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物业客服工作心得体会物业客服工作心得体会「篇一」转眼间,我到客服部门工作已有一年了,在这一年的时间里,我对客服的工作有了新的认识和体会在没有进客服工作之前,总认为客服的工作很简单,就是坐在前台接接电话,解决一下售后问题就行了在这一年中不断学习,让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员,在工作中不要把自己放在用户的对立面要多对顾客道歉,这不是贬低公司的形象,而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题,不能站在用户的对立面来解决问题,否则问题是永远都不能解决的在处理问题的过程中,客户当然是希望能够及时解决问题的,如果不能及时解决问题,我们应该给用户一个期限承诺,而且在这个期限中出现什么问题,应及时向顾客联系和沟通,做到让顾客满意如果说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧,“玉不琢不成器”,终有一天,你会发现,它已使我们变得更坚韧,让我们更宽容,更丰富,同时也更美丽其实以上这些都是我在工作中体会的,可能只接触到了客服工作的皮毛在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习,希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人接触淘宝销售也已经半年多了,回想半年的淘宝客服经历,有很多感触;在这半年里,通过淘宝接触了全国各地的淘友,他们有着不同的价值观,不同的消费观,也有着不同的表达方式,以前一直在学校,接触的都是同学老师,总是很希望快点进入社会,自己工作,也可以有自己的小小天地,但是真正从实习到现在毕业的这段日子,才真正体会到工作和上学是两种生活,也明白了父母赚钱的不容易,更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处,很多时候站在公司和买家的立场上,我很难决定怎么去处理,很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡,努力的想让双方都满意虽然我一直很努力的争取沟通,但也有些时候不能找到双方都满意解决方法,工作中有时候也很无奈,有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求,但还是很庆幸这样的买家还是少数,绝大多数的买家都是那样的亲切,工作期间还和很多买家成了很好的朋友,虽然没有见过面,也只是网络上键盘敲击的沟通方式,但还是彼此信任,好似很熟悉的朋友,这些也让我感觉很欣慰,以前我很少在网上和不认识的人聊天,对陌生人几乎有些排斥,但是这半年的淘宝客服经历让我感受到其实网络上依然可以找到真实的朋友,甚至在我来到这个公司才听说,我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的,并且两人的感情故事是那么的感人和真实其实网络为我们创造了更多的缘分,更多的可能做了半年淘宝客服最大的感受总结买家卖家彼此多一点沟通,多一点理解,大家都可以很愉快,买家不要轻易的给卖家一个评价,其实他们也不容易,您有想过您一个评价他们会多心痛吗?我可以告诉您,一个评价否认了一个淘宝客服的工作和努力,说的更贴近生活一点,他们的奖金就因为这个然是通过网络结识的,并且两人的感情故事是那么的感人和真实其实网络为我们创造了更多的缘分,更多的可能做了半年淘宝客服最大的感受总结买家卖家彼此多一点沟通,多一点理解,大家都可以很愉快,买家不要轻易的给卖家一个评价,其实他们也不容易,您有想过您一个评价他们会多心痛吗?我可以告诉您,一个评价否认了一个淘宝客服的工作和努力,说的更贴近生活一点,他们的奖金就因为这个评价没有了!为您效劳是他们的工作,就好似您的工作一样,也很辛苦〜卖家,做诚信的店铺,不要欺骗,好的效劳好的产品好的信誉,生意自然会很好一个店铺想要开展的更快更好,不仅仅要做推广,客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的长久开展好的店铺买家都会去帮你推广只有淘宝的买家卖家共同努力,淘宝这个网上交易平台才会更加和谐哦于即将毕业的我来说,实习是势在必行的一件事情了我所学的专业是市场销售,这个专业是我比较感兴趣的我是一个标准的电脑控,生活很难离开电脑,所以我选择的实习工作也没有离开电脑,那就是淘宝的客服工作有很多的•人认为,淘宝客服只是答复你咨询的问题,并不和销售有关的其实这是错误的理解在我11月份期间的实习时间来看,这个淘宝客服的工作,不仅仅只是解答顾客咨询的问题,还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作可以说是集销售与效劳为一体的一条完整的销售模式20XX年11月的某一天,我刚到实习地点准备实习时,才发现我对这行的了解真的仅限于外表在指导老师的帮助指导下,我开始了我的淘宝客服实习工作她先教我申请了一个淘宝帐号,再把后台的链接都发给了我再教我怎么使用后台,怎么查询资讯等等我熟悉了这些东西之后,就给我介绍了每个我们需要销售的商品,包括质地,种类,每款有什么样的颜色等等有时候我也会出现错误,但是她都很耐心的指导我,就这样我慢慢的熟悉起来了对于这些业务的熟悉程度加强之后,我开始慢慢接触销售方面的业务了对于销售,我还是比较有想法的,但是想法不代表能够真实的做起来,我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的,想法与现实还是存在着很大的差距的实习淘宝客服,也是要懂得销售的,首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