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物业优秀保安年度个人工作总结物业优秀保安年度个人工作总结「篇一」我从20年6月1日西苑物业正式成立后,接管西苑物业客服部客服领班客服工作,负责客服部、清洁组、维修组的管理客服工作历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住呢的支持与认可在这7个月来,我们客服面对了很多压力,克服了很多困难,但我们客服却非常愉快和充实因为我们客服有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人我们客服扎实客服工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的客服工作任务,具体情况如下
一、规范行为,强化内部管理,自身建设质量提高
1、管理处员工统一着装,挂牌上岗
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等客服工作规程
3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准
4、员工分工明确,客服工作内容落实到人,熟知岗位职责、客服工作标准、客服工作规程
二、规范服务
1、认真书写各项客服工作日志,文件、记录清楚
2、建立了清洁、维修日巡检表,落实交班客服工作记录本今后我决心在物业管理工作中,再接再厉,加大管理力度,认真总结工作中存在的缺点与不足,不断用物业管理的法律法规知识充实自己,克服工作中的盲点,使社区物业工作更上一层楼物业优秀保安年度个人工作总结「篇五」回首20xx年,可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一年在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实自下半年调客服部以来,对综合管理员的职责任务了解欠缺,为了尽快适应新的工作岗位,我自觉加强学习,虚心求教,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职从摸索到熟悉,边做边学,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住户的支持与认可在这几个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务,在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作的重点和难点面对过去的一年,总结工作实践过程中我们所做出的改变,同时也要总结现有工作中出现的新问题,不断改进工作方法,管理理论及实践水平,为了总结经验,促成20xx年工作再上一个新的‘台阶,现将20xx年工作总结如下
一、20xx年度部门主要工作完成情况
1、客户服务方面
①小区收楼、入住、收费情况由于小区投入使用已x年多,客户收楼、入住已进入相对平稳的时期,迁出与变更客户有所增加,因此20xx年度我部共办理应交房x户;实际交房x户(其中包括车位x户,储藏间x户、店面x户);截止到x月x日止,小区已达到交房条件为X户,累计交房为X户,交房面积X,交房率为X%;截止到X月X日止,小区入住客户累计乂户(,其中已装修入住的X户,未装修入住的X户,包括店面),入住面积X,入住率为X%;本年度,收取各项费用仍旧是我部工作重点共发放客户缴费通知单约X份对未按时交费的客户,组织区域管家与客户进行沟通,及时了解客户需求并反馈,根据反馈信息认真做好分析,采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作
②日常工作及完成情况本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计X件;已完成X件处理率X%,并反馈客户;处理客户投诉共计X件,全部完成,处理率X%除此之外,还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作
③入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,截止到20xx年XX月XX日我部门对小区入住业主进行入户调查走访X户,走访反应出的问题统计服务态度X起,后勤保障X起,安全及车辆秩序X起,保洁绿化X起;截止到20xx年XX月XX日共发放业主满意度调查表X份(全部入户调查),调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为X%,其中别墅区域满意度为x%,AC区满意度为x%,B区满意度为X%,DC区满意度为X%
2、后勤保障方面原多层单元内各层都装有插座,业主借机用其为电动车充电,经发现后为控制用电,统一更换面板共x块;每月抄写计算电表,配合收费员做好每月电费计费的收取工作;严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理,规范消防设施设备的维修保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态;更换过期及压力不够的灭火器共x瓶,更换消防水袋共x条;
