电商运营个人工作总结

电商运营个人工作总结电商运营个人工作总结「篇一」转眼间，20xx年挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想部门一年来所走过的路，所经历的事，有失败，也有成功，有遗憾，也有欣慰，部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高，首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件，感谢xx董事长给我们不断地提供指导及支持，并带领我们前进，使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋一年来，电商运营部主要围绕以下几个方面开展工作

一、开拓市场------建立分支机构

1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额，本年度我们组织部门人员对XX等七个省内地级市和XX的招商市场进行了详细地摸底调查，掌握了当地的设计市场情况，拜访认识了很多同行朋友这一年中，联系拜访客户XX家，有单项业务合作意愿的XX家，有全面业务合作意愿的XX家

2、成立分支机构1分公司XX家2分所xx家

二、分支机构完成项目业绩分支机构签订合同XX个，合同总额XX万元，已到账XX万元，实际已收管理费XX万元下面是几年来本人的主要技术工作汇总:

一、认真完成了各项设备计表任务开通了若干长途2M及音频传输通道及线路

二、在值班期间，尽职尽责，发扬传输局的优良传统，发挥了济南传输局的龙头作用，工作积极认真，保证了设备安全良好的运行

三、20xx年间，在公司技术科帮忙，利用三个月的时间将公司管内长途光电缆径路图用CAD绘制完成，并打印成册

四、负责及参与了各类比较大的工程施工及临时任务10余项

1、参加了拆除12路、300路载波设备及废弃的线缆等工作，与同事们一起不怕脏，不怕累，加班加点，不计报酬，仔细调查研究，顺利地在预定时间内完成了拆除任务

2、为了使机房布局合理，需迁移南北引入架，在迁移工作中，负责了临时倒线的制定及实施，并在迁移后与同事们一道完成了配线工作以及配合了引入干线的加长延伸

3、参加调整了载自1200对（即测量台至传输室）的工作由于原总配线架要拆除，上面的连接缆也都要拆除，尤其是载自1200对，上面大多是行调、轴温和会议等铁路专用线，要保证在它们不中断的前提下将它们全部调整出来大家集思广益，制订出了详尽的方案，并由我们具体实施，采用先复连后拆除的方法，在不中断业务的前提下，将所有的话路一一调整到了新上到试验台后背板的600对连接缆上，并全都按规律地串了塞孔，为以后的维护工作提供了很大的便利

4、负责了重新调整气压采集系统，由于气压采集系统更换了地理位置，电源布线及电缆配线都做了相应调整，根据原有台帐及实际分析顺利安全的完成了任务，并为气压采集系统又安装了一套UPS,为气压采集微机提供了备用电源，给DAS装了一套整流器及电池，后来为了更加简化、安全，换成了一个24V直流稳压电源，并且还能给实验台提供24V电源

5、参加了南环工程的部分施工，主要负责的工程有三楼列头柜

6、阿尔卡特设备及ODF架IV的安装，以及相关电源线的布放引入更换了列头柜6的8个保安器，并将南环原有SDH设备（现为扩

1、扩2）的电源在不中断业务的情况下，与同事们一道通过复连电源线的方法，成功地更改到了列头柜6上

6、济青、邯济接入网的电源改造原有电源配线复杂且存在安全隐患，需要在不中断供电的情况下将电源线调整到列头柜上，制定了绝对保证安全又切实可行的方案，与大家一起胜利地完成了改造工作

7、参加了胶新线的部分工程施工，主要工作有传输局至调度工区的155M光端机，包括两端的设备安装，电源引入，尾纤布放，2M配线等还有济南胶新线ONU的安装，电源引入以及音频配线等电商运营个人工作总结「篇六」20xx年以来，运营管理部在各级领导的正确领导下，在各部门的大力配合支持下，充分发挥部门职责，结合年初签订的责任目标，突出管理重点，完善内部操作，防范操作风险，较好地完成了柜面业务、重要空白凭证、资金清算、现金供应、支付结算等各项工作任务有关情况如下

