物业管理处年终工作总结

目前我小区还存在几个尚未解决的问题第

一、个别业主以售楼处答应物业费为

1.3元为啥涨到

1.5元，

1.3元我们就交物业费；第

二、墙体裂缝问题，二次维修确实对业主装修有损害影响业主的正常生活;第

三、路灯问题我小区交钥匙将近一年半，但小区里还没有安装路灯，业主反映晚上太黑，存在安全隐患;第

四、1#、2#两个楼的楼梯间小窗户没有防盗护栏存在极大的安全隐患；第

五、我物业管理处保安和维修队伍工资标准过低，致使招不上高素质人员，严重影响公司的整体形象，不能达成我永和物业公司创唐山一流物业公司的整体目标的实现第

六、尽快拿出地下车位出售方案及合理的地下仓储出租方案（现行地下仓储拟定的出租方案40元人民币/平米/月的出租方案以高于逸翠园小区底商

21.84元人民币/平米/月标准一倍）以上的几个问题是我物管处目前面对的比较棘手的问题，基本上不是物业力所能及的，如果不尽快解决，恐怕不利于物业管理工作的顺利开展，对来年的物业费收缴工作不利，希望公司各位领导能把这些事重视起来，尽快解决以上总结是本人的一点拙见，忘董事长和公司各级领导及时批评指正，使我物业管理处尽早改正，为永和物业公司的持续改进、快速发展尽一份力量物业管理处年终工作总结「篇四」按照年初市局房产管理工作会议确定的各项工作任务和计划，在局领导的领导下物业处较好地完成了各项工作，现将主要工作总结如下:

一、XX年主要工作完成情况

（一）物业管理工作

（二）主辅分离房产接收工作截止XX年月底，共接收万平方米主辅分离企业移交的职工住宅，其中未售房产万平方XX米，已售房产万平方XX米、公私共有房产万平方XX米，同时接收企业职工XX人

（三）租金征收工作截止月底，共完成租金征收XX万元，其中直管住宅实收XX万元，机关团体用房租金实收XX万元；主辅分离房产租金实收XX万元

（四）直管公房出售工作截止月底，共出售公有住宅万平方XX米，归集售房款XX亿元其中出售直管住房万平方XX米，归集购房款XX亿元；出售主辅分离房产万平方XX米，归集售房款万XX元

（五）房产管量清查工作从今年三月份开始，以实业公司为房产清查试点入手，先后对五个区局和四个公司负责管理的直管、主辅分离、自行接收、单位自有房产进行了管量清查，截止目前，四个直属公司的管量清查工作基本结束，并完成了直管产的产权登记工作五个区房产局共个基层分公司，目前正穿插进行验收，并已经验收合格个基层分公司制定《XX年沈阳市旧住宅“平改坡”既旧住宅美化工程实施方案》和《XX年房产系统房屋修缮工程防水卷材及给排水管材招标工作方案》、《XX年房产系统修缮工程服务排查活动方案》、《XX年房产系统房屋修缮工程效能监查工作方案》组织我市“平改坡”工程项目选址定项工作；指导、协调、监督实施了“平改坡”工程项目万平方米，现已基本竣工，完成了市委、市政府年初确定“平改坡”工作目标

（七）XX年房屋修缮工作参与组织编制了《二四房产综合计划》；组织召开了XX年房屋修缮工作专题会议，并制定下发了《XX年房屋修缮管理工作意见》；组织进行了XX年房屋修缮工程的防水材料、给排水管材、高层电梯等大宗材料和设备的招标工作；按XX年房管工作会议精神对《二00四房产综合计划》确定的各类修缮工程项目进行了严格的立项审批，全年直管和已售直管房屋修缮工程项目完成审批栋、万平方米、万元投资；主辅分离接收房屋修缮工程项目完成审批栋、万平方米、万元投资；以修危修急为原则解决了实业公司、经理公司等单位出现的高层屋顶瓦脱落危险、排水堵冒、屋面严重漏雨等严重危及人民群众生命安全和影响人民群众生活的设施设备正常使用事故

（八）其他工作

1.根据XX年滑翔地区水质改造工程协调会议精神，按照局领导指示，召开滑翔地区物业管理相关单位参加的有关会议，组织对滑翔小区各类产权房屋给水管道改造情况及产权情况进行调查、汇总和统计上报工作根据调查统计情况向佟晶石副秘书长提出《关于铁西滑翔地区水质改造资金使用建议的报告》

