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物业公司客服部年终工作总结物业公司客服部年终工作总结「篇一」时间总是在不知不觉中流淌着,一盏茶的功夫,我还没来得及细细品味,一个季度的时间就这样缓缓流过了回顾我这一季度在公司里面作为一名客服专员所工作的日子,完成了很多工作,也得到了很多表扬,但是我觉得我还是要更加努力,我还没有达到一个优秀员工的标准我会在下一个季度里,拿出我十二分的精力和精神,以最佳的状态投入到工作中作为一名客服专员,我来到公司已经有半年的时间了这一季度是我来到公司你来工作的第二个季度因为有前一季度的工作经验积累,再加上我一直努力认真工作的态度,所以在这一季度里面,我成长和进步得很快而且这一季度还因为疫情的特殊因素影响,我所有的工作都是在家里面完成的虽然是在家工作,但是我依然没有放松和偷懒每天依旧严格按照在公司上班的标准制度来严格要求自己早上多起床,洗漱好就开始工作了平时到公司上班的时7:00间是,早上到下午但是在家里面方便些,所以有时候我就已经开始工8:005:007:30作了一是想让自己多完成一些工作任务,二是想让自己多学习一些东西在这段特殊的时期里,我们不能去公司上班,但是公司的工作依然在继续,需要我们完成的工作和任务也很多我一天要在平台上同时登好几个号子,来回答顾客提出来的各种问题,帮助他们解决各种难题有时候我甚至都忙不过来,回复了这边的,又要去回复那边的而且不管再忙,我每天也依然坚持给客户回访电话,梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理
四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先,大客户中心在年里以客户价值XX为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限其次,严格控制集团客户短信群发再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案最后,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满意度虬100
五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点在年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领XX先全面优化营销体系,实现客户经理规模最优化大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率20xx协助领导全面提升客户服务,促进服务价值最优化继续大力宣贯“正德厚生,臻于至善”的核心价值物业公司客服部年终工作总结「篇七」年对于公司物业部来说,可以说是发展的一年,我们在不断改进完善各项20xx xx管理机能的一年,在这当中,物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持,同时也得到各兄弟部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,物业部的客服工作较上一年有了较大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,“业户至上,诚信做人,用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海,新年将至,回顾一年来的客服工作,有得有失现将一年来的客服工作总结如下
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在年初步完善的各项规章制度的基础上,年的重点是深化落实,为此,20xx20xx物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,积极应对新的形式和需要,结合蔚蓝国际的实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对年XX客服工作中人员的理论知识不足的问题,年着重对客服人员进行了大量的培训XX、培训形式多种多样,比如理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的1综合素质上了一个台阶、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,2使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐、积极应对新出台的法律、法规,年西安市新出台的最重要的一部物业管3xx理行业的法规就是《西安市供热管理条例》,针对这一情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为年冬季的供暖工作做了充分XX的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止年底未出现因供暖工作造成的XX投诉
三、年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成20xx一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,年月份,积极准备了相关的资料,将蔚蓝国际大XX4厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益
四、积极应对突发事件,认真做好震后维修解释工作今年・汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏,西安作为离汶川不远的512地方,影响也很大,国际大厦也受到不同程度的损坏,震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责,客服人员本着对公司高度负责的态度,从一开始就跟进着维修工作,同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责,为了兼顾公司和业主的双重利益,客服人员经常与业主进行沟通、解释,由于部分业主的不理解,工作进行的很困难,维修工作也不是很顺利,但是,大家从没有就此退缩,最终,经过近一个月的时间,维修工作顺利完成,未出现业主闹事的情况,平衡了双方的利益为了增强大家处理已经突发事件的能力,物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主,使大家学习应变各类突发事件的能力