一、上半年工作开展情况

（一）严格重要空白凭证管理为避免空白重要凭证领取差错的发生，一是根据设计的《空白重要凭证领取申请表》，严格了重要空白凭证的领取审查，要求领取网点不仅要认真填写申请表有关事项，还要求会计主管和单位负责人签字、加盖营业网点业务印章二是完成了各营业机构的各种帐表凭证的购领、帐表室的管理及重要空白凭证的下发工作，工作中无差错事故发生

（二）加强柜面业务的管理为规范柜面业务操作，防范操作风险2月份对前台业务操作流程操作情况、授权制度执行情况、密码更改情况、印章保管情况、重要空白凭证使用情况等业务进行了检查通过检查规范了前台的业务操作，防范了操作风险

（三）搞好现金调拨，保证现金供应在现金管理方面要按照现金管理的有关规定，继续做好现金管理工作一是做好现金计划管理，合理核定支行的现金库存，在保证支付前提下，严格执行库存现金限额制度，防止过多的不生息资金积压二是做好大额现金支付的内部审批工作，继续严格执行大额现金支付审批制度，提高执行现金管理政策的正确性三是严格执行库存现金查库制度要求各支行严格查库制度，并对其查库情况进行检查，其次，对中心现金库存我部每月不低于一次查库，对各支行现金库存采取定期不定期的查库方式进行查库，避免现金库存过大和空库现象的发生四是充分运用清分设备，对支行、营业部上缴的现金及时整点，提高了付出现金的准确性和安全性

（四）做好银企对账管理在工作中我部始终把银企对账工作作为一项重点工作来抓，一是每月通过“发出、收回、确认”等环节，确保各支行不折不扣地执行银企对账制度；二是根据各支行提供的对公账户负责人和会计人员的手机号码利用发短信、打电话的方式跟企业对账或明确专人上门去企业对账，保证企业资金的安全性；三是逐月由支行、营业部上报回收的对账单，并逐一核对、计算对账率和回函率，将上述两项指标纳入绩效考核通过以上的措施使银企对账制度得到了全面、严格、有效地执行，从而提高操作风险控制能力

（五）完善结算管理，搞好服务，确保我行汇路畅通我部作为商业银行的结算枢纽，服务质量、服务效率致关重要为此，在上半年工作中，我们突出服务这一主题，在完善服务手段、提高服务质量上下工夫，力争实现服务质量上新的台阶一是疏通结算渠道，不分节假日、双休日，确保我行大、小额支付业务畅通；二是为规范资金清算业务操作，提高工作效率，对同城清算，异地资金汇划、来账业务手续办理都作了明确规定，确保结算业务准确、及时、快捷、安全全年共办理同城清算及异地通汇业务万笔，金额亿元，日均业务量达万元三是做好现金管理工作，树立服务第一的思想，安全及时地做好各支行现金送达工作全年共办理现金收入万笔，金额亿元，现金收入日均业务量达万元；现金支出万笔，金额亿元，现金日均业务量达万元

（六）搞好员工培训，提高员工服务效能根据岗位分工和职责分配等情况，分类组织了岗位培训班一是4月份组织会计主管、高级柜员进行了柜面监督业务培训班，重点对业务前台监督中存在的问题进行了讲解；二是5月份组织开展了核心业务系统涉及的存款、贷款、支付结算、大小额支付、同城票据清算、结账、凭证管理以及出纳业务的专项培训班，全行共260余人参加

（七）修订下发了业务操作制度上半年修订下发了《大额交易和可疑交易报告实施办法》和《客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存制度》同时，根据合规风险部对制度审核要求，我部组织人员对《濮阳市商业银行股份有限公司会计岗位工作规范》等9项制度及管理办法进行了修订

（八）发挥职能作用，全方位做好日常工作运营管理部作为总部的一个职能科室，积极行使着自己的职责，充分发挥桥梁作用是我们的责任同时，本部人员团结协作，开拓进取，牢固树立服务思想，较好的完成了日常工作事项