2.群众来访接待工作初步统计，全年共接待群众来访和咨询共计人次，对符合政策的来访问题均给予了满意的解决，对不符合政策的来访问题也相应做出了解释工作

3.对xx年的房屋春修排险工作进行了抽查，共修缮烟囱个、墙体处、房檐处，外廊楼梯处、天棚处、内外墙面层处、清陶窖井个、清陶化粪池个、疏通排水管道米、屋面防水平方米确保了我局系统春修排险工作圆满完成

4.完成了局机关交给我处各类人大代表和政协委员提案或建议的承办工作，接待群众来访次之多

5.组织进行了冬季房屋防寒补漏工作，共完成屋面防水平方米、室内结露户平方米、修门扇、修窗扇、气窗个、上玻璃块、堵墙缝处、内外墙抹灰平方米、勾脊处、抹稍处、修上下水处、修电气件、修窖井个、清掏窖井化粪池个其他修缮项

6.指导物业协会工作

二、xx年工作思路

1.重点做好房产清查工作，同时制定档案管理、数据变动等相应的配套规范文件

2.组织清理主辅分离企业维修基金的划转和清理工作

3.配合有关部门做好主辅分离房产资金的筹集工作

4.继续加强《xx年房产综合计划》房屋修缮计划的审批工作，组织做好全年房屋修缮工作

5.组织、指导各区做好xx年“平改坡”工程工作，确保按计划完成今年“平改坡”工作目标物业管理处年终工作总结「篇五」按照年初市局房产管理工作会议确定的各项工作任务和计划，在局领导的领导下物业处较好地完成了各项工作，现将主要工作总结如下

一、XX年主要工作完成情况

（一）物业管理工作

（二）主辅分离房产接收工作截止XX年月底，共接收万平方米主辅分离企业移交的职工住宅，其中未售房产万平方米，已售房产万平方米、公私共有房产万平方米，同时接收企业职工人

（三）租金征收工作截止月底，共完成租金征收万元，其中直管住宅实收万元，机关团体用房租金实收万元；主辅分离房产租金实收万元

（四）直管公房出售工作截止月底，共出售公有住宅万平方米，归集售房款亿元其中出售直管住房万平方米，归集购房款亿元；出售主辅分离房产万平方米，归集售房款万元

（五）房产管量清查工作从今年三月份开始，以实业公司为房产清查试点入手，先后对五个区局和四个公司负责管理的直管、主辅分离、自行接收、单位自有房产进行了管量清查，截止目前，四个直属公司的管量清查工作基本结束，并完成了直管产的产权登记工作五个区房产局共个基层分公司，目前正穿插进行验收，并已经验收合格个基层分公司

（六）XX年“平改坡”工作制定《XX年沈阳市旧住宅“平改坡”既旧住宅美化工程实施方案》和《XX年房产系统房屋修缮工程防水卷材及给排水管材招标工作方案》、《XX年房产系统修缮工程服务排查活动方案》、《XX年房产系统房屋修缮工程效能监查工作方案》组织我市“平改坡”工程项目选址定项工作；指导、协调、监督实施了“平改坡”工程项目万平方米，现已基本竣工，完成了市委、市政府年初确定“平改坡”工作目标

（七）XX年房屋修缮工作参与组织编制了《二六房产综合计划》；组织召开了XX年房屋修缮工作专题会议，并制定下发了《XX年房屋修缮管理工作意见》；组织进行了XX年房屋修缮工程的防水材料、给排水管材、高层电梯等大宗材料和设备的招标工作；按XX年房管工作会议精神对《二六房产综合计划》确定的各类修缮工程项目进行了严格的立项审批，全年直管和已售直管房屋修缮工程项目完成审批栋、万平方米、万元投资；主辅分离接收房屋修缮工程项目完成审批栋、万平方米、万元投资；以修危修急为原则解决了实业公司、经理公司等单位出现的高层屋顶瓦脱落危险、排水堵冒、屋面严重漏雨等严重危及人民群众生命安全和影响人民群众生活的设施设备正常使用事故

（八）其他工作

1.根据XX年滑翔地区水质改造工程协调会议精神，按照局领导指示，召开滑翔地区物业管理相关单位参加的有关会议，组织对滑翔小区各类产权房屋给水管道改造情况及产权情况进行调查、汇总和统计上报工作根据调查统计情况向佟晶石副秘书长提出《关于铁西滑翔地区水质改造资金使用建议的报告》

