物业项目年终工作总结

物业项目年终工作总结物业项目年终工作总结「篇一」年是园区物业部全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品XXXX XXXX质，打造和谐文明科技园区，建设团结、高效、创新项目团队的一年鉴于此，XXXX项目部在制定年度项目工作计划时，就以公司“提升物业服务品质，建立嵌入式XXXX新型物业管理服务模式”的方针为指引，确立项目部全年工作重心，即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善追求管理服务的持续改进，不断提高顾客满意年物业部项目团队在公司领导的关心和支持下，经过团队成员一年的XXXX XXXX全程积极努力，在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质）实施标准化流程管理，保障覆盖全部管理过程1以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系）针对项目实际情况，全程交叉培训考核2结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核务电话，及时受理业主各种投诉或需求；通过定期召开座谈会等形式，面对面地直接及时地了解业主的需求；主动把事情想在前、做在前，把矛盾化解在萌芽状态、诚信守诺7就是要认认真真遵守和履行物业服务合同，做到言行一致、重质量、守城信有人说，诚信不仅是一种品行，更是一种责任和品牌，还是一种资源，也是物管企业发展之路为做到这一点，我们公司主动导入国际质量管理体系，将〃IS0900120xx每天前进一步，永远微笑服务”作为公司质量方针，将“诚信守诺”作为公司的服务宗旨内容，要求做到顾客需求的评审率达队解决业主投诉的及时率达服务100100%,承诺兑现率达反馈率达为了确保业主满意，公司还坚持每季度进行一次100%,100%顾客满意度调查，及时、准确地了解业主的满意信息，对症下药，持续改进，不断提高了顾客的满意度物业项目年终工作总结「篇五」年月日物业正式成立后，全体员工克服了很多困难克服了很多困难，XX X X XX踏实工作我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，现将20xx年度进行如下总结

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高、管理处员工统一着装，挂牌上岗

1、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，2适时赞美等工作规程、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准

3、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规4程

二、规范服务、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚

1、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本

2、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、3总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，4共计盒同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信23息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅

三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达件，公共x区域件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修x工作和维修任务维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失

四、对房屋管理维护、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装1修，装修申请、装修人员实施的管理，杜绝违章情况的发生XX、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解2难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位针对住户反映的问题，落实维修

五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量

七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量

八、宣传文化工作方面团结合作共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持新的一年，即将来到，完成各项工作希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们物业随着新年悄然而至的脚XX步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！”物业项目年终工作总结「篇六」物业管理中心从年初正式接管四方景园五区项目部以来，在村委会和开发商的XX大力支持和帮助下，根据年工作计划，在全体员工努力下，使各项工作都有了长足XX的进步回顾一年的物业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分概括成一句话就是、成绩不小、问题也不少现将XX年物业管理工作总结如下

一、年物业管理工作指导思想XX年对于这个“年轻”的物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑XX“XX”战、自我加压、探索新课题的过程回首过去的管理工作，我们在逐步地适应村委会体制改革和开发单位对我们的信任结合项目情况和借鉴均豪管理模式，努力探索项目内部的管理机制强化项目的综合服务能力和管理标志坚持对客服务多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质在村委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以安全文明服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了一定成绩

二、年物业管理完成的主要经济指标XX.办理入住住宅户，底商户，物业管理费收入元

1.办理装修户，装修管理费收入元

2.停车场因价格及其他原因，虽进行降价，但出租情况不佳，故收入甚微

3.提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益，项目部将采取严格有效4措施控制各项开支，积极想办法扩大收入、力争赢利，保障项目部的正常运营

