物业上半年工作总结

物业上半年工作总结物业上半年工作总结「篇一」20xx年xx月份，我带着朴实与好奇的心情来到了xx物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战半年的时间一瞬间就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责年中了，每个人都应该梳理过去、筹划未来，此刻就将20xx年上半年来的工作总结如下

一、物业服务工作物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、基础设施、设备维护、环境卫生、蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训、上级部门检查等催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度上半年的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成

二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏;提高工作效率冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错

三、存在的不足

（2）其他有偿服务费XX元

2、工程维修方面

（1）副主任徐磊通过熟悉西四层的用电设备，锲而不舍的想办法解决西四层商户用电管理上的弊端，积极协调农行方面进行用电线路改装，为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良好的基础

（2）出色完成公共设备的急修和抢修3月份D区主水管爆裂、5月份箱变开关损坏，徐磊联系施工队伍的同时，带领胡元，路遥连夜加班加点实施抢修，熬夜后白天不休息的继续干，没有要求任何支援，没有任何怨言，在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常

（3）按时对电梯、消防设备及中央空调进行维修，保养使园区设备正常运转

3、增收节支

（1）在公司领导的参与帮助下，争取了C、D区五年的广告位招商权

（2）分别于集团公司工程部及产业园协商，解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题

（3）通过消防管理，对商户人为破坏的消防设施设备，提供有偿服务，增加收入的同时，提高消防火灾防御水平

（4）针对商城用水损耗问题，积极查找损耗源，找出漏水点，积极联系组织维修，减少损失的同时，组织准备相关材料报工程协调解决水损资金，挽回损失

（5）加大力度，不断采取措施，减少公共用水量

（6）平时对办公设备、保洁、保安等服务工具及低值易耗品节省利用，减少采购申请

4、商城管理情况

（1）客服部客服人员李森、张霞在物业费、水电费的收缴上尽了很大努力，耐心向业户解释，灵活谨慎的处理的关系在接待服务中礼貌待客，为业主排忧解难，获得商户的好评截止现在，物业费及水电费的收缴率都达到95%以上，显现出良好的职业到个和出色的业务技能

（2）规范保洁服务，制定了标准监督、落实分区负责制，定人定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效调动积极性在人少成本低，任务中的情况下，完成保洁服务的任务，提升商城环境质量，保洁主管郝广玲在工作中以身作则带领全体保洁员在缺这少那、精简人员的情况下，发扬吃苦耐劳精神，克服困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水

5、安全防范工作根据商城实际情况，重新修订秩序维护个人职责范围，明确工作内容，提出工作重点，人防机防相结合，保障商城及商户的经营秩序、消除安全隐患

6、公共秩序治理

（1）在完成基础安全防范工作的同时，加大力度规范广告牌的安装，使公共区域无广告牌乱挂现象，消除因广告牌乱挂而引起的安全隐患

（2）通过制定实施严密周到的公共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下，对商户私搭乱建、乱占乱用等违规行为进行了有效地制止，成果显著3同时对越来越多的车来车往、停放，秩序维护队员通过耐心的劝说、引导，车辆乱放现象得到有效控制，维护了商城的车辆通行和经营秩序4突发事件的处理，对于商城出现断水断电、盗窃、个人破坏及在工作冲出现的意外冲突事件，秩序维护队及时发现，反应迅速，处理得当，记录完善队长贾廷华在工作中认真负责，反应敏捷，关键时刻挺身而出，处理执勤过程中发生各种问题并协助消除隐患并带领队员正确处理突发事件，做到了没事不惹事，出师不怕事的要求，队员王君泉、万克喜、耿怀森等人恪尽职守，遵守纪律，成为队员们学习的好榜样

7、消防方面主管刘霞尽职尽责，在提高自身业务素质的同时，为商城的消防管理献计献策，积极联系消防设备维修，并向施工队员认真学习掌握业务技能并具有较高的弱电技能，协助徐磊在日常巡检中认认真真，从不马虎，动手干活时毫不含糊，尽心尽力二.理顺与产业园各部门的工作关系，完善物业工作流程，加强工作衔接，简化手续，使园区运营工作扎实有效的开展三.在完成基础服务工作的同时，大力协助配合产业园的工作，并提出合理建议如停止餐饮业的招商等，公共区域治理工作更是大力促进了招商工作的进展，尤其是绿洲酒店心租赁区域的交付使用物业上半年工作总结「篇四」