2.群众来访接待工作初步统计，全年共接待群众来访和咨询共计人次，对符合政策的来访问题均给予了满意的解决，对不符合政策的来访问题也相应做出了解释工作

3.对XX年的房屋春修排险工作进行了抽查，共修缮烟囱个、墙体处、房檐处，外廊楼梯处、天棚处、内外墙面层处、清陶窖井个、清陶化粪池个、疏通排水管道米、屋面防水平方米确保了我局系统春修排险工作圆满完成

4.完成了局机关交给我处各类人大代表和政协委员提案或建议的承办工作，接待群众来访次之多

5.组织进行了冬季房屋防寒补漏工作，共完成屋面防水平方米、室内结露户平方米、修门扇、修窗扇、气窗个、上玻璃块、堵墙缝处、内外墙抹灰平方米、勾脊处、抹稍处、修上下水处、修电气件、修窖井个、清掏窖井化粪池个其他修缮项

6.指导物业协会工作

二、XX年工作思路

1.重点做好房产清查工作，同时制定档案管理、数据变动等相应的配套规范文件

2.组织清理主辅分离企业维修基金的划转和清理工作

3.配合有关部门做好主辅分离房产资金的筹集工作

4.继续加强《XX年房产综合计划》房屋修缮计划的审批工作，组织做好全年房屋修缮工作

5.组织、指导各区做好XX年“平改坡”工程工作，确保按计划完成今年“平改坡”工作目标物业管理处年终工作总结「篇六」按照年初市局房产管理工作会议确定的各项工作任务和计划，在局领导的领导下物业处较好地完成了各项工作，现将主要工作总结如下:

一、XX年主要工作完成情况

（一）物业管理工作

（二）主辅分离房产接收工作截止XX年月底，共接收万平方米主辅分离企业移交的职工住宅，其中未售房产万平方米，已售房产万平方米、公私共有房产万平方米，同时接收企业职工人

（三）租金征收工作截止月底，共完成租金征收万元，其中直管住宅实收万元，机关团体用房租金实收万元；主辅分离房产租金实收万元

（四）直管公房出售工作截止月底，共出售公有住宅万平方米，归集售房款亿元其中出售直管住房万平方米，归集购房款亿元；出售主辅分离房产万平方米，归集售房款万元

（五）房产管量清查工作从今年三月份开始，以实业公司为房产清查试点入手，先后对五个区局和四个公司负责管理的直管、主辅分离、自行接收、单位自有房产进行了管量清查，截止目前，四个直属公司的管量清查工作基本结束，并完成了直管产的产权登记工作五个区房产局共个基层分公司，目前正穿插进行验收，并已经验收合格个基层分公司

（六）XX年“平改坡”工作制定《XX年沈阳市旧住宅“平改坡”既旧住宅美化工程实施方案》和《XX年房产系统房屋修缮工程防水卷材及给排水管材招标工作方案》、《XX年房产系统修缮工程服务排查活动方案》、《XX年房产系统房屋修缮工程效能监查工作方案》组织我市“平改坡”工程项目选址定项工作；指导、协调、监督实施了“平改坡”工程项目万平方米，现已基本竣工，完成了市委、市政府年初确定“平改坡”工作目标七XX年房屋修缮工作参与组织编制了《二XX房产综合计划》；组织召开了XX年房屋修缮工作专题会议，并制定下发了《XX年房屋修缮管理工作意见》；组织进行了XX年房屋修缮工程的防水材料、给排水管材、高层电梯等大宗材料和设备的招标工作；按XX年房管工作会议精神对《二OXX房产综合计划》确定的各类修缮工程项目进行了严格的立项审批，全年直管和已售直管房屋修缮工程项目完成审批栋、万平方米、万元投资；主辅分离接收房屋修缮工程项目完成审批栋、万平方米、万元投资；以修危修急为原则解决了实业公司、经理公司等单位出现的高层屋顶瓦脱落危险、排水堵冒、屋面严重漏雨等严重危及人民群众生命安全和影响人民群众生活的设施设备正常使用事故A其他工作