二、下半年工作计划

（一）会计结算、资金清算管理

1、根据人民银行会计结算、资金清算管理规定，做好大小额、同城票据清算系统的运行管理

2、12月份组织人员对各支行、营业部会计结算业务检查

3、做好资金调拨、汇划以及客户和同业存款账户的对账工作

4、根据业务管理提出的业务需求和新产品开发需要，包括银行卡业务，及时制定新产品业务开发需求及操作流程

（二）会计、储蓄、出纳等柜面业务的管理

1、10月份组织高级柜员、会计主管柜面业务监督培训

2、做好柜员角色审批、调整及授权管理工作

（三）现金管理

1、按照现金管理规定，做好前台现金业务操作的监督和管理

2、会同保卫部，做好交取款工作，保证现金及时供应

3、做好现金清点、配送及离行式ATM机现金配送、装箱工作

（四）其他业务管理

1、做好资产管理部不良资产账务处理工作

2、配合财务管理系统，做好后续账务处理

3、做好网点的签到、签退管理工作

（五）做好领导交办的其他事项电商运营个人工作总结「篇七」我从去年到今年在一家公司做操作员一年的工作让我对话务员的工作有了一定的了解现在，我将自己对运营商工作的感受和理解总结如下

一、对操作人员的基本素质要求电话接线员所要求的基本功需要具备良好的服务精神、良好的沟通能力、流利的普通话、工作认真细致、良好的团队精神和合作意识、较强的纪律性和良好的态度第二，作为运营人员，需要一定的技能

（1）学会忍耐和宽容耐心和宽容是面对不讲道理的客户的法宝，是一种美德，需要宽容和理解客户客户的性格不同，他的人生观、世界观、价值观也不同，所以经营者根据自己的喜好来满足客户2不要轻易承诺，说到做到经营者不要轻易承诺，只答应客户做什么，会对工作造成被动但是，运营商一定要注意自己的承诺一旦他们答应了他们的顾客，他们就必须尽力去做在公司担任运营商期间，公司规定接到客户投诉后，必须在xx小时内处理，这是信誉的体现，也是作为运营商的基本要求3勇于承担责任经营者往往要承担各种责任和错误当问题出现时，同事们经常推卸责任流量是企业的服务窗口，要容纳整个企业给客户造成的所有损失所以在电话部门，不能说这是那个部门的责任所有的责任都需要经营者来解决，需要勇于承担责任第三，作为运营人员，需要一定的技能和素质1良好的语言能力在与客户沟通的过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信2丰富的行业知识和经验丰富的行业知识和经验是解决客户问题的必备武器无论从事什么行业，都需要有扎实的专业知识和经验不仅能和客户沟通，道歉，还应该是这项服务的专家，能够解释客户提出的问题如果客服人员不能成为专业人士，有些问题可能解决不了作为客户，你最想要的是运营商的帮助所以运营人员要有丰富的行业知识和经验3要学会换位思考，既要考虑客户，也要考虑自己的利益这是保护和留住我们客户的最有力的方法如果能对客户的抱怨感同身受，就能平衡工作情绪，提高自身素质从去年的X到今年的X,我在一家公司做操作员一年的工作让我对话务员的工作有了一定的了解现在，我将自己对运营商工作的感受和理解总结如下