一、交楼工作进行顺利按时交楼是前期物业管理工作的重中之重，为确保顺利向业主交楼，我公司提前储备人员，提前备齐有关资料，对员工进行专业培训，使大家明确交楼的工作流程在交楼前期，公司主要领导亲自坐阵指挥，由于组织得力、人员充足、资料准备齐全，使交楼工作很顺利，没有发生交错楼房的现象

二、积极做好售后维修协调工作楼房售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任，我公司本着对贵公司和业主负责任的态度，对此项工作非常重视，业主装修开始后XX和商业步行街都配备了专业电工和水工，对业主反映出的问题立即派专业人员现场查看，比如插座没电、自来水管漏水等问题，立即派专业人员进行维修，对于缺少灯泡、开关，漏电保护器坏等问题，物业公司出资购买给业主安上，对于因改水改电出现的问题，我公司也进行了维修，解决水电小问题这些小问题由于我公司解决及时，既稳定了业主的情绪，不影响他们装修，又避免了业主去售楼处吵闹等事情的发生我们认为，前期物业管理，作为物业公司就应该为开发商承担责任，什么事情全推给开发商是不负责任的态度，也失去了合作的意义对于楼房及配套设施存在的问题，积极与有关单位进行联系，使问题得到了妥善解决，也极大地稳定了业主的情绪

三、做好日常物业管理服务做好秩序维护工作，保安队员统一着装，实行24小时值班、每小时巡逻一次商业步行街保安队员夜间巡逻时发现意百品味家居门没上锁，立即用物业公司的锁把门锁上；前不久，凌晨4时许发现景上家居漏水，立即采取有效措施，关闭自来水阀门，商户老板非常感动，当面致谢为了表示心意，两个商户分别给物业公司赠送了锦旗，这充分体现了业主对我们的恳定，时刻激励着我公司全体员工为广大业主提供更加优质服务的信心和决心由于我公司坚持业主至上，服务第一，秉承人性化管理，亲情式服务的理念，经走访业主，不论是XX还是商业步行街，业主满意率都很高在今后的工作中，我们将继续努力，带领全体员工，为广大业主提供更加优质的服务，以服务业主的实际行动，让开发商放心，让广大业主满意物业上半年工作总结「篇五」即将过去的20xx年，在公司领导的正确管理下，作为公司的一名保安部人员，以本人所看管的公司区域和物品安全防范为己任，认真做好每一项工作为在新一年里将工作做得更好，现就20xx年在公司工作期间的工作情况总结如下

1、服从上级领导作为公司的一名保安人员，服从领导、顾全大局，坚守岗位，认真对待自己所做的工作

2、遵章守纪，注重礼貌礼节遵章守纪是合格员工的基本要求，是各项工作顺利开展的前提因此在工作中以遵章守纪为荣，并以实际行动，严格遵守公司的劳动纪律

3、正确树立服务意识目前，社会上部分人对保安从业人员有某种偏见，这多少给工作带来一些困扰，因此，作为保安员我能够正确对待，树立严谨、认真的服务意识，为公司的安全防范尽己之责，将本职工作做好

4、不断学习进取，提高业务水平要想做好保安工作，必须了解掌握保安工作的职责、要求和工作内容对于上岗不久的我来说，在这些方面还比较欠缺，为了做好保安工作，我一是通过书籍学习保安工作应有的工作内容和要求；二是向有工作经验和知晓保安工作的同志们学习，力争将工作做得更好；三是认真按照领导的要求去做，认真履行职责通过各种方式的学习充实自己，使工作能力有所提高本人工作中还存在不少不足之处，如沟通、协调能力还有所欠缺，执行力还有待加强等20xx年，我将继续遵从公司领导的安排，踏实、认真地做好自己的工作，努力确保所管辖区域内的财产、物品平安同时，在工作中尊重他人、积极沟通、尽职尽责、加强巡逻，为自己所防范区域的安全而继续努力工作物业上半年工作总结「篇六」时光荏苒，弹指间20xx年上半年已与我们擦肩而过，回顾已逝岁月，物业管理有限对上半年工作中存在的问题进行总结，同时对下半年有关工作进行调整