1.根据XX年滑翔地区水质改造工程协调会议精神，按照局领导指示，召开滑翔地区物业管理相关单位参加的有关会议，组织对滑翔小区各类产权房屋给水管道改造情况及产权情况进行调查、汇总和统计上报工作根据调查统计情况向佟晶石副秘书长提出《关于铁西滑翔地区水质改造资金使用建议的报告》

2.群众来访接待工作初步统计，全年共接待群众来访和咨询共计人次，对符合政策的来访问题均给予了满意的解决，对不符合政策的来访问题也相应做出了解释工作

3.对xx年的房屋春修排险工作进行了抽查，共修缮烟囱个、墙体处、房檐处，外廊楼梯处、天棚处、内外墙面层处、清陶窖井个、清陶化粪池个、疏通排水管道米、屋面防水平方米确保了我局系统春修排险工作圆满完成

4.完成了局机关交给我处各类人大代表和政协委员提案或建议的承办工作，接待群众来访次之多

5.组织进行了冬季房屋防寒补漏工作，共完成屋面防水平方米、室内结露户平方米、修门扇、修窗扇、气窗个、上玻璃块、堵墙缝处、内外墙抹灰平方米、勾脊处、抹稍处、修上下水处、修电气件、修窖井个、清掏窖井化粪池个其他修缮项

6.指导物业协会工作

二、XX年工作思路

1.重点做好房产清查工作，同时制定档案管理、数据变动等相应的配套规范文件

2.组织清理主辅分离企业维修基金的划转和清理工作

3.配合有关部门做好主辅分离房产资金的筹集工作

4.继续加强《xx年房产综合计划》房屋修缮计划的审批工作，组织做好全年房屋修缮工作

5.组织、指导各区做好xx年“平改坡”工程工作，确保按计划完成今年“平改坡”工作目标物业管理处年终工作总结「篇七」框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值

二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点阳光家园是集团公司开展较早的一个项目小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作根据这一状况，管理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润12年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润针对这种20xx年是经济高速增长和金融危机并存的年头，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事务、业主的埋怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处全部工作人员的艰辛付出其总结如下

一、由于我们的操作不合理和住户的违规运用导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延长到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不行开交，业主也是埋怨满腹在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事最终得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳

二、市场环境的改变导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么珍贵物品，但说明白人员稳定的重要性管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性

三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的埋怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调整，并借用执法部门的整治时机，胜利的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的相识此举得到了业主的好评，消退了平安隐患

四、人员紧缺聘请时不能择优录用，有些员工私心较重，素养不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不行否认，这种行为应当胎死腹中，不能盟发否则将会给公司带来毁灭性的打击因此我们接下来的重任是肯定要加强员工的素养培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值

五、管理处主动响应公司的号召，制定有偿服务价格表并领先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围确认了业主和物管各自的责任

六、小区已成立8年之久加上地下管网小很简单堵塞，管理处就根据年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评

七、因为有了XX年胜利分亨芒果的阅历10年我们在芒果的管理和共享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自己的节日一芒果节看小区业主们共享着芒果盛宴，让我们深深的感受到，只有真心的付出，才会收获满足的微笑物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画

八、楼宇天台的年久失修暴露出了平安隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，最终划上了圆满的句号小区东西门的破损和当时的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质

九、小区单元楼的门禁系统是业主与管理处之间的畔脚石，多年来始终得不到有效的解决管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造安排此工程到目前为止，已胜利的完成两栋楼宇的改造，投入运用后运行良好管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在10年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成果摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没方法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案清洁卫生保持原来的标准；治安状况比去年好，全年共发生两起治安事务，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状业主投诉率明显降低，管理处工作就略显悠闲纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着很多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶物业管理处年终工作总结「篇八」紧张、充实的xx年即将结束在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!现就过去一年中的工作情况汇报如下