三、物业管理主要工作的简要回顾

（一）前期筹备工作.岗前培训1根据企业员工的特殊性，进行了详细的分析，制定培训计划，收罗培训资料，从零开始对员工进行全方位的物业管理知识培训，从物业管理初探到物业管理的基本概念从物业管理的内容到物业管理的目标，生动深刻的列举了大量的事例，将知识、能力、态度三位一体，以经验开发为主，结合组织发展与个人发展进行开导，使员工受到了很大的启发，很大程度上调动了员工的积极性，使其在观念、思路、礼仪、心理、安全、服务意识等方面经历了一个由悟到变的过程俗话说一个好的开始定会有一个不平凡的结果在各方面的支持下，完善规范了授课内容，针对员工的特点首先从物业管理的服务意识入手，使员工明白没有强烈的服务意识是无法从事物业管理行业的从月日起，为了结合物业交接验收，在工程专业方面做了及时、全面、细致的培训，交接验收工作流程、房屋建筑基本知识、物业接管与验收、以及验收标准和方法、设备的管理等，为了对所学知加深印象，分阶段进行考核，出题围绕此次验收的标准，例如墙面，梁、柱、板、主体，顶棚，地面，门窗，楼梯、扶手，插座，接线盒，开关，照明，供水系统，排污管道，室内配电箱，水表、电表、天然气表，这些项目的验收标准作了考试，并随即投入了验收房屋的准备预验工作中，使之学为所用居安思危，安全是我们今后工作中的重中之重，无论任何工作都要以安全为保障，安全两个字渗透着血、渗透着泪、它牵扯着每个人、每个家庭，所以安全知识的培训是必不可少的，在培训中以大量有针对性事实教育大家并出相应考题，使大家在安全问题上有了高度认识.接管与验收2房屋的预检住宅及设备的验收交接是搞好物业管理工作的前提，交接过程的验收直接关系到今后工作正常开展，也是在竣工验收合格基础上，以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验根据开发商要求，工程部于年月日与年月日会同建设方工程部、监理公司、XX XX施工方对四方景园五区的室内结构及设施进行了一次预检工作房屋的预检验收对我们前一段的培训工作是一个很好检验，对我们每一个员工也是一个很好的实践机会，在这次预验过程中，每一个员工都以极其高度的责任心，在寒冷的楼内把所有房间的每一个角落和公共区域的每一个消防栓、每一个报警器、每一个声控开关都检查的仔仔细细，而且向开发单位提出了很多好的建议并提出了下一次验收中注意的事项并将出现的问题汇总给开发单位及建设单位，要求其进行返修工作交接验收在交接验收工作中，我们从物业的角度出发，站在产权人立场上代表产权人的利益，替产权人严把质量关自年月日至年月日会同开发单位、建设单位、监理XX XX单位对四方景园五区的房屋主体结构、外墙、屋面、楼地面、初装修及电气、水、卫生、消防、供暖、供气、电梯、附属工程及其他项目和部位进行了质量与使用功能的检查，对接管验收中发现的质量问题，尤其是影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，由工程部进行监督，施工单位及其他分包商于年月日起至年月日进行了XX XX彻底的返修保证了业主的顺利入住.特种作业培训培训了名电梯司机，全部合格并持证上岗

3.入住资料、装修管理资料的准备工作在开发公司与均豪公司的大力支持与帮4助下，顺利完成了相关入住资料、装修管理资料的修订、印刷，展板的制作等工作.保洁开荒在人手紧、任务急的情况下经过物业全体员工的艰苦奋斗，完成了5园区内保洁开荒，通过保洁开荒、对保洁人员进行了重新组合并与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日常保洁服务

（二）楼宇入伙与装修管理服务.楼宇入伙这是业主与物业公司的首次接触，标志着物业管理工作的逐步展开，1年月日开始布置四方景园五区业主入住现场，全体员工放弃休息，夜以继日地开展xx工作，齐心协力对入住会场进行布置，年月日开始办理业主入住手续，共办理入住xx户，底商户，入住率％在此期间全体员工表现非常出色，全力保障了业主的顺利入住.装修管理与服务2装修管理自年月日起四方景园五区即进入装修期，从月日至今已办理装修手xx续户，装修手续办理率达队在此期间先后出现多户未办理装修手续进行装修的业户，经工程人员多次协调沟通或采取必要的措施进行解决，现已全部解决装修服务针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境多种经营自年月底工程部即开始筹备物业多种经营，充分利用现有资源，面XX向社会，以市场需求为出发点，招募多家装饰装修企业在号楼地下一层开辟了物业家装市场，为业主提供家庭装饰装修施工及装饰装修咨询服务调解业户纠纷在装修管理过程中，由于部分业主不按规定进行装修活动，引发多起业户纠纷事件，我们主动出面进行协调处理，基本得到业主认可在此期间拆除违章安装窗户护栏一户