一、对操作人员的基本素质要求运营人员所需基本功需要具备良好的服务精神、良好的沟通能力、流利的普通话、工作认真细致、良好的团队精神和合作意识、较强的纪律性和良好的态度第二，作为运营人员，需要一定的技能1学会忍耐和宽容耐心和宽容是面对不讲道理的客户的法宝，是一种美德，需要宽容和理解客户客户的性格不同，他的人生观、世界观、价值观也不同，所以经营者根据自己的喜好来满足客户2不要轻易承诺，说到做到经营者不要轻易承诺，只答应客户做什么，会对工作造成被动但是，运营商一定要注意自己的承诺一旦他们答应了他们的顾客，他们就必须尽力去做在公司担任运营商期间，公司规定接到客户投诉后，必须在xx小时内处理，这是信誉的体现，也是作为运营商的基本要求3勇于承担责任经营者往往要承担各种责任和错误当问题出现时，同事们经常推卸责任流量是企业的服务窗口，要容纳整个企业给客户造成的所有损失所以在电话部门，不能说这是那个部门的责任所有的责任都需要经营者来解决，需要勇于承担责任第三，作为运营人员，需要一定的技能和素质1良好的语言能力在与客户沟通的过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信2丰富的行业知识和经验丰富的行业知识和经验是解决客户问题的必备武器无论从事什么行业，都需要有扎实的专业知识和经验不仅能和客户沟通，道歉，还应该是这项服务的专家，能够解释客户提出的问题如果客服人员不能成为专业人士，有些问题可能解决不了作为客户，你最想要的是运营商的帮助所以运营人员要有丰富的行业知识和经验3要学会换位思考，既要考虑客户，也要考虑自己的利益这是保护和留住我们客户的最有力的方法如果能对客户的抱怨感同身受，就能平衡工作情绪，提高自身素质有人说光阴似箭，现在我终于体会到了不知不觉在公司已经半年多了为了更好地推进我的工作，现将我个人半年来的工作总结报告如下6月17H,经过所有操作人员的紧张训练，终于可以单干了俗话说，没有规则，方圆是不可能实现的毫无疑问，在我们的日常工作中，首先要遵守公司的每一条规章制度，执行每一个工作流程，记住每一句标准语除此之外，我觉得还要注意以下细节，在实践中不断完善自己半年来取得了一些成绩，得到了少数市民的肯定和好评当然，我们不能自满我们需要做的是再接再厉，继续用我们的热情去帮助更多的市民当然，作品中也有许多不足之处第一，主动性不够有些你懂不懂的事情一定要等到市民来咨询，这样一方面浪费市民的时间，另一方面也给你自己的工作带来麻烦因为平时来咨询的人都不耐烦，如果你能直接回答市民，就不用大费周章了所以有时候，你必须在为时已晚之前学会一切二是不懂得感同身受，为大众着急有时候市民反映的问题很棘手，但靠我们自己的力量往往远远不够如果我们所做的只是向有关部门汇报而不去催促，这个事情可能就是一个等待，也可能在可预见的未来石沉大海所以，如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成我们自己的事，尽力帮助和督促他们，或许市民对我们的满意度会更高第三，威慑力不够当然，这不是个人力量可以解决的我们在帮助市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题我觉得可能是因为这个平台是新搭建的，了解的人不多，不知道我们这个平台的重要性当我们需要一些部门配合做事的时候，往往得到的答复都不是特别令人满意，给我们的工作进度造成了很大的困扰当然，我们没有权利指责他们也许他们有自己的难处，但这是我们工作的弊端不是我们为自己对工作的不满意找借口，而是我们希望大众有时候能体谅我们也许这会给我们的工作带来信心我们工作的一个基本特点就是不和打电话的人见面，通过语音来传递信息，所以我们的面部表情，语气，语调就更重要了虽然我是一个普通的操作员，但是我知道我的一举一动，一言一行都代表着我们公司的形象所以，在电话中，一个优秀的接线员一定是面带微笑，语气平和，语气轻松，用词规范得体，给来电者一种愉悦的感觉，让来电者被我们的轻松愉悦所感染，让工作做得更好从我走上岗位的那一刻起，我就下定决心要做一名合格优秀的经营者说起来，做经营者容易，做优秀的经营者难千里之行始于足下我从小事中学习，我从小事做起大家都说，想做好一件事，首先要热爱它在这半年多的工作中，我发现我越来越喜欢这份工作在以后的工作中，我相信我会遵守公司的每一条规章制度，做好操作员的工作计划，执行好每一个工作流程，记住每一句标准语严格要求自己:没有，只有更好我知道我离成为一名优秀的话务员还有很长的路要走，但我相信我会在以后不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！10月至12月，在xx公司做话务员经过近一年的工作，我对电话接线员的工作有了必要的了解现在，我将自己对运营商工作的感受和理解总结如下:

三、电商运营部自营项目:电商运营部自营项目一个，合同总金额XX万元，已收XX万元针对本年工作中关于管理与业务做如下总结

一、坚持规范化管理

1、建立健全各项规章制度，奠定工作有序进行的基础，明确部门和个人的责任、目标，对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用

