治安保卫的个人工作总结

治安保卫的个人工作总结治安保卫的个人工作总结「篇一」20xx年保安部在商场各级领导的大力支持与关心下，在其他部门的积极协作下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比拟圆满地完成了商场各项安全保卫工作，以及部门所担当的日常工作和一些临时性任务，部门的工作水平也有肯定的提高，总体而言，保安部已逐步迈向正规化，进展趋势良好，但在工作中还存在一些缺乏之处现将一年来我部门的工作向各位领导及同志们做一个总结汇报

一、安全保卫工作保安部做为商场的形象窗口，是商场保持正常运转的枢纽部门，也是处理商场紧急事务，和消费者打交道最多的一个部门，同时安全保卫工作责任又重于泰山20xx年商场间续进行了xx等大型的户外活动，保安部在商场领导的正确指导和安排下，积极协作其他部门，圆满完成了各项大型活动的安全保卫工作，做到了无一例安全事故，无一起伤亡大事，无一起消费者投诉的要求，在xx会场开幕式上，受到了到场领导的全都确定今年在正常的消费者接待中，我部门员工通过商场视频监控系统，时刻抱着对消费者生命财产安全高度负责的态度，高标准严要求完成自己的工作任务全年未发生大的失窃、失火大事同时，针对商场地质条件简单多变等状况，在天气状况不好的时候，我们建立了专人巡查制度，将客房、餐厅、游道及山体纳入我们常规的监测范围内，始终将危急排解在萌芽状态

二、消防工作2）积极配合人事部入职培训工作，对新员工进行消防常识的培训工作，20xx年参与入职培训3次3）对各部门进行消防安全常识的培训，参与了客房部1次消防常识3培训及中餐厅消防安全常识的培训工作4）组织消防实操演练11月份也组织了酒店所有部门及外包单位进行了消防安全常识的2次培训和一次消防灭火演练工作5）坚持对外包部门的安全督促检查部门每月坚持对外包部门进行一次消防检查，并及时提醒外包单位落实整改6）在酒店内加大文字宣传力度通过区消防大队的指导和要求，部门在消防大队申购了大量的消防安全常识宣传材料，在酒店大堂、中餐厅、员工通道等处设立了消防安全宣传点，专门用于消防安全工作的宣传工作

6、耐心对部门人员进行专业知识的培训，推动了大多数安保员工作技能的提升除了每月不少于一次的消防安全训练及培训外，部门对个别员工也单独进行一对一的消防安全常识培训工作，尤其是新进员工，刚到部门的前几天部门必须抽出时间与其讲解消防巡查的大概内容，介绍消防设施设备及消防巡查重点位置等对监控员部门着重对其进行培训督导工作，希望通过部门的这些工作提高部门安全工作的开展

7、积极配合其他部门的工作，分工不分家在酒店今年2次重大房务接待中部门不仅顺利完成了车辆安排和人员疏导任务，更是积极协助了客房进行卫生清理和床垫搬运工作；在会议室临时性工作任务安排到部门时，部门积极给予最大限度的支持，积极参与搬运会议桌，布置会场的工作；在人事部安排清理周边水池时、清理地下室卫生时，部门均积极给予配合，并由部门管理人员亲自参与；在酒店年会的组织和节目选送上部门也是积极给予了支持，全力保证了年会的顺利完成

二、存在的问题

1、管理上不能持续强化、常出现时松时紧的现象管理工作虽然部门秉承严格管理严格要求的宗旨进行管理，但因为精力和其他客观原因的影响，部门在4月至8月间还是出现了管理上的松懈

2、消防安全工作的文字记录不全面，消防台账建立不到位部门在消防安全工作上，一直坚持原则，但在工作的细致性和完整性上有所缺乏，消防台账的建立和消防检查记录的完善还是存在漏洞，很多资料不健全，不正规

