还剩9页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
物业管理学习心得体会物业管理学习心得体会「篇一」通过这次学习,结合自己对公司现状的理解,觉得我们的确存在很多问题,这些问题如果不解决,肯定会影响公司的发展其中,我们公司与相比,在很多方XX面存在明显的差距,建议公司重视以下问题一是我们的管理制度和专业流程不够严谨,我们的制度有一些,但根本形不成系统我们现有的制度和工作程序在物业管理的专业度上还存在很多不合理、不规范和不健全的地方而制度与流程规范是公司运作之本,需要我们努力来完善二是我们的专业人才缺乏,公司缺乏主任那样能够一专多能、独挡一面、正XX直稳沉的行政人才,缺乏专业的人事、品管、财务方面的管理人员,尤其在物业管理方面缺乏精通业务的骨干力量现有的管理人员也大多无管理经验或不敢管不善管,甚至还存在置公司的利益不顾而一味地搞庸俗化的人际关系来减轻自己的工作压力、逃避作为管理人员应该付出的努力的现象三是我们目前在执行力方面存在不足,总良好的意图往往在往下传达和执行XX中大打折扣很多我们自己定下的标准和制度、程序都不能被按要求来执行,工作任务得不到及时完成,人浮于事、事浮于面个人以为,这些问题都需要我们尽快解决,使公司能够增强实力,更上一层楼当然,我们也有我们的优势,我们有良好的工作环境、有一批跟随公司发展起来的员工队伍,有一些超常规发展的经验,有集团强大的实力背景,更有总这XX首先作为物业从事人员,必须充分认识物业管理以及物业管理的重要性一栋楼房的建成,就标志物业的固定资产形成,而在社会市场经济中,任何投资都是要考核其经济回报,考虑其长期安全,由此就进入非常重要的使用和管理阶段,物业管理就像一个固定资产银行,把现代建筑物中分散的但又有共同利益关系的不同业主组织协调起来,为他们的共同利益或资产进行有效的管理,达到物业保值升值的目的另须清楚物业管理企业的基本特征一一微利型企业物业管理企业以收取业主或租户的管理服务费用,支出用于对业主的物业进行管理和养护在收支过程中,不存在“嬴利”和“亏损”,只有“超支”和“节余”的概念所以在收支过程中,财务应该是非常公开,透明的对于一个具体楼盘来说,应该是独立核算的单位管理费是“取之于此,用之于此”,是按照“谁享用,谁受益,谁分担”的原则由受益者分担管理费用,物业管理公司绝不能把多个楼盘的管理费用打乱来核算这是物业管理一条基本的财务管理原则再来物业管理培训重点就是物业设备管理,其操作核心是科学的运行管理和严密的系统保养还有物业设备的风险评估,即如何对建筑物的设备系统的各部分节点的安全状态作出及时的评估,对可能存在的风险作出预测,并采取有效的预防措施样亲力亲为的带路人,在我处处听到跟总接触过的公司管理人员对总的XX XX XX XX敬佩,包括总总都齐声赞扬我们有总这样勇于开拓的总经理是公司的最XX XX XX大优势,也正是因为有总人格魅力的感召,公司从上至下对我们都尊敬有加XXXX通过这次学习和考察,感受到与外地在经济发展上巨大的差距,也看到了差XX距中存在的发展机会,建议公司争取在集团支持下理顺管理体制、轻装上阵,积极实施向外扩张拓展的战略,把握发展机遇,把公司做大做强由于本人水平有限,看问题的角度定有偏颇失当处,本总结报告仅代表个人看法,表达自己受公司委派出外学习后的一些良好愿望物业管理学习心得体会「篇二」月日在公司领导的组织带领下同住宅小区项目负责人在花园进行了参观XXXX与学习,首先看到保安在门岗认真的立岗值勤,当我们迈入小区后,踏着整洁干净的道路,经过郁郁葱葱的绿化,就像回到自己家里一样温馨随后来到办公区域楼道参观,整洁干净的地面与楼梯扶手,还有橱窗栏规范的告示、张贴、及相关的物业管理文件、装修告知等一系列的告示牌细节化展示,让业主、物业管理人员还有外来人员能够一目了然的了解小区物业的大概情况与物业管理流程接下来的座谈讲座,顺安花园的小区项目主任讲解了关于管理处与小区业主之间的管理与收费的重点内容及小区管理的月底总结可以看出顺安花园物业管理处是一家执行规范且服务到位的物业管理公司作为一名同行的物业管理人员,感同身受的体会到他们工作的不易,同时也激励着我们管理人员的工作态度与服务热情!