2、对业务工作加强监督检查，制定详细操作细则，实行有效地管理措施，防范了经营风险

3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行，保证质量，重服务，做好部门运营工作

二、保障业务工作稳健推进，挖掘新的业务增长点

1、部门加强业务知识和能力的提升，规范管理、规范经营，挖掘新的业务增长点

2、开发新渠道、维护老渠道，发挥公司业务优势不断开拓客户市场，主动向客户宣传我公司的业务特点和优势

3、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门，建立人脉、提升品牌影响，加大合作儿率总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面:

1.电话接线员基本功和素质要求电话接线员所要求的基本功需要具备良好的服务精神、良好的沟通能力、流利的普通话、工作认真细致、良好的团队精神和合作意识、较强的纪律性和良好的态度

2.作为操作员，您需要具备必要的技能1学会忍耐和宽容耐心和宽容是对付不讲道理的客户的法宝，是一种美德，需要宽容和理解客户客户有不同的性格，不同的人生观，世界观，价值观，所以客户服务就是根据客户自己的喜好来满足客户2不要轻易承诺，说到做到客服人员不要轻易承诺，只承诺客户会怎么做，会对工作造成被动但是客服人员一定要注意自己的承诺一旦他们答应了顾客，就必须尽力去做xx公司做运营商期间，公司规定接到客户投诉后，48小时内做好源头管理，这是信誉的体现，也是对客户服务的基本要求3勇于承担责任客服人员往往要承担各种责任和错误当出现问题时，同事们经常推卸责任客服是企业的服务窗口，要容纳整个企业给客户造成的所有损失所以在客服部门，不能说这是那个部门的责任所有责任都需要客服人员来解决，需要勇于承担责任

3.作为一名操作员，您需要具备必要的技能和素质1良好的语言能力在与客户沟通的过程中，普通话流利，语速适中，用词得当，礼貌自信2丰富的行业知识和经验丰富的行业知识和经验是解决客户问题的必备武器无论从事什么行业，都需要有扎实的专业知识和经验不仅能和客户沟通，道歉，还应该是这项服务的专家，能够解释客户提出的问题如果客服人员不能成为专业人士，有些问题可能解决不了作为客户，你最期待的是服务人员的帮助所以客服人员要有丰富的行业知识和经验3要学会换位思考，在研究自己利益的同时，也要为客户着想这是保护和留住我们客户的最好和最有力的方法如果能对客户的抱怨感同身受，就能平衡工作情绪，提高自身素质电商运营个人工作总结「篇八」公司给予我的是无限的鼓励与支持，在公司领导的领导下，按照公司确定的方针，我很快速的进入自己管理工作的角色，做到善于与人沟通的同时，要有强烈的集体意识，充分听取他人的意见和建议，并能够快速地融入工作群团队，实现团队的最佳效益通过与大学生们的密切配合，基本有效的实现了预定目标以下是我对12月份的工作做出总结

一、主要工作情况

1、对大学生们进行培训、分工，近而安排他们的相关工作大学生不管是人生阅历还是工作经验，可以说都是几乎为零，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道他们的工作应该从哪里着手，怎么去做好电子商务相关工作？对大学的培训工作是我与大学生们共创佳绩的第一步，让他们充分的熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的？市场定位在何处？我们的市场目标应该投向哪里？针对的市场个体与群体是谁？当大学生们对公司整体有了全新深刻的认识之后，因人而异，分别安排每个成员的日常工作内容，每个成员有了自己的目标，做起来就比较有目的，从而达到人力资源的充分利用

2、建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等在淘宝我的日常工作内容是店铺装修、数据分析、软件应用、配合淘宝进行活动报名和在线听课等，包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益1经过几个月的时间，成功开通了淘宝商城和商城平台，现已开始成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道；经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法2基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，计划在下个月我们将把商城平台交给大学生团队来策划，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工明确，注重发挥个人专长，并多次开会交流思想和经验随着以后电子商务的不断发展，我们储备团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断提高并加以完善3随着网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显开拓市场是一件令人头疼的事情，寻找潜在的客户也是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年计划性的尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管达到的效果可能有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，提供了很多值得深入研究的经验和教训4按照陶总的要求，并通过市场情况的对比，懂得怎么去定价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，成本费怎么算包含哪些东西等，最后，经过多次的对产品和价格进行了调整，我们定位并调整了消费者能接受的心理价格范围