3、消防监控室的作用发挥不明显，工作业绩平淡酒店消防控制室设备先进，但因为监控员的工作技能和责任心问题，没有发挥应有的作用，没有值得宣扬的工作业绩

4、部门员工平均年龄大，整体职业素养较低部门平均年龄较大，自一定程度了加大了安全工作难度，部分安全工作已经难以完成

5、员工的个人业务水平不高，服务意识欠缺

6、8月份部门增设一名管理人员后，部门工作职责不清，造成部分工作滞后

7、员工工作积极性不高，消极思想较重，员工间团结不够，矛盾较多

三、部分问题的客观原因分析

1、管理思路上下级间未达成共识，方向和观念不一致安保部应当是一支敢打硬仗，拉得出打得响的酒店应急力量，一支半军事化管理的队伍因此酒店安保部始建之初，部门即定位于此，同时也告诫员工要向这个方向努力，但是这个想法未能在平时的管理工作中得到上级的认可和支持，因而让部门在管理上失去了方向感也因为遵循这样管理方式，屡屡碰壁，管理工作受阻，致使安保部的管理出现时松时紧的现象，也因此部门逆势坚持近一年的扣分管理机制被迫中止

2、酒店缺少激励机制，没有创造好的发展空间酒店20xx年就一直倡导激励机制的建立，但终是“雷声大，雨声小”难有实质性的机制建立，作为管理人员大家都知道吸引员工的是薪资、发展空间、工作环境等，但酒店因为不断外包，而又没有及时创造出实质性的发展舞台及空间，工作质量的提升就显得越来越难

3、安保员薪资偏低，但对工作的要求和待遇不成正比目前我们酒店安保的薪资甚至不如一些物业工作，而在现在这个现实的社会，薪资也决定了大家对工作的选择率，同样大家也会作为对比，工作责任心也会在一定程度上收到影响，就拿泰润大酒店来对比，泰润安保的薪资是2200元，领班2800元；我们酒店安保是1800元，领班时2200元；而工作量也少于我们酒店，而我酒店安保部2名员工离职后到泰润上班，其中还有一个是酒店开除的员工，工资竟高于我们酒店的薪资，这样难免会影响到酒店安保工作积极性

4、安保员工作岗位得不到尊重和领导重视安保员的工作本来就让很多人瞧不起，而公司还非要将安保、保洁等工作划分个

3、

6、9等，从一定程度上已经摆明了公司对该岗位的重视度拿我在北京就职的多个星级酒店来说，安保员的工资等同于其他部门领班的工资，安保的工作当然也要求很严格本人建议酒店应当将每个岗位分出档次，好的员工应当可以更高，甚至可以超过管理人员的工资

5、编制不健全，安保工作开展难以形成规范化

四、工作计划

1、完善工作职责，明确部门各级的工作内容一月份起部门计划明确各级岗位的工作内容，使每个岗位，有工作方向，便于检查

2、坚持消防安全工作为主，坚持原则继续坚持消防工作为主的工作原则，在消防安全工作上，以杨主管为主，坚决落实部门的消防安全工作计划，完成消防安全设备设施的检查维保跟踪工作

3、签订各级间安全工作责任书，强化工作责任心20xx年2月份前，部门将与部门各级人员签订安全工作责任状，落实安全责任，加强个人的工作责任心

4、完善消防工作台账，建立安保部安全工作台账20xx年6月份前，部门计划完成和规范各项安全工作台账的建立健全工作

5、合理调配人手，将现有的人员的工作发挥到极致根据实际情况，部门着眼实际，对现有的人员需要合理的进行安排，工作强度将进一步加大，力争将各人的工作发挥到极致

6、坚持部门管理目标，严格管理，严格要求从部门管理人员开始，加强走动式管理，减少办公室的逗留时间，加强岗位巡查，加强岗位督促，敢于管理，关于承担，不断加大对部门的管理力度，严格要求，严格管理

7、加大领班督促力度，发挥领班的管理作用1月份，部门将拥有2个领班的建制，部门将强化领班的作用，加大领班的培训力度，提高领班的要求，充分发挥领班的基层管理作用

8、增加工作计划性，确保工作的完成部门需要控制具体工作的时间节点，确保工作按时完成治安保卫的个人工作总结「篇六」尊敬的领导:20xx年在不经意中已经过去半年，对这半年回顾总结经验，查找不足，以利于20xx年下半年工作，扬长避短，为公司做出好成绩本人存在一些工作不足的问题

