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电信客服员工年度总结篇1:电信客服员工的年度总结电信客服员工的年度总结时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,在工作上取得肯定的成果,但也存在诸多不足,回顾过去的一年,现将工作总结我是今年3月份来到电信工作,刚来的时候,被分到商务领航中心学习,正逢那时网吧安装全球眼视频监控,从那时接触网络视频监控,对他的结构就产生比较深厚的爱好,在通过师傅们的‘教育和自身的学习下,现在已清楚的了解了他的构造和组成电信员工年度工作总结在不断提升和学习技能的同时,也参加了项目管控工作,从以前跟着师傅学和做,感觉做工程并不是很困难,但是,当自己亲自去做一个项目时,才知道这其中的点点滴滴,不是一句两句可以说的清晰,就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧,虽然监控点不多,技术也不简单,但真的做起来,需要考虑的事就许多了,前期的现场勘察,与客户的沟通,与省公司的协调,一样都不能少,一样看似简洁的问题,考虑的方面就许多了,什么事先解决,这件事怎么做,需要做哪些预备工作,都是需要考虑的,在经过几个月的预备工作,检查站的项目于这个月开工了,按目前施工状况来看,还算顺当,当前的问题就是怎样与施工队沟通,解决施工过程中遇到的问题和困难,加快施工进度,争取在规定时间内完工篇2电信客服人员工作总结我在高校里学的是播音专业,在毕业后本想找个电视台工作,可是那里的条件要求实在太苛刻,我的力量和资质达不到要求,结果当然是得不到电视台工作了之后我就想去电台做播音员,我最自己的音质还是有自信的,可是还是没有合格,最终我只好来到电信公司做客我在高校里学的是播音专业,在毕业后本想找个电视台工作,可是那里的条件要求实在太苛刻,我的力量和资质达不到要求,结果当然是得不到电视台工作了之后我就想去电台做播音员,我最自己的音质还是有自信的,可是还是没有合格,最终我只好来到电信公司做客服工作人员电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面,而是通过电话的方式来工作,我的音质在这里得到了最大的发挥一年来,在公司党委的正确领导和关怀关心下,本人仔细学习〃三个代表〃的重要思想,学习科学进展观,根据局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满足为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作现对自己全年的工作总结如下
一、立足本职,作爱岗敬业为客服人员,当遇我始终坚持把简洁的事做好就是不简洁〃工作中仔细对待每一件事,每总是到繁杂琐事,乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作方案,坚决听从公司的支配,全身心的投入工作
二、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导作为电信基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维力量,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自己
1、注意理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的‘力量,增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性到公司三年来,我注意把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路方法,乐观讨论新状况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒阅历主义〃,拓展思维义荣辱观,根据局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满足为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作,电信客服个人总结现对自己全年的工作总结如下
一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导作为电信基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维力量,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自己
1、注意克服思想上的惰〃性坚持按制度,按方案进行理论学习,工作总结《电信客服个人总结》首先不把理论学习视为〃软指标〃和额外负担,自觉参与每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习方案,坚持个人自学,发扬〃钉子〃精神,挤时间学,正确处理工作与学习的冲突,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习
2、注意理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的力量,增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性到公司三年来,我注意把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路方法,乐观讨论新状况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒〃阅历主义〃,拓展思维
二、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持〃把简洁的事做好就是不简洁〃工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决听从公司的支配,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深化的开展起来一年来,为了能乐观贯彻局党委提出的〃顾客至上,服务第一〃的工作思路,使自己更好地为客户服务,我一边向公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作阅历,一边严格要求自己,对顾客提出的询问,做到具体的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就乐观、稳妥的赐予解决,对自己不能解决的问题,乐观向上级照实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记具体,每天查阅,发觉问题准时解决,有效杜绝了错忘漏的发生以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处,离上级的要求还有差距,一是工作阅历欠缺,实际工作中存在漏洞二是工作创新不够三是工作中有急躁心情,有时急于求成在下步工作中,要加以克服和改进篇14电信客服人员年度自我总结在过去的半年中很有幸加入到XXX公司来,在领导的悉心关怀下,在同事们的关心下,通过自身的努力,各方面都取得肯定的进步,较好地完成自己的本职工作现将工作状况作简要总结