一、上半年工作中存在的问题

1、团队意识氛围不太好，领班应该积极配合好经理的工作，融洽好与员工的关系，项目经理要加强团队建设

2、日常工作中各项规章制度及工作要求在执行和落实时有些敷衍，下一步要狠抓落实

3、各项目经理对员工日常工作的培训，重视度不够，尤其是有关院感培训执行比较差，建议充分利用每日例会进行反复培训，才能使员工吃透弄懂

4、各项目经理管理水平的提升过于缓慢，建议每天学习一点点进步就会多一点

5、有些项目经理学习态度不端正，建议多看一些关于管理及心理学方面的书，有效的提高自己的管理水平

6、项目经理对保洁工作流程的认知度不够，导致保洁人员的工作过于随便，要加强业务能力

二、下半年有关工作调整从下周开始各项目经理每天的日志改为周志，在每周五晚十二点之前对本周工作的总结和下周工作的安排发至x总手机―*XX要求1各项目经理必须表述出一周的工作重点存在的问题及解决的方法，不能再只是大白话，对下周工作计划要求要有实效性的表述2公司从下周开始去各项目部落实工作时考核标准则是各项目经理提供的工作计划，如果没有按时提交工作计划者则按公司的工作标准进行落实从本月开始项目经理的会议改为“半月谈”，每月的第一个周六仍为领班以上所有人员的例会，第三周的周六为项目经理的例会，无故不到者领班罚款100元，经理罚款200元

（二）项目经理会要求

1、各项目经理要对上半个月工作的情况进行详细解说即存在的问题、解决的办法并要求对下半个月的工作有整体规划

2、领班的日志公司不做要求，各项目经理自行安排对上半年存在的问题，所有人要引起高度重视，目前市场竞争激烈企业想生存，必须靠质量，望大家下半年针对以上六个问题拿出整改物业上半年工作总结「篇七」在公司各位领导的关怀和支持下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司管理目标开展工作，截至6月底，基本步入了正常的运行轨道现将上半年完成的主要工作汇报如下

一、前期的准备工作

1、组织架构的建立因为四期住宅服务中心是一个新成立的部门，前期主要工作是部门各种文件及资料的定编包括部门的人员组织框架、部门职责以及各岗位的职责、工作流程、工作制度等等在编制这些文件的时候，一方面结合了我们四期住宅的实际情况，另一方面也借鉴了其他物业公司的先进经验

2、人员的招聘在公司综合管理部的大力协助下，发动所有员工以不同形式、不同方法、不同渠道的根据实际情况，进行了对所需人员招聘和录用，对招聘人员严格进行筛选，择优录取，力争使所录用人员将来都能够成为公司的骨干、精英

3、人员的培训对所有新入职的员工均进行了系统地岗前培训，包括企业理念、岗位职责、行为规范、考核制度、员工手册以及安全操作常识等等，并且组织所有员工参加了公司组织的各种培训

二、前期项目的介入

（一）前期准备工作

1、前期介入自检随着人员的配备齐整以及四期项目的进展，我们分阶段对四期项目进行了提前介入本着有利于日后管理、方便业主、降低物业公司运行成本的目的，开展了前期集中自检工作，从中发现了许多的问题，比如入户门锁具损坏、空调孔与冷凝水管位置冲突、配备设施不齐全、墙面空鼓、瓷石专损坏、暖气漏水等问题这些问题我们都以书面形式向施工方进行了汇报，这些问题大部分已在交房之前协调解决，力争使业主达到满意

2、组织业主见面会为了增加与业主的感情与交流，让业主更多的了解物业、认识物业，同时也让物业公司进一步了解业主的需求，在交房前期我们特意举办了一次业主见面会，并通过多种方式拉进了物业与业主之间的距离，为营造和谐社区创造了一个良好的开端在公司各部门的大力支持下，组织所有相关交房人员进行了系统地培训，包括交房流程、交房常识、统一说辞、服务礼仪等方面，使我们的员工能够以充足的准备去迎接我们的每一位业主另外，组织全体员工观看了《物业管理是怎样炼成的》，通过观看这一部真实反映物业管理的大型情景纪录片，使每一位新员工在正式接触业主之前对物业服务工作有了一个比较客观地了解与认识我们可谓从中受益匪浅，既增强了我们的信心，也给我们今后的工作指出了捷径

