物业年度重点工作计划

物业年度重点工作计划物业年度重点工作计划「篇一」年月日起，按既定工作进度，物业管理中心运作部各岗位人员逐步到位，20xx81包括物业管理部、保安部、工程部各部门主管副主管级，主任级以及领班级等人员年月第一周内，确定了各部门转制员工包括物业管理部，保安部，工程部20xx8的工作岗位，工作范围及工作职责等第一百货商店原设备科及资源公司员工的工作岗位（除了将位原设备科木工及个别员工转为保安外）基本上不作变动11下述为各部门基本工作情况

一、物业管理部参与了若干次店务会议，确定了商店与管理中心的联络人选；确定了『投诉及

1.工程维修操作流程』、『商店入店须知』、『商场装修流程等管理制度J与商店管理层沟通工作难度，逐项确定难点解决方式

2.制定于商场各楼面设立茶水间方案和计划，彻底解决因上班口寸间段商店职工泡a.开水热水瓶（据统计有近千只）滴水而造成大理石地面难以维持清洁和蜡面光洁度的问题；确定了营业员进场、清场方案及商场清场方案;b.虽然遭受了非典，年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行公司组XX织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛同时，公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌小区的社区文化活动方面，公司利用

五一、

六一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评

七、反思与展望各位领导、全体同事，年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清20XX醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果与年相比，20xx我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足物业管理品牌品质与集团地产的精品xx要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；基础工作仍然不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大；跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距年，我们还有20xx很多事情要做，我们的工作还需要不断地改进公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序；顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案；加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能力；推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来；品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标；加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持；等等根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将年确定为“纪XX律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率今天我们将在此与各部门签订年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作XX效率的考虑在座的各位都是物业的管理人员，是推动公司发展的原始动力，希望XX大家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改进的需要各位领导、各位同事，年是集团快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效20XX益还是企业品牌，都充分得到社会、市尝客户的认可，集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价，在年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、xx中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的中国房地产推动力人物年度榜中，集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”，张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”，作为/工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速发展xx对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时物业管理公司以及公XX XX司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展物业年度重点工作计划「篇三」我司年通过公开投标中标农村商业银行股份有限公司（以下简称农商20xx ZZZ行）综合大厦物业管理项目，于年月日派员介入农商行前期物业管理，主20xx115z要提供施工现场安全防范和电梯驾驶服务，年月初正式接管农商行综合大楼20xx5z物业管理服务农村商业银行股份有限公司于年月由市农村信用合作联社zz20xx8z改制成立，是中国银监会成立以来全国第一家改制组建的股份制农村商业银行农商z行总行综合大楼位于市经济技术开发区中山南路号，建筑面积万余平方米，z17772主体层，裙楼层，地库两层，另有独体食堂层配备两台千伏变压器，备20331600一台千伏柴油发电机主要功用为农商行总行大楼办公及部分营业业务600z农商行项目与其他物业项目相比，具有鲜明的特殊性第

一、该项目开发方、业z主方均为农商行，不存在开发商与小业主的区分其次，由于银行工作的需要，综合z大楼设金融会所，大型会议中心，宴会包厢等设施，会务服务、宴会服务、会所服务等服务较多，对此类服务的要求较高再次，因为开发方（业主）与使用方（小业主）主体相同，业主对于大厦设施设备功用较为了解，业主对于大厦物业服务极为重视，z农商行股份有限公司监事会监事长亲自分管物业管理工作，物业服务活动处在业主方的监督、管理中，对物业服务标准要求严格最后，因大楼业主不是专业房地产开发企业，在房屋开发、接管验收与管理维护上不及专业房地产开发企业正规我处月初进驻农商行综合大楼以来，在设施设备管理上，根据银行特殊情况，5z做了如下工作

一、工程人员跟进相关施工，加强对设施设备的了解，学习相关操作，收集相关资料、公司对农商行项目很重视，早在大厦装修施工仍在进行的月份，即派出公司13工程方面的精兵强将介入现场几名工程人员在施工现场，克服工地环境脏乱，住宿条件较差等困难，对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工项目进行了有效的跟进、我处工程人员进行了合理分工，采取根据所长，分工跟进的方式，分组对各类2施工进行现场跟进，与施工单位现场施工人员进行沟通，了解相关设施设备的性能、使用、维护技能，并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料，建立了设备档案、在前期介入中，我处工程人员发现了一些施工方面的问题，有些当时与施工单3位提出，及时纠正有些施工单位不愿意整改的问题，我处也记录在案，以便日后提出

二、对前期装修施工、水电安装遗留的工程问题，及时发现和汇总，报业主方联系施工方跟进，并全程跟踪、在农商行总行综合大楼通过相关政府部门的竣工验收后，我处提出需按照物1z业接管验收的标准进行接管验收，由于农商行开发、使用主体的特殊性，尽管我处进驻后多次通过各种方式提出需要按照相关标准进行接管验收，但接管验收一事不了了之、进驻后，农商行原后勤管理中心个别人员以部分设备交予相关厂家、原施工单2位维保为由，对我处工程部巡视检查相关设备进行阻止我处克服困难，顶住压力，在不与相关人员发生正面冲突的前提下，对大厦设施设备进行了巡检，发现了较多前期工程遗留问题，并进行记录以《工作联系单》的方式及时向业主方后勤管理中心汇报，由后勤管理中心联系施工单位整改，并对整改效果进行验证

三、制订设施设备管理、工程服务相关制度，落实到人，严格执行、早在前期介入阶段，服务处即酝酿制订相关规章制度，以制度管人，以规程办1事，确保管理的有效性和持续性在月份，我处根据公司的规章制度和国家相关法6规、行业标准，建立了工程设施设备管理，工程人员日常服务规范等规章制度，经公司领导审核后在服务处推行部分制度上墙，各项质量记录进行分类管理、我处在农商行项目配置工程主管一名，工程班长一名，高压值班电工二名，维2修电工一名，对大厦设施设备进行了分类、专人管理，工程人员分工明确，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我处根据农商行大楼设施设备特点，对人员进行z了相关操作、维护方面的培训；对各项规章制度进行了培训，使工程人员熟悉相关制度，依据制度进行工程服务活动