3、保洁、绿化方面保洁绿化在各项工作执行当中,对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理,一年来,保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各x次,未交房空房卫生大扫除x套,清刷小区周边红砖x次,清洗、抛光电梯不锈钢门共x扇,清捞污水进x次对各保洁工作区域进行了规范的划分,以个人清扫x个楼道为标准,将架空层纳入楼道清扫范围,以确保更好的开展工作;小区绿化日常工作因绿化工不稳定,经常出现缺编,导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象,养护工作做不到位为了让小区环境美观不受影响,今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除,共计用工时为X个;以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药,根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作,确保区内的绿化养护质量
二、工作中存在的不足
1、工作人员服务意识、团队意识有待提高;
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时,各部门的衔接不是很到位;
3、客服员走访业主时,经常吃闭门羹,那足以证明我们的服务工作还没有做到位;
4、工程人员技术水平还比较欠缺,专业化知识远远不够;
5、仓库材料摆放不够规范,东西摆放比较乱,没有贴明显标签;
6、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录;
7、质量管理落实不到位,检查发现的问题,纠正力度不够
三、20xx年度的初步工作计划及总体工作目标随着公司的脚步迈入新的一年,客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度,深入发展的阶段,我部的工作也必须更上一个台阶,同时,针对本年度工作中的不足积极改进,提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识,并且加大收费力度完成公司下达的收费指标,完善档案管理并将对客服工作做深、做细;具体工作如下
1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》,改进各组的工作流程,做到有制度、有实施、有检查、有改进,并形成相关记录;
2、实行区域管家现场办公制,以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理,不管大事小事,都要做到客户随叫随到,客服热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作,并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求,做到发现问题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家;
3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节,为更好的掌握客户信息,了解客户对我处工作的满意程度,提高工作效率,我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话,处理各类报修及时率达到x%,返修率不高于x祝一对一的上门或电话方式进行回访,询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况;20xx年度已平稳度过,我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下,以饱满的热情、奉献创新的精神,取得了阶段性的成绩希望明年我们能够再接再厉,做到更好!物业优秀保安年度个人工作总结「篇六」今天是我来XXXX工作一整年的日子!我感到非常荣幸我在这里学到了很多专业知识和为人处事的原则我真诚地对XX物业说谢谢感谢您过去一年的陪伴此时此刻,我将把过去一年的工作总结如下
一、物业服务工作物业工作主要包括所有新业主入住事项、日常修缮服务、投诉处理、收费、基础设施设备维护、环境卫生和灭虫;有学习培训、上级检查等管理办公室的主要工作在XXX结合实际情况,在进一步了解和掌握服务费协议收取方式的基础上,通过与物业公司各部门同事的通力合作,部分工作已顺利完成
二、办公室的工作办公室工作对我来说也是工作领域工作有很多种处理复杂琐碎的多事务工作,需要强化工作意识,注意加快工作节奏;提高工作效率主要做好以下两个方面一是数据录入和文档整理对于管理处涉及的资料文件及相关会议纪要,本人认真做好录入整理和打印工作,并根据工作需要,制作表格文件和起草报告等档案管理到了管理处后,档案的系统化、规范化管理是我的一项常规工作我采取平时维护与定期集中整理相结合的方法、对档案进行分类回档,收发文件进行登记第三,做好管理处的财务工作耐心细致地做财务工作接管财务管理工作以来,认真核对财务账目,清理财务环节,严格执行财务制度,把每一笔账都做好,确保实现收支平衡第一,做好每一个账户的进出每次账户进出,我都可以按照账户的分类规则进行记录和登记同时,认真核对票据并做好详细记录二是做好每月例行对账工作按照财务管理制度,我详细列出了当月的收入和支出,定期编制财务报表,并按照公司要求及时对账,没有任何遗漏或错报三是合理控制支出合理控制支出是实现盈利的重要环节我坚持从公司利益出发,帮助管理处领导管理好自己的财务在经常性支出方面,要严格控制采购、消费和监督,防止铺张浪费,同时提出一些合理的建议
四、认真负责公园的绿化和维护目前绿化工人短缺,正值冬季,公园绿化形势相当严峻主要任务如下一是做好公园绿化和设施日常维护;二是及时清扫路面和各个角落,清除积雪,并认真交接验收物业优秀保安年度个人工作总结「篇七」【导语】我们寒窗苦读来的知识,我们的应变力,我们的决断力,我们的适应力以及我们的协调能力都将在这样的一个舞台上得到展示《物业个人工作总结》是为大家准备的,希望对大家有帮助篇一从20XX年11月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来,在管理处领导的关心和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,及时转变工作角色,努力学习业务管理知识,认真履行职责,较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务,下面将20XX年的工作情况总结如下