（三）正常期管理.完善配套设施1自业主入住之后，四方景园五区即暴露出施工质量问题和规划得不尽人意之处，工程人员尽力协调各方进行处理，填补规划设计和施工过程的不足，使辖区内保持着良好的环境和设施，赢取业主和住户的信赖如增设自行车管理处、安装电梯机房及中控室空调、生活水箱间的改造、检修供电线路及各类开关、增设各户水路控制阀门、一层、二层增设防盗护栏、完善地下停车场配套设施、增设电力宽带网络等.突发事件处理2跑水事件自业户入住以来，自来水主管道、中水管道、消防管道发生先后发生次渗漏，业户室内发生次跑水事件，工程部在事件发生后及时采取有效措施进行处理，控制事态发展，将损失降到最低事后积极协调各方弥补各类损失电气故障自业户进入装修期以来，用电负荷过大，临时电源超负荷，从而导致多次全楼突发断电事故，工程人员在第一时间赶到现场进行处理，解救电梯困人，恢复供电.环境秩序的管理主要是对房屋外立面、内部结构、室内装修进行严格的管理3和控制，维护环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积，保持优雅宁静的良好环境秩序.节能管理针对楼内公共区域及地下停车场以及其他的能源浪费现象，采取多4项改良措施，不断挖掘节能措施.风险管理入住至今出现过多起跑水事件，给业户的家庭财产带来不少损失，5购买之保险即相应生效，我部积极主动与保险公司进行联系，办理理赔手续，使业主损失降低为零.档案管理档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了6管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌各部门档案已按期、细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性.规章制度的建立物业管理企业成立开始就应该建立起一套健全严格行之有效7的规章制度，使人人有章可循，事事有据可依，但这是一支由近名社员组成的年轻队伍，没有经过全面系统的培训就匆匆上岗考虑到现有人员的实际情况从大家都能做到的地方入手逐步提高各部门负责人对本部门职工进行基础性培训在全体职工对责任制度有初步认识的基础上，制定了《考勤管理制度》、《工资管理制度》、《奖惩管理制度》、礼貌用语等规章制度，这些制度的出台标志着企业将步入正规系统的管理体系随着企业的发展，制度还会有所删除和增加各项管理制度也将随企业的发展而逐步完善，最终成为物业管理中心的标牌xx.亮点服务随着装修的结束，物业部开展深层次服务，制定出相关服务内容和8服务项目以满足业主的需求，通过深层次服务赢得业户好评，具体如下组织人员了解、征询，对物业服务工作有哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足，使业户满意率达到以上组织人员逐户入户对业主进行壁挂炉的调试与使用方法的培训工作主动、积极去做一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使物业公司的管理服务理念深入人心，主动创造条件，机会，去营造适合的氛围；主动引导舆论，去控制舆论导向改变我们传统的上班时间，将上班时间向后延伸个小时或个小时，使我们的部分服务工作，能够在业户下班回家后的时间段完成；项目经理每周有一半的时间，在“第二工作时间”内办公，并定期走访或接待和处理业户的投诉，让他们随时可以感觉到物业公司服务的存在投诉受理接待业主投诉，针对投诉内容、分类由相应部门处理争取最短时间内解决问题，杜绝“鸡肋服务”配合其他部门、对突发事故的处理，积极协调认真登记、调查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满意.安全防范管理9消防管理火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此，我们采取了一系列的防范措施

①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任建立起了“一条龙”的消防管理体制

②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》）重视宣传引导工作，赢得业主理解支持3成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的服务理念；保障畅XXXX通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设）推行贴心管家服务，建立嵌入式管家模式4成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费余万元，到小组成立后每80月万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标135）倡导绿色环保理念，推进垃圾分类工作5垃圾分类工作达标是北京市的政府申办奥运会对世界承诺项目之一，本年初，xx按照北京市及上地街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制XXXX定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”

③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理

④定期对消防设备设施进行巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决

⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识并即将对保安、车场管理员，消防中控人员及相关部门人员进行消防演习，培养处理突发事故的能力

⑥组织消防中控人员外出参加培训，并考核一次通过确保持证上岗

⑦请专业人员对消防中控人员进行培训，并实地考察讲解，进行一对一的交流，取得了一定成效治安管理治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此我部做出如下工作

