物业管理年终总结

物业管理年终总结物业管理年终总结「篇一」今年我公司成立后围绕全局的生产，尽心竭力保障后勤，方便职工的生活，诚信服务送惠上门，努力完成各项工作为了发扬成绩，推进后勤服务，找出差距及时弥补不足，我们将全年的工作予以归纳汇报，总结经验，吸取教训，以求XX物业管理公司不断自我完善和发展

一、深化内部改革，管理提效，创新发展为了适应公司后勤经营专业化发展的战略要求，实现电力后勤的体制性改革，物业公司在今年年初以建立现代企业制度为目标，进行了初步的公司制改组，树立了管理标准化、服务规范化、经营社会化的主题工作思路，重新划分了部门，设立了综合部、财务部、工程部、维修部、保洁部、服务部、餐饮部和宾馆八个部门，理顺了运作机制，实现了对内对外的商业化运营并且实行统一财务核算，内部分帐考核，逐步建立起自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的现代企业制度立足于强化管理，加强物业管理制度建设，夯实管理基础管理出效益，管理出生产力，管理树形象，强化管理是任何企业生存的根本我们先后修订完善了管理标准、工作标准49项共六万多字，制定了物业管理规章制度以及各部门各岗位的考核标准，加强了财务、物资的集中管理，降低了成本，压缩了不必要的开支，堵塞了漏洞设备和现场管理完全按照发供电企业创一流的标准，实施星级工程、形象工程，严格考核标准，实行承诺服务，加大了对于值班电话“xx”的管理力度，实行24小时值班制度，有效地提高了服务水平和服务质量加强了服务标准为使管理处的工作有序开展，首先是要招聘及储备人才，先定位各个部门主管，后招聘基层人员，使管理处从年初的筹建至目前能保证管理处正常运转，很好的完成了整个人员架构体系的建立

2、交房前期介入及装修管理工作

（1）管理处自筹建起，为尽快熟悉小区施工情况，前期管理人员对整个二期的工程图纸进行了详细的查看，并深入工地对基础施工及配套设施进行了跟踪和了解，掌握了大量的一手资料，为交房工作的圆满完成打下了坚实的基础

（2）为使交房工作顺利开展，在公司领导的指导和帮助下，对原有的《业主手册》进行了修订，管理处制订了详细的《入住方案》，并根据现有情况整理和编写了大量入住资料及准备文件，如《入住流程图》、《答客问》、《入住手续会签单》、《交接验收表》、《温馨提示》等，使业主在办理交房手续时能体会我们公司管理工作的细致及温馨

（3）目前前来办理交房手续业主共计xx户，办理装修手续业主xx户，随着交房工作的结束，又迎来了集中装修期所以装修管理工作更是重之又重，为保证房屋风格及外立面不被破坏管理处做了大量的工作，根据小区实际情况与相关法例法规要求，我们制订了详细的装修管理须知及规定，如《房屋装修指南》、《住宅装修协议书》、《消防协议书》等从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修须知内规定的资料与图纸，并对装修申请中提到关于外立面及室内结构方面的变动从严审核，给出审批意见，并要求楼管员坚持每天对装修户进行反复巡查，做好每日巡检记录，遇到问题及时处理，处理不了及时汇报，将违章现象发现在萌芽状态，并积极与规划局、城市管理局及滨江新区办事处联系，一起联合办公，尽一切可能保证小区外观不被破坏4急业主之所急，在装修期，我管理处针对业主集中提出的户型改动、空调落水管、外机百叶窗等问题，积极与相关部门及施工单位联系，在不违反原则的前提下，以最大可能为业主解决难题，得到广大业主的好评