一、自觉加强学习,努力适应工作20XX年11月因公司工作安排,将我从宜宾卫校管理处调到一中管理处工作,并担任勤杂班班长在这之前我对班长的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点
二、心系本职工作,认真履行职责作为管理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路在工作中,不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务今年以来,勤杂班克服各种困难顺利完成了学校no周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、2oxx年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务,完成了3500多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞辛劳的工作,受到公司和学校领导的高度肯定在管理上,要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关管理制度
三、主要经验和收获在工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好
四、存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20XX年的工作存在以下不足
1、对班组成员的日常管理规范问题
2、对班组成员思想方面的交流过少,造成有时情绪问题
3、协调处理问题方面还需要进一步加强Aty-扁一回首20XX,我的工作同样经历着不平凡3月份带着朴实与好奇的心情来到了xx物业,开始了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟悉的.和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战进一年时间转瞬就过去了,在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责岁末,每个人都应该梳理过去筹划未来,此刻就将自己近一年来的工作总结如下
一、物业服务工作物业工作主要有日常报修,投诉处理,收费,基础设施、设备维护,环境卫生,蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训,上级部门检查等催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20XX年度的主要工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成
二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理档案管理文件批转等面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识注意加快工作节奏;提高工作效率冷静办理各项事务,力求周全准确适度避免疏漏和差错
三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗创造性地开展工作,取得一定效果,但也存在一些问题和不足;主要表现在第一,物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四,和部门领导及公司员工间的沟通有待加强
四、努力的方向第一,加强学习,拓宽知识面努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识第二,本着实事求是的原则注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致群策群力的氛围第三,向领导提供有效数据“不积蛙步,无以至千里;不积小流,无以成江海”20XX,收获了成功,经历了困难,感受了启迪;我会一如既往,载着百倍的信心和努力驶向新的一年最后预祝物业公司日益壮大,祝全体同事工作顺利,平安幸福!物业优秀保安年度个人工作总结「篇八」弹指一挥间,我的工作试用期已接近尾声通过这两个月的学习与工作,从中熟识了公司以及有关工作的基本状况,了解物业公司的重要工作内容与职责,对物业公司的工作有了一个详细的了解在即将过去的两个月时间里,在公司领导的关怀和指导下,在同事们的热忱关心下,较快熟识了公司环境,适应了新的工作岗位,现将我试用期的工作状况简要小结如下
1、严格遵守公司各项规章制度,仔细学习业务学问,履行岗位职责,听从领导支配作为一名公司的新进员工,了解公司全新的.经营理念和管理模式,明确自己的岗位职责
2、主动学习、尽快适应,快速熟识环境,主动、虚心向领导、同事请教、学习,基本把握了相关的工作内容,工作流程、工作方法,顺当完成领导支配的各项工作
3、做好前台的门面工作,整理好桌面文件,定时擦拭玻璃桌面保持前台干净和美观
4、做好日常快递收发工作,签收快递后快速送达并做好登记
5、做好电话的接听工作,回绝推销骚扰电话,重要电话准时为相关部门转接,如无人接听做好登记工作,准时向有关部门或相关人员汇报
6、严格把关进出人员,非公司人员除有公司人员带领的一律先问清晰来意,礼貌应答,然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行
7、帮助其他部门做好临时交托的各项任务