1、对原岗位责任落实不到位，分工责任不明确，比如温泉大堂是一个非常重要的岗位，但是保安队员没有维护好大堂门口交通秩序，没有引导好车辆的行驶、停车乱放等问题，出现这种现象的主要原因是我没有管理好，巡查力度不够对岗位职责不重视

2、队员上班素质残差不齐，纪律散漫，工作态度不积极，责任心不够强，执行力度不够等问题，主要是我平常没有教育好队员，却繁育队员的相互沟通，对岗位的职责不负责

3、员工通道制度也存在不足的地方，比如物品放行，盘查物品，外来人员进入登记等，队员不认真去做，不去执行，这主要原因是我管理存在严重的问题

4、队员对消防知识不了解和消防设备的操作不够梳理，在发生安全隐患是不能及时的查找隐患位置，这是一个非常严重的问题

5、对原所有岗位责任落实不到位，比如有脱岗、空岗、睡岗、上夜班玩手机不把工作责任放在心上等，这也是工作上面不足的问题上面出现的不足问题主要原因是我没有管理好，因为平常上班的时候责任心不够强，就没有把心放在班上，比如上班爱玩手机，消防知识没有认真缺血，对各个岗位职责不重视等，所以20xx年下半年我要把这些不足改掉

1、对大堂岗位要加强巡查力度，在大堂车辆忙的时候要亲自到大堂维护车辆秩序，给队员起到一个带头作用

2、以后要和队员相互沟通把工作态度、责任心、执行了、纪律散漫等问题改正

3、要队队员每个月培训三次，课时不低于一个小时，培训内同包括站姿、车辆指挥手势、礼节礼貌、仪容仪表、更重要的是对每一个队员进行消防技能培训，在发生安全隐患的时候等达到第一时间到现场；第一时间进行灭火；第一时间启动消防设备；第一时间进行人员疏散的效果

4、要对队员所有岗位严格落实岗位责任制，谁在岗位谁负责，加大上夜班的巡查力度和员工通道查包力度等总之上面出现一些岗位职责问题主要原因是没有做好，没有起到一个带头作用，在20xx年下半年我一定要把岗位职责做好，用我的实际行动改变，希望领导对我监督治安保卫的个人工作总结「篇七」一年来,我联社的案防工作不断得到加强,取得了一定的成绩但是,案防工作是一项复杂而又艰巨的系统工程,社会治安形势的严峻和大量安全设施设备的陈旧老化，使安全保卫工作也遇到了前所未有的挑战,存在的问题也逐步暴露出来一是安全防范意识有待进一步增强少许职工和领导对安全保卫工作仍然存在麻痹思想，侥幸心理,主要表现在对一些陈旧老化设施设备整改不力如等问题二是安全防范设施有待进一步改善受历史条件及现有经费限制,我联社的几个分社设施简陋,如，专用防弹运钞车也仅1辆，同时还要承担日常的行政用车，联社中心金库尚未进行电视监控改造，运钞车的GPS卫星定位系统也待安装三是安全防范管理有待进一步改进人员素质低、防卫设施差，一直是我们的薄弱环节以及走村串户式的经营模式都是安全保卫的重要隐患此外,随电子化建设的飞速发展,计算机安全管理也有待进一步改进篇一在支行的各位领导帮助及同事的热情配合下，我的安保后勤工作还算顺利我行遵循“预防为主、综合治理，谁主管，谁负责”的指导原则，坚持从人防、物防、技防、整章建制、加强队伍建设等方面入手筑牢安全保卫后勤工作的基础，通过制度约束和检查督促，强化了职工的安全防范意识，使安全管理落到了实处，保证了我行财产和职工、客户的安全，为我行各项工作的顺利开展营造了一个安全、稳定得经营环境

一、组织机构和制度建设情况一是建立健全组织机构按照规定要求我行相继成立了支行安全保卫工作领导小组、社会治安综合治理工作领导小组、消防工作领导小组，并组建了应急小分队和义务消防队，指定了兼职防火管理员，并明确各部门的消防安全责任区；二是建立健全安全保卫规章制度制定了WWW.《支行保安巡查管理制度》、《支行来客来访、门卫管理制度》等制度规定，进一步明确了各部门的安全管理职责

