物业管理员个人工作总结

物业管理员个人工作总结物业管理员个人工作总结「篇一」年已经过去,新的一年也已到来,我的岗位是物业管理员主要工作是协调处20xx理小区内目前所遇到的一些问题并与其他同事对小区的房屋、水、电、公共设施，进行维修养护管理和向住户提供维修服务现将自己的工作情况汇报如下年工作任务完成情况20xx

一、已经完成事项对小区内存在的工程质量问题及缺陷进行统计并梳理对该小区存在的问题1,及时作了汇报巡查小区内照明设施，对于发现的问题，及时维修确保照明设施正常运行2协助工作:

3、广场景观及相关设施全面配合广场健身器材安装施工

1、地下停车场各出入口:对防护栏的布置和安装发现问题及时沟通并解决

2、污水处理厂的.接管与运行，并安装防护设施，配备防护设备的正确使用

3、地下、地上消火栓及管道冬季防冻保温帽的安装及检查

4、对小区各住户水表防失水装置检查安装，对个别业主水表前阀门锈蚀、关5不严等情况处理，协助更换新阀门余户30单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能为了年工作再上一个新台阶，XX现将年主要日常工作和阶段性工作总结如下XX

一、日常工作及完成情况、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及1服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到年月日录入充值卡张、门禁卡张；截止XX X X668850到年月日共协助前台办理交房手续户、二次装修手续户、验房户；跟xx xx354860进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案户，并持续整理业主档案2359归档、报修情况全年接待并跟进各类报修共项（其中日常巡视中发现的实际报3163修项，业主单位报修项）根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及49114时跟进处理，并及时建立相关档案、信息发布工作粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事4项；运用电话催费累计次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相17关解释工作、住户服务意见调查工作完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集5各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；在月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行年年度客户满意度调查，更能进一步深11xx入了解到业主的心声、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项全年本人协调业主的纠纷余起，成628功率约未完成的事项现正在抓紧处理95%,

二、培训学习工作年月日参加公司组织的质量体系管理培训；20XX X X IS09000年月日参加消防演习等项目培训20XX XX F1

三、自我总结和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强

四、年工作和学习安排20XX、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效1率、在以后工作中，我坚决执行［真诚服务每一天］的服务宗旨，以业主的满意作2为工作的最大追求面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家认真听取小3区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；4总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平5今朝花开胜往昔，料得明日花更红年业已过去，我们满怀信心的迎来20XX xx年新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好做为公司的一份子，在的工作中，我将一如xx既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量物业管理员个人工作总结「篇五」我叫是我们小区的一名保安员，自到公司接任保安工作以来，我一直以X,“做一名合格的安保员”做为自己工作的原则，在工作中严格要求自己，保证自己不让一个小区出现任何事故，进而让自己安全的完成公司下达的任务

一、工作内容保安是一个特殊的岗位，肩负着小区的‘治安管理工作，责任重大，但我也明白，自己是小区里面最基层的一员，自己的一举一动都深深印在了每一个人的脑海之中，所以更要提高自己的责任心，加强自身的工作责任心，做到让公司放心让业主满意、认真，对每一个进出的车辆严格控制，做到让每一个进出的车辆都有依据，都1有登记、对于小区内的财务工作，要认真负责，要收付每一笔钱，做好每一个登记，不2能让流水账登记，要做到每一笔款项都清楚准确

二、工作感想、工作的敬业精神，要时刻牢记自己是物业的一员，要具有良好的精神面貌和职3业素质，态度端正，用最好的服务态度对待每一位业主，要有“顾全大局”的精神，在工作中不要为了一时的方便和不便而将工作情绪带到工作中、要有强烈的集体荣誉感和工作责任心，认真负责，服从领导的安排，要按时出4勤，有效利用工作时间；坚守岗位，要做好自己的工作，自己的一言一行都代表着财务部，所以自己责任重大、要认真完成领导交办的其它工作5物业管理员个人工作总结「篇六」自年年月份调入物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境20xx6XXXX和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下