一、不断加强学习,素养进一步提高具备良好的产品学问和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件半年以来,始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素养上下功夫一是重点学习产品学问;二是学习与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧,留意收集相关信息对公司领导各次会议中的、讲话总是仔细倾听,吸取养分,收获颇丰;四是尽可能地向四周理论水平高、业务力量强的同事学习,努力丰富自己、充实自己、提高自己可以说在这半年中,由起初的凭借爱好入门渐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有深厚爱好
二、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户服务,完整的工作流程可以体现为熟识店铺状况解上架产品信息—客户接待一订单处理一售后处理和评价管理前期在淘宝平台运用,收集商品网络信息做得比较充分客户接待可以说是比较重要的一个环节,是我们产品信息输出的直接窗口,在这半年的是实际操作里,我秉持着巨细靡遗的态度,在不断总结日常工作提升沟通技巧的同时,参看一些优秀的实例和阅历共享,逐步形成日常工作体系,对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺订单的达成以及售后处理过程,现阶段已经把握比较高效的订单处理、统计的方法,在售后问题中,能有效解决普遍问题,对于少有的简单的难以处理的问题,做到第一次看、问,看前辈同事怎么处理,问与之相关的生产、销售等各环节明细,再次遇到同类问题可以独立解决
三、不足待改进之处我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清晰自身还有许多不足,也将成为新年伊始需要完善的重点
1、擅长沟通沟通,强于帮助协调,逐步提高自己的理论水平和业务力量
2、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性、提高时间利用率,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中提高自己
3、精于专业技能,勤于观看总结,尽量将工作总结规范化、数据化、直观化
四、岁首年终,一年之计在于春
1、力量学习和素养提升是一个推陈出新的过程随着公司进展和电商部规模的扩大,可预见更多的产品会面世,会接触到更广的客户层面,所以产品学问的更新、学习,客服阅历的总结、完善,是需要始终坚持的过程对于新产品的网络推广,结合已有案例,协作部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点
2、树立全局观,加强兼容性进展电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关,客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开,所以在做好本职工作的同时、个人需要加强各方面信息的涉猎,对各个职责岗位有所解,加强沟通,相互进步
3、危机公关和关键点掌握尤其在活动期间工作内容增加,很多电子商务工作中的细节问题渐渐显现出来客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法,所以在历次活动中注意并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累阅历教训,预先的推断、危机意识的培育会使工作的开展更加游刃有余半年时间里,公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我,崭新的一年信任我会与XXX共同成长!篇15电信客服人员年度自我总结转瞬间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了在这一年的时间里,自己学习到了许多有关宽带的学问为了更好地完成工作,总结阅历,扬长避短,提高自己的业务技我能,现会工作状况总结如下
一、工作汇报自XXXX年12月26日工作以来,我仔细完成工作,努力学习,乐观思索,工作我力量逐步提高刚进入新的工作岗位时,为了协作adsl与端口的绑定工作,和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址为了确保端口的正确无误,摸排资料的精确,为会来端口的顺当绑定打下了坚实的基础紧接着又做了一部分资源上线的工作包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接这些工作使自己更加娴熟的操作使用客服系统而且对机房设备有了肯定的了解,使自己对上层设备有了更加感官上的熟悉当分公司搬到新的办公场所后,公司的内部办公网络交由我们维护在为开通每一个信息点时,使自己学习到了更多的网络学问,更加提高了自己的实际动手我力量同时,为了确保每一个信息点的准时正常使用,使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中,我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务在投入到新的办公环境后,我也开头了新的工作一一故障预处理这项工作使自己把握了基本的adsl技术可以处理大部分的用户端故障为了解决一些外线班处理不了的问题,自己和外线人员一起机房和用户端处理在用户家,每一句话都代表着公司形象所以,我在实际工作中,时时严格要求自己,做到谨小慎微此外,火车跑的快还靠车头带,由于刚参与工作,无论从业务我力量,还是从思想上都存在很多的不足在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和关心,使我在工作我力量提高,方向明确,态度端正从而,对我的进展打下了良好的基础