一、xx年共查抄水电表11次，共计查抄水、电表1010块（电表64块、水表54块）

二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费通知单450余张

三、XX年收取各项费用共计（见收费统计表）

1.水费:共收取饮用水23167元，自备井水25474元，共计48641元付饮用水

74515.90元（含xx年水费

44876.29元）公共区域用水综合楼三层（57吨）、四层（125吨）、东楼（279吨）共计:461吨

2.电费共收取

1250497.49元（含拔丝厂）付供电局电费

1332986.97元亏电费

82489.48元主要原因电价上调，收租户电价没有上调和今年7月以后车间租户退租（鎏金、中包、航天、百世中恒）的影响

3.xx年房租收入比xx年减少1662352元主要原因华力通xx年房租未付，大车退租（为了服从股份社改造车间规划，不是我们造成的）O

4.供暖费:华力通、东通xx年至xx年季供暖费50%未付，xx年至xx年季供暖费全额未付客观的说有华力通、东通的原因，也有咱们自身的原因其他单位已付清

5.其他收入:洗车费300元处理废品:9915元

四、xx年接收新签合同和续签合同共14份并按规定办理了交接手续

五、xx年办理合同终止24份，并按规定办理了接收手续和清算手续共退还房租押金:362395元

六、未出租厂房xx年工业小区施工使用我厂房屋及用水、用电、采暖费、电话费共计

340153.77元正在办理中

八、工作中的不足之处

1.对部门领导下达的任务和意图不完全理解

2.对每月的收入和支出向领导上报不及时

九、建议

1.应对不能按时交费的租户租赁合同到期后不再续租

2.应与上级领导沟通想办法把空置的厂房和办公室出租出去总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进在新的一年里，我要努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展尽一份力量物业管理处年终工作总结「篇九」通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效截止11月末收入目标完成率达到12xx,已产生利润5633xx,20xx年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢下面我就阳光家园管理处下半年工作实施安排及工作目标做以阐述

一、巩固20xx年新增的利润增长点20xx年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，20xx年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和说明工作上

二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域20xx年工作的实践证明，绽开多种经营思路是行之有效的，20xx年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展利用现有资源创建处每一份利润

三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创建一切，家园管理处在20xx年工作中将加强管理，提升员工的综合素养和凝合力，以人为原来绽开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向主动主动的方向一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在静默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满足，在20xx年工作中我们虽然取得了肯定的成果但20xx年工作还不能松懈我们信任阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在20xx年工作中谱写出新的篇章物业管理处年终工作总结「篇十」

一、巩固05年新增的利润增长点XX年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，XX年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上

二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域XX年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，XX年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展利用现有资源创造处每一份利润

三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切，家园管理处在XX年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在14年工作中我们虽然取得了一定的成绩但XX年工作还不能松懈我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在14年工作中谱写出新的篇章XX物业管理处xx年11月7日情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整管理处在12年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米

0.13元在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点

三、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴截止11月未管理处收费率达到98%以上

2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度截止11月未费用支出比同期支出节约28243元通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效截止11月末收入目标完成率达到124队已产生利润56336元，13年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述、巩固12年新增的利润增长点12年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，13年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上

二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域人才招聘，上聘才网http:〃/物业管理处年终工作总结「篇二」一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各单位的理解和支持下，我物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标现将小区物业管理处20xx年的各项工作总结如下

一、经营管理情况

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准

0.2元/肝/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度

二、物业管理费用收取情况管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象通过管理处全体员工的汗水浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，今年共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%,网点的物业费收取率也超过了50%,物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善

三、具体维修工作情况在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言一年来，维修班处理各类维修共计余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境20xx年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价作为物业公司的员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，我们物业的各项工作都取得了圆满的成果我们也相信在之后的工作中我们会继续努力，为小区的和谐稳定不断贡献自己的力量物业管理处年终工作总结「篇三」在这里我代表逸翠苑物业管理处做20xx年工作总结的报告首先我代表逸翠园物业管理处全体员工向，公司各级领导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢，尤其是物业公司总经理毛顺同志，其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮助也表示感谢我逸翠园管理处全体员工将上下一心，团结互助，克服各种困难，较好的完善物业服务工作和管理等方面的各项工作及任务，以下是关于20xx年度的工作总结情况

一、完善的物业服务项目及工作完成情况逸翠园小区交钥匙将近一年半，小区管理日趋步入正规管理阶段，各项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断完善中，各部门工作人员在工作中相互配合，不断完善和完成物业服务的各项工作主要有以下几方面

1、小区安全防范工作一一保安小区安全保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位，为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们首先主抓小区治安管理工作，对保安人员定期进行岗位培训严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，做好其本职工作我小区保安人员配备共有16人，包括队长1人、车库管理员3人、中控值班员2人、保安班长3人、保安员6人，每班保证5人在岗轮流值岗，每周对保安人员进行有关物业管理方面的专业知识及相关岗位的培训，在提高他们全体素质的同时，树立良好的公司形象