3、日常部门工作完成情况1综合事务部做好全年度人员招聘、新入职培训、在职人员岗位培训等工作，制订建立了一系列适应管理处发展需要的《岗位工作职责》、《员工奖惩条例》、《考勤制度》、《员工培训制度》、《周例会制度》等多项规章制度，并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开2客服部针对客服部的工作特殊性，由项目经理直接兼管，要求建立完善的一户一册的房屋管理档案，并责任到人定期检查建立由客服前台接待，楼管员查看相结合机制，在第一时间将业主提出的问题进行分类处理，再由前台通知相关部门进行处理要求楼管员按规定对装修户反复巡检，对消防管理、违章装修、防水工程等装修特别注意事项进行跟踪，将违章、违规装修现象消除于萌芽状态物业管理年终总结「篇五」20xx一年已经过去了，一年的时间过得真快，我在物业管理员的工作原来已经过了一半了对自己这一年的工作也有些收获，也做了一些成绩，为了能从一年的工作中得到更好的经验，为此对自己工作一年做总结以下是我作为物业管理员的工作总结一年我负责XX小区的物业，帮助户主管理小区的基础设施、设备，帮助大家解决日常遇到的问题，并做好小区内的设备和场地的维修养护，保证小区内的设备的正常使用为他们提供多方面的服务工作在这一年里的工作，我尽量做到让户主对我的服务满意，在工作过程中，尽心接受租户和户主的意见，维护大家的权益，保障日常的生活环境在对小区进行物业管理时候，我会去对小区内各户进行生活调查，采取大家的提出的意见，对大家遇到的问题进行记录，在做详细的解决方案整个一年的工作，都是围绕着户主和租户进行的，希望能够通过自己的工作对他们的生活起到帮助作用，管理好整个小区的运作在这一年里，小区内也发生几项矛盾事件，为了不让矛盾加深，也为了保障小区的生活秩序是正常的，我作为小区的管理员，我对他们进行了调解虽然中间有些户主的矛盾有些难解决，但是到最后，还是帮助他们各退一步缓解了关系，及时的维护了小区内的生活秩序，帮助大家生活回到正常的渠道中去这一年，我的工作也有时会遇到很难去解决的问题，自己在处理时也有不当的地方，在作为这样的一个物业管理员，我对自己的工作也有很多的不满意，但20xx年一年的工作情况在整体上还是做得相对较好，这对我之后的工作有一些经验可吸收在下一年的工作中，我有信心做好为小区服务，为各位户主及租户做好个人的职务我有了这一年的经验，我下一年里，就能去避免出现同样的问题，会帮助大家解决好日常的生活问题，管理好这个小区，维持小区正常的公共秩序，维护区域内的环境卫生对小区的房屋建筑进行系统的管理一年的工作结束了，马上就要迎来下一年的工作，我相信自己可以做好这一年剩下的一年工作，让自己这个物业的管理员对小区的管理有更进一步的改变物业管理年终总结「篇六」物业管理年终总结报告结尾20xx年物业管理年终总结报告结尾例文物业管理年终总结报告结尾【篇一】我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下

一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点

二、心系本职工作，认真履行职责

（一）耐心细致地做好财务工作自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册同时认真核对发票、账单，搞好票据管理二是搞好每月例行对账按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况三是及时收缴服务费结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照XX公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20年全年的服务费已全额到账四是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议

（二）积极主动地搞好文案管理半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等二是档案管理工作到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理

（三）认真负责地抓好绿化维护小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻我主要做了以下2个方面的工作一是搞好小区绿化的日常维护二是认真验收交接

三、主要经验和收获在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好

四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20年的工作存在以下不足

（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；

（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；

（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫【篇二】XXXX年X月，带着忐忑的心情来了创和这个大家庭开始了一段从完全陌生到渐渐熟悉的工作，工作内容带着前所未有的未知与挑战，激励着我需要付出更多的努力去学习和充实几个月一瞬间过去了，到了年末，也是一个回顾工作，总结分析自我的时候

一、办公室工作

1、业主办理入住X户、商铺入住X户，X家装修和工程部人员每周2-3次装修巡检、检查；日常报修、投诉处理共X余次

2、办公室里每天负责办公室卫生，考勤记录，值班记录检查，办公室每周学习培训、开会记录X次

3、学习收费软件，收费流程，票据的整理，各类表报的制作和月底报表的制作

4、每周整理办公室文件，归档，分类

5、领用、申购记录清理，公司申购下来的物资清点，归类，入库，每周定期检查清理库存

6、协助工程部发放业主燃气卡X家，单元门钥匙、信报箱钥匙发放X家

7、品质考核检查记录X次，周巡检，质检会议X次

8、门岗系统维护每周一次，共计X次停车1（两学一做阶段性总结）C卡办理，续费，回收共计X张;临时进出IC卡X张

9、电梯报修投诉处理，X次

9、辅助办公室其他人员处理其他事情和领导下派任务

二、绿化维护当前绿化工人由绿化公司直接负责，我作为保洁部主管也要监督绿化的工作在X月X月的公司品质考核的时候，公司领导对于小区绿化的成果给以了肯定也指出了许多不足的地方，例如小区前提装修期间许多施工队的汽车碾压草皮，让一些地方有泥土裸露，针对这些问题，我也第一时间与绿化人员沟通，对绿化植被被破坏得多放立刻进行整改和修复正值秋、冬季，园区绿化形势比较严峻，主要是以下方面的工作

1、每周与绿化人员对小区绿化情况进行沟通

2、每天做好园区绿化及设施的日常维护监督，对于芙蓉树等落叶情况严重的树木进行树枝修剪，共计X次，麦冬，扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养，共计X次