3、客服部每周二下午召开一次周例会,在员工汇报客服工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的客服工作任务,同时布置新的客服工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示客服工作
4、每月对住户来电来访进行月统计接待来电来访共计2385件,其中住户咨询155件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它服务26件,表扬23件
5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张
6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅
三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修客服工作和北苑日夜维修任务维修客服工作人员总是默默地客服工作,从无怨言,从不计较个人得失我们客服的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们客服一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修客服工作中,分担着一部分北苑维修客服工作,每次都是风风火火两边跑维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水除了前台应完成的任务外,同时作为一名客服部的人员我还应当做好的有以下几点
1、对于商户询问和投诉的处理,应服务热忱、周到、礼貌、用语规范,急躁细致的的受理并做好相应的记录,如遇处处理不了的问题时,要先对客户予以急躁劝慰和解释,稳定客户心情并准时汇报上级领导处理解决
2、对于商户的日常修理工作,接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话,以便修理部门跟进,快速填写好保修单移交给相关部门,待修理完工商户确认以后将修理单编号归档
3、帮助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作试用期结束后又将是一个崭新的开头,作为xx的一份子,我会尽全力做好自己分内的工作并帮助其他部门完成交托的任务,努力学习相关学问,提升自己的工作力量,基本改善自己的不足最终感谢领导给了我这次机会,我会在今后的工作中努力进取,为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的力量与素养,为公司的进展贡献出自己的一份力!物业优秀保安年度个人工作总结「篇九」跟随着领导的指点,我管理着XXX小区的保洁员们共同完成了这一年的保洁工作为小区的业主们带来了舒适且干净的生活空间但是在这一年的工作中,我们也有不少的问题频频出现!而且很多都是过去留下的问题!这导致在业主那里留下了非常不好的印象为此,我们的队伍也受到了领导的批评现在,我将自己这一年的工作总结如下
一、工作方面在工作方面,我严格的按照公司的规定管理和安排手下保洁员们的工作在有空的时候也会自己走在小区中去检查劳动情况面对上级领导的指令,我总是在第一时间去下达,让员工们能及时的了解公司的决定,并严格的管理好,防止员工出现工作方面的失误在平常的工作中,我做好检查和统计的工作,保证收集的数据真实可靠并且在检查的时候,我也会找出员工们不足的地方,并及时的提醒并要求重新作业如果多次出现问题,我会进行批评并根据规定做出处罚工作中,我还积极的听取业主们的意见,收集业主们的不满,筛选后,选出需要改进的地方,积极的下达到保洁队伍,提升业主们的满意度在管理方面,我严格的遵照公司的规定进行详细的管理,同样,也会根据公司的情况和要求对管理尽心及时的调整,保证和公司走在一个步调!
二、个人的成长在这工作中,我总是在不断的反省自己的工作尤其是在看到业主们的不满之后,我更是针对这些问题好好的反省以此提升保洁队伍的工作能力在管理方面,我经常在空闲的时候查阅管理的方法和心得,加强对保洁队的管理,加强他们对工作的责任心,将小区的保洁工作,做的更好,更得业主们的心业主们时常的投诉引起我多次的检讨,保洁的工作没有让业主满意,我作为主管自然也是有不少的责任在这一年里,我一直都在寻找最适合的方法,不断的改进我们的队伍
三、总结自己的努力并没有白费,在年末满意度的调查中,我们的工作得到了业主们的认可但是反过来想,这也不过是过去的成绩罢了,在下一年的工作中,我们还要继续努力的增强自己的工作能力才行!物业优秀保安年度个人工作总结「篇十」
一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要20xx年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室为公司提供了方便,也为客户提供了方便接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答
二、前台工作的经验和教训在到XXX企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短物业优秀保安年度个人工作总结「篇十一」X年的物业服务行业面临很多严峻的挑战,经济效益也不如往年景气,市场竞争也比较激烈,因此物业维修也有了更高的要求为了适应市场要求,我们在集团公司领导的带领下不断提高工程维修技能,使X市X物业维修在整体工作绩效,专业技能,服务态度,制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升因此,X年是简单而不平凡的一年,为了总结经验,寻找差距,规划前景,促成X下半年工作再上一个新的台阶,现将X年半年工作总结如下
一、主要工作汇报
1、完成X楼宇门整修、换锁,消防管道止回阀维修、逛到漏水维修
2、X大厦、商务楼东井盖焊制安装、商务楼下水道疏通