二、工作感想踏入新的工作岗位后,经过一年的熬炼,使自己对这份工作有了更多更深的熟悉对于工作或者说事业,每个人都有不同的熟悉和感受,我也一样对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络首先是心态,套用米卢的一句话〃态度打算一切〃有了正确的态度,才我能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果详细而言,我对工作的态度就是选择自己宠爱的,然后为自己的所爱尽自己最大的努力我始终认为工作不该是一个任务或者负担,应当是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生爱好,彻底的爱上它,你才我能充分的体会到其中的欢乐我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣,也才我能毫无保留的为它尽我最大的力气可以说,懂得享受工作,你才懂得如何胜利,期间来不得半点牵强其次,是我力量问题,又可以分成专业我力量和基本我力量对这一问题的熟悉我可以用一个简洁的例子说明以一只骆驼来讲,专业我力量打算了它我能够在沙漠的环境里生存,而基本我力量,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,打算了它我能在沙漠的环境里生存多久详细到人,专业我力量打算了你适合于某种工作,基本我力量,包括自信力,协作我力量,担当责任的我力量,冒险精神,以及进展潜力等,会直接打算工作的生命力一个在事业上胜利的人,必是两种我力量我能够很好地协调进展和运作的人
三、工作目标在今后的工作中,我会加倍的努力学习专业学问,把握更多的业务技我能,为会来的工作打好坚实的基础在作风上,我能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨仔细的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老狡猾实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都要努力完成领导交给的任务随着端口绑定工作的深化,新工作内容的绽开,可以预料我们的工作会更加繁重,要求也更高,需把握的学问更高更广为此,我会更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素养和各种工作技我能,做出应有的贡献今后我会以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习,提高工作效率,娴熟业务我力量乐观响应公司加强管理的措施,遵守公司的规章制度篇16电信客服的实习总结电信客服的实习总结我作为一名中国电信的客服人员已经三年了,在这三年里,有苦有累,有欢乐也有感动有收获有疑问,有成熟更有对客服将来的不断探究在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实由于作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,急躁要保持,这些非一日之促成这个工夫是细水长流,焦急不得,不近功也不能急利于自己的成长有更好的磨练在平凡的客服里我努力展现了自己优秀的一面在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表在XX年作为优秀代表派往XX进行亲和力培训,在XX年被支配去10000号沟通学习,期间我的多次建议被领导接受由于成果突出,被评为20xx年度优秀员工在文娱方面,爱好广爱好文笔在去年5月份举办的〃电信产品广告征集〃中被接受一条有价值的广告语今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家的好评做客服,人说〃这是在做吃力不讨好的事〃的确,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙劳碌碌,每天都会遇到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,,不讲理的,打错电话的……刚开头的时候,每天的心情也会随着遇到的事情,遇到的客户而转变被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,立刻轻快起来,热忱而周到想想这是很不成熟的表现所幸我得到四周许多同事们的关心,使我渐渐成熟起来用户真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了自己的价值在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应但很快,我便意识到除了有热忱的态度之外更应当有丰富而扎实的业务学问,才不致以使自己没有足够信念来正确回答客户的问题于是,我养成了利用工作之余的时间来熟识业务学问与做疑难问题记录的习惯,记得当时接线时,我遭受许多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭受到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷但是,我没有因此而放弃自己,而是始终在查找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音经过一年的努力,我最终没令自己绝望,荣获〃优秀话务员〃的称号,得到大家的认可和赞许记得有一天晚上接到一个客户电话,说他家的小灵通被抢,要立刻报停,但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝,并告知只能明天到营业厅去处理我接到他的电话时他的心情显得颇为感动,明显他是多次打入过没有值班长在场,怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则,但用户的利益这时可能也会受到损失用客户的话说〃我以人格担保〃这样的沉重的话时,我立刻说〃先生,我信任您〃并具体登记他个人的身份证号,并告知其明天到营业办理后续事项用户真诚道谢这件事给我很深的感受当处理一件麻烦又敏感的问题,当客户利益和公司规章制度发生冲突时,又不损害公司利益状况下,我们是多为用户考虑还是可怕担当一些责任?是用看似不会出错的正值理由推辞还是敏捷处理,敢于担当一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事要把一件做好,考虑周全,拿捏准了,这是要费工夫去努力的所谓为客户着想,替客户分忧,达成客户心愿,绝非口上那句先生,您的心情我能理解〃就可以完成,而是需要我们具有敢于担当责任的责任心和擅长分析和处理的推断力和执行力才能真正为客户完成心愿,提升我们公司的服务质量和服务形象这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战,然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实做一名合格的客服人员,我想仅做好业务工作是远远不够的平常我会学习与工作有关的书籍,如《销售心理学》,《市场服务营销》《电话营销》等,与同事争论电话服务技巧有关的案例,更加充实自己了解客户心理,使我从阅历中明白〃对不起〃〃实在不好意思〃比〃先生,很愧疚〃来的不易引起客户的反感,一句〃我们会转业务部门,或说我们会转xx部门(直接说出部门名字)为您处理〃比〃我们会转相关部门帮您处理〃更易接受,用户会感觉不是在敷衍篇172022电信客服工作总结