3、每天对路面和各个角落的及时清扫落叶

4、防虫，冬季花草的施肥共计X次

三、保洁部工作

1、认真做好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育培训每周开会培养员工的服务意识

2、进一步建全各项规章制度以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取

3、保洁员的仪表、形像、礼节管理培训根据公司的要求，统一着装，经常检查员工的仪表仪容，做到着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务

4、定岗、定位，责任到人根据小区的实际情况，划区，划楼、划楼道，根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即纠正

5、每周定期和不定期的检查及时组织人力和物力，确保每一次检查每周五定期一次大检查，每天一次小检查

6、搞好业主关系经常与业主沟通，征求业主的意见，对于提出的问题，及时整改，并请业主检查

7、严格按《保洁工作守则》和公司的检查评分标准，实行工作检查制度，包括自查、互查、主管检查、抽查等制度，将考核结果第一时间与员工沟通做到奖勤罚懒，赏罚分明20xx物业管理员年终工作总结20xx物业管理员年终工作总结坚持不定期巡视小区，督导保洁工作，落实各种会议制度

8、九月份调任保洁主管以来，招聘人员共计X人、每周定期培训共计X次、不定期培训共计X次、办理离职人员手续X次;品质考核指出问题共X处，周巡检指出问题X次，接到业主保洁方面投诉X次存在的问题

1、入场前期有很多业主正在装修，建渣在楼道上堆放的情况很严重，保洁对于业主的劝阻引导不够，以至于有业主多次投诉

2、专业技能掌握不够清洁方法不够，还无法全面的进行清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下隐患

3、保洁部各人员之间的工作经验交流还不够对于其他小区做的优秀的地方学习的还不够，特别是在劝导业主在楼道上堆放物品的习惯

4、卫生死角处理不完全楼道清洁卫生是每次的检查的重点部位，消火栓，楼道转角的窗户上的灰尘，周巡检的时候偶尔会有灰尘堆积的情况；电梯里按键有脏印;单元门和门口的报箱有落灰尘

5、保洁人员培训不够保洁人员在开荒的时候人员变动较大，人员培训时间不足很多保洁只会扫地拖地，对于时间的合理安排不够，以至于感觉做了很久工作但是效果又不明显

6、入住资料填写不仔细，有错填的地方针对以上情况，XXXX年计划如下

一、办公室

1、继续加强客户服务水平和质量，做到业主有问题能解决的立刻解决，没法解决的立刻向领导反映，努力让业主得到满意答复

2、XXXX年入住，办理装修的业主的登记，归档要更细致，保证没有出错

3、办公室收费软件更熟悉，确保收费员不在的时候能独立完成业主收费，文档资料建立并且准确无误

4、门岗系统每月1次维护，确保系统不会瘫痪门岗系统*专人保管使用，放在特定位置，以备系统断电以后能够及时恢复

5、办公室内接到报修详细登记并立刻告知工程人员，做到当日报修当日解决

6、每周周巡检周周检查，每周的问题当周解决

7、每周进行一次办公室文档检查清理，没有入档、柜的文件全部清理分类入档、入柜

8、办公室物资库存每周清理一次，做好登记每月申购回来的物资入库之前清点确认，并签字确认物品领用、借用做好登记，由当事人签字确认，归还时确认完好无损在入库如果出现损坏，须由当事人照价赔偿

二、保洁部

1、保洁小检查每天1次，大巡查每周12次，并且对每次巡查的结果告知当事人

2、保洁各人员负责区域签到准时，无误，无提前签到或者是补签的化、规范化建设，不定期开展服务质量检查和抽查，及时发现工作质量上存在的问题，督促整改

二、加强物业管理，提高优质服务水平我们树立以物业管理为主、生活后勤为辅的工作思路，本着“有效性原则”，轻过程，重结果，轻数量，重质量，坚持以优质服务为宗旨，以经济效益为中心，重点抓好一个服务、两个突破、三个提高一个服务是强化内部管理，努力做到“无微不至”地为主业提供全方位优质服务两个突破就是以物业管理为龙头，实现后勤改革体制突破；广开思路，引入竞争机制，实现用人机制上的突破三个提高就是提高服务质量和效率，提高队伍素质，提高经营效益从建立XX物业管理公司以来，我们对公司各办公区进行综合规划治理，收效显著，保持了公司大院“示范办公区”称号，同时加大了对河西、南城办公场所的物业管理，争创示范办公区配合太原市政府“六项整治”工作，完成了局大院楼体立面15000平米的粉刷工作，并对于各个生产区的治理工作以大力配合完善和改造供水、供暖管网设备，解决生产和办公区水、暖设备老化、腐蚀严重的问题对可能出现漏雨、漏水问题的场所进行防护处理，先后整修了卫生所屋顶以及变电站、开闭锁屋顶2200多平米，进一步确保了安全生产对于变电站的燃煤锅炉逐步进行了更换，做好环保工作，逐步改善环境对小北门大院进行综合治理，改善生产和办公环境进行了小北门职工浴室改造，新建河西支公司办公大院澡塘，对小北门大院和河西办公大院的澡堂进行了综合整治和扩建完善和改造供水、供暖管网设备，解决生活区水暖设备老化、腐蚀等问题，适时安排相应的检修，发现问题并及时处理加大生活区的绿化和管护力度，不断扩大绿地面积，保证植物成活率在生活区燃煤锅炉全部更换的基础上，引深环保工作，铲除卫生死角，净化和美化生活环境铺设王村宿舍的煤气管道，并于煤气公司联系接网，使该区职工尽早用上管网煤气，方便职工生活对于长风宿舍进行排