五、响应国家号召,积极在写字楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展,能源的使用越来越显得紧张,在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度为了响应国家号召,物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传,使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的在达到节能降耗的同时,客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况,制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中,使大家保持着良好的工作状态,同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力
六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止年底,国际大厦写字间累计交房套,其中座套,座套办20xx180a46b134理装修户,随着像等大型企业的强势进驻,地区的商务氛围更加的浓厚,176xxx xxx而国际的知名度也不断提升
七、物业收费工作逐渐步入正轨,各项费用指标按期完成年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不XX小的难度,在面对重重阻力的情况下,物业部全体客服人员不怕困难,凭借着耐心的解释和微笑服务,使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的,全年物业费用的收取累计达到万余元,停车费、广告费等其他收入万余元,基本9928完成了公司年初制定的收费目标同时对年的欠费用户进行了积极的催收工作,除xx一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外,其他均已清缴物业公司客服部年终工作总结「篇八」我念一个人只要经由不停勤奋,不停斗争,能力与胜本身的缺陷,能力不停超出自我,完成抱负与人生的代价正在公司总司理的带领高,背责欢迎德律风营业,用高尺度宽格请求本身,XX XX不停进修、耐劳逃求,增强本身素养与品格的教养,进步本身才能,做好客服工作固然工作有许多中央做的不敷到位,然则我会正在今后的工作中忠诚实行职责,不停自查、检讨本身,不停开辟进与,把本身满身心肠投进到各项工作理论中我的疑念是“只需本身可以胜任本职工作,就是称职的”现将月的重要工作状况述XX职以下一,天天高班之前永久记着()客户满足第一;1()客户永久是对的;2()假如客户错了,任然记着客户永久是对的3二,抓紧跟踪车辆止驶地位,做到效劳客户最优化,让主人不管正在什么时候何地只需查货品地位,我们总能正在第一时光正确无误的问复主人,要感觉掉视三,为了货品可以定时的抵达客户手中,实时的检查到车货品直达状况,努力做到让客户挨德律风催货品四,实时上报货益,让收货公司第一时光晓得货品的状况五,高低班时光盘点库房的货存六,每个德律风皆关系到我们的事迹,做好德律风纪录,客户疑问纪录回想以往的工作,我感觉有所得也有所掉,不敷之重要浮现以下几个圆点起首,正在工作中,工作方式曩昔简略,不敷片点详尽,办事不敷岑寂其次,正在欢迎客户德律风才能上另有待于进一步进步那些不敷以中,有待于鄙人步工作中减以与胜与改善是以,鄙人一步的工作中,我要谦虚向带领与其他同事进修管理与工作履历,鉴戒好的工作方式,勤奋进修,进步本身的素养要进一步进修相干的理论常识,与理论履历相分离,有用的完成各项聘请目标,工作要驾轻就熟,有把握全局的才能强化敬业,加强工作认识关怀、爱惜同事,我们是一向强盛的集团,必然能够做的更好,最好我必然能够做到营业中勤应当具有最根本的素养有猛烈的奇迹心与工作感以上讲述,请带领斧正评论,迎接对我的工作多提名贵定见,并借此机遇,向一向关怀、撑持与赞助我的列位带领透露表现真挚的谢意物业公司客服部年终工作总结「篇九」首先要感谢领导对我的信任和支持,是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心,随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升,我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年,我将总结去年的经验和不足,不断完善和提高自己的管理水平,有效提高部门工作质量在目前的工作中,我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作,根据拟定的工作计划和领导的安排,本部门工作顺畅,由于入职时间短,现将工作个月的主要工作进行总结,敬请批评指正具3体总结如下
一、主要完成的工作.客服导医的管理工作1客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室,在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设,坚持集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考核,有效提高导医综合素质,通过培训和考核,规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求,加大了日常礼仪的检查力度通过抓礼仪,推动了导医综合素质的提升,并提高了服务的质量和品位,为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力在实际工作中,为体现热情的服务,导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求,导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使导医们的腿不同程度的静脉曲张,一天下来,腿痛腰困,但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客人左右,重复着“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”100等服务用语,在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务在部门合作中,克服部门一人一岗的困难,取消导医的轮休,也要支持其他科室的工作,如护理部、企划部(发杂志)等科室为了工作,导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦,任劳任怨的认真工作,毫无怨言的奉献自己的工作热情在处理患者投诉方面,我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则,认真接待每一件投诉并迅速转到院长室,答复每一个咨询,最大限度地照顾了医院和患者利益的统一针对我院知名度不断扩大的新形势,客服部建立了较为规范的客户建议档案,认真了解客人情况,收集客人建议,最大程度地缓解顾客情绪,为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量通过投诉首接服务,拉近医患之间的距离,丰富了我院的服务内容,增加了医院的亲和力导医台作为全院的第一窗口单位,工作重、事情杂、头绪多针对这样的实际情况,我从严格规范、狠抓落实入手,加大了管理的力度在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则,要求导医们做的,自己首先做到,要求导医们不做的,自己坚决不做在工作中,量化了工作,明确了奖惩,充分调动了全体导医努力工作,为我院争光添彩的积极性和主动性,协调了科室间的工作,带动了我院的整体工作质量和效率咨询热线工作