四、积极与业主方设施设备管理部门及原施工单位的沟通、交流，相关问题及时处理、进驻以来，我处在尽力提供优质的物业服务同时，积极与业主方处理好合1作关系，多次通过各种方式与业主沟通交流，与银行方分管物业管理工作的后勤管理中心（现行政管理部）保持着良好的工作联系对包括工程遗留问题在内的较多存在问题进行了沟通处理、目前，农商行综合大楼部分设施设备的维保处在施工单位维保阶段，具体维保2单位见下表服务处留有维保单位的联系方式，发现问题及时与维保单位联系处理维护设施设备的正常运转

五、加强设施设备巡检，发现异常按照《突发事件处理预案》处理、服务处工程部根据相关制度，每日对大楼进行巡检，包括抄写水表、电表，对1供配电设备进行检查等相关数据每周汇总一次书面报业主方并根据季节气候变化对大楼景观灯等灯光的开启时间提出建议，为大楼节约电能、我处在日常巡检中，发现水表流量异常，及时与施工单位浙江开元安装公司联2系处理，减少了业主方损失进驻以来，大楼发生过停电、电梯困人等事件，我处根据《突发事件处理预案》进行了处理，避免了事态扩大、在安全防范方面，原施工单位提供的安防设备存在较多问题，设备经常出现不3能正常录像，显示屏图像不清晰，报警器不能正常设防等问题，我处均将相关问题CK记录在案，并联系维保单位修理，有些问题得到解决农商行项目是公司接管的第一个写字楼项目，没有现成经验可以借鉴，在管理上只能“摸着石头过河”，我们采取“物业管理”+“酒店服务”的模式，注重了设备管理，加强了员工培训，注重了规范服务目前，我处物业服务已经步入正轨，入驻以来，我处维护了大楼设施设备的正常运转，提供了多次会务服务、宴会服务和会所服务；安全防范上，大楼范围内的车辆进行了有效管理，大楼内未发生责任盗抢事件和火险等意外我处还配合农商行顺利举行了多次大型活动，如“新大楼乔迁仪式”、“职工代表大会”、“重阳节茶话会”、“大学生交流会”等,物业服务得到农商行领导的肯定在取得成绩的同时，我们也清醒的看到存在问题、部分客服人员的业务水平距离业主方要求和工作需要还有较大差距，银行营业1区域每日人流量较大，来访人员较多，对于前台接待要求较高；银行领导对于会务服务及宴会服务要求高，特别在服务的细节与时效性方面要求较高现有部分客服人员在服务方面有待提高、保安人员在工作责任心与安全防范技能方面不够理想，工作灵活性不强，保安2骨干不能真正起到带头作用，保安人员流动性较大，队伍不够稳定、工程方面，有些前期遗留问题多次请维保单位到场处理，但问题没有得到根本3解决，少数设备存在“好一阵，坏一阵”的现象，性能不够稳定对一些目前由施工单位维保的设备，需要加强学习，为日后接管打下基础、部门之间配合方面有待加强，有时候遇到一些临时性服务存在工作脱节现象；4在进行突击性服务工作时，显得手忙脚乱基于以上问题，服务处采取如下改进措施首先，提出明确工作目标，服务处提出近期最高目标是创建苏州市优秀物业管理大厦，最低目标是亲切服务，用心管理，让业主满意，为楼盘添彩把农商行总行大厦物业服务工作向更高层次推进，建设一座安全、文明、和谐的农商行大楼工作目标指明工作努力方向，鼓舞了员工士气，促使员工提高工作热情其次，规范日常管理，对服务质量进行多频次实时监控管理人员每日对各部门工作进行巡视检查，确保员工保持正常工作状态，及时对员工不规范操作乃至违纪违规现象进行纠正再次，提高工作的前瞻性，想在、做在业主前通过近一年的管理服务，我们对农商行主要领导脾性喜好、银行重点工作时间段、大楼物业服务重点难点等均有了解和体会，为加强管理水平，提高服务质量打下良好基础今后，要加强工作的前瞻性，跟得上业主需求不断提高的节奏第四，加强员工培训，提高员工业务素质目前，农商行项目管理员较多，包含项目经理在内共有名，其中，具有建设部颁发的物业管理上岗证人员仅有两名工程9人员对于目前仍在维保期内的设备商不够熟悉，在弱电维护方面力量较为薄弱，员工整体业务素质需要提高我们将开展以部门为单位的培训活动，部门制订培训计划并严格落实，同时鼓励员工自学第五，在提高项目盈利能力方面，我们设想是人员精练，一专多能本项目为酬金制，提高利润，只能从人员方面着手我们鼓励员工在做好本职工作的同时，积极向其他同事学习，努力做到有需要时，部门之间、人员之间通用比如，会所人员在会所空闲时，可以参加会务、宴请服务；工程人员、保安人员在需要时，可以协助客服服务；办公室管理人员也可以进行前台接待、小安装小修补等工作第六，进驻近一年以来，本项目管理人员较为稳定，近名客服人员中仅人主102动辞职但操作层人员，特别是保安人员流动量较大保安人员全年流动率达到300%以上保安人员不稳定，给安全防范工作带来了被动我们初步设想是在可能的基础上，请公司逐步提高保安人员待遇，特别是相关社会保障方面的待遇；拓展保安人员发展空间，对于优秀保安人员，除在保安部晋升外，可以报请公司选拨其到其他部门任职同时，加强团队文化建设，增强员工对于公司、服务处的认同感、归属感，提高团队凝聚力，稳定员工队伍面对物业服务行业日新月异的发展变化，物业农村商业银行物业服务处将秉承z z公司“快乐服务，创造价值”的企业精神，加强内部管理，坚持服务至上，打造一支具有优质服务技能和良好服务意识的员工队伍，不断满足业主飞速发展的物业服务要求，为公司的发展而不断努力物业年度重点工作计划「篇四」在经历了大冰雪，大地震，大奥运，大危机的情况下，我们小区的物业管理经历了前所未有的重大考验，工作取得了世人瞩目的伟大成就，现就以下几个方面做总结汇报一，小区管理走上正规、汽车已经得到有效控制，目前小区内部已经看不到汽车了，给业主创造了安静1的居住环境有车库的都停车库了，没车库的只好停外面，但为了以免停在路边的车子被刮蹭引发的问责，我们不厌其烦每天在车上张贴小纸条，这样就免除我们可能承担的责任.小区卫生抓的好，清洁员工作积极性高，积极搜寻垃圾，合理分配，变废为宝2同时，清洁员也很注意和谐相处，工作之余常聚在一起，讨论工作经验，大家南腔北调，其乐融融.绿化搞得好至今为止，能活的树都活了，季季有花开，月月花不同有些树3还结果了，我们的清洁员常带头护理树木，截枝采果，既能享受果实又省去了冬天的修理.违章搭建管理到位有不少业主有违章搭建的客观需求，本着以人为本的原则，4我们如果看见决不姑息，但是有些业主棋高一着，要么强攻，要么智取，实难防范早知如此，不如早点搞个加工店，既能统一又能创收二，精神文明建设全面丰收计划生育狠抓落实，在小区最显眼和开阔的地带，拉起了红色横幅，严重警告