二、规章制度的落实情况我认真对照各项安全保卫工作制度，加强日常性安全措施落实情况检查一是加强安防器械的管理对支行所有安全防卫器械进行清理检查，对因时间过长而损坏的灭火器进行更换，确保防盗、防劫、防火等防卫器戒齐全到位;二是落实支行安全值班制度对安保人员的工作职责进行了细化、量化规定针对我行周边环境和社会治安形势，重点加强双休日和晚间值班制度，安排专职保卫人员实行二十四小时不间断值班制度三是加强安防监控系统管理对安防监控系统操作，实行专人管理，明确职责，对营业期间情况进行不间断录相，对重要部位进行二十四小时监控录相，非营业期间安防监控报警系统处于布防状态，对全行重点部位24小时监控，并保证监控录像图像清晰和正常运转；四是加强营业期间安全检查对营业期间安全管理进行经常性的监督检查，按照会计出纳制度的规定，对大额现金及时入库，非工作人员严禁进入营业室，在平时工作中，突出抓好“重点部位、重点岗位”和“早、中、晚”三个时段的安全检查五是做好我行贷款业务抵押登记工作在办理贷款抵押登记工作过程自始自终做到由本人亲自陪同客户经理办理参与，他项权证在交接给授信管理部前未离开本人视线范围

三、安全保卫方面在领导的带领下，组织安保人员认真负责的完成好支行安保工作每到节假口，组织安保人员提前开小会，布置节日期间的安排，确保在节日期间无安全事故发生，让每位领导及员工过好节今后工作我也将更加努力，与支行一同进步银行保安工作总结虽然我行安全保卫工作在上级行的正确领导和支行领导的高度重视下，通过全行干部职工的共同努力，取得了一定的成绩，但也存在一些不足，我行将在今后的工作中加大对职工的安全防范意识教育力度，同时结合我行实际，确定工作重点，研究解决安保后勤工作存在的问题治安保卫的个人工作总结「篇八」20xx年即将过去，新的一年即将到来，我在这里先给各位领导，同事拜过早年祝新春快乐，万事如意我虽是一名普通的保安员，但在我心中，XX小区就是我的家，领导是我的家长同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自己的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长我明白作为一个家庭成员，一名保安员〃守卫小区、守卫我家〃的责任重大保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧XX公司总裁XXX曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工我们只能在业绩中提升自己”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心在队长的带邻下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到租、住户的满意，得到了领导的认可，我们的工作今年是比较重的一年当中有X家住户装修，消防的施工，进出的人员多且复杂对我们的工作加大了压力，在这种情况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故撤底消灭，确保小区的安全，这有XX房患病的朱女士，每一次患病都会磕东西我们小区的花盆砸了解X个，有时这会高空抛物，在患病时为了保护好群众的生命财产，车辆不受伤坏，并助领导，社区工作站，维护好现场，并得到领导的表扬在工作之余，在队长带领下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体权等坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时叫苦叫累的现像，但我明白作为保安员只有过硬的业务本领和强壮体能素质，才能更好地发挥“养兵千日、用在一时”没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢？所以我不怕苦不怕累，一直坚持作为保安员还是一名义务的消防员，今年管理工司组织了好X次的消防安全讲座培训并学习消防平时生活当中遇到安全发生火灾应急措施，并认真地学习记录，长掌消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期进行设备的巡查和维护工作，以预防为主、防消结合方针，确保租住户的生命财产的安全在工作生活当中本人在一年的总结如下

1、坚决服从领导、认真领会执行公司的经管理策略和工作，指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在弟一位

2、对小区的治安严于管理，敢于不法分子作斗争

3、对进出的车辆严于记录，对收费的车辆安照工的要求进行收费，做到文明服务

4、在队长的带领下我们进行了小区的绿化、维护工作创建和谐文明小区

5、坚持〃预防为主、防消结合〃的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保安全以上是我在一年中做到做好的方面，纵观一年的工作客观自我剖析，自己在下列中方面存在不足之处，肯领导的指正与批评，以待今后的工作中进一步加强和改正