3、保洁部选一名保洁班长保洁各人员的工作安排直接由班长负责，平时卫生和工作状态由班长直接负责并且由班长做好带头模范带头作用

4、在不影响工作的情况下，每2个月带保洁人员到兄弟单位上学习，与兄弟单位保洁人员交流工作经验互相学习

5、完善奖惩措施做得好的，选一名评为月标兵并且分享当月评为标兵自己的好的地方和不好的地方

6、保洁会议的时候不定期学习《保洁部工作守则》，让保洁能够熟悉工作守则的基本内容

7、保洁部每月召开保洁部会议2-3次，并且完整记录开会内容，各参加会议人员

三、绿化

1.每天巡视绿化维护情况，每周巡检结果立刻告知绿化人员

2.每月监督绿化人员对小区内绿化植物修剪，修枝，施肥情况

3.绿化人员如有变动立刻告知领导并安排

4.第一时间传达领导下达任务相对我刚到小区的时候，管理经验不足，熟悉度不够，又加上小区里到处都在装修，楼道里建渣，路面上的白色垃圾，电梯里面装修的粉尘情况严重经过X月、X月份的全面的‘大开荒阶段，楼道上建渣，路面上的白色垃圾除个别还在装修的业主楼道上粉尘比较多以外，其他地方相对来说有了很大的进步总的来说XXXX年虽然坎坷但是也还顺利，有许多不足的地方还需要改进，办公室的同事对我也是很照顾，让我感觉到这个初次接触的工作也不是那么困难希望XXXX年可以比XXXX年更好【篇三】自今年11月份入职++公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报

一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点

二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作妇幼保健院的工作是11月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下我主要做了以下2个方面的工作一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作二是下底层工作，带动员工的积极性

三、人员管理老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求现有人员11人，本年度共有2人离职和调职；其中1人调职到老妇保，1人辞退

四、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要求在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定

五、保洁工作完成方面1完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订2完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作⑶完成对妇保与海关的开荒工作4完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作5完成医院垃圾的清运工作6完成医院外围玻璃的2次清洗7完成海关外围地面冲刷工作8对海关底下停车场两次的清洗工作不负责日常保洁工作9完成单位临时安作排的清洁工作

六、主要经验和收获在20xx工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获1只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位2只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态3只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责4只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好

七、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足1对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时2医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上控制困难3保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫

八、下步的打算针对20xx工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面1积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系；2加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；3管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本；4想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍；5抓好所管区域的保洁后勤工作在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存很多的不足和问题但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正的++品牌的宣传者、塑造者和执行者！物业管理年终总结「篇七」20XX年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果

一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质

1、实施标准化流程管理，保障覆盖全部管理过程以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系

2、针对项目实际情况，全程交叉培训考核结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》

3、重视宣传引导工作，赢得业主理解支持成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设

4、推行贴心管家服务，建立嵌入式管家模式成立了“贴心管家小组”，形成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难

5、倡导绿色环保理念，推进垃圾分类工作本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标

6、完善档案管理体系，保持原始完整数据档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求

7、规范保洁服务过程，满足清洁舒适要求监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量

8、关注消防、安全工作，保障业主生命财产安全火灾是物业安全管理的“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识

二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境

1、自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障，业主投诉矛盾大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵、电机、维修水泵，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾

2、机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准

3、针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力如制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费20XX年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌物业管理年终总结「篇八」物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员以下是关于物业管理员年终总结，供大家参考！物业管理员年终总结一XXXX年X月，带着忐忑的心情来了创和这个大家庭开始了一段从完全陌生到渐渐熟悉的工作，工作内容带着前所未有的未知与挑战，激励着我需要付出更多的努力去学习和充实几个月一瞬间过去了，到了年末，也是一个回顾工作，总结分析自我的时候