一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点

二、心系本职工作，认真履行职责

（一）耐心细致地做好财务工作自接手管理处财务工作的半年来，我认真XXXX核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册同时认真核对发票、账单，搞好票据管理二是搞好每月例行对账按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况三是及时收缴服务费结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真XXXX搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，年200X全年的服务费已全额到账四是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议

（二）积极主动地搞好文案管理半年来，我主要从事办公室的工作，的文XXXX案管理上手比较快，主要做好了以下个方面的工作一是资料录入和文档编排工作2对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等二是档案管理工作到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理

（三）认真负责地抓好绿化维护小区绿化工作是月份开始交与我负责的，对10我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻我主要做了以下个方面的工作一2是搞好小区绿化的日常维护二是认真验收交接

三、主要经验和收获在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个XXXX方面的经验和收获

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好

四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，年的工作存在以下不足20XX

（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;更多有关物业管理员个人工作总结请点击:物业个人年终工作总结物业经理个人年终工作总结物业客服部年终个人工作总结建筑公司总经理个人工作总结物业管理员个人工作总结「篇七」时光荏苒年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过回首兔年，在公司领20xx xx导的热忱关怀下，在部门的悉心指导下，在公司其他员工的密切配合下，我的各项XX工作得以顺利完成作为一名物业管理员，我的主要工作职责是对乃至整个小区进行日常检查，XX管理与维修辖区单元门禁系统，对装修单位经常性巡查，协调业主内部的矛盾和纠纷，以及及时处理业主的投诉与建议等事项为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进年工作再上一个新台阶，现20xx将年主要日常工作和阶段性工作总结如下20xx

一、坚决执行的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求XX小区水表频繁出现故障是众多业主的诟病，一名维修师傅根本就应付不了有一万多块水表的小区现状，对于住户水表显示异常或其他简单故障，都是由我们物管员上门解决，在购水电高峰和天气异常冷热的时候，尤为突出当住户行动不便时，我们主动上门帮其插好水电表，面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，作听众，作解说员通过减少业主生活中的麻烦，一点一滴的真心付出，赢得了业主对我们工作的认可和服务的满意让业主满意，我们还积极为业主着想，有时甚或想在业主的前面今年月梅雨2季节前，为了提醒住户预防变天下雨，关好窗户，防止屋内进水，我们在所有单元门处张贴醒目的通知以提醒住户、月份，为了紧急应对大暴雨降临，防止楼复式楼676的下水堵塞而导致屋内积水，造成损失，我们加班加点，一面对部分楼天沟排水进行6检查疏理，一面不顾腿酸脚痛，上门到所有的楼住户，张贴通知，告知注意事项，力6求减少业主损失通过努力，今年此类事件明显低于往年

二、秉承公司敬业、服务、创新、奉献的经营理念，始终把业主安全放在首位，尽心尽力，及时维修好单元门禁，维护业主权益我专职服务的区域有张单元门，因为电子器件业已达到使用年限，一旦气温异88常，其维修频率相当高，不论天气多么炎热，我都会在第一时间扛着焊机，及时进行维修，维护好业主的第一道安全屏障目前单元门禁系统现全部处时刻想着住户的需求，时刻牢记公司的理念，是对我们所有工作人员的基本要求朝着这个目标做，于公司，努力达到敬业奉献，于住户，充分做到及时服务，于自己，竭力做到心到手到，问心无愧，这也是我对自身的要求

三、高标准高质量完成公司交代的任务在公司月份组织的问卷调查活动中，我与同事一起，挨家挨户上门，千百次5xx的回答某些住户的物业费用问题面对他们关于垃圾车是买是修和费用由谁出的问题，耐心认真解释采取让其家中通情达理的住户签名这样灵活的方式方法，最大程度的获得住户的支持在月月公司组织的统一对小区车库杂屋水电抄收的活动中，我xx xx和同事一组，负责的近间车库杂屋我们采取书面通知、电话告知、上门抄xx xx500收、电话催收、委托其家人朋友相互告之、蹲点守候等多种灵活、主动的方式，共收取相关费用万千多元，圆满完成了任务，获得公司奖励65