1、工作当中有松懈

2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累20xx年即将过去，我们将满怀地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好，做为工司的一份子，在明年的工作我将一如既住，全心作意的为公司贡献一份微薄之力消防工作始终都是商场工作的重点为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航，我们本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人每月组织一次防火检查，准时消退火灾隐患制定了具体的检修规划，对各种消防设施进展检查、维护、保养，XXXX年5月份对全商场的灭火器进展了年度检查及加压维护，8月低在xx开幕之前，对商场的消防应急设施进展了准时的更换和补装，确保各项设备正常运行另外，由我部门牵头，xxxx年的5月和7月份，对全商场进展了两次消防学问培训在xxxx年度市区组织的各项消防大检查当中，我商场均顺当通过，并受到相关主管部门的赞扬

三、员工素养方面为了建立一支高素养的保安队伍，协作各部门做好对客效劳，一年来保安部积极参加商场组织的集体学习活动，开展了一系列的培训学习和思想教育活动，每个星期我们会定时召开部门通气会，反复强调对仪容仪表、文明用语、行为标准的要求，效劳至上的角度动身，我部门规定个人能解决的问题立刻解决，需要其它部门处理的主动和其他部门联系，不让客人多跑路，对客人的意见准时反应给商场领导，始终笑脸相迎，当好商场第一道靓丽风景线

四、检票和指挥车辆工作检票工作是保安部的根本工作，也是最重要、最艰难的的工作之一往年，由于员工自身立场不坚决，加上治理疏忽，导致每年商场和水上乐园都有逃票的行为xxxx年在商场领导的关怀支持下，我们在以前的根底上实行了更加严格的检票制度的确需要免票的消费者我们会告知在商场行政办公室办理有关的准入手续，其他消费者一律凭票入内另外，我们还实行轮岗轮班制度，有效削减了人情票的发生应当说，xxxx年保安部的验票检票工作较之往年还是有很大的提高另外，商场停车场车位有限，在夏季顶峰期，每天有四五百辆车来来往往，指挥车辆的工作艰难而又艰辛，但是我部门员工在其他部门的有效帮助下，克制困难，较为精彩的完成了这个工作对此，我深表感谢！

五、存在的缺乏保安工作的确存在肯定的缺乏，主要是以下两点

1、员工综合素养有待加强由于寻常学习培训的时间较少，因而局部保安人员的综合素养有所欠缺，一般话不够标准，个人形象及穿着不留意，影响了商场的整体形象，新的一年，我们将着重强化提高员工的综合素养，通过培训、集中学习、部门阅历沟通会等来带开工作气氛、态度及个人素养的全方位提高

2、员工的口头解释力量不强由于缺乏对商场的了解和相关的专业培训，我部门员工面对消费者的疑问，口头解释力量普遍不强有时候“心有余而力缺乏”，好心办坏事新的一年，我们将建立特地的制度，由部门经理带头，学习、了解商场的相关学问，力争用最短的时间把商场各方面的精华都了解清晰，争做商场最熟识的的“讲解员”对于这些已经消失的缺点和缺乏，我们会高度重视，在接下来的工作中，结合部门实际状况，扬长避短，在树立商场形象和完善保安部内部建立上狠下功夫，层层抓起信任在商场领导的支持下，在部门全体人员的努力下，来年我们肯定会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱治安保卫的个人工作总结「篇二」

1.优质服务、赢得信赖公司通过强化管理准则，加强保安部人员管理，严格按照保安员职责要求，强化管理准则，加强现场督促和质量检查，定期培训安全工作条例及消防器材使用知识，规范要求保安部人员的礼节礼貌、着装、卫生等，同时中夜班不间断巡逻物业内重点部位及业主的车辆安全，通过方方面面的努力，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了各物业业主和公司员工的好评，赢得了业主的信赖，协助公司出色完成的多次接待工作，保安部获得业主和公司员工优质服务的赞誉