一、办公室工作

1、业主办理入住X户、商铺入住X户，X家装修和工程部人员每周2-3次装修巡检、检查；日常报修、投诉处理共X余次

2、办公室里每天负责办公室卫生，考勤记录，值班记录检查，办公室每周学习培训、开会记录X次

3、学习收费软件，收费流程，票据的整理，各类表报的制作和月底报表的制作

4、每周整理办公室文件，归档，分类

5、领用、申购记录清理，公司申购下来的物资清点，归类，入库，每周定期检查清理库存

6、协助工程部发放业主燃气卡X家，单元门钥匙、信报箱钥匙发放X家

7、品质考核检查记录X次，周巡检，质检会议X次

8、门岗系统维护每周一次，共计X次停车IC卡办理，续费，回收共计X张;临时进出IC卡X张

9、电梯报修投诉处理，X次

9、辅助办公室其他人员处理其他事情和领导下派任务

二、绿化维护当前绿化工人由绿化公司直接负责，我作为保洁部主管也要监督绿化的工作在X月X月的公司品质考核的时候，公司领导对于小区绿化的成果给以了肯定也指出了许多不足的地方，例如小区前提装修期间许多施工队的汽车碾压草皮，让一些地方有泥土裸露，针对这些问题，我也第一时间与绿化人员沟通，对绿化植被被破坏得多放立刻进行整改和修复正值秋、冬季，园区绿化形势比较严峻，主要是以下方面的工作:

1、每周与绿化人员对小区绿化情况进行沟通

2、每天做好园区绿化及设施的日常维护监督，对于芙蓉树等落叶情况严重的树木进行树枝修剪，共计X次，麦冬，扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养，共计X次

3、每天对路面和各个角落的及时清扫落叶

4、防虫，冬季花草的施肥共计X次

三、保洁部工作

1、认真做好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育培训每周开会培养员工的服务意识

2、进一步建全各项规章制度以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取

3、保洁员的仪表、形像、礼节管理培训根据公司的要求，统一着装，经常检查员工的仪表仪容，做到着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务

4、定岗、定位，责任到人根据小区的实际情况，划区，划楼、划楼道，根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即纠正

5、每周定期和不定期的检查及时组织人力和物力，确保每一次检查每周五定期一次大检查，每天一次小检查

6、搞好业主关系经常与业主沟通，征求业主的意见，对于提出的问题，及时整改，并请业主检查水改造，增设围栏通过对大营盘和长安宿舍进行治理和整顿，力争这两个小区在年内向示范住宅小区迈进在其他领域的各项工作当中，物业公司广大干部职工以改革为动力，以发展为己任，坚持走对内商业化运营的路子，开展了全方位的优质服务供电宾馆圆满完成了预期的任务，接待了公司内外十余次大中型会议，提供了全方位的服务，受到了广泛好评食堂制订餐饮计划，实施炊事操作，执行卫生制度，保证饭菜质量，按就餐人数搭配饭菜品种，并不断增加新品种，主食量足，副食色、香、味皆好洗衣房今年上半年洗涤衣物达8940件之多，物品总值18293元豆腐坊每月生产豆腐5000斤，豆浆1000斤，不但保证了食堂供应，还对广大职工进行零售提供方便单身公寓管理规范，卫生清洁，为公司单身职工提供了安全、方便的住宿环境集体户口的落户办证、审核、注销、迁出、借用等管理已经逐步实现了计算机管理，劳保及办公用品提前合理采购，今年上半年发放劳保用品29530件、办公用品一万多件

三、坚持以人为本，加强队伍建设我们遵循以人为本的，不断强化职工素质，进一步加强了物业管理队伍建设人才是事业兴衰成败的重要因素，我们把建设高素质的物业管理队伍作为头等大事来抓，为物业管理事业的发展提供人才保证和智力支持立足于创一流的服务水平，不断加强物业管理队伍建设，逐步培养出一批熟悉市场规律、懂经营、善管理的专家由于我们的工作管钱、管物，政治性和政策性很强，要求我们从事这个工作的同志具有默默无闻、淡泊名利的奉献精神和诚实守信的道德情操通过学习公司“两会”和思想政治工作会精神，使广大职工统一思想，统一目标，切实把思想和行动统一到“领先工程”当中，积极稳妥地推进物业管理工作的改革与发展，努力做到“态度好、服务好、廉政好”

7、严格按《保洁工作守则》和公司的检查评分标准，实行工作检查制度，包括自查、互查、主管检查、抽查等制度，将考核结果第一时间与员工沟通做到奖勤罚懒，赏罚分明坚持不定期巡视小区，督导保洁工作，落实各种会议制度