四、按照公司的统一部署，及时做好物业费水电费的催缴工作这项工作主要包括有每两个月对经营性车库杂屋进行水电费物业费的催收，每季度对业主房屋物业费的电话催收，每季度对临街门面物业费的预缴通知今年月份7还对拖欠一年以上房屋物业费的业主，进行电话催收和上门张贴书面缴费通知对个别无故拖欠费用的，与工程部、秩序维护部密切配合，果断采取断水停电的方式，坚决维护公司利益

五、时刻践行一名物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家因为工作的需要，我经常性与小区住户打交道，听取他们的需求、建议，了解他们生活中所遇到的困难，也听他们话东家长说西家短对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意全年本人协调业主的纠纷余起，成功率约处理业主各类投诉建议余起，完成率约未完成5095%,8098%,的事项现正在抓紧处理一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；其次，由于日常工作的分工，我在维修单元门与检查水表方面投入了太多精力，没有充分尽到物业管理员的角色；再次，我在对较复杂问题的处理上感觉有压力，有时需要部门的帮助；还因为工作时有松懈，不能细心认真每一件事情因此，以后XX我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强另外，作为一名入职年的员工，我对公司的各项规章制度和各项工作流程以XX及本物业内的基本情况已有较深层次的认识和了解，现结合我在工作中的实际情况和心得体会，浅说几点建议与想法、建立住户资料数据库，充分发挥高科技和网络的及时便利的优点1首先，我建议利用小区网站或自建网站，将公司的规章制度、办事流程、月XX工作计划、周工作安排、公司的文化活动、水电路检修安排、每月评选的先进人物事迹等，在网上公布，与住户互动交流要知道人与人之间有隔阂和分歧就是沟通不够，互不认同同时网站是现代企业文化的重要展示部分其次，分类建立业主的电子资料，充分利用现代通讯的优点如欠物业费的，我们通过高科技手段发送欠费短信，过年过节，我们可以向所有住户发送祝福的节日短信，等等、加强对经营性的、住人的、以及从事生产性质的车库杂屋间的监控和管理主2要是指其用水、用电方面门面一直是物业公司的用水电大户，偷水、偷电主要发生在这一主体，又因为在小区内经营，时有占道、扰民等不文明行为，牵扯了我公司不小的管理精力我建议把这三类车库杂屋的水电表全部移装到室外，便于对其用水、用电的监控和对其日常行为的管理、改良水表或改进购水电系统因购水时产生分歧已是我物业公司与业主最3为扯皮的事项之一，且维修水表次数在历年递增，甚或有时因零件供给问题不能及、小区内草坪杂草清除