2.预防为主、重点布控，措施到位，消除隐患在公司领导的.关心指导下，通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等措施，全年未发生一件意外安全事故安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保各小区万无一失针对特别区域实行重点监控

3.完善设施、有备无患通过公司领导亲临现场指导，安保部将各小区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善制定各小区消防设施设备维修保养计划，使各小区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限保障线路畅通、正常使用，对各小区内应急疏散灯、期安全出口进行补装和更换同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人按照公司要求，组织各小区员工进行消防演习，消防演习的成功演练，得到了相关部门及公司员工的好评

二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理

1.按照项目年初制定的安全培训计划，保安部参照行业规范对保安员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升

2.安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念保安部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用保安部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣治安保卫的个人工作总结「篇三」虽然只工作短短的40天，但是对铁路工作而言，安保绝无〃临时〃与〃正式〃之分，我们全部都代表铁路的形象，都必须百分之百地为每名旅客的旅行负责只要胸前挂上〃武汉铁路局列车员〃这个牌子，所有列车工作人员都要为春运安全、春运的服务质量负责安保的工作是直接与乘客打交道的工作，在运营队伍中，安保人数很多，是运营生产中的生力军，没有安保就没有车厢服务，铁路部门国家利益是通过安保的工作来实现安保如何提高乘务服务质量，首先取决于安保个人的文化修养，其次是对岗位工作重要性的公正客观认识，安保只有对乘务工作有了正确认识，对旅客的服务质量才能创一流加入列车安保行列，是为了丰富，学会独立、工作，学会关心人随着社会的不断发展，人们的理解和认识也不断变化，无论是服务者还是被服务者，都充分认识到服务与被服务的舒心愉悦性

（一）安保应具备洞察乘客心理的能力洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察，把握乘客内心的真实想法，判断乘客心理状态的能力乘客的心理状态，会通过一系列介质表现出来如咬牙切齿表现愤怒；红光满面表现高兴；沉默不语可能预示正在承受着某种压力；伤感悲哀的则是遇到了重大的不幸安保有效把握乘客的真实想法，适当调整自己的应对策略，在处理非常态乘务关系是可收到事半功倍的效果

（二）用心用情，真诚服务安保要具有快速反应能力，在观察乘客的时候，应迅速分析判断和采取相应的服务对策；分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务，更细心、更人性用心用情，真诚服务即微笑服务，让微笑充满车厢，把美好留给乘客；亲情服务，想乘客所想，急乘客所急，不仅把乘客当服务对象，更把乘客当亲人；敬语服务，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明；开展知识服务，树立公交企业员工的良好公众形象

（三）礼貌待客，把对让给乘客礼貌待客的基本点就是尊重客人要有效地做到尊重客人就必须加强自身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸不必火，沉着大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文雅对无礼，从而摆脱尴尬，维护公交企业声誉自重自，即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规范、恪守；态度要平稳热情而有分寸，语言不乱而有分量论理处事有理有节，宁愿自己受委屈也要把〃对〃让给乘客因为乘客乘车，除了为顺利快捷到达目的地外，在乘车过程中获得尊重与友好也是内心的需求之一因此在乘务服务中，不乘客人感到自己享有了应有的尊重，对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度给予谅解否则当乘客深感自己被轻视、被贬低，那么安保对其任何的服务都会被抵触和否定安保要在做好对乘客业务性服务的同时;还需更加重视对乘客的〃情感服务〃,力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦；忌厌恶和鄙弃的冷漠服务面对不同的乘客，乘务服务要掌握的三个要点，即〃根据不同乘客的心理需求，有针对性地满足〃；把〃乘客现在需要〃变成〃个性化真诚针对性服务〃；发挥语言艺术在服务中的神奇作用，并总结出〃少说抱怨话，多说宽容话，少说讽刺话，多说尊重话，少说拒绝话，多说关怀话〃安保在公交服务一线上掌握和运用这些乘务服务原则和方法，将会为全面提升公交整体服务品质起到画龙点睛的促进作用治安保卫的个人工作总结「篇四」20xx年即将过去，我们满怀信心地迎来20xx年，在过去的一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，做出好成绩年终总结如下治安保卫的个人工作总结「篇五」20xx年的工作已临近尾声，回顾20xx年全年的工作，部门一直坚持以消防安全为主，消防、治安一起抓的安全工作原则，从严要求，从严管理，着重提高酒店安保队伍的素质和职业素养，经过这一年来的不懈努力，我克服了个人心理上的消极思想，顶住了因各种原因造成的管理压力，平稳的保证了酒店安全工作的持续开展和稳步提高经过总结，这一年来部门的主要工作如下