作为天润国际花园的管理人员,希望管理的小区是一个和谐安定的小区,在以后的工作中首先从规范的管理做起,在小区显要的位置设置橱窗栏,集中摆放关于告示、通知、倡议书、文件等,方便业主阅读,做到及时与业主沟通,了解并解决情况,化解矛盾!从大局出发,在业主与开发商之间做好纽带与桥梁,提高对业主的服务意识,做到规范、全面的管理与服务创造一个良好的小区硬件、软件环境,让业主感觉到温馨的家园在前些天有幸参加了一次物业管理的培训,在培训中我学到了很多随着物业管理在居民生活中的不断深入,提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码要想赢得客户、赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事有人说从事物业管理工作就像看万花筒,什么人都会见到,沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等在工作中有的人受了委屈,可能会反唇相讥、恶语相向,这样即使赢了事实却输掉了业主的信任,长此以往得不偿失,日后的工作会很难开展,业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入只要我们切实为业主着想,真诚会滋润业主们的心田;只要我们给予业主真诚的帮助,信任与支持也会相应而来只有真诚服务,不断拓宽工作思路,不断开展细致入微的服务,营造高质量的人文居住环境,才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌真诚是人与人沟通的法宝,会使人解除心灵上的戒备,使我们拉近与业主之间的润滑剂,这种真诚绝不是敷衍,我们要把宽容的心真诚的送给住户,对业主多一份理解,在每一次委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为我们要为公司负责,对业主负责,更要对自己负责物业管理学习心得体会「篇三」衣、食、住、行自古以来就是最基本的民生问题,也是社会安稳发展的基本保障新中国改革开发以来,随着房地产行业的日渐成熟,以从事房地产管理为基础的物业管理蓬勃发展起来,并逐步成为我国市场中一个新兴行业经过多年的发展,30物业管理行业无论是企业数量、从业人数、人员素质、覆盖范围,还是经营能力、服务水平、服务内涵都在不断提高和增强,但同时我国物业管瘤仍存在许多问题立法滞后、理论体系不健全、市场竞争机制不规范、收费难且不规范、发展区域不平衡、缺乏专业人才等年月日《秦皇岛市物业管理条例》的实施,立足20xx71解决秦皇岛市物业管理方面目前存在的突出问题作出了明确指向及规范根据公司部署的学习计划,本周我认真阅读了条例的前四章节,分别是总则、业主、业主大会与业主委员会、物业服务企业及前期物业管理虽然是科班出身,但近些年很惭愧的吃着“老本”,通过学习《秦皇岛市物业管理条例》,让我对国家的政策法规有了新的认识和感悟其中感触最大的有以下几点第一,对业主的定义进行了明确第二章第八条一一房屋所有权人为业主尚未登记取得房屋所有权,但基于买卖、赠与、继承、拆迁或者征收补偿等法律行为已经合法占有该房屋的人,认定为物业服务关系中的业主在日常工作中会碰到法律界定业主概念时,没有很明确的定义,本次条例的颁布给后期工作提供了界定的支撑,特别是随着公司的发展,拆迁、继承、征收补偿等情况都会遇到第二,对业主大会的形式进行了顺应时代的改变第二章第十四条一一业主因故不能参加业主大会会议的,可以书面委托代理人参加,也可以通过电子通信、互联网等渠道实名参加讨论和表决在日常生活过程中,由于时间等各种原因业主参加业主大会的比例不是很高,往往业主大会的召开及表决会因为参会人的不足无疾而终随着互联网的发展,本次条例的修改,对电子通信、互联网等渠道参会给予了合法性第三,对从业企业及从业负责人实行了信用档案制度第三章第二十七条一一市房产行政主管