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在影响“两率”的因素中,关键是“管理”及操作人员“综合素质”目前的物业维修工大多是农民工,普遍缺少维修技能和服务理念的培训,且流动性大故为了提高养护队伍内在综合素质,应稳定队伍,探索内涵型发展道路,制订应知应会的培训计划,开展技术比武,奖励敬业爱岗,而非动辄“炒跳鱼”了事最终还要考核住户满意率住户满意率包含“硬”与“软”两个方面,它既是居民对工程质量(是否平整、牢固、安全、和顺、可以使用)的总体评价,也是居民对养护服务态度(是否及时、方便、诚恳、和气)的心理感受养护及时率和质量合格率当然包含在住户满意率中“顾客就是皇帝,居民的满意应当是物业公司追求的最终和最高目标
二、完善居住物业日常养护管理的主要环节1)报修固定接待窗口、报修箱、特设地点;建立夜间值班制度,实行365天全天候服务;张贴小修项目收费标准;公布物业公司的有关承诺;报修填单不漏项,登记后发放凭证、集中编号;2)查勘由查验员查勘后估料派工当日或三天内能够及时解决的,可直接派工,此外的预先查勘,明确损坏部位及范围、修理项目及工程数量、工时及材料定额、安全设施及工具要求,并负责向住户预约修理日期,以便根据轻重缓急组织均衡生产,防止任务单人为积压,有利于定额松紧及路线远近合理组合,落实修理责任;3)修理修理工按约定时间上门修理,佩带胸卡,表明身份,说明来意,文明施工,并落实带修、转修的项目完工后由报修人验收、签字;4)验收检查填单是否有误项漏项,养护人是否按(查勘)要求施工,是否存在应做未做或扩大范围,工程质量、材料耗用及折旧料回收是否符合要求,住户对养护人的服务态度和服务纪律是否满意,工程修理数量是否符合套用定额不合格修理项目及时补开返工单根据修理标准和工程量结算修理费用;5)监督外部措施有监督电话、投诉接待、热线电话、发放联系卡、发放征询表、走访居委会等;内部措施有建立回访制度,抽查制度,制订考核办法、奖惩办法,对不及时、不合格项目进行会诊,根据保修规定及时返工
三、梳理并修订物业维修管理的有关文件传统房屋维修管理经过长期而广泛的实践,已经具备一整套的做法,某些方面已形成相对稳定的经验,但当前对其精华深入研究、继承、推广似不足例如以提高房屋完好率为目标的维修管理体制已不复存在,1999年9月1日曾在普陀区试行的《上海市成套职工住宅修缮管理规定》已达6年之久,至今未见推行等等因此,梳理原有的物业维修管理的有关文件,修改、制订、完善现行的物业维修管理文件,已成为业内当务之急物业工程维修工作总结「篇三」20XX年的物业服务行业面临很多严峻的挑战,经济效益也不如往年景气,市场竞争也比较激烈,因此物业维修也有了更高的要求为了适应市场要求,我们在集团公司领导的带领下不断提高工程维修技能,使xx市xx物业维修在整体工作绩效,专业技能,服务态度,制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升因此,20XX年是简单而不平凡的一年,为了总结经验,寻找差距,规划前景,促成20XX下半年工作再上一个新的台阶,现将20XX年半年工作总结如下
一、主要工作汇报
1、完成xx楼宇门整修、换锁,消防管道上回阀维修、逛到漏水维修
2、xx大厦、商务楼东井盖焊制安装、商务楼下水道疏通
二、日常设备维护保养情况目前各小区设备保养情况总体还是比较到位的,所有的设备按照设备保养说明书进行保养,目前都处于良好的工作状态
三、目前存在的问题1专业技术水平还比较欠缺,一专都能的水平还达不到2工作流程中,规范操作的统一性不强,对外围单位监督检查工作做得不够细致3养护单写的不是很规范,字迹不够工整4仓库材料摆放不够规范,东西摆放比较乱,没有贴明显标签5个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高6和各部门工作衔接还不是很完美