3、安装X19#、24#、25#、7#及小高层电表集抄表管线
4、安装X小区1#商场5户商户供水管道
5、X东墙栏杆修补
6、安装X公寓太阳能管道
7、义小区南墙栏杆更换
8、c4#楼井盖更换
9、安装义花园减速带
10、X小区路灯杆加固
11、X办公室东栏杆加固、安装围挡铁皮
12、焊制垃圾车三辆
13、X7#楼排水管修理
14、机械组团楼顶栏杆焊接修理
15、积极参加公司组织的集体活动,认真完成了X水系、X、X、X的卫生清理工作
二、日常设备维护保养情况目前各小区设备保养情况总体还是比较到位的,所有的设备按照设备保养说明书进行保养,目前都处于良好的工作状态
三、目前存在的问题
1、专业技术水平还比较欠缺,一专都能的水平还达不到
2、工作流程中,规范操作的统一性不强,对外围单位监督检查工作做得不够细致
3、养护单写的不是很规范,字迹不够工整
4、仓库材料摆放不够规范,东西摆放比较乱,没有贴明显标签
5、个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高
6、和各部门工作衔接还不是很完美
四、物业公司维修工作重点设想针对以上提到的问题和薄弱环节,X下半年对我们X市X物业公司维修工作初步设想主要围绕“计划,完善,规范,落实”等几个方面开展:
1、计划主要对X年的‘下半年工作做一个计划,月月有进展,周周有活忙,天天有落实根据小区实践工作需要进行合理分配人员,把工作落实到人,责任到人
2、完善根据公司“精细化服务标准”的方针,对义市X物业公司维修部的工作进一步细化,将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节,形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度
3、规范结合标准要求,对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范,一切以标准为规范,一切以业主满意为目标,(包括对外围单位的管理,一切以行业标准为规范)做到各个工作环节有计划,有制度,有实施,有检查,有改进,并形成相关记录
4、落实对计划工作一定落实到位,责任到人,提高我们维修人员的责任心,督查外围单位一定做到定时与不定时相结合,发现问题,及时解决,促使各项规章制度落实到实处以上就是我X年上半年工作总结,有不足之处还请领导和同事们批评指正!最后真诚的期望以后的物业维修工作中,在领导的带领下,在同事的帮助中,齐心协力把X市X物业公司维修工作做到更完美,争取更上一个台阶
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋,我们客服严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报校修建中心,一方面积极联系施工单位针对住户反映的问题,落实维修
五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建
六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁客服工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定客服工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量
七、绿化客服工作生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理园林绿化客服工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等客服工作目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量
八、宣传文化客服工作方面团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的客服工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),及时向业主提供安全知识、健康常识,天气预报、温馨提示等嬴得了业主对物业管理客服工作的理解和支持
九、业主的满意就是物业管理服务客服工作的最终目标经过7个月的客服工作,熟悉了基层管理客服工作流程,基本能够将所学知识与实践相结合,形成了自己的客服工作方式,也对中心理念有了更深刻的认识我在客服工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果显而易见无论是对物业领导,对同事还是对住户,诚实本身就是最大的尊重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持“劳酬君子,天道酬勤”我们客服的业主群体属于高素质、高素养的知识群体,随着他们对物业管理客服工作的了解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们客服发展和生存的前提这七个月的客服工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后客服工作中予以改进和学习同时,希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的技能,提高自身的专业水平,多与同行进行横向联系新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项客服工作,不辜负上级领导的期望希望我们客服的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为客服工作目标,让我们客服西苑物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们客服广大住户的内心而努力、奋斗!”物业优秀保安年度个人工作总结「篇二」