品,只有让更多的顾客知道我们的店铺,知道我们店铺卖的商品,才会有人来购置,才能够提高浏览量和销售量所以,作为淘宝客服来说只是给顾客解答疑问是仅仅不够的还有很多销售的技巧包含在里面,而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考,去钻研的我实习的这家店铺已经走上了正轨,所以每天的询问量很高,有好说话的顾客,也有特别让人伤神的顾客,但是我们对待顾客的态度必须是一样的,所以,在面对很难说话的顾客时候,我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品通过20XX年11月淘宝客服实习,我才真正明白了淘宝客服的工作内容,才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单,同时也丰富了我的社会阅历,懂得了和人沟通交流的技巧,是一次难忘的实习经历随着电子商务的快速开展,越来越多的工作已逐渐被网络所取代了,淘宝客服、网站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的岗位层出不穷了,而对于这些岗位许多承受过电脑的人或许知道一两点,但是对于那些连电脑都没怎么接触过的人来说,又是多么渴望而又不可及的一个岗位,试问这样的一个岗位没多大的要求,只需要打字速度快的要求来说,又有谁会不亲睐?针对淘宝客服的工作职责进展了一些详细的描述说明,如下
1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户效劳方案
2、负责进展有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进展客户回访,以检查客户关系维护的情况
5、负责开展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后效劳工作
7、负责建立客户档案、质量跟踪记录等售后效劳
8、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,防止用户不满意
9、负责通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易这是对淘宝客服的一个岗位详细工作范围的详细说明,虽然看似很复杂,但综合起来就只是一点,与客户沟通,促成交易非常好很理解的一个岗位,也是希望这些内容能带给那些想从事这方面工作的人或是对这方面不太了解的人一些帮助物业客服工作心得体会「篇七」转眼间,我到客服部门工作已有两个多月了,在这两个月里,我对客服的工作有了新的认识和体会在没有进客服工作之前,总认为客服的工作很简单,就是坐在前台接接电话,解决一下售后问题就行了但通过两个多月的学习,我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员,在工作中不要把自己放在用户的对立面要多对顾客道歉,这不是贬低公司的形象,而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题,不能站在用户的对立面来解决问题,否则问题是永远都不能解决的在处理问题的过程中,客户当然是希望能够及时解决问题的,如果不能及时解决问题,我们应该给用户一个期限承诺,而且在这个期限中出现什么问题,应及时向顾客联系和沟通,做到让顾客满意其实以上这些都是我在工作中体会的,可能只接触到了客服工作的皮毛在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习,希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!物业客服工作心得体会「篇八」学习是永无止境的,别要满脚于现状,要别断地进取、学习,成功永久是属于有预备的人!我希翼在公司努力工作,别断学习,提升自我,因为如今是一具竞争很强的社会!趁着自己还年轻,多学点,当今时代,世界在飞快进展,知识更新的速度日益加快,人们要习惯变化的世界,就必须努力做到活到老、学到老,要有终身学习的态度you arenever toold tolearn为了更好的进展公司的业务,以下是我自己对怎么样做好客服工作的一些想法与心得
1.确信自己客服服务最重要的组成要素是客服员客服员要同意自己,确信自己、喜欢自己假如你连自己都嫌弃自己,却盼望业户会喜欢你,那实在太难为业户了香港销售大王冯两努说得好“销售员成功的隐秘武器是,以最大的爱心去喜欢自己”
2.养成良好的适应有人适应每天至少打10个电话给客户,了解客户的需求,也有人每天打别到3个;有的人将下班时刻定为晚上9点,也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好改日的日程,也有人永久疑惑今天早上该做些什么人们在别知别觉中养成适应,也在别知别觉中造就或阻碍自己,这算是适应的力量每一具人基本上适应的奴隶,一具良好的适应会使你一辈子受益假如你是客服员,别妨咨询咨询自己有哪些“成功的适应”
3.有打算地工作每天多收集一些新客户的资料,作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案,在给客户服务之前,要了解客户需要什么,服务的形式,同意程度等等,有针对性、特色的服务
4.要具备专业知识客服员要具有业务及其有关的知识比如“我们塔楼周边的一具租赁费用的事情”“我们提供的服务是别是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的问而无法提供完整或马上的答复,“我再回去查查看”、“那个咨询题我请经理来跟你说明、“这一点我别太清晰”如此绝对别是个专业工作者的态度于是你的价值立即被打折扣现时期我们客服员,就要尽量让每一具客户对我们产生信任感我们向来都坚信没有做别到,惟独想别到的观念!