①聘请了一支训练有素的专业保安队伍，进行小时巡逻警戒

②加强对来访客人和外来施工人员的管理，健全出入证、出入登记制度对进出小区人员进行严格管理，保证业主安全

③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等

④对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理培训，明确了各自的岗位职责并逐一签字确认，遵守并执行.区的介入自年月日起，开始介入区设备设施的运行调试工作10XX.企业的荣誉从入住至今，我部共计收到业主赠予锦旗六面，感谢信一封,这是1物业全体员工努力的结果，是四方景园五区业主对我们物业管理工作肯定与支持的XX回报

四、接触沟通用心与业主交流新入住的业主们，在从四面八方聚集到一个新的‘生活环境下，开始肯定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，对物业不甚了解、误解和怕被欺生而做出一些“不讲理事情”、“我可不是好欺负的，对我，你得小心点”的姿态，我看这是一种本能，除个别素质极低人外，有部分是在“店大欺客”传统思想下的一种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度；这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传；在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备；我们积极、主动的去做一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深入人心，主动创造条件、机会，营造适合的氛围；主动引导舆论，去控制舆论导向；改变我们传统的上班时间，将周

六、日及每日的第二工作时间作为我们的工作重点，使我们的部分服务工作，能够在业户下班回家后的时间段完成；在“第二工作时间”内安排主要负责人值班，并定期走访或接待和处理业户的投诉，让他们随时可以感觉到物业公司服务的存在；我们不做掩耳盗铃的事情，不怕业主串联，在一些具有广泛意义的事情上，主动告之、广而告之，并组织业主去深入探讨、各抒己见；将一些大家困惑或者不理解的事情公布；将一些目前无法规可依，大家的见解不一样的事情公布；同时将我们的解决办法和理由公布，征求大家的意见；公布的目的是要统一思想认识，在正确的引导下，根据国家相关政策法规和市场经济规律、规则，结合大多数人和服务企业的利益，绝大多数人会有一个共同的认识；有些需要时间去证明和方能解决的问题，向大家去解释，让大家耐心等待在中国这片古老的土地上，生存着善良的百姓，他们有着不与人争、安稳过日子的意愿，在小区里，他们是平民百姓、是弱者，他们需要物业的基本服务，需要物业对他们家园的管理，需要物业公司对他们的家园进行维护，他们生存需要的良好生活秩序我们敢于管理，敢于碰硬，敢于公正、公平的处理小区内的大小事情，勿以善小而不为，勿以恶小而为之；对于一些不遵守规矩的、带头闹事的我们实施分化瓦解，抓住一点狠治理，并及时公布于众；钢柔互济、恩威并施，树立小区物业管理的权威勇于经常对我们自己的工作进行全面总结、检讨和发现不足，发挥优良作风和专业管理的长处闻过则喜我们敢于正视现实，在工作、服务中，可能会有这样的、那样的缺点、毛病、漏洞，甚至是失误、是错误，我们只要认识就积极地去改正、去弥补，去把工作做的更好，让业主更信任、更支持我们！

五、年物业管理工作的基本体会xx年是物业管理中心成立启动，与管理探索的阶段，在接管验收办理入住XX XX四方景园五区的实践中得到了锻炼，虽然各方面工作完成的不尽人意但在管理模式上有一定的突破锻炼了队伍、增长了知识，提高了扎根物业，迎接挑战的认识，回顾年的管理有以下几条基本体会XX村委会的关心支持是物业管理中心，发展进步的基本前提企业要发展进