8、九月份调任保洁主管以来，招聘人员共计X人、每周定期培训共计X次、不定期培训共计X次、办理离职人员手续X次;品质考核指出问题共X处，周巡检指出问题X次，接到业主保洁方面投诉X次存在的问题

1、入场前期有很多业主正在装修，建渣在楼道上堆放的情况很严重，保洁对于业主的劝阻引导不够，以至于有业主多次投诉

2、专业技能掌握不够清洁方法不够，还无法全面的进行清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下隐患

3、保洁部各人员之间的工作经验交流还不够对于其他小区做的优秀的地方学习的还不够，特别是在劝导业主在楼道上堆放物品的习惯

4、卫生死角处理不完全楼道清洁卫生是每次的检查的重点部位，消火栓，楼道转角的窗户上的灰尘，周巡检的.时候偶尔会有灰尘堆积的情况；电梯里按键有脏印;单元门和门口的报箱有落灰尘

5、保洁人员培训不够保洁人员在开荒的时候人员变动较大，人员培训时间不足很多保洁只会扫地拖地，对于时间的合理安排不够，以至于感觉做了很久工作但是效果又不明显

6、入住资料填写不仔细，有错填的地方物业管理员年终总结二自XX年X月份调入XXXX物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下

一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点

二、心系本职工作，认真履行职责

（一）耐心细致地做好财务工作自接手XXXX管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册同时认真核对发票、账单，搞好票据管理二是搞好每月例行对账按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况三是及时收缴服务费结合XXXX的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200X年全年的服务费已全额到账四是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议物业管理年终总结「篇九」进一步优化卫生环境，提高保洁服务质量合理分工，量化管理，减员增效，使小区和商城卫生质量再上档次进一步抓好工程部工作，强化装修管理，搞好维修服务，精心做好公共设备设施的维护保养工作，确保公共设施正常运行进一步规范员工编制管理定员、定岗、定任务、定职责，科学排兵布阵，人员优化组合，提高办事效率进一步调动干部员工积极性，合理调整工资报酬，拉近与本县同行业差距初步拟定并报总经理审批，建议物业管理骨干人平月增工资300元；员工人平月增工资200元保调后保安员、收费员基本工资

1400、00元（不含工龄工资）；保洁员月基本工资

1200、00元（不含工龄工资），从而稳定队伍，调动大家的‘工作积极性、主动性和创造性进一步重视物业发展壮大，积极寻求物业拓展空间，下力发展新的项目使物业蛋糕越做越大，使家和物业实力越来越强进一步抓好班子作风建设和员工队伍建设，真正打造出作风过硬，水平较高，能力较强，能胜任当代物业管理工作的好班子；真正培养了出一支素质较高，本领较强，能担当新时代物业大任的好队伍新年伊始，我们有决心和信心把新的一年物业工作做得更好；有决心和信心把物业服务工作搞得更完美；有决心和信心把家和物业的创新发展之路拓得更宽；有决心和信心向集团公司和总经理再交一份满意的答卷物业管理年终总结「篇十」自今年11月份入职XX公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报

一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点

二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作妇幼保健院的工作是11月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下我主要做了以下2个方面的工作一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作二是下底层工作，带动员工的积极性

三、人员管理老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高员工情绪波动，开展工作积极性不高，为比和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求现有人员11人，本年度共有2人离职和调职；其中1人调职到老妇保，1人辞退

四、新入职人员培训在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定

五、保洁工作完成方面

（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

（2）完成对医院所负责区域的卫生8常维护工作

（3）完成对妇保与海关的开荒工作

（4）完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作

（5）完成医院垃圾的清运工作

（6）完成医院外围玻璃的2次清洗

（7）完成海关外围地面冲刷工作

（8）对海关底下停车场两次的清洗工作

（9）完成单位临时安作排的清洁工作

六、主要经验和收获在20xx工作一年以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获

（1）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

（3）只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责

（4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好

七、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足

（1）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时

（2）医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上控制困难

（3）保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫

八、下步的打算针对20xx工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面:

（1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系

（2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益

（3）管好耗材方面的开销，最大程度为公司节省成本

（4）想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍

（5）抓好所管区域的保洁后勤工作在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存很多的不足和问题但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正的xxxx品牌的宣传者、塑造者和执行者！作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自我的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自我的实际工作，尽最大潜力处理好，协调好企业与业主之间的关系;其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终持续昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象身为公司一员，这些都是我务必做到的没想到却引起公司领导对我的关注，不但经常给予我口头表扬，当得知我在侨苑上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班此刻不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善同时也更深深地体会到公司的人情味，除工作外，公司领导还会关心每位员工的家庭状况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分思考到安排得妥妥当当未加入公司之前，只明白祥祺公司是一个很有发展潜力，具有必须知名度的民营企业，但不明白还是一个充满爱心的群众，此刻亲眼看到祥祺的许多员工，因充分施展自我的才华，工作认真、踏实，在公司领导的关心帮忙下，都能够享受到公司的在购车补贴，购房实实在在的优惠，从而才能成为有房有车一簇，人生价值得到了充分体现;家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等因此我感到祥祺公司是每位有志之士施展自我才华的大舞台，也是一个关爱的大家庭，没想到我来祥祺才一年多时光，就亲身感受到了祥祺的这份爱此刻我最后明白在深圳这个人才流动频繁的城市，为什么有的员工在那里一干就是十年，有的竟证明只要祥祺不炒他，他愿意在那里奋斗终身记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过人的一生，除了钱之外，还有很多更值得珍惜的东西是的，尤其是情和爱，还有人生的价值为此，我们也只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关心，无愧于这样一个重人才、有关爱的大家庭物业管理年终总结「篇十一」时光飞逝，20XX年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能为了XX年工作再上一个新台阶，现将XX年主要日常工作和阶段性工作总结如下

一、日常工作及完成情况

1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到XX年X月X日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到xx年x月x日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务

2、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档

3、报修情况全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修114项）根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案

4、信息发布工作粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作

5、住户服务意见调查工作完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行xx年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声

6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%,未完成的事项现正在抓紧处理

二、培训学习工作20XX年X月X日参加公司组织的IS09000质量体系管理培训；20XX年X月X日参加F1消防演习等项目培训

三、自我总结和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强

四、20XX年工作和学习安排

1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率

2、在以后工作中，我坚决执行［真诚服务每一天］的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦

3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难对于他们所提出的合理按照公司的有关安排，结合我公司的培训教育计划，对各个岗位的服务人员进行了岗位测评和培训，并组织了厨师技能比武，锻炼了队伍，提高了厨艺，提升了服务质量结合新的《XX安全法》的颁布和实施，组织全体职工和驾驶员观看了交通安全展板，全员参加了《XX安全法》的知识竞赛活动

四、总结经验、找准不足，进一步提高服务与管理水平当前，电力后勤改革与发展进入了一个新的历史时期根据形势发展和改革需要，我们总结过去的经验和教训，对比公司给我们物业管理提出的要求，找出不足与差距，下一步我们将重点抓好几方面工作

1、进一步加强物业管理队伍建设针对目前公司复合型管理人才缺乏的实际，我们将加强人力资源开发和培训工作，从专业知识、岗位技能、管理手段、服务能力等几方面入手全面提高队伍素质，特别是对班组长以上管理层人员要加大管理理念、管理方式的学习培训力度，提高综合管理能力同时实行竞争上岗，打破传统观念，不拘一格选拔人才

2、进一步拓宽经营领域市场是企业赖以生存的基础，物业管理作为“朝阳”产业，工作范围涉及方方面面，与人们的生活息息相关，市场潜力巨大，发展前景广阔我们将树立“大物业”的观念，把服务与创收有机结合，眼睛向外，积极争取外部市场充分挖掘现有项目的潜力，进一步拓宽经营领域，加强市场分析与调研，抓住每一个商机

3、进一步提高优质服务水平作为服务性行业，服务质量的优劣、服务水平的高低直接影响着企业生存和发展在今后工作中，我们在对客户、业主的服务上做到“人无我有、人有我优、人优我精”同时，按照与市场接轨的要求，进一步加强企业规范化、标准化建设，建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意

4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员

5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平今朝花开胜往昔，料得明日花更红20XX年业已过去，我们满怀信心的迎来xx年新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好做为公司的一份子，在XX的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量不断提高企业综合实力，巩固现有成果，通过卓有成效的工作，努力实现“四无”目标，做到安全生产无违章，管理工作无差错，思想工作无盲区，作风建设无违纪物业管理年终总结「篇二」

1、员工管理上，今年以来，操作层员工及管理人员均有较大数量流失，特别是保安员，全年流失率达到300%以上，客服管理人员也有3名主动辞职人员流失原因主要是1）、将物业服务作为职业生涯中的过渡期，未能树立对物业服务工作的认同感2）、对公司福利待遇不满意，另有发展3）、业务素质较差，违纪违规，经批评教育、处理后，失去在公司发展信心4）、员工内部矛盾未能及时化解，内部私人之间关系未妥善处理好而辞职

2、少数员工之间未能建立和谐、协作、友善的同事关系，12月份客服部出现了因私人矛盾引发的多人辞职的群众事件，影响了公司的正常管理，在业主方面和员工内部造成了一定不亮影响