部门应当建立物业服务企业及项目负责人信用管理信息系统,对物业服务企业及其项目负责人从事物业服务活动实施动态监督管理,定期对物业服务项目开展专项检查,向社会公布信用信息评价结果市房产行政主管部门负责制定物业服务企业及项目负责人信用管理办法,对物业服务企业及其项目负责人实行信用积分管理条列的出台促进了全行业管理水平的提升,规范服务、扶优扶强、优胜劣汰使从业人员素质不断提高,市场对服务专业化、规范化的呼声促进了全行业物业管理水平的提升随着政府对行业规范化的要求,同时也是企业抓住机会创造品牌的机会通过规范自身,创造企业品牌和知名度第四,对物业承接查验提升了重视程度第四章第三十条物业服务企业应当自前期物业服务合同签订之日起十五日内,将前期物业服务合同报县(区)房产行政主管部门备案第三十四条一一物业承接查验应当按照国家规定的程序进行,并签订物业承接查验协议,作为前期物业服务合同的补充协议,与前期物业服务合同具有同等法律效力为了保障后期的物业使用功能及质量,规范前期物业服务市场,整体第四章对前期物业管理提出了详细要求其中前期物业服务合同的备案及承接查验协议作为前期物业服务合同的补充协议都是新的要求,体现出政府对后时代物业管理的前瞻性物业管理学习心得体会「篇四」金秋收获的季节,在这令人心旷神怡的时节,《浙江省物业管理条例》颁布并将于年月日起在全省施行,这让全省人民感到欢欣鼓舞,心潮澎湃结合20xx101本条例的学习,我们上海巨星物业有限公司嘉善分公司在进驻“时博汇一一新上海休闲街”两年多时间的物业管理,思绪万千,由感如下
一、从宏观论之,现代意义的物业管理是随改革开放的不断深化市场经济日趋活跃,城市建设事业迅猛发展,房地产开发的兴起和房管体制改革步伐的加快,这种集高度统一管理、全方位多层次服务、市场化经营为一体,寓经营管理于服务之中的服务管理行业,在认清物业管理性质及其重要性后,随之开拓市场,发展内需,便是企业自下而上优劣的关键所在我们上海巨星物业有限公司是所属上海静安置业集团(原上海市静安区房地产管理局)物业管理的龙头企业,自年成立至今,集物业管理市场化、专业化、社1997会化的运作经验,公司现有高中级管理人才与一般员工余名,具有商务、酒楼,1000商品房、多高层住宅及别墅小区管理经验及拥有多万平方米管理面积,其区域200辐射于浙江、江苏、山东等地,同时每年通过英国公司的国际质量认SGS IS09001证管理体系和国际环境质量体系的复证,从而确保各委托单位的服务质量,IS014001以至在社会上达到品牌效应的声誉,也因此我公司于年月受嘉善中天置业集20xx7团的委托介入嘉善时博汇一一新上海休闲街的物业管理,这在当时嘉善物业管理市场上是屈指可数的从两年多的实践认知,物业管理实际上是房地产开发的延续和完善,良好的物业管理服务不仅有利于树立发展商的形象,加快其市场销售的进度,有利于投资者的利益,达到保值增值的目的,特别是时博汇国庆、春节两次盛大的促销,极大地提升了时博汇的知名度,其社会效应在嘉善及周边地区的百姓家喻户晓,同时我巨星物业管理在嘉善地区扩大了影响,实现了双赢互利的目的,令人信心倍增
二、就我国物业管理行业而言,未来数年将是高速发展的黄金时期在行业激烈竞争的新形势下,物业管理企业要创造品牌,开拓市场,完成高附加值的目标,其必须要拥有一支综合素质优良、不同结构层次的队伍,在很大程度上要靠职业经理的领导与一支高科技含量及高素质人才的配合,随之形成职业团队,在市场上拼搏所以我公司特别注重管理层人员的业务建设,着重对职业经理的培训,根据所委托单位的不同阶段的管理需求,及时调整、配备、充实管理队伍,以体现长效管理的特征优势,使其物业管理永久处于不败之地,让物业社会化、专业化、市场化管理得以实现
