烟草客户经理工作总结

烟草客户经理工作总结烟草客户经理工作总结「篇一」时光如水，岁月如梭，转眼来到中国电信已经有三年半的时间了在这期间走过了多少风风雨雨在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，交好的完成了自己的本职工作通过三年来的学习与工作，工作方法上有了交大的改变，现将三年来的工作中的收获状况作个总结以发现自己工作中的缺点和不足，二来为明年自己的‘工作确定一个崭新的目标

一、装拆移修工作

二、日常障碍查修工作

三、工作学习状况XX年初，被送到省中维公司进行了数据终端维护培训XX年和石松玲学习光缆的熔接及维护XX年和于洋学习和中兴udo、ag的日常维护这些学习经历对我来说是难得的锻炼机会在老师的英明教导下在最初的生疏到之后的熟练，在到之后的游刃有余，在短短的几个月里到达这样的水平实来不宜

四、存在的问题当过客户经理后我们会觉得每一位客户就像是揉进我们眼底的沙，再苦的痛也只能轻轻擦因为从利益关系来说，我们和客户就是利益共同体，是一损俱损一荣俱荣的关系，客户盈利的增长就是公司业绩的增长，客户是我们最重要的资源从情感方面来说，通过密切的工作联系，我们与客户渐渐地成为了伙伴和朋友，我们也开始绞尽脑汁地计算帮我们的客户订什么烟能实现收益最大化，怎样改进经营才能实现快速的升级，如何推销外省烟才能取得良好的成交效果所以，面对客户的责难，面对有时束手无策的无奈，面对繁重的工作，我们渐渐学会了默默承受心灵的重负，深刻反思生活的点滴，满腔热忱地服务客户，一如既往地用心工作客户经理是我们烟草商业企业战斗在生产第一线的重要力量，他的伟大并不是来源于他所占据的位置，而是来源于他的辛苦付出为企业和客户创造价值后所赢得和尊重和赞赏，作为一名新进烟草职工，我很庆幸能在这样一片广阔的天空下开始自己的职业生涯，我想我也会像所有的客户经理一样，去烟草的星空实现绚丽的绽放三年来我做了务必的工作，也取得了一些成绩，但离领导和同事们的要求还有不少的差距，主要是工作创新意识不强，创造性开展工作还不够在今后的工作中，克服不足，以对工作对电信事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责的做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望

五、年的打算XX进一步强化业务素质的学习，养成勤于学习，勤于思考的良好习惯，不断吸纳新知识，掌握新技能，曾强新本领强化职责意识，充分发挥模范带头作用，努力创造更好的工作业绩主动完成领导交办的各项任务以上是我个人三年来的工作状况，在那里我真心感谢领导及同事对我的指导与帮忙不足之处，请领导和同事们批评指正烟草客户经理工作总结「篇二」我是XX县五显镇五显街道客户XX,受客户经理邀请于9月26日参加了公司组织的“感知你我他，客户拜访行”活动，体验烟草公司客户经理的拜访工作，通过一天亲身经历，我更加了解了客户经理工作和烟草行业营销策略，以后一定更加配合客户经理工作，实现客户和烟草公司共同发展9月25日，我陪同客户经理魏安成同志开始一天拜访客户的体验活动首先，魏经理在进行客户拜访工作前做好客户拜访的准备工作，他通过erm系统查阅要拜访客户的卷烟销量、主销品牌、卷烟销售结构、毛利、新品牌的上柜情况、守法经营情况等，从而做到对客户的情况了如指掌，为客户拜访打好良好的基础，做到有的放矢同时还要准备好自己需要带的‘物品，如笔记本、笔、明码标价标签、宣传单等，另外他注意整理好自己的衣着打扮，保持好自己良好的精神状态现在才知道，客户经理外出还要做出这么多！每到一户，魏经理都认真填写客户服务手册，还礼貌的询问了他们近期的经营情况，解答客户疑问，能够回答的魏经理便立刻予以解答，并认真记录客户提出的需求和意见在客户李大海店面，他细心的帮他们整理摆放卷烟、补充明码标价标签，指导客户订购下周卷烟来到客户班莉店里，魏经理认真检查徽映e家运行情况，自己盘点客户库存，在电脑上仔细核对，帮助客户分析卷烟经营情况下午，我在魏经理在办公室做好日常分析和拜访总结他通过拜访掌握了所管辖区域市场的各类信息，做好分析和汇总，找出拜访工作的不足，明确努力的方向一天很快就结束了，和客户经理“零距离”接触，让我对客户经理工作职责有了更加清晰了，他们架起了公司与客户之间的桥梁，指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育，还要处理好销售过程中产生的问题和矛盾，做好一名客户经理真的很不容易今后我将更加配合烟草公司开展的各项工作，努力提高自己认识，实现和烟草共同发展以上是《烟草公司客户经理拜访工作总结》的范文参考详细内容，涉及到客户、经理、拜访、公司、情况、烟草、卷烟、工作等范文相关内容，希望网友能有所收获烟草客户经理工作总结「篇三」站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，200x年对我来说，是学习的一年，也是转变的‘一年我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会所以在新一年，我要再接再励烟草客户经理工作总结「篇四」我是浙江龙游烟草的一名客户经理，从今年六月份以来，积极响应公司号召，紧紧围绕“对您负责、让您满意”的浙烟宗旨，并积极配合专卖管理员、送货员、电访员，顶高温战酷暑，任劳任怨，扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标6月份，我辖区共销售各类卷烟