二、存在的主要问题1淘宝网内竞争极其激烈透过竞争市场的分析，显而易见，淘宝的市场虽还未饱和，但市场的竞争已经是相当激烈竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格定位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，专业营销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是应该去深刻研究学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要2受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环恶性循环主要表现在搜索排名上，在首页展示的机会太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟；若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题

三、商城平台商城平台的搭建商城平台商城中主要负责网络营销和宣传推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、根据网站或产品写出推广方案、SEO搜索引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进行推广等工作对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广大买家们见面了对此，作为淘宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动，首次参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵万幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信心，决定最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折这一活动一经上线发布，就迎来了广大朋友们的光顾，获得了大家的支持同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更好的为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好的服务，因为这个时节才是真正考验商家的时刻为什么这样说？因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这样的事儿去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻,如果这个时候店家依然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不了所以，面对忙碌的双

十一、双十二，我提前就做足了准备，不仅精心挑选出一批好茶满足茶友们的需求，而且在服务方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中活动结束后，我统计发现，活动期间在我店铺购买茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到高兴，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和服务得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力，谢谢你们

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够

2、分支机构技术力量参差不齐，造成反复审图，耽误时间，今后要多规范管理，严格按照公司的技术要求执行，提高效率

3、对于分支机构项目回款后的结算，目前各分支机构均有意见，望控制在三到五个工作日内回顾过去的一年，我们在繁杂而有困难的工作中，取得了较大成绩，也付出了艰辛和努力，更重要的是部门员工共同奋进，并在工作中丰富了自己的业务知识虽然我们一直很努力，但工作成效并不理想，还需要在20xx年工作中继续努力和拼搏成绩只代表过去，20xx年的工作任重而道远，在新的一年里我们将继续做好本职工作，使在新的一年有新的气象，来迎接新的挑战！电商运营个人工作总结「篇二」

一、认真学习，提高自身素质我认真学习和熟悉公司的各项规章制度与工作流程；了解公司公司文化建设，以此提高自身素质在实际工作中，我围绕工作目标任务，以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，力争更快更好地完成各项工作任务

二、努力工作，完成项目工作任务

1、按照金叶都市美邻项目销售时间节点进度，我参与项目示范区、销售中心及样板房的专题讨论会三次并形成会议纪要；

2、参与设计部的设计沟通会、方案设计评审会;

3、配合销售代理公司形成项目示范区看房通道包装方案建议、项目示范区包装建议、项目精装房建议、示范区导示系统布点方案建议和项目模型尺寸底座制作建议，并将这些建议上报总部

三、努力学习，积极撰写各类文稿

1、为了解全国及市房地产新政情况，掌握市房地产现状，分析未来发展趋势;

2、我坚持定期考察学习市高端楼盘及精装楼盘，及时写出考察报告；

3、参观20xx年秋季房地产交易会后，撰写房地产交易会情况简报;供大家交流参考；

4、我积极参加公司组织的拓展训练和园林、景观、电脑操作、应用文写作、门窗选型、工作制度、呈文流程等十几余次培训，提高自己的工作技能

四、存在不足问题20xx年下半年，我认真努力工作，虽然按工作计划完成了各项工作，取得一定成绩，但还是存在一些不足的地方，主要是工作计划的连续性执行得不够，房地产营销专业水平还有待提高，这些存在的不足问题，需要在今后的工作中切实加以改进和提高

五、20xx年工作计划20xx年，我要认清自己的工作定位和工作目标，明确工作思路和工作理念，振奋工作精神，鼓足工作干劲，促进工作提速高效要加强营销专业知识、营销管理及客户管理等相关知识的培训与学习，学习行业中标杆企业工作模式和标准，建立各种工作模版和资料库并运用到实际工作中，切实提高房地产销售策划水平，管理好销售代理公司，提高部门日常工作效率与工作质量，力争取得比20xx年更好的成绩电商运营个人工作总结「篇三」