1.XX步，离不开适宜的环境和土壤，要发展需要村委会的政策保障，也需要“开发单位”XX方方面面的协调和配合更需要领导的关心和支持，虽然我们在实践中，某些方面还不尽如人意但凡事都有第一次、摔倒了，爬起来继续前进，无论客观上还是主观上我们都取得了经验和教训，树立了明天会比今天好，把工作做精做细，做大的发展发展思路为今后的工作奠定坚实的基础，把握好发展方向.团队工作作风建设是提高企业战斗力的基本保证，人是企业的灵魂干任何工2作，做任何事都离不开人的因素怎样把干部员工的思想统一到的工作上来统一xx到“一心一意搞物业、专心致志谋发展”上来遗忘过去，融入团队，树立良好的服务思想及意识，关键在于抓好团队的工作作风建设团队工作作风关键在领导作风因此，我们带头讲正气、讲贡献，凝聚人心，增进团结，加强内部成员和员工的交流沟通就员工的思想动向、村委会体制的改革，自己的位置、学好技能把握未来把主动权留给自己，工作安排等交换意见、取得共识坚持“走动式管理”深入基层岗位，掌握第一手情况，加强调查研究在决定一件事前，都要反复征求意见、反复论证，稳步推进、减少失误、强调集体贡献逐渐树立起“凡是对企业发展做出积极贡献的就表扬，有损于企业发展和企业形象的就批评处理，凡是要求员工做到的，领导一定先做到，要求员工遵守的，领导必须模范遵守”的良好作风.抓住重点客户（开发商）和项目是保持持久生命力的有效措施开发商和3xx项目是整个业务开展链中最为重要的一环，是关系到发展壮大的命脉，也是实xx xx现经营目标的终端是我们最宝贵的市场“资源”，掌握好“资源”通过优质服务，才能在市场中生存，提高“资源”对我们最大信任度构筑合理的管理模式是建设XX必须完成的任务所以我们要重点放在管好四方景园五区这个项目，让业主满意、并得到开发商的认可，树立我能行的坚定信心，改变开发商对我们的误解用实际行动在个性化服务和差异性管理上进行深层次思考抓住开发与物业一家人的优势实现与“开发”的双赢，从而形成长期稳固的合作伙伴关系才能保证的持久的生命力XX.我们应该认识到一个现实，不仅我们从事物业管理工作的人员会受气，任何正4直的人在现实中都会受气有些人当奴隶，受压迫惯了，一旦解放了，再有几个钱，真的把握不住自己个别业主并不是对我们无理，他们对自己家人、邻居，对全体业主，乃至对整个社会都不讲道理我们承受着做人的压力那些对我们不好，出言不逊，张嘴就骂，抬手就打的个别业主是些什么人？他们中有些是缺乏基本教养的暴发户，人生痛苦的经历使他们完全迷失了，他们并不知道自己在毁自己；他们可能是负债者，出于虚荣和对自己能力的过高估计而贷款买了房子，结果背上了沉重的负担，整日生活在毫无希望的挣扎中用他们的话说大爷我穿上西装是绅士，光了膀子就是流氓他们可能住豪宅，开宝马，打高尔夫，他们可能会说流利的英语，甚至娶了外国太太，但他们仍然随地吐痰，乱扔东西，不遵守规矩，张嘴就骂，小便宜能占就占，强词夺理，目空一切请可怜可怜他们吧！他们是这个时代物质上的受益者，同时也是精神上的受害者难道还有比荣辱不分更让人可怜的人吗？一个人品德的好坏与他有没有钱，是否受过高等教育，出没出过国没有一点关系我们面对的是一些需要关爱的人他们的内心世界可能比我们要痛苦不知多少倍！.我们需要进行反思，我们的优势是在社区中，我们是唯一有组织的群体，但这5也是我们的劣势因为，在业主没有组织起来以前，不可能产生与我们势均力敌的制约力量，我们全靠自律，这对我们的发展并不是好事问题不在多，只要我们有的错误就足以致命，就足以把这个企业给毁了这可能正是物业管理行业声誉差，被误解的根本原因所在未来中国的物业管理除非向专业化发展，否则，业主对物业公司的监督就是一句空话正是在这样的现实下，我们更要有使命感，紧迫感，团结、自律、发展自己的物业管理品牌，我们需要有远见、有责任感，因为我们是为人服务的，是通过我们的服务传递文明，培育公民社会；所以，在物业管理行业内部就更应该建立相互尊重，平等待人的文化，不能对客户一个样，对自己的员工又一个样！领导对下属的尊重，就是教育员工忍受业主压力保证服务质量的最好表率！通过我们的服务，使那些我们为之服务的人，使整个社会认识到，如果没有我们的崇高服务理念，我们的献身精神，和谐的公民社会建设就无从谈起我们是社会的润滑剂，润滑了人心的干涩；我们是美丽花园的园丁将使整个社会变得美好物业项目年终工作总结「篇七」年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您20xx的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第

一、客户至上”作为每一位员工的信条

一、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求

二、员工培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求在对保洁员进行培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定