四、二Oxx年XX市xx物业公司维修工作重点设想针对以上提到的问题和薄弱环节,20XX下半年对我们xx市xx物业公司维修工作初步设想主要围绕“计划,完善,规范,落实”等几个方面开展1计划主要对20XX年的下半年工作做一个计划,月月有进展,周周有活忙,天天有落实根据小区实践工作需要进行合理分配人员,把工作落实到人,责任到人2完善根据公司“精细化服务标准”的方针,对xx市xx物业公司维修部的工作进一步细化,将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节,形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度3规范结合标准要求,对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范,一切以标准为规范,一切以业主满意为目标,(包括对外围单位的管理,一切以行业标准为规范)做到各个工作环节有计划,有制度,有实施,有检查,有改进,并形成相关记录4落实;对计划工作一定落实到位,责任到人,提高我们维修人员的责任心,督查外围单位一定做到定时与不定时相结合,发现问题,及时解决,促使各项规章制度落实到实处以上就是我20XX年上半年工作总结,有不足之处还请领导和同事们批评指正!最后真诚的期望以后的物业维修工作中,在领导的带领下,在同事的帮助中,齐心协力把xx市xx物业公司维修工作做到更完美,争取更上一个台阶物业工程维修工作总结「篇四」X年的物业服务行业面临很多严峻的挑战,经济效益也不如往年景气,市场竞争也比较激烈,因此物业维修也有了更高的要求为了适应市场要求,我们在集团公司领导的带领下不断提高工程维修技能,使X市义物业维修在整体工作绩效,专业技能,服务态度,制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升因此,X年是简单而不平凡的一年,为了总结经验,寻找差距,规划前景,促成X下半年工作再上一个新的台阶,现将X年半年工作总结如下
一、主要工作汇报:
1、完成X楼宇门整修、换锁,消防管道止回阀维修、逛到漏水维修
2、X大厦、商务楼东井盖焊制安装、商务楼下水道疏通
3、安装X19#、24#、25#、7#及小高层电表集抄表管线
4、安装X小区1#商场5户商户供水管道
5、X东墙栏杆修补
6、安装X公寓太阳能管道
7、X小区南墙栏杆更换
8、c4#楼井盖更换
9、安装X花园减速带
10、X小区路灯杆加固
11、X办公室东栏杆加固、安装围挡铁皮
12、焊制垃圾车三辆
13、义7#楼排水管修理
14、机械组团楼顶栏杆焊接修理
15、积极参加公司组织的集体活动,认真完成了义水系、义、X、X的卫生清理工作
二、日常设备维护保养情况目前各小区设备保养情况总体还是比较到位的,所有的设备按照设备保养说明书进行保养,目前都处于良好的工作状态
三、目前存在的问题
1、专业技术水平还比较欠缺,一专都能的水平还达不到
2、工作流程中,规范操作的统一性不强,对外围单位监督检查工作做得不够细致
3、养护单写的不是很规范,字迹不够工整
4、仓库材料摆放不够规范,东西摆放比较乱,没有贴明显标签
5、个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高
6、和各部门工作衔接还不是很完美
四、物业公司维修工作重点设想针对以上提到的问题和薄弱环节,X下半年对我们义市X物业公司维修工作初步设想主要围绕“计划,完善,规范,落实”等几个方面开展
1、计划主要对X年的’下半年工作做一个计划,月月有进展,周周有活忙,天天有落实根据小区实践工作需要进行合理分配人员,把工作落实到人,责任到人
2、完善根据公司“精细化服务标准”的方针,对X市X物业公司维修部的工作进一步细化,将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节,形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度
3、规范结合标准要求,对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范,一切以标准为规范,一切以业主满意为目标,(包括对外围单位的管理,一切以行业标准为规范)做到各个工作环节有计划,有制度,有实施,有检查,有改进,并形成相关记录
4、落实对计划工作一定落实到位,责任到人,提高我们维修人员的责任心,督查外围单位一定做到定时与不定时相结合,发现问题,及时解决,促使各项规章制度落实到实处以上就是我X年上半年工作总结,有不足之处还请领导和同事们批评指正!最后真诚的期望以后的物业维修工作中,在领导的带领下,在同事的帮助中,齐心协力把X市义物业公司维修工作做到更完美,争取更上一个台阶。