一、提高服务质量,规范前台服务自xxxx年我部门提出〃首问负责制〃的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责究竟不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量依据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次在“首问负责制〃方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如〃微笑、问候、规范〃等我们依据平常成果到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广阔业主的认可
二、规范服务流程,物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满意于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对园区的日常管理中,我们严格掌握、加强巡察,发觉园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度动身,善意劝导,准时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发觉我们立刻下整改通知书,责令其马上整改
三、转变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周
六、日才收,造成楼宇管理员把巡察放在第一位,收费放在其次位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严峻影响了收费率所以,从本年度其次季度开头我们开头改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退聘请专职收费员,通过改革证明是有效的一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%o
四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业学问对于搞物业管理者来说很重要但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏阅历市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的
2、注意克服思想上的〃惰〃性坚持按制度,按方案进行理论学习首先不把理论学习视为〃软指标〃和额外负担,自觉参与每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习方案,坚持个人自学,发扬钉子〃精神,挤时间学,正确处理工作与学习的冲突,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习在今后的工作中,我会连续发扬我在过去的工作方式,我会努力的连续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题工作就是这样,干一行爱一行,我已经对我的工作特别的喜爱了,我会在今后的工作中连续的努力,为公司的进展做出自己最大的努力!篇3电信客服年度总结在高校里我学的是播音专业,在毕业后本想找个电视台工作,可是那里的条件要求实在太苛刻,我的力量和资质达不到要求,结果当然是得不到电视台工作了之后我就想去电台做播音员,我最自己的音质还是有自信的,可是还是没有合格,最终我只好来到电信公司做客服工作人员电信客服人员最重要的就是不用直接和客户之家见面,而是通过电话的方式来工作,我的音质在这里得到了最大的发挥这一年来,在公司党委的正确领导和关怀关心下,本人仔细学习〃三个代表〃的重要思想,坚固树立以〃八荣八耻〃为内容的荣辱观,根据局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满足为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作现对自己全年的工作总结
一、立足本职,爱岗敬业作为一名客服人员,我始终坚持〃把简洁的事做好就是不简洁〃工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作方案,坚决听从公司的支配,全身心的投入工作
二、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导作为电信基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维力量,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自己
1、注意理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的力量,增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性到公司三年来,我注意把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路方法,乐观讨论新状况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒〃阅历主义〃,拓展思维
2、注意克服思想上的〃惰〃性坚持按制度,按方案进行理论学习首先不把理论学习视为软指标〃和额外负担,自觉参与每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习方案,坚持个人自学,发扬〃钉子〃精神,挤时间学,正确处理工作与学习的冲突,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习在今后的工作中,我会连续发扬我在过去的工作方式,我会努力的连续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的.服务来化解客户的难题工作就是这样,干一行爱一行,我已经对我的工作特别的喜爱了,我会在今后的工作中连续的努力,为公司的进展做出自己最大的努力!篇4电信员工总结时间飞逝不知不觉又迎来新的一年作为一名电信员工我应做好本年度的工作总结在即将过去的20XX年里我在公司领导和同事的关怀关心下顺当完成了相应的工作现将xx年的电信工作总结如下