3、针对所培训的内容，多次进行了考核专业知识培训完毕，又组织大家学习了有关物业管理方面的各种案例和与物业有关的法律法规，通过这些培训和学习使大家借鉴和掌握了相关的经验并且制定了今后工作的各种预案

4、为了能够使交房顺利进行，我们与开发公司相关部门共同拟定了《交房统一说辞》将业主收房中可能提出的问题尽全面地考虑到了，做出了统一的解释说辞，使物业公司与房地产公司以及销售公司在面对业主的咨询时做到了统一口径，避免了一系列的麻烦另外，由于我们大部分都是新员工，所以根据前期制定的交房流程在交房现场进行了多次模拟演练，通过现场模拟演练，使每一位参与交房的人员都对交房流程的每一个细节熟知于心，很好地完成了之后的交房工作

（二）、交房物品、资料的筹备为了顺利完成四期住宅的交付工作，在开发公司相关部门的配合下顺利的完成了各种资料的核定与印刷，从而可有效的保障交房工作的顺利进行同时，配合开发公司核实确定交房现场以及商家展位的拟定，要做到有秩序、有管理有执行、有氛围有效果为了更有效的为业主提供方便快捷的服务，我们在四期专门设立了四期物业服务中心，并且对中心进行了精心的装修，设立了服务台、接待洽谈室、资料室等相关配套设施同时，在每栋楼下还专门设置了楼宇值班室，实行24小时专人专项一站式服务2济南万怡物业服务有限公司四期服务中心半年工作总结

（三）分解交付为保障交房工作的顺利进行，分解集中交付量大的压力，配合开发公司进行前期的分解交付同时进行楼宇入户、储藏室、信箱、设备间，管井等钥匙的核本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足，主要表现有以下几点第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强

四、努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识第二，本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致、群策群力的氛围第三，向领导提供有效数据“不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海”20xx年上半年，我收获了成功，经历了困难，感受了启迪;下半年我会一如既往，继续加油物业上半年工作总结「篇二」今年上半年在社区以及相关部门的大力支持下，围绕服务大局、以人为本、精心工作的原则，以“狠抓、深抓工作重点、难点，发挥所长、深挖内部资源优势”为指导思想，重点抓好安全管理、岗位培训、月度考核，全体员工克服困难，圆满地完成了年初制定的各项管理及考核目标对交接工作，配套设施的核对交接工作随着分解交付，派驻客服人员现场跟进业主室内维修问题的处理、装修方案的办理、装修管理等事项

（四）入住服务管理随着交房工作的陆续开展、业主逐渐进入小区，服务品质的体现也随之而来为了更好的为业主提供优质的服务，创造良好的社区环境，根据四期现状你定了相关的工作流程和服务标准

1、物业服务的优化提高服务水平，通过不断的培训，加强服务思想意识从一点一滴、一言一行来让业主认可设置楼宇值班室，楼宇大堂内公示客服助理的服务标准和联系方式，客服人员现场值班解决业主提出的问题，提供一站式服务模式，从而方便了业主，拉近了共同交流的距离，让业主感受到更贴心更细致的服务理念

2、小区管理为保障小区内安全，避免出现人车混杂、车辆乱停乱放现象的发生，实行人车分流，外来车辆禁止驶入小区对小区内业主车辆进行严格管理，引导其停放至地下车库，保证地面上无乱停乱放车辆设立非机动车存放处，有效的对园区内非机动车进行管理，避免楼宇内非机动车的乱停乱放现象实行楼宇封闭管理，避免可疑人员进入小区，杜绝乱发小广告现象的发生，保障小区内环境的整洁卫生，有效的制止各类案件的发生同事做好各类突发事件的应急预案，确保有效、有序、顺畅的处理好各种突发事件

3、装修管理房屋交付的同时，面临的将是业主对室内装修的准备可以说装修期是一个辛苦、繁琐的过程，主要体现在装修比较集中，装修工人比较多，人员混杂到目前为止，已经有部分业主进驻进行室内装修，所以我们面临着一个相当艰巨的任务首先要做好装修业户的登记备案各种控制好装修施工人员的出入，实行登记持证件出入的方法，避免闲杂人员混入小区；另一方面要做好巡视工作，通过积极的巡视去发现有违反《临时管理规约》《生活手册》《装修服务协议书》等相关规定的装修业户，积极去制止并要求其整改严格按照规定对装修垃圾统一管理，避免乱丢乱放装修垃圾的现象发