6、绿化用水安装及维护（检查出漏水点多处并维修

7、绿化树病虫害防治

8、绿化带冬季防护

9、小区内建筑垃圾、装修垃圾的清除

10、县技术监督局来小区检查电梯次，无异常

113、配合消防工程人员施工试验消防设施

12、疏通小区内污水管道户

1312、完成污水管道改造维修工程处（设计不合理，存在严重缺陷，或地面塌陷，1411致使污水不能外排）、维修单元门水泥路面处（路面塌陷断裂，严重阻碍通行）

152、协调处理被车辆刮坏充电桩光伏发电板起（已恢复）

161、广场大型显示屏定期试验，确保能正常运行

17、今年台风来临前组织全体人员准备好防汛物资，严阵以待

18、暴雨过后针对小区内所暴露的问题逐条梳理并向通知山建工程人员处理

19、组织人员集中清理小楼道、地下室公共空间杂物

20、组织秩序维护员对小区内乱晒衣物清理（正常情况下每周两次以上）

21、组织人员对各单元门、管道井、乱张贴的广告清除22时修复鉴于此，我建议实行自由购水有限购电具体就是业主每次购水数目不限制，但每当购买到一定数目的电量时（如度），物业人员上门抄取基表数，通过数据5000核对，由业主补齐所欠水的吨位数其前提就是要业主与物业公司签订一个用水的协议，让补水工作有章可循、有据可查、加强地下管道监测和设备管理小区已建成年，地下管网因为不可见，供4xx水供电设备和电梯设备以及游乐设施面临老化，加上我们自己缺乏这方面的专业人才，已成了我们公司的薄弱环节个人认为对某些机器设备可能需要改进操作流程，消除隐患年业已过去，我们满怀信心的迎来年新的一年意味着新的面貌，新的20xx20xx挑战，新的机遇今朝花开胜往昔，料得明日花更红坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好做为公司的一份子，在明年的工作中，我将一如xx既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献自己一份微薄的力量物业管理员个人工作总结「篇八」年来，办公室在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，较好地完成了上XX传下达工作，充分发挥了综合部的枢纽、保障协调的作用年来，办公室以提高工XX作效率和工作质量为宗旨，全体同志一心协力，开拓创新，充分发挥了参谋助手、综合协调、参谋助手、督促检查等职能，较好地完成了各项工作任务现简要回顾总结如下

一、加强理论学习，不断增强理论水平和思想道德素质办公室紧紧围绕公司中心工作和中心任务，加强理论学习和业务学习，全面提高自身综合素质，增强工作的实际能力通过学习，进一步坚定了全心全意为公司服务的宗旨，明确了自己所应尽的责任;牢固树立了全心全意为公司服务的‘宗旨和正确的世界观、人生观和价值观，增强了自己的事业心，责任感和使命感，树立了良好的个人形象和公司形象办公室工作的核心就是“服务”，为此，我们牢固树立“办公室无小事”的思想，从大局出发，从大事着眼，从小事做起，不怕吃苦、不怕脏、不怕累，经常加班加点，遇到问题及时向领导汇报，遇到困难及时帮助协助解决

二、强化服务意识，不断提高工作质量和工作效率，努力为领导决策提供优质高效的服务办公室工作的核心就是搞好为领导服务对领导交办的每一件事，不管事大小，都认真对待，不推诿拖拉，积极努力做到“当日事当日毕”同时，主动协助主任搞好局和中心工作，积极协助主任搞好各种会务，如接待省团巡回检查团的安排、省移动电视台的录制和主持人的选拔、参加省电视台的正确播出，协助做好团的宣传工作等年来，我们办公室在搞好服务的同时，还积极协助各业务部门的服务工作，XX主动为各业务部门提供及时、准确、快捷的服务

三、强化形象，提高自身素质和修养为搞好服务，树立良好的个人形象，办公室工作人员在工作中注意自己的一言一行，注重自己的一言一行严格遵守办公室的各项，自觉维护办公室形象，高效、圆满、妥善地做好本职工作，没有出现任何纸漏同时，严格要求自己，无论是接个电话、打印、接待来访的群众，都能做到礼貌待人、热情服务、耐心细致，努力做好窗口的工作，树立了办公室的良好形象

四、存在问题在年的工作实践中，我们办公室尽管做了一些工作，取得了一定的成绩,但也XX存在着一些问题，主要是个人的工作作风有待进一步加强，工作主动性不强，工作效率有待提高;办文、办会的知识有待丰富，各种会议记录不够详尽具体undefined物业管理员个人工作总结「篇九」

一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是XX总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落

二、日常投诉处理维护工作、处理投诉方面全年共接待处理投诉起，已处理完成起，正在处理1XXX XX XX起，处理率达其中水电投诉报修起，房屋维修起，防盗门及单元门报修99%XX XX起，投诉起XX XX全年投诉主要集中在、、、楼顶层住户房屋漏水，、楼业主对楼工XXXXX XXXX地施工噪音扰民的投诉，楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉XX、楼业主对酒店的油烟、噪音，楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉其中大XX XX XX多已处理好，但楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人XX协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善、收费工作工作全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以2及空置物业外，应收的各项费用都已收回租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收、日常维护今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成等基础设3xx备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作、环境卫生在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽4量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园年，我处为公司获得〜了鹤城区爱卫先进单位称号、水电维护主要对辖区内的等栋房屋的.水电维护及日常管理工作；全5xx xx年水电月平均损耗率分别在严格控制在允许范围内；辖区的个配电房，