一、重点工作及成绩

1、全力保障和配合了酒店主体消防验收工作酒店自20xx年即开始积极准备酒店主体的消防验收工作，经过多次消防检测，2次材料报审及长达大半年的整改后，20xx年8月26日，酒店消防验收终于通过了验收并拿到了合格证从3月份开始部门积极配合消防检测公司的消防检测工作，在人员紧缺的情况下部门只能弱化了管理工作将重点转移到消防检测和整改配合工作中4月份检测公司的检测结果显示，酒店多处硬件需要整改，同时消防联动系统也出现了众多的问题，于是4月下旬开始部门就积极参与到消防设备设施的点对点测试及调试工作中另外部门又积极配合负责酒店消防验收外勤工作的樊工对各项报审资料进行整理

1、六月份酒店进入消防验收准备工作的冲刺阶段，部门积极参与，积极配合，完成了对消防设施设备，消防标识，消防图纸等检测、张贴、复制等工作，以上工作基本由我一人代表部门参与，其他人员根本无法抽出经过近3个月的消防整改、调试酒店终于在7月底完成了验收工作，但部分消防问题尚未得到彻底的解决8月份杨彪主管到位，本人休假，杨主管积极适应工作，并很快的进入角色，积极的配合工程部杨玉明及维保公司对遗留的消防问题进行整改和维修，至11月底，酒店大部分消防问题得到了解决，其中杨主管和工程部杨玉明功不可没所有消防问题虽有维保公司断续的参与，但90%最终有杨玉明和部门杨主管协作完成的

2、及时弥补因人员流动造成的岗位空缺，确保安保工作的正常开展一年来，人员缺少和编制不足的困局一直不断干扰部门正常工作的开展，一直到8月份，酒店终于安排了一名主管协助进行部门的管理工作，自此，部门在管理压力上略有缓解，但却仍然是杯水车薪，未能完全弥补部门人员紧缺的实际情况，很多具体的安全工作还是不能全面正常开展1年来部门人员变动频繁1月份部门11人，20日后离职一人后，至2月11日方有新人填补；3月份至四月份虽有人员离职，但相差3天后，人员补充到位；5月份离职一人后，至5月26日，补充女员工一名；6月、7月人员保持11人；8月26日外派学习一人至9月22日，9月7日离职一人，至9月22日方有人员补充，9月底调走一人，10月初安排一人至16日离职，现阶段部门仍然处于缺人状况，很多工作受到人员紧缺的钳制为了保证酒店正常安全工作的开展，部门只能先保证安全工作正常延续，从而放松部门管理的要求，部门管理人员参与班组轮换顶替安保员工作，但这样也就造成了部门管理上的脱节和不稳定，让员工感觉部门的管理时紧时松，效果也得不到好的提升

3、抓大放小，坚持原则，确保安保部劳动纪律的不断提高根据部门的实际情况，部门从岗位的劳动纪律开始要求，从而提高员工的工作责任心，不断提高安全意识，对于一个部门平均年龄过大，素质参差不齐的现状来讲，部门只能抓大放心，把睡岗、空岗、少巡查等作为原则性问题，坚决不允许安保部员工碰此红线

4、消防工作不容让步，在自己部门内，坚持消防工作如实开展，拒绝弄虚作假消防工作时部门安全工作之首，因此部门在现有的3个岗位上坚持以监控室及防火巡查为主，任何工作均不能影响这2个岗位的正常运作

5、积极组织开展消防常识普及工作，努力扩大消防安全对整个酒店的影响1）部门坚持每月不少于一次的消防训练或消防常识、消防主机操作的培训。