4、相关费用的收取为了提高主营收入，避免公司不必要的损失，自四期交付开始除收取物业费及其他相关费用，根据《济南市物业服务收费管理实施办法》还将对业户实施收取车辆看管费以及公共设施设备公摊能耗费，这也是对整个小区今后工作的开展做好前期准备工作同时也做好了解答业主疑问的统一说辞，已达到业主的满意

三、不足与建议

（一）工作中出现的问题

1、对部门员工日常管理上不是很严格还存在一些问题，但在员工的培训工作的力度上存在不严谨的现象，导致目前员工的素质参差不齐，工作进度在存在不一致

2、主动意识偏低，在管理方面不能做到举一反三的逆向思维，故而工作后滞性给业务开展带来一定阻力

3、部门的团队意识需进一步加强，凝聚力及向心力需要继续营造

4、“细节”方面的工作漏洞抓的力度欠佳，给业务的开展过程中带来一定的影响

（二）工作建议希望领导提供更多的学习机会，特别针对客服人员，让公司人员能广泛学习向万科等一些大公司的先进理念，更好的用丁,工作中，创造更多利丁•企业生存的价值回首近段时间的工作，点点滴滴都让我们得到了充实的学习机会，相信在今后的工作中，在公司领导的支持下，在各部门的配合下，会营造更高阶层的新局面

2、积极配合房产公司开展各类活跃社区文化和各个阶段举办的房产展销、促销活动任务

3、举行保安演练，营造良好的外部环境，充分凸显xx物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作工作计划下半年工作计划，物业部把一期交房作为契机，着重从质量管理的全员参与、服务水平的全面提升、物业管理前后环节的规范、员工补给资源的完善、物业企业的经营策划等方面着手打造具有xx特色的物业管理品牌回顾上半年的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强，处理具体事务时对细节关注还不够下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难我们将迎难而上，做好工作具体讲，要做到“三个再创新”“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”即在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意，业主满意，员工满意我们会在今后的工作中从认真总结经验教训，从自身找原因，加强管理队伍及员工队伍建设，不断提升管理水平及员工素质，把物业部这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队物业上半年工作总结「篇八」在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，20xx年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的.改善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高现就具体工作总结如下

一、上半年工作及目前手头重点工作

（一）综合管理工作

1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度

2、积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作

3、公开、公平、合理地完成了对x区x栋拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住

（二）水电工作

1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏继续完善水电计量装置

2、完成了x区高压配电装置的调试和x区配电向低压总控制开关的检修

3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备

4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置

（三）保安保洁工作

1、规范小区车辆进入管理根据实际情况作出了在x区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全

2、对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境

3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持

4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角

（四）绿化工作

1、生活区绿化日常维护实行了专人管理

2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了x区绿化环境

3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全

4、对生活区的危树进行了勘察和统计

5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长

5、目前重点工作是积极采取措施，保障已植草皮安全渡过夏天，及时修剪影响电线供电安全树木

二、下半年工作思路及打算

（一）水电工作

1、x区总供水阀门更换

2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造

3、尽快完善单身公寓用电计量装置

4、配合总公司尽快完善x区配电室增容工作

5、加强水查漏工作，提高水回收率

（二）绿化工作

1、继续加强绿化的日常维护与管理

2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全

（三）保洁保安工作

1、继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾；

2、继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理

3、做好x区x栋及x区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作

4、x区实行封闭管理物业上半年工作总结「篇九」在20xx年上半年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时按照城市综合管理局的总体工作布暑，结合实际情况，对全市的物业行业进行了规范的管理工作具体主要抓了以下几个方面的工作

一、“物业维修资金”的管理工作

1、维修资金的收缴工作;L120xx年2月1日，住宅维修资管理办法修改后，我办积极通知原开发且未缴纳维修资的楼宇限期缴纳，否则将按新标准执行，尽量降低广大居民购房时的负担

1.2不间断地对房屋市场进行监督，发现开发建设单位代收维修资金的，将立即制止坚决取消开发建设单位代收环节，进一步增加维修资金收缴透明度制止了安居住宅小区开发商代收维修资金情况的延续