2.2-—

2.8%,45台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生、装修管理按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨6道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉、安全管理今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故但在下半年7发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆故在安全工xx作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生

三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量

四、存在的问题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位；第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求第四，车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有个车位，其中有个车位漏水，XXXX故车主不愿将车停放进去；第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担；第七，目前，我处所辖的物业管理成本XX较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量应努力做到第一，加强学习，拓宽知识面努力学习物业专业知识和相关法律常识加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力；第三，与房产、超市衔接中心地下停车场漏水维修，楼地下停车层启用和牡XXX丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度；第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩物业管理员个人工作总结「篇十」物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬当年的懵懂仍历XX历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对的个人工作进行总结20XX

一、基础服务、配合春节在园区的值班工作，值班的天中，让我进一步感受了园这个113XX大家庭的温暖看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时小时最终保证了入住业主的生11活用水，无业主投诉、配合公司对管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水28s牌、上墙文件等标牌的制作、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整3改工作联系函，与湖镇高尔夫球会对接的函件等XX、资料管理严格按照档案管理规定尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，4各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度、配合园区于月日实行的访客证制度，对所有临时出入人员（业主的亲友、5111施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全

二、园区生活服务、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发1送于各入住业主手中、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送

2、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务；3发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计、对年月至月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟420xx18进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在年做出如下提升自我的事项:20xx、在年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在120xx团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难

2、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处3理问题的方法或途径、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习

4、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好

5、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全6局的把控能力做好扎实的基础、加强组织协调及处理突发事件的能力7我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在工作的日子里，深感能挖掘我的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找xx xx准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前！自年年月份调入物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境20xx6XXXX和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报

一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点

二、心系本职工作，认真履行职责

（一）耐心细致地做好财务工作自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册同时认真核对发票、账单，搞好票据管理二是搞好每月例行对账按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况三是及时收缴服务费结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区XXXX分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，年全年的200X服务费已全额到账四是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议

（二）积极主动地搞好文案管理半年来，我主要从事办公室的工作，的XXXX文案管理上手比较快，主要做好了以下个方面的工作一是资料录入和文档编排工作2对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等二是档案管理工作到管理处后，对、和其他同事一起下村催收服务费，取得一定效果

23、红色物业入户走访每周三户，了解业主日常遇到的问题，尽力解决

24、进入冬季，对小区内地上消防栓进行检查，做好保温防冻措施25

二、小区内出现的问题及处理、卫生清理1把小区内卫生区让各位保洁员各负其责，对每位保洁每星期不定时检查、评分，不合格者限期整改，再不合格者给予经济处罚、秩序维护2把每班秩序维护责任划分，认真实行巡更机巡逻制度，发现问题及时报告、及时处理，做到防火、防盗、防冻、之目的对小区内出现的乱停、乱放、随便碾压绿化带、高空抛物、乱晒衣物等不文明现象坚决制止对于尚未启用的地下车库张贴警示通知、针对业主反映问题跟踪服务，损坏的电器元件、楼道灯不亮或常亮的及时更换3维修以及业主用水出现的问题及时解决，同时与建筑商及时沟通明确责任，并做好记录、为于广大业主搞好关系我们在巡查小区的同时，也对业主反映的供暖问题及时4解决、巡查小区电梯运行状态，确保电梯正常运行，与电梯维保单位协调维修电梯运5行中的各类故障，按规定及时联系电梯维保单位定期维保（维保时间不超过日），15电梯出现故障时第一时间通知维保人员处理，直至电梯恢复正常运行档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理

（三）认真负责地抓好绿化维护小区绿化工作是月份开始交与我负责的，10对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻我主要做了以下个方面的工作2一是搞好小区绿化的日常维护二是认真验收交接