一、前台接待方面xx年1月至7月我从事前台接待工作接待人员是呈现公司形象的第一人在工作中我严格根据公司要求工装上岗热忱对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导供应了便利也为客户供应了便利一年来共计接待用户达1000人次左右
二、会议接待方面1外部会议接待参加接待了重庆电信全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、临沂分公司与荷泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格根据会议需求高标准布置会场乐观协调酒店相关事宜并做好会议过程中的服务在这个过程中我学到了更多的待人接物服务礼物等相关学问积累了许多的阅历2内部会议管理根据各部门的需求合理支配会议室以免造成会议冲突并留意做好相关登记以及会议室的卫生保持公众物品的善后检查等工作以便为本部人员供应更好的服务一年来共支配内部会议500次以上3视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候根据通知要求提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接入本年度无一例会议延时状况消失在召开对县区会议时提前进行会议预约呼叫各终端确保每个县区都能正常参会
三、费用报销、合同录入工作在这方面严格根据公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录入ERP系统并做好登记工作一年来录入报销单据1000余份合同录入20余份
四、综合事务工作xx年7月因部门人员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作后期又接手信息采编、会议记录、电信之窗、行政库管理等工作至11月底共接待公安查询300次左右并做到态度热忱严格根据公司规定办理收发外来文件90份左右做到准时上传下达不延时不误事报送信息20篇采编电信之窗2期对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作准时联系修理网点进行电脑维护与修理与其加强沟通并要求为我们供应备用机以免耽搁正常工作
五、其他工作在完成本职工作的同时仔细完成领导交办的随机工作并乐观参与公司组织的各项活动帮助领导同事筹备了首届职工运动会在临沂电信诚信演讲活动中获得第一名重庆电信诚信演讲竞赛获三等奖目前正在乐观筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作
六、工作中的不足在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点导致信息数量和质量不高影响公司在全省的信息排名
七、xx年工作方案1加强自身学习结合综合部实际多从细节考虑紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难2乐观学习其他单位、酒店等会议接待阅历提高接待水平提升公司形象3做好工会工作推出有意义的活动加强沟通沟通并将工会送暖和活动连续开展下去4加强食堂管理工作进行市场调查加大费用管控力度营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境20XX年即将过去布满挑战和机遇的xx年即将来临在新的一年里我将总结阅历做好工作方案克服不足加强学习为公司的进展壮大贡献自己的绵薄之力篇5电信员工年度总结xx年是新中国成立华诞,xx年的风风雨雨,xx年的历史沧桑,多少长者的不朽征程,多少少年的青春热血经受了百转千回,最终走向欣欣向荣、民富国强,xx年的成就,举国庆祝,世人羡叹xx年也是Xx公司重组的第一年,在这一年里,在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下,我们保质保量的完成了xx年的艰难任务我们的班组是一个团结上进的班组,在班长的带领下,全组人员心往一处想、劲儿往一处使,仔细的完成每一项工作任务我做一名20xx年的老职工,我始终在自己的岗位上尽职尽责的工作,时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力气在这一年里,我乐观的参与分公司的组织的各项活动,在新中国成立华诞的服务保障中,我高标准严格要求自己,乐观帮助班长工作,主动把工单系统中的〃用户过户资料〃担当下来,上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕每次上早班、中班的时候,提前20分钟到岗接班,做到班中有事,随叫随到,遇到加班加点更是常事,精彩的完成了各项工作任务现将本人xx年的工作状况汇报
一、加强思想政治学习,不断提高自身素养仔细学习科学进展观,把学习作为工作和生活中的一项重要内容,夯实理论基础,不断吸取新的学问,更新理念,提高自己的政治水平,坚持科学进展观,以适应社会进展和社会经济进展的客观要求
二、恪尽职守,仔细完成本职工作在工作中,严格遵守班组里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热忱服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保胜利的战斗精神,任劳任怨,不畏困难在本职岗位上发挥出应有的作用
三、努力学习,不断提升业务水平我深知在社会进展如此之快的今日不断学习提高是多么的重要,只有能仔细学习才能更好的完成自己的工作任务,更好的为人民服务为了不断提高自身技能,我从不放过每一个学习的机会,在工作中虚心求教,不断总结完善,创新思路,科学统筹,大大的提高了工作效率利用业余时间参与高等教育自学考试,并于今年7月份拿下本科毕业证为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础