8、为了维护工作方便，参与了将邯济、济青接入网上重要话路调到实验台上的工作，为此，新布放了一条从试验台到邯济音频配线架的200对电缆，通过复连的方法在不中断业务的情况下将重要话路调上了实验台，并更新了详细的台帐方便了以后的故障处理及应急倒线工作

9、负责了防洪电话的重新调整与安装，并改造了防洪电话柜子，使之摆放更加合理有序，并与同事们一道更换了防洪电话的电池，调试好了总机与各个分机，使之在需要的时候，随时都能拉出去，用起来

10、参与了综合架上几项设备的电源安装及调整，如中信号楼DMIS和北信号楼DMIS分别用的2个MSDSL的电源配线，到信息中心34M光端机电源改造，由原来的220V交流供电改为-48V直流供电，并撤了原来的交流220V的UPS,也是在不中断业务的前提下完成工作的

11、配合了正汇公司安装高层无线机房的电源监控系统，核实了高层电源引入系统及室内电源分布情况

12、配合了在高层无线机房安装无线公话设备，参与了电源线的引入，2M线的制作配线连接，地线及室外无线发射天线与室内机的连接线的布放工作

13、将各个方向的有转接的人工线、普报线调整到实验台上，方便了以后的维护工作，减少了故障的延时

14、参加了京沪穗波分济南传输设备4XE的扩容工程包括网元安装、设备2M线的配线工作

15、参加了前断时间的机房标准化整治工作，与同事们一道加班加点，在时间紧、任务重的情况下高质量的完成了上级交给的任务回顾几年来的工作历程，感觉紧张、有序、充实，在工作中学到了不少知识，积累了不少经验，这主要得益于领导的信任以及同事们的帮助和支持而我清醒的认识到自己尚有许多不足之处，对自我要求不够严格，只是在有任务、有工作安排的情况下尽力完成，在没有工作安排的时候总是放松了自己在目前通信行业日益竞争激烈的形势下，不管哪个部门人员都不应放松自己，都应该刻不容缓的钻研本职业务，探索未知领域，争取成为一名复合型人才，这样才能适应公司的发展，跟上时代的步伐从而为铁通公司的发展壮大贡献自己更大的力量电商运营个人工作总结「篇四」通过学习电子商务这门课程，让我知道怎么在网上购物，怎么制作网站等等首先我知道了什么是电子商务电子商务就是电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动还知道了什么是B2CB2c模式是我国最早产生的电子商务模式，电子商城正式运营为标志B2c即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境一一网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付

一、为什么要选择网上购物

1、商品的供应量比如有些商品某些城市供应量很大，而有些城市却很少，而你又非常想要那件商品这时的你不防试试网上购物了

2、方便快捷普通购物太费时费力了，一早出门去上班回到家很想在沙发上躺着看会电视，买点东西就得要驱车出去到某某商城去买东西，到了商城里琳琅满目的商品让你看得眼花缭乱，有时候到一个不是经常去的商城去购物时自己要买的东西在那个方向都不知道真是麻烦!如果你是到商城里去买一些家用电器的话买好了之后还要自己搬回家（国内还是有一些买电器，送货上门的一些大商城），自己还要遭累但如果你是网上购物的话就不用这么麻烦这么累了；打开电脑在某个网上商城里直接输入自己想要的商品就出现在电脑的屏幕上直接购买就是了

3、节约时间处于市场经济的现在，大家都知道时间就是金钱，如果是把普通购物的时间来做其他的东西，说不定还会创造更大的价值来要是为人之父母的话，多陪陪自己的孩子还是不错的

4、便宜一般来说网上商城的东西都要比市面上的东西便宜一两成，网店加盟

二、从网络的出现直到现在，如果我们仔细考察，便会发现，电子商务基本要经历三个阶段

1、拼命打基础的阶段这一阶段以接入网络、建立网站为主要内容很多企业会在这一阶段建立了自己的网站这期间，以Web开发为主的高级程序员、程序员、互动设计师、网页设计师等将成为抢手的职业