160、5箱，完成考核任务的107%,省外烟占总销量的

33、8%；在城区新红“白沙”上柜率达95%以上，在城郊片达70%以上，城区片电子结算率达78%,各项指标与去年同期相比都有所提升

一、主要成绩

1、紧抓卷烟结构调整，努力提高省外卷烟所占比重根据龙游烟草公司省外烟销量所占比重不到30%的现状，我在平时走访中，有侧重点地对省外烟进行了上柜，对黄“芙蓉”、汉“双喜”，新红“白沙”，“黄果树”系列，一品“黄山”等，着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传，不但让零售户进一步认识这些省外烟的特点，同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟，以提升省外烟的销量比重

2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态对销量有异常的零售户，尽快找出原因，及时与零售户取得沟通；对发现有违规经营的零售户，则以净化单的形式，及时与专卖管理员取得联系，将出现的问题尽快得到解决

3、客户投诉热线宣传到位同时将我们自己的手机告知辖区内每一位零售户，以便和零售户沟通，及时发现问题，解决问题

4、积极做好访销服务工作坚持卷烟供应合理定量，在货源供应、服务上一视同仁，经常性地提醒零售户做好订货前的准备工作，以提高订单的准确率，并巩固卷烟明码标价

5、与广大守法卷烟零售户经常联系、沟通，以取得他们的信任，从而更深入的了解市场行情，为公司业务开拓经营提供决策

6、与电访员及时沟通如遇天气不好或在订货时出现差错，我主动与电访员取得联系，对有困难的卷烟零售户，及时到零售户店中帮助订货

二、存在的问题

1、零售户卷烟订单出现差错较多卷烟品种多，电访员订货时速度太快，较多的零售户讲龙游方言而不会讲普通话，在订货时电访员没有及时核实零售户所订卷烟的数量和品种，电信线路出故障等等原因会导致订单出现一些差错

2、假烟销售比较猖獗“某某店里卖假烟”是我们在平时走访中听到较多的话合理定量后，经烟大户的货源受到严重压缩，大户的货源短缺现象日趋明显，而经烟大户又不甘心将已占有的一部分市场份额拱手相让，于是就想方设法乱渠道购进非法卷烟，其中大部分为假烟，从而导致目前私假卷烟比较猖獗近期假冒卷烟以“红双喜”、软“牡丹”、明珠“西湖”、软“新安江”、老“雄狮”、硬长嘴“利群”、“双叶”及“三五”等最为常见，对公司的业务开拓经营形成较大冲击

3、大户到小户处购烟加剧目前出现部分小户为大户代订货现象，也有较多大户到小户购买的现象，原因是有些小户某些品牌卖不了，看到有钱赚，就卖给大户，大户就以高于公司批发价每件5元、10元的价格购买

4、紧俏烟的供需矛盾主要为薄荷类卷烟绿“双叶”进入六月份，绿“双叶”需求量逐日上升，绿“双叶”的供需矛盾日趋明显由于绿“双叶”的口味不比薄荷“五一”差，价格比薄荷“五一”价格低2元/包等原因，比较多的消费者选择了绿“双叶”

三、下月的工作计划

1、密切注意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场

2、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶

3、做好零售户的卷烟标价签的更换工作目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严重，在下月的访销中，需要及时更新