2.咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口,其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段月来,从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长,在吴总和董主任的督导、3帮助和接诊医生的诊疗配合下,实现了预约病人就诊率的成绩,从而提高了社会效98%益和经济效益
二、工作中的几点不足.由于自己对本地风土人情知识欠了解,专业知识相对欠缺,虽然工作中小心瑾1慎,但仍有紧张的感觉,有时难免出现差错.对导医们有时要求过于犯教条主义,体现为个别工作灵活性不够,有时不能根2据个人特点和个体差别安排工作今后将进一步加强调查研究,做到根据不同的人安排不同的岗位,发挥每个人最大的优点与特长由于客服工作具有不可预见性和对抗性,在处理过程中需要有较强的沟通说服能
3.力和临机决定的能力,在工作中有时会感觉这方面的不足,需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质.电话热线方面的不足主要体现为相关知识和经验较少,工作预见能力不强;对4市场信息了解不够;专业知识不足,没有做好员工的培训工作
三、工作建议院领导应增加到一线巡视和检查的次数,充分发挥质检组的质检效力
1.医生休息时应告诉导医以便准确分诊
2..医院应尽量服务不同群体的需求,满足低收入消费者,尤其是咨询预约病人3加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训
4..开展新的医疗技术服务宣传时,应对全体人员进行宣教,以免影响工作效率
5.让全员树立“顾客不满危机”意识,让员工参与院服务质量管理,创造最大顾6客价值.希望能多给一些外出培训的机会,以提高自身素质,更好地为医院效力7
四、明年的工作计划.努力学习医护专业知识,提高管理水平;
1.继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;
2.加强导医工作的管理,提高服务质量;
3.做好全院员工礼仪培训工作;
4.加大电话营销方面的学习力度,做好咨询热线工作5做好回访记录并且还要给他们进行产品的推销和销售工作在这一季度里我完成了XX个电话销售工作,达成单的订单销量业绩XX还完成了次的会议记录我会在下一季度里面全部都整理好一并发给领导XX在家办公的这段时间里,我把我所有的工作都努力做到高质量的完成好不辜负领导对我的期望,不让领导对我工作的事情操心另外我还做好关于下一季度的工作计划希望我能在下一季度里能够再接再厉,争取达到自己的工作目标和领导对我的高要求物业公司客服部年终工作总结「篇二」以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周
六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退招聘专职收费员,通过改革证明是有效的一期收费率从提高到;二期从提升到;55%58%60%70%三期从提升到30%40%物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的物业公司客服部年终工作总结「篇三」转眼过得真快,进入公司工作时,还是年呢,现在都已经年了,依稀记20xx20xx得进入公司时,自己什么都不懂,只有满腔的干劲,借此这个机会,还是想跟公司说声感谢,谢谢公司在我进入社会时,在我什么都不懂的情况下,还是愿意聘用我信任我除了在工作上信任我之外,在生活上也是对我多加照顾,能加入丰润大家庭我深感荣幸公司的每位同事都是这么可爱,对于独在异乡工作的我来说,大家逢年过节的问候让我感觉很温暖,感谢每位同事对我们的细心照顾言归正传,说到年,如果用一句话,评价自己的表现,我只能说差强人意仍20xx需努力今年是特殊的一年,自己从文员转岗到客服,起初转到这个岗位的时候,多少还是有一点不适应的,虽然之前做的工作,也是和客服有所接触,但是之前只是辅助客服,并不需要和客户对面打交道,现在需要直接和客户面谈,起初害怕自己会说错话,怕自己回复不妥引起客户投诉,在处理各种售后也不熟练,刚开始小事不敢独立做决定,凡事都是要请示领导帮忙,也因为这样工作效率比较低但是经过小半年的锻炼,在处理售后上积累了一些经验,在处理售后问题上效率提高了不少,在面对客户有些刁钻问题下,现在基本都能沉着应答客户也掌握了一些推销商品的技巧,但是资历尚欠仍需继续努力虽然现在做客服方面积累了不少经验,但是自己在询单转化率方面,还是需要多下功夫去研究,主要任务是提高询单转化率提高询单转化率的两个途径,一方20xx面可以假扮顾客去其他店铺询单,多去学习别家客服怎么服务客户,另一面可以购买相关的书籍来学习,多去吸收别人总结出来的一些经验学习完再加以实践看是否有效谈起客服,以前我对它的认知,我仅仅停留在,认为只需要服务好客服就好,但是现在接触下来发现,自己低估了这份工作的潜能,其实客服在一定异议上,也充当了销售员的角色,在客户来询单的时候,除了给客户做基本解答之外,也应该善于从问答中抓取客户的需求,从而根据客户的需求,推荐合适的产品给客户很遗憾在这一方面,自己还是资历尚欠,希望自己在这方面,能够百尺竿头更进一20xx步是魔幻的一年,但是所有不好终将过去,这一年可能也会有些遗憾,愿来年20xx所有遗憾都得以实现物业公司客服部年终工作总结「篇四」客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没有想到的种种情况,在使用过程中碰到了,抑或直接在接受公司服务的时候遇到的,他可以对公司进行反馈,而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存,进而能够提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备,认真的策划客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