三、物业管理是一个典型的以人力资源及智力输出为特征,并以人性化服务模式、技能与方法持续创新的服务行业在依据物业管理委托合同对受委托物业实施管理的过程中,其必须履行管理企业的权利和义务并依据物业管理委托合同及相关规定收取物业管理费,有权制止犯规行为,并要求当地房地产部门及相关街道、里委指导监督、协助管理目前,物业管理这一新兴的与千家万户密切相关的行业,已得到政府、房地产人士高度重视,引起广大人民群众极大的关注和欢迎,特别是这次《浙江省物业管理条例》的颁布、施行,有力地证实,政府部门对加强物业管理,提高到安邦兴国创建和谐社区的重要性上认识,并要求加大宣传力度,以此深入人心达到人人关注物业管理,人人尊重物业服务的思想理念综上所述,随着市场化、社会化物业管理的拓展,广大市民百姓物业管理意识的加强,有《浙江省物业管理条例》的规矩方圆,我们嘉善的物业管理在县政府、县房地产业的领导指引下,我们巨星员工深信时博汇的业主足以开启明智、领潮头之先行,配合我们物业管理更上一层楼,并给广大业主带来更大的经济效应;同时愿我们巨星物业在嘉善拥有更多的合作伙伴,更为广阔的天地物业管理学习心得体会「篇五」光阴如梭,第一天去驾校学车时手忙脚乱的样子还没有从我脑子里淡却,转眼,几个月的学车时光已经逝去,终于拿到了梦寐以求的驾驶许可证,心中万分激动回首学车的日子,有过欢笑,有过郁闷;有过信心十足,有过一筹莫展;有过状态奇佳,有过毫无手感,总结起来就是百感交集正式如此多的感觉交织在一起,让我在这段时间里虽过得很累,但却很充实在练车的日子里,我学会了机动车驾驶技能,懂得了安全驾驶的重要性,我结交了新的朋友,磨练了意志,增强了信心如今,驾照拿到手了,感激万分首先,我由衷地感谢驾校为我们提供了良好的训练场地,这是我们学习巡礼通过考试的良好基础;其次,我由衷地感谢我们的教练,他是一个能力过硬,人格过硬的优秀教练,他耐心指导,不但教会我们怎样把车开好,更教会我们如何礼让,如何处理突发事件,感谢我的教练;最后,感谢一起学车的师兄、师姐和小师妹,正是他们在学习时的指点、失误后的鼓励和平时生活中无私的帮助让我充满信心,不断克服困难,不断战胜恐惧,终于拿到驾照开启另一段愉快的驾驶旅途,感谢他们在学车的过程中,我真正体会到了一个合格的驾驶员应当具备怎样的心理素质,他不仅要具有良好的驾驶技能,还要拥有良好的责任感和安全意识,时刻牢记安全驾驶,保持对生命和安全责任的一份敬畏安全驾驶看似容易,实则不易,或许我们在驾驶时一个疏忽,一个不留神都可能酿成苦果那些惨不忍睹的车祸场面在时刻提醒我安全责任重于泰山,莫逞一时之快,造成一世悔恨,我要时刻为自己的安全负责,为他人的生命负责,承担应有的社会责任感虽然取得了驾照,但我在实际驾驶中还是存在一些问题,偶尔还会紧张,乱了阵脚,我需要在实际的驾驶过程中继续提高驾驶技能,提高安全意识,成为一名合格的机动车驾驶员物业管理学习心得体会「篇六」
一、物业服务工作物业工作主要有日常报修,投诉处理,收费,基础设施、设备维护,环境卫生,蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训,上级部门检查等催缴管理费及公共设施设备问题项目的整改是管理处年度的主要工作,经20—过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成
二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理、档案管理、文件批转等面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识注意加快工作节奏;提高工作效率冷静办理各项事务,力求周全,准确,适度,避免疏漏和差错
三、不足本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗,创造性地开展工作,取得一定效果,但也存在一些问题和不足;主要表现在第一,物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四,和部门领导及公司员工间的沟通有待加强物业管理学习心得体会「篇七」物业管理培训今天讲的是写字楼大厦物业管理,讲解的胡老师是一位已退休资深的物业老前辈,真的很感谢胡老师的这一课,让我又学到了很多(偷笑),受益匪浅呀以下是本人学习的一些许心得,记下望与同行有经验人士分享与指导。