四、树立工作目标,创品牌服务形象心系客户,想之所想,急之所急,〃客户满足、业务进展〃始终作为我的工作目标,尽自己所能为客户排忧解难,主动热忱,快速办理,准时回复,用诚意、细心、急躁、细心,为客户供应优质热忱的服务作为一名入党乐观分子,进展对象的我要时刻谨记党的教导,时刻以党员的行为准则来约束自己,要不断的鞭策自己,不断地完善自己,在班组中起先锋模范带头作用乐观向党组织靠拢,争取早日成为党组织中的一员在xx年这一年里,经本人在学习、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位领导和班组全部员工、相关班组的全都认可再次被组员评比为xx年分公司先进生产工本人在近些年来所取的成果,都离不开分公司领导和同事的热心的关心在新的一年中,我肯定要把工作做的更精彩些,把每一位用户都当成自己知心的伴侣,热心的为用户服务勇于面对各种困难和挑战,努力铸就生命的辉煌尽自己最大努力,为我们的企业贡献自己的一份力气,为我们的企业树立新的形象,朝着〃更快、更高、更强〃方向迈进,突破,没有终点篇6电信员工年度总结—年是新中国成立—华诞,一年的风风雨雨,—年的历史沧桑,多少长者的不朽征程,多少少年的青春热血经受了百转千回,最终走向欣欣向荣、民富国强,一年的成就,举国庆祝,世人羡叹_年也是_公司重组的第一年,在这一年里,在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下,我们保质保量的完成了—年的艰难任务我们的班组是一个团结上进的班组,在班长的带领下,全组人员心往一处想、劲儿往一处使,仔细的完成每一项工作任务我做一名的老职工,我始终在自己的岗位上尽职尽责的工作,时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力气在—这一年里,我乐观的参与分公司的组织的各项活动,在新中国成立_华诞的服务保障中,我高标准严格要求自己,乐观帮助班长工作,主动把工单系统中的〃用户过户资料〃担当下来,上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕每次上早班、中班的时候,提前20分钟到岗接班,做到班中有事,随叫随到,遇到加班加点更是常事,精彩的完成了各项工作任务现将本人一年的工作状况汇报
一、加强思想政治学习,不断提高自身素养仔细学习科学进展观,把学习作为工作和生活中的一项重要内容,夯实理论基础,不断吸取新的学问,更新理念,提高自己的政治水平,坚持科学进展观,以适应社会进展和社会经济进展的客观要求
二、恪尽职守,仔细完成本职工作在工作中,严格遵守班组里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热忱服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保胜利的战斗精神,任劳任怨,不畏困难在本职岗位上发挥出应有的作用
三、努力学习,不断提升业务水平我深知在社会进展如此之快的今日不断学习提高是多么的重要,只有能仔细学习才能更好的完成自己的工作任务,更好的为人民服务为了不断提高自身技能,我从不放过每一个学习的机会,在工作中虚心求教,不断总结完善,创新思路,科学统筹,大大的提高了工作效率利用业余时间参与高等教育自学考试,并于今年7月份拿下本科毕业证为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础
四、树立工作目标,创品牌服务形象心系客户,想之所想,急之所急,〃客户满足、业务进展〃始终作为我的工作目标,尽自己所能为客户排忧解难,主动热忱,快速办理,准时回复,用诚意、细心、急躁、细心,为客户供应优质热忱的服务作为一名入党乐观分子,进展对象的我要时刻谨记党的教导,时刻以党员的行为准则来约束自己,要不断的鞭策自己,不断地完善自己,在班组中起先锋模范带头作用乐观向党组织靠拢,争取早日成为党组织中的一员在—年这一年里,经本人在学习、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位领导和班组全部员工、相关班组的全都认可再次被组员评比为—年分公司先进生产工本人在近些年来所取的成果,都离不开分公司领导和同事的热心的关心在新的一年中,我肯定要把工作做的更精彩些,把每一位用户都当成自己知心的伴侣,热心的为用户服务勇于面对各种困难和挑战,努力铸就生命的辉煌尽自己最大努力,为我们的企业贡献自己的一份力气,为我们的企业树立新的形象,朝着〃更快、更高、更强〃方向迈进,突破,没有终点篇7电信客服人员年度总结电信客服人员年度总结时间如梭,不知不觉中来中国电信工作已有一年了在我看来,这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及把握更多的工作技巧与专业学问,时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长经过一年来的工作和学习,对客服工作也由生疏变成了熟识许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,把握肯定的.工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会消失失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开头就熟悉到了,而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到下面是我这一年来的主要工作内容
一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持〃把简洁的事做好就是不简洁〃每当遇到繁杂琐事,总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作方案,坚决听从公司的支配,全身心的投入工作
二、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导作为电信基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维力量,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自己
三、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其〃小〃,也经常使人感到繁琐,无暇顾及对工作急躁度,更加注意细节,加强工作责任心和培育工作乐观性;对工作急躁度,更加注意细节,加强工作责任心和培育工作乐观性;
四、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面力量,跟上公司前进的步伐很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队,电信的文化理念,客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!篇8电信客服个人总结随着中国电信改革的不断深化、20xx年10月电信业重组的顺当完成,中国电信企业〃三国演义〃时代正式拉开序幕在竞争日益激烈的市场环境下,电信运营商不断推出新的套餐和新的业务,盼望能够争取到更多的市场份额但同时这也在很大程度上加大了客户的不稳定性,使得客户离网现象频繁发生因此如何通过客户维系来稳定用户在网,延长用户生命周期成为企业提高市场占有率、提升利润的关键所在