1.3截止20xx年6月25日，我市维修资金共收缴了1600多万元，其中20xx年上半年收缴了300多万元

2、维修资金的使用；上半年，由居民申请，通过我单位现场调查，使用了两笔维修资金一是人行公寓外墙面装饰线的维修，维修费为11000元左右二是宏利综合楼屋顶面防水改造，现正施工中

二、物业管理企业的资质管理对全市物业服务企业进行资质审查，审批通过了七家物业服务企业为三级资质，并将其在市政务大厅进行公示，由广大居民或开发建设单位自由选聘物业服务进行小区服务使之推向市场化管理

三、严把新建设住宅验收关今年，对新建住宅小区验收时，我单位严格把好审验关，对小区公共设施设备进行现场验收，并执行新验收标准具体如下-住宅小区硬件设施的配置;

1、根据《州城市住宅区物业管理条例》第二章、第十一条规定，开发建设单位应当按照开发建设房屋总建筑面积千分之四的比例，无偿提供管理用房，管理用房不足50平方米的，按50平方米提供

2、小区内需配置庭院灯及草坪灯庭院灯应在20米至25米一个，草坪灯应在20米左右一个

3、必须为封闭式住宅小区

4、小区内必须按装监控设备达到小区监控无死角

5、根据建筑面积按装一定数量的健身器材每一万平方米应需按装至少5个健身器材

6、根据建筑面积配置一定面积的自行车停车场及机动车停车场自行车停放量应达到小区总住户的70%以上机动车停放量应达到小区总住户的30%以上

7、庭院绿化必须严格按照园林办相关要求执行

8、绿化面积超过500平方米的绿地，应设置亭、廊、架、假山、置石等园林小品

9、新建住宅小区需在三万平方米以上

（二）小区软件的配置；

1、根据《物业管理条例》相关规定，新建住宅区，在竣工验收合格后到业主委员会成立前，开发建设单位应当在当地物业管理行政主管部门的监督、指导下对住宅区实行前期物业管理，并签订《前期物业服务合同》

2、建设单位应当在销售物业之前，制定临时管理公约，并向物业买受人明zj\O

3、前期物业服务内容及收费标准必须通过市物业办和市物价局的审查，并将其在小区内明显位置予以公示

4、未经综合验收合格的住宅区，不得交付使用

四、旧有住宅小区改造工作（实行大物业管理）

1、市内住宅区域的总体化分以街道为主，以主次干道为辅，将我市住宅区域进行化分管理区域最后化分为新建住宅小区成型的为六个区域，旧有住宅小区比较成型的有七个区域，待开发的旧有住宅小区有二十六个区域

2、选择旧有住宅小区试点进行改造积极深入旧有住宅小区进行实地勘察，走访居民住户，听取广大住户心声同时对旧有小区原公共设施设备进行对比，选择一个小区硬件设施比较好的定为旧有住宅小区改造示范点初步定为靖和街龙盛社区所属住宅楼为旧有小区改造示范区

3、结合旧有住宅小区实际情况，制定旧有小区改造内容及标准

4、与社区联姻，将旧有小区成立起业主委员会，由业主委员会选择物业服务或业主自治管理

五、下半年工作

1、8月末，将完成试点小区改造工作

2、根据国家有关法律、法规，尽快出台市相应的物业管理法规

3、强化物业服务企业服务水平，提高物业服务企业服务能力，规范物业管理市场秩序切实将我市物业管理走向轨道物业上半年工作总结「篇十」在过去一年中，办公室围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用根据公司《考核管理制度》的要求，现将我在任职期间的主要工作汇报如下

一、立足服务，强化意识客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的控制之下协助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范

二、严格进行文字管理草拟综合性文件和报告等文字工作，负责会议记录，管理部门的博客，认真做好公司下发文件的收发、登记、文印负责本部们的宣传工作，向群工部发送工作信息每月按时向企管部递交工作计划、自查报告；对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结；按规定时间向人力资源部递交学习计划、学习记录、加班记录表、运转班人员

一、设备设施维护、保养及工程维修小区内设施设备定期巡检维修，监督电梯维保单位按时进行电梯、限速器等特种设备检验，并对应急照明、水泵房等设备间巡检雨季准备防汛物资，检查并清理沟渠，排污泵保养，降雨期排水止漏，确保安全渡过汛期配合市政部门工作，因市政线路维修等原因，小区需要停水停电时做好应急处理，提前通知业主做好准备