度而企业的目标可以向着零抱怨无投诉进行物业公司客服部年终工作总结「篇五」十月份即将过去,回首十月份来的工作,感慨颇深,时光如梭在我看来,这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长回顾当初来应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样,但是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉客服工作总结与计划很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握必须的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作职责心,否则工作上就会出现许多失误、失职前台是整个服务中心的信息窗口,只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成状况进行回访为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,持续原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行下方是我这十月份来的主要工作资料:、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更1新;、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上;
2、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
3、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈;
4、理解各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好5记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪、资料录入和文档编排工作对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入6及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;、新旧表单的更换及投入使用;
7、完成上级领导交办的其它工作任务8在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质客服工作总结与计划对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下,让我在遇到困难时敢于能够去应对,敢于理解挑战,性格也逐步沉淀下来在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自我的工作职责所谓微笑服务就是当你应对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终持续微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象物业公司客服部年终工作总结「篇六」篇一不知不觉我已经在移动公司工作快三年了,在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用这些年来,我在各方面都有了很大的进步在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖在工作中,我本着对“客户服务满意的服务理念,热情的、真诚的接待每一100”位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务随着通信业突飞猛进的发展,市场竞争也越来越激烈,一些客户频繁地销号、换卡我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨“追求客户满意服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是只要干,就要干好,努力做出最优异的成绩,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我想我一定能成功在工作中,还存在一些不足之处需要提高以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住机遇,只争朝夕,在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己,不断学习业务技术和科学知识,提高个人综合素质,为移动公司的辉煌而努力努力成长为新时代优秀职工成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的贡献,与企业同发展,同进步,共同续写移动公司的灿烂和辉煌!篇一年天津移动公司巩固和提升竞争优势,保持行业区域主导地位,加快了本溪20xx移动的发展,提高了大客户服务的水平,克服了各种困难和不利因素,业务发展和业务收入保持稳步提升,各项工作取得了可喜的成绩
一、个人客户管理与服务为彰显会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验年度我中心本着沟通从心开vip20xx始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换大容量卡,帮助stk客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好结合我们移动公司的各项工作指标,本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务上门服务内容包括业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等另外,结合“服务与业务领先”的战略目标,始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步
二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标在中高端客户市场保有率“战争”中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务
三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,年外呼人员在新业务XX的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户移动公司工作总结是直接连接客户和公司的桥。