况
(一)公司基本情况有限公司,是一家以生产大、中型系列破碎机,制砂机,磨粉机为主,集研XXXXXX发、生产、销售为一体的股份制企业公司总部位于国家高新技术产业开发区,占XXXX地约万平方米,下辖多个全资子公司,其中年国内销售额突破亿元,出口创XX20XX xx汇达亿自年成立以来,公司秉承现代企业的科学管理方法,精工制造,不断xx19xxxx创新,迅速发展壮大成为我国机械制造行业的一颗璀璨明珠重工市工业XXXX XXXX XXXX园是有限公司投资兴建的大型机械装备生产基地,一期工程将于年底建成并XXXXXX20xx投产,整体工程也将在年内完成建设公司汇集了一大批锐意进取并代表着行业水XX平的管理、科研精英总工程师曾领导设计开发了数代国内的磨破制粉设备公司非常重视国际技术交流与合作,先后引进了、、等国家的先进技术和艺,XXXX XXXX XXXX J2拥有生产设备百余台套,建立了国际先进的生产线和一流的现代化检测基地公司非常注重新产品、新技术的开发,先后荣获项国家专利,在国内外刊物上发表余篇专业论文公司积极吸XX XXXX收国内外先进的管理思想,切实打造一流的员工团队
(二)实习的具体内容下午我们驱车来到重工,车程很短我们很快就到了XXXX目的地,重工给我的第一印象并不是特别深刻,大概过了有十几分钟我们都聚集在XXXX会议室我们首先看了关于重工的让我们对重工有了一个大概的全面的了XXXXXXXXXXXX解紧接着电子商务部经理首先向广大师生介绍了重工科技近年来的发展和未XXXXXX来的总体规划,接着由组的主管做了详细的工作介绍,指出目前大学生刚到公司工XXXX作时存在的问题,并鼓励大家多学习搜索引擎、网站开发语言等专业知识,使理论和实践相结合接下来的交流环节中,经理和各主管就同学们提出的问题做了详细解答,XX随后,两位在公司实习的工业大学毕业生,就自己的工作体验发表了感想,与同学XXXX们进行了交流,随行的老师也发表了自己的建议和期望,鼓励同学们要更加努力学习和工作在做了相关的了解后我们参观了重工,这次参观真的是我们受益良多XXXX
(三)实习中资料的收集与总结重工与电子商务
1.重工毫无疑问可以说是电子商务发展的一个成功的案例,在电子商务部国内部XXXX市场组的主管首先向我们介绍了现在广告宣传的方式主要包括网站,XXXXXX XXXXXXXXXX,墙体广告,路牌广告等,而对于重工来说搜索引擎广告占所有广告形势XXXX,XXXXXX,XXXX效果的比重是的而因电子商务给重工带来的效益占其销售额的在一定程度XXXX,XXXX60%上也可以说是正是因为电子商务才成就了今天的重工XXXX企业对电子商务专业同学的要求
2.