一、维系客户的重要意义电信运营企业收益取决于企业与用户关系,用户的长期贡献价值是运营商收益最重要的一部分,是运营商将来收益的主要来源电信运营企业考虑用户价值不仅仅是当前利润,而应是用户总体贡献流的折现值因此,在维系用户的过程中客户维系手段应当是营销和服务并行的,重点加强营销,通过合适的品牌、产品和关怀服务来粘合客户的需求,从而提高客户忠诚度
二、维系客户的重要手段以电信行业的CRM维系系统为例,有三个重要维系手段1VIP服务经理在对用户进行日常维系挽留时,会站在用户的角度设身处地为客户考虑,主动为客户供应账单和清单服务,准时提示客户消费的状况和账户的余额,为用户供应更加人性化的服务并与客户建立起良好的沟通,使客户感受到电信服务的温馨VIP服务经理睬把每一个客户,当作一个永恒的宝藏,而不是一次交易,了解每一个客户的喜好与习惯,建立起完整的客户档案信息资料依据用户的状况,适时供应合适的套餐,当好客户的通信服务助理,从内心视客户为上帝,换取客户对电信运营商的信念2CRM维系系统可以自动提取五天没有产生话务量的零通话用户明细并准时的对VIP服务经理进行系统提示,服务经理通过电话回访可以了解用户不产生话务量的基本缘由,针对不同客户的流失特征制定不同的客户挽留策略,阻挡客户流失,使有离网倾向的客户最终打消了离网念头,这就大大削减了公司因流失用户而造成的不必要损失3CRM维系系统会自动的生成客户关怀方案,依据营业厅现有的实时资费套餐提取适合用户使用的明细,VIP服务经理可以依据系统提取的数据对用户进行回访,把适合用户使用的优待套餐向用户具体的介绍并告知办理套餐的相应流程,使用户真正用上适合自己的套餐,这不仅提高了用户在网时间有利的避开了用户流失,还大大增加了用户对使用电信业务的信念和决心
三、维系的建议
1.我们在对客户进行日常回访服务工作的同时也应当留意回访的频率,应尽可能的在短的回访时间内提取到对我们挽留用户有价值的信息,增加回访的效率VIP服务经理要尽量避开多次回访给用户造成的困扰,从意义上做到用户需要的时候犹如家门口的杂货店一样,随时随地都能便利地得到服务,用户不需要的时候不影响用户的正常工作生活
2.我们应当树立名牌效应,加强情感纽带、充分的利用绿色环保手机的特征提高知名度进而吸引更多的用户定期进行一些答谢用户忠诚回报,积分换礼的活动,使用户在参加活动的同时促使用户重复使用并使其意识到离网、转网,放弃对自己是一种损失,从而降低高端客户的流失在电信企业的运营过程中,客户服务部会不断依据市场变化状况准时制定、调整维系和挽留策略,敏捷开发各种合适的资费、产品、服务,以及规范的操作流程来贯彻策略的执行客户细分和经营分析等系统的建立,为电信运营商开发新产品、推出新服务供应可能,而CRM维系系统为开发新用户的落实和有效执行供应了维系保障我们会以用户要求为基础.通过有力的手段提升用户的长远盈利力量,在开发新用户的同时达到维系老用户的目的篇9电信客服个人总结许多人不解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会消失失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开头就熟悉到,而是在工作中经受各种挑战与磨砺后,才深刻体会至I」下面是我这一年来的主要工作内容
一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持〃把简洁的事做好就是不简洁〃每当遇到繁杂琐事,总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作方案,坚决听从公司的支配,全身心的投入工作
二、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导作为电信基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维力量,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自己
三、工作生活中体会到细节的重要性细节因其〃小〃,也经常使人感到繁琐,无暇顾及对工作急躁度,更加注意细节,加强工作责任心和培育工作乐观性;对工作急躁度,更加注意细节,加强工作责任心和培育工作乐观性;
四、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面力量,跟上公司前进的步伐很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队,电信的文化理念,客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定自己努力的方向此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!篇10客服员工年度总结斗转星移,进入桂龙堂已一年,我始终从事客服询问专员工作,而在这段时间里目睹了也参加了公司的进展和制度的日臻完善,作为一名桂龙人,由衷的感到骄傲一年的工作经受,自己对客服的工作多少积累了一些熟悉和体会现总结如下
一、树立全局观念,做好本职工作做好本职工作,树立全局意识是首要的问题,客服工作也不例外而我认为客服工作的全局就是,‘树立企业形象,使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象〃七月份来到公司以后,我首先接受了大约一星期的培训,培训内容包括药品的基础学问、中医的基础学问、产品复方柴胡安神颗粒的基础学问、客户常见问题及解答、销售技巧通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解,也对自己的个人力量有了很大提高,同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解之后我开头进入客服工作,客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话,对客户想要了解的问题进行专业并热忱的回答二是对已购买的客户进行回访,对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导客服工作的这两点看似简洁,但是作为直接和客户进行沟通的部门,这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满足度和忠诚度的状况,并对公司产品的后续市场推广有很大影响