1.那些想偷生超生的业主目前来看，小区没有一户违反计划生育，不过，需要说明的是，本小区外籍人员较多，不知道要不要也控制他们的后代数量？.发挥小区背景音乐作用，我们每天播放励志歌曲，业主虽然觉得（我很丑也很2温柔），但每天在（我的未来不是梦）的歌曲声中走向新一天的工作，使他们对未来充满信心.积极提高小区业主素质经过各种形式的宣传，业主素质得到极大提高，有几3位业主自发的，主动花钱买几百条鱼放生在小区景观湖内，对此我们提出表扬，希望大家多放鱼，放好鱼，养好鱼，我们的目标是，年产鱼尾10000三积极和业主沟通.关于小区内的野狗野猫，业主多次提出意见，我们认真做好解释工作，告诉客1户，这些猫狗是不伤人的，能和业主和谐相处，同时也丰富了小区的物种，地球上不能只有人，我们小区也一样多数业主也接受了这一观点，现在的业主，特别是小朋友，见狗就让路，见猫就散开，猫狗感觉到了从没有过的关爱.公园建设的问题，是很多业主最关心的问题，由于房子不是我们卖的，牛皮不2是我们吹的，我们无能为力很高兴看到，现在公园虽然没建起来，但是菜园却建起来了，一片田园风光以后我们可以建立区园合作，把产销统筹，方便业主买小菜，让绿色蔬菜走进业主的厨房新的一年要到来了，我们有信心，有能力管好小区，守好阵地，开源截留，多收钱少花钱，力争小区的管理在新的一年里，在精神文明和物质文明获得全面丰收物业年度重点工作计划「篇五」解决了因商场移动专柜、道具和搬运整箱货物而对大理石地面造成损伤的C.问题；通过增加垃圾投放点和督促商店营业员改变不良习惯的方法，解决了商场晚间保d.洁工作量过大及晚间保洁员工数过多的问题设立了物业管理投诉中心，通过让投诉中心接待人员至东楼实习的方式，使该

3.接待员很快掌握并能独立处理日常投诉事宜着手制定了各级员工岗位职责及排班方案，通过在岗培训已顺利实施

4.月中旬对百货大楼进行了首次大清洗，收到了预期的效果，同时确定了由

5.8xx作为百货大楼清洁承包商，该公司亦按照我方要求消化了原资源公司多名保洁工90

二、保安部按照平稳过渡，确保大楼稳定安全运转，确保不发生治安、火警等突发事件的

1.原则，对原资源公司的保安员工进行了消化吸收，同时，通过调整保安岗位设置及合理安排上岗时间等方式，完成了平稳过渡的要求重新调整保安巡逻路线，加强重点部位保安管理强度，制定并落实了各级保安

2.岗位职责，制定了值班和交接班等制度制定了消防监控室出入管理制度，报警室操作流程，动火作业许可证制度，消防

3.各项检查制度等、制定并落实了商场防失窃管理制度，包括商场进场制度、营业时间段管理制度、4商场清场制度、夜间防范制度等

三、工程部年，我处在公司领导及各部门的支持与赞助、同事的齐心协力的奋斗下，依20xx照公司的要求、安排，较好地完成了部门的职能工作通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方法有了较大的转变，现将治理处一年来的工作环境xx总结如下

一、治理处的日常治理工作自公司进行“三定”和分治理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作范畴治理处是公司住宅小区物业办事形象的一个紧张窗口部门，是XX总司理室领导下的一个日常维护、治理、办事机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门治理处的工作主要有日常投诉处置惩罚、收费租赁、根基设施设备维修维护、情况卫生、绿化养护、水电维护、平安守卫有文稿处置惩罚、档案治理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门反省及外来单位参不雅、指导的迎来送往等面对庞杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效率，岑寂解决各项事务，力争周全、精确、适度，避免疏漏和毛病，至今基础做到了事事有着落