①现今的网络宣传中要求电子商务同学有很好的搜索技巧,线上线下的信息采集能力,资源整合信息分析能力
②在工作过程中也要求有很好的洞察力(悟性),文字编辑能力,创新的意识以及不断学习的能力
③网站制作技能及优化技能,同时做网站推广也要求有一定的外语能力,同时要求有一定的网站制作及推广能力XXXXXX从与重工的交流中所得的总结
3.xxxx在做过交流后才知道自己的不足,其实不能说是不足,因为自己完全不知道就如一张白纸,所幸这没发生在我毕业时,在交流中初步了解到电子商务的巨大市场及美好的前景,让我对电子商务的发展更加充满信心,同时也了解到自己应该从那方面努力,学习哪方面的知识,有了目标方向接下来就是自己的努力,可以说重工的成绩XXXX在国内外都是令人关注的,而它也以飞快的速度发展着的团队也有着一股很强的XXXX凝聚力,重工很期待你接下来的脚步xxxx
三、实习的具体内容下午点是我们到了有限公司,感觉给我的印象很好刚进公司整体环境XX xxxxxxxx布局很好得体的前台接待,适宜的布局,在右侧有公司所得的各种荣誉的象征,在我们进入公司的路两边有员工的公布栏,也有对当月过生日的同事的温馨祝福,各种温馨的小提示,进入大厅可容纳数百人的大厅,公司的员工埋头工作在我们参观xxxx公司休息了片刻后我们进入了一个较大的会议厅,期间有老师给我们讲了“搜素改XX变营销”这样的一堂课,我们感触很深总结听了老师的一节课受益良多不仅开阔了自己的视野也使我从中了解到这XX种新型的营销策略,层出不穷的广告形式从侧面我也感觉到了电子商务未来的发展前景是远大的,也下定决心学好专业课,期待的发展xxxx电子商务专业顶岗实习报告字-管理资料「篇3000三」电子商务顶岗实习报告
一一、实习单位概述及岗位完成情况本单位是公司的网络销售部门,主要负责网络销售公司的产品其中的工作包括网络营销,既是利用博客微博论坛贴吧等形式,在网络上发布公司产品的相关信息,或者去论坛发表一些关于公司软文销售服务回答顾客咨询的相关问题,并且引导顾客完成网上下单,促成订单的完成图片处理,定时处理一些图片包括公司广告图片处理,产品图片处理网站编辑,不定时上传一些产品产品的介绍包括,上传时间,上传人,产品视频,产品图片,以及产品参数和说明文字电话顾问,及时通过电话回答顾客的相关问题
二、本岗位所涉及的要求作为一名兼网络营销销售客服等多-维一体的工作人员,要具备众多的综合素质首先最基本的是普通话标准,口齿清晰,善于沟通普通话是沟通的工具符号,如果不善于利用则不能发挥个人特长必须善于沟通,发现顾客心理了解顾客需求然后,必须具备一些最基本的技能网络销售必须要对网络技术有基本的了解和认知要懂得如何操作博客等众多网络营销平台作为一名销售客服,其打字速度也是一项最最基本的要求,打字速度要达到每分钟个字,这样顾客的等待时间会比较80少,我们的服务质量也会慢慢的上去最后是作为一名工作人员的素质来说的要应变能力强,极强的学习力及接受能力,性格良好,具备良好的团队精神耐心细致,能吃苦耐劳,有很好的团队凝聚力,激情,坚韧,充满干劲,勇于进取和挑战自我这样才能积极的融入到一个团队当中才能在团队工作中取得良好的沟通环境
三、工作中的见解刚开始工作的时候对于工作的流程还是不太熟悉,主要是通过学习和培训,认真的了解工作流程以及相关的一些注意事项由于公司人员流动自己就开始了正式的工作在做网络客服当中发现相关的软件设置不太合理,特别是使用那个客服的软件,一有顾客来咨询,这个客服软件就会53不经允许就自动弹跳出来这样很影响对其他顾客的服务后来通过自己对软件的设置,解决了这个问题虽说是个小问题,但是及时解决可以为自己为他人带来极大的方便三大网站的目标顾客群不名公司为了扩大其市场占有率,开设了个大型的网站3但是个大型的网站好像功能都是一样的目标顾客群不一样应该分析不同年龄顾客3的需求推出自己的特色针对顾客的不同年龄的层次需求,来分别设计三个网站的内容和页面如果目标顾客群清晰,这样定位也会清晰不会出现三个网站混论的情况工作流程不顾客,虽说工作性质的问题,导致不可能像流水线一样,有固定的流程可是可以设定一个基本的框架,按照框架里面的东西填充内容那么整个工作就会显得井然有序,不会发生工作的遗漏售后服务责任不清,客户的售后反应比较多可是往往反应的时候找不到售后的责任人,应该专门设立一个售后人员,来专职解决顾客的售后问题不然做销售的去解决售后,一是专业知识不过硬,而是人力资源安排不合理。