二、精于专业技能,勤于思索应变随着销售行业的不断进展,药品销售也要适应新形势下的销售思路作为一个客服人员,在做与客户的直接沟通工作时:要勤于思索擅长应变对于客户提出的药品问题,赐予专业的回答,对于客户反映的投诉及其它问题,第一时间做出正确的应变,使客户满足的同时,保持客户对公司产品的满足度客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作,需要的是专业的学问水平,及敏捷的应变力量,并且需要准时对所遇到的问题进行总结在管理好手头现有失眠资料的同时,我依据大部分失眠患者具有糖尿病的状况,总结了糖尿病的相关学问依据不同时失眠患者具有不同的服药史,我总结出了失眠常用药物的相关资料还有就是失眠与抑郁的相关资料,并把这些资料和同事间进行了共享,来增加和客户之间的有效沟通能否做好一个客户的有效沟通,是衡量客服人员专业水准的标尺,同时也是服务人员尽快把握应用学问的有效手段
三、擅长沟通沟通,提高工作质量客服人员不仅要有较强的专业技术学问,还应当具备良好的沟通沟通力量,当今社会一种产品许多时候是由于使用操作不当才消失了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,中药药品尤其如此,假如不连续按疗程用药,很难体现出药品的效果所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行沟通,规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度,从而避开客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害推举阅读:客服员工工作总结范文两篇客服员年终工作总结优秀客服员月度工作总结客服员工作总结3篇客服员月工作总结范文20xx年电话客服员个人工作总结篇11员工客服年底总结我作为一名中国电信的客服人员已经三年了在这三年里,有苦有累,有欢乐也有感动有收获有疑问,有成熟更有对客服将来的不断探究在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实由于作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,急躁要持续,这些非一日之促成这个工夫是细水长流,焦急不得,不近功也不能急利于自己的成长有更好的磨练在平凡的客服里我努力展现了自己优秀的一面在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表在x年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在x年被支配去10000号沟通学习,期间我的多次推举被领导接受由于成果突出,被评为20xx年度优秀员工在文娱方面,爱好广爱好文笔在去年5月份举办的〃电信产品广告征集〃中被接受一条有价值的广告语今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家的好评做客服,人说〃这是在做吃力不讨好的事〃的确,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每一天忙劳碌碌,每一天都会遇到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的……刚开头的时候,每一天的心情也会随着遇到的事情,遇到的客户而转变被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,立即轻快起来,热忱而周到想想这是很不成熟的表现所幸我得到四周许多同事们的帮忙,使我渐渐成熟起来用户真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了自己的价值在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应但很快,我便意识到除了有热忱的.态度之外更就应有丰富而扎实的业务学问,才不致以使自己没有足够信念来正确回答客户的问题于是,我养成了利用工作之余的时间来熟识业务学问与做疑难问题记录的习惯记得当时接线时,我遭受许多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭受到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷但是,我没有因此而放下自己,而是一向在查找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音经过一年的努力,我最终没令自己绝望,荣获〃优秀话务员〃的称号,得到大家的认可和赞许记得有一天晚上接到一个客户电话,说他家的小灵通被抢,要立即报停,但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝,并告知只能明天到营业厅去处理我接到他的电话时他的心情显得颇为感动,明显他是多次打入过没有值班长在场,怎样办严格遵守规章制度是我们的准则,但用户的利益这时可能也会受到损失用客户的话说〃我以人格担保〃这样的沉重的话时,我立即说〃先生,我信任您〃篇12电信客服人员年度自我总结时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,在工作上取得肯定的成果,但也存在诸多不足,回顾过去的一年,现将工作总结我是今年3月才来到电信工作,刚来的时候,被分到商务领航中心学习,正逢那时网吧安装全球眼视频监控,从那时接触网络视频监控,对他的结构就产生比较深厚的爱好,在通过师傅们的教育和自身的学习下,现在已清楚的了解了他的构造和组成在不断提升和学习技能的同时,也参加了项目管控工作,从以前跟着师傅学和做,感觉做工程并不是很困难,但是,当自己亲自去做一个项目时,才知道这其中的点点滴滴;不是一句两句可以说的清晰,就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧,虽然监控点不多,技术也不简单,但真的做起来,需要考虑的事就许多了,前期的现场勘察,与客户的沟通,与省公司的协调,一样都不能少,一样看似简洁的问题,考虑的方面就许多了,什么事先解决,这件事怎么做,需要做哪些预备工作,都是需要考虑的,在经过几个月的预备工作,检查站的项目于这个月开工了,按目前施工状况来看,还算顺当,当前的问题就是怎样与施工队沟通,解决施工过程中遇到的问题和困难,加快施工进度,争取在规定时间内完工总结了一下工作,尽管有肯定的进步,但在一些方面还存在不足,比如制造性的思路还不是许多,有些事情做的还不够完善,有待于在今后的工作中加以改进,在新的一年里,我将努力改正过去一年中的不足,努力使工作效率和力量进入一个新的水平篇13电信客服人员年度自我总结一年来,在公司党委的正确领导和关怀关心下,坚固树立以〃八荣八耻〃为内容的社会主。