一、提高服务质量,规范管家服务在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参加公司组织的各类培训
二、规范服务流程,物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要实践中缺乏经验市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的公司还定期给员工做这方面的培训主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验物业优秀保安年度个人工作总结「篇三」转眼间进入中海物业已经三个月了,再刚刚入职的那段时间一直很迷茫,摆不清自己自己的位置,不明白自己到底要怎样做好一个安管员,作为一个优秀的安管员都要做什么经过一个多月的探索与学习,慢慢的我找到了答案当然即使找到了答案,还是需要自己落实到实际中去回顾一下这三个月,现将工作总结如下工作总结
1、9月份进入公司,然后公司领导安排到沈阳参加北方区物业精英培训营,并获得了上岗证书
2、后期安管员陆陆续续到岗,作为安管临时负责人对新入职安管员进行专业培训成绩合格安排上岗
3、由于刚接触安管员这一行业,对很多业务不太熟悉因此,在前期工作中有漏洞想得不够细致入微也有很多事情安排的不合理,不妥当
4、专业技能学习不到位,利用休息时间进行专业技能学习,学习各个岗位的岗位职责与岗位流程,及突发情况的处理工作心得通过三个月的不断学习,对安管员各个岗位的流程与职责有了了解,不再像前期一样迷茫明白了很多事情的处理方法,懂得了怎么样做才能成为一个称职的安管员通过三个月的工作,我明白团结就是力量,工作中再同事的下,成功的完成了上级交代的各项任务虽然有的时候不是很完美,但是我相信通过我们的努力,我们会成功的工作计划
1、春节将至,做好领导安排的‘各项工作
2、不断学习,提高自身的素质,与专业技能
3、认真工作,对每个任务都负责到底,认真完成
4、努力争取,再自身素质有所提高的前提下努力争取更合适自己的任务
5、树立榜样,作为公司的老员工,要为新员工树立起新的好的榜样
6、完善工作,迎接新的挑战公司园区成立,需要更多的力量,所以要不断的探索、学习,为将来的园区工作做前期准备,并且完善自己的工作思想安管员时间20xx年x月x日物业优秀保安年度个人工作总结「篇四」本人在新义社区物业管理工作中,经过近两年的锻炼,工作能力有了很大的提高,对日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字语言表达能力等方面有了很大提高,能够从容面对工作中出现的问题,保证了本岗位工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力把物业管理贯彻到实际工作中去下面是我对物业工作的总结
1、每天工作期间,坚持挂牌服务,并保持工作牌整洁,无缺损,严格按照市物业办要求,对社区范围内的住宅区及单位楼房坚持日查日检,科学合理制定巡视路线,每天对社区物业综合管理情况进行一次巡视熟悉小区各项设施、设备的情况;工作中不怕苦、不怕累,根据小区实际情况,制定合理的巡检路线,建立工作日志制度,按照要求认真填写工作日志,做到字迹工整,记录准确,内容详实;环境卫生的管理方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,组织公益岗位人员定期、不定期进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对楼道垃圾及乱贴乱画进行清理;
2、建立报告制度,发现各类问题制止或协调无效时,及时填写“社区违规事件及物业管理问题报告单”并报告街道城管物业科坚持每日巡检,发现问题,及时处理,在小区改造过程中,对业主装修过程中产生的.建筑垃圾,及时监督清运7次,成功率100%;共填写报告单6次,报告井盖丢失问题4次,补齐2次;拆除违章建筑3个,调解纠纷4次,业主满意率100%;对业主私自在绿地上种菜的行为及时制止2次,并恢复原状2次,现在小区无私自占用绿地行为;疏通下水堵塞6次
3.认真落实房补政策,严格按照市政府办公室关于《20xx年吉林市廉租住房补贴的通知》,从实际出发,搞好廉租房补贴初审核定工作对手续不齐全不符合条件的居民坚决不予办理初步核定,共审核141户,符合办理的126户,其中新增16户,取消12户,对本年度低保取消的和住房改善的住户,不符合房补条件的坚决不予办理房补,对不能给予办理的说明原因,使居民心中有数,人人心服口服按照政策,做到“公开、公平、公正”同时推进信息公开,符合享受廉租房补贴政策的住户,在街道和社区门口显著位置张贴公示并公开投诉电话,让群众监督,并根据意见反馈情况,认真梳理存在的问题
4、组织符合条件的居民申请、分配廉租、公租住房给居民讲解最新廉租、公租房政策,接待咨询居民,受理申请手续并上报区住建部门于20xx年8月受理公租房18人,廉租房34人,在本年度的廉租房分配工作过程中,零错误,零投诉的完成了组织交代的任务
5、建立接待制度,做好社区物业接待记录,协调解决辖区范围内物业综合管理投诉和调解物业管理活动纠纷对业户反映的问题,采取微笑、理解、跟进、沟通、回复的原则,并做好记录,及时与物业管理企业联系,解决问题对有些一时无法解决的问题,及时与业主沟通,取得他们的理解同时根据客户投诉的事项,了解物业管理的缺陷与漏洞,指导物业服务企业提高服务质量工作之余,努力学习物业管理及其有关的法律法规,并能通过法律法规处理或解答物业管理方面的有关问题
6、及时指导和协调业主委员会工作,尤其在这次小区改造过程中,充分发挥业主委员会的作用,对物业服务企业的服务质量,他们提出了很多好的意见和建议,并把安装的质量不合格的塑钢窗及时统计上来,交到物业办
7、按时参加市、区物业办组织的各类培训班,努力学习物业管理的法律法规知识,不断提高自己的业务水平,并运用到实际工作中去。