二、日常投诉处置惩罚维护工作、处置惩罚投诉方面全年共款待处置惩罚投诉起，已处置惩罚完成114321420起，正在处置惩罚起，处置惩罚率达此中水电投诉报修起，房屋维修1299%647491起，防盗门及单元门报修起，投诉起130164全年投诉主要集中在、、、楼顶层住户房屋漏水，、楼业主对楼工121016#27#3#地施工噪音扰民的投诉，楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉14#、楼业主对酒店的油烟、噪音，楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉此中大1617#18#多已处置惩罚好，但楼的业主反应幼儿园的油烟、噪音依然存在，颠末与幼儿园负18#责人和谐后，将厨房改移位后，已获得明显的改良、收费工作工作全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以2及空置物业外，应收的各项费用都已收回租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地应用资源，尽量盘活资金，为公司创收、日常维护今年依照公司年初公司订定的，顺利地完成、新兴苑、翠竹苑、3xx香洲苑、大本营等根基设备设施的维护颐养和情况卫生、绿化养护工作、情况卫生在维护园林绿化、洁净卫生方面，继续地完善、转变治理措施，尽4量地做到园林绿化完好、洁净卫生整洁，全年辖区内未呈现绿化虫害、花草树木未呈现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园年，我处为公司得到〜了鹤城区爱卫先进单位称号、水电维护主要对辖区内的、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、团体公司总部、湖5xx天花园、生资仓库等栋房屋的水电维护及日常治理工作；全年水电月均匀损耗率分35手在严格节制在允许范围内；辖区的个配电房，台电梯，两台高层加压

2.2--

2.8%,45泵及消防一体的配套设施运作正常，无平安事故发生、装修治理依照年初的工作安排和计划，今年装修治理工作已逐步进入正规轨6道，实施了公司统一编制新的装修办事协议及治理规定，合理的堵住以前未完善的装修治理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视挂号制，做到发明问题实时实时处置惩罚，违规装修现象已明显削减、降低，未呈现因违规而引起的平安事故和大的投诉、平安治理今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故但在下半年7发生一起小轿车被盗变乱，所幸已获得破案，追回被盗车辆故在平安工作方面不xx得有半点忽略、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的收支治理多下功夫，避免相似或更为严重的事故发生

三、增强学习，进步业务程度由于认为本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、才能和经历与各任职有必然的间隔，所以总不敢失落以轻心，要求各员工增强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感到到今年有了必然的提高颠末人人的继续学习、继续积累经验、知识，均已具备了必然的工作根基，各自可以或许地处置惩罚日常工作中呈现的各种问题，在组织治理才能、综合阐发才能、和谐做事才能和翰墨言语表达才能等方面，颠末一年的熬炼都有了较大的进步，包管了各岗位各项工作的正常运行，可以或许以正确的态度对待各项工作任务，酷爱本职工作，认真尽力贯彻到实际工作中去积极进步自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，尽力进步工作效率和工作质量

四、存在的问题和往后尽力偏向一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些造诣，但也存在一些问题和不够，主要表现在第一，治理处多半员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步；第二，有些工作还不敷细致，一些工作和谐不是十分到位；第三，相关的专业理论程度还不太适应公司工作的要求；第四，车辆继续增多，小区路面都停满了举辆，给行人、车辆通行存在很大的XX平安隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有个车位，此中有个车位漏水，12553故车主不愿将车停放进去；第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电吃亏严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视治理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;第六，现阶段，我处所辖物业根基设备设施已有许多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担；第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业治理本钱较高，存在吃亏，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，晦气于公司成长在新的一年里，应把进步物业专业治理、办事知识、工作程度作为培训、学习重点，为公司成长壮大，供献应该供献的力量应尽力做到第一，增强学习，拓宽知识面尽力学习物业专业知识和相关司法常识增强对物业成长脉络、走向的了解，增强周围情况、同行业成长的了解、学习，要对公司的兼顾筹划、当前环境做到心中有数；第二，注重本部门的工作风格扶植，增强治理，连合一致，勤奋工作，形成优越的部门工作气氛继续改进处室对业主、其他部门的办事程度及支持、共同才能；第三，与房产、旺德福超市连接中心地下停车场漏水维修，楼地下停车层XX7#启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理应用起来，把停放在小区途径上的车辆规范停放入车库位，改良小区车辆停放秩序凌乱场所场面；第四，增强对辖区内的水电日常盘查、巡视，树立一个长效治理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴近况，尽量将水电吃亏降到最低限度；第五，为转变物业、房产、工程公司无尽头承担辖区根基设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接收的物业大多属前期物业治理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业治理合同续签和动用维修资金事宜第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调剂进步物业办事费或者由业主实行自治治理，使业主、物业治理企业均受益，避免我司耐久吃亏新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，办事好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的办事，为公司创造更高代价，力图取得更大、更优异的工作造诣物业年度重点工作计划「篇六」新的一年即将来临，我们物业部门总结了如下的几点作为年的工作总结，全20xx文如下

一、年日常管理工作目标完成状况20xx一房屋管理房屋管理是物业管理的重要资料之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作针对业主与装修管理专项拟定了〃装修工作指引〃，就装修单元的〃重点部位1防水〃、〃消防安全〃、〃水电管路走向〃、〃自用设施设备安装〃等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请务必提交2装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与推荐；建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对3消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未贴合管理规定要求的现象，限4定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定从年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制520xx度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效二小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主带给一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度要求保安人员认真巡查，礼貌执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的状况下，基本完成了公司安排的各项工作任务继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在必须1程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的状况，收到了良好的成效；为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的状况，从2年下半年起管理处实行了〃装修搬运押金管理制度〃，自制度实施以来，材料停20xx留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的状况基本得以杜绝；严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合3查询与登记，拿出小区的物品均凭〃放行条〃并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障；按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检4查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；前期阶段由于各方面的.因素，停车场车辆出入管理较为混乱，透过邓经理主持5召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数三公共设施、设备的管理小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼xxx宇交付业主起，我们一向秉持的工作理念是〃严把接管验收关，密切监控设备运行状态〃，为此我们实施了以下管理措施建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯1的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未贴合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改；在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用状况有2别于正常阶段，所以故障状况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再根据实际状况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善；（）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人3员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上到达了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标；