三、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置一名7F-16F保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在分钟内解决，但在高峰期、3011F16F经常存在小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏1在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每分钟吸尘一次20

四、绿化工作方面采购绿植内共有绿植约颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日XXX照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护

五、有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果

六、工作中存在问题、外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除

1、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提2下，很难达到标准、冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定3改善、大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等4病变，计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理、在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用5将有一定上升例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每分钟吸尘一次，吸尘器xx的开关每天近次xx在年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成20xx本还有潜力可挖在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在有更好的20xx表现）完善档案管理体系，保持原始完整数据6档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求）跟踪监督管理指导，打造自然和谐美观环境7监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作，对园区绿化、绿植实行合理搭配，适时调整，定期防治病虫害，突出特点，达到自然、和谐、美观的效果做到日常实时检查管理，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延）规范保洁服务过程，满足清洁舒适要求8监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量）积极协助业主工作，赢得业主信赖赞赏9针对业主的一些特殊需求，物业部认真协调办理，主动提供支援协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区领导参观调研次，知名5企业峰会次，协调处理毗邻业主矛盾十数次，协助业主内部设施改造十数次，并积6极协调配和保障了中国软件基地的延时制冷工作劳谦君子，天道酬勤，物业部ibm踏实负责的工作得到了业主的多次赞赏和感谢）组织园区文化平台，建设和谐文明园区10年初物业部就将本年度设定为文化年”，年月日XXXX XXXX“XXXX XXXX110XXXX物业部与园区业主协作，成功举办了之夜”新春联谊会，通过此项活“XXXX动加深了物业部与业主之间的感情广大业主对此给予高度评价，既丰富了园区的文化生活，又提升了物业的形象值此辞旧迎新之际，广大业主对文化月”充满“XXXXXX了希冀并积极参与目前我们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品余篇/幅，报名参加新年舞会者众良好的文氛围有利于物业部与业主之间化50解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢目前我物业部正在积极筹备新春舞会”“xx活动物业项目年终工作总结「篇二」是经济高速增长、金融危机的时代，也是园不平凡的一年从新年堵管事件，X X到业主的投诉，再到管理处整改的薄弱环节，赢得了业主的好评，真实记录了管理处全体工作人员的辛苦工作总结如下

一、由于我们的不合理经营和居民的非法使用，花园小区号楼室新年期X13209间被污水浸泡，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失管理处工作人员异常忙碌，业主们怨声载道在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经过一个多星期的努力，事情终于圆满解决，业主也给了我们办公室的工作人员现金

二、市场环境的变化导致我们管理处秩序维护人员的短缺，给社区的公共安全带来了挑战由于人手不足，两户人家的锁都被撬开了虽然没有贵重物品丢失，但显示了人员稳定的重要性管理处向公司反映，在对工资和人员进行相应调整后，小区至今未出现上述问题，保证了小区治安的稳定

三、西餐厅占用小区消防通道三年，引起业主向管理处投诉，带来火灾隐患经x过管理处多次协商调整，并利用执法部门的整治机会，西餐厅成功归还了长期占用的X消防通道，提高了消防意识这得到了业主的好评，消除了安全隐患

四、人员短缺，招聘不能择优录取，部分员工以自我为中心，但素质不太硬，给公司声誉带来了一些负面影响管理处虽然和业主沟通，可以理解，但不可否认的是，这种行为应该是死胎，不能答应否则会给公司带来毁灭性的打击因此，我们接下来的重要任务是加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人员的真正价值

五、管理处积极响应公司号召，制定了有偿服务价格表，并在园率先实施虽X然少数业主持有不同意见，但沟通后都欣然接受了这个事实目前运营状况良好，不是为了增加公司收入，而是为了规范物业管理服务范围确认了业主和物业管理各自的责任

六、小区成立年，地下管网小，容易堵塞管理处一直按照年前制定的操作流8程进行操作，持续了一年现在没有问题，管网畅通，给小区业主一个舒适卫生的生活环境，受到公司和业主的好评

七、因为年分享芒果的成功经验，我们做好了年芒果的管理和分享工作，让x x小区的业主们可以重新享受自己的节日一一芒果节看着小区里业主们分享的芒果大餐，我们深深的觉得，只有真心付出，才能得到满意的微笑物业管理艺术的独创性取决于我们如何概述它