5.建立顾客群在和老客户建立好关系的并且也别忘了客户的转介绍
6.坚持别懈短暂的失败,我学会了更改的办法,促成自己进步别断的进步,别断的改善,一次又一次的再从头开始,便有了最后的美好结果一位生意场上的高手说的好“一份心血一份财,心血别到财别来”
7.汲取别人的优点为己用每个人的优点都别尽相同,通常,人们只顾观赏自己的优点,却忽略了别人的长处想要成为强者,最快的方式算是向强者学习;同样,想要成为强者,学习别人的优点也是最快的办法
8.树立良好的个人形象工作你给人的第一印象是什么?一具拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感心理学家曾做过一具妨碍力的实验,安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人,分别在无红灯无车时穿越马路结果衣着笔挺的明显地有较多的尾随者,而着工作服的却惟独少数甚至没有尾随者因此“人要衣装”可是一点也别假物业客服工作心得体会「篇九」转眼间,实习两个多月过去了,在这短短的两个月中我认识到要明确自己的目标,务必要与同事之间友好相处,与客人之间有良好的沟通同时,在实习期间能够灵活的把学到的理论知识运用到实践当中,在此,我感谢学校老师的谆谆教导,以及酒店领导的备至关怀透过这次实习不仅仅锻炼了我的操作技能,同时,让我从中体会到应尽快学会在社会上独立,敢于参加社会竞争,敢于承受社会压力,使自己快速成长总的来说作为一名快要毕业的学生,无论是在今后的工作或是生活中,这次实习都将成为我人生中一笔重要的资本积累20xx年X月X日我来到了XX酒店开始我长达XX的实习生活在这X月的实习中让我感受很深,认识很多,收获很大,切身体会到工作的辛苦,社会的复杂,实践的重要和读书的必要,实习期间我严格按照酒店的安排和计划一步一步地开展工作,努力的学习,积极的工作实习期间我的工作范围是在酒店前厅部一开始的时候我被分配到总机,总的来说这方面的工作是最为简单的,而且工作也没有压力经过了一个月的工作我觉得我的激情都要被这没有无聊的工作给磨灭了但那时有一个机会出现在我面前,通过自己不懈努力以及酒店领导的帮助与关怀,我成功地在20XX年XX省XXX服务技能大赛中获得前台问询的亚军比赛回来我换了实习岗位在礼宾部待了12天礼宾部主要的工作就是迎宾,为客人开门,微笑致意,指引客人虽说早礼宾部地收获不多,但很高兴认识了那个胖胖可爱的督导接下来的X个月就稳定在前台实习,相对而言前台是一个很锻炼人的地方,你每天要面对形形色色地客人,解决客人提出的;任何问题,不管是合理还是不合理的要求,但都要尽量交出满意的答卷顾客是上帝,这是服务行业尊崇的守则前台琐事较多,是整个酒店地枢纽部门,而且还接触到收银在我刚来前台学习的时候小错大错不断部门领导给予了我耐心的教导以及很大的帮助,让我很快地成长但我自身也很努力,不负领导的期望,很快走上正轨,独立工作,并能独挡一面在这X个月里我们先后也经历了XX长假,XX,以及X节等这些重大的节日在这繁忙的节日中我们学到了很多,并顺利地度过就像他们说的经历了这些,证明我们就真正长大了,出师了工作是累的,辛苦的,但也是开心的,幸福的工作的繁忙与困难有事后会让我们受挫,退缩但你面对了,解决,那就是成长了同时之间和睦地相处,在这个大家庭中我们互相扶持,一起面对困难,一起出去玩X月中把XX该玩的地方几乎都玩尽了XXX、XX、XX都留下了我们欢声笑语总之,X月多的实习我也曾经因困难而想退缩过,X月多的实习我也自豪过,X月多的实习我也学到了书本上没有的知识,我也为真正的酒店服务,X月多的实习更是丰富和巩固了我大学的理论知识,但X月多的实习经历是我最大的收获我可以这次经历中的事情来指导我今后的学习和工作,无论是对社会的认识和对社会人的认识都更深了一步,这种财富是宝贵的、无价的!他可以教导我将来走向社会应该怎样做人,应该做什么样的人,做人应该怎么样尤其是在即将毕业的时间里让我们清楚了的目标,明确了方向,赢得了动力,找到了不足,看到了差距,坚定了信心这才是我们最大的收获,最大的财富,最好的结果物业客服工作心得体会「篇十」时光飞逝,又到年关时,精彩的20xx年即将就要过去了,这是一个忙碌而充满回忆的年头,无论是世博生态城的装修还是xx的房交会,都让人回想起时就有许多感慨,在这忙碌而充实的一年里,让我学到了很多宝贵的经验在公司我担任的职位是执行部主观,这一年里由我负责的主要项目就是世博生态城的两栋样板房的装修由于我们广告公司的很多工作都需要多个部门一起协助完成,因此,