（四）环境卫生管理环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每一天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故）每幢楼宇交付业主后，121施工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的状况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒职责到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础；）前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理处2对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进行清洗，在有限条件内持续了停车场良好的卫生状况；）在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅3处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴〃温馨提示〃，后透过保安与监控确定嫌疑住户，再透过物管人员多次耐心的解释与说服后，随意弃置生活垃圾的状况不再发生；

（五）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，根据XXX小区绿化施工进度，配合公司用心做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象；同时根据绿化的习性制定绿化养护计划，定对对绿化施肥及修剪，透过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好

二、存在的不足与展望虽然，我们在年的工作中取得了必须成绩，但还有很多需要完善与加强的20XX地方第

一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的潜力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满；第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的状况，需要在实际工作中作出改善针对以上几个问题，在年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员的20xx T.业主服务技能与管理水平，把作做到更好T.在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区作出贡献，为公司的发展添豉加瓦XXX物业年度重点工作计划「篇七」时光飞逝，年的工作已经结束了作为一名财务出纳，同时也作为一名服务2x11住户的物业公司人员，我的职责主要是认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发放工资，办理银行结算及有关账务，协助前台做好接待工作，以及及时修改住户的数据库等事项一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务为了积累经验，查找差距，提升能力，现就去年工作情况总结汇报如下坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对

1.每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔仔细细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，详细规范做好日记账做到日清日结主动与会计核对票据和对账单本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细微处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错态度端正，依章办事，严格执行财务纪律

2.因财务工作是公司的核心部门，《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨我严格遵守财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作无张冠李戴现象，无现金坐支行为在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明原因，果断不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我公司为确保大楼运作正常，在接管初期便及时对原设备科人员进行调整与重组，按

1.照东楼工程部架构模式，确定了主管工程师、值班工程师、各级主任及领班制定并落实各级员工岗位职责，值班及交接班等制度着手百货商店设备移交

2.工作，包括收集大楼各机电系统图纸，各类设备操作手册，各类设备保养记录等；着手对现有设备及各机电系统状况、运行情况进行调研并提出整改意见及方案加强对大楼各机电系统及各类设备设施的日常维修，保养工作；积极提高报修

3.维修及时率和修复率；持续跟进设备运行问题，对改善大楼设备之运作提出整改建议由于大楼各机电系统和设备大部分处于长期未保养更新或保养更新措施不力的

4.状况，部分系统更处于失效瘫痪的状况，主要包括电梯系统、电气系统、消防系统、安保监控系统、防盗报警系统、空调系统、给排水系统、锅炉系统、大楼建筑装饰等等；月份主要是对上述各机电系统进行调研和维持其基本运行，计划在月、月对345上述各系统进行改造和修复工作，逐步回复其应有的功能和作用在各部门的配合下，完成了对各机房的“脏、舌、差”的整治工作，并完成

5.L了弄消防通道的清理整治工作；上述部分的混乱局面得到了控制并有明显改善39物业年度重点工作计划「篇二」

一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升财务信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核，经得起随时检查勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线

3.尽心尽职做好柜台服务工作，及时整理好破币和散乱现金，按时发放员工工资因为实际工作情况的特殊性，我除了完成出纳工作，还同时要兼顾公司其他业务为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，经常加班加点工，起到了先进和榜样的作用同时，每天对于数万元的现金从手中经过，也是对我的道德操守是一种强大的考验抱着对老板负责任的态度，凭良心做事，扎实工作，任何时候任何情况，都决不挪用公司的一分钱我很荣幸，公司现在账目清楚，各种票据完全真实，一分也没差错账款相符，心理坦然物业年度重点工作计划「篇八」年上半年我们的工作紧紧围绕管委会“规划管理、提升素质、审时度势、与20xx时俱进”的总方针，时刻践行着以管委会的建设和发展的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成各项任务并取得了一些成绩，现将上半年工作内容、体会、问题以及下半年工作计划作如下汇报

一、工作内容我们着重抓管理、促效益、树形象小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化的管理对此管委会制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求出色的服务为企业树立了良好的形象、全面排查、突出重点1一月份我们首先将园区户富民安居房（富民一期、富民二期、安居社区）存770在的问题进行全面排查着重处理房屋供暖问题、春节为小区营造干净整洁、欢乐喜庆的气氛2春节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；春节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、绿化林带的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织人员就节日安全防范进行培训制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措I,施；给小区各单元门贴了春联、送了“福”字真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全、对小区房屋存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修3为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在管委会的大力支持下，开始了对富民

一、二期、安居社区的房屋存在的各类问题、共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治、建全档案，对各类手续进行年检4为了加强物业公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业管委会所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检、对小区进行绿化美化5为了进一步改善小区环境，我们在管委会的支持下先后补栽多株，修缮富民1000二期小广场、商业街前绿化、环境打扮后的小区面貌焕然一新、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作6物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等与此同时我们也注重了管委会文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，培养员工热爱企业的意识

二、体会与不足在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开管委会的领导努力为业主做好服务同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们我们会继续努力提升服务质量，力争管委会增添光彩当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高

三、下半年的工作打算、全力以赴完善安居、富民小区房屋问题总结上半年的工作经验，并加大1宣传力度，提高我们的企业服务质量、及时回访，特别是业主的房屋报修工作以及时、真诚、贴心的服务做我们工2作的主线、加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继3续完善和规范各项管理制度，为管委会及物业公司的各项工作的展开打好基础、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟管委会步伐，协调好内外部门关系，多为4住户排忧解难总之，我们物业公司会在管委会的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念，力争做到业主满意市物业有限公司XX XX物业年度重点工作计划「篇九」