八、建筑屋顶长期失修，暴露出安全隐患管理处的工作人员用重型焊机爬遍了每一个走廊经过一周的努力，终于圆满结束了小区东西门的损坏和当初的不合理设计，让小区的业主饱受烈日和雨水的煎熬管理处决心改善其薄弱环节，投资

九、住宅单元楼门禁系统是业主与管理处之间的基石，多年来一直没有得到有效解决管理处多次与业主沟通，得到大多数业主认可，同意管理处牵头联系讨论门禁改造方案到目前为止，该项目已成功完成两栋建筑的改造，投入使用后运行良好管理处回访装机业主，得到的回答是“我家孩子晚上九点下楼按对讲机，让我们听家里对讲机传来的音乐，逗得我们哈哈大笑由于社会环境的影响，园管理处在年裁员，从之前的人减少到现在的人，XX1613这对我们来说是一个挑战以前的成绩是有的，不能以裁员为借口降低服务质量，所以得不到业主的认可经过大家的共同努力，我们用实际行动给出了答案保持原有的清洁卫生标准；治安情况比去年好全年发生两起治安事件，立案起；因为没有绿1化投入，只能保持原样业主投诉率明显降低，管理处略显清闲这一年来，虽然我们的工作有所收获，但仍然存在许多不足希望在公司的正确指导和领导的监督下，朝着正确稳定的方向发展，使我们的服务质量达到一个新的水平物业项目年终工作总结「篇三」年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业服务20xx xxx中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标回顾即将过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年XXX我们先后完成了一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根XXX据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了一XXX期交房工作以及正常服务工作的开展以下是我服务中心年度工作的详细总结11前期介入工作的开展年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，开始接管前的各项准备工11XXX作

（一）完成一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题XXX的整改

（二）完成物业服务中心人员的招聘工作XXX

（三）完成物业服务中心的组建工作XXX

（四）完成小区的开荒工作XXX保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因需设人，定职定岗，充分调动员工积极性，提高工作效能和工作效率物业项目年终工作总结「篇四」、先人后已1这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用大家知道，业主是服务企业的〃上帝〃和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞好自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提较重东西在小区行走时，应主动帮助提，助人一臂；当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理只有把服务工作做好了，物管企业才能受到广大业主的认可、品味超前2所谓品味超前，就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受在实际工作中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的动乱比如，物管企业每逢重大节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广大业主群体的品味要求，并体现出本小区或楼宇的特色性要求否则，就会引起业主的投诉或不满，起不到应有的装饰和宣传作用要正确处理好成本控制与实际需要的关系，不能以控制成本为由降低装饰布置的水准、创新管理，精诚服务3物业公司作为一个管理的服务团队，需要在管理上不断地进行理念创新、管理创新、与时俱进更需要在工作中为业主们提供一流的精诚服务，在日常生活中为业主创造高格调、高品质的一流生活氛围、务实求细4物业服务千头万绪，其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚为和糊弄因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体业主来说，可能就是大事和急事所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务，把工作激情与“首问负责制”、“小区主任负责制”、“主任季度考核”、员工月度考评”结合起来要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理动作的服务质量标准体系和工作流程并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量、能言巧语5这是由物业服务的特性所决定的因为，物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说话，经常就有关事项与人沟通实际上，无论男人与女人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共呜和满足感同时，物业管理又是新兴行业，我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持当然，提倡会说话，不是叫我们不做工作，只会花言巧语，更不能言行不一，而是提倡我们一定要干好工作的前提下，学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺腑之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣比如，当遇到业主时，应主动热情地打招呼，而且要简明扼要，言简意赅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或语无伦次，罗罗嗦嗦其实，主动热情地打招呼，会像春风拂柳，柳丝轻荡一般，给业主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，则会像数九寒天，冰天雪地一般，给业主以十分的厌恶我们每一个员工的笑脸，每一个保安的手势，每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而为我们的物业服务插上翅膀，获取业主对我们更高的满意度、急人所急6物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务，贴心服务与主动服务，及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从需拉近企业与业主的距离事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到一线员工，还是小区管理员，或是公司任何一个员工者必须提供及时，便利、高效、经济、便民的服务而要做到这一点，小区应设立小时的服24。