在负责世博生态城样板房装修之外我还协助其他部门完成了很多零散的工作例如在10月份xx房交会的时候,我就协助制作部完成了站台的设计、布置和搭建由于我有驾驶证,所以很多时候我更在是充当了驾驶员的角色,这样一来我所驾驶的车辆的维护工作也由我来担任我很高兴,在这一年快要结束的时候,我主要负责的世博生态城的样板房装修工作已经顺利的完成了而我们这一组的成员也经受住了磨炼和考验,逐步成长起来作为执行部主管,所有的事情就必须落实在实际的工作中,可以说在这个职位,只有付出百分之百的努力才会得到认同在这一年里,凡事我都脚踏实地地去做,不弛于空想,不鹫于虚声,认认真真做好每件事,尊重领导,同事,用户,始终以一个执行部主管的身份来严格要求自己作为主管,在处处以身作则的同时,时刻注意处理好班组成员之间以及班组成员与施工人员以及其他部门的关系,尽力使他们的个人能力做到到最大限度的发挥,让他们团结起来为公司尽心尽力在工作中,能够及时迅速地分配工程里的具体事项,协调人手,联系人员,分配物资,使工程都能顺利保质地完成在这一年里,我细心处理工作中的‘每一件事,告诫自己不能粗枝大叶因此,我常常牢记六个字细节决定成败,每一个小细节都有可能影响最后的成功,所以,我在做每一件事时都会细心、耐心、专心我觉得我们应该把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位,接了手的事必须按时、按标准完成,不能完成没有任何解释的理由;已做完的事情,自己要检查认定完全没有错误再上报,不要等检查出了破绽或漏洞再辩解只有注重细节,把小事做细了,这样工作效率自然就提高To我所负责的世博生态城的样板间装修,所有样板间的装饰品都是我亲自去上海采购回来的,每一件不起眼的饰品都是经过对房间的实际考虑来选择的在昆明房交会的时候,虽然我是主管,但是布置会场那天我和其他组员一起拉条幅、贴招贴、摆桌椅等,这些虽然看起来都是很琐碎做到不值做到一提,但是我却认为这些细节非常重要,这也一直是我要求自己的准则当然,总结20xx年一年的表现,也要看到自身的很多不足之处,有时候性子比较急,工作方法比较简单,思考问题处理事情不够周全今后要努力完善自己,使自己能够更能胜任管理岗位的工作,管理好小组人员和施工队伍,发挥各支队伍的特点,提高外包队的素质,多做精品工程,为公司的发展做出更大的贡献物业客服工作心得体会「篇十一」在保险公司做客服如今有五年了,毕业就进入了这家公司工作,现在在这工作也有自己的收获了,现就我客服工作谈谈体会我出入这行的时候,很多东西都不会做,都是公司里的前辈一点点的教会我的做客服不只是简单的跟客户说说话就好,更多是用语言去表达出你想要的效果客服一职不是,尤其是保险的客服,主要就是为了客户服务,面对客户的询问,要真诚的回复过去首先就要要了解你工作的这家公司是怎么样的,了解公司的情况,最主要的就是了解各种保险,这样在客户需要需要了解的保险,你才有话要说,才能把客户的注意力吸引到公司的保险上,进而把客户拉到自己的阵营里,为公司争取业绩起初做这个的时候,我都不能满足客户的了解需求,很容易得罪客户,说话还没有技巧,总是把话题引不到重点上,这样就容易给客户带去困顿,这是不利于自我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的客服工作,这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳啧扯上任何关系,而如今自己最亲密的工作伙伴就是它每次戴上耳陵后,之前的无论悲伤,郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外,有的只是自信,愉快和饱满的精神想来也有四年的时间,在这期间有一些工作心得与大家分享从事客户服务工作首先要学会的是倾听我国地大物博,拨打电话的客户也是来自五湖四海,难免会有语言的差异,加之每位客户的表达能力不同,所以更要注意倾听从客户的只言片语当中寻找信息点,来为客户提供所需的帮助再次是专业知识的掌握,这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能,更要适当掌握同行业,同类产品的信息及其优缺点三要学会换位思考,当你以饱满的精神,甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候,请你不要沮丧甚至愤怒俗话说一娘生九子,九子各不同每个人的脾气秉性不同,所受的教育程度不同,表达的方式也就不