一、较好地履行了对基层分部的指导、检查、监督、服务工作职责月份，随着分部的成立，公司所辖分部已达家由于非经营性资产的X XX XXX特点是范围广、数量大、任务重，所以我们面临着更大的工作难度对此，物业部班子成员团结一致，发扬拼搏创新精神，知难而进，勤奋工作，深入分部开展调查研究，与基层分部密切协作，相互沟通，积极推进非经营性资产的规范管理，确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成顺利完成了对分部非经营性资产的接收、指导，XX配合分部解决了急待解决的设备设施维修、保养问题，建立了分部非经营性资XX XX产的档案管理，保证了分部物业管理工作的有序进行XX积极组织落实协调、等分部奥运外墙粉刷工作，严格审查施工单位，合理XX XX安排工作预算，保证了这一政治任务的顺利完成在落实完成这项工作中，我们班子成员深入工地现场，对施工资质和预算严格审核，加强工地现场的安全管理，保质保量地完成了这一工作加强维修项目管理，严格审核，在保证工程质量前提下，尽量节约资金今年分部的电梯需要维修，分部的屋面防水需要做面对以上XX XX各项工程，我们一方面坚持申报、核审的工作职责，积极深入各分部现场，在调研的基础上，提出和选出工作方案上报公司总部批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量

二、依据“依法治企”原则，充实完善了物业管理制度进一步推进了物业管理的规范化完成公司非经营性资产的建档工作，开展了物业管理各项指标的调查、摸底和统一工作“建档”工作是中心年计划中的一项重20xx要基础性工作，对今后开展物业管理有十分重要的意义它是我们物业部今年工作中的一项重点从今年上半年起，我们就积极着手进行对基层分部非经营性资产情况收集、汇总，以分部为单位，分门别类登记造册下半年，为更好了解每年的物业管理中的各种情况，做到心中有数，为公司领导起到参谋助手的作用，设计了有关表格，下发到分部并汇总整理存档，现这一工作正在推进中为了更好地统一管理全中心供暖收费工作，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费管理工作，实行专人专职负责制，使物业的各项收费进一步规范化加强了对司炉工的管理，建立司炉工定期培训考核制度，提高司炉工技术操作水平，确保锅炉安全运行年，我们进一步强化司炉工的培训制度，并在形式和内容上力求有所创新，20xx有所突破开展了技能比赛，促进物业工作人员爱岗敬业今年夏季，物业部与人事部、保卫部、工会共同举办了水暖工、电工的技能竞赛活动为搞好这次竞赛活动，我们进行了认真的筹备工作，包括对会议程序、参加人员、试题、场地、设施等进行了精细的安排，并下发了通知各分部都非常重视，选拔代表开展技术练兵、理论学习等活动在全体参赛人员共同努力下，胜利召开了技术竞赛活动这次活动进一步促进了学理论、学技术的风气，对提高人员素质起到了一定作用举办了第三届锅炉培训班，进一步提高了司炉人员专业知识和操作水平，实现了司炉人员培训的常规化和规范化，在制度上得到了落实和保障根据年的工作计划，做好司炉工培训，是年冬季锅炉开始供暖前的一20xx20xx项重要工作，对实现冬季安全供暖有着重要意义这次培训活动中心领导高度重视，各有关部门积极配合，特别是请来锅检所专家积极前来授课，各单位负责人和司炉xx人员积极参加，认真听课，提高了锅炉操作水平和安全意识，为保证冬季锅炉的正常运行，实现安全供暖起到了积极作用

三、强化了安全管理，确保了设备设施的正常运行，确保了社区的安全发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落到实处今年在对分部的安全检查中，我们发现其分部的锅炉房没有值班纪录，同时XX配电室也存在一定的安全隐患面对这种情况，我们和保卫部门及时提出了整改措施和意见，督促他们抓紧时间解决问题经过共同的努力，建立了锅炉值班记录制度，强了配电室内值班力量，使锅炉房、配电室管理进一步规范化，消除了事故安全隐患加强日常和节假日期间的安检工作，对重点部位的用电、用气实行严格的规范化管理，特别是对外租户的安全用电问题实行严格的管理，发现问题及时处理解决，配合保卫部门对外租户进行安全防火教育，组织防消灭火演练，提高广大人员处理“

11.9”突发事件的能力

四、专人收费工作取得明显成效建立收支档案，规范费用收支管理今年收费管理继续加强基础性建档工作，开展调查摸底核实工作，从产权人、面积、收费标准等方面理顺收费档案，进行登记造册，对已不符合支付条件的进行了清除，对新增的支付户进行了造册登记，一套较科学、全面的管理制度完善建立统一收费标准，严格收支程序针对各分部收支标准的不统一，为了更好地做好收支费用的管理，我们统一了整个公司的供暖费用收支标准，统一面积、统一价格、统一收支程序积极上门收取费用，千方百计实现收支目标管理理总的情况是，收入大于费用支出，基本实现了收支平衡，略有节余的目标

五、工作体会及经验年的工作，使我们有三点深刻的体会20xx第一做好非经营性资产的管理，必须要有求真务实的工作作风，深入实际，不搞花架子，这是做好物业管理工作的基本前提第二高度重视非经营性资产的安检工作，从硬件和软件两方面加强管理，是确保物业设备设施安全运行的基本保障第三坚持以法治企，实行规范管理，保证各项制度的真正落实，是做好非经营性资产管理工作的关键