3、少数员工业务技能较为薄弱，与公司要求、银行业主需求存在较大差距，如多数保安员尚未形成职业敏感性，工作机械，在消防管理、安防技能方面需要提高;个别客服人员，工作责任心不强，业务技能不娴熟，斤斤计较，缺乏为公司奉献精神

4、部分安防设施设备性能不稳定，未达到设计要求如监控室监控设备、消防设备及地库入口道闸性能不稳定，多次报行政管理部联系施工单位维修，未解决

5、工程方面有些前期遗留问题多次请维保单位到场处理，但问题没有得到根本解决，少数设备存在“好一阵，坏一阵”的现象，性能不够稳定对一些目前由施工单位维保的设备，需要加强学习，为日后接管打下基础工程人员在弱电方面的巡检维护技能需要加强

6、大厦个别区域的卫生状况有待改进，确保卫生工作的稳定性

7、食堂在蔬菜的多样化部有待改进，食堂仓库等处卫生需要提高

8、部门之间配合有时候出现脱节现象，服务处相关信息得不到共享

七、下步工作计划

1、首先，规范日常管理，进一步制订相关规章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人员每日对各部门工作进行巡视检查，对服务质量进行多频次实时监控，确保员工保持正常工作状态，及时对员工不规范操作乃至违纪违规现象进行纠正

2、其次，加强员工培训，提高员工业务素质目前，农商行项目管理员较多，包含项目经理在内共有9名，其中，具有建设部颁发的物业管理上岗证人员仅有两名工程人员对于目前仍在维保期内的设备尚不够熟悉，在弱电维护方面力量较为薄弱，员工整体业务素质需要提高我们将开展以部门为单位的培训活动，部门制订培训计划并严格落实，同时鼓励员工自学

3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在业主前通过近一年的管理服务，我们对农商行主要领导脾性喜好、银行重点工作时间段、大厦物业服务重点难点等均有了解和体会，为加强管理水平，提高服务质量打下良好基础今后，要加强工作的前瞻性，跟得上业主需求不断提高的节奏及时和员工沟通，了解员工思想状况，发现和调处员工之间的矛盾，不让矛盾激化，影响正常工作

4、最后，针对保安人员不稳定，给安全防范工作带来被动的现状我们初步设想是在可能的基础上，请公司逐步提高保安人员待遇，特别是相关社会保障方面的待遇;拓展保安人员发展空间，对于优秀保安人员，除在保安部晋升外，可以报请公司选拨其到其他部门任职同时，加强团队文化建设，组织一些业余文化活动，增强员工对于公司、服务处的认同感、归属感，提高团队凝聚力，稳定员工队伍总结一年来的工作，收获颇多，也留下一些遗憾唯有面向未来，再接再厉，不断奋进，才能无愧公司对服务处工作的信任与支持，才能无愧于物业服务行业变革发展的伟大时代苏房物业XXXX农村商业银行物业服务处将秉承公司“快乐服务，创造价值”的企业精神，提高内部管理质量，打造一支具有优质服务技能和良好服务意识的员工队伍，坚持服务至上，不断满足业主飞速发展的物业服务要求，为公司的发展而不断努力物业管理年终总结「篇三」现在的我已经是在一家不错的物业公司担任经理的职务了，负责几个小区的物业管理，小区物业管理的好坏直接和影响到小区居民生活质量的好坏，所以我的工作就显得愈发的重要起来自从我在毕业工作后，在物业管理工作开始，我从一个小小的物业管理员走到经理职位，是付出了艰辛的努力的我在工作上和业务上已经完全的熟悉摸透了物业管理的步骤了，只要我按照我制定的工作计划来施行，那么我的工作就好做很多有效实施各项业务工作，现拟定以下工作计划

一、X项目

1、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装

2、督促整理好第12-15幢（共36户，已收楼32户）房屋档案资料

3、跟进部分绿化植物的补种和改造

4、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作

5、制定安全警报现场跟踪与核实，明确解除警报及记录操作相关要求，避免作业疏忽

6、督促做好12-15幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确（公司要求架空车位出售）、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善

7、跟进落实好会所泳池的‘开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池水质处理等

8、跟进做好小区健身器材的安装

9、督促做好各种费用的追收

二、三个小区公共事务方面

1、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施

2、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认真贯彻实施，明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象

3、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展

4、为提高费用收缴率,确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》

5、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量

三、x华庭项目

1、拟定X华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施,为创建市优工作打好基础

2、做好个别岗位人员调整和招聘工作（如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等），确保项目工作正常运行

3、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满意

4、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费执行前协调保安做好落实工作物业管理年终总结「篇四」光阴荏苒，转眼已至20xx年岁末我管理处围绕“诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务现将我管理处20xx年主要工作总结如下

1、管理处的筹建及人员招聘。