同,你应该设身处地的为客户着想,站在客户的立场考虑假想我是客户,我是否会比他更气愤,语言是否会更激烈这样你的心态就会平和,思路会更清晰,更好的为客户服务最后,就是专业沟通技巧的掌握及运用用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助除此之外,越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统,我们可以引导客户转向自助服务以及推出VIP客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识呼叫中心是一个朝阳产业,存在更大的发展潜力,相对于各家产品本身的日趋成熟,客户也越来越趋向是对服务的满意度认可,这也就更加显示了客户服务的重要性让我们和呼叫中心共同成长,成熟物业客服工作心得体会「篇二」己工作的好在后面领导对我颇多包容,能够让我一步步的学习,慢慢的成长公司给了我们客户很多培训的机会,我每次都努力去争取,在一次次的培训中达到公司和客户的要求现在我可以自己面对客户的各种问题都能对答如流,满足客户的需求对客户的来访电话,都要一个个的报以微笑服务,有时候忙到自己分不清白天黑夜办公室前几台电话摆在那,这一个才打完,那一个已经响起,忙得脚不沾地,手不停一天喝水都要无数杯,嗓子讲嘶哑都是常事,可一旦习惯了,对工作也还能够适应,在一天天的工作中,我进步算是最大的了开始的不敢讲话大声,到现在我可以字正腔圆的把意思表达清楚,普通话也越来越标准了在这客服的这个里,我的得失是很大差距的,得到的要多过失去的多,虽然时间再也不充裕了,精力也都用在了工作上,但是我挺满足的,因为不工作会觉得生活没意义,现在忙碌了反而觉得充实许多做客服这么久,于我来说真是一场人生的旅途,它让我,明白了很多不可能的事情都可以变成可能,只要够努力,面对眼前的困难不去退缩,而是往前走,我想就一定可以到达顶峰,完成自己的梦想,工作成了我生活的一部分,缺少了反倒不习惯了今后我还会在这工作中做许久,总有一天能够做出自己想要的成就的物业客服工作心得体会「篇十二」时间过得真是很快,转眼间便在客服部的培训结束了,经过大半个月的实习,感受颇多下面请允许我从以下两方面对客服部的培训阶段进行汇报
一、培训流程进入客服部,第一阶段的培训主要以看资料为主由于各分公司的电话都会直接转到客服部这里接听,所以作为一名客服,需要背诵的资料还蛮多的,各种租车模式的介绍、区别、注意事项;车辆类型;各分公司的用车情况;广东省各市镇以及各镇的位置、各市镇之间的大概距离等都要清楚,等等要求还真不简单呢,通过第一阶段的学习,使我对广东省各市镇的分布有了进一步的了解,同时也为下一阶段的培训作了奠基第二阶段的培训主要以接听电话为主还记得第一次听电话时很紧张,脑中平常已经背熟的资料一下被清空,导致出现语塞现象,最后连顾客姓名、信息获取渠道等都忘了问,更别提向顾客介绍了做客服代表其实也不是一件简单轻松或者不用动脑的事,因为客服代表直接代表着公司对外的形象,公司的信息也由我们向顾客传达,我们应答用语的规范程度、应答时的态度、表达内容的清晰度,都直接影响着顾客的消费决策同时做客服代表除了考验你的耐心外还要考验你的手脚灵活和思维的灵活性,像有时候在为百度商桥上的客服解答时,又有客户致电咨询,这时就需要一心二用了而且有时候还会遇到一些无理的顾客的来电,我们做客服的既不能反驳顾客,也不能挂对方的电话,有时候真的.觉得好委屈,但这也没办法,我们的职责就是为顾客解决问题要成为一名合格的客服,真不是一件容易的事情呢
二、问题与思考
1、客服与业务该如何整合?通过在客服部的实习工作,发现客服代表兼有业务代表的部分职能因为他们除了维护老客户外,对来电的新客户也有向其提供咨询服务的义务,这里面就兼有业务员的推销成分客服代表应答技巧的水平,会直接或间接地影响这些客户的购买决策但客服代表回答同一问题的一致性越强,让客户感觉到的客服部的服务更规范而电话销售中又兼有对话博弈,用生硬的客服规范用语又难以做到推销效果如何将两者有效整合我觉得除了加强对客服代表的用语规范培训外,还需要定期进行推销技巧的培训交流,整理出有效结合自身实际的客服应答机制
2、客服代表是否需要激励机制在培训期间,主管晓玮姐也曾提出一个问题,客服代表是否需要激励机制这个问题的确值得思考我觉得应该需要的,但凡枯燥的工作,没有一定的激励工作,则容易失去激-情,工作缺乏主动性,影响自身能力提升的同时,也影响了工作效率,对公司的发展是不利的对于绩效考评内容方面,我觉得可以从以下几方面去考评a,问题回答的标准率b,平均每天客户预订成功数c,客户资料完整程度d,每天回访客户数等等