六、不足及差距我们的管理规范化还基本上属于初级化，有待今后进一步加强提高在物业收费方面，难度大，进展不大，有待今后研究开拓物业年度重点工作计划「篇十」去年我们有很多经验值得总结，有很多成果值得珍藏年对于普罗泰克来说是可喜的一年，是成功的一年，更是发展壮大的一年一年来，我们先后顺利接管了天津大学、电装空调、釉盛光电子等个项目，并于年元旦正式进驻天津出入境检验检疫局8和八里台新文化广场，保安服务范围遍及各大经济开发区厂房、企事业单位、学校、商场、办公楼等同时，经各方面努力，普罗泰克将在新的一年接洽更多项目，也会为员工提供更多的工作发展机会公司的发展不是一蹴而就的，普罗泰克的长久繁荣昌盛需要我们每个人精心呵护，来不得半点掉以轻心、半点糊里糊涂战略决定方向，细节决定成败我们公司要持续发展，需要我们每个人每天每月每年兢兢业业，同心同德，创新进取在这里，我们主要强调三个字第一个字一品品就是品德、品质、品牌我们常说“做事先做人”，它就是指要成就一番事业，首先要有好的品德古人说“人之立身，所贵者惟在德行”品格如同树木，名利如同树荫我们常常考虑的是树荫，却不知树木才是根本的确，学会做人是成事之道，人品人格是谋事之基我们既然以“人”的身份在人世间生活，首先从本质上讲是“人”，所以一个人若要成功，首要问题就是学会做人，如果连做人都不会，怎么能把事做好呢？曾说过“我把人品排在人所有素质的第一位，超过了智慧、创新、情商、激情等，我认为如果一个人的人品有了问题，这个人就不值得一个公司去考虑雇用他”广东今日集团总裁何说“我们用人的原则是德才兼备，以德为先打个比方说，品德就像火车的方向、路轨，才能就像马力如果方向、路轨偏了，马力越大，造成的危害也就越大”相信，没有好的人品，是难以成就好品质的产品的，而我们的产品正是普罗泰克提供的保安服务服务要有优良品质，靠的是大家齐心协力、认真负责，也就是说品质是靠各位员工做出来的没有好品质，品牌就是无源之水、无本之木有了过硬的服务，我们才能全力创品牌、创名牌当然，我们公司绝大多数人都有好的品格他们懂得尊重别人，懂得互谅互让，懂得爱护集体，懂得勤奋努力不因小事而毁誉，不因私利而废公我们公司需要这样的人，欢迎这样的人，我们要造就更多的这样的人！能力固然重要，人品同样不可或缺品德好的人总是能赢得人缘和信任有了人品做航标，你的人生之舟就能乘风破浪，到达成功的彼岸第二个字一赢赢，是指双赢我赢你输，我输你赢，都不是赢真正的赢就是双赢，是皆大欢喜，大家都获胜，大家都获益这里包括三层意思、企业与客户双赢客户是我们的衣食父母，客户的利益就是企业的利益，让客1户赚到钱，我们才能赚到钱你的工资不是会计发的，不是总经理发的，也不是董事长发的，是谁发的呢？是客户！我们的客户越多，我们的收入就越多、企业与员工双赢企业要发展，靠的是员工，仅有几个领导是不可能的开办2企业的目的，其实不是急于要赚钱，而是增加社会就业，让更多的人都赚到钱只有大家齐心协力，努力工作，我们才能都有钱赚、企业与社会双赢社会要发展，企业的贡献不可或缺企业要对社会发展献一3份力，树立良好的社会形象最终使社会上更多的人拥护我们、支持我们第三个字一和和，就是和陛和谐《诗经》说“谦谦君子，赐我百朋”有一首歌唱道“团结就是力量------------这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强”团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭团结就是力量，团结，一切困难都可以迎刃而解一个集体如果不团结就是一盘散沙一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量俗语说，人心齐、泰移只有心Z//往一处想，劲往一处使，公司才会持续快速和谐健康的发展另外，要和睦，必须讲纪律，必须有纪律我们的纪律表现就是集体的面貌，集体的声音，集体的动作，集体的表情，集体的信念和，主要注意以下三点、家庭要和睦家庭是社会的细胞，和睦的家庭会使你安心愉快的工作我们每1天忙忙碌碌，回到家里却又吵吵闹闹，会使一个人身心疲惫，肯定会影响到工作一个成功人士都有一个和睦的家希望大家处理好家庭关系、班组要和睦同事之间若有良好的关系，决对有利于你的工作和健康建议有2些员工用心处理好同事关系闲谈莫论人非，静坐常思己过在和同事相处的过程中，要始终以此为准则同事之间还要互谅互让、互帮互助相信你会和同事的关系相处得非常融洽、社会要和睦人是社会的人，离开了社会，人是无法生存的所以，我们要和3每个人搞好关系，让所在之处成为我们成长的土壤花放梅稍生意满，春归柳苑鸟声和让我们在新的一年，牢记品、赢、和三个字，努力实现物质和精神双丰收！衷心祝愿全体员工及家属春节愉快，身体健康，合家欢乐，生活美满！物业年度重点工作计划「篇十一」年，在公司和公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照年初20xx xxx xxx签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务,完成了年度各项工作和既定目标，具体情况今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理为此，公司进行了一系列的调整首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求同时，重点抓好以下几方面工作第一，抓好制度建设制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施；实行管理处主任一安全主管一分队长的安全管理组织架构，安全总监一安全管理部一安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选人；通过理论考核和现场实操，从名保安骨干中确定分队长人选34114人；根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干人，为安全管理工作迈上新7618台阶打下了坚实的基矗第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法全年保安培训时间达小时/人126第三，加强对保安工作和生活的关心对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达元/人•月；同时投入余万元资金，完善保安20020宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、期XX刊、物业报、保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活XX xx

一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫

（一）规范行为管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达管理处现形lOxxxx,象识别系统符合公司要求管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达lOxxxxo

（二）规范秩序管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率建立了完10xxxxo善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通lOxxxx知、报告电脑中都有存档，可随时调阅

（三）规范服务管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价小区设置了服务中心和小时服务接待电话业主（住户）的24服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率业主（住lOxxxx,户）服务需求回访率达以上9xxxx同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率以上，不合格服务整改合格率中秋节我处和9xxxx lOxxxx开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本

二、房屋管理深入细致一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理

（一）交房工作有条不紊管理处完成了月底一期联排业主的交房工作我们积极和公司协105XXXX XXX调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修

（二）房屋验收认真细致管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理为了进一步完善小区一期栋别墅及栋公寓楼的维修档案雨后我们对853房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达以上管9xxxx理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决

（三）管理维护及时到位管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理

（四）日常设施养护良好今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告公司有关领导，及时进行了修缮XXX

三、绿化保洁全面彻底我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁全年，绿化面积亩，维护树木棵，消毒除害次8xxxx120Ixxxx