二、搞好环境卫生进行绿化养护、补植，定期开展消杀工作有计划对小区绿化进行全面养护、松土、打草、施肥、补植、修枝、灭虫害，加强管理考核以提高效率在不同季节进行及时的有针对性的施打农药，确保了全区绿化无病虫害完成社区公共部位照明节能改造；电梯机房排风扇的维修养护

三、办好民生实事项目积极主动落实为民办实事项目，全面提升小区生活环境质量同时继续加强基础设施建设，增设消防通道安全警示牌，车库围栏禁止翻越警示牌；完成

一、二区电动车充电设施的提升改造；完成一区多层顶楼自来水管防冻改造；二社区部分泄水坡盖板更换；老八幢消防设施提升改造；增设五区河道护栏；为业主全力打造一个方便，温暖，舒适和谐的居住小区而努力

四、落实安全设施管理和建设把安全生产工作放在首位，落实安全生产主体责任，致力建设平安小区配齐配优消防设施，对消防设施设备进行全面检查维修对一社区消防水箱的进行油漆养护；完成老八幢消防设施提升改造

五、工作中的不足值班表；每月向财务部递交常用民工工作记录；将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订

三、服务好来电来访群众认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时登记群众反应的问题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理，较大问题及时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复

四、虚心学习业务知识，做好维修调度因为我们客服部拥有水表拆装班和便民维修班两个班组，所以我的日常工作自然就有了调度这项职能为了尽快熟悉业务，我积极向工程技术部和我部维修人员进行请教，在最短的时间内学习各种维修常识，以便在接到维修任务时准确判断，正确调度到班组，尽早完成工作全年接待来人来电及生产调度任务X千余起

五、管理好部门的车辆我部各班组业务繁多，且办公地点又比较分散，安排协调车辆任相应比较繁重

1、保证XX营业大厅每天两次的送款；

2、每周x用户发展看工地；

3、每周x下午行政审批中心送件；

4、每周x上午行政审批中心拿件，及xx营业大厅和xx收费窗口一周的水费银行进账单据;

六、积极响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务

1、积极配合参与为各大宾馆学校送服务的活动

2、积极参与公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工作

七、响应号召，厉行节俭严格管理好部门的办公用品，建立详细的表格，明确清楚的记录好每支笔甚至每张纸的去向在安排车辆出行时尽量做到不跑冤枉路，重复路，能一条路线完成的工作最好一次完成，这样既节约了时间，又降低了油耗物业上半年工作总结「篇十一」不知不觉中，20xx年x过去了一半，回顾这半年的工作，xxxxxx管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划

一、上半年工作总结进入20xx年x来的半年中，面对xxx物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下

（一）直接服务部门工作总结（XXXX务中心）XXXX服务中心中心是我们XXX对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处业主入住之后，只需一个电话，XXX金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善

1、费用收缴工作20xx年x工作重点是费用的收缴工作由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理今年上半年，xxxx务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉为了了解过去两年xxxxxx户的维修情况，XXX服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进

3、验收交楼工作20xx年x工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充

4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果

5、社区活动开展上半年，xxxx务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素分别开展了以“欢聚xxx,共享中国年”的一系列社区活动春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了“美丽xxx,欢乐儿童节”的社区活动这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评

（二）间接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程部）20xx年x半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xxx上半年的工作任务

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件起、火险事故1起，已处理共2起一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《XX市x动车辆收费制度（暂行）》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、xxx路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20xxx、每月600次以上、半年3600次以上通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条（495张）进行封闭管理，有效的消防事故的发生

2、环境维护部（绿化养护、卫生清洁）一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮12万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单XXXX,产生费用XXXXXX,完成空置房保洁XXX套/次，产生费用XXXXXX元，合计产生费用XXXXXX元

3、工程部（工程服务、工程维护）20xx年X半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行一是工程服务截止到X月X日X一期共开具《工程返修返修意见书》XXX,其中已完成XXX,未完成XXX正在跟进中；一期共交楼XXX,未交楼XXX套；二期共交楼XXX套，未交楼XXX,各类发文XXX；完成各类《签证单》XXX份并组织召开工程返修例会XXX、部门例会XXX,协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作；处理各施工单位的来往文件二是工程维护我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行并采取上门服务的方式，11年上半年共计完成了各种维修单5000余份同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着