三、个人提升除了上述内容外,在实习期间,还使我慢慢认识到自己工作上的不足,在将来的日子里,我至少还需要解决以下问题
1、缺乏工作经验由于自己缺乏经验,很多问题不能分清主次,还有些培训或是学习不能找到重点随着实习工作的进行,我想我会逐渐积累经验的
2、工作态度仍不够积极在工作中,我们不只为公司创造了利益,同时也提高了自己,像我这样没有工作经验的新人,更需要通过多做事情来积累经验现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围,如果工作态度不够积极就可能没有事情可做,所以平时就更需要主动争取多做事,这样才能多积累多提高而我在工作中仅仅能够完成布置的工作,在完成工作中还没有很好地做到主动学习,主要还是因为懒惰在作怪,在今后我要努力克服惰性,在没有工作任务时要学会自主学习
3、工作时仍需追求完美在客服部的工作中,经常由于自己的粗心大意,导致资料内容出错或欠完整,给其他员工带来了诸多的不便,在这里衷心地向他们致歉通过实习,使我知道,行过且过,只会让堕落一直都在,在工作中,不允许丝毫的马虎,严谨认真是必须时刻记住的将近一个月的客服部培训到此告一段落,在这段时间里获益良多,衷心地感谢客服部的每一位成员,感谢公司给我一个这么好的学习机会,让我的能力得到全方面的提升,我会继续努力积累经验,提升自己,为公司贡献自己的一分力量来XX证券工作到现在6年多了,中间也换过很多岗位,在客服的这一年与客户电话沟通是我每天正常工作之一,20X1率初来客服的时候正好赶上行情大涨,感觉来不及系统培训就上手了,多亏之前的柜台工作有一些基础,每天接电话不停的说话,脑子不停的思考问题,手还要不停的在操作电脑,还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心,一颗心分成几半用,不管你今天的心情是高兴还是不高兴,在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务在这期间遇到过各种各样形形色色的客户,有过内心喜悦,有过辛酸苦楚,被客户表扬过,也被客户投诉过,总结这段时间的工作,内心真实的心得分享如下一是要具备良好的心理素质有时候接电话就像吃辣椒,不管辣到咳嗽还是泪涕直流,都不能改变服务的态度,我们的工作要有忍耐性,客户第一不是说说而已但是大道理谁都懂,做起来是要有一百分的宽容和良好的道德素养的二是要对业务非常熟悉虽然我们每个人不可能就全部的业务种类都精通,但是一些基本常见的问题,业务办理流程、客户解答和投诉建议等方面的条条框框,我必须烂熟于胸如果遇见不会的问题一定找到最专业正确的答案回复客户,并且把这些问题整理分享下次在遇到时就可以第一时间找到答案客户打客服电话,本身就带有咨询和希望得到专业解决的诉求在里面,不能因为我的不专,导致客户的不满甚至投诉三是要有应变和沟通的能力我们不是机器人客服,在与客户的交谈中,在做好倾听的同时,我也要有自己的独立和客户沟通的能力,而且我认为这比其他岗位的要求更高,时间短、不是面对面,那么在考验我倾听客户倾诉、收集客户信息、判断客户需求的方面,就提出了很高的要求,既要根据对方的语速语气,来判断推测对方的表情变化,回答时还要不卑不亢、口齿清楚,专业的用语规范,有很好的语言组织能力通话途中如果遇到突发性的客户不满投诉事件时,还要能掌控局面客户一般最希望自己的意见能得到认同,能被尊重,我们听完客户陈述后,用自己的话重述顾客的恼火原因,用一两个关键词把我从客户那里感受到的情绪说出来,以取得客户的信任,也就是建立与客户共鸣,得到对方的信任,情绪对了,什么也就都对了四是要有高度的责任感和荣誉感客服工作我们证券公司对外展示的窗口,客服工作的质量,客服工作职员的素质直接影响着企业的形象这需要我们具备高度的职业道德,做好本职工作,维护公司的形象物业客服工作心得体会「篇三」时间即将过去,在公司领导、同事们的支持和帮忙下,我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验,加强自身修养,努力提高综合素质,严格遵守各项规章制度,完成了自我岗位的各项职责,现将这一年来的工作总结如下
一、工作态度我热爱自我的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感,遵守劳动纪律,有效利用工作时间,保证工作能按时完成