（一）提高了小区绿化水平绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月对草坪进行修XXXX剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的颗景观树进行松土浇水养护，8根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理

（二）保持小区卫生整洁每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落XXXX实情况，发现问题及时整改每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对栋样板房和栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，485主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭

四、安全保卫扎实周到小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工XXX作作为“树形象、保安全”的大事来抓全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉

（一）履行防卫职责小区保安中队保安队员，严格按照公司制定的XXX2XXXX住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行小时值守，对窗口地带如售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在24此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零

（二）强化保安训练我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平物业年度重点工作计划「篇十二」我从年月到深业大厦任职，到年月调到福星，历时个月从摸索20xx920xx69到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持如果说这个月的工作还有一些可取之处的话，9那决不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的专业队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考我这个月的工作，基本可分为三个阶段9第一阶段，摸索阶段从年月初到月底这一阶段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础20xx911知识，掌握大厦的基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果第二阶段，尝试阶段从年月到月底这一阶段的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，20xx123开始将自己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性化的色彩主要完成的工作有、改善员工工作、生活环境；设立探亲房，清理大厦楼平台；

16、与员工一起过冬至、吃年夜饭，做好节日安排，特别是安排好保安的春节生活；

2、举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动；

3、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪；

4、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭;

5、调整员工工作安排，强调租赁、收款、合同管理工作；

6、处理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持7其中，第项，设立探亲房对于保安的影响较大，工作热情有明显提高；清理楼16平台也彻底解决了保安宿舍外的脏乱差现象，基本解决了保安晾衣问题第项体现了公司对员工实实在在的关怀，但只侧重物质上的安排，忽略了业余2文化生活上的安排第项，因时间关系，高尔夫之旅准备不够充分3第项合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对过期合同进行补签，对未执行条4款补充说明第项主要改变管理上的无报告、无记录现象5第项分工后，收款工作有明显改进，租赁工作也开展得更好6第项与分公司资产部坦诚相待，及时沟通，清理了一些引起矛盾的地方，如管7理用房出租问题、占用租赁房问题，得到了对方的谅解与支持这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也，但一般都能及时调整过来大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助第三阶段，推动阶段从年月初到月底这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的20xx45计划、安排，完成各项工作重点抓的工作有、防非典工作；

1、微笑活动;

2、外墙立面广告位出租;

3、窗户维修、卫生间更换木门、楼道粉刷；

4、坠物砸车及索赔5其中，第项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司布置落实各项防范措施，1并结合大厦实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，如电梯间的提示不够美观第项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间第2项工作给管理处带来了不少收益；第项，窗户维修基本完成，卫生间更换木门、楼34道粉刷正在进行，客户反应良好第项，对我们的处理客户很满意，但事后未按九千5填写事故报告，且未作错误提醒，经公司领导指出后纠正这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多经过这个月的工作，掌握了物业管理的一些基础知识，熟悉了基层管理工作流9程，基本形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解与分公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难缠，总是怀疑这怀疑那，盯得特别死，后来我们以诚相待，对方反而在很多地方照顾到管理处的利益，相互之间合作良好今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范因此诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提这个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，9还应拿出的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进同时、希望能有机会全面、系统地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水平决心在新的岗位上，投入的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望第

四、严肃纪律和检查处罚坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗人，脱岗人，其它违纪2613人；增大处罚力度，受处罚人次3170今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行服务模式，力求最大限度地满足业户需求；推出入户维修免费服务，集团开发物“7x24”业全年上门维修次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度4107公司全年组织了次有关职业技能和行为规范培训，共项内容，培训课时达小152856时/人据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100o在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示物业管理良好形象，满足集团地xx产销售配合工作的需要今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调名工程师、名22客服主管、名维修人员及名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持同时152派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户块，减少到目前的块（字朝里放置于阳台内），最大限度地降低了在社会上形2702成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在月份便基本完成了全年的销售任务5今年以来，翠盈嘉园、芳邻等个小区先后成立了业主业委会，花园业委会完6xx成改眩金海湾、花园、翠园等个管理处完成了物业管理合同的续签工作海xx xx9xx景顺利通过安全文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、翠园xx消防系统进行了外包金海湾花园电梯签订了外包协议为公司相关外包工作进行了有的尝试

二、品牌宣传效应显现今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、XX集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传年公司共出版《物业管理》报期，平均发行数量为份/期，发行20xxxx1211000范围遍及个省市公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章27616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用《物业管理信息》也于今年下半年面世，以每天为一期的频度对外免费推XX10出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广在月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国个城市的批客户，112843为明年市场拓展打下了坚实的基础

三、市场拓展频创佳绩年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰x富公司的物业管理类型，延伸产品线自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼（万基大厦）、酒店式公寓（白领公寓）、学生类公寓（重庆学府大道号）以及中心区顶级豪宅（熙园）等业务的拓展，尤其是万基大厦与白69领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签个项目，其中全委项目个，顾问项目22616个新拓展项目的管理面积万平方米，其中全委项目万平方米，顾问项目243642万平方米目前，公司共接管项目个其中全委项目个、顾问项目178o81183484个；管理总面积万平方米，其中全委项目万平方米，顾问项目1648638941259万平方米2至此，公司管理项目已发展到全国个城市，其中今年新拓展城市个，分别为318洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江

四、管理工作改进明显进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质积极搭建物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流XX管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结

五、人才队伍建设效果显着今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级人另一方面大胆引进外部人169才通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工人，本科96以上占其中硕士生人，本科生人；主办以上占其中主管人，主办

31.2,12948,1135人同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员人，保24安骨干人20推进保安招聘与基地化建设通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘余名保安员518在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计次；职能部门组织对口培训共16计次；部门内训约计次管理一员培训时间达小时/人年，保安人员培训

24774121.5时间达小时/人126

六、企业文化精彩纷呈这里特别值得一提的是，在年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有xx硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了物业公司强大的企xx业凝聚力。