（三）后勤保障部门工作总结（行政人事部、财务部）在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础

1、行政人事部（采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题）一是加强基础管理，完善各项规章制度上半年度，严格执行iso9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强二是广泛宣传，加强企业文化建设为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感三是加强成本控制，保障后勤工作在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序同时保证物资采购的及时性物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程

2、财务部（财务内务、其他辅助相关管理工作）刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着，在不断改善工作方式方法的同时

一、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行

二、存在的问题翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在（-）经营拓展方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升

（二）管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，is执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象；

（三）员工素质意识方面的问题急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升上半年的工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清晰的知道，成绩是在街道领导正确指引下，全体员工努力拼搏的成果，与过去相比，我们在业务类型、企业规范建设、基础管理等方面取得了一定成效，但我们仍然存在很多问题和不足，如物业品牌品质与商品房精品物业要求有差距；基础工作仍然不够规范，扎实；管理执行力与目标要求的差距等等这些都是企业发展面临和解决的问题，也是今后工作中重点的改进方向下半年，我公司将认真完成城市管理科交付的各项工作任务，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌物业上半年工作总结「篇三」

一、上半年工作情况（-）综合管理综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命1）公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料2）投诉与建议针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改，及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见，得到业主的理解3）报修情况客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉4）文件的收发及存档管理档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档5）企业员工培训情况员工认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题6）公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息，方便业主了解物业公司收费的合法性及透明度7）公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范

（二）工程维修小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施1）对整个小区的设施设备进行了预验收（如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等），在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二2）对整个小区的设施设备做台账登记工作抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格；制定中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图；制定了设备维修保养记录表，实时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作3）由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善4）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标5）安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查，发现问题及时上报维修；品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发现裂缝、下沉、松动等工程问题及时与开发公司项目部联系整改，并尽快通知业主注意安全6）对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发现问题已经及时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装，保障业主房屋及业主的安全7）做好日常报修工作

（三）公共秩序维护1）严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清场这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了因装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效2）加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按规定进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须配合查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的出门证并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化4）按消防管理制度要求，秩序维护部安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态，同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发现的安全隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防知识培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习5）秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范，形成良好的工作环境6）秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录小区监控系统等技防设施完好，及时完整的储存资料

（四）环境管理公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故1）为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分并结合小区实际情况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居住环境，博得了业主的好评利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统对小区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗2）每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础3）在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并及时更换最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷质、空调外机的安装

二、存在的不足与20xx年下半年的尽管我们在20xx年的物业管理工作中取得了一定成绩、也得到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有很多不足之处需要完善与加强第

一、管理人员整体素质参差不齐，部分人员服务意识不是很强实际处理事务的能力还有待提高第

二、与业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作中应予以加强第

三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满第

四、安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的情况，需要在实际工作中加以提高第

五、在小区内经常开展有针对性、实用性、趣味性的知识讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，倡导“互帮互助”的文明风尚，引导小区居民积极参与治安、消防工作针对以上几个问题、在20xx年下半年的工作中、我们将吸取经验与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制度，为小区的平安稳定，为公司的发展添砖加瓦

三、对物业管理的建议

1、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度

2、进一步加强对业委会的指导监督管理要加强对业委会的指导，做好业委会的组建、换届和日常管理工作，加强业务培训，处理好与居委会的关系，真正帮助小区组建一支高素质、有信誉、依法行使职责的业委会队伍

3、加强《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》、《装饰装修管理办法》等物业管理相关的法律法规宣传，让广大居民熟悉物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理

4、及时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的经验汇富商城物20xx年上半年度商城物业服务中心工作总结汇富商城物业服务中心在20xx年上半年以更加务实的的态度配合公司的战略方针细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，加强员工的整体意识，同心同德，继续发挥敬业奉献的精神，共同为公司的发展尽心尽力汇富商城服务中心在公司的关心和帮助下，取得了不错的工作成绩，但也存在一些问题需要改善现将上半年的工作情况汇报如下

1、经济目标完成情况我们中心一直将经济效益作为管理的目标，一切管理工作都围绕增加收入开展，经过努力取得了以下成绩1物业费共收取XX户XX元，收取面积XXnf。