4、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置

5、关注零售户的销量波动情况对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系烟草客户经理工作总结「篇五」首先，感谢烟草公司领导给了我这次宝贵的培训学习机会20年11月23日，我怀着一颗紧张而又兴奋的心情迈入了烟草公司的大门经过了一天的理论学习及电脑操作后，我又随公司的三名优秀客户经理一起去下边乡镇进行了访烟学习十天的时间尽管很短暂，却使我受益匪浅即通过了营销理论知识学习充实了自己的头脑又通过了实践走访为以后的工作开展打下了坚实的基础在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题通过理论学习和实践走访，我认为客户经理的工作流程如下

一、了解了公司近日的市场供烟情况，听取领导布置的工作重点和工作要求任务

二、出访前准备，制定走访计划，察看线路图充分估计可能出现的问题以及应对的措施携带好拜访记录本以及客户经营指导书和必要的宣传材料，工作用品等

三、实地走访向客户询问卷烟营销情况，察看客户的卷烟库存，进行营销指导，推荐公司的卷烟重点品牌协助商户写好订单自提薄帮助客户处理在自己权限之内的可以解决的问题四，每日信息总结拜访客户结束后，进入系统完成今日的拜访计划记录催促未电结成功的客户尽快交纳烟款并完成各类烟的信息采集察看当日的自己排位情况，制订下一步的工作计划十日中，印象最深的是在早晨8点多与老客户经理骑着摩托车顶着刺骨的寒风去客户家访烟走到客户家时，我们的脸，手，脚因寒冷而被冻的麻木了只有不停的跺脚，搓手，搓脸才能慢慢的缓过劲来尽管我们肢体上很寒冷，但内心却是火热的在一丝不苟的访问二，三十个客户后，常常是中午一点多了匆匆吃完了午饭后又要抓紧时间回到公司完成当日的工作记录与系统信息维护尽管都是在这样的忙碌中结束了一天的工作但我们的内心是快乐而充实的在这十日的学习和营销管理实习中我深深体会到干好客户经理，必须要做到五勤，即手勤，嘴勤，心勤，腿勤，脑勤只有做好了这五勤，才能成为一名优秀的烟草客户经理我认为客户经理不仅是销售管理人员，要把各种营销对路的香烟和公司重点品牌推荐给客户提升结构和销量维护卷烟销售市场客户经理更重要的职责是服务客户，不仅要满足客户的销售要求，还要学会换位思考站在客户的角度思考问题“急客户之所急，忧客户之所忧”时刻把客户经营当作自己在经营把客户的事当作自己的事，当客户的经营出现困难时，我们要在第一时间为他们提供行之有效的建议和力所能及的帮助努力达到使客户满意的.目的总之，通过这次学习理论知识和实践走访我对自己的岗位职责和工作要求有了深刻的认识我目前离合格优秀的客户经理还相距甚远但我会严格要求自己，在工作中多动脑筋，积极主动地向优秀地客户经理学习专业知识和工作经验在工作中多动脑筋，因为只有方法对了头，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中进步最后，无论我是否被公司录取为客户经理我都要谢谢公司领导给我的这次机会再一次谢谢了烟草客户经理工作总结「篇六」如果说一个月之前我对客户经理的理解仅仅停留在字面上的话，那么一个月之后的我便从工作中彻底领悟到了客户经理身上所肩负的责任和人格的伟大如果说“国家利益至上，消费者利益至上”只是烟草文献里高高在上的虔诚信条，那么客户经理的工作便是烟草世界里热情绽放的点点灯火，让每一个人真实地感受到这句信条里收不住的光明和温暖客户经理的责任和伟大在哪里？就在我们寒来暑往任劳任怨的鞋底所记录的风景里，在我们贴附耳畔接个不停的电话留有的余温里，在下岗职工年迈老翁情真意切感人至深的嘱托和倾诉里，在每一个孤灯望月俯首案牍的晚上奋笔疾书写下的客户手册里，在我们孜孜不倦冥思苦想地敲下市场分析报告时电脑键盘的轻声脆响里，在我们与客户心心相印精诚合作后相视一笑的情怀里我想这些也许就是对客户经理工作最真实的诠释，但是责任和伟大后面蕴藏的是对我们工作更高的挑战和更严格的要求由于行业政策和管理制度的缘故也许我们与客户会有这样那样的冲突和误解，但正是由于这些问题的存在，才驱使我们去深入学习行业政策，领悟客户经理既是代表客户的经理又是客户关系的经理这一论断的真谛，在客我交流中磨砺脾性，在难题处理中增长才干我想每一位当过客户经理的人都应该深刻的生活过，因为这个岗位是如此地贴近于生活，有感于生活。