2、卫生管理工作一一保洁为了完善小区保洁工作，制定了严格的保洁程序，每天对各楼层进行打扫，对装修垃圾采取袋装化定点堆放，集中清运管理，保证了小区的卫生清洁美观保洁人员配备共有6人，保洁班长1人，内保4人，外保1人每周对保洁人员进行专业技能培训，掌握工作技巧，节省时间，提高工作效率和质量对内保工作不定期、不定时进行随机检查，发现不符合日常卫生标准的，及时清理并采取严格的奖惩制度;对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检，发现各种垃圾及时清理加强日常工作管理，以达到保洁标准增强他们服务意识和公司理念的效果

3、公共设施、设备的管理工作一一日常维修工程维修是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一为了保障业主的正常生活，我管理处加强对工程维修部门的管理，要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修情况时，第一时间赶赴现场，妥善解决相关问题，并把维修结果反馈给前台20xx年3月份期间，由于地下水泵出现故障，导致1楼

4、5层住户家水表转动时音声大，高区水压小，不能正常用水，直接影响业主正常生活前台接到报修后，发派遣单给工程维修师傅，在最短的时间内查出故障点，并联系总包即东方建安公司配合，经多次维修解决此事，赢得了业主的一致好评20xx年4月份，天气渐热，使用空调的用户不断增加，用电容量也相应的增大，导致业主家里电闸总掉，业主提出尽快解决一下，避免造成不必要的损失经电工师傅和供电局有关工作人员认真检查线路，发现是因为小区地下室总电闸负荷容量不够，导致的断电现象由于此事涉及到更换总配电容量，所以还在解决中20xx年11月份，天气骤冷、市热力公司紧急升温，因我小区在今年新加装的热力计量表施工质量较差，出现多处跑水，业主家被淹，工程部全体员不分白天黑夜加班加点牺牲了大量的个人休息时间，尤其是工程维修班长王晨更一个月都没休息过

4、绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改我小区绿化面积相对比较有限，种植的绿化植物品种和数量在一定程度上收到限制，3月份时，公司各位领导在对绿化进行验收的时候发现一些问题，如喷泉水池壁有些缝没磨好，树木成活率低，小区内种植的剑麻不合理，路面没磨好，仿木地面做得不合格等等，这对这些施工中存在的问题，我管理处及时给绿化公司发出整改通知，建议他们在短时间内解决这些问题到目前为止，这些问题基本上已经解决，达到住宅小区绿化的要求，为业主创造了良好的生活环境

二、各项管理的完成情况

1、人员管理逸翠园物管处自20xx年8月份组建以来，都在不断地完善中，倡导公司的管理理念，公司在人员选聘和配置方面要求比较严格，现管理处人员配备情况如下物业管理处经理1人，客服部2人（负责前台接待、收费及库房管理），工程维修部4人（班长1人，水暖工2人，电工人，负责日常的维修事务），环境保洁部6人（保洁班长1人，内保4人，外保1人），秩序维护部16人（保安队长1人，保安9人，车库管理人员3人，监控室2人），共计29人为了提高公司工作人员的服务意识和整体素质，每天都要开会，总结一天的工作情况、收获及工作中遇到的困难，在不断地总结中，积累工作经验，提高管理水平，同时有利于对各部门员工进行考评每周一对管理处各部门班长进行物业理论知识培训，主要有各部门岗位职责、物业法律法规、物业管理实务等，再有他们传达给下属工作人员，让他们学习现代化知识，提高员工的整体素质

2、财务管理截止20xx年12月14日，收费情况物业费321户，合计

343086.54元，收费率达到

89.59猊水费1月一11月，差1244元（其中包括绿化、保洁用水）；暖气费297户,共计

696901.72元逸翠园小区3栋楼的电梯口和楼道灯设计的是手按开关式的，业主或他人打开后，常常忘记关闭，导致这些灯长期亮着，这在无形中给公司造成经济损失从长远角度考虑，为了节省物业支出，4月份以来开始把这些手动式灯更换成声控灯，截止11月底这项工作基本完成地下车库照明灯改造，将车库内照明灯减少了三分之二，由原来的123盏减少到35盏，大大的减少了能源消耗

三、存在的问题和教训虽然，我们在一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方第

一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第

二、与业主的沟通不够，了解不足；第

三、设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在下一年的工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。