2、疯狂推广阶段这一阶段的主要内容是对网站进行推广，以使得更多的人能够发现自己的网站，增加流量是主要的任务以网站推广为核心业务的seo专家、邮件列表专家等成为热门的职业在此期间，出现了大量的网络“骗子”，他们通过各种欺骗手段来获得虚假的访问量包括使用防木马等黑客程序目前国内的大的中心城市出现了很多以此为生的企业和个人，并且为此沾沾自喜

3、大招核心竞争力阶段这一阶段的主要内容是增加网站的粘性，把浏览者留住，让他们转化为客户这期间，以网络编辑、论坛主持人、撰稿人、内容研究员、频道策划等职业将成为炙手可热的职业在如今市场经济大环境下，这三个阶段都是并存的，只是没有中国网站一路发展走来各卖家，和卖家交流有关货源的提供还有在老师教我们淘宝工具，并布置了营销和数据工具的分析，在这份作业中我也找了很多的工具，最终结合小组成员一起定下了我们的第一份作业在这课程中我还了解了淘宝网店的整体结构，一个完整的淘宝网店的交易系统必然涉及到店铺、店铺装修货物上架、支付、物流选择等等但在短短的一个学期的时间不可能对这些方面都学得很深入想做好一个很好的网站，我们不仅要大量的利用业余时间去了解网站的工具、数据、功能，而且也要不断的积累淘宝知识并且充分利用这些知识进行实践参与，积累实践经验同时还要多了解有关电子商务的其他知识光说不做不练也没用要做要练，比如我们在业余时间多进一进淘宝，多熟练淘宝里面的工具以及多看看淘宝论坛，多到论坛参与讨论、问淘宝比较有经验人士等等，在参与中体会淘宝论坛对我们店铺有哪些优势和影响学习过程中，要敢想，也要敢质疑，敢提问题这样我们才能学到更多有关淘宝的知识不仅淘宝网站是如此，其他网站或学习也是如此

三、撰写建立网站方案的过程老师还教我们如何建立网站，网站建立需要哪些模块及建立网站的最基本的要求，通过老师布置了一份网站设计方案，刚刚开始我们都很渺茫，经过老师的讲解以及我网上搜索了一些建立网站的文献，再加上万网网站的建立模块使得我们组对方案有了一定的想法老师给了我们三周的时间写，但我们组还充分利用了课余时间去完成了，在这份网站建立方案中我主要是查找网上建立网站的文献，提取一些有用的文献，并参考这些文献得一顺利的完成，还有网站模块的查找和预算的结算

四、撰写建立网站方案的体会在这份方案中我明白了想建立一个网站的话，首先应该考虑网站的内容，包括网站功能和你的用户需要什么你的整个设计都应该围绕这些方面来进行还有网站的介绍，我们应当建一个清晰的网站介绍，告诉用户，我们的网站能提供些什么服务，或者那些信息，还有如果用户不能够迅速地进入到我们的网站，或操作不便捷，网站设计就是失败的等等

五、结束语总之，就我个人而言，在电子商务这门选修课中，我认为我学到了很多和我们生活息息相关的知识，电子商务在今后的我们每个人都会接触到的事情，相信我们这学期所学到的知识在今后也会给我们带来好处在此我也感到很庆幸，因为我们的团队都很积极，每次作业都能及时完成，尽管我们的组作业可能写得不是那么完美，但我认为那是知识的有限在此，我感谢我们组的所有成员，也感谢我们的刘琳老师，她教会了我很多知识，让我的知识更加丰富多彩电商运营个人工作总结「篇五」铁通济南分公司自20xx年4月成立以来，经历了飞跃发展的四年多，作为公司长途传输设备运行维护部门的一员，我深感荣幸和自豪几年来，我们传输局一直团结一心，努力工作，为公司的市场开拓奠定了坚实的基础，为设备的正常运行提供了安全保证，身为传输局的一员，我也尽了自己的一份薄力。