三、主要经验和收获在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个XXXX方面的经验和收获

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好

四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，年的工作存在以下不足20xx（-）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时

（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难

（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的打算针对年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面20xx

（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系

（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益

（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支

（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系

（五）抓好小区绿化维护工作物业管理员个人工作总结「篇十一」不知觉又过了半年工作上我从懵懂到现在的成熟，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，下面做一份物业管理员半年工作总结

一、心系本职工作，认真履行职责积极主动地搞好文案管理

1.主要做好了以下个方面的工作一是档案管理工作到管理处后，对档案的系2统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理二是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等耐心细致地做好财务工作

2.认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现一是搞好每月例行对账按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况二是做好每一笔进出账对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册同时认真核对发票、账单，搞好票据管理三是及时收缴服务费结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，XXXX我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，年全年的服务费已全额到账200X.处理投诉、纠纷方面3由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法认真负责地抓好绿化维护

4.小区绿化工作是月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工2作，我主要做了以下个方面的工作一是搞好小区绿化的日常维护二是认真验收交2接

二、下半年工作计划.管好财、理好账，控制好经常项目开支；

1.加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

2.积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；

3.抓好小区绿化维护工作；

4.想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系5物业管理员半年工作总结中简单的介绍了这半年来的工作，工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽略对小区环境卫生的检查上，同时对下半年也做了些规划，不当的地方希望领导予以指导、每月对小区内电表、水表抄表统计，并配合高凤玲出具水电损耗报告如出现6异常，查找原因，及时处理、定期巡查配电室与各单元内配电盘，发现问题及时汇报处理

7、小区交房后先后有国家、省、市、县等来点评、考察、验收多次，我们尽量做8到配合年工作计划20xx、做好春节前的各项准备工作；

1、做好消防安全隐患的排查工作；

2、做好电梯、监控、路灯的维护保养协调监督工作；3加强自身学习，提高业务水平，才能从容地处理日常工作中出现的各类问题，才能保证本岗位各项工作正常运行，要以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，工作要有专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量新的一年即将来临，争取把我们的工作更上层楼！物业管理员个人工作总结「篇二」时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，年即将成为历史，自年月日加入万20xx20x51阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫在此我非常感谢公司领导给我的这个机会现将工作情况汇报如下

一、回顾调入开展工作所得总结xx、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境1为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中、严格律己，树立良好的管理人员形象2物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象、加强日常管理工作，提升物业服务水平3管理出效益、团结出战斗力先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题4物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平、物业费收取工作5我小区住户有户，从月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司6909—12工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在以上92%

二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题、部门管理人员工作态度、服务意识较差1部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期20x开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升、管理人员突发事件的处理应变能力不强2从年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预20x案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足3管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验以此带动带动整个项目管理水平、物资浪费严重，增加了支出4在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，最大化减少成本支出、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不

一、收缴率未达标5为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件6对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中、保洁卫生打扫不彻底存在死角7保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化

三、项目部年工作计划20xx回顾年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真20xx整改的态度，做好物业管理工作，工作计划总结如下x、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让1业主度过一个安全祥和的春节、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理

2、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服务质量

3、对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观

4、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等，增5强社区文化，丰富业余生活、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取年度的物业收费工作620x、提前做好小区电梯报检、年检工作及度暖气试压、供暖工作720x、根据工作需要其他临时性工作8纵观年的发展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和压力20xx的一年在公司领导的支持和帮助下，我认为年的工作会在我带领的团队下做的20xx更加出色物业管理员个人工作总结「篇三」物业管理员个人年终总结11-27物业管理员个人年终总结20xx06-21物业管理员个人年终总结范文12-29物业管理员个人年终总结怎么写06-20物业管理员个人求职简历物业管理员年终总结02-10物业管理员年终总结12-31物业管理员年终总结20xx12-25物业管理员年终总结范文12-30物业管理员个人工作总结「篇四」时光飞逝，年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过回首蛇年，20XX在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区。