二、业务本事多干多学我初来公司工作,这个工作对于我来说是个新的挑战,但为了尽快上手,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自我摸索实践,在很短的时间内便熟悉了所做的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作本事,在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作经常同其他业务员沟通、交流,分析市场情景、存在问题及应对方案,以求共同提高
三、为了提高我们的服务水平,我个人认为更应当供给人性化服务预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满真诚和热情,以体现我们服务的态度,表达我们的信心,显示我们的实力回复邮件、回传传真,字面要干净利落、清楚漂亮,简明扼要、准确鲜明,规范格式以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作我们明白,公司的利益高于一切,增强员工的主人翁职责感,人人为增收节支,开源节流做贡献明白一个简单的道理,公司与员工是同呼吸共命运的,公司的发展离不开大家的支持,大家的利益是经过公司的成长来体现的在旅游旺季,大家的努力也得到了回报,也坚定了我们更加努力工作,取得更好成绩的决心回顾这这一年来的工作,我十分圆满地完成了本职工作,这是公司的培养,领导的关心、教育,同事的支持与帮忙,包容了我的缺点和错误,教会了我做人做事,才有了自我的今日今后,我将倍加珍惜,努力学习,勤奋工作,忠实履行好老老实实做人,实实在在做事的宗旨,在领导和同事们给予的舞台上,为公司的发展尽一份职责在以后的工作中,我将更加努力地工作,“百尺竿头更进一步”物业客服工作心得体会「篇四」由经纪业务部客户服务中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在4月9日到4月11日已经圆满结束,参与人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人员,同时公司全辖营业部的每位客服主管培训内容主要针对公司XX年经纪业务部工作计划、营业部客户服务中心建立、公司中台建设规划、坐席系统使用、客户服务中心的标准服务技巧、客服主管经验分享,金证公司技术人员对客户服务中心坐席系统的功能使用也进行了讲解,培训公司针对如何创造企业品牌和如何提升服务满意度培训由经纪业务部总经理开始,赵总首先对公司中台体系和客户服务中心建设等相关战略进行宣导,提高了参训人员的积极性和主动性,针对我国证券经纪业务发展趋势进行详细解读,并且分析了国内先进券商经纪业务的发展模式结合国内券商情况重点分析了我们公司经纪业务开展的情况,主要包括市场排名、股基权交易量、佣金收入、客户资产和数量、营销团队建设等内容,针对国内券商的情况分析了我们公司经纪业务竞争的优势赵总还重点介绍了公司经纪业务战略规划,其中强调了公司的发展战略“一个目标、二个重点、三个建设、四个发展”,并针对公司中台建设实施计划和中台服务框架对各营业部客服主管进行了介绍通过经纪业务部赵总的开训,各位客服主管对公司的发展前景有了充分认识并充满了信心,大家的积极性和主动性都被充分的调动经纪业务部客户服务中心负责人对公司客户服务中心服务规划进行了介绍李总先对呼叫中心的发展、作用进行分析,并利用真实案例进行说明,同时李总也对券商呼叫中心的发展历程和现状进行了阐述李总重点对公司客户服务中心的发展构想向各营业部客服主管进行讲解,其中包括公司客户服务中心的总体框架;人工服务分散集中结合的业务模式;回访工作等结合公司目前现状李总也分别介绍了总部和营业部业务划分、岗位设定,及阶段性的目标最后李总针对目前客户服务中心的制度进行简单解析李总在结束培训时对总部和营业部寄予很高的期望,希望在总部和营业部的共同努力下,探索客户服务创新之路,提升客户服务品质,增强公司的竞争力各位参训人员经过李总对公司客户服务中心的介绍明确了各自的职责,在各位营业部客服主管的认真倾听下对客户服务中心的团队建设有了更高的认识经纪业务部客户关系管理负责人对公司中台建设的重要性与客户关系营销进行了讲解介绍蔡总首先结合公司目前情况与各营业部客服主管进行了热烈的讨论沟通,并且针对各位营业部客服主管提出的问题给予了解释与回答,蔡总也向各营业部客服主管介绍了公司中台建的规划其次蔡总也结合各种案例与客户客服主管针对客户关系营销的流程和各种管理活动进行了分享蔡总与客服主管的亲切沟通及对公司中台建设的部署都深深地吸引了每位客服主管,不仅因为中台建设关系到每位客服主管的工作,更重要的是大家对公司中台体系的建设有了清楚的了解,看到了公司领导对中台建设的信心经纪业务部同事针对公司网站、交易渠道、客户服务标准、话务流程、电话服务礼仪和技巧、语音技巧等内容进行了讲解介绍经纪业务部针对公司新网站进行了详细的介绍和演示,同时回答了营业部客服主管的针对网站部分功能的疑问和建议进行了耐心的解答;经纪业务部针对公司的超强版和专业版交易软件常见问题进行分享学习,同时对新升级的公司高端版手机炒股软件的常见问题也进行了讲解经纪业务部针对电话服务礼仪和技巧对各营业部客服主管进行讲解,同时与大家分享了关于疑难投诉处理技巧;经纪业务部针对专业客服语音技巧进行了讲解,培训时结合案例让营业部客服主管真实的感受到语音技巧的控制;经纪业务部关于公司客户服务中心目前质检细则进行讲解,同时对客户服务中心话务流程进行讲解物业客服工作心得体会「篇五」我在房地产公司工作,作为销售,我也是感受到这份工作带来的压力,但同时也是在这份压力之中有动力,去把工作做好,自己也是获得了收获与成长,在这份工作里面也是有一些感触和心得房地产的销售工作要有耐心,购买房子不是一会儿就可以下定决定的,很多时候客户需要对比,需要考虑的方面也是非常的多,不是说客户来看了房子就可以确定,很多的客户可能还是很久之前你接触到的客户,然后突然确定了的,但是其实也是经过了反复的考虑的,不会说一下子就会成就,所以在销售的过程之中,遇到客户,很多都是潜在的,如何达成交易也是需要我们付出很多的时间,很多的耐心,一个客户的洽谈并没有那么容易做好,而且也是需要我们慢慢的去积累潜在的客户,客户量越多,那么也是容易在其中找到更加有意向的做好销售前期的工作,帮客户把他们的疑虑,他们的问题积极的去解决了,那么也是能更好的去把销售给做好的工作里面,对于本公司的楼盘,房子的情况,要有了解,同时也是要对于竞争对手的楼盘有了解,在和客户沟通的时候,能更加的专业,并且对于对手也是不要刻意的去贬低,毕竟客户也是会去看的,会去了解的,他们心里也是有一杆秤,清楚明白,发挥自己楼盘的优势,吸引客户,并且在销售的过程之中也是要懂得使用技巧,并且对于客户的一个需求,一个心思也是要多去思考,多去为客户着想,即使这次没有达成交易,但是让客户记住了你,让客户清楚你的优势,下次可能也是客户会有一些需求或者帮你介绍客户,作为销售,除了出业绩,更多的也是让更多的客户来认可你,愿意来你这,和你做生意,这个是比业绩更加的重要的,所以在平时的时候,更是需要自己把自己优秀的一面表现出来,去让更多的客户认可通过在这儿的工作,我也是感受到,自己是适合销售的,同时自己也是感受得到,自己的成长很大,对于房地产这个行业,对于销售的理解,也是更深了,自己在平时的工作里面也是积极的按照领导的要求,去把业绩完成了,去和客户的沟通之中,我也是收获很多,对于这份工作,我也是会在以后继续积极的去做好,去让自己有更多的成长和进步物业客服工作心得体会「篇六」入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和根本掌握,并已开始正式上岗现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的,以为日子不断对自己工作进展完善做参考和准备淘宝客服作为网店的一个重要组成部分其重要性不可无视首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户承受你的产品,最终达成交易再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经历但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服下面就本人售前导购,售中客服,还有售后效劳工作进展初步解析首先是售前导购售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购置,促成交易,提高客单价在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,翻开相应的页面,时刻准备着答复亲们提出的任何咨询在议价环节那么非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到。